あらゆる請求の会話を請求インテリジェンスへ。
Keystone Claims Servicesは、北米全域の保険会社向けに財物、損害、商業の請求管理を提供しています。Sonixを使って、45名のチームが請求者へのインタビュー、目撃者の供述、現地調査、請求審査ミーティングを記録し、記録作業の時間を約25%削減、週に12時間以上を節約し、会話を検索可能な請求インテリジェンスのレイヤーへと変えています。
Keystone Claims Servicesは、北米全域の保険会社向けに財物、損害、商業の請求管理を提供しています。請求対応は本質的に会話に基づく業務です — 請求者へのインタビュー、目撃者の供述、現地調査、審査ミーティングのすべてに、補償の判断、請求の結果、和解の協議に影響を与えうる情報が含まれています。
通常の業務では、チームは請求者へのインタビュー、目撃者の供述、現地調査、社内の請求審査ミーティングを管理しています。査定担当者は、情報収集、所見の記録、保険会社・契約者・法務チームの精査に耐えうる請求ファイルの作成に多くの時間を費やしています。請求件数が増えるにつれて、記録作業は組織にとって最大の管理上の負担の一つとなりました — チームは、その作業負荷を増やすことなく請求情報を記録するより良い方法を求めていました。
報告書の作成に費やす時間が減り、請求の解決により多くの時間を割けるようになりました。
重要な請求情報が会話の中に閉じ込められていた。
請求対応は、人々が語ったことを正確に記録することにかかっていますが、Sonix導入前は、査定担当者は通話や現地訪問の後に手作業でインタビューを記録していました。長時間の会話の中で重要な詳細が見落とされることがあり、請求ファイルは完全な記録ではなく要約に頼ることが多く、監督者は請求の会話をほとんど把握できませんでした。過去のインタビューを見直すには、メモや報告書を探し回る必要があり、請求が複雑になると貴重な情報を見つけ出すのは困難でした。チームは、管理上の作業負荷を増やすことなく請求情報を記録するより良い方法を求めていました。
話された情報を構造化された検索可能な証拠へ。
Keystoneが求めていたのは文字起こしだけではありませんでした — 請求者や目撃者の会話を正確に記録し、報告書の作成時間を減らし、請求記録の品質を高め、会話を即座に検索し、査定担当者と監督者の協業を強化する必要がありました。Sonixは請求のワークフローに自然に溶け込みました。あらゆるデバイスからインタビューや請求の協議を録音し、非常に正確な文字起こしを自動生成し、要約とアクションアイテムを作成し、請求の会話を横断的に検索し、請求チーム全体で安全に情報を共有できます。最も重要なのは、査定担当者がすべての詳細を手作業で記録しようとするのではなく、質問をして事実を集めることに集中できるようになったことです。
記録作業が減り、解決が速くなり、請求インテリジェンスが着実に蓄積。
Sonixの導入から最初の1年で、Keystoneは請求チームが記録作業と情報検索で週に12時間以上を節約していると見積もっています。請求の記録作業の時間は約25%減少し、過去の請求の会話を見直す時間はおよそ35%減り、査定担当者は週に平均2〜4時間を節約しました。請求ファイルはより一貫性があり完全なものになり、監督者はより速く作業を確認できるようになり、チームはより簡単に協業できるようになりました — そして最も重要なことに、組織は自らの請求履歴から学ぶ力を得て、ファイルを完成させるたびに請求の調査と解決の方法を磨いています。
ついに自分たちの請求から学べるようになりました。Sonixは、争われた案件やエスカレーションした案件の背後にあるパターンを — 人々が実際に語ったことに基づいて — 示してくれます。
チームはどのように請求の会話を請求インテリジェンスへと変えているか。
KeystoneはSonixで請求者へのインタビューをどのように記録していますか?
査定担当者は請求者へのインタビューを録音し、各会話の直後に検索可能な文字起こしを受け取ります。これにより、何が話されたかの詳細な記録を保ちながら、完全な情報の収集に集中できます。通話後に記憶からインタビューを再構成するのではなく、チームはその請求に携わる全員が利用できる正確な記録を手にしています。
Sonixは目撃者の供述を一貫して記録するのにどう役立ちますか?
目撃者へのインタビューは一貫して完全に記録されるため、重要な事実を見落としたり、矛盾を見過ごしたりするリスクが減ります。すべての供述が一語一句記録され検索可能になるため、査定担当者は供述を比較し、正確な言い回しを再確認し、保険会社・契約者・法務チームの精査に耐えうる請求ファイルを構築できます。
査定担当者は現地調査中にSonixをどのように使っていますか?
査定担当者は現地訪問中にSonixのモバイル録音を使い、まだ現場にいるうちに所見、協議、調査結果を記録します。後から記憶を頼りにすべてを書き起こすのではなく、見聞きしたことをその場で記録し、請求ファイルに直接添付できる検索可能な文字起こしを受け取ります。
Sonixは社内の請求審査ミーティングをどのようにサポートしますか?
請求審査ミーティングは録音され検索可能になり、チームが補償の判断、調査、次のステップについて足並みをそろえるのに役立ちます。監督者は請求の会話を把握でき、査定担当者は何が決定されたかを正確に見直せます — そのため審査はより速くなり、監督は二次的なメモではなく完全な記録に基づいたものになります。
AI Workspaceは請求全体にわたるパターンをどのように発見しますか?
請求ファイルが蓄積されるにつれ、KeystoneはSonix AI Workspaceを使って、数千件の会話や請求記録を横断して情報を分析します。査定担当者や監督者は、どの要因が争われた請求と最も多く関連しているか、どの請求タイプが最も長い調査期間を要するか、訴訟にエスカレーションするファイルにどのようなテーマが現れるか、初回インタビューで一貫して欠けている情報は何か、どの調査アプローチがより速い解決につながるか、といった質問ができます。請求ポートフォリオ全体にわたって会話を分析できるため、チームは手作業では見つけにくい業務上の傾向を見出せます。
KeystoneはSonixを請求インテリジェンスのレイヤーとしてどのように活用していますか?
時間とともに、Sonixは単なる記録プラットフォーム以上のものになりました — 組織が継続的に改善するのを支える請求インテリジェンスのレイヤーになったのです。チームは類似した請求の結果を比較し、成績優秀な査定担当者のベストプラクティスを特定し、過去の結果に基づいて受付を改善しています。すべてのインサイトは元の会話に基づいているため、請求の判断を見直す際に確信とトレーサビリティが得られます。
査定担当者、監督者、サポートチームにとって何が変わったか。
書類ではなく請求を解決する
査定担当者はすべてを手で書き起こす代わりにインタビューや協議を録音するため、請求の調査と解決に集中できます — 記録作業の時間は約25%削減。
完全で、説明できるファイル
請求者へのインタビュー、目撃者の供述、調査結果が一語一句記録され検索可能になるため、請求ファイルは完全で、保険会社・契約者・法務チームの精査に耐えられます。
あらゆる請求にわたるパターン
AI Workspaceは数千件の会話を分析し、争われた請求、長期の調査、訴訟を引き起こす要因 — 手作業では見つけにくい業務上の傾向を明らかにします。
スケールする組織のナレッジ
会話は再利用可能な請求インテリジェンスのレイヤーになり、組織は自らの履歴から学び、時間とともに請求の調査と解決の方法を改善します。
あらゆる会話を記録。あらゆる請求を強化。請求をより速く解決。
日常的な財物請求から複雑な調査まで、Sonixは請求チームが記録作業に費やす時間を減らし、請求の解決により多くの時間を割けるよう支援します — そして完了するすべてのファイルから学べます。
