Aus jedem Schadengespräch wird Schaden-Intelligenz.
Keystone Claims Services bietet Schadenmanagement für Sach-, Haftpflicht- und Gewerbeschäden für Versicherer in ganz Nordamerika. Mit Sonix erfasst das 45-köpfige Team Anspruchstellergespräche, Zeugenaussagen, Außenbesichtigungen und Schadenprüfungs-Meetings – senkt die Dokumentationszeit um etwa 25%, spart über 12 Stunden pro Woche und verwandelt Gespräche in eine durchsuchbare Ebene an Schaden-Intelligenz.
Keystone Claims Services bietet Schadenmanagement für Sach-, Haftpflicht- und Gewerbeschäden für Versicherer in ganz Nordamerika. Die Schadenbearbeitung ist im Kern ein gesprächsgetriebenes Geschäft – jedes Anspruchstellergespräch, jede Zeugenaussage, jede Außenbesichtigung und jedes Prüfungs-Meeting enthält Informationen, die Deckungsentscheidungen, Schadenergebnisse und Regulierungsgespräche beeinflussen können.
An einem typischen Tag verwaltet das Team Anspruchstellergespräche, Zeugenaussagen, Außenbesichtigungen und interne Schadenprüfungs-Meetings. Schadenregulierer verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, Informationen zu sammeln, Erkenntnisse zu dokumentieren und Schadenakten vorzubereiten, die der Prüfung durch Versicherer, Versicherungsnehmer und Rechtsteams standhalten müssen. Mit steigenden Schadenvolumen wurde die Dokumentation zu einer der größten administrativen Belastungen für die Organisation – und das Team wünschte sich eine bessere Möglichkeit, Schadeninformationen zu erfassen, ohne diesen Arbeitsaufwand zu erhöhen.
Wir verbringen weniger Zeit mit dem Schreiben von Berichten und mehr Zeit mit der Schadenregulierung.
Entscheidende Schadeninformationen waren in Gesprächen gefangen.
Die Schadenbearbeitung hängt davon ab, präzise zu erfassen, was Menschen sagen, doch vor Sonix dokumentierten Schadenregulierer Gespräche manuell nach Anrufen und Ortsterminen. Wichtige Details konnten während langer Gespräche übersehen werden, Schadenakten stützten sich oft auf Zusammenfassungen statt auf vollständige Aufzeichnungen, und Vorgesetzte hatten nur begrenzten Einblick in Schadengespräche. Die Durchsicht früherer Gespräche bedeutete, Notizen und Berichte zu durchforsten, und wertvolle Informationen waren schwer auffindbar, sobald Schäden komplexer wurden. Das Team wünschte sich eine bessere Möglichkeit, Schadeninformationen zu erfassen, ohne den administrativen Arbeitsaufwand zu erhöhen.
Verwandeln Sie gesprochene Informationen in strukturiertes, durchsuchbares Beweismaterial.
Keystone suchte nicht nur nach Transkription – sie mussten Gespräche mit Anspruchstellern und Zeugen präzise erfassen, die Zeit für das Schreiben von Berichten reduzieren, die Qualität der Schadendokumentation verbessern, Gespräche sofort durchsuchen und die Zusammenarbeit zwischen Schadenregulierern und Vorgesetzten stärken. Sonix fügte sich nahtlos in den Schadenworkflow ein: Gespräche und Schadendiskussionen von jedem Gerät aus aufzeichnen, automatisch hochpräzise Transkripte erstellen, Zusammenfassungen und To-dos generieren, schadenübergreifend in Gesprächen suchen und Informationen sicher im gesamten Schadenteam teilen. Am wichtigsten ist, dass Schadenregulierer sich darauf konzentrieren konnten, Fragen zu stellen und Fakten zu sammeln, anstatt zu versuchen, jedes Detail manuell zu erfassen.
Weniger Dokumentation, schnellere Regulierung und eine wachsende Basis an Schaden-Intelligenz.
Innerhalb des ersten Jahres nach der Einführung von Sonix schätzte Keystone, dass sein Schadenteam mehr als 12 Stunden pro Woche bei Dokumentation und Informationsabruf einsparte. Die Schadendokumentationszeit sank um etwa 25%, die Zeit für die Durchsicht früherer Schadengespräche ging um rund 35% zurück, und Schadenregulierer sparten durchschnittlich 2–4 Stunden pro Woche. Schadenakten wurden einheitlicher und vollständiger, Vorgesetzte prüften Arbeit schneller, Teams arbeiteten leichter zusammen – und vor allem gewann die Organisation die Fähigkeit, aus ihrer eigenen Schadenhistorie zu lernen und mit jeder abgeschlossenen Akte zu verfeinern, wie sie Schäden untersucht und reguliert.
Wir können endlich aus unseren eigenen Schäden lernen. Sonix zeigt uns die Muster hinter strittigen und eskalierten Akten – fundiert auf dem, was die Menschen tatsächlich gesagt haben.
Wie das Team Schadengespräche in Schaden-Intelligenz verwandelt.
Wie erfasst Keystone Anspruchstellergespräche mit Sonix?
Schadenregulierer zeichnen Anspruchstellergespräche auf und erhalten unmittelbar nach jedem Gespräch durchsuchbare Transkripte, sodass sie sich auf das Sammeln vollständiger Informationen konzentrieren können, während eine detaillierte Aufzeichnung dessen erhalten bleibt, was genau besprochen wurde. Statt ein Gespräch nach dem Anruf aus dem Gedächtnis zu rekonstruieren, verfügt das Team über eine präzise Niederschrift, die allen Beteiligten an der Schadenakte zur Verfügung steht.
Wie hilft Sonix, Zeugenaussagen einheitlich zu dokumentieren?
Zeugengespräche werden einheitlich und vollständig dokumentiert, was das Risiko verringert, wichtige Fakten zu übersehen oder Widersprüche zu übersehen. Da jede Aussage wortgetreu erfasst und durchsuchbar gemacht wird, können Schadenregulierer Darstellungen vergleichen, genaue Formulierungen erneut prüfen und Schadenakten erstellen, die der Prüfung durch Versicherer, Versicherungsnehmer und Rechtsteams standhalten.
Wie nutzen Schadenregulierer Sonix bei Außenbesichtigungen?
Schadenregulierer nutzen die mobile Aufnahme von Sonix bei Ortsterminen, um Beobachtungen, Gespräche und Besichtigungsergebnisse festzuhalten, während sie noch vor Ort sind. Statt später alles aus dem Gedächtnis zu verschriftlichen, zeichnen sie auf, was sie im Moment sehen und hören, und erhalten ein durchsuchbares Transkript, das sie direkt an die Schadenakte anhängen können.
Wie unterstützt Sonix interne Schadenprüfungs-Meetings?
Schadenprüfungs-Meetings werden aufgezeichnet und durchsuchbar gemacht, was Teams hilft, sich über Deckungsentscheidungen, Untersuchungen und nächste Schritte abzustimmen. Vorgesetzte erhalten Einblick in Schadengespräche, und Schadenregulierer können genau nachvollziehen, was entschieden wurde – sodass Prüfungen schneller verlaufen und die Aufsicht auf einer vollständigen Aufzeichnung statt auf Notizen aus zweiter Hand beruht.
Wie deckt AI Workspace Muster über Schäden hinweg auf?
Während sich Schadenakten ansammeln, nutzt Keystone den Sonix AI Workspace, um Informationen über Tausende von Gesprächen und Schadendatensätzen hinweg zu analysieren. Schadenregulierer und Vorgesetzte können Fragen stellen wie: welche Faktoren am häufigsten mit strittigen Schäden in Verbindung stehen, welche Schadenarten die längsten Untersuchungszeiträume erfordern, welche Themen in Akten auftauchen, die zu Rechtsstreitigkeiten eskalieren, welche Informationen bei Erstgesprächen durchweg fehlen und welche Untersuchungsansätze zu einer schnelleren Regulierung führen. Da Gespräche über ganze Schadenportfolios hinweg analysiert werden können, erkennt das Team operative Trends, die manuell nur schwer aufzudecken wären.
Wie nutzt Keystone Sonix als Ebene für Schaden-Intelligenz?
Mit der Zeit wurde Sonix mehr als eine Dokumentationsplattform – es wurde zu einer Ebene für Schaden-Intelligenz, die der Organisation hilft, sich kontinuierlich zu verbessern. Das Team vergleicht Ergebnisse über ähnliche Schäden hinweg, identifiziert bewährte Vorgehensweisen unter den leistungsstärksten Schadenregulierern und verfeinert die Aufnahme anhand historischer Ergebnisse. Jede Erkenntnis bleibt in den ursprünglichen Gesprächen verankert und sorgt für Sicherheit und Nachvollziehbarkeit bei der Überprüfung von Schadenentscheidungen.
Was sich für die Schadenregulierer, Vorgesetzten und Support-Teams verändert hat.
Schäden regulieren, nicht Papierkram
Schadenregulierer zeichnen Gespräche und Diskussionen auf, statt alles von Hand zu verschriftlichen, sodass sie sich auf die Untersuchung und Regulierung von Schäden konzentrieren können – etwa 25% weniger Dokumentationszeit.
Vollständige, belastbare Akten
Anspruchstellergespräche, Zeugenaussagen und Besichtigungsergebnisse werden wortgetreu erfasst und durchsuchbar gemacht, sodass Schadenakten vollständig sind und der Prüfung durch Versicherer, Versicherungsnehmer und Rechtsteams standhalten.
Muster über jeden Schaden hinweg
AI Workspace analysiert Tausende von Gesprächen, um aufzudecken, was strittige Schäden, lange Untersuchungen und Rechtsstreitigkeiten antreibt – operative Trends, die manuell schwer zu finden sind.
Institutionelles Wissen, das skaliert
Gespräche werden zu einer wiederverwendbaren Ebene für Schaden-Intelligenz, sodass die Organisation aus ihrer eigenen Historie lernt und mit der Zeit verbessert, wie sie Schäden untersucht und reguliert.
Erfassen Sie jedes Gespräch. Stärken Sie jeden Schaden. Regulieren Sie Schäden schneller.
Von routinemäßigen Sachschäden bis hin zu komplexen Untersuchungen hilft Sonix Schadenteams, weniger Zeit mit Dokumentation und mehr Zeit mit der Schadenregulierung zu verbringen – und aus jeder abgeschlossenen Akte zu lernen.
