Respostas rápidas
Perguntas por e-mail recebem resposta rápida da equipe em horário comercial, e o e-mail prioritário leva seu ticket para o início da fila.
<4hrresposta típica
Revisado por David Dat Nguyen, CXO Última atualização
Suporte ao cliente
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E-mail, chat no aplicativo e telefone, com atendimento de pessoas que conhecem o Sonix e 98% de satisfação dos clientes.
Suporte por e-mail em todas as assinaturas, chat a partir do Advanced e prioridade no Pro. Contas Enterprise têm gerente de conta dedicado, e toda equipe que pedir recebe treinamento.
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Resposta típica: <4hr
E-mail, chat e telefone
Gerentes de conta dedicados
Central de ajuda sempre aberta
Suporte de quem conhece o produto
Três coisas que você pode esperar da equipe do Sonix.
Pessoas reais, três canais
Escreva para nós, abra o chat no aplicativo a partir do plano Advanced ou peça uma ligação: toda resposta vem de uma pessoa que conhece o Sonix.
Onboarding e treinamento
Ajudamos novas equipes a começar: uma reunião inicial, sessões de treinamento para toda a equipe e um dicionário personalizado configurado com os nomes e termos do seu trabalho.
Feito para o seu jeito de trabalhar
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Saiba maisTodas as formas de falar conosco
Cada opção de suporte em uma linha, do e-mail ao gerente de conta dedicado.
- Suporte por E-mail
- Suporte por e-mail em todas as assinaturas. Pergunte o que quiser e uma pessoa que conhece o produto responde.
- Suporte Prioritário por E-mail
- Nos planos Pro e Enterprise, seus tickets vão para o início da fila, com respostas mais rápidas quando o tempo é curto.
- Suporte via Chat ao Vivo
- Converse com uma pessoa pela janela de chat no aplicativo, nos planos Advanced, Pro e Enterprise, sem sair do editor.
- Suporte por Telefone
- Às vezes é mais fácil conversar. Peça uma ligação à equipe e agendamos uma em horário comercial.
- Gerente de Conta Dedicado
- Clientes Enterprise recebem um gerente de conta dedicado que entende suas necessidades. Além de acesso antecipado a recursos beta e suporte de implementação prioritário.
- Treinamento Avançado
- Ficaremos felizes em ajudar a treinar e integrar novos usuários à sua conta Sonix. Sessões de treinamento personalizadas para equipes garantem que todos aprendam rapidamente.
Tudo o que você precisa saber sobre o
suporte do Sonix
Como entro em contato com o suporte do Sonix?
Envie um e-mail para [email protected], abra o chat no aplicativo ou peça uma ligação. Tempo típico de resposta por e-mail em horário comercial: <4hr.
Quais são os horários de suporte do Sonix?
A equipe de suporte atende em horário comercial dos EUA, nos dias úteis. Clientes Enterprise com gerente de conta dedicado têm horário estendido, e a central de ajuda fica aberta o tempo todo, com artigos, tutoriais e perguntas frequentes.
O suporte por telefone está disponível?
Sim, sob pedido. Peça pelo chat ou por e-mail e a equipe agenda uma ligação com você em horário comercial.
Vocês oferecem treinamento para equipes?
Sim. Oferecemos sessões de treinamento personalizadas para equipes de todos os tamanhos. Seja para integrar alguns usuários ou implementar em toda a organização, ajudaremos a garantir que todos saibam usar o Sonix de forma eficaz.
O que é um gerente de conta dedicado?
Clientes Enterprise recebem um gerente de conta dedicado que atua como seu principal ponto de contato. Eles entendem as necessidades da sua organização, fornecem orientação estratégica, coordenam solicitações de suporte e dão acesso antecipado a novos recursos.
Como posso obter ajuda com a API?
Nossa equipe de suporte inclui especialistas em API que podem ajudar com dúvidas de integração. Também fornecemos documentação de API abrangente, exemplos de código e podemos agendar chamadas técnicas para implementações complexas.
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