Notre équipe de support dédiée est là pour vous aider à réussir. Des questions rapides aux implémentations complexes, obtenez l'assistance dont vous avez besoin par e-mail, chat ou téléphone.
Le meilleur support de sa catégorie par e-mail. Posez-nous n'importe quelle question et nous vous répondrons rapidement. Notre équipe de support est compétente et réactive.
Passez en tête de file avec le support e-mail prioritaire. Vos tickets sont traités en priorité pour des réponses plus rapides lorsque le temps est compté.
Vous avez une question lors de l'utilisation de Sonix ? Discutez avec un humain en direct via la fenêtre de chat intégrée à l'application. Obtenez des réponses instantanées sans quitter votre flux de travail.
Parfois, il est plus facile de parler de vive voix. Le support téléphonique est disponible pendant les heures de bureau pour les clients Premium et Entreprise.
Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié qui comprend vos besoins. De plus, accédez en avant-première aux fonctionnalités bêta et bénéficiez d'un support d'implémentation prioritaire.
Nous sommes heureux de vous aider à former et à intégrer de nouveaux utilisateurs sur votre compte Sonix. Des sessions de formation personnalisées pour les équipes permettent à chacun d'être opérationnel rapidement.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected], via le widget de chat intégré à l'application, ou par téléphone pendant les heures de bureau (forfaits Premium et Entreprise). Nous répondons généralement aux e-mails sous 4 heures pendant les heures ouvrables.
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure du Pacifique. Les clients Entreprise disposant de gestionnaires de compte dédiés bénéficient d'heures de support étendues. Notre centre d'aide est disponible 24h/24 et 7j/7 avec des articles, des tutoriels et des FAQ.
Le support téléphonique est disponible pour les clients Premium et Entreprise pendant les heures de bureau. Vous pouvez programmer un appel via le tableau de bord de votre compte ou demander à être rappelé par l'équipe de support.
Oui. Nous proposons des sessions de formation personnalisées pour les équipes de toutes tailles. Que vous intégriez quelques utilisateurs ou que vous déployiez la solution à l'échelle d'une organisation entière, nous veillerons à ce que chacun sache utiliser Sonix efficacement.
Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié qui sert de point de contact principal. Ils comprennent les besoins de votre organisation, fournissent des conseils stratégiques, coordonnent les demandes de support et vous donnent un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités.
Notre équipe de support comprend des spécialistes API qui peuvent vous aider pour les questions d'intégration. Nous fournissons également une documentation API complète, des exemples de code, et pouvons organiser des appels techniques pour des implémentations complexes.
Nous répondons rapidement car nous savons que votre temps est précieux. La plupart des tickets e-mail reçoivent une réponse sous 4 heures pendant les heures de bureau.
Notre équipe de support connaît Sonix sur le bout des doigts. Obtenez des réponses précises et des solutions utiles, pas des réponses génériques.
Contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux : e-mail, chat ou téléphone. Nous sommes là pour vous aider selon votre préférence.
Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes : nous vous aidons à tirer le meilleur parti de Sonix avec des conseils, des formations et des bonnes pratiques.
Nous pensons qu'un excellent support est essentiel, pas optionnel. Notre équipe est basée aux États-Unis, hautement qualifiée et habilitée à résoudre les problèmes rapidement. Nous mesurons le succès par la satisfaction client, pas par le taux de fermeture des tickets.
Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié, de files d'attente de support prioritaires, de formations personnalisées, d'une assistance à l'implémentation et de revues d'affaires trimestrielles. Votre gestionnaire de compte devient une extension de votre équipe.
Notre centre d'aide comprend des centaines d'articles, des tutoriels vidéo, la documentation API et des FAQ. La plupart des questions courantes peuvent trouver une réponse immédiate grâce à notre base de connaissances consultable.
Pour les problèmes critiques, les clients Entreprise ont accès à des canaux de support d'urgence. Notre équipe surveille les interruptions de service 24h/24 et 7j/7 et communique de manière proactive sur tout problème de plateforme.
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