Transformando cada conversa sobre sinistros em inteligência de sinistros.
A Keystone Claims Services oferece gestão de sinistros patrimoniais, de responsabilidade civil e comerciais para seguradoras em toda a América do Norte. Com o Sonix, sua equipe de 45 pessoas captura entrevistas com requerentes, depoimentos de testemunhas, inspeções de campo e reuniões de análise de sinistros — reduzindo o tempo de documentação em cerca de 25%, economizando mais de 12 horas por semana e transformando conversas em uma camada pesquisável de inteligência de sinistros.
A Keystone Claims Services oferece gestão de sinistros patrimoniais, de responsabilidade civil e comerciais para seguradoras em toda a América do Norte. A gestão de sinistros é fundamentalmente um negócio movido por conversas — cada entrevista com requerente, depoimento de testemunha, inspeção de campo e reunião de análise contém informações que podem afetar decisões de cobertura, resultados de sinistros e discussões de liquidação.
Em um dia típico, a equipe gerencia entrevistas com requerentes, depoimentos de testemunhas, inspeções de campo e reuniões internas de análise de sinistros. Os reguladores passam grande parte do tempo coletando informações, documentando achados e preparando processos de sinistro que precisam resistir ao escrutínio de seguradoras, segurados e equipes jurídicas. À medida que o volume de sinistros aumentava, a documentação se tornou um dos maiores fardos administrativos da organização — e a equipe queria uma maneira melhor de capturar informações de sinistros sem aumentar essa carga de trabalho.
Passamos menos tempo escrevendo relatórios e mais tempo resolvendo sinistros.
Informações críticas de sinistros ficavam presas em conversas.
A gestão de sinistros depende de capturar com precisão o que as pessoas dizem, mas antes do Sonix, os reguladores documentavam manualmente as entrevistas após ligações e visitas de campo. Detalhes importantes podiam ser perdidos durante longas conversas, os processos de sinistro frequentemente se baseavam em resumos em vez de registros completos e os supervisores tinham visibilidade limitada das conversas sobre sinistros. Analisar entrevistas anteriores significava vasculhar anotações e relatórios, e informações valiosas eram difíceis de localizar quando os sinistros se tornavam mais complexos. A equipe queria uma maneira melhor de capturar informações de sinistros sem aumentar a carga de trabalho administrativa.
Transforme informações faladas em evidências estruturadas e pesquisáveis.
A Keystone não procurava apenas transcrição — ela precisava capturar com precisão as conversas com requerentes e testemunhas, reduzir o tempo de redação de relatórios, melhorar a qualidade da documentação de sinistros, pesquisar conversas instantaneamente e fortalecer a colaboração entre reguladores e supervisores. O Sonix se encaixou naturalmente no fluxo de trabalho de sinistros: gravar entrevistas e discussões sobre sinistros de qualquer dispositivo, gerar transcrições altamente precisas automaticamente, criar resumos e itens de ação, pesquisar em todas as conversas sobre sinistros e compartilhar informações com segurança em toda a equipe de sinistros. O mais importante é que os reguladores podiam se concentrar em fazer perguntas e coletar fatos em vez de tentar capturar cada detalhe manualmente.
Menos documentação, resolução mais rápida e uma base crescente de inteligência de sinistros.
Dentro do primeiro ano de adoção do Sonix, a Keystone estimou que sua equipe de sinistros estava economizando mais de 12 horas por semana em documentação e recuperação de informações. O tempo de documentação de sinistros caiu cerca de 25%, o tempo gasto analisando conversas anteriores sobre sinistros diminuiu aproximadamente 35% e os reguladores economizaram em média de 2–4 horas por semana. Os processos de sinistro tornaram-se mais consistentes e completos, os supervisores analisaram o trabalho mais rapidamente, as equipes colaboraram com mais facilidade — e, o mais importante, a organização ganhou a capacidade de aprender com seu próprio histórico de sinistros, aprimorando a forma como investiga e resolve sinistros a cada processo concluído.
Finalmente podemos aprender com nossos próprios sinistros. O Sonix nos mostra os padrões por trás dos processos contestados e escalonados — fundamentados no que as pessoas realmente disseram.
Como a equipe transforma conversas sobre sinistros em inteligência de sinistros.
Como a Keystone captura entrevistas com requerentes usando o Sonix?
Os reguladores gravam entrevistas com requerentes e recebem transcrições pesquisáveis imediatamente após cada conversa, para que possam se concentrar em coletar informações completas enquanto mantêm um registro detalhado do que exatamente foi discutido. Em vez de reconstruir uma entrevista de memória após a ligação, a equipe tem um relato preciso disponível para todos que trabalham no sinistro.
Como o Sonix ajuda a documentar depoimentos de testemunhas de forma consistente?
As entrevistas com testemunhas são documentadas de forma consistente e completa, o que reduz o risco de perder fatos importantes ou ignorar inconsistências. Como cada depoimento é capturado literalmente e tornado pesquisável, os reguladores podem comparar relatos, revisitar a redação exata e construir processos de sinistro que resistem ao escrutínio de seguradoras, segurados e equipes jurídicas.
Como os reguladores usam o Sonix durante inspeções de campo?
Os reguladores usam a gravação móvel do Sonix durante visitas de campo para capturar observações, discussões e achados de inspeção enquanto ainda estão em campo. Em vez de escrever tudo depois, de memória, eles gravam o que veem e ouvem no momento e recebem uma transcrição pesquisável que podem anexar diretamente ao processo de sinistro.
Como o Sonix apoia as reuniões internas de análise de sinistros?
As reuniões de análise de sinistros são gravadas e tornadas pesquisáveis, ajudando as equipes a se alinharem sobre decisões de cobertura, investigações e próximos passos. Os supervisores ganham visibilidade das conversas sobre sinistros, e os reguladores podem revisitar exatamente o que foi decidido — de modo que as análises são mais rápidas e a supervisão se baseia em um registro completo em vez de anotações de segunda mão.
Como o AI Workspace revela padrões entre os sinistros?
À medida que os processos de sinistro se acumulam, a Keystone usa o Sonix AI Workspace para analisar informações em milhares de conversas e registros de sinistros. Reguladores e supervisores podem fazer perguntas como quais fatores estão mais comumente associados a sinistros contestados, quais tipos de sinistro exigem os períodos de investigação mais longos, quais temas aparecem em processos que escalonam para litígio, quais informações estão consistentemente ausentes durante as entrevistas iniciais e quais abordagens de investigação levam a uma resolução mais rápida. Como pode analisar conversas em todos os portfólios de sinistros, a equipe identifica tendências operacionais que seriam difíceis de descobrir manualmente.
Como a Keystone usa o Sonix como uma camada de inteligência de sinistros?
Com o tempo, o Sonix tornou-se mais do que uma plataforma de documentação — tornou-se uma camada de inteligência de sinistros que ajuda a organização a melhorar continuamente. A equipe compara resultados entre sinistros semelhantes, identifica melhores práticas entre os reguladores de melhor desempenho e aprimora a triagem com base em resultados históricos. Cada insight permanece fundamentado nas conversas originais, proporcionando confiança e rastreabilidade ao analisar decisões sobre sinistros.
O que mudou para os reguladores, supervisores e equipes de apoio.
Resolva sinistros, não papelada
Os reguladores gravam entrevistas e discussões em vez de escrever tudo à mão, para que possam se concentrar em investigar e resolver sinistros — cerca de 25% menos tempo de documentação.
Processos completos e defensáveis
Entrevistas com requerentes, depoimentos de testemunhas e achados de inspeção são capturados literalmente e tornados pesquisáveis, de modo que os processos de sinistro são completos e resistem ao escrutínio de seguradoras, segurados e equipes jurídicas.
Padrões em cada sinistro
O AI Workspace analisa milhares de conversas para revelar o que impulsiona sinistros contestados, longas investigações e litígios — tendências operacionais difíceis de encontrar manualmente.
Conhecimento institucional que escala
As conversas tornam-se uma camada reutilizável de inteligência de sinistros, de modo que a organização aprende com seu próprio histórico e melhora a forma como investiga e resolve sinistros ao longo do tempo.
Capture cada conversa. Fortaleça cada sinistro. Resolva sinistros mais rápido.
De sinistros patrimoniais de rotina a investigações complexas, o Sonix ajuda as equipes de sinistros a passar menos tempo documentando e mais tempo resolvendo sinistros — e a aprender com cada processo que concluem.
