Transformer chaque conversation sur un sinistre en intelligence des sinistres.
Keystone Claims Services assure la gestion des sinistres en matière de dommages aux biens, de responsabilité civile et de risques commerciaux pour les compagnies d'assurance à travers l'Amérique du Nord. Avec Sonix, leur équipe de 45 personnes capture les entretiens avec les sinistrés, les déclarations de témoins, les inspections sur le terrain et les réunions d'examen des sinistres — réduisant le temps de documentation d'environ 25 %, économisant plus de 12 heures par semaine et transformant les conversations en une couche consultable d'intelligence des sinistres.
Keystone Claims Services assure la gestion des sinistres en matière de dommages aux biens, de responsabilité civile et de risques commerciaux pour les compagnies d'assurance à travers l'Amérique du Nord. La gestion des sinistres est fondamentalement une activité fondée sur la conversation — chaque entretien avec un sinistré, déclaration de témoin, inspection sur le terrain et réunion d'examen contient des informations susceptibles d'influencer les décisions de couverture, l'issue des sinistres et les discussions de règlement.
Au cours d'une journée type, l'équipe gère les entretiens avec les sinistrés, les déclarations de témoins, les inspections sur le terrain et les réunions internes d'examen des sinistres. Les experts consacrent une grande partie de leur temps à recueillir des informations, à documenter leurs conclusions et à préparer des dossiers de sinistre qui doivent résister à l'examen des assureurs, des assurés et des équipes juridiques. À mesure que le volume des sinistres augmentait, la documentation est devenue l'une des plus lourdes charges administratives de l'organisation — et l'équipe souhaitait un meilleur moyen de capturer les informations sur les sinistres sans alourdir cette charge de travail.
Nous passons moins de temps à rédiger des rapports et plus de temps à résoudre les sinistres.
Des informations critiques sur les sinistres étaient prisonnières des conversations.
La gestion des sinistres dépend de la capture fidèle de ce que disent les gens, mais avant Sonix, les experts documentaient manuellement les entretiens après les appels et les visites sur site. Des détails importants pouvaient être manqués au cours de longues conversations, les dossiers de sinistre s'appuyaient souvent sur des résumés plutôt que sur des comptes rendus complets, et les superviseurs avaient une visibilité limitée sur les conversations relatives aux sinistres. Examiner les entretiens antérieurs impliquait de fouiller dans des notes et des rapports, et des informations précieuses étaient difficiles à localiser une fois les sinistres devenus plus complexes. L'équipe souhaitait un meilleur moyen de capturer les informations sur les sinistres sans accroître la charge administrative.
Transformer les informations orales en preuves structurées et consultables.
Keystone ne cherchait pas seulement la transcription — il fallait capturer fidèlement les conversations avec les sinistrés et les témoins, réduire le temps de rédaction des rapports, améliorer la qualité de la documentation des sinistres, rechercher instantanément dans les conversations et renforcer la collaboration entre experts et superviseurs. Sonix s'est naturellement intégré au flux de travail des sinistres : enregistrer les entretiens et les discussions sur les sinistres depuis n'importe quel appareil, générer automatiquement des transcriptions d'une grande précision, créer des résumés et des actions à mener, rechercher dans toutes les conversations sur les sinistres et partager les informations en toute sécurité au sein de l'équipe de sinistres. Plus important encore, les experts pouvaient se concentrer sur la formulation des questions et la collecte des faits au lieu d'essayer de capturer manuellement chaque détail.
Moins de documentation, une résolution plus rapide et une base croissante d'intelligence des sinistres.
Au cours de la première année d'adoption de Sonix, Keystone a estimé que son équipe de sinistres économisait plus de 12 heures par semaine sur la documentation et la recherche d'informations. Le temps de documentation des sinistres a diminué d'environ 25 %, le temps consacré à l'examen des conversations antérieures sur les sinistres a chuté d'environ 35 %, et les experts ont économisé en moyenne 2 à 4 heures par semaine. Les dossiers de sinistre sont devenus plus cohérents et complets, les superviseurs ont examiné le travail plus rapidement, les équipes ont collaboré plus facilement — et, surtout, l'organisation a acquis la capacité d'apprendre de son propre historique de sinistres, en affinant sa façon d'enquêter et de résoudre les sinistres à chaque dossier clôturé.
Nous pouvons enfin apprendre de nos propres sinistres. Sonix nous révèle les tendances derrière les dossiers contestés et escaladés — fondées sur ce que les gens ont réellement dit.
Comment l'équipe transforme les conversations sur les sinistres en intelligence des sinistres.
Comment Keystone capture-t-il les entretiens avec les sinistrés avec Sonix ?
Les experts enregistrent les entretiens avec les sinistrés et reçoivent des transcriptions consultables immédiatement après chaque conversation, ce qui leur permet de se concentrer sur la collecte d'informations complètes tout en conservant un compte rendu détaillé de ce qui a exactement été discuté. Au lieu de reconstituer un entretien de mémoire après l'appel, l'équipe dispose d'un compte rendu précis accessible à toute personne travaillant sur le dossier.
Comment Sonix aide-t-il à documenter les déclarations de témoins de manière cohérente ?
Les entretiens avec les témoins sont documentés de manière cohérente et complète, ce qui réduit le risque de passer à côté de faits importants ou d'ignorer des incohérences. Parce que chaque déclaration est capturée mot pour mot et rendue consultable, les experts peuvent comparer les témoignages, revenir aux formulations exactes et constituer des dossiers de sinistre qui résistent à l'examen des assureurs, des assurés et des équipes juridiques.
Comment les experts utilisent-ils Sonix lors des inspections sur le terrain ?
Les experts utilisent l'enregistrement mobile de Sonix lors des visites sur site pour capturer leurs observations, discussions et constats d'inspection alors qu'ils sont encore sur le terrain. Au lieu de tout rédiger plus tard de mémoire, ils enregistrent ce qu'ils voient et entendent sur le moment et reçoivent une transcription consultable qu'ils peuvent joindre directement au dossier de sinistre.
Comment Sonix prend-il en charge les réunions internes d'examen des sinistres ?
Les réunions d'examen des sinistres sont enregistrées et rendues consultables, ce qui aide les équipes à s'aligner sur les décisions de couverture, les enquêtes et les prochaines étapes. Les superviseurs gagnent en visibilité sur les conversations relatives aux sinistres, et les experts peuvent revenir sur ce qui a exactement été décidé — les examens sont donc plus rapides et la supervision repose sur un compte rendu complet plutôt que sur des notes de seconde main.
Comment AI Workspace fait-il émerger des tendances à travers les sinistres ?
À mesure que les dossiers de sinistre s'accumulent, Keystone utilise Sonix AI Workspace pour analyser les informations à travers des milliers de conversations et de dossiers de sinistre. Les experts et les superviseurs peuvent poser des questions telles que : quels facteurs sont le plus souvent associés aux sinistres contestés, quels types de sinistres nécessitent les périodes d'enquête les plus longues, quels thèmes apparaissent dans les dossiers qui dégénèrent en litige, quelles informations manquent systématiquement lors des entretiens initiaux, et quelles approches d'enquête mènent à une résolution plus rapide. Parce qu'il peut analyser les conversations à travers des portefeuilles de sinistres entiers, l'équipe repère des tendances opérationnelles qui seraient difficiles à découvrir manuellement.
Comment Keystone utilise-t-il Sonix comme couche d'intelligence des sinistres ?
Au fil du temps, Sonix est devenu bien plus qu'une plateforme de documentation — il est devenu une couche d'intelligence des sinistres qui aide l'organisation à s'améliorer en continu. L'équipe compare les résultats de sinistres similaires, identifie les meilleures pratiques parmi les experts les plus performants et affine la prise en charge sur la base des résultats historiques. Chaque enseignement reste ancré dans les conversations d'origine, offrant confiance et traçabilité lors de l'examen des décisions de sinistre.
Ce qui a changé pour les experts, les superviseurs et les équipes de soutien.
Résoudre les sinistres, pas la paperasse
Les experts enregistrent les entretiens et les discussions au lieu de tout rédiger à la main, ce qui leur permet de se concentrer sur l'enquête et la résolution des sinistres — environ 25 % de temps de documentation en moins.
Des dossiers complets et défendables
Les entretiens avec les sinistrés, les déclarations de témoins et les constats d'inspection sont capturés mot pour mot et rendus consultables, de sorte que les dossiers de sinistre sont complets et résistent à l'examen des assureurs, des assurés et des équipes juridiques.
Des tendances à travers chaque sinistre
AI Workspace analyse des milliers de conversations pour faire émerger ce qui motive les sinistres contestés, les longues enquêtes et les litiges — des tendances opérationnelles difficiles à repérer manuellement.
Un savoir institutionnel qui passe à l'échelle
Les conversations deviennent une couche d'intelligence des sinistres réutilisable, de sorte que l'organisation apprend de son propre historique et améliore au fil du temps sa façon d'enquêter sur les sinistres et de les résoudre.
Capturez chaque conversation. Renforcez chaque sinistre. Résolvez les sinistres plus vite.
Des sinistres immobiliers de routine aux enquêtes complexes, Sonix aide les équipes de sinistres à passer moins de temps à documenter et plus de temps à résoudre les sinistres — et à apprendre de chaque dossier qu'elles clôturent.
