如何自动转录 Aircall 录音——推动人工智能发展

通过 Aircall 进行的每次销售电话、客户支持互动以及客户对话都蕴含着宝贵的洞察，但前提是你必须能够实际获取这些记录的内容。 Aircall表示，其标准的通话后转录服务通常需要耗时约30%的通话时长来处理，且力求达到85%+的转录准确率。现代自动转录可以提供另一种选择：Sonix 针对清晰的音频可提供高达 99% 的准确率，并结合 AI 分析功能，将录音转换为可搜索、可分析的文本。.

主要收获

Aircall 的标准通话后转录功能适用于录音通话，而符合条件的人工智能助手专业版用户还可以无需存储音频即可使用转录功能
Aircall 支持最多 5 名参与者，并提供 24 种 AI 辅助语言，涵盖已验证和额外覆盖层级。
自动转录可将录音转换为可搜索的文本资源，从而为业务分析提供支持
Aircall 表示其力求达到 85%+ 的转录准确率，而 Sonix 则宣称在音质清晰的录音中准确率可达 99%；实际结果取决于音频条件。
管理者可以通过搜索和阅读通话记录，而不是逐段收听每段录音，从而更快地审查通话内容
说话人识别技术可区分多说话人对话中的参与者
SOC 2 II 类认证和加密控制措施有助于保护敏感的通话数据
基于人工智能的分析能够从转录的通话记录中提取主题、情感、话题、实体和摘要
Sonix 支持批量上传和批量处理，以满足大容量转录工作流的需求

为什么自动通话转录功能对Aircall用户而言堪称变革性功能

如果你曾花一个下午的时间听通话录音，试图找出客户提到某个具体pain要点的那个瞬间，你就会明白这个问题。手动审查通话不仅难以扩展，而且ain绝对无法带来快乐。.

自动转录功能可将您的 Aircall 录音从那些您可能再也不会听的音频文件，转化为可搜索、可分析的文本资源。销售团队可以据此找出行之有效的谈话策略；客服经理可以发现培训机会；法务团队则可在无需逐段从头到尾收听每段录音的情况下，将转录文本作为文件审查工作流程的一部分加以利用。.

这对业务的影响迅速加剧：

更快的辅导周期: 当通话记录支持搜索时，经理们可以更高效地查阅通话中的相关部分
减轻行政负担: 销售代表可利用通话记录和摘要来完善通话后的文档记录
全面可视化: 转录的对话内容可被检索，而不再仅依赖于人工撰写的摘要
模式识别: 汇总分析可以揭示多个对话中反复出现的主题

问题不在于是否要将 Aircall 录音转录成文字，而在于如何以一种真正符合您工作流程的方式来完成这项工作。.

为 Aircall 录音选择最佳转录软件

Aircall 提供原生转录功能，但您选择哪种转录方式取决于准确性要求、预算以及您计划如何后续使用转录文本。了解各种可用的功能，有助于团队根据其具体的业务需求选择合适的转录解决方案。有些组织优先考虑与现有呼叫中心平台的集成，而另一些组织则需要超越基本转录功能的专项功能，例如高级 AI 分析、多语言支持或术语定制。.

选择转录软件时应关注的关键功能

并非所有的转录工具都一样。在为您的 Aircall 录音评估各种选项时，请优先考虑：

与您的使用场景相匹配的精度: Aircall 表示，其标准通话转录的准确率目标为 85%+。 Sonix宣称在录音清晰的情况下，准确率可达99%，并提供针对公司名称、技术术语和行业行话的自定义词典。由于这些数据由供应商自行报告且受录音条件影响，请务必对照原始音频核对关键转录内容against。.
发言人身份: 通过识别“谁说了什么”，可以将录音转录稿从一堆文字转化为有用的对话记录。Aircall 支持最多 5 人参与的通话。Sonix 会自动检测发言人的切换，并将对话分割为带有发言人标签的段落。.
语言支持: Aircall 支持 24 种 AI 辅助语言，包括 7 种经过验证的语言和 17 种其他语言。Aircall 默认使用配置的线路语言，并在许多情况下能够检测到不同的口语语言，但目前荷兰语和葡萄牙语不包含在自动语言检测范围内。Sonix 支持 54种及以上转写语言并为多语言内容提供自动语言检测功能。.
导出灵活性: 请考虑您将如何使用字幕文件。基本仪表盘访问权限与API访问、文档导出、字幕文件生成，以及与编辑和存储工具的集成存在显著差异。.
安全认证: 通话录音中通常包含敏感信息。请查找 SOC 2 类型 II 认证, ，传输中和静止状态下的加密，以及明确记录的数据处理政策。.

利用人工智能将 Aircall 音频无缝转录为文本

现代人工智能转录技术处理音频的速度远快于人工转录，且在音质清晰的录音中能产生出色的转录结果。实际准确率取决于多种因素，例如背景噪音、语音重叠、说话人清晰度、口音以及专业术语等。.

该技术通过机器学习语音识别模型，对音频文件中的语音进行分析，并将其转换为文本。Sonix 等平台还提供自定义词典，允许用户对产品名称、技术术语、专有名词及其他专业词汇进行优先级设置。.

AI 驱动的 Aircall 转录操作步骤

使用 Aircall 的基于录音的通话后转录功能：

转到“仪表盘” > “号码” > 选择您的电话号码 > “设置”
为需要录音和转录的通话启用通话录音功能
滚动至“字幕”部分，并配置字幕语言
为该行启用转录功能
进行一次符合 Aircall 资格要求的测试通话；基于录音的转录服务要求来电时长超过 15 秒，去电时长超过 25 秒
在“对话中心”中查看完整的对话记录

Aircall 还为符合条件的 AI Assist Pro 用户提供“无录音 AI”选项。启用该功能后，系统可在不生成或存储音频录音的情况下，对通话内容进行实时转录。.

使用外部转录工具：

从“对话中心”下载相关的 Aircall 录音，或在支持的情况下通过编程方式获取录音数据
将音频文件上传到您的转录平台
选择语言并应用任何相关的自定义词典
审核并编辑自动生成的文字记录
以您首选的格式导出，例如 DOCX、PDF、SRT、VTT、TXT 或其他受支持的格式

对于需要成绩单编辑和高级分析的团队，, 自动转录平台可提供与音频播放同步的基于浏览器的编辑器，从而使审阅和修改更加便捷。.

超越基础转录：优化您的 Aircall 录音

原始转录稿仅仅是一个起点。借助其他工具，可以将文本转化为视频字幕、面向全球团队的翻译版本，或是经过润色的文档，供审核和归档之用。.

编辑和润色您的 Aircall 通话记录

即使是高精度的转录，也需要人工审核。有效的编辑工作流程包括：

基于单词的时间戳导航: 点击一个单词，即可跳转到音频中的相应位置并核对转录内容
文字稿编辑: 直接在转录文本中更正识别错误的单词
扬声器标签管理: 为检测到的发言者分配姓名，以便于审查
自定义词典: 添加产品名称、技术术语和专有名词，以提高对专业词汇的识别率

翻译能力扩大内容的覆盖范围。客户成功通话的内容可以转录并翻译，供使用其他语言的团队参考，而无需重新录制原始对话。.

对于视频内容，, 自动生成的字幕将转录文本转换为带时间码的字幕文件。Sonix 支持导出 SRT 和 VTT 格式，适用于 YouTube、Vimeo 及其他视频平台。.

针对 Aircall 敏感数据的安全且符合合规要求的转录服务

通话录音可能包含个人身份信息、财务信息、健康信息或机密商业讨论内容。您的转录工作流程应在整个生命周期内保护这些数据。.

加密标准至关重要: Sonix 使用 TLS 对数据传输进行加密，并对静止数据采用 AES-256 服务器端加密。Aircall 同样记录了传输过程中的 TLS 1.2 加密以及静止数据的 AES-256 加密。.
独立审计可提供保证: Sonix 已获得 SOC 2 II 类认证, ，对其安全控制环境提供独立的保证。.
访问控制可防止未经授权的查看: 权限设置可以限制哪些团队成员能够访问敏感的对话记录。. Sonix 团队简介包括共享协作工具和权限控制，而企业级安全功能则包括对单点登录（SSO）的支持。.

仅凭安全认证本身并不能使工作流程符合法律要求。处理受监管数据的组织应评估自身在法律、合同、数据保留、同意和访问控制方面的要求。.

优化工作流程：Aircall 通话记录的集成方案

被锁定在独立系统中的转录文件会造成工作障碍。最有用的转录工作流应能与您的团队现有的系统对接。.

通过与CRM系统的集成，可以将转录相关信息更紧密地融入销售和客户服务团队的工作流程中。Sonix支持与Salesforce等系统的集成，以及基于API的自定义工作流。.
云存储连接可实现文件导入和文字记录交付的自动化。Sonix 可与 Google Drive、Dropbox、OneDrive 和 Box 等服务对接。.
视频会议集成将转录功能扩展到了电话通话之外。同时使用 Zoom、Microsoft Teams 或 Google Meet 以及 Aircall 的团队可以使用 Sonix 集成将来自多个来源的录音和文字记录集中管理。.
API 访问支持自定义自动化。可通过 Sonix REST API 和 webhooks 上传文件、启动转录、获取已完成的转录文本，并将转录内容集成到其他系统中。.

对于大容量操作，批量上传和批处理功能可处理数十甚至数百条录音，从而减少处理大量积压转录任务时所需的人工操作。.

借助人工智能分析，从 Aircall 对话中挖掘洞察

转录功能可将音频转换为文本。AI分析有助于团队分析该文本的内容。.

除了简单的语音转文字功能之外，, Sonix AI 分析可以提取：

主要主题和议题: 识别多次通话中反复出现的主题
情绪指标: 分析对话中的情感基调
主题模式: 客户对话中反复出现的主题
实体识别: 识别人物、组织、地点、日期及其他实体
摘要与重点: 将较长的对话浓缩为要点和结构化的摘要

对于销售团队而言，这些功能有助于识别反复出现的异议或经常讨论的话题。对于支持团队而言，这些功能有助于发现客户对话中的共同主题。对于研究人员而言，这些功能可以减少需要手动审查的对话记录量。.

自动摘要对于较长的通话记录，这可以加快初次审阅的速度。对于重要决策或敏感内容，仍应根据原始文字记录和源音频对AI生成的摘要进行核对。.

入门指南：自动转录您的 Aircall 录音

准备好不再让宝贵的通话洞察白白埋没在音频文件存档中了吗？以下是您可行的解决方案：

步骤 1：评估您的精度要求

确定转录文本的用途，并判断需要多少人工核查才合适。法律、合规、医疗或面向客户的材料可能需要根据原始音频进行特别仔细的审核。.

第 2 步：选择您的 Aircall 转录模式

对于标准的基于录音的转录，请在相应的 Aircall 线路中配置录音和转录功能。符合条件的 AI Assist Pro 用户还可以使用 Aircall 的“无录音 AI”选项。.

第 3 步：选择转录方法

Aircall 原生转录功能在 Aircall 生态系统内运行。外部平台可提供转录稿编辑、灵活的导出选项、多语言工作流以及额外的 AI 分析功能。.

第 4 步：配置语言设置

为您的流程设置相应的语言。Aircall 使用已配置的线路语言，并能自动检测某些语言变更，而外部工具可能会提供其自身的语言选择或自动检测选项。.

第 5 步：建立审核工作流程

确定由谁审核成绩单、哪些材料需要核实，以及最终成绩单的存放位置。将该流程记录下来，以确保一致性。.

第 6 步：连接下游工具

将转录结果与存储系统、协作工具、CRM 平台或其他相关应用程序进行集成。自动化可以减少手动传输和归档步骤。.

为什么选择 Sonix 进行 Aircall 转录

当您需要将 Aircall 录音转换为可搜索、可操作的文本时，您选择的平台将决定可用的工作流程。Aircall 在其通话平台内提供了原生转录功能，而专业的转录平台则额外提供了专用的编辑、导出、多语言和分析功能。.

Sonix 可将 Aircall 录音转换为可搜索、可编辑的文本，并宣称在录音清晰的情况下转录准确率高达 99%，同时提供基于人工智能的分析功能。.

以下是 Sonix 为 Aircall 转录工作流提供的功能：

在音质清晰的情况下，准确率可达99%，并配备用于专业术语的自定义词典
基于浏览器的编辑器，具有与音频播放同步的单词级时间戳
54种及以上转写语言具备多语言和翻译功能
人工智能分析工具用于摘要、主题、情感、话题和实体
支持多种灵活的导出格式，包括 DOCX、TXT、PDF、SRT、VTT，并可通过 API 导出 JSON 格式。
SOC 2 类型 II 认证传输过程中采用加密，静止状态下采用AES-256加密
团队协作支持评论、共享工作流和权限控制

对于需要将 Aircall 录音与其他来源（如 Zoom 会议、播客访谈和视频制作）的内容一并转录的团队来说，, Sonix 为音频和视频内容的转录、编辑、搜索、翻译、字幕制作及分析提供了一个统一的环境。.

Sonix 支持个人和团队的工作流程，还提供批量上传、API 自动化、协作功能，以及面向处理大量转录任务的组织的企业级账户管理功能。.

常见问题

Sonix 能否直接与 Aircall 集成，以自动提取录音？

Sonix 目前尚未将 Aircall 列入其原生集成列表。您可以下载 Aircall 的录音并将其上传至 Sonix；而拥有开发资源的团队则可以利用这两个平台的可编程 API 和自动化功能来构建自定义工作流。.

对于带有各种口音或存在背景噪音的 Aircall 通话，自动转录的准确性如何？

准确率因转录系统和录音条件而异。Aircall 表示，其标准通话转录力求达到 85%+ 的准确率，而 Sonix 则宣称在音质清晰的情况下，准确率可达 99%。背景噪音、通话质量差、话语重叠、口音、说话人清晰度以及专业术语都可能影响转录结果，因此对于关键性转录内容，应参照原始录音进行核对。.

Aircall通话记录中的敏感信息采取了哪些安全措施？

Aircall 符合 SOC 2 II 类标准，并明确记录了传输过程中的 TLS 1.2 加密以及静止状态下的 AES-256 加密。在使用外部转录平台时，请单独评估其安全控制措施。. Sonix 已通过 SOC 2 Type II 认证，在数据传输时采用 TLS 协议，对静止数据进行 AES-256 加密，并为团队和企业工作流程提供访问控制和单点登录（SSO）功能。.

自动生成后，我可以编辑我的 Aircall 通话记录吗？

Aircall 允许用户在查看相关录音的同时浏览已生成的文字记录，并在播放过程中跳转至对话的任意位置。如果您需要直接修正文字记录的内容，Sonix 提供了一个基于浏览器的文字记录编辑器，该编辑器具备单词级时间戳、发言者标签控制以及同步音频播放功能。.

Aircall 转录文本支持哪些导出格式？

Aircall 支持符合条件的 AI Assist 账户通过其 API 程序化导出单个通话后转录文本，但目前尚不支持批量导出转录文本。Sonix 支持导出 DOCX、TXT、PDF、SRT 和 VTT 格式的转录文本，并可通过其 API 获取 JSON 以及其他结构化数据。.

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