Sådan transskriberes Zoom-telefonsamtaler automatisk

Din sælger har netop indgået en stor aftale via et Zoom Phone-opkald. Tre dage senere bestrider kunden det aftalte, og den 45 minutter lange optagelse ligger uafspillet, fordi ingen har tid til at lytte den igennem. Automatiseret transskription kan omdanne optagede telefonsamtaler til tekst, der kan søges i og deles, med angivelse af talere, tidsstempler og AI-genererede resuméer, hvilket hjælper teams med at finde vigtige oplysninger uden at skulle afspille hele samtalerne igen.

Vigtige pointer

Zoom Phones indbyggede live-transskription leverer undertekster i realtid, men Zoom gemmer ikke disse live-transskriptioner, når opkaldet er afsluttet
Zoom Phone kan transskribere optagede opkald, når opkaldsoptagelse og indstillingen “Tillad transskription af opkaldsoptagelser” er aktiveret
Sonix leverer en transskriberingsnøjagtighed på op til 99% på tydelige optagelser, hvor resultaterne varierer afhængigt af lydkvalitet, talere, baggrundsstøj og ordforråd
Sonix behandler cirka en times lyd på omkring fem minutter
Søgbare udskrifter kan i væsentlig grad mindske behovet for at afspille hele samtaler for at finde specifikke oplysninger
Automatiseret oversættelse understøtter mere end 55 oversættelsessprog til globalt teamsamarbejde
AI-baseret analyse kan generere resuméer og identificere temaer, emner, stemning og enheder ud fra transskriptioner
Sonix’ dokumenterede Zoom-integration importerer automatisk cloud-optagelser fra Zoom-møder; automatisk import af optagelser fra Zoom Phone-opkald er på nuværende tidspunkt ikke dokumenteret som en del af denne integration

Hvorfor transkribere dine Zoom-telefonsamtaler automatisk?

Manuelle notater under telefonsamtaler skaber huller i dokumentationen og afleder opmærksomheden fra selve samtalen. Salgsledere, der skal coache deres teams, kan have timevis af samtaler, de skal gennemgå, mens kundesupportteams kan have svært ved at finde nyttige oplysninger, når tidligere opkald kun findes som optagelser.

Forbedring af produktiviteten og informationssøgningen

Automatisk transskription mindsker den “indholdsmæssige slæbetur”, der kan skjule nyttige indsigter i lange optagelser. I stedet for at skulle spole igennem et 45 minutters opkald kan du søge efter bestemte nøgleord, springe til relevante tidsmærker og finde de oplysninger, du har brug for, meget hurtigere.

De vigtigste produktivitetsgains omfatter:

Mulighed for øjeblikkelig søgning i transskriberede samtaler
Hurtigoversigt over de forpligtelser, der blev drøftet under telefonmøderne
Hurtigere indkøring, når nye teammedlemmer skal gennemgå tidligere diskussioner
Man behøver ikke at afspille optagelser så mange gange, når et transkript indeholder de oplysninger, man har brug for

Fremme af tilgængelighed og arkivering

Transskriptioner og undertekster kan fremme tilgængeligheden og organisationens dokumentation, men de lovmæssige krav varierer alt efter organisation, jurisdiktion og sammenhæng. I henhold til ADA kan de omfattede enheder for eksempel være forpligtet til at stille passende kommunikationsmidler og tjenester til rådighed, hvilket afhængigt af omstændighederne kan omfatte undertekster eller skriftligt materiale.

Automatisk transskription kan understøtte:

Tilgængelige tekstalternativer til indtalt indhold, hvor det er relevant
Intern dokumentation og revisionsarbejdsgange
Tydeligere referater af drøftelser og tilsagn
Hurtigere adgang til oplysninger, når der opstår spørgsmål eller uenigheder

Sådan fungerer Zooms indbyggede transskriberingsfunktioner

Inden man ser nærmere på løsninger fra tredjeparter, er det en god idé at forstå, hvad Zoom Phone tilbyder som standard, og hvor begrænsningerne ligger.

Aktivering af live-transskription under Zoom-opkald

Zoom Phone tilbyder realtidstransskription, der viser undertekster i realtid med navne på deltagere og tidsstempler under opkald. En administrator skal først aktivere funktionen »Live-transskription af opkald«.

Brugere kan også indstille Zoom Phone til automatisk at starte live-transskription:

Skrivebord: Åbn Indstillinger → Telefon → Indstillinger for live-transskription, og vælg “Start automatisk live-transskription under et opkald”
Mobil: Tryk på Mere → Indstillinger → Telefon, og aktiver “Start automatisk live-transskription”

Under et opkald kan brugere på en stationær computer også klikke på Mere → “Live-transskription”, mens mobilbrugere kan trykke på Mere → “Aktivér live-transskription”.”

Den væsentlige begrænsning er, at Zoom ikke gemmer de transskriptioner, der genereres af Zoom Phones live-transskriptionsfunktion, efter at opkaldet er afsluttet.

Adgang til udskrifter fra Zoom Phone-optagelser

Gemte transskriptioner fra Zoom Phone følger en anden arbejdsgang end Zoom Meetings.

Vedrørende automatisk optagelse og transskription i Zoom Phone:

En kontoejer eller administrator aktiverer Automatisk optagelse af opkald for den relevante konto, det relevante anlæg, den relevante gruppe, den relevante opkaldskø eller den relevante telefonbruger
Aktivér følgende under indstillingerne for optagelsespolitikken: Tillad transskription af optagede opkald
Konfigurer eventuelle nødvendige underretninger om optagelser og adgangstilladelser
Foretag eller modtag et Zoom Phone-opkald
Du kan få adgang til den resulterende optagelse og udskrift via Zoom Phones opkaldshistorik eller den relevante brugergrænseflade til opkaldsoptagelse for administratorer

Automatiske optagelser fra Zoom Phone gemmes i skyen. Brugere kan få adgang til deres egne automatiske optagelser via opkaldshistorikken, mens administratorer kan få adgang til optagelserne i henhold til de Zoom Phone-rettigheder, de har fået tildelt.

Brug af Sonix til forbedret transskription af Zoom-telefonopkald

Hvis du vil analysere, redigere, oversætte eller dele Zoom Phone-opkald i Sonix, skal du først hente det optagede opkald fra Zoom Phone og derefter uploade den resulterende lydfil til Sonix.

Sonix tilbyder også en direkte Zoom-integration til cloud-optagelser af Zoom-møder. Sonix’ nuværende integrationsdokumentation beskriver imidlertid specifikt Zoom-møder og ikke optagelser af Zoom Phone-opkald, så man bør ikke gå ud fra, at den samme automatiske importproces gælder for Zoom Phone.

Overførsel af Zoom Phone-optagelser til Sonix

Når du har downloadet eller på anden måde hentet din Zoom Phone-opkaldsoptagelse:

Opret eller log ind på din Sonix-konto
Overfør Zoom Phone-optagelsen fra din enhed
Vælg det sprog, der tales i optagelsen
Vælg en passende brugerdefineret ordbog til navne eller fagterminologi
Start transskription
Gennemgå den færdige transskription i Sonix-editoren

Sonix understøtter Over 44 lyd- og videofilformater, hvilket gør det velegnet til almindelige formater til optagelse af telefonsamtaler.

For Zoom-møder – i modsætning til Zoom-telefonopkald – kan Sonix’ dokumenterede Zoom-integration automatisk importere cloud-optagelser. I Sonix skal du gå til afsnittet »Zoom-integration«, tilknytte din Zoom-konto, vælge et standardsprog og en målmappe samt eventuelt aktivere automatisk transskription for nye Zoom-møder.

Hurtig behandling af Zoom-optagelser

Sonix behandler cirka en times lyd på omkring fem minutter. Det betyder, at et tydeligt 30-minutters opkald typisk kan transskriberes på blot få minutter, selvom behandlingsforholdene kan variere.

Sonix angiver en transskriptionsnøjagtighed på op til 99% for klare optagelser. Nøjagtigheden afhænger af faktorer som optagelseskvalitet, baggrundsstøj, talerens tydelighed, accenter, overlappende tale og specialiseret ordforråd.

Mere end blot transskription: Redigering og finpudsning af dine Zoom-opkaldstransskriptioner

Den rå transskription er blot udgangspunktet. Redigerings- og finpudsningsværktøjer kan omdanne det automatisk genererede resultat til et mere gennemarbejdet og brugbart dokument.

Brug af Sonix’ intuitive redigeringsværktøj for at sikre nøjagtighed

Selv med en meget præcis automatiseret transskription vil man ofte have lyst til at tjekke egennavne, fagudtryk, navne og branchespecifikt sprog. Sonix’s browserbaseret redigeringsprogram synkroniserer teksten med lydafspilningen, hvilket gør det nemmere at foretage rettelser.

Redigeringsfunktionerne omfatter:

Klik på et ord for at springe til det tilsvarende sted i lydfilen
Tastaturgenveje til hurtigere afspilning og redigering
Fremhævning baseret på sikkerhedsniveau for at markere ord, som systemet er mindre sikker på
Søg og erstat for at rette gentagne udtryk
Brugerdefinerede ordbøger til tilføjelse af firmanavne, tekniske termer og fagterminologi

Tilføjelse af taleretiketter og tilpasning af transskriptioner

Sonix registrerer automatisk skift mellem talere og opdeler dialogen i afsnit, der er mærket med talernes navne. Du kan derefter tildele de korrekte navne i redigeringsprogrammet.

Sonix tilbyder også Stemmeaftryk, som giver autoriserede brugere mulighed for at gemme en talers stemme, så Sonix kan forsøge at genkende og mærke den pågældende taler i fremtidige optagelser.

Yderligere tilpasningsmuligheder omfatter:

Justering af tidsstempler
Korrektion eller sammenlægning af talerbetegnelser
Tilføjelse af noter og kommentarer med tidsstempel
Fremhævelse af vigtigt indhold i udskriften med henblik på gennemgang

Avancerede funktioner til dine Zoom-samtaleudskrifter: Oversættelse, analyse og meget mere

Transskription åbner op for yderligere muligheder for indholdsbehandling, som kan gøre optagelser mere nyttige på tværs af teams.

Oversættelse af udskrifter til et globalt publikum

Automatiseret oversættelse giver dig mulighed for at oversætte færdige transskriptioner direkte i Sonix. Platformen understøtter i øjeblikket over 55 sprog og bevarer oplysninger om talere og tidsangivelser gennem hele oversættelsesforløbet.

Denne funktion kan være nyttig til:

Multinationale salgsteams, der udveksler oplysninger om opkald på tværs af regioner
Forskningsorganisationer, der arbejder med interviews på flere sprog
Training-afdelinger, der producerer indhold til internationale medarbejdere

Sonix understøtter også flersproget transskription af optagelser, hvor talerne skifter mellem de understøttede sprog. Når en transskription er færdig, kan du oversætte den til de understøttede målsprog.

Få indsigt med AI-baseret analyse

Ud over at omdanne tale til tekst, AI-analyse Værktøjerne kan analysere transkriptindholdet og generere strukturerede indsigter.

De nuværende muligheder inden for AI-analyse omfatter:

Automatiske resuméer af transkriptindholdet
Automatiske kapitler med tidsstempler
Tematisk analyse af tilbagevendende mønstre
Sentimentanalyse af samtaletonen
Identificering og mærkning af emner
Identificering af enheder som personer, organisationer, steder, datoer og andre referencer
Skræddersyede AI-prompter til specifikke analysebehov
Analyse på mappeplan på tværs af samlinger af transskriptioner

AI-genererede analyser bør stadig gennemgås, når konklusionerne skal bruges til vigtige beslutninger inden for forretning, jura, forskning eller compliance.

Oprettelse af undertekster og billedtekster til Zoom-optagelser

Videooptagelser kan gøres lettere at følge med automatiske undertekster. Sonix kan eksportere undertekster i SRT-, VTT- og andre understøttede formater til brug i arbejdsgange inden for videopublicering og -redigering.

Værktøjerne til undertekster omfatter justering af timing, tilpasning af skrifttyper, farver, baggrunde og placering samt muligheden for at indbrænde undertekster direkte i understøttede videofiler.

Professionelle eksportformater til undertekster og redigering, såsom FCPXML og AVID-markører, er også tilgængelige for understøttede arbejdsgange.

Optagelse af telefonsamtaler på iPhone og Android med henblik på transskription

Ikke alle vigtige opkald foregår via Zoom. Samtaler på mobiltelefoner kan også optages og transskriberes, selvom tilgængeligheden og de lovmæssige krav afhænger af din enhed, dit operativsystem og din region.

Gode råd til optagelse af opkald på iPhone

De nyeste versioner af iOS indeholder en indbygget funktion til optagelse af telefonopkald i de lande og regioner, hvor funktionen understøttes. Under et opkald, der understøttes, kan du starte optagelsen fra appen »Telefon«. Apple afspiller en lydmeddelelse til begge deltagere, og optagelsen gemmes i appen »Noter«.

I de sprog og regioner, hvor funktionen understøttes, kan iPhone også generere en transskription af det optagede opkald. Da tilgængeligheden af funktionen varierer geografisk, bør du tjekke Apples aktuelle oplysninger om funktionens tilgængelighed, inden du stoler på, at den er tilgængelig.

Hvis indfødt optagelse ikke er tilgængelig i din region, kan andre muligheder være:

Brug af en godkendt platform til erhvervstelefoni eller VoIP med optagelsesfunktion
Anvendelse af en ekstern optagelsesproces, hvor dette er lovligt tilladt
Optagelse via en anden kommunikationsplatform, der tilbyder specifikke optagelsesindstillinger

Optagelse af Android-opkald

Muligheden for at optage opkald på Android varierer afhængigt af enhedens producent, Android-version, operatør og region. Nogle Android-telefoner har indbygget optagefunktion, mens andre begrænser denne funktion.

Hvis optagelse ikke er tilgængelig som standard, skal du bruge en optagelsesløsning, der er kompatibel med din enhed og lovlig i dit land.

Vigtig juridisk bemærkning: Lovgivningen om samtykke til optagelse varierer fra land til land. Kravene kan afhænge af, hvor den enkelte deltager befinder sig, og hvilken type kommunikation der er tale om. Kontroller altid, hvilke regler der gælder for det pågældende opkald, og brug passende meddelelser om optagelse eller procedurer for indhentning af samtykke.

Sikring af sikkerhed og overholdelse af reglerne for dine transskriptioner af Zoom-opkald

Følsomme samtaler kræver passende sikkerhedsforanstaltninger gennem hele arbejdsgangen med optagelse og transskription.

Sonix’ forpligtelse til sikkerhed på virksomhedsniveau

Sonix's sikkerhedsinfrastruktur omfatter:

SOC 2 Type II-certificering med uafhængig revision
TLS 1.3-kryptering af data under overførsel
AES-256-kryptering af data i hvile
Rollebaserede og detaljerede adgangskontrolfunktioner til teams
Understøttelse af SSO/SAML på Enterprise-abonnementer
To-faktor-godkendelse

For sundhedsorganisationer leverer Medical Sonix sikkerhedsforanstaltninger, der er tilpasset HIPAA-kravene, og Sonix tilbyder samarbejdsaftaler (Business Associate Agreements) til kvalificerede implementeringer.

Bedste praksis for beskyttelse af følsomme opkaldsdata

Ud over platformsikkerheden spiller organisationens praksis også en rolle:

Udarbejd opbevaringspolitikker på baggrund af dine juridiske og driftsmæssige krav
Slet optagelser og transskriptioner, der ikke længere skal opbevares
Train-teammedlemmer om håndtering af fortroligt transskriberet indhold
Brug mappe- og filrettigheder til at begrænse adgangen
Brug aktivitetssporing og revisionskontroller, hvor dit Sonix-abonnement omfatter disse funktioner

Enterprise Sonix-konti omfatter yderligere administrative kontrolfunktioner, og avancerede revisionslogfiler samt aktivitetssporing er tilgængelige for kvalificerede virksomhedsarbejdsgange.

Transskriptioner bliver mere værdifulde, når de kan integreres i de værktøjer og arbejdsgange, som jeres teams allerede bruger.

Valg af det rigtige eksportformat til dine behov

Sonix understøtter en række eksportformater til transskriptioner og undertekster, herunder:

DOCX/TXT: Standardtekstdokumenter til redigering og deling
PDF: Formaterede transkriptionsdokumenter
SRT/VTT: Undertekstfiler til videoplatforme
JSON: Strukturerede transkriptionsdata via understøttede Sonix-eksport- og API-arbejdsgange
Professionelle redigeringsformater: Yderligere formater, såsom FCPXML og AVID-markører, er tilgængelige til relevante postproduktionsarbejdsgange

Eksportindstillingerne kan omfatte muligheder som tidsstempler og talerbetegnelser, afhængigt af formatet.

Samarbejdsfunktioner hjælpe teams med at gennemgå og administrere udskrifter i fællesskab:

Del transskriptioner med skrivebeskyttet eller redigerbar adgang
Tilføj noter og kommentarer på afsnitniveau
Organiser udskrifter i delte teammapper
Anvend rettigheder på konto-, mappe- og filniveau
Eksporter automatisk færdiggjorte transskriptioner til tilknyttede cloud-lagringstjenester såsom Google Drive, Dropbox, OneDrive eller Box
Brug den SEO-venlige medieafspiller til at indsætte lyd eller video sammen med en søgbar transskription

Sonix anvender en målrettet redigeringsproces i stedet for ubegrænset samtidig redigering: én person redigerer, mens andre medarbejdere kan gennemgå teksten og tilføje kommentarer.

Fremtiden for kunstig intelligens inden for transskription af telefonsamtaler: Hvad er det næste skridt?

Teknologien til omdannelse af tale til tekst udvikler sig fortsat, men det er vigtigt at skelne mellem nye muligheder og de funktioner, som en bestemt platform tilbyder i øjeblikket.

Nye teknologier inden for tale-til-tekst

De bredere udviklingsområder inden for tale- og samtale-AI omfatter:

Flersproget kommunikation i realtid
Mere kontekstbaseret talegenkendelse
Forbedret håndtering af talere, der taler samtidigt
Mere avanceret samtale- og holdningsanalyse

Avai-kompatibiliteten varierer fra produkt til produkt, så disse oplysninger bør ikke opfattes som Sonix’ nuværende funktioner, medmindre de er anført i Sonix’ officielle produktdokumentation.

Hvordan AI ændrer måden, vi analyserer opkald på

AI-systemer går i stigende grad ud over simpel transskription og kan nu sammenfatte samtaler, identificere emner, udtrække entiteter, registrere følelser og besvare spørgsmål om det indspillede materiale.

I den nuværende version af Sonix omfatter de bekræftede AI-funktioner sammenfatninger, kapitler, temaer, sentimentanalyse, genkendelse af emner og enheder, brugerdefinerede prompter samt analyse på tværs af flere filer.

Hvorfor vælge Sonix til transskription af Zoom Phone-samtaler

Når du har brug for at omdanne optagede Zoom Phone-opkald til indhold, der kan søges i og redigeres, Sonix samler værktøjer til transskription, redigering, oversættelse, analyse, sikkerhed og samarbejde på én platform.

De vigtigste fordele er blandt andet:

Transkriptionsnøjagtighed på op til 99% til klare optagelser, hvor cirka en times lyd behandles på omkring fem minutter.
Browserbaseret redigering af transskriptioner med synkroniseret lydafspilning, hvilket gør det nemt at kontrollere ord, rette terminologi, opdatere talerbetegnelser og springe til bestemte øjeblikke.
AI-drevet analyse der kan generere resuméer, kapitler, temaer, sentimentanalyse, emnemærker og entitetgenkendelse.
Støtte til flere sprog med transskription til over 54 sprog og oversættelse til over 55 sprog.
Sikkerhed i virksomhedsklasse herunder SOC 2 Type II-certificering, TLS 1.3-kryptering under overførsel, AES-256-kryptering i hvile, tofaktorautentificering, detaljerede adgangsrettigheder samt SSO/SAML-understøttelse for Enterprise-konti.
HIPAA-baserede sikkerhedsforanstaltninger via Medical Sonix til relevante anvendelsesscenarier inden for sundhedssektoren.
Integrationer i arbejdsgange med Zoom-møder, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box og andre understøttede tjenester.
Fleksibel arbejdsgang i Zoom Phone der giver dig mulighed for at hente et optaget Zoom Phone-opkald og uploade det til Sonix med henblik på transskription og analyse. Sonix’ automatiske Zoom-integration er i øjeblikket beskrevet for cloud-optagelser af Zoom-møder og ikke for optagelser af Zoom Phone-opkald.
Værktøjer til teamsamarbejde herunder delte mapper, noter på afsnitniveau, versionshistorik, delingsindstillinger og detaljerede tilladelser.

Uanset om du gennemgår salgssamtaler, analyserer undersøgelsesinterviews eller dokumenterer vigtige forretningssamtaler, hjælper Sonix med at omdanne optagede samtaler til søgbar og genanvendelig information, som dit team kan handle ud fra.

Er du klar til at gøre det nemmere at søge i, gennemgå og dele dine Zoom Phone-optagelser? Kom i gang med at transskribere med Sonix i dag.

Ofte stillede spørgsmål

Er det lovligt at optage Zoom-telefonsamtaler med henblik på transskription?

Lovgivningen om optagelse varierer betydeligt fra land til land og kan afhænge af, hvor de enkelte deltagere befinder sig. I nogle lande er det tilladt at foretage optagelser med samtykke fra én deltager, mens andre stiller strengere krav til samtykke. Zoom Phone og andre optagelsesværktøjer kan sende besked om optagelse, men organisationer bør alligevel undersøge, hvilke love og retningslinjer der gælder for hvert enkelt opkald, og indhente det nødvendige samtykke, hvor det kræves.

Hvor nøjagtige er automatiske transskriptioner af Zoom-opkald?

Nøjagtigheden afhænger i høj grad af lydkvaliteten, baggrundsstøj, overlappende tale, accenter, talerens tydelighed og specialiseret ordforråd. Sonix reklamerer med en transskriptionsnøjagtighed på op til 99% for klare optagelser, men der blev ikke fundet nogen pålidelig aktuel primærkilde, der understøtter en universel nøjagtighedsstandard på 80–90% for Zoom Phone, så denne sammenligning bør ikke bruges som en faktuel præstationsmåling.

Kan jeg transskribere Zoom-opkald på flere sprog?

Ja. Sonix understøtter i øjeblikket transskription på over 54 sprog og oversættelse til over 55 sprog. Tjenesten understøtter desuden flersproget transskription af kompatible optagelser, hvor talerne skifter mellem de understøttede sprog. De færdige transskriptioner kan derefter oversættes til de understøttede målsprog.

Hvad er forskellen mellem Zooms indbyggede transskriptionsfunktion og Sonix?

Zoom Phones live-transskription leverer undertekster under et opkald, men gemmer ikke disse live-transskriptioner. Zoom Phone kan også oprette transskriptioner af optagede opkald, når transskription af opkaldsoptagelser er aktiveret. Sonix er en separat platform til transskription og indholdsbehandling med en synkroniseret transskriptionseditor, brugerdefinerede ordbøger, Voiceprint-talegenkendelse, AI-analyse, oversættelse, værktøjer til undertekster, eksportmuligheder og samarbejdsfunktioner. Sonix' dokumenterede direkte Zoom-integration gælder for cloud-optagelser af Zoom-møder, så man bør ikke gå ud fra, at der automatisk importeres optagelser fra Zoom Phone.

Hvor lang tid tager det at transskribere et Zoom-opkald med Sonix?

Sonix oplyser, at det behandler cirka en times lyd på omkring fem minutter, så en optagelse på 30 minutter kan ofte transskriberes på blot få minutter. Den faktiske behandlingstid kan variere, og den færdige transskription bør gennemgås, når den præcise ordlyd er vigtig.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser