Как автоматически транскрибировать телефонные звонки в Zoom — продвигая искусственный интеллект вперёд

Ваш торговый представитель только что заключил крупную сделку во время телефонного разговора через Zoom Phone. Через три дня клиент оспаривает достигнутую договоренность, а 45-минутная запись лежит без дела, потому что у кого-либо нет времени её прослушать. Автоматизированная транскрипция может преобразовывать записанные телефонные разговоры в текст с возможностью поиска и совместного доступа, с указанием говорящих, временными метками и резюме, сгенерированными с помощью ИИ, что помогает командам находить важную информацию без необходимости прослушивания разговоров целиком.

Основные выводы

Встроенная функция транскрипции в реальном времени в Zoom Phone обеспечивает отображение субтитров в режиме реального времени, однако Zoom не сохраняет эти транскрипции после завершения звонка
Zoom Phone может выполнять транскрипцию записанных звонков, если включена функция записи звонков и установлен параметр “Разрешить транскрипцию записанных звонков”
Sonix обеспечивает точность транскрипции до 99% при четких записях, при этом результаты зависят от качества аудио, говорящих, фоновых шумов и лексики
Sonix обрабатывает примерно один час аудиозаписи за пять минут
Транскрипты с функцией поиска позволяют значительно сократить необходимость прослушивать звонки целиком для поиска конкретной информации
Автоматизированный перевод поддерживает более 55 языков перевода для глобального сотрудничества команд
Анализ на основе искусственного интеллекта позволяет создавать резюме и выявлять темы, сюжеты, тональность и сущности на основе стенограмм
Описанная в документации интеграция Sonix с Zoom обеспечивает автоматический импорт облачных записей встреч в Zoom; автоматический импорт записей звонков из Zoom Phone в настоящее время не описан в рамках данной интеграции

Зачем автоматически транскрибировать телефонные звонки в Zoom?

Ручное ведение записей во время телефонных разговоров приводит к пробелам в документации и отвлекает внимание от самого разговора. Менеджерам по продажам, которым необходимо проводить коучинг своих команд, может потребоваться прослушивать часы записей, а сотрудникам службы поддержки клиентов бывает сложно найти нужную информацию, если записи прошлых звонков доступны только в виде аудиозаписей.

Повышение производительности и эффективности поиска информации

Автоматическая транскрипция позволяет избавиться от “информационного перегруза”, из-за которого полезные выводы могут затеряться в длинных записях. Вместо того чтобы прослушивать 45-минутный разговор от начала до конца, вы можете искать конкретные ключевые слова, переходить к нужным временным отметкам и гораздо быстрее находить нужную информацию.

К ключевым показателям производительности gains относятся:

Возможность мгновенного поиска по расшифрованным разговорам
Краткое руководство по обязательствам, обсуждавшимся в ходе телефонных переговоров
Более быстрое введение в курс дела, когда новым членам команды необходимо ознакомиться с предыдущими обсуждениями
Реже приходится прослушивать записи заново, если в стенограмме содержится нужная человеку информация

Обеспечение доступности и ведение документации

Транскрипты и субтитры могут способствовать обеспечению доступности и ведению документации в организации, однако правовые требования варьируются в зависимости от организации, юрисдикции и контекста. Например, в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) организации, подпадающие под действие этого закона, могут быть обязаны предоставлять соответствующие средства коммуникации и услуги, которые в зависимости от обстоятельств могут включать субтитры или письменные материалы.

Автоматическая транскрипция может поддерживать:

Доступные текстовые альтернативы для озвученного контента, где это уместно
Внутренняя документация и рабочие процессы аудита
Более четкое документирование обсуждений и обязательств
Более быстрый поиск информации при возникновении вопросов или споров

Обзор встроенных функций транскрипции в Zoom

Прежде чем рассматривать решения сторонних разработчиков, стоит разобраться, какие возможности предлагает Zoom Phone изначально и в чём заключаются его ограничения.

Включение функции транскрипции в реальном времени во время звонков в Zoom

Zoom Phone предлагает функцию транскрипции в режиме реального времени, которая отображает субтитры в режиме реального времени с указанием имен участников и временных меток во время звонков. Администратор должен сначала включить функцию «Транскрипция звонков в режиме реального времени».

Пользователи также могут настроить Zoom Phone так, чтобы транскрипция в режиме реального времени запускалась автоматически:

Рабочий стол: Откройте “Настройки” → «Телефон» → «Настройки транскрипции в реальном времени» и выберите «Автоматически запускать транскрипцию в реальном времени во время звонка».”
Мобильный: Нажмите “Еще” → «Настройки» → «Телефон» и включите функцию «Автоматический запуск Live Transcript»

Во время звонка пользователи настольных компьютеров также могут нажать “Еще” → “Транскрипт в реальном времени”, а пользователи мобильных устройств — «Еще» → «Включить транскрипт в реальном времени».”

Важное ограничение заключается в том, что Zoom не сохраняет транскрипты, созданные с помощью функции транскрипции в режиме реального времени Zoom Phone, после завершения звонка.

Доступ к стенограммам записей Zoom Phone

Для сохраненных стенограмм Zoom Phone используется иной рабочий процесс, чем в Zoom Meetings.

Для автоматической записи и транскрипции звонков в Zoom Phone:

Владелец учетной записи или администратор включает Автоматическая запись разговоров для соответствующего аккаунта, сайта, группы, очереди вызовов или пользователя телефона
В настройках политики записи включите Разрешить транскрибирование записей звонков
Настройте все необходимые уведомления о записи и права доступа
Совершить или принять звонок в Zoom Phone
Получить доступ к готовой записи и стенограмме можно через историю звонков в Zoom Phone или соответствующий интерфейс администратора для записи звонков

Автоматические записи Zoom Phone хранятся в облаке. Пользователи могут прослушивать свои записи через историю звонков, а администраторы — в соответствии с присвоенными им правами доступа к Zoom Phone.

Использование Sonix для улучшенной транскрипции звонков в Zoom Phone

Чтобы проанализировать, отредактировать, перевести или поделиться в Sonix записями звонков из Zoom Phone, сначала сохраните записанный звонок из Zoom Phone и загрузите полученный аудиофайл в Sonix.

Sonix также предлагает прямой Интеграция с Zoom для облачных записей встреч в Zoom. Однако в текущей документации по интеграции Sonix конкретно описываются встречи в Zoom, а не записи звонков в Zoom Phone, поэтому не следует предполагать, что для Zoom Phone действует тот же рабочий процесс автоматического импорта.

Загрузка записей Zoom Phone в Sonix

После загрузки или получения иным способом записи звонка из Zoom Phone:

Создайте аккаунт Sonix или войдите в него
Загрузите запись Zoom Phone со своего устройства
Выберите язык, на котором сделана запись
Выберите любой подходящий пользовательский словарь для имен или специальной терминологии
Начать транскрипцию
Просмотрите готовую стенограмму в редакторе Sonix

Sonix поддерживает Более 44 форматов аудио- и видеофайлов, благодаря чему он подходит для распространенных форматов записи телефонных разговоров.

В случае совещаний в Zoom (а не телефонных звонков через Zoom Phone) интеграция Sonix с Zoom, описанная в документации, позволяет автоматически импортировать записи из облака. В Sonix перейдите в раздел «Интеграция с Zoom», подключите свою учетную запись Zoom, выберите язык по умолчанию и папку назначения, а также, при желании, включите автоматическую транскрипцию для новых совещаний в Zoom.

Быстрая обработка записей Zoom

Sonix обрабатывает примерно один час аудиозаписи за пять минут. Это означает, что 30-минутный разговор с четким звуком, как правило, можно транскрибировать всего за несколько минут, хотя условия обработки могут варьироваться.

Sonix заявляет о точности транскрипции до 99% для записей с четким звуком. Точность зависит от таких факторов, как качество записи, фоновый шум, четкость речи говорящего, акценты, перекрывающиеся речи и специальная лексика.

Не только транскрипция: редактирование и доработка стенограмм звонков в Zoom

Неотредактированная транскрипция — это лишь отправная точка. С помощью инструментов редактирования и доработки автоматически сгенерированный текст можно превратить в более отточенный и полезный документ.

Использование интуитивно понятного редактора Sonix для обеспечения точности

Даже при использовании высокоточной автоматической транскрипции часто возникает необходимость проверить собственные имена, технические термины, имена людей и отраслевую терминологию. Sonix’s браузерный редактор синхронизирует текст с воспроизведением аудио, что упрощает внесение исправлений.

Функции редактора включают:

Нажмите на слово, чтобы перейти к соответствующему моменту в аудиозаписи
Горячие клавиши для ускорения воспроизведения и редактирования
Выделение слов с учетом уровня уверенности, в отношении которых система менее уверена
Поиск и замена для исправления повторяющихся терминов
Пользовательские словари для добавления названий компаний, технических терминов и специальной лексики

Добавление меток к высказываниям и настройка стенограмм

Sonix автоматически определяет смену говорящего и разделяет диалог на фрагменты с указанием говорящего. Затем вы можете присвоить правильные имена в редакторе.

Sonix также предлагает Голосовая отпечатка, что позволяет авторизованным пользователям сохранять голос говорящего, чтобы Sonix мог попытаться распознать и обозначить этого говорящего в будущих записях.

К дополнительным параметрам настройки относятся:

Настройка временных меток
Исправление или объединение меток говорящих
Добавление заметок и комментариев с отметкой времени
Выделение важных фрагментов стенограммы для повторения

Расширенные функции для стенограмм ваших звонков в Zoom: перевод, анализ и многое другое

Транскрипция открывает возможности для дополнительной обработки контента, что позволяет сделать записи более полезными для всех команд.

Перевод стенограмм для международной аудитории

Автоматизированный перевод позволяет переводить готовые стенограммы прямо в Sonix. В настоящее время платформа поддерживает более 55 языков перевода и сохраняет информацию о говорящих и временных метках на всех этапах перевода.

Эта функция может пригодиться для:

Международные команды по продажам, обменивающиеся аналитическими данными о звонках между регионами
Исследовательские организации, проводящие опросы на нескольких языках
Подготовка подразделений, занимающихся созданием контента для международного персонала

Sonix также поддерживает многоязычную транскрипцию записей, в которых говорящие переключаются между поддерживаемыми языками. После завершения транскрипции вы можете перевести её на поддерживаемые языки перевода.

Получение ценной аналитической информации с помощью анализа на основе искусственного интеллекта

Помимо преобразования речи в текст, Анализ искусственного интеллекта Эти инструменты позволяют анализировать содержание транскриптов и формировать структурированные выводы.

В настоящее время возможности анализа с использованием искусственного интеллекта включают:

Автоматические резюме содержания стенограмм
Автоматические главы с временными метками
Тематический анализ повторяющихся закономерностей
Анализ тональности высказываний
Обнаружение и маркировка тем
Распознавание сущностей: людей, организаций, мест, дат и других упоминаний
Индивидуальные подсказки для ИИ, отвечающие конкретным требованиям к анализу
Анализ на уровне папок в совокупностях транскриптов

Аналитические данные, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта, по-прежнему следует проверять, если их выводы будут использоваться для принятия важных решений в сфере бизнеса, права, научных исследований или обеспечения соблюдения нормативных требований.

Создание субтитров и титров для записей в Zoom

Видеозаписи можно сделать более понятными с помощью автоматические субтитры. Sonix позволяет экспортировать субтитры в форматах SRT, VTT и других поддерживаемых форматах для публикации видео и процессов редактирования.

Инструменты для работы с субтитрами включают в себя настройку синхронизации, настраиваемые шрифты, цвета, фоны, расположение, а также возможность вживления субтитров непосредственно в поддерживаемые видеофайлы.

Для поддерживаемых рабочих процессов также доступны профессиональные форматы экспорта субтитров и монтажа, такие как FCPXML и маркеры AVID.

Запись телефонных разговоров на iPhone и Android для транскрипции

Не все важные звонки проходят через Zoom. Разговоры по мобильному телефону также можно записывать и транскрибировать, хотя возможности записи и правовые требования зависят от вашего устройства, операционной системы и региона.

Лучшие методы записи звонков на iPhone

В последних версиях iOS реализована встроенная функция записи телефонных звонков в поддерживаемых странах и регионах. Во время звонка, поддерживающего эту функцию, вы можете запустить запись звонка из приложения «Телефон». Apple воспроизводит звуковое уведомление для обоих участников, а запись сохраняется в приложении «Заметки».

В поддерживаемых языках и регионах iPhone также может создавать стенограмму записанного звонка. Поскольку доступность этой функции зависит от географического положения, перед тем как полагаться на неё, ознакомьтесь с актуальной информацией Apple о доступности данной функции.

Если в вашем регионе невозможно выполнить запись в исходном формате, можно воспользоваться следующими альтернативными способами:

Использование сертифицированной платформы для деловой связи или VoIP с функцией записи
Использование внешнего рабочего процесса записи, если это разрешено законом
Запись с помощью другой коммуникационной платформы, предоставляющей явные средства управления записью

Запись звонков на Android

Возможность записи звонков на устройствах Android зависит от производителя устройства, версии Android, оператора мобильной связи и региона. На некоторых телефонах Android предусмотрена встроенная функция записи, в то время как на других она ограничена.

Если запись не поддерживается на уровне операционной системы, воспользуйтесь решением для записи, совместимым с вашим устройством и разрешенным в вашей юрисдикции.

Важное юридическое примечание: Законодательство о записи разговоров и получении согласия на это различается в зависимости от юрисдикции. Требования могут зависеть от местонахождения каждого участника и типа общения. Всегда уточняйте правила, применимые к конкретному звонку, и используйте соответствующие уведомления о записи или процедуры получения согласия.

Обеспечение безопасности и соответствия нормативным требованиям при создании стенограмм ваших звонков в Zoom

Конфиденциальные беседы требуют применения надлежащих мер безопасности на всех этапах процесса записи и транскрибирования.

Приверженность Sonix обеспечению безопасности корпоративного уровня

Соникс инфраструктура безопасности включает:

Сертификация SOC 2 Тип II с проведением независимого аудита
Шифрование TLS 1.3 для данных при передаче
Шифрование AES-256 для данных в хранилище
Управление доступом для команд на основе ролей и с высокой степенью детализации
Поддержка SSO/SAML в тарифных планах «Enterprise»
Двухфакторная аутентификация

Для организаций здравоохранения Medical Sonix предоставляет меры безопасности, соответствующие требованиям HIPAA, а Sonix предлагает соглашения о деловом партнерстве для соответствующих развертываний.

Передовые методы защиты конфиденциальных данных о звонках

Помимо безопасности платформы, важную роль играют организационные процедуры:

Разработайте политики хранения данных с учетом ваших правовых и операционных требований
Удалите записи и стенограммы, которые больше не нужно хранить
Правила обращения с конфиденциальным содержанием стенограмм для членов команды Train
Используйте права доступа к папкам и файлам для ограничения доступа
Используйте функции отслеживания активности и средства аудита, если они предусмотрены вашим тарифным планом Sonix

Корпоративные аккаунты Sonix включают дополнительные средства административного управления, а для соответствующих корпоративных рабочих процессов доступны расширенные журналы аудита и отслеживание действий.

Транскрипты становятся более ценными, когда их можно интегрировать в инструменты и рабочие процессы, которые уже используют ваши команды.

Выбор подходящего формата экспорта в соответствии с вашими потребностями

Sonix поддерживает целый ряд форматов экспорта стенограмм и субтитров, в том числе:

DOCX/TXT: Стандартные текстовые документы для редактирования и обмена
PDF: Документы с отредактированными стенограммами
SRT/VTT: Файлы с субтитрами для видеоплатформ
JSON: Структурированные данные транскрипции с помощью поддерживаемых рабочих процессов экспорта и API Sonix
Форматы профессионального редактирования: Дополнительные форматы, такие как FCPXML и метки AVID, доступны для соответствующих рабочих процессов постпродакшна

В зависимости от формата настройки экспорта могут включать такие параметры, как временные метки и метки дикторов.

Функции совместной работы помочь командам совместно просматривать стенограммы и управлять ими:

Делитесь стенограммами, предоставляя доступ только для чтения или с возможностью редактирования
Добавление примечаний и комментариев на уровне абзаца
Систематизируйте стенограммы в общих папках команды
Применить права доступа на уровне учетной записи, папки и файла
Автоматический экспорт готовых стенограмм в подключенные облачные хранилища, такие как Google Drive, Dropbox, OneDrive или Box
Используйте медиаплеер, оптимизированный для SEO, чтобы встроить аудио- или видеофайл вместе с транскриптом, доступным для поиска

Sonix использует целенаправленный рабочий процесс редактирования, а не неограниченное одновременное редактирование: один человек занимается редактированием, а остальные участники проекта могут просматривать материал и оставлять заметки.

Будущее искусственного интеллекта в области транскрипции телефонных разговоров: что нас ждет?

Технологии преобразования речи в текст продолжают развиваться, однако важно проводить различие между появляющимися возможностями и функциями, которые уже доступны на конкретной платформе.

Новые технологии преобразования речи в текст

К более широким направлениям развития в области речевого и диалогового ИИ относятся:

Многоязычное общение в режиме реального времени
Более контекстно-зависимое распознавание речи
Улучшенная обработка перекрывающихся речей
Более усовершенствованный анализ диалогов и настроений

Возможности Avail варьируются в зависимости от продукта, поэтому их не следует рассматривать как текущие возможности Sonix, если они не указаны в официальной документации по продуктам Sonix.

Как искусственный интеллект меняет сферу анализа телефонных звонков

Системы искусственного интеллекта всё чаще выходят за рамки простой транскрипции и начинают составлять краткие изложения бесед, выделять темы, извлекать сущности, определять эмоциональную окраску и отвечать на вопросы по записанному материалу.

На сегодняшний день в Sonix подтвержденные возможности ИИ включают создание резюме, разделение на главы, выделение тем, анализ тональности, распознавание тем и сущностей, настраиваемые подсказки, а также анализ нескольких файлов одновременно.

Почему стоит выбрать Sonix для транскрипции разговоров в Zoom Phone

Если вам нужно преобразовать записанные звонки Zoom Phone в контент, который можно искать и редактировать, Sonix объединяет на одной платформе инструменты для транскрипции, редактирования, перевода, анализа, обеспечения безопасности и совместной работы.

К основным преимуществам относятся:

Точность транскрипции до 99% для получения чётких записей: обработка примерно одного часа аудио занимает около пяти минут.
Редактирование транскриптов в браузере с синхронизированным воспроизведением звука, что позволяет легко проверять слова, исправлять терминологию, обновлять метки говорящих и переходить к конкретным моментам.
Анализ на основе искусственного интеллекта который может генерировать резюме, главы, темы, результаты анализа тональности, тематические теги и результаты распознавания сущностей.
Многоязычная поддержка с транскрипцией на более чем 54 языках и переводом на более чем 55 языков.
Безопасность корпоративного уровня в том числе сертификация SOC 2 Type II, шифрование TLS 1.3 при передаче данных, шифрование AES-256 при хранении данных, двухфакторная аутентификация, детализированные права доступа, а также поддержка SSO/SAML для учетных записей Enterprise.
Меры безопасности, ориентированные на соблюдение требований закона HIPAA через Medical Sonix для соответствующих сценариев использования в сфере здравоохранения.
Интеграция рабочих процессов с помощью Zoom, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box и других поддерживаемых сервисов.
Гибкий рабочий процесс Zoom Phone которая позволяет вам загрузить записанный звонок Zoom Phone в Sonix для транскрибирования и анализа. В настоящее время автоматическая интеграция Sonix с Zoom описана для облачных записей встреч Zoom, а не для записей звонков Zoom Phone.
Инструменты для совместной работы в команде включают общие папки, примечания на уровне абзацев, историю версий, средства управления доступом и детализированные права доступа.

Независимо от того, занимаетесь ли вы анализом коммерческих звонков, изучением результатов исследовательских интервью или документированием важных деловых бесед, Sonix поможет преобразовать записанные разговоры в удобную для поиска и повторного использования информацию, на основе которой ваша команда сможет принимать решения.

Готовы упростить поиск, просмотр и обмен записями Zoom Phone? Начните транскрибировать с помощью Sonix сегодня.

Часто задаваемые вопросы

Законно ли записывать телефонные разговоры в Zoom для транскрибирования?

Законодательство в области записи разговоров значительно различается в зависимости от юрисдикции и может зависеть от местонахождения каждого участника. В некоторых юрисдикциях запись разрешена при наличии согласия одного участника, тогда как в других действуют более строгие требования к получению согласия. Zoom Phone и другие инструменты для записи могут отправлять уведомления о записи, однако организациям всё равно следует проверять законодательство и политики, применимые к каждому звонку, и получать соответствующее согласие, если это требуется.

Насколько точны автоматические транскрипции звонков в Zoom?

Точность в значительной степени зависит от качества звука, фоновых шумов, перекрывающихся речей, акцентов, четкости речи говорящего и специальной лексики. Sonix заявляет о точности транскрипции до 99% для чётких записей, однако не было найдено ни одного надёжного актуального первоисточника, подтверждающего универсальный эталон точности 80–90% для Zoom Phone, поэтому данное сравнение не следует использовать в качестве фактического показателя производительности.

Можно ли транскрибировать звонки в Zoom на нескольких языках?

Да. В настоящее время Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках и перевод на более чем 55 языков. Сервис также поддерживает многоязычную транскрипцию для совместимых записей, в которых говорящие переключаются между поддерживаемыми языками. Готовые транскрипты затем можно перевести на поддерживаемые языки перевода.

В чём разница между встроенной функцией транскрипции в Zoom и сервисом Sonix?

Функция транскрипции в реальном времени в Zoom Phone обеспечивает отображение субтитров во время звонка, но не сохраняет эти транскрипты. Zoom Phone также может создавать транскрипты для записанных звонков, если включена функция транскрипции записей звонков. Sonix — это отдельная платформа для транскрипции и обработки контента, оснащенная редактором синхронизированных стенограмм, пользовательскими словарями, распознаванием говорящих по голосовым отпечаткам, аналитикой на основе искусственного интеллекта, функциями перевода, инструментами для создания субтитров, возможностями экспорта и функциями совместной работы. Документированная прямая интеграция Sonix с Zoom предназначена для облачных записей встреч Zoom, поэтому не следует предполагать, что записи Zoom Phone будут импортироваться автоматически.

Сколько времени занимает транскрибирование звонка в Zoom с помощью Sonix?

Компания Sonix заявляет, что обрабатывает примерно один час аудиозаписи за пять минут, поэтому 30-минутную запись часто можно транскрибировать всего за несколько минут. Фактическое время обработки может варьироваться, и полученную транскрипцию следует проверять, если важна точность формулировок.

Получите точную транскрипцию за считанные минуты

Начните транскрибировать умнее. Попробуйте Sonix бесплатно или изучите наши цены, чтобы подобрать подходящий тарифный план.

Попробуйте Sonix бесплатно Посмотреть цены