Как автоматически расшифровывать записи Aircall — продвигая искусственный интеллект вперёд

Каждый коммерческий звонок, каждое взаимодействие со службой поддержки и каждый разговор с клиентом, проходящий через Aircall, содержит ценную информацию, но только в том случае, если у вас есть реальный доступ к тому, что было сказано. Aircall сообщает, что обработка стандартной транскрипции после звонка обычно занимает около 30% от продолжительности звонка, и что компания стремится достичь точности транскрипции на уровне 85%+. Современные автоматическая транскрипция может стать ещё одним вариантом: Sonix обеспечивает точность до 99% при работе с чётким аудио, а также предлагает аналитику на базе искусственного интеллекта, которая преобразует записи в текст, доступный для поиска и анализа.

Основные выводы

Стандартная функция транскрипции после звонка от Aircall работает с записанными разговорами, а пользователи, имеющие доступ к AI Assist Pro, могут также использовать транскрипцию без сохранения аудиозаписей
Aircall поддерживает до 5 участников и 24 языка искусственного интеллекта в рамках проверенных и дополнительных уровней покрытия
Автоматическая транскрипция преобразует записи в текстовые материалы с возможностью поиска, которые могут использоваться для бизнес-анализа
Aircall заявляет, что стремится к точности транскрипции на уровне 85%+, в то время как Sonix обещает точность до 99% при четких записях; фактические результаты зависят от качества аудиозаписи
Руководители могут быстрее анализировать звонки, используя поиск и просматривая стенограммы, вместо того чтобы прослушивать каждую запись целиком
Функция распознавания говорящего позволяет различать участников бесед с несколькими говорящими
Сертификация SOC 2 Type II и меры шифрования могут помочь обеспечить защиту конфиденциальных данных о звонках
Анализ на основе искусственного интеллекта позволяет выделять основные идеи, эмоциональную окраску, темы, сущности и краткие резюме из расшифрованных записей разговоров
Sonix поддерживает массовую загрузку и пакетную обработку для рабочих процессов транскрипции с большими объёмами данных

Почему автоматическая транскрипция звонков становится настоящим прорывом для пользователей Aircall

Если вам когда-нибудь приходилось целый день прослушивать записи разговоров в попытке найти тот самый момент, когда клиент упомянул конкретный момент pain, вы понимаете, в чём заключается проблема. Ручной просмотр записей разговоров не подходит для масштабирования и, безусловно, не доставляет радости.

Автоматическая транскрипция превращает ваши записи Aircall из аудиофайлов, к которым вы, скорее всего, никогда не вернётесь, в текстовые материалы, доступные для поиска и анализа. Сотрудники отдела продаж могут выявлять эффективные сценарии разговоров. Менеджеры службы поддержки могут обнаруживать возможности для обучения. Юридические отделы могут использовать стенограммы в рамках рабочих процессов проверки документации, не прослушивая каждую запись от начала до конца.

Последствия для бизнеса быстро накапливаются:

Более быстрые циклы коучинга: Руководители могут более эффективно просматривать нужные фрагменты разговоров, если в стенограммах предусмотрена возможность поиска
Снижение административной нагрузки: Менеджеры по работе с клиентами могут использовать стенограммы и резюме для заполнения документации после завершения разговора
Полная прозрачность: Записанные разговоры становятся доступными для поиска, а не зависят исключительно от написанных вручную резюме
Распознавание образов: Агрегированный анализ позволяет выявить повторяющиеся темы в нескольких беседах

Вопрос не в том, стоит ли транскрибировать записи Aircall, а в том, как это сделать так, чтобы это действительно способствовало оптимизации вашего рабочего процесса.

Выбор лучшего программного обеспечения для транскрибирования записей Aircall

Aircall предлагает встроенную функцию транскрипции, однако выбор метода транскрипции зависит от требований к точности, бюджета и того, как вы планируете использовать полученные стенограммы в дальнейшем. Понимание доступных возможностей помогает командам подобрать решение для транскрипции, соответствующее их конкретным бизнес-потребностям. Некоторые организации уделяют приоритетное внимание интеграции с существующей платформой колл-центра, в то время как другим требуются специализированные функции, такие как расширенный анализ на основе искусственного интеллекта, многоязычная поддержка или настройка терминологии, выходящие за рамки базовых возможностей транскрипции.

Основные функции, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для транскрипции

Не все инструменты для транскрипции одинаковы. При выборе вариантов для ваших записей в Aircall уделяйте особое внимание следующим критериям:

Точность, соответствующая вашим задачам: Компания Aircall заявляет, что стремится обеспечить точность на уровне 85%+ при транскрипции стандартных звонков. Sonix заявляет о точности до 99% при работе с четкими записями и предоставляет настраиваемые словари для названий компаний, технической терминологии и отраслевого жаргона. Поскольку эти цифры указаны самими поставщиками и зависят от условий записи, важные транскрипции следует проверять against по исходному аудио.
Идентификация спикера: Благодаря информации о том, кто что сказал, стенограммы превращаются из набора слов в полезные записи разговоров. Aircall поддерживает звонки с участием до 5 человек. Sonix автоматически определяет смену говорящего и разбивает диалог на фрагменты с указанием говорящего.
Языковая поддержка: Aircall поддерживает 24 языка искусственного интеллекта, включая семь проверенных и 17 дополнительных языков. По умолчанию Aircall использует язык, настроенный для линии, и во многих случаях может распознавать другой разговорный язык, хотя голландский и португальский в настоящее время исключены из автоматического определения языка. Sonix поддерживает Более 54 языков транскрипции а также обеспечивает автоматическое определение языка для многоязычного контента.
Гибкость экспорта: Подумайте, как вы будете использовать транскрипты. Стандартный доступ к панели управления значительно отличается от доступа через API, экспорта документов, создания файлов субтитров или интеграции с инструментами редактирования и хранения данных.
Сертификаты безопасности: Записи телефонных разговоров часто содержат конфиденциальную информацию. Обратите внимание на Сертификация SOC 2 тип II, шифрование данных как при передаче, так и в хранилище, а также четко задокументированные политики обработки данных.

Беспроблемная транскрипция аудиозаписей Aircall в текст с помощью ИИ

Современные системы транскрипции на базе искусственного интеллекта обрабатывают аудиозаписи значительно быстрее, чем при ручной транскрипции, и обеспечивают высокое качество результатов при работе с четкими записями. Фактическая точность зависит от таких факторов, как фоновый шум, перекрывающиеся речи, четкость речи говорящего, акценты и специальная лексика.

Эта технология анализирует речь в аудиофайле и преобразует её в текст с помощью моделей распознавания речи на основе машинного обучения. Такие платформы, как Sonix, также предоставляют настраиваемые словари, которые позволяют пользователям выделять названия продуктов, технические термины, имена собственные и другую специализированную лексику.

Этапы транскрипции с помощью Aircall на базе искусственного интеллекта

Использование функции транскрипции записей после завершения звонка в Aircall:

Перейдите в раздел «Панель управления» > «Номера» > выберите свой номер телефона > «Настройки»
Включите запись тех звонков, которые вы хотите записать и транскрибировать
Прокрутите страницу до раздела «Транскрипция» и настройте язык транскрипции
Включить транскрипцию для этой строки
Совершите тестовый звонок, соответствующий требованиям Aircall: для транскрипции на основе записи необходимы входящие звонки продолжительностью более 15 секунд и исходящие звонки продолжительностью более 25 секунд
Доступ к готовым стенограммам в «Центре общения»

Aircall также предлагает опцию «ИИ без записи» для пользователей AI Assist Pro, соответствующих требованиям. При включении этой функции транскрипция звонков осуществляется в режиме реального времени без создания или хранения аудиозаписи.

Использование внешних инструментов для транскрипции:

Загрузите соответствующую запись Aircall из «Центра разговоров» или получите данные записи программным способом, если это поддерживается
Загрузите аудиофайл на платформу для транскрипции
Выберите язык и примените соответствующий пользовательский словарь
Просмотрите и отредактируйте автоматическую стенограмму
Экспортируйте в нужный вам формат, например DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT или другой поддерживаемый формат

Для команд, которым требуется редактирование стенограмм и углубленный анализ, платформы автоматической транскрипции могут предоставлять браузерные редакторы, синхронизированные с воспроизведением аудио, что упрощает просмотр и исправление.

Больше, чем просто транскрипция: как улучшить качество записей в Aircall

Неотредактированные транскрипты — это лишь отправная точка. С помощью дополнительных инструментов текст можно преобразовать в субтитры для дубляжа видео, в переведенные версии для международных команд или в отредактированную документацию для проверки и архивирования.

Редактирование и доработка стенограмм Aircall

Даже высокоточная транскрипция выигрывает от проверки человеком. Эффективные рабочие процессы редактирования включают:

Навигация по временным меткам на уровне слов: Нажмите на слово, чтобы перейти к этому моменту в аудиозаписи и проверить транскрипцию
Редактирование стенограммы: Исправляйте неправильно распознанные слова прямо в транскрипте
Управление метками динамиков: Присвоить имена обнаруженным говорящим для удобства просмотра
Пользовательские словари: Добавьте названия товаров, технические термины и имена собственные, чтобы улучшить распознавание специализированной лексики

Возможности перевода расширьте охват вашего контента. Запись разговора со службой поддержки клиентов можно расшифровать, а затем перевести для команд, работающих на других языках, без необходимости повторной записи исходного разговора.

Что касается видеоконтента, автоматические субтитры преобразовывать стенограммы в файлы субтитров с временными метками. Sonix поддерживает экспорт в форматы SRT и VTT для использования на YouTube, Vimeo и других видеоплатформах.

Безопасная и соответствующая нормативным требованиям транскрипция конфиденциальных данных Aircall

Записи телефонных разговоров могут содержать личную информацию, финансовые данные, сведения о здоровье или конфиденциальные деловые переговоры. Ваш рабочий процесс транскрипции должен обеспечивать защиту этих данных на протяжении всего их жизненного цикла.

Стандарты шифрования имеют большое значение: Sonix шифрует передаваемые данные с помощью протокола TLS и использует шифрование AES-256 на стороне сервера для данных в состоянии покоя. Aircall также указывает, что применяет шифрование TLS 1.2 при передаче данных и шифрование AES-256 для данных в состоянии покоя.
Независимые аудиты дают гарантию достоверности: Sonix имеет сертификат SOC 2 типа II, обеспечивая независимую проверку эффективности своей системы мер безопасности.
Средства контроля доступа предотвращают несанкционированный просмотр: С помощью настроек доступа можно ограничить круг членов команды, имеющих доступ к конфиденциальным стенограммам. Особенности команды Sonix включают в себя инструменты для совместной работы и средства управления правами доступа, а средства обеспечения безопасности для предприятий — поддержку единого входа (SSO).

Сами по себе сертификаты безопасности не гарантируют соответствия рабочего процесса законодательным требованиям. Организации, работающие с данными, подпадающими под регулирование, должны оценивать собственные требования в отношении законодательства, договорных обязательств, сроков хранения, получения согласия и контроля доступа.

Оптимизация рабочих процессов: интеграции для ваших стенограмм Aircall

Транскрипты, запертые в автономной системе, создают препятствия. Наиболее эффективные рабочие процессы по созданию транскриптов интегрируются с системами, которые ваша команда уже использует.

Интеграция с CRM позволяет разместить информацию, связанную с транскрипцией, ближе к месту работы отделов продаж и служб, работающих с клиентами. Sonix поддерживает интеграцию, в том числе с Salesforce, а также настраиваемые рабочие процессы на основе API.
Подключение к облачным хранилищам позволяет автоматизировать загрузку файлов и доставку транскриптов. Sonix поддерживает интеграцию с такими сервисами, как Google Drive, Dropbox, OneDrive и Box.
Интеграция с системами видеоконференций позволяет расширить возможности транскрипции за пределы телефонных звонков. Команды, использующие Zoom, Microsoft Teams или Google Meet в сочетании с Aircall, могут воспользоваться Интеграции Sonix для централизованного хранения записей и стенограмм из различных источников.
Доступ к API позволяет реализовать индивидуальную автоматизацию. REST-API Sonix и веб-хуки можно использовать для загрузки файлов, запуска транскрипции, получения готовых транскриптов и интеграции транскрипции в другие системы.

При работе с большими объёмами данных массовая загрузка и пакетная обработка позволяют обрабатывать десятки или сотни записей, сокращая объём ручной работы, связанной с обработкой большого количества накопившихся заказов на транскрипцию.

Получение ценной аналитической информации из разговоров в Aircall с помощью искусственного интеллекта

Транскрипция преобразует аудио в текст. Анализ с помощью искусственного интеллекта помогает командам изучить содержание этого текста.

Помимо простого преобразования речи в текст, Анализ Sonix AI можно извлечь:

Основные темы и вопросы: Выявить повторяющиеся темы в нескольких разговорах
Индикаторы настроения: Проанализируйте эмоциональный настрой разговоров
Типы тем: Темы, которые неоднократно поднимаются в разговорах с клиентами
Распознавание объектов: Определите людей, организации, места, даты и другие объекты
Краткое содержание и основные моменты: Сводить длинные беседы к ключевым моментам и структурированным резюме

Для отделов продаж эти возможности могут помочь выявить повторяющиеся возражения или темы, которые часто поднимаются в разговорах. Для служб поддержки они позволяют выявить общие мотивы, прослеживающиеся в разговорах с клиентами. Для исследователей они позволяют сократить объем стенограмм, которые необходимо просматривать вручную.

Автоматические резюме может обеспечить более быструю первичную обработку длинных разговоров. В случае принятия важных решений или работы с конфиденциальным материалом резюме, сгенерированные ИИ, по-прежнему следует сверять с исходной стенограммой и аудиозаписью.

Начало работы: автоматическая транскрипция записей Aircall

Готовы больше не допускать, чтобы ценная аналитическая информация о звонках терялась в архивах аудиофайлов? Вот практический план действий:

Шаг 1: Определите свои требования к точности

Определите, для каких целей будет использоваться транскрипт и в какой степени целесообразно проводить проверку силами специалистов. Материалы юридического, нормативного, медицинского характера или предназначенные для клиентов могут потребовать особенно тщательной проверки на основе исходного аудиозаписи.

Шаг 2: Выберите режим транскрипции в Aircall

Для стандартной транскрипции на основе записи настройте запись и транскрипцию на соответствующей линии Aircall. Пользователи с подпиской AI Assist Pro также могут воспользоваться опцией Aircall «ИИ без записи».

Шаг 3: Выберите метод транскрипции

Встроенная функция транскрипции Aircall работает в рамках экосистемы Aircall. Внешние платформы могут предоставить возможности редактирования стенограмм, гибкие варианты экспорта, многоязычные рабочие процессы и дополнительный анализ с использованием искусственного интеллекта.

Шаг 4: Настройка языковых параметров

Укажите язык, подходящий для вашего рабочего процесса. Aircall использует настроенный язык линии и может автоматически определять некоторые изменения языка, в то время как внешние инструменты могут предоставлять собственные настройки выбора языка или автоматического определения.

Шаг 5: Настройте рабочий процесс проверки

Определите, кто проверяет академические справки, какие данные подлежат проверке и где хранятся окончательные академические справки. Задокументируйте этот процесс для обеспечения единообразия.

Шаг 6: Подключение последующих инструментов

Интегрируйте результаты транскрипции с системами хранения данных, инструментами для совместной работы, CRM-платформами или другими приложениями, если это целесообразно. Автоматизация позволяет сократить количество операций по ручной передаче и архивированию данных.

Почему стоит выбрать Sonix для транскрипции записей Aircall

Если вам нужно преобразовать записи Aircall в текст, доступный для поиска и использования, то от выбранной вами платформы зависит, какие рабочие процессы будут доступны. Aircall предлагает встроенные функции транскрипции в рамках своей платформы для звонков, в то время как специализированные платформы для транскрипции предоставляют дополнительные возможности редактирования, экспорта, многоязычной поддержки и анализа.

Sonix преобразует записи Aircall в текст с возможностью поиска и редактирования и заявляет о точности транскрипции до 99% для записей с четким звуком, а также предоставляет аналитику на основе искусственного интеллекта.

Вот что предлагает Sonix для рабочих процессов транскрипции в Aircall:

Точность до 99% при распознавании четкого аудио с использованием пользовательских словарей для специализированной терминологии
Браузерный редактор с временными метками на уровне слов, синхронизированными с воспроизведением аудио
Более 54 языков транскрипции с поддержкой нескольких языков и функциями перевода
Инструменты для анализа ИИ для кратких изложений, тем, настроений, вопросов и сущностей
Гибкие форматы экспорта, включая DOCX, TXT, PDF, SRT, VTT, а также JSON, доступные через API
Сертификация SOC 2 тип II с шифрованием при передаче и шифрованием AES-256 при хранении
Командное сотрудничество с возможностью комментирования, совместными рабочими процессами и управлением правами доступа

Для команд, занимающихся транскрибированием записей Aircall наряду с материалами из других источников, таких как встречи в Zoom, интервью в подкастах и видеоматериалы, Sonix предоставляет единую среду для транскрибирования, редактирования, поиска, перевода, создания субтитров и анализа аудио- и видеоматериалов.

Sonix поддерживает как индивидуальные, так и командные рабочие процессы, а также массовую загрузку файлов, автоматизацию через API, функции совместной работы и средства управления корпоративными аккаунтами для организаций, обрабатывающих большие объемы транскрипций.

Часто задаваемые вопросы

Может ли Sonix напрямую интегрироваться с Aircall для автоматического импорта записей?

В настоящее время Sonix не включает Aircall в список своих встроенных интеграций. Вы можете скачать записи из Aircall и загрузить их в Sonix, а команды, располагающие ресурсами для разработки, могут использовать доступные API обеих платформ и возможности автоматизации для создания собственных рабочих процессов.

Насколько точна автоматическая транскрипция звонков в Aircall при наличии различных акцентов или фоновых шумов?

Точность зависит от системы транскрипции и условий записи. Компания Aircall заявляет, что стремится достичь точности 85%+ при стандартной транскрипции звонков, в то время как Sonix обещает точность до 99% при четком звуке. На результаты могут влиять фоновый шум, плохое качество связи, перекрывающиеся речи, акценты, четкость речи говорящего и специальная лексика, поэтому важные транскрипции следует проверять, сверяя их с исходной записью.

Какие меры безопасности обеспечивают защиту конфиденциальной информации в стенограммах Aircall?

Aircall соответствует стандарту SOC 2 Type II и подтверждает использование шифрования TLS 1.2 при передаче данных и шифрования AES-256 при хранении данных. При использовании внешней платформы для транскрипции необходимо отдельно оценить её меры безопасности. Sonix имеет сертификат SOC 2 Type II, использует протокол TLS для передачи данных и шифрование AES-256 при хранении данных, а также предоставляет функции контроля доступа и единого входа (SSO) для рабочих процессов команд и предприятий.

Могу ли я редактировать стенограммы Aircall после их автоматического создания?

Aircall позволяет пользователям просматривать готовые стенограммы вместе с соответствующими записями и перемещаться по разговору во время воспроизведения. Если вам нужно внести исправления непосредственно в текст стенограммы, Sonix предоставляет браузерный редактор стенограмм с временными метками на уровне слов, элементами управления для обозначения говорящих и синхронизированным воспроизведением аудио.

В каких форматах можно экспортировать стенограммы Aircall?

Aircall поддерживает программный экспорт отдельных стенограмм разговоров через свой API для соответствующих учетных записей AI Assist, однако массовый экспорт стенограмм в настоящее время не поддерживается. Sonix поддерживает экспорт стенограмм в форматах DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT, а также предоставляет доступ к данным в формате JSON и другим структурированным данным через свой API.

Получите точную транскрипцию за считанные минуты

Начните транскрибировать умнее. Попробуйте Sonix бесплатно или изучите наши цены, чтобы подобрать подходящий тарифный план.

Попробуйте Sonix бесплатно Посмотреть цены