So transkribieren Sie Talkdesk-Aufzeichnungen automatisch

Jeder Kundenanruf liefert wertvolle Erkenntnisse: Beschwerden, die Produktlücken aufzeigen, Lob, das Stärken hervorhebt, und wiederkehrende Fragen, die auf umfassendere Kundenbedürfnisse hindeuten können. Wenn diese Aufzeichnungen jedoch ungenutzt in Ihrem Talkdesk-Konto liegen, lassen sich viele dieser Informationen nur schwer durchsuchen und analysieren. Automatisierte Transkription wandelt Anrufaufzeichnungen innerhalb weniger Minuten in durchsuchbaren Text um, wodurch sich Gespräche leichter überprüfen, analysieren und unternehmensweit weitergeben lassen.

Wichtigste Erkenntnisse

Talkdesk-Aufzeichnungen können manuell heruntergeladen oder programmgesteuert über die Talkdesk-Aufzeichnungs-API abgerufen und anschließend zur automatisierten Verarbeitung auf eine Transkriptionsplattform hochgeladen werden.
Durch KI-gestützte Transkription lässt sich die Bearbeitungszeit von Stunden manueller Arbeit auf Minuten automatisierter Verarbeitung verkürzen.
Durch die Sprecheridentifizierung und die Zeitstempelung lassen sich Gesprächsprotokolle leichter für die Qualitätssicherung und Schulungen nutzen.
Stimmungsanalyse, Themenerkennung und Entitätsextraktion können Teams dabei helfen, Muster in umfangreichen Konversationssammlungen zu erkennen
Die SOC-2-Typ-II-Zertifizierung sowie die Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand tragen dazu bei, vertrauliche Kundengespräche während der Transkription zu schützen.
Die mehrsprachige Transkription unterstützt globale Kontaktzentren bei der Betreuung eines vielfältigen Kundenstamms
Mithilfe von APIs und Integrationen lassen sich Transkripte mit CRM-Systemen, Cloud-Speichern und anderen nachgelagerten Arbeitsabläufen verknüpfen
Die Transkription auf Pay-as-you-go-Basis ist für Teams verfügbar, die eine nutzungsabhängige Abrechnung bevorzugen.

Warum Talkdesk-Nutzer automatisierte Transkriptionen benötigen

Talkdesk zeichnet Kundeninteraktionen auf, doch die in den Anrufaufzeichnungen enthaltenen Informationen lassen sich in großem Umfang nur schwer nutzen. Die manuelle Transkription führt zu erheblichen Engpässen – die manuelle Transkription einer Stunde klarer Audioaufnahmen kann etwa vier Stunden oder mehr in Anspruch nehmen. Wenn Ihr Kontaktzentrum Hunderte oder Tausende von Anrufen bearbeitet, werden manuelle Verfahren schnell unpraktikabel.

Die Kosten, die durch das Ignorieren dieses Problems entstehen, summieren sich schnell:

Lücken in der Qualitätssicherung: Vorgesetzte können nur einen Bruchteil der Anrufe manuell überprüfen, wodurch ihnen möglicherweise Muster entgehen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken
Training-Ineffizienzen: Neue Mitarbeiter haben möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff auf durchsuchbare Beispiele für gelungene oder problematische Kundeninteraktionen
Herausforderungen im Bereich der Compliance: Durchsuchbare Datensätze können das Auffinden und Überprüfen von Unterhaltungen erleichtern, wenn eine Dokumentation erforderlich ist
Verlorene Intelligenz: Kundenfeedback, Erwähnungen durch Wettbewerber und Produktprobleme können in Audioarchiven untergehen

Die automatisierte Transkription trägt zur Lösung dieser Probleme bei, indem sie Anrufe in Text umwandelt, den die Teams durchsuchen, überprüfen und analysieren können.

So transkribieren Sie Talkdesk-Aufzeichnungen mit Sonix

Sie können Talkdesk-Aufzeichnungen mit Sonix transkribieren, indem Sie die Aufzeichnungen entweder manuell herunterladen oder mithilfe der Talkdesk- und Sonix-APIs einen automatisierten Workflow einrichten.

Schritt 1: Die Aufzeichnung von Talkdesk abrufen

Für einzelne Anrufe öffnen Sie Aktivitäten Suchen Sie in Talkdesk die Interaktion, öffnen Sie deren Aktivitätsdetails und laden Sie die Aufzeichnung als MP3-Datei herunter. Benutzer benötigen die entsprechenden Talkdesk-Berechtigungen, um auf Aufzeichnungen zugreifen und diese herunterladen zu können.

Bei Workflows mit hohem Datenaufkommen kann die Aufzeichnungs-API von Talkdesk genutzt werden, um Aufzeichnungsinformationen abzurufen und programmgesteuert auf Aufzeichnungsdateien zuzugreifen.

Schritt 2: Laden Sie die Aufnahme bei Sonix hoch

Laden Sie die Talkdesk-MP3-Aufnahme bei Sonix hoch. Sonix unterstützt auch den Import von Dateien aus Diensten wie Google Drive und Dropbox, falls Ihre Arbeitsabläufe vorsehen, dass Aufnahmen zunächst in einem Cloud-Speicher abgelegt werden.

Für automatisierte Arbeitsabläufe kann die Sonix-API genutzt werden, um Aufnahmen zur Transkription einzureichen, ohne dass für jeden Anruf ein manueller Upload erforderlich ist.

Schritt 3: Wählen Sie die Aufnahmesprache aus und starten Sie die Transkription

Wählen Sie die Sprache aus, in der die Aufnahme vorliegt, und reichen Sie die Datei zur automatischen Transkription ein. Sonix unterstützt die Transkription in über 54 Sprachen.

Sonix verarbeitet die Audioaufnahmen automatisch und erstellt ein durchsuchbares Transkript mit Zeitstempeln und Sprecherangaben.

Schritt 4: Überprüfen Sie das Protokoll

Öffnen Sie das fertige Transkript im browserbasierten Editor von Sonix, um den Text zu überprüfen, eventuelle Fehler zu korrigieren und die Sprecherbezeichnungen bei Bedarf anzupassen.

Achten Sie bei Aufzeichnungen aus Kontaktzentren besonders auf Namen, Produktbegriffe, Abkürzungen und branchenspezifische Begriffe. Das benutzerdefinierte Wörterbuch von Sonix kann dabei helfen, Fachvokabular bei der Transkription vorrangig zu behandeln.

Schritt 5: Die Unterhaltung analysieren oder übersetzen

Sobald das Protokoll fertig ist, können Sie AI-Analyse um Zusammenfassungen zu erstellen oder Themen, Inhalte, Entitäten und Stimmungen zu untersuchen.

Falls der Anruf von einem Team geprüft werden muss, das eine andere Sprache spricht, können Sie auch automatisierte Übersetzung die fertige Abschrift in eine der unterstützten Zielsprachen zu übersetzen.

Nachdem Sie das Transkript geprüft haben, können Sie es zur Verwendung in anderen Arbeitsabläufen exportieren oder es an berechtigte Teammitglieder weitergeben – beispielsweise zur Qualitätssicherung, Schulung, Kundenforschung oder Dokumentation.

Bei regelmäßigem Anrufaufkommen bieten die Talkdesk Recordings API und Sonix-API können in einem benutzerdefinierten Workflow kombiniert werden, um Aufzeichnungen abzurufen, sie zur Transkription einzureichen und die daraus resultierenden Transkriptdaten an nachgelagerte Systeme zu senden.

Exportieren Ihrer Talkdesk-Aufzeichnungen

Bevor mit der Transkription begonnen werden kann, benötigen Sie Zugriff auf Ihre Aufzeichnungen in Talkdesk. Talkdesk unterstützt sowohl das manuelle Herunterladen von Aufzeichnungen als auch den programmatischen Zugriff über die Recordings-API.

Vorgehensweise beim manuellen Download

Bei kleineren Betrieben oder einmaligen Projekten können autorisierte Talkdesk-Benutzer einzelne Anrufaufzeichnungen herunterladen:

Offene Aktivitäten in Talkdesk
Suchen Sie die entsprechende Interaktion und öffnen Sie deren „Activity Details“.
Verwenden Sie die Option „Herunterladen“ des Wiedergabeplayers, um die Aufnahme als MP3-Datei zu speichern.
Laden Sie die heruntergeladene Datei auf Ihre Transkriptionsplattform hoch

Benutzer benötigen die entsprechenden Talkdesk-Aufzeichnungsberechtigungen, um Aufzeichnungen anzuhören und herunterzuladen.

Dieser Ansatz eignet sich für Stichproben oder kleinere Chargen, wird jedoch bei laufenden Transkriptionsaufgaben mühsam.

API-basierte Automatisierung

Kontaktzentren mit hohem Anrufaufkommen können die Aufzeichnungs-API von Talkdesk nutzen, um Aufzeichnungsinformationen abzurufen und programmgesteuert auf Aufzeichnungsdateien zuzugreifen.

Mit Talkdesk können Administratoren zudem Anrufdaten als CSV-Datei exportieren, die auch URLs von Aufzeichnungen enthalten können, die beim Erstellen von Workflows zur Massenverarbeitung verwendet werden können.

Von dort aus kann eine benutzerdefinierte Integration die Aufzeichnungen an einen Transkriptionsdienst wie Sonix senden. Sonix stellt eine eigene API für automatisierte Uploads und den Abruf von Transkripten bereit.

Auch Cloud-Speicher kann als Zwischenstation dienen. So kann beispielsweise ein benutzerdefinierter Prozess abgerufene Aufzeichnungen in Google Drive oder Dropbox ablegen, und Sonix unterstützt den Import von Dateien aus diesen Diensten.

Optimierung der Audioqualität

Die Transkriptionsqualität hängt stark von der Originalaufnahme ab. Bevor Sie Talkdesk-Anrufe bearbeiten, sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen:

Verwenden Sie die Originalaufnahme: Talkdesk stellt Anrufaufzeichnungen als MP3-Dateien zur Verfügung, daher führt die Konvertierung einer MP3-Datei in das WAV-Format nicht dazu, dass Audiodaten wiederhergestellt werden, die im Original nicht vorhanden waren.
Kanaltrennung: Laut Talkdesk werden Anrufaufzeichnungen standardmäßig im Zweikanalformat bereitgestellt, sofern diese Funktion für das Konto nicht deaktiviert wurde.
Hintergrundgeräusche: Übermäßiger Lärm, Übersprechen, schlechte Verbindungen und undeutliche Sprecher können die Transkriptionsgenauigkeit beeinträchtigen

Hohe Genauigkeit bei der Transkription von Telefonaten

Die Audioaufnahmen aus Callcentern stellen Herausforderungen dar, die sich auf jedes automatisierte Sprach-zu-Text-System auswirken können. Hintergrundgeräusche, Übersprechen, Akzente, die Verbindungsqualität und Fachterminologie können die Transkriptionsergebnisse beeinflussen.

Was bestimmt die Transkriptionsqualität?

Mehrere Faktoren entscheiden darüber, wie nützlich Ihre Zeugnisse sein werden:

Klangqualität: Klare Aufnahmen mit minimalen Hintergrundgeräuschen lassen sich in der Regel genauer transkribieren
Klangqualität der Lautsprecher: Dank klar unterscheidbarer Sprecher und geringem Übersprechen können automatisierte Systeme Dialoge leichter verarbeiten
Umgang mit Vokabeln: Fachjargon, Produktnamen und technische Begriffe können von der Unterstützung durch benutzerdefinierte Wörterbücher profitieren
Akzentvielfalt: Globale Kontaktzentren sollten Transkriptionsplattformen wählen, die die in ihrem Kundenstamm üblichen Sprachen und Akzente unterstützen

Maßgeschneiderte Wörterbücher für Ihr Unternehmen

Die allgemeine Spracherkennung kann mit unternehmensspezifischer Terminologie Schwierigkeiten haben. Produktnamen, Branchenabkürzungen, Fachbegriffe und ungewöhnliche Eigennamen sind für die Analyse von Bedeutung – allerdings nur, wenn sie korrekt transkribiert werden.

Mit dem benutzerdefinierten Wörterbuch von Sonix können Nutzer Wörter und Ausdrücke hinzufügen, die bei der Transkription vorrangig berücksichtigt werden sollen, darunter:

Produkt- und Dienstleistungsnamen
Von Kunden genannte Konkurrenzmarken
Branchenspezifische Fachbegriffe
Gängige Abkürzungen, die Ihre Mitarbeiter verwenden
Ortsnamen, die für Ihr Einzugsgebiet relevant sind

Transkriptionssoftware Die Verwendung eines benutzerdefinierten Wörterbuchs kann die Erkennung von Fachvokabular verbessern, wobei die Ergebnisse jedoch weiterhin von der Qualität und dem Kontext des Quellaudios abhängen.

Aus Transkripten verwertbare Erkenntnisse gewinnen

Rohtranskripte ermöglichen eine Suche, während AI-Analyse kann Teams dabei helfen, zusätzliche Informationen aus Gesprächen zu gewinnen. Sonix unterstützt Funktionen wie Zusammenfassungen, thematische Analysen, Stimmungsanalysen, Themenerkennung, Entitätserkennung, benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen und Analysen auf Ordnerebene.

Automatisierte Themen- und Themengenerierung

Mithilfe von KI-Analysen lassen sich wiederkehrende Themen in verschiedenen Anrufgruppen identifizieren, wie zum Beispiel:

Probleme mit dem Produkt: Welche Funktionen führen häufig zu Beschwerden oder Fragen?
Erwähnungen von Wettbewerbern: Wo wird über alternative Produkte oder Unternehmen gesprochen?
Prozessreibung: In welchen Bereichen äußern Kunden Unmut über die Abläufe?
Praise-Muster: Zu welchen Aspekten der Erfahrung gibt es positives Feedback?

Mit diesen Tools lassen sich Muster aufdecken, ohne dass die Prüfer jedes Protokoll von Anfang bis Ende lesen müssen.

Stimmungsanalyse in großem Maßstab

Mithilfe der Stimmungsanalyse können Teams den emotionalen Unterton von Kundengesprächen untersuchen und Anrufe oder Abschnitte identifizieren, die möglicherweise einer genaueren Überprüfung bedürfen.

Teams können die Ergebnisse der Stimmungsanalyse zusammen mit anderen Transkriptanalysen nutzen, um:

Stimmungslage über Anrufe oder Zeiträume hinweg vergleichen
Gespräche mit stark negativer oder positiver Sprache untersuchen
Untersuchen Sie, wie sich die Stimmung im Verlauf einzelner Interaktionen verändert
Suchen Sie neben Themen, Motiven oder anderen Transkriptdaten auch nach Mustern

Erkennung von Schlüsselwörtern und Entitäten

Sonix kann Entitäten wie Personen, Organisationen, Orte, Daten und andere strukturierte Informationen, die in Transkripten erwähnt werden, automatisch erkennen.

Teams können außerdem benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um arbeitsablaufspezifische Fragen zu untersuchen, wie zum Beispiel:

Wo Kunden über Stornierungen oder Einwände sprechen
Welche Produkt- oder Wettbewerbsnamen tauchen in den Gesprächen auf?
Wo Eskalationsformulierungen vorkommen
Welche Fragen oder Bedenken tauchen immer wieder auf?

Die daraus resultierenden Transkriptdaten lassen sich über APIs und Integrationen auch in übergeordnete Geschäftsabläufe einbinden.

Optimierung der Zusammenarbeit im Team bei der Bearbeitung von Gesprächsprotokollen

Anrufprotokolle gewinnen an Wert, wenn Teams sie gemeinsam einsehen und strukturieren können. Qualitätssicherungsspezialisten, trainer, Produktmanager und Compliance-Teams können alle von einem kontrollierten Zugriff auf eine gemeinsame Protokollbibliothek profitieren.

Gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche für Contact-Center-Teams

Modern Kollaborationsfunktionen kann mehrere Beteiligte unterstützen, die mit derselben Transkriptbibliothek arbeiten:

Berechtigungen: Legen Sie anhand von anpassbaren Kontosteuerelementen fest, wer Inhalte anzeigen, bearbeiten, freigeben, exportieren oder löschen darf
Freigegebene Ordner: Transkripte nach Team, campaign, Kunde oder Projekt sortieren
Kommentare und Anmerkungen: Hinterlassen Sie an den entsprechenden Stellen im Transkript Feedback
Tools zur Überprüfung von Markierungen und Transkripten: Wichtige Passagen für die weitere Bearbeitung markieren

Die verfügbaren Funktionen variieren je nach Sonix-Tarif, wobei in den höheren Tarifen erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit und Verwaltungsoptionen zur Verfügung stehen.

Integration von Arbeitsabläufen

Transkripte lassen sich auch in umfassendere Arbeitsabläufe einbinden:

Transkripte für die Verwendung in training- und Agentenentwicklungsprogrammen exportieren
Transkriptdaten mit CRM-Plattformen verknüpfen
Verwenden Sie APIs, Webhooks, Zapier oder andere unterstützte Integrationen, um Transkriptdaten an nachgelagerte Systeme zu übermitteln
Archivieren Sie Transkripte gemäß den Dokumentations- und Aufbewahrungsvorschriften Ihrer Organisation

Verkaufsteams kann durchsuchbare Gesprächsprotokolle auch für Coaching-Zwecke, zur Nachbereitung von Kundengesprächen und zum Auffinden von Themen wie Einwänden oder Erwähnungen von Mitbewerbern nutzen.

Unterstützung globaler Kontaktzentren durch Übersetzungen

Kontaktzentren, die internationale Märkte bedienen, sehen sich mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert. Die Kunden sprechen verschiedene Sprachen, während Analyse- und Qualitätssicherungsteams unter Umständen Gespräche aus verschiedenen Märkten auswerten müssen.

Mehrsprachige Transkription

Automatisierte Übersetzung kann den Nutzen von Transkripten über Sprachbarrieren hinweg erweitern:

Anrufe in den unterstützten Sprachen transkribieren
Übersetzen Sie fertige Transkripte in die unterstützten Zielsprachen
Übersetzen Sie dasselbe Transkript bei Bedarf in mehrere Zielsprachen.
Nutzen Sie übersetzte Transkripte, um die marktübergreifende Überprüfung praktischer zu gestalten

Sonix unterstützt derzeit die automatische Transkription in mehr als 54 Sprachen und bietet die automatische Übersetzung von Transkripten in Dutzende von Sprachen an.

Zugänglichkeit und Konformität

Transkripte können zudem die Barrierefreiheit und Dokumentationsabläufe unterstützen:

Stellen Sie den Teammitgliedern, die von einem textbasierten Zugang profitieren, schriftliche Fassungen der Gespräche zur Verfügung
Maintain – durchsuchbare Dokumentation, wenn organisatorische oder behördliche Richtlinien die Aufbewahrung von Unterlagen vorschreiben
Generieren Untertitel für Schulungsvideos, die auf der Grundlage autorisierter Gesprächsaufzeichnungen erstellt wurden

Unternehmen sollten ihre spezifischen Verpflichtungen in Bezug auf Barrierefreiheit, Aufbewahrung von Unterlagen und gesetzliche Vorschriften prüfen, anstatt davon auszugehen, dass die Transkription allein bereits eine bestimmte gesetzliche Anforderung erfüllt.

Schutz sensibler Kundendaten

Aufzeichnungen aus Kontaktzentren können sensible Informationen wie Kundennamen, Kontodaten, Beschwerden und – je nach Branche – Finanz- oder Gesundheitsdaten enthalten. Jeder Transkriptionsdienstleister, der solche Aufzeichnungen bearbeitet, sollte daher sorgfältig geprüft werden.

Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau

Zu den relevanten Sicherheitsfunktionen gehören:

SOC 2 Typ II-Zertifizierung: Unabhängige Bewertung der anwendbaren Sicherheitsmaßnahmen
Verschlüsselung bei der Übertragung: TLS schützt Daten während der Übertragung zwischen Systemen
Verschlüsselung im Ruhezustand: Sonix verwendet eine AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten
Zugangskontrollen: Berechtigungen tragen dazu bei, den Zugriff auf autorisierte Benutzer zu beschränken
Protokollierung von Prüfvorgängen: Die Enterprise-Tarife umfassen detaillierte Ereignis- und Zugriffsprotokolle

Sicherheitszertifizierungen Technische Kontrollmaßnahmen sind für Unternehmen, die in regulierten Branchen tätig sind, besonders wichtig.

Organisationen, die mit geschützten Gesundheitsdaten umgehen, sollten zudem die für sie geltenden spezifischen Produkt- und Vertragsanforderungen überprüfen; HIPAA-Funktionalität wird beispielsweise im Rahmen bestimmter Sonix Healthcare- und Enterprise-Verträge angeboten und gilt nicht automatisch für jedes Konto.

Aufbewahrung und Löschung von Daten

Unternehmen müssen möglicherweise auch festlegen, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte aufbewahrt werden sollen.

Sonix-Nutzer können Dateien aus ihren Konten löschen. Gelöschte Dateien verbleiben für einen Zeitraum von sieben Tagen im Papierkorb, bevor sie endgültig entfernt werden. Enterprise-Tarife bieten darüber hinaus Funktionen zur Dateiaufbewahrung und -löschung für Unternehmen mit spezifischeren Governance-Anforderungen.

Unternehmenskunden, die bestimmte Anforderungen an den geografischen Speicherort haben, können sich auch über die Optionen von Sonix zur Datenlokalisierung informieren.

Die clevere Wahl für die Transkription im Contact Center

Sonix vereint Tools für Transkription, Analyse, Zusammenarbeit und Integration in einer browserbasierten Plattform.

Zu den für Talkdesk-Nutzer relevanten Funktionen gehören:

Schneller Durchlauf: Sonix gibt an, dass eine typische einstündige Aufnahme in etwa fünf Minuten transkribiert werden kann
Browserbasierte Bearbeitung: Transkripte überprüfen, Texte korrigieren und mit Sprecherkennzeichnungen arbeiten, ohne eine Transkriptionssoftware auf dem Desktop installieren zu müssen
KI-gestützte Erkenntnisse: Zusammenfassungen erstellen und Themen, Inhalte, Entitäten sowie die Stimmung anhand von Transkripten analysieren
Zusammenarbeit im Team: Transkripte teilen, Teamordner nutzen, Notizen hinterlassen und Berechtigungen entsprechend den Funktionen des Tarifs verwalten
Über 54 Sprachen: Unterstützen Sie internationale Arbeitsabläufe durch automatisierte Transkription in mehr als 54 Sprachen
Sicherer Umgang: SOC-2-Typ-II-Zertifizierung, TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung und AES-256-Verschlüsselung bei der Speicherung

Die Sonix-API ermöglicht maßgeschneiderte Integrationen für Kontaktzentren, die ihre Arbeitsabläufe automatisieren möchten – vom Abruf von Talkdesk-Aufzeichnungen bis hin zur Transkriptionsverarbeitung und -bereitstellung.

Sorgen Sie dafür, dass jedes Kundengespräch leichter zu finden, zu überprüfen und zu analysieren ist. Probieren Sie Sonix aus um Ihre Talkdesk-Aufzeichnungen in präzise Transkripte umzuwandeln, die Ihr Team für Qualitätssicherung, Schulungen, Kundeneinblicke und vieles mehr nutzen kann.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Talkdesk direkt mit einem Transkriptionsdienst verbinden?

Talkdesk bietet eine Aufzeichnungs-API, mit der Anrufaufzeichnungen programmgesteuert abgerufen werden können, während Sonix eine API für automatisierte Transkriptionsworkflows bereitstellt. Eine benutzerdefinierte Integration kann daher Aufzeichnungen aus Talkdesk abrufen und an Sonix senden. Bei kleineren Projekten können Nutzer einzelne MP3-Aufzeichnungen aus den Talkdesk-Aktivitäten herunterladen und manuell hochladen. Cloud-Speicher wie Google Drive oder Dropbox können ebenfalls als Zwischenstation genutzt werden, wenn Ihre Arbeitsabläufe die Talkdesk-Aufzeichnungen zunächst dort ablegen.

Wie genau ist die KI-Transkription bei Anrufen in Kontaktzentren?

Die Genauigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Audioqualität, Hintergrundgeräusche, Verbindungsqualität, Übersprechen, Verständlichkeit der Sprecher, Akzente und Fachvokabular. Sonix bietet Funktionen wie die Sprechererkennung und ein benutzerdefiniertes Wörterbuch für Firmennamen, Produktbegriffe und anderes Fachvokabular. Dennoch sollten automatisierte Transkripte überprüft werden, wenn es auf eine präzise Wortwahl ankommt.

Welche Dateiformate eignen sich am besten für die Transkription von Talkdesk-Anrufaufzeichnungen?

Talkdesk stellt seine Anrufaufzeichnungen als MP3-Dateien zur Verfügung. Daher empfiehlt es sich in der Regel, die ursprünglich heruntergeladene Aufzeichnung zu verwenden, anstatt sie in ein anderes Format zu konvertieren. Durch die Konvertierung einer MP3-Datei in das WAV-Format lassen sich die bei der Komprimierung bereits verlorenen Audioinformationen nicht wiederherstellen. Talkdesk weist außerdem darauf hin, dass Anrufaufzeichnungen standardmäßig zweikanalig sind, sofern diese Funktion für das Konto nicht deaktiviert wurde.

Wie lange dauert die automatische Transkription?

Sonix gibt an, dass die Transkription einer typischen einstündigen Audioaufnahme etwa fünf Minuten dauert, wobei die tatsächliche Bearbeitungszeit variieren kann. Dies ist deutlich schneller als eine manuelle Transkription, die für eine Stunde klarer Sprachaufzeichnung etwa vier Stunden oder mehr in Anspruch nehmen kann.

Können Transkriptionsdienste mehrere Sprachen verarbeiten und ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten?

Ja, allerdings variieren die Funktionen je nach Anbieter. Sonix unterstützt derzeit die automatisierte Transkription in über 54 Sprachen und kann fertige Transkripte in unterstützte Zielsprachen übersetzen. Sonix ist zudem SOC 2 Typ II-zertifiziert und dokumentiert die TLS-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung sowie die AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand. Erweiterte Funktionen wie vollständige Prüfprotokolle, konfigurierbare Aufbewahrungskontrollen, SSO/SAML und Optionen zur geografischen Datenlokalisierung stehen berechtigten Enterprise-Kunden zur Verfügung. Unternehmen mit regulierten Daten sollten daher die genauen Tarif- und Vertragsbedingungen prüfen, die für ihren Anwendungsfall gelten.

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