Vollständiges Transkript: Trader Joes (inside) Episode 2: Es geht um Werte

Trader Joes (inside) Episode 2: Es geht um Werte&#39

: Wie lange kaufen Sie schon bei Trader Joe's ein?

: Ich kaufe schon seit zehn Jahren bei Trader Joe's ein.

: Warum kaufen Sie hier ein?

: Ich kaufe hier ein, weil die Angebote... Ich'bin ein Marketingmensch. Ihr seid Marketingfachleute. So innovativ, es ist interessant, einnehmend. Und ja, es gefällt mir zu sehen, wie ihr mit dem Einzelhandel zusammenarbeitet, wie ihr Marken einführt und wie ihr eure eigenen Marken einführt. Ich bringe gerne gutes Essen nach Hause. All diese Dinge.

: Vom Trader Joe's Mutterschiff in Monrovia, Kalifornien...

: Gehen wir in den Trader Joe's.

: Wir'sind in der Küche und bereiten uns auf ein Trader Joe's Tasting Panel vor. Und es sieht so aus, als ob wir einige Produkte bewerten werden, die vielleicht noch in diesem Jahr in die Regale der Geschäfte in Ihrer Nähe kommen werden. Vielleicht auch nicht. Ich'bin Matt Sloan.

: Und ich'bin Tara Miller. Vielen Dank fürs Zuhören bei dieser fünfteiligen Serie, die Sie ins Innere von Trader Joe's führt. Das Thema dieser Folge sind Werte. Werte sind'nicht nur gute Angebote für gute Produkte. Es gibt sieben Werte, nach denen wir bei Trader Joe's jeden Tag zu leben versuchen.

: Und ich will nicht schwärmerisch sein, aber viele Trader Joe's Crew-Mitglieder werden Ihnen sagen, dass diese Werte jedem von uns auch in unserem eigenen Leben geholfen haben. Es ist wahr.

: Und später werden wir die Geschichte von Trader Joe's erzählen, einschließlich einiger Worte von Joe selbst.

: Und ja, Virginia, es gibt einen Trader Joe.

: Ich'bin Dan Bane. Ich bin der Vorsitzende und CEO von Trader Joe's. Ich sehe meinen Job eher als eine Person, die ein Orchester dirigiert und dafür sorgt, dass die Mitarbeiter, die sich um die Kunden kümmern, alle Werkzeuge haben, die sie brauchen, um gute Arbeit zu leisten.

: Ich wollte ein Lied, das alle verstehen und gemeinsam singen können. Eines der sieben Dinge, die wir allen neuen Crew-Mitgliedern im gesamten Unternehmen predigen, ist Integrität.

: Und wenn man es auf den Punkt bringt, bedeutet es, dass man Menschen so behandelt, wie man selbst behandelt werden möchte. Ein bisschen wie die Goldene Regel.

: Nummer eins's Integrität.

: Unser zweiter Wert ist ein produktorientiertes Unternehmen.

: Nun, Kundenservice.

: Keine Bürokratie.

: Kaizen.

: Der Laden'ist unsere Marke.

: Wir'sind eine nationale Kette von Lebensmittelgeschäften in der Nachbarschaft.

Die Werte des Unternehmens sind so reichhaltig, dass sie nicht etwas sind, das... und viele Leute mögen denken, dass das kitschig ist, aber sie sind nicht nur für mich im Geschäft. Sie erstrecken sich auch auf mein Privatleben und darauf, wie ich andere Menschen behandle und wie ich erwarte, dass andere mich behandeln. Und ich denke, das'ist die größte Sache. Integrität.

: Einer der wichtigsten Werte, die uns leiten, ist Kaizen. Für uns bedeutet das, dass jeder im Unternehmen jedem anderen schuldet, jeden Tag, jedes Jahr, bei dem, was er tut, bessere Arbeit zu leisten. Aus diesem Grund gibt es bei uns keine Budgetierung, was für einen genesenen Wirtschaftsprüfer eine Ketzerei ist. Aber wir machen keine Budgetierung. Wir erwarten einfach, dass die Geschäfte jedes Jahr ein bisschen besser abschneiden. Sie setzen sich ihre eigenen Ziele. Und das hat sich für uns wirklich ausgezahlt.

: Eines der Dinge, die Trader Joe's wirklich anders machen, ist, dass wir alles probieren, bevor wir entscheiden, es zu verkaufen.

: Wir sind zwar nicht geheimnisvoll, aber es gibt einige Dinge, die wir unter Verschluss halten. Dazu gehören in der Tat unsere Verkostungsausschüsse. Wir wollen, dass das Verkostungsgremium Entscheidungen im Namen unserer Kunden trifft. Keiner unserer Verkäufer oder Lieferanten kann sich Zugang verschaffen, anwesend sein oder diese Entscheidungen mit beeinflussen. Es geht wirklich nur um das Produkt und die Frage: "Kann man es gut essen oder trinken?"

: Wir haben einmal einen Zeitungsreporter in die Verkostungsrunde gelassen. Und Fotos wurden nur gemacht, wenn die Verkostungsteilnehmer Tüten über dem Kopf trugen.

: Es war eine gut aussehende Gruppe. Ich meine, die Taschen waren einfach eine notwendige Voraussetzung.

: Die Degustationsküche ist ein interessanter Ort, der so geheimnisumwittert ist, wie er ist. Es ist eine raue Umgebung. Fluoreszierendes Licht, strahlend weiße Arbeitsflächen, keine lustigen, inspirierenden Poster. Es gibt kein Kätzchen, das sagt: "Halte durch", obwohl wir das vielleicht einbauen sollten. Es gibt nichts, was es gemütlich macht. Es ist wie eine Verhörkabine aus dem Kalten Krieg, denn wir wollen, dass die Produkte, die diese ultra-darwinistische Übung erfolgreich durchlaufen, zeigen, dass sie auch dem härtesten Licht einer kritischen Bewertung standhalten können.

: Wir alle lieben das Glas Wein, das wir an der Amalfiküste nach einem langen Wandertag in den Cinque Terre getrunken haben. Aber derselbe Wein schmeckt um 10:00 Uhr morgens unter Neonlicht an einem Donnerstag anders.

: Und wenn es an diesem Donnerstag großartig ist, dann wissen wir, dass wir wirklich etwas haben. Wir wollen also die Romantik ein wenig beiseite lassen. Wir wollen die Geschichte weglassen, die so sorgfältig erzählt wird, und uns wirklich nur auf die Sache selbst konzentrieren. Ist diese Sache großartig? Und wenn es großartig ist und diese wirklich schöne Geschichte hat, dann wissen wir, dass wir etwas Interessantes haben, das wir gerne mit unseren Kunden teilen möchten.

Ja, genau. Das Verkostungsgremium trifft sich gerade. Also folgen Sie mir.

(Name des Restaurants) ist als eines der besten italienischen Restaurants in L.A. bekannt. Dort gibt es ein Gericht namens Tagliolini al limone. Und es'ist... ja, es'ist auch eines meiner Lieblingsgerichte. Es wird also mit Zitronencreme und Parmigiano Reggiano zubereitet. Ein sehr einfaches Gericht. Und das war die Inspiration für das, was ich heute vorschlage. Es handelt sich um eine haltbare Pastasauce aus dem Supermarkt. Unsere Version wird mit Sahne, Parmesan, Butter, Zitronensaftkonzentrat, Basilikum, Salz und Gewürzen hergestellt. Die Zutatenliste ist also sehr einfach. So wären wir in diesem 15-Unzen-Glas für $3,49. Dazu gibt es Spaghetti und ein bisschen gehobelter Parmesan und Romano oben drauf und ein bisschen Pfeffer. Ich habe die Soße auf der Seite, wenn Sie sie probieren möchten.

: Die Aromen sind so hell. Ich meine, es ist wirklich eine schöne Sauce. Sie ist schwer und cremig, aber sie schmeckt trotzdem leicht, was magisch ist.

Hat das geklappt?

: Ja, genau. Oh, ja.

Also gut. Also ich finde dünne Joe-Joe's toll. Versteht mich nicht falsch. Aber heute habe ich eine Zimttoast-Version im klassischen Format für Sie. Wie Sie wissen, sind wir auf der Suche nach neuen, saisonalen Produkten. Wir'schlagen dies für den Zeitraum Januar, Februar, März vor. Wir würden $1,99 für 10,5 Unzen verlangen, was unseren anderen Joe-Joe's entspricht. Dieser Keks macht einfach Spaß. Er hat eine Art Zimtzuckerbestäubung auf dem Kuchenteil, dem Keks selbst. Und dann ist da noch eine Füllung aus Zimt und Vanilleschoten. Das ist wirklich lustig. Er ist wirklich anders. Und ich glaube, es wird Ihnen schmecken, also probieren Sie es bitte aus.

: Hat jemand das Gefühl, dass der Zimt etwas annähernd wie... it's wie Big Red Kaugummi hat.

: Ich finde, es ist zu viel Zimt.

Ich meine, wenn ich Zimt verspreche, möchte ich auch Zimt liefern. Aber wenn es'zu viel ist, können wir es definitiv zurücknehmen.

: Wir haben also eine Gruppe von Leuten, die sich regelmäßig treffen. Und im Grunde essen wir. Aber wir essen mit Absicht.

: Die Mitgliedschaft wird gewährt, und Sie werden ausgewählt, Teil dieser Gruppe zu sein. Und es ist eine vielfältige Gruppe von Besatzungsmitgliedern.

Und dann habe ich zum Abschluss noch ein Produkt, das mich heute wirklich begeistert. Es handelt sich um Popcorn, das mit gesalzenem Karamell und dann mit Schokolade umhüllt ist.

: Unser Ziel ist es, herauszufinden, was gut schmeckt und was unsere Kunden lieben werden.

: Macht sich die Kombination aus großartiger Qualität und günstigem Preis so bemerkbar, dass wir sie einführen müssen, denn jedes Mal, wenn wir etwas Neues einführen, müssen wir ein oder zwei Kleinigkeiten loswerden, um Platz zu schaffen.

Nun gut. Um das Gespräch wieder in Gang zu bringen: Haben wir das Gefühl, dass der Salzgehalt ausreichend ist? Haben wir das Gefühl, dass es die Erwartungen erfüllt? Wenn Sie ein gesalzenes Karamellbonbon kaufen, ist es das, was Sie erwarten würden?

: Jemand könnte sagen: "Nun, Sie haben doch Hundeleckerlis. Ich meine, wer schmeckt die Hundeleckerlis?" Die Hundeleckerlis werden von den Jurymitgliedern verkostet' Hunde.

: Ich gebe zu, dass ich kürzlich einige Kekse gegessen habe, die für andere Tiere als Menschen bestimmt waren. Aber ich kann mit Überzeugung sagen, dass wir alles schmecken.

: Ja, ja.

Wie schmeckt ein Hundekuchen?

: Nun, das kommt darauf an. Ich meine, ich habe kürzlich diese eine Sache probiert. Ich dachte mir: "Oh, ich weiß nicht, ob ich das hätte essen sollen". Es war ein Leckerbissen aus Lachs und Süßkartoffeln. Es war ziemlich fischig. Ich habe den Thunfisch für Katzen nicht gegessen. Nur um ganz offen zu sein. Man muss eine Grenze ziehen.

Nun, ich danke Ihnen allen. Ich denke, das ist alles, was wir haben.

: Etwa eine Minute lang? Nichts'ist live. Wenn wir es also nicht schaffen, mach dir keine Sorgen.

: Das ist Jenny. Jenny ist eine unserer Produktinnovatoren. Und ich überlasse es Jenny, Ihnen zu sagen, was das bedeutet.

: Wir reisen also um die ganze Welt und finden für Trader Joe's Produkte, die man nirgendwo anders finden kann. Wir versuchen im Grunde, die Dinge zu finden, die unseren Kunden die Schatzsuche so angenehm machen.

: Sozusagen die Dinge, von denen wir nicht wissen, dass wir sie wollen oder brauchen, bis wir sie probieren, und dann brauchen wir sie.

: Im März steht also Tokio an. Und wie ihr wisst, ist Ramen wirklich angesagt. Wir werden dort also einige Lieferanten besuchen und in einige Restaurants gehen. Ich bin also wirklich aufgeregt. Es ist mein erstes Mal.

Haben Sie Albträume von einem Verkostungspanel?

: Nein. Ich habe Alpträume, wenn ich meine Flüge verpasse.

: Als Nächstes: die Geschichte von Trader Joe's. Aber zuerst, bereit für mehr Ideen, was man bei Trader Joe's probieren kann?

: Hallo. Ich bin Jay Jay Sweiss.

: Sie ist unser Store Captain, das heißt Manager, in Sherman Oaks, Kalifornien.

: Mein absoluter Favorit ist unser Cookie in der Schale. Der gefrorene. Wir haben ihn gestern gegessen, die Crew und ich'habe ihn zu Hause gegessen, also ist er'fantastisch. Es ist einfach fantastisch. Verrückt, wie gut es ist. Das ist es wirklich.

: Mein neuer Favorit ist das Jackfruit Yellow Curry. Haben Sie das schon mal probiert?

: Oh, das ist wirklich gut. Sehr würzig und lecker.

: Wo sollen wir also anfangen? Wie wäre es mit ganz am Anfang?

: Das ist ein guter Ansatzpunkt.

Der König des Rock'n'Roll, Elvis Presley, meldet sich in Camp Chaffee, Arkansas, an, um seinen zweijährigen Armeedienst anzutreten, der von der Einberufungsbehörde in Memphis genehmigt wurde. Währenddessen trifft sich Präsident Eisenhower in Washington mit führenden Vertretern des Kongresses...

: Wir schreiben das Jahr 1958, und Joe Coulombe, Joe, übernimmt eine kleine Kette von Lebensmittelgeschäften in der Gegend von L.A. Sie heißen Pronto Markets. Die ganze Idee ist schnell. Es ist pronto, es ist schnell, richtig? Und sie sind Convenience Stores, bevor wir überhaupt wissen, was Convenience Stores sind. Das war, bevor 7-Eleven zu dem wurde, was es heute ist. Es sind kleine, winzige Märkte an der Ecke.

: Die Art von Laden, in dem man alles bekommen kann, von einer Packung Kaugummi über eine Strumpfhose bis hin zu einer Schachtel Munition.

: Wissen Sie, es ist wirklich eine besondere Auswahl. Ich meine'es ist wie, wer würde einen Sinn darin sehen? Niemand konnte es; niemand hat es getan. Es ändert sich also.

: Wir überlassen es Joe, die Geschichte von hier an fortzusetzen.

: Ich habe zehn Jahre lang Pronto-Märkte geleitet. Gegen Ende dieser Zeit gefiel mir die Convenience-Store-Formel wirklich nicht mehr.

: Joe ist der klassische Unternehmer. Joe'ist wirklich gut darin, nach Möglichkeiten zu suchen, sie zu finden und zu entwickeln.

: Die demografischen Verhältnisse in den Vereinigten Staaten änderten sich aufgrund der G.I. Bill of Rights, dem größten Experiment in der Geschichte der Menschheit im Bereich der Hochschulbildung. Und ich dachte, dass diese Menschen etwas anderes wollen würden.

: Aber der erste Trader Joe's Laden wurde 1967 in Pasadena, Kalifornien, eröffnet. Dieses Geschäft'gibt es immer noch. Er ist immer noch in Betrieb. Er hat immer noch denselben Parkplatz.

: Rosalio Medina ist der derzeitige Filialleiter. So nennen wir unsere Filialleiter.

: Die Leute kommen rein und fragen: "Ist das wirklich der erste Trader Joe's?" Neulich war ein Typ da. Er war hier. Ich glaube, seine Tante war aus Japan in der Stadt. "Meine Tante wollte hierher kommen. Sie wollte unbedingt diesen Laden sehen." Und ich sagte: "Das ist ziemlich cool".

: Warum hat Joe das nautische Thema für die Läden gewählt? Warum hat er die Leute, die dort arbeiten, zu "Händlern auf hoher See" gemacht?

: Ich hatte ein Buch mit dem Titel "Weiße Schatten in der Südsee" gelesen. Und ich war auf dem Dschungeltrip in Disneyland gewesen. Und das alles hatte sich zusammengefügt. Und deshalb tragen die Mitarbeiter bis heute Hawaiihemden. Und es hat irgendwie funktioniert.

: In den Anfängen von Trader Joe's wurden die Sandwiches in den Geschäften zubereitet. Sie schnitten und verpackten Käse in den Läden. Es war fast wie in einer Feinkosttheke, aber in einem winzigen Laden. Und sie verkauften jede Menge Wein.

: Wir verkauften die Sandwiches tatsächlich zentimeterweise. Und ich habe mich immer gefragt, ob jemand gesagt hat: "Gebt mir einen zentimeterlangen Schinken auf Roggen?" Wer hat denn ein zwei Zoll langes Sandwich bestellt? Aber vielleicht hat es jemand getan.

: Allerdings gab es anfangs nicht viele Kunden.

: Robin Guentart hat damals für Joe gearbeitet. Und er kann dir sagen, dass sie fast alles tun würden, um dich in den Trader Joe's zu bekommen.

: Am Anfang war der Laden kein Erfolg. Es war sogar erschreckend ruhig. Es war so schlimm, dass Dave Hetzel und ich abwechselnd in einem Gorillakostüm die Leute hereinwinkten.

: Und dann, im Jahr 1972, wurde ein totaler Wendepunkt für Trader Joe's, ein neuer Grund, Trader Joe's zu lieben, geboren.

: Der Durchbruch 1972, nicht zu verwechseln mit dem Einbruch 1972. Das war Washington. Dies war Los Angeles. Eine andere Geschichte.

: Müsli.

: Aber nicht irgendein Müsli. Dies war das erste Eigenmarkenprodukt von Trader Joe's. Und nach dem Müsli hat Joe nie wieder zurückgeblickt.

: Sie müssen sich nicht darum kümmern, dass die Verkäufer von Softdrinks, Brot und Kartoffelchips kommen. Man konzentriert sich einfach. Und das hat so viele Probleme gelöst.

: Ich denke, man kann sagen, dass die meisten Unternehmen ihre CEOs durchlaufen, wie wir ein Paar Schuhe durchlaufen könnten. Sie wissen schon: "Oh, die Gewinne sind in diesem Quartal gesunken, wir müssen unsere Führung ersetzen". "Der Wind weht aus Westen. Wir müssen unsere Führung auswechseln."

: Nun, es ist interessant, über ein Unternehmen nachzudenken, das etwas mehr als 60 Jahre alt ist, etwas mehr als 50 Jahre als Trader Joe's, und in dieser ganzen Zeitspanne drei CEOs hatte. Das ist auf die bestmögliche Art und Weise seltsam. Und so führt Joe, der Gründer, das Unternehmen in den ersten 30 Jahren. Und er ist die zentrale Besetzung, ein in der Wolle gefärbter Unternehmergeist.

: Es ist die Qualität der Menschen, die Trader Joe's auszeichnet. Vergessen Sie die Waren, vergessen Sie all das andere Zeug. Es ist die Qualität der Menschen in den Geschäften.

: Joe fängt damit an, sät die Samen der Idee und lässt sie bis zu einem Punkt wachsen, an dem er denkt, dass es im Grunde das ist, was es sein könnte. Es ist fast nur das möglich, was er an einem Tag schaffen kann, wenn er von Geschäft zu Geschäft fährt. Und 1988, als Joe in den Ruhestand geht, hat Trader Joe's 19 Läden. John Shields übernimmt den Posten des CEO. Das Unternehmen wächst von 19 auf 150 Läden. Und wissen Sie, John Shields wurde als "Architekt des Wachstums von Trader Joe's" bezeichnet. Er erkannte, dass das Unternehmen über die ursprüngliche Basis, das Gebiet um Pasadena, Kalifornien, hinaus expandieren konnte. Und um dieses Wachstum zu ermöglichen, verstand John, dass eine dezentrale Entscheidungsfindung, die Idee, dass der Kapitän das Schiff führt, wirklich wichtig war. Im Jahr 2001, als Dan Bane den Vorsitz und die Geschäftsführung übernimmt, haben wir 150 Läden. Inzwischen sind wir bei 474 Geschäften angelangt, Tendenz steigend. Und Dan sah nicht nur die Möglichkeit, aus dieser Wachstumsrichtlinie wirklich Kapital zu schlagen, sondern auch die Strategie zu formalisieren, um das Geschäft wirklich zu fokussieren und Trader Joe's zu dem zu machen, was ich für den besten Lebensmittelladen der Welt halte.

: Es ist großartig, dass wir nur drei CEOs hatten.

: Das'ist ein Crewmitglied namens Jon Basalone. Und sein offiziellerer Titel, der nicht auf seinem Namensschild steht, lautet "President of Stores".

: Was'wirklich großartig ist, ist, dass es sozusagen der richtige CEO zur richtigen Zeit war. Ich glaube, das ist im Laufe unserer Geschichte immer wieder passiert.

Nun gut. Wir sind bereit für Kokosnussöl.

: Na ja...

: Die Witze schreiben sich einfach von selbst.

: Manchmal liegen wir also im Trend. Und manchmal sind wir'der Zeit voraus.

: Und manchmal sind wir der Zeit so weit voraus, dass es scheint, als hätten wir die Kurve gekratzt.

: Das stimmt. So wie das mit dem Kokosnussöl geschehen ist.

: Ganz genau. Mit Kokosnussöl.

: Es war einmal vor einigen Jahren, als die Öffentlichkeit noch nicht begriffen hatte, dass tropische Öle wie Kokosnussöl nicht mehr als gesundheitsschädlich, sondern sogar als gut angesehen wurden... Damals dachten wir, wir würden versuchen, Kokosnussöl zu verkaufen. Wir waren begeistert und brachten es in großem Stil auf den Markt, aber wir haben den Zeitpunkt völlig verpasst. Wir waren schneller als alle anderen, die sich dafür interessierten. Und es war wirklich ein Misserfolg. Wir haben lange gebraucht, um das Produkt zu verkaufen, langsam, mühsam, langsam. Und wir dachten: "Diesen Fehler werden wir nicht noch einmal machen". Ein paar Jahre später hörten wir von Kunden, die sagten: "Hey, wir sehen Kokosnussöl. Wir würden es gerne bei Trader Joe's kaufen, weil wir wollen, dass ihr dieses Trader Joe's Ding macht, wo der Preis wirklich gut ist". Und wir haben uns immer wieder gewehrt. Ich erinnere mich, dass der damalige Category Manager, der sich um die Lebensmittelprodukte kümmerte, von denen das Kokosnussöl wirklich leben sollte, immer wieder zum Verkostungspanel kam und es vorstellte. Und das Gremium sagte immer wieder: "Erinnern Sie sich nicht daran, dass wir all das Zeug im Lager hatten, und dass wir das nicht wollen?" Und schließlich, nach mehreren Sitzungen und aufgrund der vielen Kunden, die sagten: "Wir würden das gerne in Ihren Geschäften sehen", haben wir es noch einmal versucht. Und es war ein Volltreffer. In den ersten anderthalb Jahren hatten wir große Mühe, den Vorrat aufrechtzuerhalten. Und dann dachten wir: "Wow, das ist unglaublich. Wisst ihr, was wir jetzt tun sollten?", denn es gab so viele interessante Studien und verschiedene Schriften über rotes Palmöl. Und rotes Palmöl ist ein neues tropisches Öl mit großartigen gesundheitlichen Eigenschaften. Das ist der Zeitpunkt, an dem wir wirklich hätten erkennen müssen, was das Verkostungsgremium tut. Wir schmecken. Und der Geschmack des roten Palmöls war einfach nicht so toll. Aber wir waren zu sehr von der Idee eingenommen und dachten, wir würden den Blitz sozusagen zweimal in ein Glas fangen. Kokosnussöl auf rotes Palmöl. Wir haben es im großen Stil eingebracht. Wir packten es in einen Fearless Flyer, glaube ich. Daran kann ich mich erinnern.

: Ja, das haben wir.

: Ja, ja, ja. Und niemand wollte es. Und wir waren der Sache einfach viel zu... viel zu weit voraus. Und vielleicht, vielleicht gibt es in unserer Zukunft ein rotes Palmöl, das die Kunden vielleicht wollen. Ich weiß es nicht.

: Du hörst gerade eine fünfteilige Serie, die dich ins Innere von Trader Joe's führt. Und wenn Sie Trader Joe's mögen und Ihnen sogar dieser Podcast gefallen hat, bewerten Sie uns auf Apple Podcasts oder wo auch immer Sie ihn gefunden haben.

: Oh, das würde uns gefallen. Und hier'ist, was'auf dem nächsten Inside Trader Joe's ist.

: Und das... eigentlich auch nur aus dem Postsack hier. Viele Crew-Mitglieder bekommen diese Frage gestellt. "Wie viele Hawaii-Hemden haben Sie?"

Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine Zahl nennen kann.

Bei der Demostation weiß man nie, was man einmal werden wird. Vielleicht bist du Krankenschwester, vielleicht Sekretärin, vielleicht einfach nur Betreuerin. Wissen Sie, wir sind dort viele verschiedene Dinge, weil jeder, wie der Bischof sagen würde, von einem anderen Ort der Erleuchtung an den Tisch kommt.

: Du hast mich zum Weinen gebracht.

: Nein, nein, nur... das war... du konntest das nicht inszenieren, richtig? Als ob das... weil, sorry, du bist keine Oscar-gekrönte Schauspielerin.

: Ich'bin eine schreckliche Schauspielerin.

: In dieser Folge werden wir'informativ sein. Und ernsthaft, nicht zu ernst.

Ich habe dem Herrn an der Kasse gerade erzählt, dass ich den Fearless Flyer von der ersten bis zur letzten Seite gelesen habe.

: Ich habe den Fearless Flyer all die Jahre lang geschrieben.

: Eine Mischung aus Mad Magazine und Consumer Reports.

: Und im Nachhinein hätten wir wahrscheinlich wissen müssen, dass einige dieser Produkte fehlschlagen würden.

: Was zum Beispiel?

: Wir dachten, Sardinen in der Dose wären toll.

: Das'ist auf der nächsten Inside Trader Joe's.

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