Her hasar görüşmesini hasar zekâsına dönüştürmek.
Keystone Claims Services, Kuzey Amerika genelindeki sigorta şirketleri için mülk, kaza ve ticari hasar yönetimi sunuyor. Sonix ile 45 kişilik ekipleri, hasar sahibi görüşmelerini, tanık ifadelerini, saha incelemelerini ve hasar değerlendirme toplantılarını kaydediyor — dokümantasyon süresini yaklaşık 25% azaltıyor, haftada 12+ saat tasarruf ediyor ve görüşmeleri aranabilir bir hasar zekâsı katmanına dönüştürüyor.
Keystone Claims Services, Kuzey Amerika genelindeki sigorta şirketleri için mülk, kaza ve ticari hasar yönetimi sunuyor. Hasar yönetimi temelde görüşme odaklı bir iştir — her hasar sahibi görüşmesi, tanık ifadesi, saha incelemesi ve değerlendirme toplantısı, teminat kararlarını, hasar sonuçlarını ve tazminat görüşmelerini etkileyebilecek bilgiler içerir.
Tipik bir günde ekip; hasar sahibi görüşmelerini, tanık ifadelerini, saha incelemelerini ve iç hasar değerlendirme toplantılarını yönetir. Eksperler, zamanlarının çoğunu bilgi toplamaya, bulguları belgelemeye ve sigorta şirketleri, poliçe sahipleri ve hukuk ekiplerinin incelemesine dayanacak hasar dosyaları hazırlamaya harcar. Hasar hacimleri arttıkça, dokümantasyon kuruluşun en büyük idari yüklerinden biri haline geldi — ve ekip, bu iş yükünü artırmadan hasar bilgilerini kaydetmenin daha iyi bir yolunu istiyordu.
Daha az zaman rapor yazmaya, daha çok zaman hasarları çözmeye harcıyoruz.
Kritik hasar bilgileri görüşmelerin içinde sıkışıp kalıyordu.
Hasar yönetimi, insanların söylediklerini doğru bir şekilde kaydetmeye bağlıdır; ancak Sonix'ten önce eksperler, görüşmeleri çağrı ve saha ziyaretlerinin ardından manuel olarak belgeliyordu. Uzun görüşmeler sırasında önemli ayrıntılar gözden kaçabiliyor, hasar dosyaları çoğu zaman eksiksiz kayıtlar yerine özetlere dayanıyor ve süpervizörlerin hasar görüşmelerine sınırlı görünürlüğü oluyordu. Önceki görüşmeleri incelemek, not ve raporları taramak anlamına geliyordu ve hasarlar karmaşıklaştıkça değerli bilgileri bulmak zorlaşıyordu. Ekip, idari iş yükünü artırmadan hasar bilgilerini kaydetmenin daha iyi bir yolunu istiyordu.
Sözlü bilgiyi yapılandırılmış, aranabilir kanıta dönüştürün.
Keystone yalnızca deşifre aramıyordu — hasar sahibi ve tanık görüşmelerini doğru bir şekilde kaydetmeleri, rapor yazma süresini azaltmaları, hasar dokümantasyon kalitesini artırmaları, görüşmelerde anında arama yapmaları ve eksperler ile süpervizörler arasındaki işbirliğini güçlendirmeleri gerekiyordu. Sonix, hasar iş akışına doğal olarak uyum sağladı: görüşmeleri ve hasar tartışmalarını herhangi bir cihazdan kaydetme, son derece doğru deşifreleri otomatik oluşturma, özetler ve eylem maddeleri oluşturma, hasar görüşmelerinde arama yapma ve bilgileri hasar ekibi genelinde güvenli bir şekilde paylaşma. En önemlisi, eksperler her ayrıntıyı manuel olarak kaydetmeye çalışmak yerine soru sormaya ve gerçekleri toplamaya odaklanabiliyordu.
Daha az dokümantasyon, daha hızlı çözüm ve büyüyen bir hasar zekâsı tabanı.
Sonix'i benimsemelerinin ilk yılında Keystone, hasar ekibinin dokümantasyon ve bilgiye erişimde haftada 12 saatten fazla tasarruf ettiğini tahmin etti. Hasar dokümantasyon süresi yaklaşık 25% düştü, önceki hasar görüşmelerini incelemeye harcanan süre kabaca 35% azaldı ve eksperler haftada ortalama 2–4 saat tasarruf etti. Hasar dosyaları daha tutarlı ve eksiksiz hale geldi, süpervizörler işleri daha hızlı inceledi, ekipler daha kolay işbirliği yaptı — ve en önemlisi, kuruluş kendi hasar geçmişinden öğrenme yeteneği kazandı; tamamlanan her dosyayla hasarları nasıl araştırdığını ve çözdüğünü iyileştirdi.
Sonunda kendi hasarlarımızdan öğrenebiliyoruz. Sonix, ihtilaflı ve üst makama taşınan dosyaların ardındaki örüntüleri — insanların gerçekten söylediklerine dayanarak — bize gösteriyor.
Ekip, hasar görüşmelerini hasar zekâsına nasıl dönüştürüyor.
Keystone, hasar sahibi görüşmelerini Sonix ile nasıl kaydediyor?
Eksperler, hasar sahibi görüşmelerini kaydediyor ve her görüşmeden hemen sonra aranabilir deşifreler alıyor; böylece tam olarak neyin konuşulduğuna dair ayrıntılı bir kayıt tutarken eksiksiz bilgi toplamaya odaklanabiliyorlar. Çağrıdan sonra bir görüşmeyi hafızadan yeniden oluşturmak yerine ekip, hasar üzerinde çalışan herkesin erişebileceği doğru bir kayda sahip oluyor.
Sonix, tanık ifadelerini tutarlı bir şekilde belgelemeye nasıl yardımcı oluyor?
Tanık görüşmeleri tutarlı ve eksiksiz bir şekilde belgeleniyor; bu da önemli gerçekleri kaçırma veya tutarsızlıkları gözden kaçırma riskini azaltıyor. Her ifade kelimesi kelimesine kaydedildiği ve aranabilir hale getirildiği için eksperler ifadeleri karşılaştırabiliyor, tam ifadeleri tekrar inceleyebiliyor ve sigorta şirketleri, poliçe sahipleri ve hukuk ekiplerinin incelemesine dayanacak hasar dosyaları oluşturabiliyor.
Eksperler saha incelemeleri sırasında Sonix'i nasıl kullanıyor?
Eksperler, saha ziyaretleri sırasında gözlemleri, tartışmaları ve inceleme bulgularını henüz sahadayken kaydetmek için Sonix mobil kaydını kullanıyor. Her şeyi daha sonra hafızadan yazmak yerine, gördüklerini ve duyduklarını o anda kaydediyor ve hasar dosyasına doğrudan ekleyebilecekleri aranabilir bir deşifre alıyorlar.
Sonix, iç hasar değerlendirme toplantılarını nasıl destekliyor?
Hasar değerlendirme toplantıları kaydediliyor ve aranabilir hale getiriliyor; bu da ekiplerin teminat kararları, soruşturmalar ve sonraki adımlar konusunda uyum sağlamasına yardımcı oluyor. Süpervizörler hasar görüşmelerine görünürlük kazanıyor ve eksperler tam olarak neyin kararlaştırıldığını tekrar inceleyebiliyor — böylece değerlendirmeler daha hızlı oluyor ve denetim, ikinci elden notlar yerine eksiksiz bir kayda dayanıyor.
AI Workspace, hasarlar genelinde örüntüleri nasıl ortaya çıkarıyor?
Hasar dosyaları biriktikçe Keystone, binlerce görüşme ve hasar kaydı genelinde bilgileri analiz etmek için Sonix AI Workspace'i kullanıyor. Eksperler ve süpervizörler; hangi faktörlerin ihtilaflı hasarlarla en sık ilişkili olduğu, hangi hasar türlerinin en uzun soruşturma sürelerini gerektirdiği, davaya taşınan dosyalarda hangi temaların öne çıktığı, ilk görüşmeler sırasında hangi bilgilerin sürekli eksik olduğu ve hangi soruşturma yaklaşımlarının daha hızlı çözüme yol açtığı gibi sorular sorabiliyor. Görüşmeleri hasar portföylerinin tamamında analiz edebildiği için ekip, manuel olarak ortaya çıkarılması zor olan operasyonel eğilimleri tespit ediyor.
Keystone, Sonix'i bir hasar zekâsı katmanı olarak nasıl kullanıyor?
Zamanla Sonix, bir dokümantasyon platformundan daha fazlası haline geldi — kuruluşun sürekli iyileşmesine yardımcı olan bir hasar zekâsı katmanına dönüştü. Ekip, benzer hasarlar arasındaki sonuçları karşılaştırıyor, en yüksek performanslı eksperler arasındaki en iyi uygulamaları belirliyor ve geçmiş sonuçlara dayanarak hasar alımını iyileştiriyor. Her içgörü, orijinal görüşmelere dayalı kalıyor ve hasar kararlarını incelerken güven ve izlenebilirlik sağlıyor.
Eksperler, süpervizörler ve destek ekipleri için neler değişti.
Evrak işi değil, hasar çözün
Eksperler her şeyi elle yazmak yerine görüşmeleri ve tartışmaları kaydediyor; böylece hasarları araştırmaya ve çözmeye odaklanabiliyor — yaklaşık 25% daha az dokümantasyon süresi.
Eksiksiz, savunulabilir dosyalar
Hasar sahibi görüşmeleri, tanık ifadeleri ve inceleme bulguları kelimesi kelimesine kaydedilip aranabilir hale getiriliyor; böylece hasar dosyaları eksiksiz oluyor ve sigorta şirketleri, poliçe sahipleri ve hukuk ekiplerinin incelemesine dayanıyor.
Her hasar genelinde örüntüler
AI Workspace, ihtilaflı hasarları, uzun soruşturmaları ve davaları neyin tetiklediğini ortaya çıkarmak için binlerce görüşmeyi analiz ediyor — manuel olarak bulunması zor operasyonel eğilimler.
Ölçeklenen kurumsal bilgi
Görüşmeler yeniden kullanılabilir bir hasar zekâsı katmanına dönüşüyor; böylece kuruluş kendi geçmişinden öğreniyor ve hasarları zaman içinde nasıl araştırdığını ve çözdüğünü iyileştiriyor.
Her görüşmeyi kaydedin. Her hasarı güçlendirin. Hasarları daha hızlı çözün.
Rutin mülk hasarlarından karmaşık soruşturmalara kadar Sonix, hasar ekiplerinin belgelemeye daha az, hasarları çözmeye daha çok zaman ayırmasına yardımcı oluyor — ve kapattıkları her dosyadan öğrenmelerini sağlıyor.
