Como transcrever automaticamente chamadas do Zoom Phone

O seu representante comercial acabou de fechar um negócio importante durante uma chamada pelo Zoom Phone. Três dias depois, o cliente contesta o que foi acordado e aquela gravação de 45 minutos fica por ouvir, porque ninguém tem tempo para a ouvir na íntegra. Transcrição automatizada pode transformar conversas telefónicas gravadas em texto pesquisável e partilhável, com identificação dos interlocutores, marcas temporais e resumos gerados por IA, ajudando as equipas a encontrar informações importantes sem terem de ouvir as chamadas na íntegra.

Principais conclusões

A transcrição em direto nativa do Zoom Phone fornece legendas em tempo real, mas o Zoom não retain essas transcrições em direto após o término da chamada
O Zoom Phone pode transcrever chamadas gravadas quando a gravação de chamadas e a definição “Permitir transcrição de gravações de chamadas” estiverem ativadas
A Sonix oferece uma precisão de transcrição de até 99% em gravações nítidas, sendo que os resultados variam consoante a qualidade do áudio, os oradores, o ruído de fundo e o vocabulário
O Sonix processa aproximadamente uma hora de áudio em cerca de cinco minutos
As transcrições pesquisáveis podem reduzir significativamente a necessidade de reproduzir chamadas na íntegra para encontrar informações específicas
Tradução automatizada suporta mais de 55 idiomas de tradução para a colaboração de equipas a nível global
A análise baseada em IA permite gerar resumos e identificar temas, tópicos, sentimentos e entidades a partir de transcrições
A integração documentada da Sonix com o Zoom importa automaticamente as gravações na nuvem das reuniões do Zoom; a importação automática das gravações de chamadas do Zoom Phone não está, de momento, documentada como parte dessa integração

Por que transcrever automaticamente as suas chamadas do Zoom?

Tomar notas manualmente durante as chamadas telefónicas cria lacunas na documentação e desvia a atenção da conversa propriamente dita. Os gestores de vendas que precisam de orientar as suas equipas podem ter horas de conversas para analisar, enquanto as equipas de apoio ao cliente podem ter dificuldade em localizar informações úteis quando as chamadas anteriores existem apenas sob a forma de gravações.

Aumentar a produtividade e a recuperação de informação

A transcrição automática reduz o “trabalho árduo de analisar o conteúdo” que pode ocultar informações úteis em gravações longas. Em vez de ter de percorrer uma chamada de 45 minutos, pode pesquisar palavras-chave específicas, saltar para momentos relevantes e localizar a informação de que precisa muito mais rapidamente.

Os principais indicadores de produtividade gains incluem:

Pesquisa instantânea em conversas transcritas
Referência rápida aos compromissos discutidos durante as chamadas
Integração mais rápida quando os novos membros da equipa precisam de rever discussões anteriores
Menos repetições das gravações quando uma transcrição contains a informação de que alguém necessita

Apoio à acessibilidade e à manutenção de registos

As transcrições e as legendas podem contribuir para a acessibilidade e para a manutenção de registos organizacionais, mas os requisitos legais variam consoante a organização, a jurisdição e o contexto. Ao abrigo da ADA, por exemplo, as entidades abrangidas podem ter de disponibilizar meios e serviços de comunicação adequados, o que pode incluir legendas ou materiais escritos, dependendo das circunstâncias.

A transcrição automática pode incluir:

Alternativas de texto acessíveis para conteúdos falados, sempre que apropriado
Documentação interna e fluxos de trabalho de auditoria
Registos mais claros das discussões e dos compromissos
Recuperação mais rápida de informações quando surgem questões ou litígios

Compreender as funcionalidades de transcrição integradas no Zoom

Antes de explorar soluções de terceiros, vale a pena compreender o que o Zoom Phone oferece de forma nativa e quais são as suas limitações.

Ativar a transcrição em tempo real durante as chamadas no Zoom

O Zoom Phone oferece transcrição em tempo real que apresenta legendas em tempo real com os nomes dos interlocutores e os registos de tempo durante as chamadas. Um administrador tem de ativar primeiro a funcionalidade «Transcrição em tempo real das chamadas».

Os utilizadores também podem configurar o Zoom Phone para iniciar automaticamente a transcrição em tempo real:

Ambiente de trabalho: Abra “Definições” → «Telemóvel» → «Definições de transcrição em tempo real» e selecione «Iniciar automaticamente a transcrição em tempo real durante uma chamada»
Móvel: Toque em “Mais” → «Definições» → «Telemóvel» e ative a opção «Iniciar automaticamente a transcrição em tempo real»

Durante uma chamada, os utilizadores de computador podem também clicar em “Mais” → “Transcrição em tempo real”, enquanto os utilizadores de dispositivos móveis podem tocar em «Mais» → «Ativar transcrição em tempo real».”

A limitação importante é que o Zoom não retém as transcrições geradas pela funcionalidade de transcrição em tempo real do Zoom Phone após o término da chamada.

Como aceder às transcrições das gravações do Zoom Phone

As transcrições guardadas do Zoom Phone seguem um fluxo de trabalho diferente do das Reuniões do Zoom.

Para a gravação e transcrição automáticas do Zoom Phone:

O titular ou administrador de uma conta ativa Gravação automática de chamadas para a conta, local, grupo, fila de chamadas ou utilizador de telefone adequado
Nas definições da política de gravação, ative Permitir a transcrição das gravações de chamadas
Configure quaisquer notificações de gravação e permissões de acesso necessárias
Fazer ou receber uma chamada no Zoom Phone
Aceda à gravação e à transcrição resultantes através do histórico de chamadas do Zoom Phone ou da interface de gravação de chamadas do administrador correspondente

As gravações automáticas do Zoom Phone são armazenadas na nuvem. Os utilizadores podem aceder às suas próprias gravações automáticas através do histórico de chamadas, enquanto os administradores podem aceder às gravações de acordo com as permissões do Zoom Phone que lhes foram atribuídas.

Utilizar o Sonix para uma transcrição melhorada das chamadas do Zoom Phone

Para as chamadas do Zoom Phone que pretenda analisar, editar, traduzir ou partilhar no Sonix, deve primeiro obter a gravação da chamada a partir do Zoom Phone e carregar o ficheiro de áudio resultante no Sonix.

A Sonix também oferece um serviço direto Integração com o Zoom para gravações na nuvem de reuniões do Zoom. No entanto, a documentação atual da Sonix sobre integração refere-se especificamente às reuniões do Zoom e não às gravações de chamadas do Zoom Phone, pelo que não se deve partir do princípio de que o mesmo fluxo de trabalho de importação automática se aplica ao Zoom Phone.

Carregar gravações do Zoom Phone para o Sonix

Depois de descarregar ou obter de outra forma a gravação da sua chamada do Zoom Phone:

Crie uma conta no Sonix ou inicie sessão
Carregue a gravação do Zoom Phone a partir do seu dispositivo
Selecione o idioma falado na gravação
Escolha qualquer dicionário personalizado adequado para nomes ou terminologia especializada
Iniciar a transcrição
Revise a transcrição concluída no editor do Sonix

O Sonix suporta Mais de 44 formatos de ficheiros de áudio e vídeo, tornando-o adequado para os formatos mais comuns de gravação de chamadas telefónicas.

No caso das reuniões do Zoom, e não das chamadas do Zoom Phone, a integração documentada do Sonix com o Zoom permite importar automaticamente gravações na nuvem. No Sonix, aceda à secção «Integração com o Zoom», ligue a sua conta do Zoom, selecione um idioma predefinido e uma pasta de destino e, se desejar, ative a transcrição automática para novas reuniões do Zoom.

Processamento rápido de gravações do Zoom

O Sonix processa aproximadamente uma hora de áudio em cerca de cinco minutos. Isso significa que uma chamada nítida de 30 minutos pode, normalmente, ser transcrita em apenas alguns minutos, embora as condições de processamento possam variar.

A Sonix anuncia uma precisão de transcrição de até 99% para gravações nítidas. A precisão depende de fatores como a qualidade da gravação, o ruído de fundo, a clareza do orador, os sotaques, a sobreposição de vozes e o vocabulário especializado.

Para além da transcrição: como editar e aperfeiçoar as transcrições das suas chamadas no Zoom

A transcrição em bruto é apenas o ponto de partida. As ferramentas de edição e aperfeiçoamento podem transformar o resultado gerado automaticamente num documento mais bem elaborado e útil.

Utilizar o editor intuitivo da Sonix para garantir a precisão

Mesmo com uma transcrição automatizada de elevada precisão, muitas vezes vai querer verificar nomes próprios, termos técnicos, nomes e linguagem específica do setor. O Sonix’s editor baseado no navegador sincroniza o texto com a reprodução de áudio, facilitando as correções.

As funcionalidades do editor incluem:

Clique numa palavra para avançar para o momento correspondente no áudio
Atalhos de teclado para uma reprodução e edição mais rápidas
Destaque de confiança para realçar as palavras em relação às quais o sistema tem menos certeza
Procurar e substituir para corrigir termos repetidos
Dicionários personalizados para adicionar nomes de empresas, termos técnicos e vocabulário especializado

Adicionar etiquetas aos oradores e personalizar transcrições

O Sonix deteta automaticamente as mudanças de orador e divide o diálogo em secções identificadas por orador. Em seguida, pode atribuir os nomes corretos no editor.

A Sonix também oferece Impressão vocal, o que permite aos utilizadores autorizados guardar a voz de um orador para que o Sonix possa tentar reconhecer e identificar esse orador em gravações futuras.

Outras opções de personalização incluem:

Ajustar os registos de data e hora
Corrigir ou consolidar as etiquetas dos oradores
Adicionar notas e comentários com data e hora
Destacar conteúdos importantes da transcrição para revisão

Funcionalidades avançadas para as transcrições das suas chamadas no Zoom: tradução, análise e muito mais

A transcrição abre caminho para novas capacidades de processamento de conteúdos, que podem tornar as gravações mais úteis para todas as equipas.

Tradução de transcrições para públicos internacionais

Tradução automatizada permite-lhe traduzir transcrições concluídas diretamente no Sonix. A plataforma suporta atualmente mais de 55 idiomas de tradução e mantém as informações relativas aos oradores e à cronometria ao longo do processo de tradução.

Esta funcionalidade pode ser útil para:

Equipas de vendas multinacionais que partilham informações sobre chamadas entre regiões
Organizações de investigação que realizam entrevistas em várias línguas
Formação de departamentos que produzem conteúdos para equipas de trabalho internacionais

O Sonix também suporta transcrições multilingues para gravações em que os oradores alternam entre os idiomas suportados. Assim que a transcrição estiver concluída, pode traduzi-la para os idiomas de destino suportados.

Obter insights através da análise baseada em IA

Para além de converter voz em texto, Análise de IA As ferramentas podem analisar o conteúdo das transcrições e gerar informações estruturadas.

As atuais capacidades de análise da IA incluem:

Resumos automáticos do conteúdo das transcrições
Capítulos automáticos com marcas temporais
Análise temática para identificar padrões recorrentes
Análise de sentimentos no tom da conversa
Detecção e classificação de tópicos
Detecção de entidades para pessoas, organizações, locais, datas e outras referências
Prompts personalizados de IA para requisitos específicos de análise
Análise ao nível das pastas em coleções de transcrições

As análises geradas por IA devem, ainda assim, ser revistas quando as conclusões forem utilizadas para decisões importantes a nível empresarial, jurídico, de investigação ou de conformidade.

Criação de legendas e subtítulos para gravações do Zoom

As gravações de vídeo podem tornar-se mais fáceis de acompanhar com legendas automáticas. O Sonix permite exportar legendas nos formatos SRT, VTT e outros formatos suportados para fluxos de trabalho de publicação e edição de vídeo.

As ferramentas de legendagem incluem ajustes de sincronização, tipos de letra personalizáveis, cores, fundos, posicionamento e a possibilidade de gravar legendas diretamente nos ficheiros de vídeo compatíveis.

As exportações profissionais de legendas e edição, tais como FCPXML e marcadores AVID, também estão disponíveis para os fluxos de trabalho suportados.

Gravação de chamadas telefónicas no iPhone e no Android para transcrição

Nem todas as chamadas importantes são feitas através do Zoom. As conversas no telemóvel também podem ser gravadas e transcritas, embora a disponibilidade e os requisitos legais dependam do seu dispositivo, sistema operativo e região.

Melhores práticas para gravar chamadas no iPhone

As versões mais recentes do iOS incluem a gravação nativa de chamadas telefónicas nos países e regiões onde esta funcionalidade é suportada. Durante uma chamada compatível, pode iniciar a gravação da chamada a partir da aplicação «Telefone». A Apple reproduz um aviso de áudio para ambos os participantes e a gravação é guardada na aplicação «Notas».

Nos idiomas e regiões suportados, o iPhone também pode gerar uma transcrição da chamada gravada. Uma vez que a disponibilidade varia consoante a região, verifique as informações atualizadas da Apple sobre a disponibilidade desta funcionalidade antes de contar com ela.

Se a gravação nativa não estiver disponível na sua região, outras alternativas podem incluir:

Utilização de uma plataforma de chamadas empresariais ou VoIP aprovada, com gravação
Recorrer a um fluxo de trabalho de gravação externo, sempre que tal seja legalmente permitido
Gravação através de outra plataforma de comunicação que ofereça controlos explícitos de gravação

Gravação de chamadas no Android

A disponibilidade da gravação de chamadas no Android varia consoante o fabricante do dispositivo, a versão do Android, a operadora e a região. Alguns telemóveis Android dispõem de gravação integrada, enquanto outros a restringem.

Se a gravação não estiver disponível de forma nativa, utilize uma solução de gravação que seja compatível com o seu dispositivo e permitida na sua jurisdição.

Nota jurídica importante: As leis relativas ao consentimento para gravação variam consoante a jurisdição. Os requisitos podem depender da localização de cada participante e do tipo de comunicação. Verifique sempre as regras aplicáveis à chamada em questão e utilize avisos de gravação ou procedimentos de consentimento adequados.

Garantir a segurança e a conformidade das transcrições das suas chamadas no Zoom

As conversas confidenciais exigem controlos de segurança adequados ao longo de todo o processo de gravação e transcrição.

O compromisso da Sonix com a segurança de nível empresarial

Sonix's infraestrutura de segurança inclui:

Certificação SOC 2 Tipo II com auditoria independente
Encriptação TLS 1.3 para dados em trânsito
Encriptação AES-256 para dados em repouso
Controlos de acesso granulares e baseados em funções para equipas
Suporte a SSO/SAML nos planos Enterprise
Autenticação de dois fatores

Para as organizações do setor da saúde, a Medical Sonix disponibiliza medidas de segurança em conformidade com a HIPAA, e a Sonix oferece Acordos de Parceria Comercial para implementações que cumpram os requisitos.

Melhores práticas para a proteção de dados confidenciais de chamadas

Para além da segurança da plataforma, as práticas organizacionais são importantes:

Estabeleça políticas de retenção com base nos seus requisitos legais e operacionais
Eliminar gravações e transcrições que já não seja necessário reter
Membros da equipa Train sobre o tratamento de conteúdo transcrito confidencial
Utilize as permissões de pastas e ficheiros para restringir o acesso
Utilize o acompanhamento de atividades e os controlos de auditoria sempre que o seu plano Sonix os disponibilize

As contas Enterprise da Sonix incluem controlos administrativos adicionais, estando disponíveis registos de auditoria avançados e acompanhamento de atividades para fluxos de trabalho empresariais que preencham os requisitos.

As transcrições tornam-se mais valiosas quando podem ser integradas nas ferramentas e nos fluxos de trabalho que as vossas equipas já utilizam.

Escolher o formato de exportação adequado às suas necessidades

O Sonix suporta vários formatos de exportação de transcrições e legendas, incluindo:

DOCX/TXT: Documentos de texto padrão para edição e partilha
PDF: Documentos de transcrição formatados
SRT/VTT: Ficheiros de legendas para plataformas de vídeo
JSON: Dados de transcrição estruturados através de fluxos de trabalho de exportação/API compatíveis com o Sonix
Formatos de edição profissional: Estão disponíveis formatos adicionais, tais como FCPXML e marcadores AVID, para os fluxos de trabalho de pós-produção relevantes

As definições de exportação podem incluir opções como marcas temporais e identificações dos intervenientes, dependendo do formato.

Funcionalidades de colaboração ajudar as equipas a rever e gerir as transcrições em conjunto:

Partilhe transcrições com acesso apenas para leitura ou editável
Adicionar notas e comentários ao nível do parágrafo
Organizar transcrições em pastas partilhadas da equipa
Aplicar permissões ao nível da conta, da pasta e do ficheiro
Exportar automaticamente as transcrições concluídas para serviços de armazenamento na nuvem ligados, como o Google Drive, o Dropbox, o OneDrive ou o Box
Utilize o reprodutor multimédia otimizado para SEO para incorporar ficheiros de áudio ou vídeo juntamente com uma transcrição pesquisável

O Sonix utiliza um fluxo de trabalho de edição focado, em vez de uma edição simultânea sem restrições: uma pessoa edita enquanto outros colaboradores podem rever o texto e deixar notas.

O Futuro da IA na Transcrição de Chamadas: O que se segue?

A tecnologia de conversão de voz em texto continua a evoluir, mas é importante distinguir as capacidades emergentes das funcionalidades que uma plataforma específica oferece atualmente.

Tecnologias emergentes na conversão de voz em texto

As áreas mais amplas de desenvolvimento no domínio da IA de voz e conversacional incluem:

Comunicação multilingue em tempo real
Reconhecimento de voz mais sensível ao contexto
Melhoria no tratamento de oradores que falam em simultâneo
Análise conversacional e de sentimentos mais sofisticada

A compatibilidade com Avai varia consoante o produto, pelo que estas informações não devem ser interpretadas como funcionalidades atuais do Sonix, a menos que constem da documentação oficial do produto da Sonix.

Como a IA está a transformar a análise de chamadas

Os sistemas de IA vão cada vez mais além da transcrição básica, passando a resumir conversas, identificar temas, extrair entidades, detetar sentimentos e responder a perguntas sobre o material gravado.

Atualmente, no Sonix, as funcionalidades de IA confirmadas incluem resumos, capítulos, temas, análise de sentimentos, deteção de tópicos e entidades, prompts personalizados e análise de vários ficheiros.

Por que escolher a Sonix para a transcrição do Zoom Phone

Quando precisar de transformar chamadas gravadas do Zoom Phone em conteúdo pesquisável e editável, Sonix reúne ferramentas de transcrição, edição, tradução, análise, segurança e colaboração numa única plataforma.

Entre as principais vantagens contam-se:

Precisão de transcrição até 99% para gravações nítidas, com cerca de uma hora de áudio processada em cerca de cinco minutos.
Edição de transcrições no navegador com reprodução de áudio sincronizada, o que facilita a verificação de palavras, a correção de terminologia, a atualização das identificações dos oradores e o acesso a momentos específicos.
Análise com base em IA que permite gerar resumos, capítulos, temas, análises de sentimento, etiquetas temáticas e deteção de entidades.
Suporte multilingue com transcrição em mais de 54 línguas e tradução para mais de 55 línguas.
Segurança de nível empresarial incluindo a certificação SOC 2 Tipo II, encriptação TLS 1.3 em trânsito, encriptação AES-256 em repouso, autenticação de dois fatores, permissões granulares e suporte a SSO/SAML para contas Enterprise.
Medidas de proteção centradas na HIPAA através da Medical Sonix para casos de utilização na área da saúde que cumpram os requisitos.
Integrações de fluxos de trabalho com reuniões no Zoom, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box e outros serviços compatíveis.
Fluxo de trabalho flexível do Zoom Phone que lhe permite obter uma gravação de uma chamada do Zoom Phone e carregá-la no Sonix para transcrição e análise. A integração automática do Sonix com o Zoom está, atualmente, documentada para gravações na nuvem de reuniões do Zoom, e não para gravações de chamadas do Zoom Phone.
Ferramentas de colaboração em equipa incluem pastas partilhadas, notas ao nível do parágrafo, histórico de versões, controlos de partilha e permissões detalhadas.

Quer esteja a rever chamadas de vendas, a analisar entrevistas de investigação ou a documentar conversas empresariais importantes, o Sonix ajuda a transformar chamadas gravadas em informação pesquisável e reutilizável, com base na qual a sua equipa pode agir.

Está pronto para facilitar a pesquisa, a revisão e a partilha das suas gravações do Zoom Phone? Comece a transcrever com o Sonix hoje.

Perguntas frequentes

É legal gravar chamadas telefónicas no Zoom para fins de transcrição?

A legislação relativa às gravações varia significativamente consoante a jurisdição e pode depender da localização de cada participante. Algumas jurisdições permitem a gravação com o consentimento de um único participante, enquanto outras impõem requisitos de consentimento mais abrangentes. O Zoom Phone e outras ferramentas de gravação podem enviar notificações de gravação, mas as organizações devem, ainda assim, verificar a legislação e as políticas aplicáveis a cada chamada e obter o consentimento adequado sempre que necessário.

Qual é o nível de precisão das transcrições automáticas das chamadas do Zoom?

A precisão depende em grande medida da qualidade do áudio, do ruído de fundo, da sobreposição de vozes, dos sotaques, da clareza do orador e do vocabulário especializado. A Sonix anuncia uma precisão de transcrição de até 99% para gravações nítidas, mas não foi encontrada nenhuma fonte primária fiável e atual que apoie um padrão universal de precisão de 80–90% para o Zoom Phone, pelo que essa comparação não deve ser utilizada como uma indicação factual do desempenho.

Posso transcrever chamadas do Zoom em várias línguas?

Sim. Atualmente, o Sonix suporta a transcrição em mais de 54 idiomas e a tradução para mais de 55 idiomas. Também suporta a transcrição multilingue para gravações compatíveis em que os oradores alternam entre os idiomas suportados. As transcrições concluídas podem, em seguida, ser traduzidas para os idiomas de destino suportados.

Qual é a diferença entre a transcrição integrada do Zoom e o Sonix?

A transcrição em tempo real do Zoom Phone fornece legendas durante uma chamada, mas não retain essas transcrições em tempo real. O Zoom Phone também pode criar transcrições para chamadas gravadas quando a transcrição de gravações de chamadas estiver ativada. O Sonix é uma plataforma independente de transcrição e processamento de conteúdos com um editor de transcrições sincronizado, dicionários personalizados, reconhecimento de voz «Voiceprint», análise por IA, tradução, ferramentas de legendagem, opções de exportação e funcionalidades de colaboração. A integração direta com o Zoom documentada pelo Sonix destina-se a gravações na nuvem de reuniões do Zoom, pelo que não se deve presumir que as gravações do Zoom Phone sejam importadas automaticamente.

Quanto tempo demora a transcrever uma chamada do Zoom com o Sonix?

A Sonix afirma que processa aproximadamente uma hora de áudio em cerca de cinco minutos, pelo que uma gravação de 30 minutos pode, muitas vezes, ser transcrita em apenas alguns minutos. O tempo de processamento efetivo pode variar, e a transcrição resultante deve ser revista quando for importante a precisão da formulação.

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