将每一次理赔对话转化为理赔智能。
Keystone Claims Services 为北美各地的保险公司提供财产、意外伤害和商业理赔管理服务。借助 Sonix，他们 45 人的团队记录索赔人访谈、证人陈述、现场勘查和理赔评审会议——将文档记录时间减少约 25%，每周节省 12+ 小时，并将对话转化为可搜索的理赔智能层。
Keystone Claims Services 为北美各地的保险公司提供财产、意外伤害和商业理赔管理服务。理赔处理从根本上是一项以对话为驱动的业务——每一次索赔人访谈、证人陈述、现场勘查和评审会议都包含可能影响承保决定、理赔结果和理赔谈判的信息。
在典型的一天里，团队需要管理索赔人访谈、证人陈述、现场勘查和内部理赔评审会议。理赔员将大量时间花在收集信息、记录调查结果，以及准备必须经得起保险公司、保单持有人和法律团队审查的理赔档案上。随着理赔量增加，文档记录成为该机构最沉重的行政负担之一——团队希望找到一种更好的方式来记录理赔信息，而不增加这项工作量。
我们花在撰写报告上的时间更少，用于解决理赔的时间更多。
关键的理赔信息被困在对话之中。
理赔处理依赖于准确记录人们所说的话，但在使用 Sonix 之前，理赔员需要在通话和现场走访后手动记录访谈内容。冗长的对话中可能会遗漏重要细节，理赔档案往往依赖摘要而非完整记录，主管对理赔对话的可见性也有限。回顾既往访谈意味着翻查笔记和报告，一旦理赔变得更加复杂，宝贵的信息就难以查找。团队希望找到一种更好的方式来记录理赔信息，而不增加行政工作量。
将口头信息转化为结构化、可搜索的证据。
Keystone 并不只是寻求转录服务——他们需要准确记录索赔人和证人的对话，缩短报告撰写时间，提升理赔文档质量，即时搜索对话内容，并加强理赔员与主管之间的协作。Sonix 自然地融入了理赔工作流程：从任何设备录制访谈和理赔讨论，自动生成高度准确的转录稿，创建摘要和行动事项，跨理赔对话进行搜索，并在理赔团队之间安全地共享信息。最重要的是，理赔员可以专注于提问和收集事实，而无需费力手动记录每一个细节。
更少的文档记录、更快的理赔，以及不断积累的理赔智能。
在采用 Sonix 的第一年内，Keystone 估计其理赔团队每周在文档记录和信息检索上节省了超过 12 小时。理赔文档记录时间减少约 25%，回顾既往理赔对话所花的时间下降了大约 35%，理赔员平均每周节省 2–4 小时。理赔档案变得更加一致和完整，主管审查工作更快，团队协作更轻松——而最重要的是，该机构获得了从自身理赔历史中学习的能力，每完成一份档案就不断优化其调查和解决理赔的方式。
我们终于能够从自己的理赔中学习。Sonix 向我们展示了有争议和升级档案背后的规律——这些都基于人们实际所说的话。
团队如何将理赔对话转化为理赔智能。
Keystone 如何借助 Sonix 记录索赔人访谈？
理赔员录制索赔人访谈，并在每次对话后立即获得可搜索的转录稿，因此他们可以专注于收集完整信息，同时保留一份关于讨论内容的详细记录。团队不再需要在通话后凭记忆重构访谈内容，而是拥有一份所有处理该理赔的人员都能查阅的准确记录。
Sonix 如何帮助一致地记录证人陈述？
证人访谈得以一致且完整地记录，从而降低了遗漏重要事实或忽略不一致之处的风险。由于每一份陈述都被逐字记录并可供搜索，理赔员可以比对各方说法、重温确切措辞，并建立经得起保险公司、保单持有人和法律团队审查的理赔档案。
理赔员在现场勘查时如何使用 Sonix？
理赔员在现场走访期间使用 Sonix 移动录制功能，在仍处于现场时记录观察、讨论和勘查发现。他们不再需要事后凭记忆撰写所有内容，而是当场记录所见所闻，并获得一份可以直接附加到理赔档案中的可搜索转录稿。
Sonix 如何支持内部理赔评审会议？
理赔评审会议被录制并可供搜索，帮助团队在承保决定、调查和后续步骤上达成一致。主管获得了对理赔对话的可见性，理赔员可以准确回顾所做出的决定——因此评审更快，监督也建立在完整记录而非二手笔记之上。
AI Workspace 如何发掘跨理赔的规律？
随着理赔档案不断积累，Keystone 使用 Sonix AI Workspace 分析数千次对话和理赔记录中的信息。理赔员和主管可以提出诸如以下的问题：哪些因素与有争议的理赔最常相关、哪些理赔类型需要最长的调查周期、升级为诉讼的档案中出现了哪些主题、初次访谈中始终缺失哪些信息，以及哪些调查方法能带来更快的理赔。由于它能够分析整个理赔组合中的对话，团队得以发现手动难以察觉的运营趋势。
Keystone 如何将 Sonix 用作理赔智能层？
随着时间推移，Sonix 不再只是一个文档平台——它成为了帮助该机构持续改进的理赔智能层。团队比较相似理赔之间的结果，识别表现最佳的理赔员的最佳实践，并根据历史结果优化受理流程。每一项洞察都始终基于原始对话，在审查理赔决定时提供信心与可追溯性。
理赔员、主管和支持团队的工作发生了哪些变化。
解决理赔，而非应付文书
理赔员录制访谈和讨论，而无需手动撰写所有内容，因此他们可以专注于调查和解决理赔——文档记录时间减少约 25%。
完整、经得起辩护的档案
索赔人访谈、证人陈述和勘查发现都被逐字记录并可供搜索，因此理赔档案完整无缺，经得起保险公司、保单持有人和法律团队的审查。
跨越每一项理赔的规律
AI Workspace 分析数千次对话，揭示导致理赔争议、漫长调查和诉讼的因素——这些是手动难以发现的运营趋势。
可扩展的机构知识
对话成为可复用的理赔智能层，因此该机构能够从自身历史中学习，并随着时间推移改进其调查和解决理赔的方式。
记录每一次对话。夯实每一项理赔。更快解决理赔。
从常规财产理赔到复杂调查，Sonix 帮助理赔团队减少文档记录时间、增加解决理赔的时间——并从每一份结案的档案中学习。
