Como transcrever automaticamente as gravações do Aircall

Cada chamada de vendas, interação de apoio ao cliente e conversa com o cliente que passa pela Aircall contains informações valiosas, mas apenas se for possível aceder efetivamente ao que foi said. A Aircall afirma que a sua transcrição padrão pós-chamada demora, normalmente, cerca de 30% da duração da chamada a ser processada e que se esforça por atingir uma precisão de transcrição de 85%+. Moderna transcrição automática pode constituir outra opção, uma vez que a Sonix oferece uma precisão de até 99% em áudio nítido, a par de uma análise baseada em IA que transforma as gravações em texto pesquisável e analisável.

Principais conclusões

A transcrição padrão pós-chamada da Aircall funciona com chamadas gravadas, enquanto os utilizadores elegíveis do AI Assist Pro também podem utilizar a transcrição sem armazenar o áudio
O Aircall suporta até 5 participantes e 24 idiomas do Assistente de IA, em níveis de cobertura verificados e adicionais
A transcrição automática transforma gravações em recursos de texto pesquisáveis que podem apoiar a análise empresarial
A Aircall afirma que se esforça por atingir uma precisão de transcrição de 85%+, enquanto a Sonix anuncia uma precisão de até 99% em gravações nítidas; os resultados reais dependem das condições do áudio
Os gestores podem analisar as chamadas mais rapidamente, pesquisando e lendo as transcrições, em vez de ouvirem todas as gravações na íntegra
A identificação de interlocutores permite distinguir os participantes em conversas com vários interlocutores
A certificação SOC 2 Tipo II e os controlos de encriptação podem ajudar a proteger os dados confidenciais das chamadas
A análise baseada em IA permite extrair temas, sentimentos, tópicos, entidades e resumos a partir de chamadas transcritas
O Sonix suporta carregamentos em massa e processamento em lote para fluxos de trabalho de transcrição de grande volume

Por que é que a transcrição automática de chamadas representa uma verdadeira revolução para os utilizadores do Aircall

Se já passou uma tarde a ouvir gravações de chamadas, tentando encontrar aquele momento em que um cliente mencionou o seu ponto específico pain, compreende o problema. A análise manual das chamadas não é escalável e, certamente, não traz alegria.

A transcrição automática transforma as suas gravações do Aircall de ficheiros de áudio que provavelmente nunca voltará a ouvir em recursos de texto pesquisáveis e analisáveis. As equipas de vendas podem identificar argumentos de venda eficazes. Os gestores de apoio ao cliente podem identificar oportunidades de formação. As equipas jurídicas podem utilizar as transcrições como parte de fluxos de trabalho de revisão documentados, sem terem de ouvir todas as gravações do início ao fim.

O impacto nos negócios agrava-se rapidamente:

Ciclos de treino mais rápidos: Os gestores podem analisar as partes relevantes das chamadas de forma mais eficiente quando as transcrições permitem a pesquisa
Redução da carga administrativa: Os representantes podem utilizar transcrições e resumos para apoiar a documentação após a chamada
Visibilidade total: As conversas transcritas passam a poder ser pesquisadas, em vez de se depender apenas de resumos redigidos manualmente
Reconhecimento de padrões: A análise agregada pode revelar temas recorrentes em várias conversas

A questão não é se deve transcrever as suas gravações do Aircall; é como fazê-lo de uma forma que se adapte realmente ao seu fluxo de trabalho.

Escolher o melhor software de transcrição para as gravações do Aircall

A Aircall oferece transcrição nativa, mas a escolha do método de transcrição depende dos requisitos de precisão, do orçamento e da forma como pretende utilizar as transcrições posteriormente. Compreender as diferentes funcionalidades disponíveis ajuda as equipas a adequar a sua solução de transcrição às suas necessidades empresariais específicas. Algumas organizações dão prioridade à integração na sua plataforma de centro de atendimento já existente, enquanto outras necessitam de funcionalidades especializadas, como análise avançada de IA, suporte multilingue ou personalização de terminologia, que vão além da funcionalidade básica de transcrição.

Principais funcionalidades a ter em conta num software de transcrição

Nem todas as ferramentas de transcrição são iguais. Ao avaliar as opções para as suas gravações do Aircall, dê prioridade a:

Precisão adequada ao seu caso de utilização: A Aircall afirma que se esforça por atingir uma precisão de 85%+ na transcrição de chamadas padrão. A Sonix anuncia uma precisão de até 99% em gravações nítidas e disponibiliza dicionários personalizados para nomes de empresas, terminologia técnica e jargão do setor. Uma vez que estes valores são fornecidos pelos próprios fornecedores e dependem das condições de gravação, verifique as transcrições críticas against comparando-as com o áudio original.
Identificação do orador: Saber quem disse o quê transforma as transcrições de simples listas de palavras em registos úteis das conversas. O Aircall suporta chamadas com até 5 participantes. O Sonix deteta automaticamente as mudanças de interlocutor e separa o diálogo em secções identificadas por interlocutor.
Suporte linguístico: O Aircall suporta 24 idiomas do Assistente de IA, repartidos por sete idiomas verificados e 17 idiomas adicionais. Por predefinição, o Aircall utiliza o idioma configurado para a linha e, em muitos casos, consegue detetar um idioma falado diferente, embora o neerlandês e o português estejam, de momento, excluídos da deteção automática de idiomas. O Sonix suporta Mais de 54 idiomas de transcrição e oferece deteção automática do idioma para conteúdos multilingues.
Flexibilidade de exportação: Pense na forma como irá utilizar as transcrições. O acesso básico ao painel de controlo difere significativamente do acesso à API, da exportação de documentos, da geração de ficheiros de legendas ou das integrações com ferramentas de edição e armazenamento.
Certificações de segurança: As gravações de chamadas contêm frequentemente informações confidenciais. Procure Certificação SOC 2 Tipo II, encriptação em trânsito e em repouso, e políticas de tratamento de dados claramente documentadas.

Transcreva sem problemas o áudio do Aircall para texto com IA

A transcrição moderna com IA consegue processar áudio de forma substancialmente mais rápida do que a transcrição manual, ao mesmo tempo que produz resultados de grande qualidade em gravações nítidas. A precisão efetiva depende de fatores como ruído de fundo, sobreposição de vozes, clareza do orador, sotaques e vocabulário especializado.

A tecnologia analisa a fala contida num ficheiro de áudio e converte-a em texto utilizando modelos de reconhecimento de voz baseados em aprendizagem automática. Plataformas como a Sonix também disponibilizam dicionários personalizados que permitem aos utilizadores dar prioridade a nomes de produtos, termos técnicos, nomes próprios e outro vocabulário especializado.

Passos para a transcrição do Aircall com tecnologia de IA

Utilização da transcrição pós-chamada com base em gravações da Aircall:

Aceda a Painel > Números > selecione o seu número de telefone > Definições
Ative a gravação das chamadas que pretende gravar e transcrever
Deslize até à secção «Transcrição» e configure o idioma da transcrição
Ativar a transcrição desta linha
Faça uma chamada de teste que cumpra os requisitos de elegibilidade da Aircall; a transcrição a partir de gravações requer chamadas recebidas com duração superior a 15 segundos e chamadas efetuadas com duração superior a 25 segundos
Aceda aos registos completos no Centro de Conversação

A Aircall também disponibiliza a opção «IA sem gravação» para os utilizadores elegíveis do AI Assist Pro. Com essa funcionalidade ativada, as chamadas podem ser transcritas em tempo real sem criar nem armazenar uma gravação de áudio.

Utilização de ferramentas de transcrição externas:

Descarregue a gravação relevante da Aircall a partir do Centro de Conversações ou recupere os dados da gravação programaticamente, nos casos em que tal seja suportado
Carregue o ficheiro de áudio na sua plataforma de transcrição
Selecione o idioma e aplique qualquer dicionário personalizado relevante
Revisar e editar a transcrição automática
Exporte no seu formato preferido, como DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT ou outro formato suportado

Para equipas que necessitem de edição de transcrições e análises avançadas, plataformas de transcrição automatizada pode disponibilizar editores baseados no navegador, sincronizados com a reprodução de áudio, facilitando a revisão e a correção.

Para além da transcrição básica: como melhorar as suas gravações do Aircall

As transcrições em bruto são apenas o ponto de partida. Existem ferramentas adicionais que permitem transformar o texto em legendas para a tradução de vídeos, em versões traduzidas para equipas globais ou em documentação aperfeiçoada para revisão e arquivo.

Editar e aperfeiçoar as suas transcrições do Aircall

Mesmo uma transcrição de elevada precisão beneficia da revisão humana. Os fluxos de trabalho de edição eficazes incluem:

Navegação por data e hora ao nível da palavra: Clique numa palavra para saltar para esse momento no áudio e verificar a transcrição
Edição de transcrições: Corrija as palavras mal reconhecidas diretamente na transcrição
Gestão de etiquetas de altifalantes: Atribuir nomes aos interlocutores detetados para facilitar a revisão
Dicionários personalizados: Adicione nomes de produtos, termos técnicos e nomes próprios para melhorar o reconhecimento do vocabulário especializado

Capacidades de tradução Aumente o alcance do seu conteúdo. Uma chamada de apoio ao cliente pode ser transcrita e, posteriormente, traduzida para equipas que trabalham noutras línguas, sem que seja necessário regravar a conversa original.

No que diz respeito ao conteúdo de vídeo, legendas automáticas transformar transcrições em ficheiros de legendas sincronizadas. O Sonix suporta exportações nos formatos SRT e VTT para utilização no YouTube, no Vimeo e noutras plataformas de vídeo.

Transcrição segura e em conformidade com as normas para dados confidenciais da Aircall

As gravações de chamadas podem conter informações de identificação pessoal, dados financeiros, informações de saúde ou conversas comerciais confidenciais. O seu fluxo de trabalho de transcrição deve proteger estes dados ao longo de todo o seu ciclo de vida.

As normas de encriptação são importantes: A Sonix encripta as transferências de dados utilizando TLS e recorre à encriptação AES-256 do lado do servidor para os dados em repouso. Da mesma forma, a Aircall indica que utiliza encriptação TLS 1.2 para os dados em trânsito e encriptação AES-256 para os dados em repouso.
As auditorias independentes proporcionam garantias: A Sonix possui certificação SOC 2 Tipo II, proporcionando uma garantia independente relativamente ao seu ambiente de controlos de segurança.
Os controlos de acesso impedem a visualização não autorizada: As permissões podem limitar quais os membros da equipa que têm acesso a transcrições confidenciais. Funcionalidades da equipa Sonix incluem ferramentas de colaboração partilhada e controlos de permissões, enquanto as funcionalidades de segurança empresarial incluem suporte para SSO.

As certificações de segurança, por si só, não garantem que um fluxo de trabalho esteja em conformidade com a lei. As organizações que tratam de dados sujeitos a regulamentação devem avaliar os seus próprios requisitos legais, contratuais, de retenção, de consentimento e de controlo de acesso.

Otimização dos fluxos de trabalho: integrações para as suas transcrições do Aircall

As transcrições bloqueadas num sistema autónomo criam dificuldades. Os fluxos de trabalho de transcrição mais úteis integram-se nos sistemas que a sua equipa já utiliza.

A integração com o CRM permite que as informações relacionadas com a transcrição fiquem mais próximas do local onde as equipas de vendas e de atendimento ao cliente trabalham. O Sonix suporta integrações, incluindo o Salesforce, bem como fluxos de trabalho personalizados baseados em API.
As ligações a serviços de armazenamento na nuvem permitem automatizar a importação de ficheiros e a entrega de transcrições. O Sonix integra-se com serviços como o Google Drive, o Dropbox, o OneDrive e o Box.
As integrações de videoconferência alargam a transcrição para além das chamadas telefónicas. As equipas que utilizam o Zoom, o Microsoft Teams ou o Google Meet em conjunto com o Aircall podem utilizar Integrações do Sonix para centralizar gravações e transcrições provenientes de várias fontes.
O acesso à API permite a automatização personalizada. A API REST da Sonix e os webhooks podem ser utilizados para carregar ficheiros, iniciar a transcrição, recuperar transcrições concluídas e integrar a transcrição noutros sistemas.

No caso de operações de grande volume, os carregamentos em massa e o processamento em lote permitem tratar dezenas ou centenas de gravações, reduzindo o trabalho manual envolvido no processamento de grandes volumes de transcrições em atraso.

Obter informações valiosas das conversas do Aircall através da análise com IA

A transcrição converte áudio em texto. A análise por IA ajuda as equipas a analisar o conteúdo desse texto.

Para além da simples conversão de voz em texto, Análise da IA da Sonix pode extrair:

Temas e assuntos principais: Identificar temas recorrentes em várias chamadas
Indicadores de sentimento: Analisar o tom emocional das conversas
Padrões temáticos: Temas que surgem repetidamente nas conversas com os clientes
Reconhecimento de entidades: Identificar pessoas, organizações, locais, datas e outras entidades
Resumos e pontos de destaque: Resuma conversas mais longas, destacando os pontos-chave e apresentando resumos estruturados

Para as equipas de vendas, estas funcionalidades podem ajudar a identificar objeções recorrentes ou temas frequentemente abordados. Para as equipas de apoio ao cliente, podem ajudar a identificar temas comuns nas conversas com os clientes. Para os investigadores, podem reduzir a quantidade de transcrições que têm de ser analisadas manualmente.

Resumos automáticos podem proporcionar uma primeira análise mais rápida de chamadas mais longas. No caso de decisões importantes ou de conteúdo sensível, os resumos gerados por IA devem, ainda assim, ser verificados em relação à transcrição subjacente e ao áudio original.

Introdução: Transcrição automática das suas gravações do Aircall

Está pronto para deixar de permitir que informações valiosas sobre as chamadas se percam nos arquivos de ficheiros de áudio? Eis o seu plano prático para seguir em frente:

Passo 1: Avalie os seus requisitos de precisão

Determine como a transcrição será utilizada e qual o nível adequado de verificação humana. Os conteúdos de natureza jurídica, de conformidade, médica ou direcionados ao cliente podem exigir uma revisão especialmente cuidadosa com base no áudio original.

Passo 2: Escolha o seu modo de transcrição do Aircall

Para a transcrição padrão baseada em gravações, configure a gravação e a transcrição na linha Aircall em questão. Os utilizadores elegíveis do AI Assist Pro também poderão utilizar a opção «IA sem gravação» da Aircall.

Passo 3: Escolha o seu método de transcrição

A transcrição nativa do Aircall funciona no âmbito do ecossistema do Aircall. As plataformas externas podem oferecer funcionalidades de edição de transcrições, opções de exportação flexíveis, fluxos de trabalho multilingues e análises adicionais baseadas em IA.

Passo 4: Configurar as definições de idioma

Defina o idioma adequado para o seu fluxo de trabalho. O Aircall utiliza o idioma configurado na linha e consegue detetar automaticamente algumas alterações de idioma, enquanto as ferramentas externas podem disponibilizar as suas próprias opções de seleção de idioma ou de deteção automática.

Passo 5: Definir o seu fluxo de trabalho de revisão

Decida quem revê os históricos escolares, que documentos requerem verificação e onde os históricos escolares finais são arquivados. Documente o processo para garantir a coerência.

Passo 6: Ligar as ferramentas a jusante

Integre os resultados da transcrição com sistemas de armazenamento, ferramentas de colaboração, plataformas de CRM ou outras aplicações, conforme apropriado. A automatização pode reduzir as etapas manuais de transferência e arquivamento.

Por que escolher a Sonix para a sua transcrição do Aircall

Quando precisar de transformar as gravações do Aircall em texto pesquisável e utilizável, a plataforma que escolher determinará quais os fluxos de trabalho que estão disponíveis. O Aircall oferece funcionalidades de transcrição nativas na sua plataforma de chamadas, enquanto as plataformas de transcrição especializadas oferecem funcionalidades específicas de edição, exportação, multilinguismo e análise.

Sonix transforma as gravações do Aircall em texto pesquisável e editável e anuncia uma precisão de transcrição de até 99% em gravações nítidas, a par de uma análise baseada em IA.

Eis o que a Sonix oferece para os fluxos de trabalho de transcrição da Aircall:

Precisão até 99% em áudio nítido, com dicionários personalizados para terminologia especializada
Editor baseado no navegador com marcas temporais ao nível da palavra, sincronizadas com a reprodução de áudio
Mais de 54 idiomas de transcrição com funcionalidades multilingues e de tradução
Ferramentas de análise de IA para resumos, temas, sentimentos, tópicos e entidades
Formatos de exportação flexíveis, incluindo DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT, com JSON disponível através da API
Certificação SOC 2 Tipo II com encriptação durante a transmissão e encriptação AES-256 em repouso
Colaboração em equipa com comentários, fluxos de trabalho partilhados e controlos de permissões

Para as equipas que transcrevem gravações do Aircall juntamente com conteúdos de outras fontes, tais como reuniões no Zoom, entrevistas em podcast e produções de vídeo, Sonix oferece um ambiente único para transcrição, edição, pesquisa, tradução, legendagem e análise de conteúdos de áudio e vídeo.

O Sonix suporta fluxos de trabalho individuais e em equipa, bem como uploads em massa, automatização via API, funcionalidades de colaboração e controlos de contas empresariais para organizações que lidam com volumes de transcrição mais elevados.

Perguntas frequentes

O Sonix pode integrar-se diretamente com o Aircall para importar automaticamente as gravações?

Atualmente, a Sonix não inclui o Aircall entre as suas integrações nativas. É possível descarregar as gravações do Aircall e carregá-las na Sonix, enquanto as equipas com recursos de desenvolvimento podem utilizar as APIs programáveis e as capacidades de automatização das plataformas para criar fluxos de trabalho personalizados.

Qual é o nível de precisão da transcrição automática das chamadas do Aircall com sotaques variados ou ruído de fundo?

A precisão varia consoante o sistema de transcrição e as condições de gravação. A Aircall afirma que se esforça por atingir uma precisão de 85%+ na sua transcrição padrão de chamadas, enquanto a Sonix anuncia uma precisão de até 99% em áudio nítido. O ruído de fundo, ligações de má qualidade, sobreposição de vozes, sotaques, clareza do orador e vocabulário especializado podem todos afetar os resultados; por isso, as transcrições críticas devem ser revistas against com base na gravação original.

Que medidas de segurança protegem as informações confidenciais nas transcrições do Aircall?

A Aircall está em conformidade com a norma SOC 2 Tipo II e comprova a utilização de encriptação TLS 1.2 em trânsito e de encriptação AES-256 em repouso. Ao utilizar uma plataforma de transcrição externa, avalie os seus controlos de segurança separadamente. Sonix possui certificação SOC 2 Tipo II, utiliza TLS para a transferência de dados e encriptação AES-256 em repouso, e oferece funcionalidades de controlo de acesso e SSO para os fluxos de trabalho das equipas e da empresa.

Posso editar as minhas transcrições do Aircall após a geração automática?

O Aircall permite aos utilizadores visualizar transcrições concluídas juntamente com a gravação associada e avançar pela conversa durante a reprodução. Se precisar de corrigir o texto da transcrição diretamente, o Sonix disponibiliza um editor de transcrições baseado no navegador com marcas temporais ao nível da palavra, controlos de identificação dos interlocutores e reprodução de áudio sincronizada.

Quais são os formatos de exportação disponíveis para as transcrições do Aircall?

A Aircall permite a exportação programática de transcrições individuais pós-chamada através da sua API para contas elegíveis do AI Assist, embora a exportação em massa de transcrições não seja, de momento, suportada. A Sonix suporta a exportação de transcrições nos formatos DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT, sendo possível obter dados estruturados adicionais, incluindo JSON, através da sua API.

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