Sådan transskriberes Aircall-optagelser automatisk

Hvert salgssamtale, hver kundesupport-interaktion og hver kundesamtale, der går gennem Aircall, indeholder værdifulde indsigter – men kun hvis man rent faktisk kan få adgang til det, der blev sagt. Aircall oplyser, at deres standardtransskription efter opkaldet typisk tager ca. 30% af opkaldets varighed at behandle, og at de stræber efter en transskriptionsnøjagtighed på 85%+. Moderne automatiseret transskription kan udgøre et alternativ, idet Sonix tilbyder en nøjagtighed på op til 99% ved klar lyd samt en AI-analyse, der omdanner optagelser til tekst, der kan søges i og analyseres.

Vigtige pointer

Aircalls standardtransskription efter opkald fungerer med optagede opkald, mens berettigede AI Assist Pro-brugere også kan benytte transskription uden at gemme lydfiler
Aircall understøtter op til 5 deltagere og 24 sprog i AI Assist på tværs af verificerede og yderligere dækningsniveauer
Automatisk transskription omdanner optagelser til søgbare tekstressourcer, der kan understøtte forretningsanalyser
Aircall oplyser, at de stræber efter en transskriptionsnøjagtighed på 85%+, mens Sonix reklamerer med en nøjagtighed på op til 99% ved klare optagelser; de faktiske resultater afhænger af lydforholdene
Ledere kan gennemgå opkald hurtigere ved at søge i og læse udskrifter i stedet for at lytte til hver eneste optagelse i sin helhed
Talerenidentifikation skelner mellem deltagerne i samtaler med flere talere
SOC 2 Type II-certificering og krypteringsforanstaltninger kan bidrage til at beskytte følsomme opkaldsdata
AI-baseret analyse kan udtrække temaer, stemning, emner, enheder og resuméer fra transskriberede opkald
Sonix understøtter masseoverførsler og batchbehandling til transskriptionsarbejdsgange med store datamængder

Hvorfor automatisk transskription af opkald er en banebrydende nyhed for Aircall-brugere

Hvis du nogensinde har brugt en eftermiddag på at lytte til optagede opkald i et forsøg på at finde netop det øjeblik, hvor en kunde nævnte sit specifikke pain-punkt, så forstår du problemet. Manuel gennemgang af opkald er ikke skalerbar, og det certain giver bestemt ikke glæde.

Automatisk transskription omdanner dine Aircall-optagelser fra lydfiler, som du sandsynligvis aldrig kommer til at lytte til igen, til tekstmateriale, der kan søges i og analyseres. Salgsteams kan identificere succesfulde samtaleforløb. Supportledere kan finde muligheder for training. Juridiske afdelinger kan bruge transskriptionerne som en del af dokumenterede gennemgangsworkflows uden at skulle lytte til hver eneste optagelse fra start til slut.

De forretningsmæssige konsekvenser forstærkes hurtigt:

Hurtigere coaching-cyklusser: Ledere kan gennemgå relevante dele af samtaler mere effektivt, når udskrifterne kan søges i
Mindre administrativt arbejde: Sælgerne kan bruge udskrifter og resuméer til at udarbejde dokumentation efter samtalen
Fuldstændig gennemsigtighed: Transskriberede samtaler bliver søgbare, i stedet for at man udelukkende er afhængig af manuelt udarbejdede resuméer
Mønstergenkendelse: En samlet analyse kan afsløre tilbagevendende temaer på tværs af flere samtaler

Spørgsmålet er ikke, om du skal transskribere dine Aircall-optagelser, men hvordan du gør det på en måde, der rent faktisk understøtter din arbejdsgang.

Sådan vælger du det bedste transskriberingsprogram til Aircall-optagelser

Aircall tilbyder indbygget transskription, men dit valg af transskriptionsmetode afhænger af kravene til nøjagtighed, budgettet og hvordan du planlægger at anvende transskriptionerne i det videre forløb. Ved at forstå de forskellige tilgængelige funktioner kan teams tilpasse deres transskriptionsløsning til deres specifikke forretningsbehov. Nogle organisationer prioriterer integration i deres eksisterende callcenter-platform, mens andre har brug for specialiserede funktioner som avanceret AI-analyse, flersproget support eller tilpasning af terminologi, der går ud over den grundlæggende transskriberingsfunktionalitet.

Vigtige funktioner, man skal kigge efter i transskriptionssoftware

Ikke alle transskriberingsværktøjer er ens. Når du vurderer mulighederne til dine Aircall-optagelser, bør du prioritere:

Nøjagtighed, der passer til dit anvendelsestilfælde: Aircall oplyser, at de tilstræber en nøjagtighed på 85%+ ved transskription af standardopkald. Sonix reklamerer med en nøjagtighed på op til 99% ved klare optagelser og tilbyder tilpassede ordbøger til firmanavne, teknisk terminologi og branchejargon. Da disse tal er angivet af leverandøren og afhænger af optagelsesforholdene, bør kritiske transskriptioner altid against sammenlignes med den originale lydfil.
Identifikation af højttaler: Når man ved, hvem der siger hvad, bliver transskriptioner ikke længere bare en samling ord, men bliver til nyttige samtaleoptegnelser. Aircall understøtter opkald med op til 5 deltagere. Sonix registrerer automatisk skift mellem talere og opdeler dialogen i afsnit, der er mærket med den enkelte talers navn.
Sprogstøtte: Aircall understøtter 24 sprog i AI Assist, fordelt på syv verificerede og 17 yderligere sprog. Aircall bruger som standard det sprog, der er konfigureret for linjen, og kan i mange tilfælde genkende et andet talt sprog, selvom hollandsk og portugisisk for øjeblikket er undtaget fra den automatiske sproggenkendelse. Sonix understøtter 54+ transskriptionssprog og tilbyder automatisk sproggenkendelse til flersproget indhold.
Fleksibilitet i eksporten: Overvej, hvordan du vil bruge transskriptionerne. Adgang via det grundlæggende kontrolpanel adskiller sig væsentligt fra API-adgang, eksport af dokumenter, generering af undertekstfiler eller integrationer med redigerings- og lagringsværktøjer.
Sikkerhedscertificeringer: Optagelser af telefonsamtaler indeholder ofte følsomme oplysninger. Vær opmærksom på SOC 2 Type II-certificering, kryptering under overførsel og i lagring samt klart dokumenterede retningslinjer for datahåndtering.

Konverter Aircall-lyd til tekst helt problemfrit med AI

Moderne AI-transskription kan behandle lyd betydeligt hurtigere end manuel transskription og leverer samtidig gode resultater på tydelige optagelser. Den faktiske nøjagtighed afhænger af faktorer som baggrundsstøj, overlappende tale, talerens tydelighed, accenter og fagligt specifikke udtryk.

Teknologien analyserer tale i en lydfil og omdanner den til tekst ved hjælp af maskinlæringsbaserede talegenkendelsesmodeller. Platforme som Sonix tilbyder desuden brugerdefinerede ordbøger, der giver brugerne mulighed for at prioritere produktnavne, tekniske termer, egennavne og andet fagligt ordforråd.

Trin til AI-drevet transskription med Aircall

Sådan bruger du Aircalls transskription efter opkaldet baseret på optagelser:

Gå til Dashboard > Numre > vælg dit telefonnummer > Indstillinger
Aktivér optagelse af de opkald, du ønsker skal optages og transskriberes
Rul ned til afsnittet »Transskription«, og vælg det sprog, transskriptionen skal være på
Aktivér transskription for linjen
Foretag et testopkald, der opfylder Aircalls krav; transskription baseret på optagelser kræver, at indgående opkald varer længere end 15 sekunder, og at udgående opkald varer længere end 25 sekunder
Få adgang til færdiggjorte udskrifter i Conversation Center

Aircall tilbyder også en funktion kaldet »AI uden optagelse« til berettigede brugere af AI Assist Pro. Når denne funktion er aktiveret, kan opkald transskriberes i realtid uden at der oprettes eller gemmes en lydoptagelse.

Brug af eksterne transskriptionsværktøjer:

Download den relevante Aircall-optagelse fra Conversation Center, eller hent optagelsesdata via et program, hvor dette understøttes
Upload lydfilen til din transskriberingsplatform
Vælg sproget, og anvend eventuelle relevante brugerdefinerede ordbøger
Gennemgå og rediger den automatisk genererede transskription
Eksporter i dit foretrukne format, f.eks. DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT eller et andet understøttet format

For teams, der har brug for redigering af transskriptioner og avanceret analyse, automatiserede transskriptionsplatforme kan tilbyde browserbaserede redigeringsværktøjer, der er synkroniseret med lydafspilningen, hvilket gør gennemgang og rettelse nemmere.

Mere end blot transskription: Sådan får du mere ud af dine Aircall-optagelser

Rå transskriptioner er blot udgangspunktet. Yderligere værktøjer kan omdanne teksten til undertekster til videoer, oversatte versioner til globale teams eller færdigredigeret dokumentation til gennemgang og arkivering.

Redigering og finpudsning af dine Aircall-transskriptioner

Selv transskriptioner med høj nøjagtighed har gavn af en manuel gennemgang. Effektive redigeringsprocesser omfatter:

Navigation ved hjælp af tidsstempler på ordniveau: Klik på et ord for at springe til det pågældende sted i lydfilen og kontrollere transskriptionen
Redigering af transskriptioner: Ret ord, der er genkendt forkert, direkte i transskriptionen
Håndtering af højttaleretiketter: Tildel navne til de identificerede talere for at lette gennemgangen
Brugerdefinerede ordbøger: Tilføj produktnavne, tekniske termer og egennavne for at forbedre genkendelsen af fagterminologi

Oversættelsesfunktioner Udvid rækkevidden af dit indhold. Et kundesupportsamtale kan transskriberes og derefter oversættes til teams, der arbejder på andre sprog, uden at den oprindelige samtale behøver at blive optaget på ny.

Hvad angår videoindhold, automatiske undertekster Omdan transskriptioner til undertekstfiler med tidsangivelser. Sonix understøtter eksport i SRT- og VTT-formater til brug på YouTube, Vimeo og andre videoplatforme.

Sikker og regeloverholdende transskription af følsomme Aircall-data

Opkaldsoptagelser kan indeholde personligt identificerbare oplysninger, økonomiske oplysninger, helbredsoplysninger eller fortrolige forretningsdrøftelser. Jeres transskriberingsproces bør beskytte disse data gennem hele deres livscyklus.

Krypteringsstandarder er vigtige: Sonix krypterer dataoverførsler ved hjælp af TLS og anvender AES-256-kryptering på serversiden til data i hvile. Aircall angiver ligeledes TLS 1.2-kryptering under overførsel og AES-256-kryptering til data i hvile.
Uafhængige revisioner giver sikkerhed: Sonix er SOC 2 Type II-certificeret, hvilket giver en uafhængig sikkerhedsvurdering af virksomhedens sikkerhedskontrolmiljø.
Adgangskontrol forhindrer uautoriseret visning: Adgangsrettigheder kan begrænse, hvilke teammedlemmer der har adgang til fortrolige udskrifter. Sonix-teamets funktioner omfatter fælles samarbejdsværktøjer og adgangsstyring, mens sikkerhedsfunktionerne til virksomheder omfatter understøttelse af SSO.

Sikkerhedscertificeringer gør ikke i sig selv en arbejdsgang lovmæssigt overensstemmende. Organisationer, der håndterer regulerede data, bør vurdere deres egne krav vedrørende lovgivning, aftaler, opbevaringsfrister, samtykke og adgangskontrol.

Optimering af arbejdsgange: Integrationer til dine Aircall-transskriptioner

Transskriptioner, der er låst fast i et isoleret system, skaber problemer. De mest effektive arbejdsgange for transskription er dem, der integreres med de systemer, dit team allerede bruger.

CRM-integration kan bringe transskriptionsrelaterede oplysninger tættere på de afdelinger, hvor salgs- og kundeserviceteamene arbejder. Sonix understøtter integrationer, herunder Salesforce, samt API-baserede tilpassede arbejdsgange.
Forbindelser til cloud-lagring kan automatisere indlæsning af filer og levering af transskriptioner. Sonix kan integreres med tjenester som Google Drive, Dropbox, OneDrive og Box.
Integrationer med videokonferenceplatforme udvider transskriptionstjenesten til også at omfatte andet end telefonopkald. Teams, der bruger Zoom, Microsoft Teams eller Google Meet sammen med Aircall, kan benytte Sonix-integrationer for at samle optagelser og udskrifter fra flere kilder.
API-adgang muliggør brugerdefineret automatisering. Sonix’ REST-API og webhooks kan bruges til at uploade filer, igangsætte transskription, hente færdige transskriptioner og integrere transskriptioner i andre systemer.

Ved opgaver med store datamængder kan masseoverførsler og batchbehandling håndtere snesevis eller hundredvis af optagelser, hvilket mindsker det manuelle arbejde, der er forbundet med behandlingen af store transskriptionsrestancer.

Få indsigt i Aircall-samtaler ved hjælp af AI-analyse

Transskription omdanner lyd til tekst. AI-analyse hjælper teams med at undersøge, hvad teksten indeholder.

Ud over den almindelige omdannelse af tale til tekst, Sonix AI-analyse kan udtrække:

Vigtige temaer og emner: Identificer tilbagevendende emner på tværs af flere samtaler
Sentimentindikatorer: Analyser den følelsesmæssige tone i samtaler
Emnemønstre: Emner, der gentagne gange dukker op i samtaler med kunderne
Entitetsgenkendelse: Identificer personer, organisationer, steder, datoer og andre enheder
Resuméer og højdepunkter: Sammenfat længere samtaler til hovedpunkter og strukturerede resuméer

For salgsteams kan disse funktioner hjælpe med at identificere tilbagevendende indvendinger eller emner, der ofte kommer op. For supportteams kan de hjælpe med at afdække fælles temaer på tværs af kundesamtaler. For forskere kan de reducere mængden af transskriptionsmateriale, der skal gennemgås manuelt.

Automatiske resuméer kan give en hurtigere første gennemgang af længere opkald. Ved vigtige beslutninger eller følsomt materiale bør AI-genererede resuméer stadig kontrolleres i forhold til den underliggende transskription og lydkilden.

Kom godt i gang: Automatisk transskribering af dine Aircall-optagelser

Er du klar til at undgå, at værdifulde indsigter fra opkald forsvinder i arkiver med lydfiler? Her er din praktiske vej frem:

Trin 1: Vurder dine krav til nøjagtighed

Fastlæg, hvordan transskriptionen skal bruges, og i hvilket omfang en manuel kontrol er påkrævet. Materiale af juridisk, compliance-, medicinsk eller kundevendt karakter kan kræve en særlig omhyggelig gennemgang af den originale lydoptagelse.

Trin 2: Vælg din Aircall-transskriptionsindstilling

Ved standardtransskription baseret på optagelser skal du konfigurere optagelse og transskription på den relevante Aircall-linje. Berettigede brugere af AI Assist Pro kan muligvis også benytte Aircalls funktion »AI uden optagelse«.

Trin 3: Vælg din transskriberingsmetode

Aircalls indbyggede transskriptionsfunktion fungerer inden for Aircall-økosystemet. Eksterne platforme kan tilbyde redigering af transskriptioner, fleksible eksportmuligheder, flersprogede arbejdsgange og yderligere AI-analyse.

Trin 4: Konfigurer sprogindstillingerne

Vælg det sprog, der passer til din arbejdsgang. Aircall bruger det sprog, der er konfigureret for linjen, og kan automatisk registrere visse sprogskift, mens eksterne værktøjer muligvis har deres egne indstillinger for sprogvalg eller automatisk sprogregistrering.

Trin 5: Opstil din arbejdsgang for gennemgang

Beslut, hvem der gennemgår eksamensudskrifterne, hvilket materiale der skal verificeres, og hvor de endelige eksamensudskrifter skal opbevares. Dokumentér processen for at sikre ensartethed.

Trin 6: Tilslut efterfølgende værktøjer

Integrer transskriptionsresultaterne med lagringssystemer, samarbejdsværktøjer, CRM-platforme eller andre applikationer, hvor det er relevant. Automatisering kan reducere behovet for manuelle overførsels- og arkiveringstrin.

Hvorfor vælge Sonix til din Aircall-transskription?

Når du har brug for at omdanne Aircall-optagelser til tekst, der kan søges i og bruges til handling, er det den platform, du vælger, der afgør, hvilke arbejdsgange der er tilgængelige. Aircall tilbyder indbyggede transskriberingsfunktioner i sin opkaldsplatform, mens specialiserede transskriberingsplatforme tilføjer dedikerede redigerings-, eksport-, flersprogede og analysefunktioner.

Sonix omdanner Aircall-optagelser til tekst, der kan søges i og redigeres, og angiver en transskriptionsnøjagtighed på op til 99% ved klare optagelser, sammen med AI-baseret analyse.

Her er, hvad Sonix tilbyder til transskriberingsarbejdsgange i Aircall:

Nøjagtighed på op til 99% ved klar lyd med brugerdefinerede ordbøger til fagterminologi
Browserbaseret redigeringsprogram med tidsstempler på ordniveau, der er synkroniseret med lydafspilningen
54+ transskriptionssprog med flersprogede funktioner og oversættelsesfunktioner
AI-analyseværktøjer til resuméer, temaer, stemning, emner og enheder
Fleksible eksportformater, herunder DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT, med mulighed for JSON via API’et
SOC 2 Type II-certificering med kryptering under overførsel og AES-256-kryptering ved lagring
Samarbejde i teamet med kommentarfunktioner, delte arbejdsgange og adgangsstyring

For teams, der transskriberer Aircall-optagelser sammen med indhold fra andre kilder, såsom Zoom-møder, podcast-interviews og videoproduktioner, Sonix tilbyder et samlet miljø til transskription, redigering, søgning, oversættelse, undertekster og analyse af både lyd- og videoindhold.

Sonix understøtter både individuelle og team-baserede arbejdsgange samt masseoverførsler, API-automatisering, samarbejdsfunktioner og kontrolfunktioner til virksomhedskonti for organisationer, der håndterer store mængder transskriptioner.

Ofte stillede spørgsmål

Kan Sonix integreres direkte med Aircall, så optagelser hentes automatisk?

Sonix har i øjeblikket ikke Aircall med på listen over indbyggede integrationer. Du kan downloade Aircall-optagelser og uploade dem til Sonix, mens teams med udviklingsressourcer kan bruge platformenes API’er og automatiseringsfunktioner til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange.

Hvor nøjagtig er den automatiske transskription af Aircall-opkald med forskellige accenter eller baggrundsstøj?

Nøjagtigheden varierer afhængigt af transskriptionssystemet og optagelsesforholdene. Aircall oplyser, at de stræber efter en nøjagtighed på 85%+ ved deres standardtransskription af opkald, mens Sonix reklamerer med en nøjagtighed på op til 99% ved tydelig lyd. Baggrundsstøj, dårlige forbindelser, overlappende tale, accenter, talerens tydelighed og specialiseret ordforråd kan alle påvirke resultaterne, så kritiske transskriptioner bør gennemgås i forhold til kildeoptagelsen.

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger beskytter følsomme oplysninger i Aircall-transskriptioner?

Aircall overholder SOC 2 Type II-standarderne og dokumenterer TLS 1.2-kryptering under overførsel og AES-256-kryptering ved lagring. Hvis du bruger en ekstern transskriberingsplatform, bør du vurdere dens sikkerhedsforanstaltninger separat. Sonix er SOC 2 Type II-certificeret, anvender TLS til dataoverførsler og AES-256-kryptering af data i hvile og tilbyder adgangskontrol og SSO-funktioner til arbejdsgange i teams og virksomheder.

Kan jeg redigere mine Aircall-transskriptioner, efter at de er blevet genereret automatisk?

Med Aircall kan brugerne se færdige transskriptioner sideløbende med den tilhørende optagelse og springe frem og tilbage i samtalen under afspilningen. Hvis du har brug for at rette i transskriptionsteksten direkte, tilbyder Sonix et browserbaseret redigeringsværktøj til transskriptioner med tidsstempler på ordniveau, kontrolfunktioner til markering af talere og synkroniseret lydafspilning.

Hvilke eksportformater er tilgængelige for Aircall-transskriptioner?

Aircall understøtter programmatisk eksport af individuelle transskriptioner af samtaler via sin API for kvalificerede AI Assist-konti, mens eksport af transskriptioner i store mængder ikke understøttes på nuværende tidspunkt. Sonix understøtter eksport af transskriptioner i formaterne DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT, og JSON samt yderligere strukturerede data kan hentes via sin API.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser