Sådan transskriberes Talkdesk-optagelser automatisk

Hvert kundeopkald indeholder værdifulde indsigter, klager, der afslører mangler ved produkterne, ros, der fremhæver styrker, samt tilbagevendende spørgsmål, der kan pege på bredere kundebehov. Men når disse optagelser ligger urørte i din Talkdesk-konto, er det svært at søge i og analysere en stor del af disse oplysninger. Automatiseret transskription omdanner optagelser af samtaler til søgbar tekst på få minutter, hvilket gør det nemmere at gennemgå, analysere og dele samtalerne på tværs af organisationen.

Vigtige pointer

Talkdesk-optagelser kan downloades manuelt eller hentes programmatisk via Talkdesks Recordings API og derefter uploades til en transskriptionsplatform til automatisk behandling
AI-baseret transskription kan reducere behandlingstiden for transskription fra timer med manuelt arbejde til minutter med automatiseret behandling
Identifikation af talere og tidsstempling gør det lettere at anvende samtaleudskrifter til kvalitetssikring og training
Sentimentanalyse, emneidentifikation og entitetsudtræk kan hjælpe teams med at identificere mønstre på tværs af store samlinger af samtaler
SOC 2 Type II-certificering samt kryptering under overførsel og i opbevaring bidrager til at beskytte fortrolige kundesamtaler under transskriptionen
Transskription på flere sprog understøtter globale kontaktcentre, der betjener en mangfoldig kundekreds
API’er og integrationer kan forbinde transskriptioner med CRM-systemer, cloud-lagring og andre efterfølgende arbejdsgange
Transskription med betaling pr. brug er tilgængelig for teams, der foretrækker forbrugsbaseret afregning

Hvorfor Talkdesk-brugere har brug for automatisk transskription

Talkdesk registrerer kundeinteraktioner, men oplysningerne i optagelserne af opkaldene kan være svære at udnytte i stor skala. Manuel transskription skaber betydelige flaskehalse – det kan tage cirka fire timer eller mere at transskribere en times tydelig lyd manuelt. Når dit kontaktcenter håndterer hundredvis eller tusindvis af opkald, bliver manuelle metoder hurtigt upraktiske.

Omkostningerne ved at ignorere dette problem stiger hurtigt:

Mangler i kvalitetssikringen: Ledere kan kun gennemgå en brøkdel af opkaldene manuelt, hvilket kan medføre, at de overser mønstre, der påvirker kundetilfredsheden
Training-ineffektivitet: Nye medarbejdere kan have begrænset adgang til eksempler, der kan søges frem, på vellykkede eller problematiske kundeinteraktioner
Udfordringer i forbindelse med overholdelse af reglerne: Søgbare optegnelser kan gøre det lettere at finde og gennemgå samtaler, når der er behov for dokumentation
Manglende intelligens: Kundefeedback, omtaler fra konkurrenter og produktproblemer kan forblive begravet i lydarkiverne

Automatisk transskription bidrager til at løse disse problemer ved at omdanne samtaler til tekst, som teamene kan søge i, gennemgå og analysere.

Sådan transskriberer du Talkdesk-optagelser med Sonix

Du kan transskribere Talkdesk-optagelser med Sonix enten ved at downloade optagelserne manuelt eller ved at oprette en automatiseret arbejdsgang ved hjælp af Talkdesk- og Sonix-API’erne.

Trin 1: Hent optagelsen fra Talkdesk

For enkelte opkald skal du åbne Aktiviteter I Talkdesk skal du finde interaktionen, åbne dens aktivitetsdetaljer (Details) og downloade optagelsen som en MP3-fil. Brugere skal have de nødvendige Talkdesk-rettigheder for at kunne få adgang til og downloade optagelser.

Ved arbejdsgange med større datamængder kan Talkdesks Recordings API bruges til at hente oplysninger om optagelser og få adgang til optagelsesfilerne via programmering.

Trin 2: Upload optagelsen til Sonix

Upload Talkdesk-MP3-optagelsen til Sonix. Sonix understøtter også import af filer fra tjenester som Google Drive og Dropbox, hvis din arbejdsgang indebærer, at optagelserne først gemmes i skylagring.

Ved automatiserede arbejdsgange kan Sonix API’en bruges til at indsende optagelser til transskription uden at det er nødvendigt at uploade dem manuelt for hvert enkelt opkald.

Trin 3: Vælg optagelsessproget, og start transskriptionen

Vælg det sprog, der tales i optagelsen, og indsend filen til automatisk transskription. Sonix understøtter transskription på over 54 sprog.

Sonix behandler lydoptagelsen automatisk og genererer en søgbar transskription med tidsstempler og angivelse af, hvem der taler.

Trin 4: Gennemgå udskriften

Åbn den færdige transskription i Sonix’ browserbaserede editor for at gennemgå teksten, rette eventuelle fejl og justere talerbetegnelserne, hvor det er nødvendigt.

Når det gælder optagelser fra kontaktcentre, skal du være særlig opmærksom på navne, produktterminologi, forkortelser og branchespecifikke udtryk. Sonix’ brugerdefinerede ordbog kan hjælpe med at prioritere fagterminologi under transskriptionen.

Trin 5: Analyser eller oversæt samtalen

Når udskriften er færdig, kan du bruge AI-analyse til at generere sammenfatninger eller analysere temaer, emner, enheder og stemning.

Hvis opkaldet skal gennemgås af et team, der taler et andet sprog, kan du også bruge automatiseret oversættelse at oversætte det færdige transkript til et understøttet målsprog.

Når du har gennemgået transskriptionen, kan du eksportere den til brug i andre arbejdsgange eller dele den med autoriserede teammedlemmer med henblik på kvalitetssikring, training, kundeundersøgelser eller dokumentation.

Ved tilbagevendende opkaldsmængder kan Talkdesk Recordings API og Sonix API kan kombineres i en brugerdefineret arbejdsgang til at hente optagelser, sende dem til transskription og videresende de resulterende transskriptionsdata til efterfølgende systemer.

Eksport af dine Talkdesk-optagelser

Inden transskriptionen kan påbegyndes, skal du have adgang til dine optagelser i Talkdesk. Talkdesk understøtter både manuel download af optagelser og programmatisk adgang via sit Recordings API.

Metode til manuel download

Ved mindre driftsaktiviteter eller engangsprojekter kan autoriserede Talkdesk-brugere downloade enkelte opkaldsoptagelser:

Åbne aktiviteter i Talkdesk
Find den relevante interaktion, og åbn dens Activity Details
Brug afspillerens »Download«-funktion til at gemme optagelsen som en MP3-fil
Overfør den downloadede fil til din transskriptionsplatform

Brugere skal have de relevante Talkdesk-optagelsestilladelser for at kunne afspille og downloade optagelser.

Denne fremgangsmåde fungerer godt til stikprøvekontrol eller mindre partier, men bliver besværlig, når der er behov for løbende transskription.

API-baseret automatisering

Kontaktcentre med stor sagsmængde kan bruge Talkdesks Recordings API til at hente oplysninger om optagelser og få adgang til optagelsesfiler via programmering.

Talkdesk giver desuden administratorer mulighed for at eksportere opkaldsdata til CSV, hvilket kan omfatte URL-adresser til optagelser, der kan bruges ved opbygning af arbejdsgange til massebehandling.

Derfra kan en skræddersyet integration sende optagelserne til en transskriptionstjeneste som f.eks. Sonix. Sonix stiller sin egen API til rådighed til automatiske uploads og hentning af transskriptioner.

Cloud-lagring kan også fungere som mellemled. En brugerdefineret proces kan for eksempel placere hentede optagelser i Google Drive eller Dropbox, og Sonix understøtter import af filer fra disse tjenester.

Optimering af lydkvaliteten

Transskriptionens kvalitet afhænger i høj grad af kildeoptagelsen. Inden du behandler Talkdesk-opkald, bør du tage følgende faktorer i betragtning:

Brug den originale optagelse: Talkdesk leverer optagelser af opkald som MP3-filer, så en konvertering fra MP3 til WAV vil ikke gendanne lyddetaljer, der ikke var til stede i originalen
Kanaladskillelse: Talkdesk oplyser, at samtaleoptagelser som standard leveres i tokanalsformat, medmindre denne funktion er blevet deaktiveret for den pågældende konto
Baggrundsstøj: Overdreven støj, krydstale, svage forbindelser og utydelige talere kan forringe transskriptionens nøjagtighed

Opnåelse af høj nøjagtighed ved transskription af opkald

Lydoptagelser fra callcentre udgør en række udfordringer, der kan påvirke ethvert automatiseret tale-til-tekst-system. Baggrundsstøj, krydstale, accenter, forbindelseskvalitet og fagterminologi kan alle have indflydelse på transskriptionsresultaterne.

Hvad der er afgørende for transskriptionskvaliteten

Der er flere faktorer, der afgør, hvor nyttige dine eksamensudskrifter vil være:

Lydkvalitet: Optagelser med klar lyd og minimal baggrundsstøj giver generelt mere nøjagtige transskriptioner
Højttalerens lydklarhed: Tydelige talere og begrænset krydstale gør det lettere for automatiserede systemer at behandle dialogen
Håndtering af ordforråd: Fagudtryk, produktnavne og tekniske termer kan drage fordel af understøttelse af brugerdefinerede ordbøger
Mangfoldighed i udtalen: Globale kontaktcentre bør vælge transskriptionsplatforme, der understøtter de sprog og accenter, der er almindelige blandt deres kundekreds

Skræddersyede ordbøger til din virksomhed

Almindelig talegenkendelse kan have svært ved at håndtere virksomhedsspecifik terminologi. Produktnavne, brancheforkortelser, tekniske udtryk og usædvanlige egennavne er vigtige for analysen – men kun, hvis de transskriberes korrekt.

Med Sonix’ brugerdefinerede ordbog kan brugerne tilføje ord og sætninger, der skal prioriteres under transskriptionen, herunder:

Produkt- og tjenestenavne
Konkurrerende mærker, som kunderne nævner
Fagudtryk, der er specifikke for jeres branche
Almindelige forkortelser, som jeres medarbejdere bruger
Stedsnavne, der er relevante for dit dækningsområde

Transskriptionssoftware Brug af en brugerdefineret ordbog kan forbedre genkendelsen af fagudtryk, selvom resultaterne stadig afhænger af kildelydens kvalitet og kontekst.

Sådan omdannes transskriptioner til brugbar viden

Uredigerede transskriptioner gør det muligt at søge i teksten, mens AI-analyse kan hjælpe teams med at udtrække yderligere oplysninger fra samtaler. Sonix understøtter funktioner som f.eks. resuméer, tematisk analyse, sentimentanalyse, emnedetektion, entitetsdetektion, brugerdefinerede AI-prompter og analyse på mappeniveau.

Automatisk udtrækning af temaer og emner

AI-analyse kan hjælpe med at identificere tilbagevendende temaer på tværs af grupper af opkald, såsom:

Produktproblemer: Hvilke funktioner giver anledning til hyppige klager eller spørgsmål?
Omtaler i forbindelse med konkurrencer: Hvor diskuteres alternative produkter eller virksomheder?
Procesfriktion: Hvor udtrykker kunderne frustration over procedurerne?
Praise-mønstre: Hvilke aspekter af oplevelsen får positiv feedback?

Disse værktøjer kan afdække mønstre, uden at det er nødvendigt for korrekturlæserne at læse hvert eneste transkript fra start til slut.

Sentimentanalyse i stor skala

Sentimentanalyse kan hjælpe teams med at undersøge den følelsesmæssige tone i kundesamtaler og identificere opkald eller afsnit, der muligvis kræver en nærmere gennemgang.

Holdene kan bruge resultaterne af sentimentanalysen sammen med andre transkriptanalyser til at:

Sammenlign stemningen på tværs af opkald eller perioder
Undersøg samtaler med meget negativt eller positivt sprogbrug
Undersøg, hvordan stemningen ændrer sig under individuelle interaktioner
Se efter mønstre i forbindelse med emner, temaer eller andre data fra transskriptionerne

Identifikation af nøgleord og enheder

Sonix kan automatisk genkende enheder såsom personer, organisationer, steder, datoer og andre strukturerede oplysninger, der nævnes i transskriptioner.

Teams kan også bruge brugerdefinerede AI-prompter til at undersøge spørgsmål, der er specifikke for arbejdsgangen, såsom:

Hvor kunderne drøfter afbestillinger eller indsigelser
Hvilke produkt- eller konkurrentnavne dukker op i samtalerne?
Hvor der forekommer eskalerende sprogbrug
Hvilke spørgsmål eller bekymringer dukker op igen og igen?

De resulterende transskriptionsdata kan også integreres i bredere forretningsarbejdsgange via API’er og integrationer.

Effektivisering af teamsamarbejdet omkring samtaletransskriptioner

Opkaldsudskrifter bliver mere værdifulde, når teams kan gennemgå og strukturere dem i fællesskab. Kvalitetssikringsspecialister, trainers, produktchefer og compliance-teams kan alle drage fordel af kontrolleret adgang til et fælles bibliotek med udskrifter.

Fælles arbejdsområder til kontaktcenterteams

Moderne Samarbejdsfunktioner kan understøtte, at flere brugere arbejder med det samme transkriptbibliotek:

Tilladelser: Bestem, hvem der kan se, redigere, dele, eksportere eller slette indhold på baggrund af de tilgængelige kontoindstillinger
Delt mapper: Sorter udskrifter efter team, campaign, kunde eller projekt
Kommentarer og bemærkninger: Giv feedback på relevante steder i en transskription
Værktøjer til fremhævning og gennemgang af transskriptioner: Marker vigtige passager til opfølgning

Funktionaliteten varierer afhængigt af Sonix-abonnementsplanen, idet de højere abonnementsplaner giver adgang til mere avancerede samarbejds- og administrationsfunktioner.

Integration af arbejdsgange

Transskriptioner kan også integreres i bredere arbejdsgange:

Eksport af transkripter til brug i training- og agentudviklingsprogrammer
Sammenkobl transskriptionsdata med CRM-platforme
Brug API’er, webhooks, Zapier eller andre understøttede integrationer til at sende transskriptionsdata til efterfølgende systemer
Arkiver udskrifter i overensstemmelse med din organisations krav til dokumentation og opbevaring

Salgsteams kan også bruge søgebare samtaleudskrifter til coaching, gennemgang af kundesamtaler og til at finde emner som f.eks. indvendinger eller omtaler af konkurrenter.

Støtte til globale kontaktcentre gennem oversættelse

Kontaktcentre, der betjener internationale markeder, står over for yderligere kompleksitet. Kunderne taler forskellige sprog, og analyse- og kvalitetssikringsteams kan være nødsaget til at gennemgå samtaler på tværs af markederne.

Transskription på flere sprog

Automatiseret oversættelse kan udvide transkriptionernes anvendelighed på tværs af sprogbarrierer:

Transkribér opkald på de understøttede sprog
Oversæt færdiggjorte transskriptioner til de understøttede målsprog
Oversæt den samme transskription til flere målsprog, når det er nødvendigt
Brug oversatte udskrifter til at gøre tværmarkedsgennemgangen mere praktisk

Sonix understøtter i øjeblikket automatisk transskription på over 54 sprog og tilbyder automatisk oversættelse af transskriptioner til snesevis af sprog.

Tilgængelighed og overholdelse

Transskriptioner kan også understøtte tilgængelighed og dokumentationsprocesser:

Udarbejd skriftlige udgaver af samtaler til de teammedlemmer, der har brug for tekstbaseret adgang
Maintain – dokumentation, der kan søges i, hvor organisatoriske eller lovgivningsmæssige retningslinjer kræver registrering
Generer undertekster til træningsvideoer, der er lavet på baggrund af godkendte optagelser af telefonsamtaler

Organisationer bør vurdere deres specifikke forpligtelser med hensyn til tilgængelighed, arkivering og lovgivning i stedet for at antage, at transskription i sig selv opfylder et bestemt lovkrav.

Beskyttelse af følsomme kundedata

Optagelser fra kontaktcentre kan indeholde følsomme oplysninger såsom kundenavne, kontooplysninger, klager og – afhængigt af branchen – økonomiske eller helbredsmæssige oplysninger. Enhver transskriberingsudbyder, der håndterer disse optagelser, bør derfor vurderes nøje.

Sikkerhedsstandarder på virksomhedsniveau

Relevante sikkerhedsfunktioner omfatter:

SOC 2 Type II-certificering: Uafhængig vurdering af de relevante sikkerhedsforanstaltninger
Kryptering under transport: TLS beskytter data, mens de overføres mellem systemer
Kryptering i hvile: Sonix anvender AES-256-kryptering til lagrede data
Adgangskontrol: Adgangsrettigheder er med til at begrænse adgangen til godkendte brugere
Revisionslogning: Enterprise-abonnementer omfatter detaljerede logfiler over hændelser og adgangskontrol

Sikkerhedscertificeringer og tekniske kontrolforanstaltninger er særligt vigtige for organisationer, der opererer i regulerede brancher.

Organisationer, der håndterer beskyttede sundhedsoplysninger, bør desuden undersøge, hvilke specifikke produkt- og kontraktmæssige krav der gælder for dem; HIPAA-funktionalitet tilbydes for eksempel gennem kvalificerede Sonix Healthcare- og Enterprise-aftaler og gælder ikke automatisk for alle konti.

Opbevaring og sletning af data

Organisationer kan også have behov for kontrolforanstaltninger vedrørende, hvor længe optagelser og udskrifter skal opbevares.

Sonix-brugere kan slette filer fra deres konti. Slettede filer forbliver i papirkurven i en gendannelsesperiode på syv dage, inden de slettes permanent. Enterprise-abonnementer indeholder desuden funktioner til styring af filopbevaring og -sletning til organisationer med mere specifikke krav til styring.

Erhvervskunder, der har krav til geografisk placering af data, kan også forhøre sig om Sonix’ muligheder for dataplacering.

Det smarte valg til transskription i kontaktcentre

Sonix samler værktøjer til transskription, analyse, samarbejde og integration i én browserbaseret platform.

Funktioner, der er relevante for Talkdesk-brugere, omfatter:

Hurtig ekspedition: Sonix oplyser, at en typisk optagelse på en time kan transskriberes på cirka fem minutter
Browserbaseret redigering: Gennemgå transskriptioner, rette teksten og arbejde med talermærker uden at installere transskriptionssoftware til computeren
AI-drevne indsigter: Udarbejd resuméer og analyser temaer, emner, enheder og stemning ud fra transskriptioner
Samarbejde i teamet: Del transskriptioner, brug teammapper, skriv noter og administrer adgangsrettigheder i henhold til planens funktioner
54+ sprog: Understøtter internationale arbejdsgange med automatiseret transskription på mere end 54 sprog
Sikker håndtering: SOC 2 Type II-certificering, TLS-kryptering under overførsel og AES-256-kryptering ved lagring

Den Sonix API muliggør skræddersyede integrationer til kontaktcentre, der ønsker at automatisere arbejdsgange – lige fra hentning af Talkdesk-optagelser til behandling og levering af transskriptioner.

Gør det nemmere at søge i, gennemgå og analysere alle kundesamtaler. Prøv Sonix for at omdanne jeres Talkdesk-optagelser til præcise transskriptioner, som jeres team kan bruge til kvalitetssikring, uddannelse, kundeindsigt og meget mere.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg forbinde Talkdesk direkte til en transskriptionstjeneste?

Talkdesk tilbyder et API til optagelser, der kan bruges til at hente opkaldsoptagelser via programmering, mens Sonix tilbyder et API til automatiserede transskriberingsarbejdsgange. En skræddersyet integration kan derfor hente optagelser fra Talkdesk og sende dem til Sonix. Ved mindre projekter kan brugerne downloade enkelte MP3-optagelser fra Talkdesk Activities og uploade dem manuelt. Cloud-lagring som f.eks. Google Drive eller Dropbox kan også bruges som mellemled, hvis din arbejdsgang først gemmer Talkdesk-optagelserne der.

Hvor nøjagtig er AI-transskription af opkald til kontaktcentre?

Nøjagtigheden afhænger af faktorer som lydkvalitet, baggrundsstøj, forbindelseskvalitet, krydstale, talernes tydelighed, accenter og fagligt ordforråd. Sonix tilbyder funktioner som taleridentifikation og en brugerdefineret ordbog til firmanavne, produkttermer og andet fagligt ordforråd, men automatiske transskriptioner bør stadig gennemgås, når den præcise ordlyd er vigtig.

Hvilke filformater egner sig bedst til transskribering af Talkdesk-opkaldsoptagelser?

Talkdesk leverer sine opkaldsoptagelser som MP3-filer, så det er generelt bedst at bruge den oprindelige, downloadede optagelse i stedet for at konvertere den til et andet format. En konvertering fra MP3 til WAV gendanner ikke de lydoplysninger, der allerede er gået tabt under komprimeringen. Talkdesk oplyser desuden, at opkaldsoptagelser som standard er tokanals, medmindre denne funktion er blevet deaktiveret for den pågældende konto.

Hvor lang tid tager automatisk transskription?

Sonix oplyser, at det tager cirka fem minutter at transskribere en typisk lydoptagelse på en time, selvom den faktiske behandlingstid kan variere. Dette er betydeligt hurtigere end manuel transskription, som kan tage omkring fire timer eller mere for en times tydelig indtalt tale.

Kan transskriptionstjenester håndtere flere sprog og sikre et højt sikkerhedsniveau?

Ja, men funktionerne varierer afhængigt af udbyderen. Sonix understøtter i øjeblikket automatisk transskription på over 54 sprog og kan oversætte færdige transskriptioner til understøttede målsprog. Sonix er desuden SOC 2 Type II-certificeret og dokumenterer TLS-kryptering af data under overførsel samt AES-256-kryptering af data i hvile. Avancerede funktioner såsom fuldstændige revisionslogfiler, konfigurerbare opbevaringskontroller, SSO/SAML og muligheder for geografisk datalagring er tilgængelige for kvalificerede Enterprise-kunder, så organisationer med regulerede data bør kontrollere, hvilke præcise abonnementsplaner og kontraktmæssige krav der gælder for deres anvendelsessituation.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser