Cómo transcribir automáticamente las grabaciones de Aircall

Cada llamada de ventas, interacción de servicio al cliente y conversación con un cliente que pasa por Aircall contiene información valiosa, pero solo si realmente puedes acceder a lo que se dijo. Aircall afirma que su transcripción estándar posterior a la llamada suele tardar aproximadamente un 30% de la duración de la llamada en procesarse y que se esfuerza por alcanzar una precisión de transcripción de más del 85%. Moderno transcripción automática puede ofrecer otra opción: Sonix proporciona una precisión de hasta 99% en audio nítido, además de un análisis basado en inteligencia artificial que convierte las grabaciones en texto que se puede buscar y analizar.

Principales conclusiones

• La transcripción estándar posterior a la llamada de Aircall funciona con llamadas grabadas, mientras que los usuarios de AI Assist Pro que cumplan con los requisitos también pueden utilizar la transcripción sin necesidad de almacenar el audio
• Aircall admite hasta 5 participantes y 24 idiomas para el asistente de IA en los niveles de cobertura verificados y adicionales.
• La transcripción automática convierte las grabaciones en recursos de texto en los que se pueden realizar búsquedas y que pueden servir de apoyo para el análisis empresarial
• Aircall afirma que busca alcanzar una precisión de transcripción de 85%+, mientras que Sonix anuncia una precisión de hasta 99% en grabaciones claras; los resultados reales dependen de las condiciones del audio
• Los gerentes pueden revisar las llamadas más rápido al buscar y leer las transcripciones, en lugar de escuchar cada grabación completa
• La identificación de hablantes permite distinguir a los participantes en conversaciones con varios hablantes
• La certificación SOC 2 Tipo II y los controles de cifrado pueden ayudar a proteger los datos confidenciales de las llamadas
• El análisis basado en inteligencia artificial puede extraer temas, opiniones, asuntos, entidades y resúmenes de las llamadas transcritas
• Sonix admite cargas masivas y procesamiento por lotes para flujos de trabajo de transcripción de gran volumen

Por qué la transcripción automática de llamadas es un cambio revolucionario para los usuarios de Aircall

Si alguna vez has pasado una tarde escuchando grabaciones de llamadas tratando de encontrar ese momento en el que un cliente mencionó su punto específico pain, entiendes el problema. La revisión manual de llamadas no es escalable y, sin duda, no te llena de alegría.

La transcripción automática transforma tus grabaciones de Aircall de archivos de audio que probablemente nunca volverás a escuchar en recursos de texto que se pueden buscar y analizar. Los equipos de ventas pueden identificar las estrategias de conversación más exitosas. Los gerentes de soporte pueden detectar oportunidades de capacitación. Los equipos legales pueden utilizar las transcripciones como parte de los flujos de trabajo de revisión documentada sin tener que escuchar cada grabación de principio a fin.

El impacto en el negocio se agrava rápidamente:

• Ciclos de entrenamiento más rápidos: Los gerentes pueden revisar las partes relevantes de las llamadas de manera más eficiente cuando las transcripciones permiten realizar búsquedas
• Menor carga administrativa: Los representantes pueden utilizar transcripciones y resúmenes para respaldar la documentación posterior a la llamada
• Visibilidad total: Las conversaciones transcritas se pueden buscar, en lugar de depender únicamente de resúmenes escritos a mano
• Reconocimiento de patrones: El análisis agregado puede revelar temas recurrentes en múltiples conversaciones

La pregunta no es si debes transcribir tus grabaciones de Aircall, sino cómo hacerlo de manera que realmente se adapte a tu flujo de trabajo.

Cómo elegir el mejor software de transcripción para las grabaciones de Aircall

Aircall ofrece transcripción nativa, pero la elección del método de transcripción depende de los requisitos de precisión, el presupuesto y cómo planees utilizar las transcripciones posteriormente. Comprender las diferentes capacidades disponibles ayuda a los equipos a adaptar su solución de transcripción a sus necesidades comerciales específicas. Algunas organizaciones priorizan la integración con su plataforma de centro de llamadas existente, mientras que otras necesitan funciones especializadas, como análisis avanzado con IA, soporte multilingüe o personalización de la terminología, que van más allá de la funcionalidad básica de transcripción.

Características clave que debes buscar en un software de transcripción

No todas las herramientas de transcripción son iguales. Al evaluar las opciones para tus grabaciones de Aircall, prioriza:

• Precisión que se adapta a tu caso de uso: Aircall afirma que busca alcanzar una precisión de 85%+ en la transcripción de llamadas estándar. Sonix anuncia una precisión de hasta 99% en grabaciones nítidas y ofrece diccionarios personalizados para nombres de empresas, terminología técnica y jerga del sector. Dado que estas cifras las proporcionan los proveedores y dependen de las condiciones de grabación, verifica las transcripciones críticas against con el audio original.
• Identificación del orador: Saber quién dijo qué convierte las transcripciones de simples listas de palabras en registros útiles de las conversaciones. Aircall admite llamadas con hasta 5 participantes. Sonix detecta automáticamente los cambios de orador y divide el diálogo en secciones etiquetadas por orador.
• Soporte lingüístico: Aircall admite 24 idiomas para el asistente de IA, que incluyen siete idiomas verificados y 17 adicionales. Aircall utiliza de forma predeterminada el idioma configurado para la línea y, en muchos casos, puede detectar un idioma hablado diferente, aunque actualmente el neerlandés y el portugués están excluidos de la detección automática de idiomas. Sonix admite Más de 54 idiomas de transcripción y ofrece detección automática de idioma para contenido multilingüe.
• Flexibilidad de exportación: Piensa en cómo vas a utilizar las transcripciones. El acceso básico al panel de control difiere considerablemente del acceso a la API, la exportación de documentos, la generación de archivos de subtítulos o las integraciones con herramientas de edición y almacenamiento.
• Certificaciones de seguridad: Las grabaciones de llamadas suelen contener información confidencial. Busca Certificación SOC 2 Tipo II, el cifrado en tránsito y en reposo, y políticas de manejo de datos claramente documentadas.

Transcribe sin problemas el audio de Aircall a texto con IA

La transcripción moderna con inteligencia artificial puede procesar el audio mucho más rápido que la transcripción manual, al tiempo que ofrece resultados de gran calidad en grabaciones nítidas. La precisión real depende de factores como el ruido de fondo, el solapamiento de voces, la claridad del hablante, los acentos y el vocabulario especializado.

Esta tecnología analiza el habla en un archivo de audio y la convierte en texto mediante modelos de reconocimiento de voz basados en el aprendizaje automático. Plataformas como Sonix también ofrecen diccionarios personalizados que permiten a los usuarios dar prioridad a nombres de productos, términos técnicos, nombres propios y otro vocabulario especializado.

Pasos para la transcripción de Aircall con tecnología de IA

Cómo usar la transcripción posterior a la llamada basada en grabaciones de Aircall:

1. Ve a Panel de control > Números > selecciona tu número de teléfono > Configuración
2. Activa la grabación de llamadas para aquellas que quieras grabar y transcribir
3. Desplázate hasta la sección «Transcripción» y configura el idioma de la transcripción
4. Habilitar la transcripción de la línea
5. Realiza una llamada de prueba que cumpla con los requisitos de elegibilidad de Aircall; la transcripción a partir de grabaciones requiere que las llamadas entrantes duren más de 15 segundos y las llamadas salientes, más de 25 segundos
6. Accede a las transcripciones completas en el Centro de Conversaciones

Aircall también ofrece una opción de IA sin grabación para los usuarios de AI Assist Pro que cumplan con los requisitos. Con esa función activada, las llamadas se pueden transcribir en tiempo real sin crear ni almacenar una grabación de audio.

Uso de herramientas externas de transcripción:

1. Descarga la grabación correspondiente de Aircall desde el Centro de Conversaciones o recupera los datos de la grabación mediante programación, siempre que sea compatible.
2. Sube el archivo de audio a tu plataforma de transcripción
3. Selecciona el idioma y aplica cualquier diccionario personalizado pertinente
4. Revisa y edita la transcripción automática
5. Exporta en tu formato preferido, como DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT u otro formato compatible

Para los equipos que necesitan edición de transcripciones y análisis avanzados, plataformas de transcripción automatizada puede ofrecer editores basados en navegador sincronizados con la reproducción de audio, lo que facilita la revisión y la corrección.

Más allá de la transcripción básica: cómo mejorar tus grabaciones de Aircall

Las transcripciones sin editar son solo el punto de partida. Existen herramientas adicionales que pueden transformar el texto en subtítulos para la traducción de videos, en versiones traducidas para equipos internacionales o en documentación pulida para su revisión y archivo.

Cómo editar y perfeccionar tus transcripciones de Aircall

Incluso las transcripciones de alta precisión se benefician de la revisión humana. Los flujos de trabajo de edición eficaces incluyen:

• Navegación por marcas de tiempo a nivel de palabra: Haz clic en una palabra para saltar a ese momento del audio y verificar la transcripción
• Edición de transcripciones: Corrige las palabras mal reconocidas directamente en la transcripción
• Administración de etiquetas de altavoces: Asigna nombres a los hablantes detectados para facilitar la revisión
• Diccionarios personalizados: Agrega nombres de productos, términos técnicos y nombres propios para mejorar el reconocimiento del vocabulario especializado

Capacidades de traducción Amplía el alcance de tu contenido. Una llamada de éxito del cliente puede transcribirse y luego traducirse para los equipos que trabajan en otros idiomas, sin necesidad de volver a grabar la conversación original.

En cuanto al contenido de video, subtítulos automáticos convierte transcripciones en archivos de subtítulos sincronizados. Sonix permite exportar archivos SRT y VTT para usarlos en YouTube, Vimeo y otras plataformas de video.

Transcripción segura y conforme a las normas para datos confidenciales de Aircall

Las grabaciones de llamadas pueden contener información de identificación personal, datos financieros, información de salud o conversaciones comerciales confidenciales. Su flujo de trabajo de transcripción debe proteger estos datos a lo largo de todo su ciclo de vida.

• Los estándares de cifrado son importantes: Sonix encripta las transferencias de datos mediante TLS y utiliza encriptación AES-256 del lado del servidor para los datos en reposo. Aircall, por su parte, indica que utiliza encriptación TLS 1.2 para los datos en tránsito y encriptación AES-256 para los datos en reposo.
• Las auditorías independientes brindan garantías: Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, lo que brinda una garantía independiente sobre su entorno de controles de seguridad.
• Los controles de acceso impiden el acceso no autorizado: Los permisos pueden limitar qué miembros del equipo tienen acceso a las transcripciones confidenciales. Características del equipo de Sonix incluyen herramientas de colaboración compartida y controles de permisos, mientras que las capacidades de seguridad empresarial incluyen compatibilidad con el inicio de sesión único (SSO).

Las certificaciones de seguridad, por sí solas, no garantizan que un flujo de trabajo cumpla con los requisitos legales. Las organizaciones que manejan datos regulados deben evaluar sus propios requisitos legales, contractuales, de retención, de consentimiento y de control de acceso.

Optimización de los flujos de trabajo: integraciones para tus transcripciones de Aircall

Las transcripciones almacenadas en un sistema independiente generan dificultades. Los flujos de trabajo de transcripción más útiles se integran con los sistemas que tu equipo ya utiliza.

• La integración con un CRM puede acercar la información relacionada con la transcripción a los equipos de ventas y de atención al cliente. Sonix admite integraciones como Salesforce, así como flujos de trabajo personalizados basados en API.
• Las conexiones con servicios de almacenamiento en la nube permiten automatizar la importación de archivos y la entrega de transcripciones. Sonix se integra con servicios como Google Drive, Dropbox, OneDrive y Box.
• Las integraciones de videoconferencia amplían la transcripción más allá de las llamadas telefónicas. Los equipos que utilizan Zoom, Microsoft Teams o Google Meet junto con Aircall pueden usar Integraciones de Sonix para centralizar las grabaciones y las transcripciones de múltiples fuentes.
• El acceso a la API permite la automatización personalizada. La API REST de Sonix y los webhooks se pueden utilizar para subir archivos, iniciar la transcripción, recuperar transcripciones completadas e integrar la transcripción en otros sistemas.

En el caso de operaciones de gran volumen, las cargas masivas y el procesamiento por lotes permiten manejar docenas o cientos de grabaciones, lo que reduce el trabajo manual que implica procesar grandes atrasos en la transcripción.

Cómo obtener información valiosa de las conversaciones de Aircall mediante el análisis con IA

La transcripción convierte el audio en texto. El análisis con IA ayuda a los equipos a examinar lo que ese texto contiene.

Más allá de la simple conversión de voz a texto, Análisis de Sonix AI se puede extraer:

• Temas y asuntos clave: Identificar temas recurrentes en varias llamadas
• Indicadores de confianza: Analizar el tono emocional de las conversaciones
• Patrones temáticos: Temas que surgen repetidamente en las conversaciones con los clientes
• Reconocimiento de entidades: Identificar personas, organizaciones, lugares, fechas y otras entidades
• Resúmenes y puntos destacados: Resumir las conversaciones más largas en puntos clave y resúmenes estructurados

Para los equipos de ventas, estas funciones pueden ayudar a identificar objeciones recurrentes o temas que se discuten con frecuencia. Para los equipos de soporte, pueden ayudar a detectar temas comunes en las conversaciones con los clientes. Para los investigadores, pueden reducir la cantidad de material transcrito que debe revisarse manualmente.

Resúmenes automáticos puede ofrecer una primera revisión más rápida de las llamadas más largas. En el caso de decisiones importantes o contenido delicado, los resúmenes generados por IA deben verificarse siempre con la transcripción y el audio original.

Primeros pasos: cómo transcribir automáticamente tus grabaciones de Aircall

¿Estás listo para dejar de permitir que la valiosa información de las llamadas se pierda en los archivos de audio? Aquí tienes un plan práctico para seguir adelante:

Paso 1: Evalúa tus requisitos de precisión

Determina para qué se utilizará la transcripción y qué nivel de verificación humana es adecuado. El material de naturaleza legal, de cumplimiento normativo, médica o dirigido a los clientes puede requerir una revisión especialmente minuciosa del audio original.

Paso 2: Elige tu modo de transcripción de Aircall

Para la transcripción estándar basada en grabaciones, configura la grabación y la transcripción en la línea correspondiente de Aircall. Los usuarios de AI Assist Pro que cumplan con los requisitos también podrán utilizar la opción «IA sin grabación» de Aircall.

Paso 3: Elige tu método de transcripción

La transcripción nativa de Aircall funciona dentro del ecosistema de Aircall. Las plataformas externas pueden ofrecer edición de transcripciones, opciones flexibles de exportación, flujos de trabajo multilingües y análisis adicionales con inteligencia artificial.

Paso 4: Configurar los ajustes de idioma

Configura el idioma adecuado para tu flujo de trabajo. Aircall utiliza el idioma configurado en la línea y puede detectar automáticamente algunos cambios de idioma, mientras que las herramientas externas pueden ofrecer sus propias opciones de selección de idioma o de detección automática.

Paso 5: Establece tu flujo de trabajo de revisión

Decide quién revisa los expedientes académicos, qué información requiere verificación y dónde se almacenan los expedientes académicos definitivos. Documenta el proceso para garantizar la coherencia.

Paso 6: Conectar las herramientas posteriores

Integra los resultados de la transcripción con sistemas de almacenamiento, herramientas de colaboración, plataformas de CRM u otras aplicaciones, según corresponda. La automatización puede reducir los pasos manuales de transferencia y archivo.

¿Por qué elegir Sonix para la transcripción de tus llamadas de Aircall?

Cuando necesites convertir las grabaciones de Aircall en texto en el que se puedan realizar búsquedas y que sea útil para la toma de decisiones, la plataforma que elijas determinará qué flujos de trabajo están disponibles. Aircall ofrece funciones de transcripción integradas en su plataforma de llamadas, mientras que las plataformas de transcripción especializadas incorporan funciones específicas de edición, exportación, multilingüismo y análisis.

Sonix transforma las grabaciones de Aircall en texto que se puede buscar y editar, y destaca una precisión de transcripción de hasta 99% en grabaciones claras, además de ofrecer análisis impulsados por inteligencia artificial.

Esto es lo que ofrece Sonix para los flujos de trabajo de transcripción de Aircall:

• Precisión de hasta 99% en audio nítido con diccionarios personalizados para terminología especializada
• Editor basado en navegador con marcas de tiempo a nivel de palabra sincronizadas con la reproducción de audio
• Más de 54 idiomas de transcripción con funciones multilingües y de traducción
• Herramientas de análisis de IA para resúmenes, temas, opiniones, asuntos y entidades
• Formatos de exportación flexibles, como DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT, con JSON disponible a través de la API
• Certificación SOC 2 Tipo II con cifrado en tránsito y cifrado AES-256 en reposo
• Colaboración en equipo con comentarios, flujos de trabajo compartidos y controles de permisos

Para los equipos que transcriben grabaciones de Aircall junto con contenido de otras fuentes, como reuniones de Zoom, entrevistas en podcasts y producciones de video, Sonix ofrece un entorno único para la transcripción, la edición, la búsqueda, la traducción, los subtítulos y el análisis de contenido de audio y video.

Sonix es compatible con flujos de trabajo individuales y de equipo, así como con cargas masivas, automatización mediante API, funciones de colaboración y controles de cuentas corporativas para organizaciones que manejan grandes volúmenes de transcripción.

Preguntas frecuentes

¿Se puede integrar Sonix directamente con Aircall para importar automáticamente las grabaciones?

Actualmente, Sonix no incluye a Aircall entre sus integraciones nativas. Puedes descargar las grabaciones de Aircall y subirlas a Sonix, mientras que los equipos que cuenten con recursos de desarrollo pueden utilizar las API y las capacidades de automatización de ambas plataformas para crear flujos de trabajo personalizados.

¿Qué tan precisa es la transcripción automática de las llamadas de Aircall cuando hay diferentes acentos o ruido de fondo?

La precisión varía según el sistema de transcripción y las condiciones de grabación. Aircall afirma que busca una precisión de 85%+ para su transcripción estándar de llamadas, mientras que Sonix anuncia una precisión de hasta 99% con audio claro. El ruido de fondo, las conexiones deficientes, el habla superpuesta, los acentos, la claridad del hablante y el vocabulario especializado pueden afectar los resultados, por lo que las transcripciones críticas deben revisarse against la grabación original.

¿Qué medidas de seguridad protegen la información confidencial en las transcripciones de Aircall?

Aircall cumple con la norma SOC 2 Tipo II y documenta el cifrado TLS 1.2 en tránsito y el cifrado AES-256 en reposo. Si utilizas una plataforma de transcripción externa, evalúa sus controles de seguridad por separado. Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, utiliza TLS para las transferencias de datos y cifrado AES-256 para los datos en reposo, y ofrece funciones de control de acceso y inicio de sesión único (SSO) para los flujos de trabajo de equipos y empresas.

¿Puedo editar mis transcripciones de Aircall después de que se hayan generado automáticamente?

Aircall permite a los usuarios ver las transcripciones completas junto con la grabación correspondiente y desplazarse por la conversación durante la reproducción. Si necesitas corregir el texto de la transcripción directamente, Sonix ofrece un editor de transcripciones basado en navegador con marcas de tiempo a nivel de palabra, controles para identificar a los hablantes y reproducción de audio sincronizada.

¿Qué formatos de exportación están disponibles para las transcripciones de Aircall?

Aircall permite la exportación programática de transcripciones individuales posteriores a las llamadas a través de su API para las cuentas de AI Assist que cumplan con los requisitos, mientras que actualmente no se admite la exportación masiva de transcripciones. Sonix permite la exportación de transcripciones en formatos como DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT, y ofrece datos estructurados adicionales, como JSON, a través de su API.

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