Des réponses rapides
Les questions par e-mail reçoivent une réponse rapide de l'équipe pendant les heures de bureau, et l'e-mail prioritaire place votre ticket en tête de file.
<4hrréponse type
Révisé par David Dat Nguyen, CXO Dernière mise à jour :
Support client
Posez une question.
Parlez à quelqu'un.
Reprenez le travail.
E-mail, chat intégré et téléphone, avec des réponses de personnes qui connaissent Sonix et un taux de satisfaction client de 98%.
Support par e-mail sur chaque abonnement, chat à partir d'Advanced et priorité sur Pro. Les comptes Enterprise disposent d'un responsable de compte dédié, et toute équipe qui le demande reçoit une formation.
30 minutes gratuites sur chaque nouveau compte, sans carte bancaire.Voir les tarifs
Réponse type : <4hr
E-mail, chat et téléphone
Responsables de compte dédiés
Centre d'aide toujours ouvert
Un support assuré par des gens qui connaissent le produit
Trois choses sur lesquelles vous pouvez compter de la part de l'équipe Sonix.
De vraies personnes, trois canaux
Écrivez-nous, ouvrez le chat intégré à partir du forfait Advanced ou demandez un appel : chaque réponse vient d'une personne qui connaît Sonix.
Prise en main et formation
Nous aidons les nouvelles équipes à démarrer : un appel de lancement, des sessions de formation pour toute l'équipe et un dictionnaire personnalisé configuré pour les noms et les termes de votre métier.
Pensé pour votre façon de travailler
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Entreprises
SSO, contrôles d'administration et tarifs dégressifs pour toute l'organisation.
En savoir plusAgences de transcription
Un premier jet en quelques minutes, puis vos correcteurs finalisent et livrent.
En savoir plusToutes les façons de nous joindre
Chaque option de support en une ligne, de l'e-mail au responsable de compte dédié.
- Support par e-mail
- Support par e-mail sur chaque abonnement. Posez n'importe quelle question : une personne qui connaît le produit vous répond.
- Support e-mail prioritaire
- Avec les forfaits Pro et Enterprise, vos tickets passent en tête de file, pour des réponses plus rapides lorsque le temps est compté.
- Support par chat en direct
- Discutez avec une personne dans la fenêtre de chat intégrée, avec les forfaits Advanced, Pro et Enterprise, sans quitter l'éditeur.
- Support téléphonique
- Parfois, il est plus simple de se parler. Demandez un appel à l'équipe et nous le planifions pendant les heures de bureau.
- Gestionnaire de compte dédié
- Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié qui comprend vos besoins. De plus, accédez en avant-première aux fonctionnalités bêta et bénéficiez d'un support d'implémentation prioritaire.
- Formation avancée
- Nous sommes heureux de vous aider à former et à intégrer de nouveaux utilisateurs sur votre compte Sonix. Des sessions de formation personnalisées pour les équipes permettent à chacun d'être opérationnel rapidement.
Tout ce que vous devez savoir sur
le support Sonix
Comment contacter le support Sonix ?
Écrivez à [email protected], ouvrez le chat intégré ou demandez un appel téléphonique. Délai de réponse habituel par e-mail pendant les heures de bureau : <4hr.
Quelles sont les heures d'ouverture du support Sonix ?
L'équipe de support répond en semaine, pendant les heures de bureau américaines. Les clients Enterprise disposant d'un responsable de compte dédié bénéficient d'horaires étendus, et le centre d'aide est ouvert 24 h/24 avec des articles, des tutoriels et des FAQ.
Le support téléphonique est-il disponible ?
Oui, sur demande. Demandez-le par chat ou par e-mail et l'équipe planifie un appel avec vous pendant les heures de bureau.
Proposez-vous des formations pour les équipes ?
Oui. Nous proposons des sessions de formation personnalisées pour les équipes de toutes tailles. Que vous intégriez quelques utilisateurs ou que vous déployiez la solution à l'échelle d'une organisation entière, nous veillerons à ce que chacun sache utiliser Sonix efficacement.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de compte dédié ?
Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié qui sert de point de contact principal. Ils comprennent les besoins de votre organisation, fournissent des conseils stratégiques, coordonnent les demandes de support et vous donnent un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités.
Comment puis-je obtenir de l'aide concernant l'API ?
Notre équipe de support comprend des spécialistes API qui peuvent vous aider pour les questions d'intégration. Nous fournissons également une documentation API complète, des exemples de code, et pouvons organiser des appels techniques pour des implémentations complexes.
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