Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarte a tener éxito. Desde preguntas rápidas hasta implementaciones complejas, obtén la asistencia que necesitas a través de correo electrónico, chat o teléfono.
El mejor soporte de su clase por correo electrónico. Pregúntanos cualquier cosa y te daremos una respuesta rápidamente. Nuestro equipo de soporte es experto y receptivo.
Sáltate la cola con el soporte prioritario por correo electrónico. Tus tickets van directamente al principio para obtener respuestas más rápidas cuando el tiempo es crítico.
¿Tienes alguna pregunta mientras usas Sonix? Chatea con un humano en vivo a través de la ventana de chat de la aplicación. Obtén respuestas instantáneas sin salir de tu flujo de trabajo.
A veces es más fácil hablar. El soporte telefónico está disponible durante el horario comercial para clientes Premium y Enterprise.
Los clientes Enterprise obtienen un gestor de cuentas dedicado que comprende sus necesidades. Además de acceso anticipado a funciones beta y soporte de implementación prioritario.
Estaremos encantados de ayudarte a formar e integrar a nuevos usuarios en tu cuenta de Sonix. Las sesiones de formación personalizadas para equipos garantizan que todos se pongan al día rápidamente.
Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected], a través del widget de chat de la aplicación o por teléfono durante el horario comercial (planes Premium y Enterprise). Normalmente respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 4 horas durante el horario comercial.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Pacífico. Los clientes Enterprise con gestores de cuentas dedicados tienen horarios de soporte ampliados. Nuestro centro de ayuda está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con artículos, tutoriales y preguntas frecuentes.
El soporte telefónico está disponible para clientes Premium y Enterprise durante el horario comercial. Puedes programar una llamada a través del panel de tu cuenta o solicitar que el equipo de soporte te devuelva la llamada.
Sí. Ofrecemos sesiones de formación personalizadas para equipos de todos los tamaños. Ya sea que estés incorporando a unos pocos usuarios o implementándolo en toda una organización, te ayudaremos a garantizar que todos sepan cómo usar Sonix de manera efectiva.
Los clientes Enterprise cuentan con un gestor de cuentas dedicado que sirve como su punto de contacto principal. Entienden las necesidades de su organización, brindan orientación estratégica, coordinan solicitudes de soporte y le brindan acceso anticipado a nuevas funciones.
Nuestro equipo de soporte incluye especialistas en API que pueden ayudar con preguntas de integración. También proporcionamos documentación completa de la API, ejemplos de código y podemos programar llamadas técnicas para implementaciones complejas.
Respondemos rápidamente porque sabemos que tu tiempo es importante. La mayoría de los tickets por correo electrónico se responden en un plazo de 4 horas durante el horario comercial.
Nuestro equipo de soporte conoce Sonix a la perfección. Obtén respuestas precisas y soluciones útiles, no respuestas genéricas.
Contáctanos de la manera que mejor te funcione: correo electrónico, chat o teléfono. Estamos aquí para ayudarte como prefieras.
No solo solucionamos problemas; te ayudamos a obtener más valor de Sonix con consejos, formación y mejores prácticas.
Creemos que un gran soporte es esencial, no opcional. Nuestro equipo tiene su sede en EE. UU., está altamente capacitado y facultado para resolver problemas rápidamente. Medimos el éxito por la satisfacción del cliente, no por las tasas de cierre de tickets.
Los clientes Enterprise obtienen un gestor de cuentas dedicado, colas de soporte prioritarias, formación personalizada, asistencia en la implementación y revisiones comerciales trimestrales. Tu gestor de cuentas se convierte en una extensión de tu equipo.
Nuestro centro de ayuda incluye cientos de artículos, tutoriales en vídeo, documentación de la API y preguntas frecuentes. La mayoría de las preguntas comunes pueden responderse de inmediato a través de nuestra base de conocimientos con buscador.
Para problemas críticos, los clientes Enterprise tienen acceso a canales de soporte de emergencia. Nuestro equipo monitorea las interrupciones del servicio 24/7 y se comunica de manera proactiva sobre cualquier problema en la plataforma.
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