Меньше времени на документацию, больше времени на оказание помощи.
Summit Park Veterinary Clinic — это многопрофильная практика с более чем 25 сотрудниками и несколькими врачами, предоставляющая профилактику, диагностику, хирургию и постоянное лечение для домашних животных. С Sonix их ветеринары и техники фиксируют консультации и повторные звонки, сокращают время на документирование примерно на 35% и формируют историю каждого взаимодействия с пациентом с возможностью поиска — чтобы команда могла сосредоточиться на питомцах и их владельцах.
Summit Park Veterinary Clinic — это ветеринарная практика с несколькими врачами, предоставляющая профилактику, диагностику, хирургию и постоянное лечение для домашних животных. Каждый приём содержит важную клиническую информацию, рекомендации по лечению и вопросы владельцев.
В обычный день команда обрабатывает десятки приёмов пациентов, повторные звонки владельцам питомцев, хирургические консультации и обсуждения восстановления, экстренные и неотложные случаи, а также тесно сотрудничает между ветеринарами и техниками. По мере роста практики административная нагрузка по документированию приёмов и ведению точных записей продолжала увеличиваться — и команда хотела уделять больше времени уходу за пациентами и меньше — управлению документацией.
Мы тратим меньше времени на документацию и больше — на оказание помощи.
Разговоры с пациентами были ценными, но их было трудно зафиксировать.
Каждый приём содержит важную клиническую информацию, рекомендации по лечению и вопросы владельцев — но до Sonix ветеринары тратили значительное время на документирование приёмов после завершения визитов. К повторным звонкам было трудно обращаться позже, важные детали могли быть упущены или записаны несогласованно, а персонал в значительной степени полагался на рукописные заметки и память. Историческая информация о пациентах часто была разбросана по записям, поэтому для поиска деталей предыдущих визитов приходилось просматривать множество записей. Команда хотела уделять больше времени уходу за пациентами и меньше — управлению документацией.
Превратить каждую консультацию в полезную клиническую информацию с возможностью поиска.
Summit Park искала не просто инструмент транскрибации — им нужно было точно фиксировать консультации, сокращать время на документирование, улучшать преемственность между визитами, поддерживать сотрудничество между врачами и персоналом, а также вести историю взаимодействий с пациентами с возможностью поиска, оставаясь при этом сосредоточенными на питомцах и их владельцах. Sonix естественно вписался в рабочий процесс клиники: запись консультаций с мобильных устройств или компьютеров, автоматическое создание высокоточных транскриптов, фиксация повторных звонков и удалённых консультаций, поиск по историческим разговорам с пациентами и безопасный обмен информацией внутри команды по уходу. Не менее важно и то, что это позволило ветеринарам оставаться вовлечёнными во время приёмов, обеспечивая при этом фиксацию важной информации.
Примерно на 35% меньше документации, более 10 часов экономии в неделю и годы истории болезни пациентов с возможностью поиска.
В течение первого года использования Sonix компания Summit Park Veterinary Clinic подсчитала, что её ветеринарная команда экономит более 10 часов в неделю на документировании и поиске информации. Время на документирование сократилось примерно на 35%, время на поиск исторической информации о пациентах снизилось примерно на 50%, а каждый ветеринар экономил в среднем 2–4 часа в неделю. Вместо того чтобы заполнять записи после приёмов, ветеринары просматривают транскрипты, быстро находят предыдущие разговоры и уделяют больше внимания уходу за пациентами и общению с владельцами — опираясь на базу знаний с возможностью поиска, охватывающую годы взаимодействий с пациентами.
Когда питомец возвращается, я могу за считанные секунды поднять всё, что мы обсуждали в прошлый раз. Нам больше не приходится копаться в записях.
Как клиника превращает консультации в историю болезни пациента с возможностью поиска.
Как Summit Park Veterinary Clinic фиксирует консультации, не нарушая процесс оказания помощи?
Ветеринары используют Sonix для записи приёмов и консультаций, что позволяет им сосредоточиться на пациенте и владельце, вместо того чтобы делать подробные заметки на протяжении всего визита. Разговор точно фиксируется в фоновом режиме, поэтому врачи остаются вовлечёнными во время приёма, а документация готова сразу после него.
Как Sonix справляется с повторными звонками и обсуждением медикаментов?
Обсуждения медикаментов, обновления о восстановлении и последующее наблюдение за лечением автоматически документируются и легко доступны для поиска в дальнейшем. Вместо того чтобы полагаться на память или рукописные заметки после повторного звонка, у команды есть точная запись с отметками времени, к которой она может вернуться в любой момент.
Как Sonix поддерживает сложные и хирургические случаи, охватывающие несколько визитов?
Когда речь идёт о нескольких визитах, процедурах или планах лечения, Sonix предоставляет полную запись предыдущих разговоров и рекомендаций. Врачи могут точно просмотреть, что обсуждалось и решалось по делу, что улучшает преемственность и снижает риск упустить важный контекст.
Как ветеринары, техники и персонал сотрудничают в Sonix?
Ветеринары, техники и административный персонал могут получать доступ к одной и той же информации, что сокращает пробелы в коммуникации и улучшает преемственность помощи. А с мобильной записью Sonix врачи могут фиксировать разговоры по всей клинике, во время выездных визитов или при проведении удалённых консультаций.
Как AI Workspace помогает с историей болезни пациента на протяжении множества визитов?
По мере накопления записей консультаций Summit Park использует Sonix AI Workspace для анализа информации по множеству визитов и разговоров. Персонал может задавать вопросы, например какие варианты лечения ранее обсуждались для пациента, когда впервые появились симптомы, какие медикаменты рекомендовались со временем, какие последующие действия были обещаны владельцу или что обсуждалось во время последнего визита. Поскольку ответы основаны на исходном транскрипте, врачи могут быстро проверить информацию и принимать более обоснованные решения — Sonix стал институциональной памятью с возможностью поиска для ухода за пациентами.
Какое измеримое влияние оказал Sonix на Summit Park Veterinary Clinic?
В течение первого года команда подсчитала, что экономит более 10 часов в неделю на документировании и поиске информации. Время на документирование сократилось примерно на 35%, время на поиск исторической информации о пациентах снизилось примерно на 50%, а каждый ветеринар экономил в среднем 2–4 часа в неделю — наряду с более согласованной документацией, более быстрым доступом к истории болезни пациентов, а также лучшим сотрудничеством и общением с владельцами.
Что изменилось для ветеринаров, техников и персонала.
Оставайтесь вовлечёнными во время приёмов
Ветеринары записывают консультации вместо того, чтобы делать подробные заметки, поэтому они могут сосредоточиться на пациенте и владельце — примерно на 35% меньше времени на документирование.
Фиксируйте последующее наблюдение и звонки
Обсуждения медикаментов, обновления о восстановлении и повторные звонки документируются автоматически и легко доступны для поиска в дальнейшем — больше не нужно полагаться на память.
История болезни пациентов с возможностью поиска
С AI Workspace команда выполняет поиск по годам консультаций, чтобы найти предыдущие методы лечения, симптомы и обещания владельцам — сокращая время поиска примерно вдвое.
Записывайте где угодно, сотрудничайте везде
Мобильная запись Sonix фиксирует разговоры в клинике, на выезде или удалённо, и вся команда по уходу работает с одной и той же информацией.
Тратьте меньше времени на документацию и больше — на оказание помощи.
От рутинных профилактических осмотров до сложных медицинских случаев Sonix помогает ветеринарным командам фиксировать консультации, сокращать время на документирование и формировать базу знаний практики с возможностью поиска. Оставайтесь вовлечёнными. Фиксируйте всё. Оказывайте помощь лучше.
