Gør hver skadessamtale til skadesintelligens.
Keystone Claims Services leverer skadesadministration inden for ejendom, ansvar og erhverv til forsikringsselskaber i hele Nordamerika. Med Sonix indfanger deres 45 personer store team skadelidte-interviews, vidneudsagn, feltinspektioner og skadesgennemgangsmøder — reducerer dokumentationstiden med omkring 25%, sparer 12+ timer om ugen og forvandler samtaler til et søgbart lag af skadesintelligens.
Keystone Claims Services leverer skadesadministration inden for ejendom, ansvar og erhverv til forsikringsselskaber i hele Nordamerika. Skadesbehandling er grundlæggende en samtaledrevet forretning — hvert skadelidte-interview, vidneudsagn, feltinspektion og gennemgangsmøde indeholder information, der kan påvirke dækningsbeslutninger, skadesudfald og afregningsdrøftelser.
På en typisk dag håndterer teamet skadelidte-interviews, vidneudsagn, feltinspektioner og interne skadesgennemgangsmøder. Skadesbehandlere bruger meget af deres tid på at indsamle information, dokumentere fund og forberede skadessager, der skal kunne holde til granskning fra forsikringsselskaber, forsikringstagere og juridiske teams. Efterhånden som skadesmængderne steg, blev dokumentationen en af de største administrative byrder for organisationen — og teamet ønskede en bedre måde at indfange skadesinformation på uden at øge den arbejdsbyrde.
Vi bruger mindre tid på at skrive rapporter og mere tid på at afgøre skader.
Kritisk skadesinformation var fanget i samtaler.
Skadesbehandling afhænger af nøjagtigt at indfange, hvad folk siger, men før Sonix dokumenterede skadesbehandlere manuelt interviews efter opkald og besøg på stedet. Vigtige detaljer kunne gå tabt under lange samtaler, skadessager byggede ofte på resuméer frem for fuldstændige optegnelser, og supervisorer havde begrænset indblik i skadessamtaler. At gennemgå tidligere interviews betød at lede gennem noter og rapporter, og værdifuld information var svær at finde, når skaderne blev mere komplekse. Teamet ønskede en bedre måde at indfange skadesinformation på uden at øge den administrative arbejdsbyrde.
Forvandl talt information til struktureret, søgbar dokumentation.
Keystone ledte ikke kun efter transskription — de havde brug for at indfange samtaler med skadelidte og vidner nøjagtigt, reducere tiden til rapportskrivning, forbedre kvaliteten af skadesdokumentationen, søge i samtaler øjeblikkeligt og styrke samarbejdet mellem skadesbehandlere og supervisorer. Sonix passede naturligt ind i skadesarbejdsgangen: optag interviews og skadesdrøftelser fra enhver enhed, generér automatisk meget nøjagtige transskriptioner, opret resuméer og handlingspunkter, søg på tværs af skadessamtaler og del information sikkert på tværs af skadesteamet. Vigtigst af alt kunne skadesbehandlere fokusere på at stille spørgsmål og indsamle fakta i stedet for at forsøge at indfange hver detalje manuelt.
Mindre dokumentation, hurtigere afgørelse og en voksende base af skadesintelligens.
Inden for det første år efter indførelsen af Sonix vurderede Keystone, at deres skadesteam sparede mere end 12 timer om ugen på dokumentation og informationssøgning. Tiden brugt på skadesdokumentation faldt med omkring 25%, tiden brugt på at gennemgå tidligere skadessamtaler faldt med cirka 35%, og skadesbehandlere sparede i gennemsnit 2–4 timer om ugen. Skadessager blev mere konsistente og fuldstændige, supervisorer gennemgik arbejdet hurtigere, teams samarbejdede lettere — og, vigtigst af alt, fik organisationen evnen til at lære af sin egen skadeshistorik og forfine, hvordan den undersøger og afgør skader med hver afsluttet sag.
Vi kan endelig lære af vores egne skader. Sonix viser os mønstrene bag omtvistede og eskalerede sager — forankret i, hvad folk faktisk sagde.
Sådan forvandler teamet skadessamtaler til skadesintelligens.
Hvordan indfanger Keystone skadelidte-interviews med Sonix?
Skadesbehandlere optager skadelidte-interviews og modtager søgbare transskriptioner umiddelbart efter hver samtale, så de kan fokusere på at indsamle fuldstændig information, samtidig med at de bevarer en detaljeret optegnelse af præcis, hvad der blev drøftet. I stedet for at rekonstruere et interview fra hukommelsen efter opkaldet har teamet en nøjagtig redegørelse til rådighed for alle, der arbejder på sagen.
Hvordan hjælper Sonix med at dokumentere vidneudsagn konsistent?
Vidneinterviews dokumenteres konsistent og fuldstændigt, hvilket reducerer risikoen for at gå glip af vigtige fakta eller overse uoverensstemmelser. Fordi hvert udsagn indfanges ordret og gøres søgbart, kan skadesbehandlere sammenligne redegørelser, gense den nøjagtige ordlyd og opbygge skadessager, der kan holde til granskning fra forsikringsselskaber, forsikringstagere og juridiske teams.
Hvordan bruger skadesbehandlere Sonix under feltinspektioner?
Skadesbehandlere bruger Sonix mobiloptagelse under besøg på stedet til at indfange observationer, drøftelser og inspektionsfund, mens de stadig er i felten. I stedet for at skrive alt ned senere fra hukommelsen optager de, hvad de ser og hører i øjeblikket, og modtager en søgbar transskription, de kan vedhæfte direkte til skadessagen.
Hvordan understøtter Sonix interne skadesgennemgangsmøder?
Skadesgennemgangsmøder optages og gøres søgbare, hvilket hjælper teams med at blive enige om dækningsbeslutninger, undersøgelser og næste skridt. Supervisorer får indblik i skadessamtaler, og skadesbehandlere kan gense præcis, hvad der blev besluttet — så gennemgange er hurtigere, og tilsynet er forankret i en fuldstændig optegnelse frem for andenhåndsnoter.
Hvordan afdækker AI Workspace mønstre på tværs af skader?
Efterhånden som skadessager akkumuleres, bruger Keystone Sonix AI Workspace til at analysere information på tværs af tusindvis af samtaler og skadesoptegnelser. Skadesbehandlere og supervisorer kan stille spørgsmål som, hvilke faktorer der oftest forbindes med omtvistede skader, hvilke skadestyper der kræver de længste undersøgelsesperioder, hvilke temaer der optræder i sager, der eskalerer til retssag, hvilken information der konsekvent mangler under indledende interviews, og hvilke undersøgelsestilgange der fører til hurtigere afgørelse. Fordi det kan analysere samtaler på tværs af hele skadesporteføljer, opdager teamet driftsmæssige tendenser, der ville være svære at afdække manuelt.
Hvordan bruger Keystone Sonix som et lag af skadesintelligens?
Med tiden blev Sonix mere end en dokumentationsplatform — det blev et lag af skadesintelligens, der hjælper organisationen med løbende at forbedre sig. Teamet sammenligner udfald på tværs af lignende skader, identificerer bedste praksis blandt de bedst præsterende skadesbehandlere og forfiner modtagelsen baseret på historiske resultater. Hver indsigt forbliver forankret i de oprindelige samtaler, hvilket giver tillid og sporbarhed, når skadesbeslutninger gennemgås.
Hvad der ændrede sig for skadesbehandlere, supervisorer og supportteams.
Afgør skader, ikke papirarbejde
Skadesbehandlere optager interviews og drøftelser i stedet for at skrive alt ned i hånden, så de kan fokusere på at undersøge og afgøre skader — omkring 25% mindre dokumentationstid.
Fuldstændige, holdbare sager
Skadelidte-interviews, vidneudsagn og inspektionsfund indfanges ordret og gøres søgbare, så skadessager er fuldstændige og kan holde til granskning fra forsikringsselskaber, forsikringstagere og juridiske teams.
Mønstre på tværs af hver skade
AI Workspace analyserer tusindvis af samtaler for at afdække, hvad der driver omtvistede skader, lange undersøgelser og retssager — driftsmæssige tendenser, der er svære at finde manuelt.
Institutionel viden, der skalerer
Samtaler bliver til et genanvendeligt lag af skadesintelligens, så organisationen lærer af sin egen historik og forbedrer, hvordan den undersøger og afgør skader over tid.
Indfang hver samtale. Styrk hver skade. Afgør skader hurtigere.
Fra rutinemæssige ejendomsskader til komplekse undersøgelser hjælper Sonix skadesteams med at bruge mindre tid på at dokumentere og mere tid på at afgøre skader — og lære af hver sag, de afslutter.
