Sonixのサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
メール（[email protected]）、アプリ内のチャットウィジェット、または営業時間内の電話（PremiumおよびEnterpriseプラン）でお問い合わせいただけます。メールについては、通常、営業時間内であれば4時間以内に回答いたします。
サポート
当社の専任サポートチームが、お客様の成功をサポートします。簡単な質問から複雑な導入まで、メール、チャット、または電話で必要なアシスタンスを受けることができます。
メールサポート
ライブチャット
電話サポート
メール
チャット
電話
マネージャー
トレーニング
ドキュメント
4時間未満
応答時間
平均応答時間
98%
満足度
顧客の幸福度
24時間年中無休
ヘルプセンター
いつでもアクセス可能
53+
対応言語
グローバルサポート
必要な助けを さまざまな方法で提供
メールサポート
メールによるクラス最高のサポートです。どのような質問にも迅速にお答えします。当社のサポートチームは知識が豊富で、迅速に対応します。
優先メールサポート
優先メールサポートで待ち時間を短縮しましょう。時間が重要な場合に備え、お客様のチケットを最優先で処理し、より迅速な回答を提供します。
ライブチャットサポート
Sonixの使用中に疑問が生じましたか？アプリ内のチャットウィンドウからライブチャットで担当者と話すことができます。ワークフローを中断することなく、即座に回答を得られます。
電話サポート
時には直接話す方が簡単なこともあります。PremiumおよびEnterpriseのお客様は、営業時間内に電話サポートをご利用いただけます。
専任アカウントマネージャー
Enterpriseのお客様には、ニーズを理解した専任のアカウントマネージャーがつきます。さらに、ベータ版機能への早期アクセスや、優先的な導入サポートも提供されます。
高度なトレーニング
Sonixアカウントの新しいユーザーのトレーニングやオンボーディングを喜んでお手伝いします。チーム向けのカスタムトレーニングセッションにより、全員が迅速に使いこなせるようになります。
Sonixサポートについて 知っておくべきすべてのこと
Sonixのサポート時間はいつですか？
サポートチームは、月曜日から金曜日の太平洋標準時午前9時から午後6時まで対応しています。専任アカウントマネージャーがいるEnterpriseのお客様は、サポート時間が延長されます。ヘルプセンターは、記事、チュートリアル、FAQを備え、24時間年中無休で利用可能です。
電話サポートは利用できますか？
PremiumおよびEnterpriseのお客様は、営業時間内に電話サポートをご利用いただけます。アカウントダッシュボードから通話を予約するか、サポートチームに折り返しをリクエストすることができます。
チーム向けのトレーニングは提供していますか？
はい。あらゆる規模のチーム向けにパーソナライズされたトレーニングセッションを提供しています。数名のユーザーのオンボーディングでも、組織全体への導入でも、全員がSonixを効果的に活用できるようサポートします。
専任アカウントマネージャーとは何ですか？
Enterpriseのお客様には、主要な連絡窓口となる専任のアカウントマネージャーがつきます。彼らはお客様の組織のニーズを理解し、戦略的なガイダンスの提供、サポートリクエストの調整、新機能への早期アクセスを提供します。
APIに関するヘルプはどのように受けられますか？
当社のサポートチームにはAPIスペシャリストが在籍しており、統合に関する質問に対応します。また、包括的なAPIドキュメントやコード例を提供しており、複雑な実装についてはテクニカルコールの予約も可能です。
より迅速な成功を サポートする体制
迅速な応答
私たちはお客様の時間を大切に考えているため、迅速に対応します。ほとんどのメールチケットには、営業時間内であれば4時間以内に回答します。
エキスパートチーム
サポートチームはSonixを熟知しています。一般的な回答ではなく、正確な回答と役立つ解決策を提供します。
複数のチャネル
メール、チャット、電話など、お客様に最適な方法でお問い合わせいただけます。お好みの方法でサポートいたします。
プロアクティブな支援
問題を解決するだけでなく、ヒント、トレーニング、ベストプラクティスを通じて、Sonixからより多くの価値を引き出せるようお手伝いします。
他とは一線を画す サポート体制
Sonixのサポートが競合他社よりも優れているのはなぜですか？
私たちは、優れたサポートはオプションではなく不可欠であると考えています。当社のチームは高度なトレーニングを受けており、問題を迅速に解決する権限を与えられています。私たちはチケットの完了率ではなく、顧客満足度で成功を測定します。
Enterpriseのお客様は、専任サポートからどのようなメリットを得られますか？
Enterpriseのお客様は、専任のアカウントマネージャー、優先サポートキュー、カスタムトレーニング、導入支援、および四半期ごとのビジネスレビューを受けることができます。アカウントマネージャーはお客様のチームの延長として機能します。
セルフサービスで利用できるリソースは何ですか？
ヘルプセンターには、数百の記事、ビデオチュートリアル、APIドキュメント、FAQが含まれています。ほとんどの一般的な質問は、検索可能なナレッジベースを通じて即座に解決できます。
Sonixは緊急の問題にどのように対処しますか？
重大な問題が発生した場合、Enterpriseのお客様は緊急サポートチャネルにアクセスできます。当社のチームは24時間年中無休でサービスの中断を監視し、プラットフォームの問題についてはプロアクティブに連絡します。
世界中の お客様に愛されています
Sonix is AWESOME and extremely accurate. This software has it all. I wish that all of the software that I use on a daily basis had the complete and thoughtfully created functionality of Sonix!
I am completely blown away by this platform. I am already telling everyone about it!
Sonix can quickly generate a transcript and it has cut my workload by half.
Really fast to transcribe our audio files with high accuracy, we just had to correct some small words. I like the layout of the website, how pleasing to the eye and easy it is to edit your files, n...
Sonix is quick and easy to use! It's efficient and transcriptions were very close to perfect - only a little editing needed!!
The entire process is extremely straightforward and what I liked most was the accuracy of the transcriptions and translations. I must say, I had some doubts as to ...
I wouldn't have been able to pass my course without this technology. I was able to get two A's thanks to this program!
We love transcribing with Sonix. Your interface for subtitle editing is excellent.
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