Respuestas rápidas
Las consultas por correo electrónico reciben una respuesta rápida del equipo en horario comercial, y el correo prioritario lleva su ticket al principio de la cola.
<4hrrespuesta habitual
Revisado por David Dat Nguyen, CXO Última actualización
Atención al cliente
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Correo electrónico, chat en la aplicación y teléfono, atendidos por personas que conocen Sonix y respaldados por una tasa de satisfacción del cliente del 98%.
Soporte por correo electrónico en todas las suscripciones, chat desde Advanced y prioridad en Pro. Las cuentas Enterprise cuentan con un gestor de cuentas dedicado, y cualquier equipo que lo pida recibe formación.
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Respuesta habitual: <4hr
Correo, chat y teléfono
Gestores de cuentas dedicados
Centro de ayuda, siempre abierto
Soporte de personas que conocen el producto
Tres cosas con las que puede contar del equipo de Sonix.
Personas reales, tres vías
Escríbanos por correo electrónico, abra el chat de la aplicación en los planes Advanced y superiores, o pida una llamada: cada respuesta viene de una persona que conoce Sonix.
Incorporación y formación
Ayudamos a los equipos nuevos a arrancar: una llamada inicial, sesiones de formación para todo el equipo y un diccionario personalizado con los nombres y términos de su trabajo.
Hecho a la medida de su trabajo
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Empresas
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Más informaciónAgencias de transcripción
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Más informaciónTodas las formas de contactarnos
Cada opción de soporte en una línea, del correo electrónico a un gestor de cuentas dedicado.
- Soporte por correo electrónico
- Soporte por correo electrónico en todas las suscripciones. Pregunte lo que quiera y le responderá una persona que conoce el producto.
- Soporte prioritario por correo electrónico
- En los planes Pro y Enterprise, sus tickets pasan al principio de la cola, para obtener respuestas más rápidas cuando el tiempo apremia.
- Soporte por chat en vivo
- Chatee con una persona desde la ventana de chat de la aplicación en los planes Advanced, Pro y Enterprise, sin salir del editor.
- Soporte telefónico
- A veces es más fácil hablar. Pida una llamada al equipo y la programamos en horario comercial.
- Gestor de cuentas dedicado
- Los clientes Enterprise obtienen un gestor de cuentas dedicado que comprende sus necesidades. Además de acceso anticipado a funciones beta y soporte de implementación prioritario.
- Formación avanzada
- Estaremos encantados de ayudarle a formar e integrar a nuevos usuarios en su cuenta de Sonix. Las sesiones de formación personalizadas para equipos garantizan que todos se pongan al día rápidamente.
Todo lo que necesita saber sobre
el soporte de Sonix
¿Cómo contacto con el soporte de Sonix?
Escriba a [email protected], abra el chat de la aplicación o pida una llamada telefónica. Tiempo de respuesta habitual por correo electrónico en horario comercial: <4hr.
¿Cuál es el horario de soporte de Sonix?
El equipo de soporte responde de lunes a viernes en horario comercial de EE. UU. Los clientes Enterprise con un gestor de cuentas dedicado disponen de horario ampliado, y el centro de ayuda está abierto a todas horas con artículos, tutoriales y preguntas frecuentes.
¿Hay soporte telefónico disponible?
Sí, a petición. Solicítela por chat o correo electrónico y el equipo programará una llamada con usted en horario comercial.
¿Ofrecen formación para equipos?
Sí. Ofrecemos sesiones de formación personalizadas para equipos de todos los tamaños. Ya sea que estés incorporando a unos pocos usuarios o implementándolo en toda una organización, te ayudaremos a garantizar que todos sepan cómo usar Sonix de manera efectiva.
¿Qué es un gestor de cuentas dedicado?
Los clientes Enterprise cuentan con un gestor de cuentas dedicado que sirve como su punto de contacto principal. Entienden las necesidades de su organización, brindan orientación estratégica, coordinan solicitudes de soporte y le brindan acceso anticipado a nuevas funciones.
¿Cómo puedo obtener ayuda con la API?
Nuestro equipo de soporte incluye especialistas en API que pueden ayudar con preguntas de integración. También proporcionamos documentación completa de la API, ejemplos de código y podemos programar llamadas técnicas para implementaciones complejas.
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