Talkdesk Kayıtlarını Otomatik Olarak Metne Dönüştürme

Her müşteri araması, değerli içgörüler, ürün eksikliklerini ortaya çıkaran şikayetler, güçlü yanları vurgulayan geri bildirimler ve daha geniş kapsamlı müşteri ihtiyaçlarına işaret edebilecek tekrarlanan sorular içerir. Ancak bu kayıtlar Talkdesk hesabınızda dokunulmadan kaldığında, bu bilgilerin çoğunu aramak ve analiz etmek zorlaşır. Otomatik transkripsiyon arama kayıtlarını dakikalar içinde aranabilir metne dönüştürür; böylece konuşmaları gözden geçirmek, analiz etmek ve kurum genelinde paylaşmak daha kolay hale gelir.

Önemli Çıkarımlar

Talkdesk kayıtları manuel olarak indirilebilir veya Talkdesk’in Kayıtlar API’si aracılığıyla programlı olarak alınabilir; ardından otomatik işleme için bir transkripsiyon platformuna yüklenebilir
Yapay zeka destekli transkripsiyon, transkripsiyon süresini saatler süren manuel çalışmadan dakikalar süren otomatik işlemeye indirebilir
Konuşmacı tanımlama ve zaman damgası, çağrı kayıtlarının kalite güvencesi ve eğitim amaçlı kullanımını kolaylaştırır
Duygu analizi, konu tespiti ve varlık çıkarma, ekiplerin geniş konuşma koleksiyonları genelinde kalıpları tespit etmelerine yardımcı olabilir
SOC 2 Tip II sertifikası ile aktarım sırasında ve depolandığında uygulanan şifreleme, transkripsiyon sürecinde hassas müşteri görüşmelerinin korunmasına yardımcı olur
Çok dilli transkripsiyon, çeşitli müşteri kitlelerine hizmet veren küresel iletişim merkezlerini destekler
API’ler ve entegrasyonlar, transkriptleri CRM sistemleri, bulut depolama ve diğer sonraki iş akışlarıyla birbirine bağlayabilir
Kullanım bazlı faturalandırmayı tercih eden ekipler için, kullandıkça öde transkripsiyon hizmeti mevcuttur

Talkdesk Kullanıcılarının Neden Otomatik Transkripsiyona İhtiyacı Var?

Talkdesk, müşteri etkileşimlerini kaydeder; ancak çağrı kayıtlarındaki bilgilerin geniş ölçekte kullanılması zor olabilir. Manuel transkripsiyon, önemli darboğazlara yol açar; bir saatlik net ses kaydının elle yazıya dökülmesi yaklaşık dört saat veya daha fazla sürebilir. Müşteri hizmetleri merkeziniz yüzlerce veya binlerce çağrıyı işlediğinde, manuel yaklaşımlar kısa sürede uygulanamaz hale gelir.

Bu sorunu göz ardı etmenin maliyeti hızla artar:

Kalite güvencesi eksiklikleri: Yöneticiler, çağrıların yalnızca çok küçük bir kısmını manuel olarak inceleyebiliyor ve bu da müşteri memnuniyetini etkileyen kalıpları gözden kaçırmalarına yol açabilir
Training verimsizlikleri: Yeni temsilciler, başarılı ya da sorunlu müşteri etkileşimlerine ilişkin arama yapılabilir örneklere sınırlı erişime sahip olabilirler
Uyum sorunları: Arama yapılabilen kayıtlar, belgeleme gerektiğinde konuşmaları bulmayı ve gözden geçirmeyi kolaylaştırabilir
Kayıp istihbarat: Müşteri geri bildirimleri, rakiplerle ilgili sözler ve ürün sorunları ses arşivlerinde gömülü kalabilir

Otomatik transkripsiyon, görüşmeleri ekiplerin arama yapabileceği, inceleyebileceği ve analiz edebileceği metinlere dönüştürerek bu sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olur.

Sonix ile Talkdesk Kayıtlarını Nasıl Transkribe Edersiniz?

Talkdesk kayıtlarını Sonix ile, kayıtları manuel olarak indirerek ya da Talkdesk ve Sonix API’lerini kullanarak otomatik bir iş akışı oluşturarak transkripsiyona aktarabilirsiniz.

1. Adım: Talkdesk’ten Kaydı Alın

Tek tek aramalar için şunu açın: Etkinlikler Talkdesk'te ilgili etkileşimi bulun, Etkinlik Details'sini açın ve kaydı MP3 dosyası olarak indirin. Kullanıcıların kayıtlara erişebilmesi ve bunları indirebilmesi için uygun Talkdesk izinlerine sahip olması gerekir.

Daha yüksek hacimli iş akışları için, Talkdesk’in Kayıt API’si, kayıt bilgilerini almak ve kayıt dosyalarına program yoluyla erişmek amacıyla kullanılabilir.

2. Adım: Kaydı Sonix’e yükleyin

Talkdesk MP3 kaydını Sonix’e yükleyin. İş akışınız kapsamında kayıtlar öncelikle bulut depolama alanına kaydediliyorsa, Sonix Google Drive ve Dropbox gibi hizmetlerden dosya içe aktarmayı da destekler.

Otomatik iş akışları için, Sonix API’si kullanılarak her arama için manuel yükleme yapmaya gerek kalmadan kayıtlar transkripsiyon için gönderilebilir.

3. Adım: Kayıt Dilini Seçin ve Transkripsiyona Başlayın

Kayıtta konuşulan dili seçin ve dosyayı otomatik transkripsiyon için gönderin. Sonix, 54'ten fazla dilde transkripsiyon desteğiyle hizmet vermektedir.

Sonix, ses dosyasını otomatik olarak işler ve zaman damgaları ile konuşmacı bilgilerini içeren, arama yapılabilir bir transkript oluşturur.

4. Adım: Transkripti Gözden Geçirin

Tamamlanmış transkripti Sonix’in tarayıcı tabanlı düzenleyicisinde açarak metni gözden geçirin, hataları düzeltin ve gerektiğinde konuşmacı etiketlerini düzenleyin.

Çağrı merkezi kayıtlarında isimlere, ürün terminolojisine, kısaltmalara ve sektöre özgü terimlere özellikle dikkat edin. Sonix’in Özel Sözlüğü, transkripsiyon sırasında uzmanlık terimlerine öncelik verilmesine yardımcı olabilir.

5. Adım: Konuşmayı Analiz Et veya Çevir

Transkript tamamlandığında, şunu kullanabilirsiniz: Yapay zeka analizi özetler oluşturmak veya temaları, konuları, varlıklar ve duygusal eğilimleri incelemek için.

Arama, başka bir dili konuşan bir ekip tarafından incelenmesi gerekiyorsa, şunu da kullanabilirsiniz: otomati̇k çevi̇ri̇ tamamlanmış transkripti desteklenen bir hedef dile çevirmek.

Transkripti inceledikten sonra, diğer iş akışlarında kullanmak üzere dışa aktarabilir veya kalite güvencesi, eğitim, müşteri araştırması ya da dokümantasyon amacıyla yetkili ekip üyeleriyle paylaşabilirsiniz.

Tekrarlayan çağrı hacimleri için Talkdesk Recordings API’si ve Sonix API'si Özel bir iş akışında birleştirilerek kayıtları alabilir, bunları transkripsiyona gönderebilir ve elde edilen transkripsiyon verilerini sonraki aşamadaki sistemlere aktarabilir.

Talkdesk Kayıtlarınızı Dışa Aktarma

Transkripsiyona başlamadan önce, Talkdesk’teki kayıtlarınıza erişiminiz olması gerekir. Talkdesk, kayıtların manuel olarak indirilmesinin yanı sıra Kayıtlar API’si aracılığıyla programlı erişimi de desteklemektedir.

Manuel İndirme Yöntemi

Daha küçük çaplı faaliyetler veya tek seferlik projeler için, yetkili Talkdesk kullanıcıları tek tek çağrı kayıtlarını indirebilir:

Talkdesk'te Açık Etkinlikler
İlgili etkileşimi bulun ve Activity Details dosyasını açın
Kayıt oynatıcısındaki “İndir” seçeneğini kullanarak kaydı MP3 dosyası olarak kaydedin
İndirdiğiniz dosyayı transkripsiyon platformunuza yükleyin

Kullanıcıların kayıtları dinleyebilmesi ve indirebilmesi için uygun Talkdesk kayıt izinlerine sahip olması gerekir.

Bu yaklaşım, rastgele denetimler veya daha küçük partiler için işe yarar, ancak sürekli transkripsiyon ihtiyaçları söz konusu olduğunda zahmetli hale gelir.

API Tabanlı Otomasyon

Yüksek hacimli çağrı merkezleri, Talkdesk’in Kayıt API’sini kullanarak kayıt bilgilerini alabilir ve kayıt dosyalarına program yoluyla erişebilir.

Talkdesk ayrıca yöneticilerin çağrı verilerini CSV formatında dışa aktarmasına olanak tanır; bu veriler, toplu işleme iş akışları oluşturulurken kullanılabilecek kayıt URL’lerini de içerebilir.

Buradan itibaren, özel bir entegrasyon sayesinde kayıtlar Sonix gibi bir transkripsiyon hizmetine gönderilebilir. Sonix, otomatik yükleme ve transkript alma işlemleri için kendi API’sini sunmaktadır.

Bulut depolama da bir aracı görevi görebilir. Örneğin, özel bir işlem, alınan kayıtları Google Drive veya Dropbox’a aktarabilir ve Sonix bu hizmetlerden dosya içe aktarmayı destekler.

Ses Kalitesini Optimize Etme

Transkripsiyon kalitesi büyük ölçüde kaynak kayda bağlıdır. Talkdesk aramalarını işlemeden önce şu faktörleri göz önünde bulundurun:

Orijinal kaydı kullanın: Talkdesk, çağrı kayıtlarını MP3 dosyaları olarak sunar; bu nedenle bir MP3 dosyasını WAV formatına dönüştürmek, orijinal dosyada bulunmayan ses detaylarını geri getirmeyecektir.
Kanal ayrımı: Talkdesk, hesap için bu özellik devre dışı bırakılmadıkça, çağrı kayıtlarının varsayılan olarak çift kanallı formatta sunulduğunu belirtiyor
Arka plan gürültüsü: Aşırı gürültü, ses karışması, zayıf bağlantılar ve net konuşmayan konuşmacılar, transkripsiyon doğruluğunu düşürebilir

Arama Transkripsiyonunda Yüksek Doğruluk Sağlamak

Çağrı merkezi ses kayıtları, herhangi bir otomatik konuşma-metin dönüştürme sistemini etkileyebilecek zorluklar barındırır. Arka plan gürültüsü, çapraz konuşma, aksanlar, bağlantı kalitesi ve özel terminoloji, transkripsiyon sonuçlarını etkileyebilir.

Transkripsiyon Kalitesini Etkileyen Faktörler

Transkriptlerinizin ne kadar yararlı olacağını belirleyen birkaç faktör vardır:

Ses netliği: Arka plan gürültüsünün en aza indirildiği net kayıtlar genellikle daha doğru bir şekilde yazıya dökülür
Hoparlör ses netliği: Seslerin birbirinden net bir şekilde ayırt edilebilmesi ve çapraz ses girişiminin sınırlı olması, otomatik sistemlerin diyalogları işlemeyi kolaylaştırır
Kelime yönetimi: Sektör jargonları, ürün adları ve teknik terimler, özel sözlük desteğinden yararlanabilir
Aksan çeşitliliği: Küresel çağrı merkezleri, müşteri tabanında yaygın olarak kullanılan dilleri ve aksanları destekleyen transkripsiyon platformlarını seçmelidir

İşletmeniz İçin Özel Sözlükler

Genel konuşma tanıma sistemleri, şirkete özgü terminolojiyle zorluk yaşayabilir. Ürün adları, sektör kısaltmaları, teknik terimler ve yaygın olmayan özel isimler analiz açısından önemlidir; ancak bunlar yalnızca doğru bir şekilde yazıya dönüştürülmüşse anlamlıdır.

Sonix’in Özel Sözlüğü, kullanıcıların transkripsiyon sırasında öncelik verilmesi gereken kelime ve ifadeleri eklemelerine olanak tanır; bunlara şunlar dahildir:

Ürün ve hizmet adları
Müşterilerin bahsettiği rakip markalar
Sektörünüze özgü teknik terimler
Temsilcilerinizin sık kullandığı kısaltmalar
Hizmet bölgenizle ilgili yer adları

Transkripsiyon yazılımı Özel bir sözlük kullanılması, özel terimlerin tanınmasını artırabilir; ancak sonuçlar yine de kaynak ses kaydının kalitesine ve bağlamına bağlıdır.

Transkriptleri Eyleme Geçirilebilir İstihbarata Dönüştürmek

Ham transkriptler arama yapılabilme olanağı sunarken, Yapay zeka analizi ekiplerin konuşmalardan ek bilgiler elde etmesine yardımcı olabilir. Sonix, özetler, tematik analiz, duygu analizi, konu algılama, varlık algılama, özel AI komutları ve klasör düzeyinde analiz gibi özellikleri destekler.

Otomatik Tema ve Konu Çıkarımı

Yapay zeka analizi, çağrı grupları arasında tekrarlanan temaların tespit edilmesine yardımcı olabilir; örneğin:

Ürün sorunları: Hangi özellikler sık sık şikayetlere veya sorulara yol açıyor?
Rekabetle ilgili bahsetmeler: Alternatif ürünler veya şirketler hangi platformlarda tartışılıyor?
İşlem sürtünmesi: Müşteriler, prosedürler konusunda hangi noktalarda sıkıntılarını dile getiriyorlar?
Praise desenleri: Bu deneyimin hangi yönleri olumlu geri bildirim alıyor?

Bu araçlar, inceleme yapanların her transkripti baştan sona okumalarına gerek kalmadan kalıpları ortaya çıkarabilir.

Büyük Ölçekli Duygu Analizi

Duygu analizi, ekiplerin müşteri görüşmelerindeki duygusal tonu incelemelerine ve daha ayrıntılı bir inceleme gerektirebilecek çağrıları veya bölümleri tespit etmelerine yardımcı olabilir.

Takımlar, duygu analiz sonuçlarını diğer transkript analizleriyle birlikte şu amaçlarla kullanabilir:

Çağrılar veya dönemler arasında duygu durumlarını karşılaştırın
Aşırı olumsuz veya olumlu ifadeler içeren konuşmaları inceleyin
Bireysel etkileşimler sırasında duygusal eğilimin nasıl değiştiğini inceleyin
Konuların, temaların veya diğer transkript verilerinin yanı sıra örüntüleri de araştırın

Anahtar Kelime ve Varlık Tespiti

Sonix, transkriptlerde geçen kişiler, kuruluşlar, yerler, tarihler ve diğer yapılandırılmış bilgiler gibi öğeleri otomatik olarak algılayabilir.

Ekipler ayrıca, iş akışına özgü soruları araştırmak için özel AI komutlarını da kullanabilir; örneğin:

Müşterilerin iptal veya itirazlarını tartıştıkları yer
Konuşmalarda hangi ürün veya rakip isimleri geçiyor?
Escalation dilinin kullanıldığı yerler
Hangi sorular veya endişeler sık sık gündeme geliyor?

Elde edilen transkript verileri, API’ler ve entegrasyonlar aracılığıyla daha geniş kapsamlı iş akışlarına da dahil edilebilir.

Görüşme Tutanaklarında Ekip İşbirliğini Verimli Hale Getirme

Ekipler, görüşme kayıtlarını birlikte inceleyip düzenleyebildiğinde bu kayıtlar daha değerli hale gelir. Kalite güvence uzmanları, trainer’lar, ürün yöneticileri ve uyum ekipleri, paylaşılan bir kayıt kütüphanesine kontrollü erişimden faydalanabilir.

Müşteri Hizmetleri Ekipleri için Ortak Çalışma Alanları

Modern i̇şbi̇rli̇ği̇ özelli̇kleri̇ Aynı transkript kütüphanesini kullanan birden fazla paydaşı destekleyebilir:

İzinler: available hesap denetimlerine göre içeriği kimlerin görüntüleyebileceğini, düzenleyebileceğini, paylaşabileceğini, dışa aktarabileceğini veya silebileceğini kontrol edin
Paylaşılan klasörler: Transkriptleri ekip, campaign, müşteri veya projeye göre düzenleyin
Yorumlar ve notlar: Transkriptin ilgili yerlerine geri bildirim bırakın
Önemli noktalar ve konuşma metni inceleme araçları: Daha sonra üzerinde durulacak önemli bölümleri işaretleyin

Özelliklerin kullanılabilirliği Sonix planına göre değişiklik gösterir; daha gelişmiş işbirliği ve yönetim kontrolleri, üst düzey planlarda kullanılabilir.

İş Akışı Entegrasyonu

Transkriptler ayrıca daha geniş kapsamlı iş akışlarına da entegre edilebilir:

training ve ajan geliştirme programlarında kullanılmak üzere transkriptleri dışa aktarın
Transkript verilerini CRM platformlarıyla entegre edin
API’leri, webhook’ları, Zapier’ı veya desteklenen diğer entegrasyonları kullanarak transkript verilerini alt sistemlere gönderin
Kuruluşunuzun belgeleme ve saklama gerekliliklerine uygun olarak transkriptleri arşivleyin

Satış ekipleri Ayrıca, koçluk yapmak, müşteri görüşmelerini gözden geçirmek ve itirazlar ya da rakiplerle ilgili sözler gibi konuları bulmak için arama yapılabilir görüşme kayıtlarından yararlanabilir.

Çeviri Hizmetleriyle Küresel Çağrı Merkezlerine Destek

Uluslararası pazarlara hizmet veren iletişim merkezleri, ek zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler farklı diller konuşurken, analiz ve kalite güvence ekipleri farklı pazarlardaki görüşmeleri incelemek zorunda kalabilir.

Çok Dilli Transkripsiyon

Otomatik çeviri dil engellerini aşarak transkriptlerin kullanışlılığını artırabilir:

Desteklenen konuşma dillerinde görüşmeleri metne dönüştürün
Tamamlanmış transkriptleri desteklenen hedef dillere çevirin
Gerektiğinde aynı metni birden fazla hedef dile çevirin
Çevrilmiş transkriptleri kullanarak pazarlar arası incelemeyi daha pratik hale getirin

Sonix şu anda 54'ten fazla dilde otomatik transkripsiyon desteği sunmakta ve düzinelerce dilde otomatik transkript çevirisi sağlamaktadır.

Erişilebilirlik ve Uyumluluk

Transkriptler ayrıca erişilebilirlik ve belgeleme iş akışlarını da destekleyebilir:

Metin tabanlı erişimden faydalanan ekip üyelerine, konuşmaların yazılı versiyonlarını sağlayın
Maintain: Kurumsal veya yasal politikaların kayıt tutulmasını gerektirdiği durumlarda arama yapılabilen dokümantasyon
Oluştur altyazılar yetkili çağrı kayıtlarından oluşturulan eğitim videoları için

Kuruluşlar, yalnızca transkripsiyonun belirli bir yasal gerekliliği karşıladığını varsaymak yerine, kendilerine özgü erişilebilirlik, kayıt tutma ve yasal yükümlülüklerini değerlendirmelidir.

Hassas Müşteri Verilerinin Korunması

Müşteri hizmetleri merkezindeki kayıtlar, müşteri isimleri, hesap bilgileri, şikayetler ve sektöre bağlı olarak finansal veya sağlık bilgileri gibi hassas bilgiler içerebilir. Bu nedenle, bu kayıtları işleyen herhangi bir transkripsiyon hizmeti sağlayıcısı dikkatli bir şekilde değerlendirilmelidir.

Kurumsal Düzeyde Güvenlik Standartları

İlgili güvenlik özellikleri şunlardır:

SOC 2 Tip II sertifikası: İlgili güvenlik kontrollerinin bağımsız değerlendirmesi
Aktarım sırasında şifreleme: TLS, verilerin sistemler arasında aktarımı sırasında verileri korur
Dinlenme sırasında şifreleme: Sonix, depolanan veriler için AES-256 şifrelemesi kullanır
Erişim kontrolleri: İzinler, erişimi yetkili kullanıcılarla sınırlamaya yardımcı olur
Denetim günlüğü: Kurumsal planlar, ayrıntılı olay ve erişim denetim günlüklerini içerir

Güvenlik sertifikaları ve teknik kontroller, düzenlemelere tabi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar için özellikle önemlidir.

Korunan sağlık bilgilerini işleyen kuruluşlar, kendileri için geçerli olan belirli ürün ve sözleşme gerekliliklerini de doğrulamalıdır; örneğin, HIPAA işlevselliği her hesaba otomatik olarak uygulanmak yerine, uygun Sonix Healthcare ve Enterprise anlaşmaları aracılığıyla sunulmaktadır.

Verilerin Saklanması ve Silinmesi

Kuruluşların ayrıca, kayıtların ve transkriptlerin ne kadar süreyle saklanacağına ilişkin denetimlere ihtiyaç duyabilecektir.

Sonix kullanıcıları, hesaplarından dosya silebilir. Silinen dosyalar, kalıcı olarak silinmeden önce yedi günlük bir kurtarma süresi boyunca Çöp Kutusu klasöründe tutulur. Kurumsal planlar, daha özel yönetişim gereksinimleri olan kuruluşlar için ek olarak dosya saklama ve silme denetimleri sunar.

Coğrafi depolama gereksinimleri olan kurumsal müşteriler, Sonix’in veri yerleşim seçenekleri hakkında da bilgi alabilirler.

Çağrı Merkezi Transkripsiyonu için Akıllı Seçim

Sonix, transkripsiyon, analiz, işbirliği ve entegrasyon araçlarını tek bir tarayıcı tabanlı platformda bir araya getirir.

Talkdesk kullanıcıları için önemli olan özellikler şunlardır:

Hızlı geri dönüş: Sonix, tipik bir saatlik kaydın yaklaşık beş dakika içinde metne dönüştürülebileceğini belirtiyor
Tarayıcı tabanlı düzenleme: Masaüstü transkripsiyon yazılımı yüklemeden transkriptleri inceleyin, metni düzeltin ve konuşmacı etiketleriyle çalışın
Yapay zeka destekli içgörüler: Transkriptlerden özetler oluşturun ve temaları, konuları, varlıklar ile duygusal eğilimleri analiz edin
Ekip işbirliği: Transkriptleri paylaşın, ekip klasörlerini kullanın, notlar bırakın ve planın özelliklerine göre izinleri yönetin
54'ten fazla dil: 54'ten fazla dilde otomatik transkripsiyon özelliği ile uluslararası iş akışlarını destekleyin
Güvenli taşıma: SOC 2 Tip II sertifikası, aktarım sırasında TLS şifreleme ve depolama sırasında AES-256 şifreleme

Bu Sonix API'si Talkdesk kayıtlarının alınmasından transkript işleme ve teslimata kadar iş akışlarını otomatikleştirmek isteyen iletişim merkezleri için özel entegrasyonlar sağlar.

Her müşteri görüşmesinin aranmasını, incelenmesini ve analiz edilmesini kolaylaştırın. Sonix'i deneyin Talkdesk kayıtlarınızı, ekibinizin kalite kontrol, eğitim, müşteri içgörüleri ve daha pek çok amaç için kullanabileceği doğru transkriptlere dönüştürmek için.

Sıkça Sorulan Sorular

Talkdesk’i bir transkripsiyon hizmetine doğrudan bağlayabilir miyim?

Talkdesk, çağrı kayıtlarını programlı olarak almak için kullanılabilen bir Kayıt API’si sunarken, Sonix ise otomatik transkripsiyon iş akışları için bir API sağlar. Dolayısıyla, özel bir entegrasyon sayesinde Talkdesk’ten kayıtlar alınabilir ve Sonix’e gönderilebilir. Daha küçük ölçekli projelerde ise kullanıcılar, Talkdesk Etkinlikleri’nden tek tek MP3 kayıtlarını indirip manuel olarak yükleyebilirler. İş akışınız Talkdesk kayıtlarını önce Google Drive veya Dropbox gibi bulut depolama hizmetlerine kaydetmeyi gerektiriyorsa, bu hizmetler de aracı olarak kullanılabilir.

Çağrı merkezi görüşmelerinde yapay zeka ile transkripsiyon ne kadar doğrudur?

Doğruluk, ses kalitesi, arka plan gürültüsü, bağlantı kalitesi, çapraz konuşma, konuşmacının anlaşılırlığı, aksanlar ve özel kelime dağarcığı gibi faktörlere bağlıdır. Sonix, konuşmacı tanımlama ve şirket adları, ürün terimleri ve diğer özel kelime dağarcığı için Özel Sözlük gibi özellikler sunar; ancak kesin ifade önemlidirsa otomatik transkriptlerin yine de gözden geçirilmesi gerekir.

Talkdesk çağrı kayıtlarının metne dönüştürülmesi için en uygun dosya formatları hangileridir?

Talkdesk, çağrı kayıtlarını MP3 dosyaları olarak sunar; bu nedenle genellikle en iyi yöntem, kaydı başka bir biçime dönüştürmek yerine indirilen orijinal kaydı kullanmaktır. Bir MP3 dosyasını WAV’a dönüştürmek, sıkıştırma sırasında zaten kaybolmuş olan ses bilgilerini geri getirmez. Talkdesk ayrıca, hesap için bu özellik devre dışı bırakılmadıkça çağrı kayıtlarının varsayılan olarak çift kanallı olduğunu belirtmektedir.

Otomatik transkripsiyon ne kadar sürer?

Sonix, tipik bir saatlik ses kaydının transkripsiyonunun yaklaşık beş dakika sürdüğünü belirtmektedir; ancak gerçek işleme süresi değişiklik gösterebilir. Bu, bir saatlik net bir konuşma kaydı için yaklaşık dört saat veya daha fazla süre gerektirebilen manuel transkripsiyondan önemli ölçüde daha hızlıdır.

Transkripsiyon hizmetleri birden fazla dili destekleyebilir ve yüksek düzeyde güvenlik sağlayabilir mi?

Evet, ancak özellikler sağlayıcıya göre değişiklik gösterir. Sonix şu anda 54’ten fazla dilde otomatik transkripsiyonu desteklemektedir ve tamamlanmış transkriptleri desteklenen hedef dillere çevirebilir. Sonix ayrıca SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir ve aktarım halindeki veriler için TLS şifrelemesini, depolanan veriler için ise AES-256 şifrelemesini belgelemektedir. Tam denetim günlükleri, yapılandırılabilir saklama kontrolleri, SSO/SAML ve coğrafi veri saklama seçenekleri gibi gelişmiş özellikler, uygun Kurumsal müşteriler için kullanılabilir; bu nedenle, düzenlemeye tabi verilere sahip kuruluşların, kendi kullanım durumlarına uygulanan kesin plan ve sözleşme gerekliliklerini doğrulamaları gerekir.

Dakikalar içinde doğru transkripsiyon alın

Daha akıllıca yazıya dökmeye başlayın. Sonix'i ücretsiz deneyin veya sizin için doğru planı bulmak için fiyatlandırmamızı keşfedin.

Sonix'i Ücretsiz Deneyin Fiyatlandırmaya Bakın