Comment transcrire automatiquement les enregistrements Aircall

Chaque appel commercial, chaque interaction avec le service client et chaque conversation avec un client transitant par Aircall recèle des informations précieuses, mais seulement si vous pouvez réellement accéder à ce qui a été enregistré. Aircall indique que le traitement de sa transcription standard après appel prend généralement environ 30% de la durée de l'appel et que l'entreprise vise une précision de transcription de 85%+. Moderne transcription automatisée peut constituer une autre option : Sonix offre une précision allant jusqu’à 99% sur des enregistrements audio de bonne qualité, ainsi qu’une analyse par IA qui transforme les enregistrements en texte consultable et analysable.

Principaux enseignements

La transcription standard après appel d'Aircall fonctionne avec les appels enregistrés, tandis que les utilisateurs éligibles à AI Assist Pro peuvent également bénéficier de la transcription sans avoir à stocker les fichiers audio.
Aircall prend en charge jusqu'à 5 participants et 24 langues pour l'assistance IA, selon les niveaux de couverture vérifiés et supplémentaires.
La transcription automatique transforme les enregistrements en documents textuels consultables pouvant servir de base à l'analyse commerciale.
Aircall affirme viser une précision de transcription de 85%+, tandis que Sonix annonce une précision pouvant atteindre 99% sur des enregistrements clairs ; les résultats réels dépendent des conditions audio.
Les responsables peuvent analyser les appels plus rapidement en effectuant des recherches et en lisant les transcriptions, plutôt qu'en écoutant chaque enregistrement dans son intégralité.
L'identification des locuteurs permet de distinguer les participants dans les conversations à plusieurs intervenants
La certification SOC 2 de type II et les contrôles de chiffrement peuvent contribuer à protéger les données sensibles relatives aux appels
L'analyse basée sur l'IA permet d'extraire des thèmes, des sentiments, des sujets, des entités et des résumés à partir de transcriptions d'appels téléphoniques
Sonix prend en charge les téléchargements en masse et le traitement par lots pour les flux de travail de transcription à grand volume.

Pourquoi la transcription automatique des appels change la donne pour les utilisateurs d'Aircall

Si vous avez déjà passé un après-midi à écouter des enregistrements d'appels pour tenter de repérer le moment précis où un client a évoqué son point pain, vous comprenez le problème. L'analyse manuelle des appels n'est pas évolutive et ne procure certainement pas de plaisir.

La transcription automatique transforme vos enregistrements Aircall, qui ne sont pour ainsi dire que des fichiers audio que vous n’écouterez probablement plus jamais, en ressources textuelles consultables et analysables. Les équipes commerciales peuvent ainsi identifier les arguments de vente les plus efficaces. Les responsables du service client peuvent repérer des opportunités de formation. Les équipes juridiques peuvent utiliser les transcriptions dans le cadre de processus de révision documentés, sans avoir à écouter chaque enregistrement du début à la fin.

Les répercussions sur l'activité s'amplifient rapidement :

Des cycles de coaching plus rapides: Les responsables peuvent passer en revue plus efficacement les passages pertinents des appels lorsque les transcriptions sont consultables
Allègement de la charge administrative: Les commerciaux peuvent utiliser les transcriptions et les résumés pour compléter la documentation après l'appel
Visibilité totale: Les conversations transcrites deviennent consultables, ce qui évite de devoir se fier uniquement à des résumés rédigés manuellement
Reconnaissance de formes: L'analyse agrégée permet de mettre en évidence des thèmes récurrents dans plusieurs conversations

La question n'est pas de savoir s'il faut transcrire vos enregistrements Aircall, mais comment le faire de manière à ce que cela facilite réellement votre flux de travail.

Choisir le meilleur logiciel de transcription pour les enregistrements Aircall

Aircall propose une transcription native, mais le choix de la méthode de transcription dépend des exigences en matière de précision, du budget et de l’utilisation que vous comptez faire des transcriptions en aval. Comprendre les différentes fonctionnalités disponibles aide les équipes à adapter leur solution de transcription à leurs besoins métier spécifiques. Certaines entreprises privilégient l'intégration au sein de leur plateforme de centre d'appels existante, tandis que d'autres ont besoin de fonctionnalités spécialisées telles que l'analyse avancée par IA, la prise en charge multilingue ou la personnalisation terminologique, qui vont au-delà des fonctionnalités de transcription de base.

Principales fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de transcription

Tous les outils de transcription ne se valent pas. Lorsque vous évaluez les différentes options pour vos enregistrements Aircall, privilégiez :

Une précision adaptée à votre cas d'utilisation: Aircall affirme viser une précision de 85%+ pour la transcription des appels standard. Sonix annonce une précision pouvant atteindre 99% sur des enregistrements clairs et propose des dictionnaires personnalisés pour les noms d'entreprises, la terminologie technique et le jargon sectoriel. Ces chiffres étant fournis par les fournisseurs eux-mêmes et dépendant des conditions d'enregistrement, il est recommandé de vérifier les transcriptions critiques against par rapport à l'enregistrement audio d'origine.
Identification de l'orateur: Le fait de savoir qui a dit quoi permet de transformer les transcriptions, qui ne sont souvent qu'une simple liste de mots, en comptes rendus de conversation utiles. Aircall prend en charge les appels pouvant compter jusqu'à 5 participants. Sonix détecte automatiquement les changements d'interlocuteur et divise le dialogue en sections identifiées par interlocuteur.
Prise en charge linguistique: Aircall prend en charge 24 langues pour l'assistance par IA, dont sept langues vérifiées et 17 langues supplémentaires. Aircall utilise par défaut la langue configurée pour la ligne et peut détecter une autre langue parlée dans de nombreux cas, bien que le néerlandais et le portugais soient actuellement exclus de la détection automatique de la langue. Sonix prend en charge Plus de 54 langues de transcription et propose une détection automatique de la langue pour les contenus multilingues.
Flexibilité en matière d'exportation: Réfléchissez à l'usage que vous comptez faire des transcriptions. L'accès de base au tableau de bord diffère considérablement de l'accès via l'API, de l'exportation de documents, de la génération de fichiers de sous-titres ou des intégrations avec des outils de montage et de stockage.
Certifications de sécurité: Les enregistrements d'appels contiennent souvent des informations sensibles. Recherchez Certification SOC 2 Type II, le chiffrement des données en transit et au repos, ainsi que des politiques de traitement des données clairement documentées.

Transcrivez sans difficulté les enregistrements audio d'Aircall en texte grâce à l'IA

La transcription par IA moderne permet de traiter les fichiers audio bien plus rapidement que la transcription manuelle, tout en offrant d'excellents résultats sur des enregistrements clairs. La précision réelle dépend de facteurs tels que le bruit de fond, les interférences vocales, la clarté de l'énonciation, les accents et le vocabulaire spécialisé.

Cette technologie analyse la parole contenue dans un fichier audio et la convertit en texte à l'aide de modèles de reconnaissance vocale basés sur l'apprentissage automatique. Des plateformes telles que Sonix proposent également des dictionnaires personnalisés qui permettent aux utilisateurs de donner la priorité aux noms de produits, aux termes techniques, aux noms propres et à d'autres termes spécialisés.

Étapes de la transcription Aircall optimisée par l'IA

Utilisation de la transcription post-appel à partir des enregistrements d'Aircall :

Accédez à Tableau de bord > Numéros > sélectionnez votre numéro de téléphone > Paramètres
Activez l'enregistrement des appels que vous souhaitez enregistrer et transcrire
Faites défiler jusqu'à la section « Transcription » et configurez la langue de transcription
Activer la transcription pour cette ligne
Effectuez un appel test répondant aux critères d’éligibilité d’Aircall ; la transcription à partir d’un enregistrement nécessite des appels entrants d’une durée supérieure à 15 secondes et des appels sortants d’une durée supérieure à 25 secondes.
Accéder aux transcriptions finalisées dans le Centre de conversation

Aircall propose également une option « IA sans enregistrement » aux utilisateurs éligibles d’AI Assist Pro. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les appels peuvent être transcrits en temps réel sans créer ni stocker d’enregistrement audio.

Utilisation d'outils de transcription externes :

Téléchargez l'enregistrement Aircall correspondant depuis le Centre de conversations ou récupérez les données d'enregistrement par programmation lorsque cette fonctionnalité est prise en charge
Importez le fichier audio sur votre plateforme de transcription
Sélectionnez la langue et appliquez le dictionnaire personnalisé approprié
Vérifier et modifier la transcription générée automatiquement
Exportez au format de votre choix, tel que DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT ou tout autre format pris en charge

Pour les équipes ayant besoin de services de correction de transcriptions et d'analyses avancées, plateformes de transcription automatisée peut proposer des éditeurs accessibles via un navigateur et synchronisés avec la lecture audio, ce qui facilite la révision et la correction.

Au-delà de la simple transcription : optimisez vos enregistrements Aircall

Les transcriptions brutes ne sont qu'un point de départ. D'autres outils permettent de transformer ce texte en sous-titres pour le doublage de vidéos, en versions traduites destinées aux équipes internationales ou en documentation soignée à des fins de révision et d'archivage.

Modification et amélioration de vos transcriptions Aircall

Même une transcription d’une grande précision gagne à être relue par un être humain. Voici quelques exemples de processus d’édition efficaces :

Navigation par horodatage au niveau des mots: Cliquez sur un mot pour accéder directement à ce moment dans l'enregistrement audio et vérifier la transcription
Révision de transcriptions: Corrigez les mots mal reconnus directement dans la transcription
Gestion des étiquettes des haut-parleurs: Attribuer des noms aux locuteurs détectés pour faciliter l'analyse
Dictionnaires personnalisés: Ajoutez des noms de produits, des termes techniques et des noms propres afin d'améliorer la reconnaissance du vocabulaire spécialisé

Capacités de traduction élargissez la portée de votre contenu. Un appel dédié à la réussite client peut être transcrit puis traduit pour les équipes travaillant dans d’autres langues, sans qu’il soit nécessaire de réenregistrer la conversation d’origine.

En ce qui concerne les contenus vidéo, sous-titres automatiques Convertir les transcriptions en fichiers de sous-titres synchronisés. Sonix prend en charge les exportations au format SRT et VTT pour une utilisation sur YouTube, Vimeo et d'autres plateformes vidéo.

Transcription sécurisée et conforme aux exigences réglementaires pour les données sensibles d'Aircall

Les enregistrements téléphoniques peuvent contenir des informations permettant d'identifier une personne, des données financières, des informations médicales ou des discussions professionnelles confidentielles. Votre processus de transcription doit assurer la protection de ces données tout au long de leur cycle de vie.

Les normes de chiffrement ont leur importance: Sonix crypte les transferts de données à l'aide du protocole TLS et utilise le chiffrement AES-256 côté serveur pour les données au repos. Aircall indique également utiliser le chiffrement TLS 1.2 pour les données en transit et le chiffrement AES-256 pour les données au repos.
Les audits indépendants apportent une assurance: Sonix est certifié SOC 2 de type II, en fournissant une assurance indépendante concernant son environnement de contrôles de sécurité.
Les contrôles d'accès empêchent toute consultation non autorisée: Les autorisations permettent de limiter l'accès aux transcriptions sensibles à certains membres de l'équipe. Fonctionnalités de l'équipe Sonix comprennent des outils de collaboration partagée et des contrôles d'accès, tandis que les fonctionnalités de sécurité d'entreprise incluent la prise en charge de l'authentification unique (SSO).

Les certifications de sécurité ne suffisent pas à elles seules à garantir la conformité juridique d'un processus. Les organisations traitant des données soumises à une réglementation doivent évaluer leurs propres exigences en matière juridique, contractuelle, de conservation, de consentement et de contrôle d'accès.

Optimisation des flux de travail : intégrations pour vos transcriptions Aircall

Les transcriptions enfermées dans un système autonome sont source de difficultés. Les flux de travail de transcription les plus efficaces s'intègrent aux systèmes que votre équipe utilise déjà.

L'intégration à un système CRM permet de rapprocher les informations liées à la transcription des équipes commerciales et de service client. Sonix prend en charge diverses intégrations, notamment avec Salesforce, ainsi que des flux de travail personnalisés basés sur des API.
Les connexions aux services de stockage dans le cloud permettent d'automatiser l'importation de fichiers et la livraison des transcriptions. Sonix s'intègre à des services tels que Google Drive, Dropbox, OneDrive et Box.
Les intégrations de visioconférence étendent la transcription au-delà des appels téléphoniques. Les équipes qui utilisent Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet en complément d'Aircall peuvent profiter Intégrations Sonix afin de centraliser les enregistrements et les transcriptions provenant de plusieurs sources.
L'accès à l'API permet une automatisation personnalisée. L'API REST de Sonix et les webhooks peuvent être utilisés pour importer des fichiers, lancer la transcription, récupérer les transcriptions terminées et intégrer la transcription à d'autres systèmes.

Pour les opérations à grand volume, les importations en masse et le traitement par lots permettent de traiter des dizaines, voire des centaines d'enregistrements, ce qui réduit le travail manuel nécessaire au traitement d'importants retards accumulés en matière de transcription.

Tirer des enseignements des conversations Aircall grâce à l'analyse par IA

La transcription permet de convertir un fichier audio en texte. L'analyse par IA aide les équipes à examiner le contenu de ce texte.

Au-delà de la simple conversion de la parole en texte, Analyse par l'IA de Sonix peut extraire :

Thèmes et sujets clés: Identifier les thèmes récurrents dans plusieurs appels
Indicateurs de sentiment: Analyser la tonalité émotionnelle des conversations
Modèles thématiques: Thèmes récurrents abordés lors des conversations avec les clients
Reconnaissance d'entités: Identifier des personnes, des organisations, des lieux, des dates et d'autres entités
Résumés et points forts: Synthétiser les conversations plus longues en points clés et en résumés structurés

Pour les équipes commerciales, ces fonctionnalités peuvent aider à identifier les objections récurrentes ou les sujets fréquemment abordés. Pour les équipes d'assistance, elles permettent de mettre en évidence les thèmes récurrents dans les conversations avec les clients. Pour les chercheurs, elles permettent de réduire la quantité de transcriptions à examiner manuellement.

Résumés automatisés peuvent permettre une première lecture plus rapide des appels plus longs. Pour les décisions importantes ou les contenus sensibles, les résumés générés par l’IA doivent néanmoins être vérifiés par rapport à la transcription et à l’enregistrement audio d’origine.

Pour commencer : transcription automatique de vos enregistrements Aircall

Prêt à ne plus laisser les précieuses informations issues de vos appels se perdre dans vos archives de fichiers audio ? Voici la marche à suivre :

Étape 1 : Évaluez vos besoins en matière de précision

Déterminez à quelles fins la transcription sera utilisée et quel niveau de vérification humaine est approprié. Les documents à caractère juridique, relatifs à la conformité, médicaux ou destinés aux clients peuvent nécessiter une révision particulièrement minutieuse par rapport à l'enregistrement audio original.

Étape 2 : Choisissez votre mode de transcription Aircall

Pour une transcription standard à partir d'un enregistrement, configurez l'enregistrement et la transcription sur la ligne Aircall concernée. Les utilisateurs éligibles à AI Assist Pro peuvent également utiliser l'option « IA sans enregistrement » d'Aircall.

Étape 3 : Choisissez votre méthode de transcription

La transcription native d'Aircall s'intègre à l'écosystème Aircall. Les plateformes externes peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que l'édition des transcriptions, des options d'exportation flexibles, des workflows multilingues et des analyses supplémentaires basées sur l'IA.

Étape 4 : Configurer les paramètres linguistiques

Définissez la langue appropriée pour votre flux de travail. Aircall utilise la langue configurée pour la ligne et peut détecter automatiquement certains changements de langue, tandis que les outils externes peuvent proposer leurs propres options de sélection de langue ou de détection automatique.

Étape 5 : Mettre en place votre processus de révision

Déterminez qui est chargé de vérifier les relevés de notes, quels documents doivent faire l'objet d'une vérification et où sont conservés les relevés de notes définitifs. Consignez la procédure par écrit afin d'en garantir la cohérence.

Étape 6 : Connecter les outils en aval

Intégrez les transcriptions générées aux systèmes de stockage, aux outils de collaboration, aux plateformes CRM ou à d'autres applications, le cas échéant. L'automatisation permet de réduire les étapes manuelles de transfert et de classement.

Pourquoi choisir Sonix pour la transcription de vos appels Aircall ?

Lorsque vous avez besoin de transformer les enregistrements Aircall en texte consultable et exploitable, la plateforme que vous choisissez détermine les flux de travail disponibles. Aircall propose des fonctionnalités de transcription natives au sein de sa plateforme d'appels, tandis que les plateformes de transcription spécialisées offrent des fonctionnalités dédiées d'édition, d'exportation, de prise en charge multilingue et d'analyse.

Sonix transforme les enregistrements Aircall en texte consultable et modifiable, et annonce une précision de transcription pouvant atteindre 99% sur des enregistrements clairs, tout en proposant une analyse basée sur l'IA.

Voici ce que Sonix propose pour les processus de transcription d'Aircall :

Précision pouvant atteindre 991 TP5T sur des enregistrements audio clairs, avec des dictionnaires personnalisés pour la terminologie spécialisée
Éditeur accessible via un navigateur, avec des horodatages au niveau des mots synchronisés avec la lecture audio
Plus de 54 langues de transcription doté de fonctionnalités multilingues et de traduction
Outils d'analyse de l'IA pour les résumés, les thèmes, le sentiment, les sujets et les entités
Formats d'exportation flexibles, notamment DOCX, TXT, PDF, SRT, VTT, ainsi que JSON via l'API
Certification SOC 2 Type II avec un chiffrement en transit et un chiffrement AES-256 au repos
Collaboration d'équipe avec des fonctionnalités de commentaires, des workflows collaboratifs et des contrôles d'accès

Pour les équipes chargées de transcrire les enregistrements Aircall ainsi que des contenus provenant d’autres sources, telles que des réunions Zoom, des interviews de podcasts et des productions vidéo, Sonix offre un environnement unique pour la transcription, l'édition, la recherche, la traduction, le sous-titrage et l'analyse des contenus audio et vidéo.

Sonix prend en charge les flux de travail individuels et collectifs, ainsi que les importations en masse, l'automatisation via API, les fonctionnalités de collaboration et les contrôles de compte d'entreprise pour les organisations traitant d'importants volumes de transcriptions.

Questions fréquemment posées

Sonix peut-il s'intégrer directement à Aircall pour récupérer automatiquement les enregistrements ?

Sonix ne propose pas actuellement Aircall parmi ses intégrations natives. Vous pouvez télécharger les enregistrements Aircall et les importer dans Sonix, tandis que les équipes disposant de ressources de développement peuvent utiliser les API et les fonctionnalités d'automatisation des deux plateformes pour créer des flux de travail personnalisés.

Quelle est la précision de la transcription automatisée des appels Aircall lorsque les interlocuteurs ont des accents variés ou qu'il y a des bruits de fond ?

La précision varie en fonction du système de transcription et des conditions d'enregistrement. Aircall indique viser une précision de 85%+ pour sa transcription standard des appels, tandis que Sonix annonce une précision pouvant atteindre 99% sur des enregistrements audio clairs. Les bruits de fond, les connexions de mauvaise qualité, les interférences vocales, les accents, la clarté de l'énonciateur et le vocabulaire spécialisé peuvent tous influencer les résultats ; il est donc recommandé de vérifier les transcriptions critiques en les comparant à l'enregistrement source.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger les informations sensibles contenues dans les transcriptions d'Aircall ?

Aircall est conforme à la norme SOC 2 Type II et atteste de l'utilisation du chiffrement TLS 1.2 pour les données en transit et du chiffrement AES-256 pour les données au repos. Si vous utilisez une plateforme de transcription externe, évaluez séparément ses mesures de sécurité. Sonix est certifié SOC 2 Type II, utilise le protocole TLS pour les transferts de données et le chiffrement AES-256 au repos, et offre des fonctionnalités de contrôle d'accès et d'authentification unique (SSO) pour les flux de travail des équipes et de l'entreprise.

Puis-je modifier mes transcriptions Aircall après leur génération automatique ?

Aircall permet aux utilisateurs de consulter les transcriptions finalisées parallèlement à l'enregistrement correspondant et de se déplacer rapidement dans la conversation pendant la lecture. Si vous avez besoin de corriger directement le texte d'une transcription, Sonix met à votre disposition un éditeur de transcription accessible depuis un navigateur, doté d'horodatages au niveau des mots, de commandes permettant d'identifier les locuteurs et d'une lecture audio synchronisée.

Quels sont les formats d'exportation disponibles pour les transcriptions Aircall ?

Aircall prend en charge l'exportation programmatique de transcriptions individuelles d'appels via son API pour les comptes AI Assist éligibles, tandis que l'exportation en masse de transcriptions n'est actuellement pas prise en charge. Sonix prend en charge l'exportation de transcriptions aux formats DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT, ainsi que des données JSON et d'autres données structurées disponibles via son API.

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