如何联系 Sonix 支持？
您可以通过电子邮件 [email protected]、应用内的聊天组件或在工作时间内拨打电话（Premium 和 Enterprise 计划）联系我们。在工作时间内，我们通常会在 4 小时内回复邮件。
支持
我们的专业支持团队随时为您提供帮助。从简单的疑问到复杂的实施，通过电子邮件、聊天或电话获取您所需的协助。
电子邮件支持
实时聊天
电话支持
邮件
聊天
电话
经理
培训
文档
<4小时
响应时间
平均响应时间
98%
满意率
客户幸福感
24/7
帮助中心
全天候可访问
53+
语言
全球支持
多种方式获取 所需的帮助
电子邮件支持
通过电子邮件提供一流的支持。任何问题尽管开口，我们会迅速为您解答。我们的支持团队知识渊博且响应迅速。
优先电子邮件支持
通过优先电子邮件支持跳过排队。在时间紧急时，您的工单将直接置顶，以获得更快的响应。
实时聊天支持
在使用 Sonix 时有疑问？通过应用内的聊天窗口与真人实时交谈。无需离开工作流程即可获得即时解答。
电话支持
有时沟通更方便。电话支持在工作时间内面向 Premium 和 Enterprise 客户提供。
专属客户经理
Enterprise 客户将拥有一位了解您需求的专属客户经理。此外还可以提前试用 Beta 功能并获得优先实施支持。
高级培训
我们很乐意帮助您的 Sonix 账户培训和引导新用户。针对团队的定制培训课程可确保每个人都能快速上手。
您需要了解的关于 Sonix 支持的一切
Sonix 的支持时间是什么时候？
我们的支持团队在周一至周五，太平洋时间上午 9 点至下午 6 点在线。拥有专属客户经理的 Enterprise 客户享有延长的支持时间。我们的帮助中心全天候开放，提供文章、教程和常见问题解答。
是否提供电话支持？
电话支持在工作时间内面向 Premium 和 Enterprise 客户提供。您可以通过账户控制面板预约通话，或请求支持团队回电。
你们提供团队培训吗？
是的。我们为各种规模的团队提供个性化培训课程。无论您是引导少数几位用户还是在整个组织内推行，我们都会确保每个人都知道如何有效地使用 Sonix。
什么是专属客户经理？
Enterprise 客户拥有一位专属客户经理作为您的主要联系人。他们了解您组织的需求，提供战略指导，协调支持请求，并让您提前体验新功能。
如何获得 API 方面的帮助？
我们的支持团队包括 API 专家，可以协助解决集成问题。我们还提供全面的 API 文档、代码示例，并可为复杂的实施安排技术通话。
助力您 更快成功的支持
快速响应
我们快速响应，因为我们知道您的时间宝贵。大多数邮件工单在工作时间内会在 4 小时内得到回复。
专家团队
我们的支持团队对 Sonix 了如指掌。获得准确的答案和有用的解决方案，而非千篇一律的回复。
多种渠道
通过最适合您的方式联系我们——电子邮件、聊天或电话。我们随时以您喜欢的方式提供帮助。
主动协助
我们不仅解决问题，还通过技巧、培训和最佳实践帮助您从 Sonix 中获得更多价值。
让我们 脱颖而出的支持
为什么 Sonix 的支持优于竞争对手？
我们认为卓越的支持是必不可少的，而非可选的。我们的团队驻扎在美国，经过高度培训，并被授权快速解决问题。我们以客户满意度而非工单关闭率来衡量成功。
企业客户如何从专属支持中受益？
Enterprise 客户将获得专属客户经理、优先支持队列、定制培训、实施协助和季度业务回顾。您的客户经理将成为您团队的延伸。
有哪些自助服务资源？
我们的帮助中心包含数百篇文章、视频教程、 API 文档和常见问题解答。大多数常见问题都可以通过我们可搜索的知识库立即得到解答。
Sonix 如何处理紧急问题？
对于关键问题，Enterprise 客户可以访问紧急支持渠道。我们的团队 24/7 全天候监控服务中断情况，并主动沟通任何平台问题。
深受全球客户 喜爱
English dictation is very accurate. And the online editor is easy to use. Also it generates SRT files that I can import in my video editors for further processing.
Impressed at how seamless Sonix makes editing transcripts. This is so much easier and more enjoyable than manually writing an entire transcript myself.
I'd give Sonix a 10 mainly due to the accuracy.
Found you through Google. Super easy to use. Transcribed 98% correctly even though it was not a great audio file.
Sonix saves me 60% of the time editing. No more manual trascription nightmare with writing down timecodes, and sending emails. I think you are changing the game here! Bravo :)
Gobsmackingly amazing! As a software developer of 40 years I know quality when I see it. An amazing product and a pretty damn good web-site to back it all up also. Totally ...
No joke, this is the best service out there for qualitative research that involves a lot of audio primary data, and I’ve tried a lot of alternatives.
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