Comment transcrire les appels Chorus.ai avec Sonix

Vous disposez de dizaines d'enregistrements d'appels commerciaux dans Chorus.ai, riches en informations sur les clients, en données sur la concurrence et en opportunités de coaching. Transformer ces enregistrements en transcriptions claires, consultables et partageables peut faciliter l'analyse et la réutilisation de ce contenu. Transcription automatisée peut transformer en quelques minutes les enregistrements Chorus.ai exportés en texte consultable, offrant ainsi à votre équipe commerciale un nouveau moyen d'exploiter les conversations qu'elle a déjà capturées.

Principaux enseignements

• Chorus by ZoomInfo enregistre, transcrit et analyse les conversations professionnelles dans le cadre de son offre de « conversation intelligence ».
• L'exportation des enregistrements Chorus.ai vers une plateforme de transcription dédiée permet de bénéficier d'outils spécialisés d'édition, d'exportation, de recherche et d'analyse par IA.
• Sonix prend en charge l'identification des locuteurs et permet aux utilisateurs de modifier les étiquettes attribuées à ces derniers après la transcription
• Sonix exporte les transcriptions dans plusieurs formats, notamment DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT
• Les dictionnaires personnalisés peuvent améliorer la reconnaissance des noms de produits, des noms propres et de la terminologie spécifique au secteur.
• Sonix prend en charge la transcription dans plus de 54 langues pour les équipes internationales
• Les résumés automatisés et l'analyse par IA permettent de transformer de longs enregistrements en informations plus faciles à parcourir
• Un flux de travail entièrement automatisé entre Chorus et Sonix nécessite une intégration personnalisée plutôt qu'une intégration native de Chorus telle que décrite par Sonix.

Qu'est-ce que Chorus.ai et pourquoi transcrire ses appels ?

Chorus.ai, désormais Chorus by ZoomInfo, est une plateforme d’intelligence conversationnelle qui enregistre, transcrit et analyse les conversations professionnelles afin d’aider les équipes commerciales à mieux comprendre les interactions avec les clients et à améliorer l’accompagnement et la prise de décision. ZoomInfo a racheté Chorus en 2021, intégrant ainsi l’intelligence conversationnelle à sa plateforme plus large de données et de logiciels dédiée à la mise sur le marché.

La plateforme est conçue pour extraire des conversations avec les clients des informations que les responsables commerciaux et leurs équipes peuvent exploiter à des fins d'accompagnement, d'analyse des opportunités commerciales et d'analyse plus globale de la stratégie de commercialisation. Pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires de modification des transcriptions, d'exportation, de recherche ou d'analyse de contenu, une plateforme de transcription dédiée peut offrir une autre façon de travailler avec ces enregistrements.

Voici pourquoi une transcription dédiée peut être importante pour les utilisateurs de Chorus.ai :

• Archives consultables: Transformez des heures d'enregistrements en texte consultable en quelques secondes
• Supports de formation Trai: Créer des ressources de coaching à partir des appels des meilleurs éléments
• Documentation de conformité: Créez des enregistrements textuels pouvant être relus et corrigés lorsque la formulation exacte est importante
• Réutilisation de contenu: Transformez les échanges avec vos clients en matière première pour des études de cas, des témoignages ou du contenu marketing, à condition d'avoir obtenu l'autorisation nécessaire
• Partage entre équipes: Permettre aux équipes marketing, produit et direction d'accéder aux analyses commerciales sans que chacun ait à visionner l'intégralité des enregistrements

Le pouvoir de la transcription automatique des appels pour les équipes commerciales

Les équipes commerciales qui utilisent Chorus.ai ont déjà pris conscience de l'intérêt des enregistrements d'appels. Les transcriptions consultables permettent d'examiner ces enregistrements plus rapidement et facilitent leur utilisation par l'ensemble des équipes.

Améliorez vos performances commerciales grâce à des analyses basées sur l'IA

La transcription automatique transforme les conversations avec les clients en texte consultable. Au lieu de passer au crible un enregistrement de 45 minutes pour retrouver le moment où un prospect a mentionné un concurrent, vous pouvez effectuer une recherche dans la transcription et accéder directement aux parties pertinentes de la conversation.

L'analyse des comptes-rendus assistée par l'IA peut également réduire une partie du travail manuel lié à l'examen des comptes-rendus de réunion, en générant des résumés, en extrayant les points à traiter et en identifiant les sujets ou les thèmes abordés.

Rationaliser les processus après les appels

Grâce aux transcriptions consultables, votre équipe peut :

• Générer des résumés de réunion sans avoir à revoir l'intégralité de l'enregistrement
• Identifier les actions à mener et les prochaines étapes
• Utilisez la conversation details pour prendre en charge les mises à jour du CRM
• Partager des moments marquants avec les parties prenantes
• Créer des bases de connaissances consultables à partir des interactions avec les clients

Sonix's résumés automatisés Cette fonctionnalité permet de générer des résumés, des points clés et des actions à mener à partir de transcriptions finalisées.

Choisir le meilleur logiciel de transcription pour les appels Chorus.ai

Tous les processus de transcription n’offrent pas les mêmes fonctionnalités en matière d’édition, d’exportation, d’analyse et de sécurité. Lorsque vous évaluez une plateforme pour vos enregistrements Chorus.ai, concentrez-vous sur les fonctionnalités dont votre équipe a réellement besoin.

Caractéristiques essentielles à prendre en compte dans les solutions de transcription

Outils de contrôle de la qualité et de révision des transcriptions: La qualité de la transcription automatisée varie en fonction des conditions d'enregistrement, des accents, des interférences vocales, de la qualité du microphone et de la terminologie spécialisée. Pour les documents soumis à des exigences de conformité ou prêts à être publiés, privilégiez les outils qui facilitent la vérification humaine.

Identification de l'orateur: Les appels commerciaux impliquant plusieurs intervenants nécessitent une attribution claire. L'identification automatique des intervenants permet d'accélérer l'analyse, tandis que les étiquettes modifiables vous permettent de corriger ou de renommer les participants si nécessaire.

Flexibilité en matière d'exportation: Il se peut que vos transcriptions doivent être compatibles avec plusieurs systèmes. Voici quelques formats utiles :

• DOCX pour l'édition de documents
• TXT pour le traitement simple de texte
• Le format PDF pour un partage aisé des documents
• SRT/VTT pour le sous-titrage vidéo

Vocabulaires personnalisés: Les conversations commerciales comportent souvent des noms de produits, des noms de clients, des acronymes et des termes techniques. Un dictionnaire personnalisé peut améliorer la reconnaissance de ces termes, même s'il reste nécessaire de relire les transcriptions importantes.

Mesures de sécurité: Les appels commerciaux peuvent contenir des informations sensibles sur les clients. Des fonctionnalités telles que la certification SOC 2 Type II, le chiffrement des données en transit et au repos, les contrôles d'accès et la gestion des identités d'entreprise peuvent s'avérer importantes en fonction des exigences de votre organisation.

Pourquoi la transcription assistée par l'IA est utile

Les plateformes de transcription modernes offrent bien plus que la simple conversion de la parole en texte. Parmi leurs fonctionnalités utiles, on peut citer :

• Dictionnaires personnalisés pour la terminologie spécialisée
• Ponctuation et mise en forme automatiques
• Indicateurs de confiance permettant de hiérarchiser l'examen des transcriptions
• Traitement par lots pour les équipes travaillant sur plusieurs enregistrements
• Résumés générés par l'IA et analyse des transcriptions

Ces fonctionnalités permettent de réduire la charge de travail manuel nécessaire pour transformer les enregistrements en texte exploitable.

Intégrer Chorus.ai à votre processus de transcription

Il existe deux façons d'intégrer les enregistrements Chorus dans un processus de transcription dédié : l'exportation manuelle des enregistrements ou la mise en place d'une intégration personnalisée basée sur une API.

Utilisation des API pour l'automatisation personnalisée

Chorus propose une API REST qui utilise des jetons API propres à chaque utilisateur, gérés via les « Paramètres personnels ». L'accès à l'API dépend des rôles et des autorisations configurés pour l'utilisateur de Chorus.

Sonix propose également une API REST et la prise en charge des webhooks, ce qui permet aux équipes disposant de ressources de développement de créer des flux de travail personnalisés reliant leur infrastructure d'enregistrement à Sonix.

Une architecture personnalisée pourrait :

1. Détecter quand un enregistrement « Chorus » éligible est disponible
2. Récupérer l'enregistrement ou les données relatives à la mission requises via un processus autorisé
3. Envoyez le fichier multimédia à Sonix pour qu'il soit transcrit
4. Récupérez la transcription finale ou utilisez un webhook Sonix pour poursuivre le traitement en aval
5. Transmettre les données issues des relevés de notes validés ou les informations pertinentes à d'autres systèmes internes, selon les besoins

La mise en œuvre concrète dépend de vos autorisations Chorus, de votre accès à l'API, de la configuration de Sonix et des systèmes cibles. Sonix ne propose pour l'instant aucune documentation sur l'intégration native de Chorus.

Configuration d'un flux de travail manuel

Pour les équipes qui n'ont pas besoin d'une intégration personnalisée, un flux de travail basé sur des fichiers est très simple :

• Obtain : l'enregistrement officiel de Chorus
• Importez le fichier audio ou vidéo sur Sonix
• Recevoir une notification lorsque le relevé de notes est prêt
• Consultez la transcription dans l'éditeur Sonix
• Exportez-le au format requis par votre processus de travail

Sonix's stockage dans le cloud Ces intégrations permettent de rationaliser davantage les flux de travail basés sur des fichiers grâce à des services tels que Google Drive et Dropbox.

Étape par étape : transcription des appels « Chorus.ai » avec Sonix

Voici une méthode pratique pour transformer un enregistrement Chorus.ai en une transcription soignée.

Mise en ligne de vos enregistrements d'appels

Étape 1 : Récupérez l'enregistrement à partir de Chœur.ai

Accédez à l'enregistrement Chorus que vous êtes autorisé à utiliser, puis exportez ou récupérez le fichier multimédia conformément aux autorisations de téléchargement définies dans le compte Chorus de votre organisation.

Étape 2 : Importer sur Sonix

Connectez-vous à votre compte Sonix et cliquez sur “ Importer ”. Vous pouvez importer des fichiers depuis votre ordinateur ou depuis des services de stockage en ligne pris en charge, tels que Google Drive ou Dropbox. Sonix prend en charge les formats courants, notamment MP3, MP4, WAV, AAC et M4A. Sélectionnez la langue principale parlée lors de l'appel. Sonix prend en charge Plus de 54 langues.

Étape 3 : Sélectionnez les options de transcription

Choisissez les paramètres de transcription « available » adaptés à votre enregistrement et sélectionnez un dictionnaire personnalisé approprié si vous en avez créé un. L'ajout de noms de produits, de noms propres ou de terminologie spécialisée peut améliorer la reconnaissance, même si cela ne garantit pas une transcription sans erreur.

Étape 4 : Traitement et vérification

Sonix est conçu pour fournir des transcriptions automatisées en quelques minutes. L'éditeur accessible via un navigateur maintient le lien entre la transcription et le fichier audio ou vidéo d'origine, ce qui vous permet de relire et de corriger le texte.

Peaufiner les transcriptions avec l'éditeur Sonix

L'éditeur intégré au navigateur propose des outils permettant de gagner en efficacité lors de la relecture des transcriptions :

• Parcourez le contenu audio et le texte synchronisés pour revoir des moments précis
• Utilisez la carte thermique de confiance pour identifier les mots dont le niveau de confiance est faible et qui mériteraient peut-être d'être réexaminés.
• Renommer les intervenants pour améliorer l'attribution tout au long de la transcription
• Utilisez les raccourcis clavier pour la lecture et le montage
• Utilisez la fonction « Rechercher et remplacer » pour corriger les mots ou expressions qui reviennent souvent

Une fois la relecture effectuée, exportez la transcription finale dans le format requis par votre processus de travail, par exemple un document Word pour une relecture en interne ou un fichier SRT/VTT pour le sous-titrage.

Au-delà de la transcription : tirer parti des informations issues de vos appels Chorus.ai

Le texte n'est qu'un moyen parmi d'autres d'exploiter les conversations enregistrées. L'analyse par IA peut aider les équipes à explorer les informations contenues dans les transcriptions finalisées.

Analyse des principales tendances et des schémas récurrents

Au cours de vos entretiens commerciaux, vous pourriez vouloir aborder des questions telles que :

• Quelles sont les objections les plus fréquentes ?
• Quels concurrents sont cités ?
• Quels sont les thèmes qui reviennent le plus souvent dans les conversations avec les clients ?
• Comment les différentes initiatives abordent-elles les questions de tarification ou de mise en œuvre ?

Sonix's Analyse de l'IA comprend l'analyse thématique, la détection de sujets, la détection d'entités, l'analyse des sentiments, la création automatique de chapitres et des invites personnalisées. L'analyse au niveau des dossiers peut également être utilisée pour étudier les tendances dans plusieurs transcriptions.

Génération de résumés et de points clés

La synthèse automatisée permet de faciliter l'analyse des enregistrements de longue durée. Sonix peut générer des résumés et extraire les points clés ainsi que les actions à mener à partir des transcriptions.

Des outils d'analyse par IA distincts permettent également d'identifier :

• Thèmes et motifs récurrents
• Sujets abordés
• Sentiment
• Personnes, organisations, lieux, dates et autres entités

Les résultats importants générés par l'IA doivent tout de même être vérifiés par rapport à la transcription et à l'enregistrement d'origine avant d'être utilisés pour prendre des décisions importantes.

Améliorer l'accessibilité et la collaboration grâce à la transcription des appels

Les transcriptions permettent d'exploiter les entretiens de vente enregistrés dans les situations où il n'est pas pratique ou impossible d'écouter l'enregistrement dans son intégralité.

Rendre le contenu commercial accessible à un plus grand nombre de personnes

Les transcriptions d'appels peuvent être utiles :

• Les membres de l'équipe qui sont sourds ou malentendants
• Les télétravailleurs évoluant dans des environnements où la lecture audio n'est pas envisageable
• Les parties prenantes qui préfèrent lire plutôt qu'écouter
• Collègues internationaux travaillant de manière asynchrone à travers différents fuseaux horaires

Ajouter légendes et sous-titres L'ajout de sous-titres aux enregistrements vidéo peut améliorer encore davantage l'accessibilité et la facilité d'utilisation. Sonix prend en charge l'exportation de sous-titres aux formats SRT et VTT et permet aux utilisateurs de modifier la synchronisation des sous-titres.

Favoriser l'apprentissage et le développement au sein de l'équipe

Les transcriptions consultables peuvent faciliter l'intégration et l'accompagnement. Les nouveaux commerciaux peuvent s'inspirer des exemples fournis par leurs collègues expérimentés, tandis que les responsables peuvent évaluer les conversations de manière asynchrone, sans avoir à réécouter chaque enregistrement dans son intégralité.

Avec collaboration au sein de l'équipe Grâce à ces fonctionnalités, les équipes peuvent collaborer sur les transcriptions à l'aide d'espaces de travail partagés, de commentaires, de fonctions d'édition et de contrôles d'accès.

Sécurité et conformité pour vos données commerciales sensibles

Les appels commerciaux peuvent contenir des informations confidentielles sur les clients, des données commerciales et d'autres données sensibles. Votre processus de transcription doit être évalué au regard des exigences de votre organisation en matière de sécurité et de conformité.

Protection de la confidentialité des conversations avec les clients

Sonix décrit les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement TLS 1.3 pendant le transfert
• Chiffrement AES-256 au repos
• Certification SOC 2 Type II
• Contrôles d'accès et d'autorisation
• Authentification à deux facteurs

Sonix précise également que le contenu fourni par ses clients n'est pas utilisé pour entraîner ses modèles d'IA.

Respecter les exigences de conformité de l'organisation

En fonction de votre forfait et de votre cas d'utilisation, Sonix propose également des fonctionnalités telles que :

• Pratiques de protection des données axées sur le RGPD
• Mesures de contrôle relatives à la conservation des données
• Journaux d'audit
• Intégration SSO/SAML dans les formules Enterprise

Les équipes évoluant dans des secteurs réglementés devraient évaluer leurs exigences spécifiques en matière juridique, contractuelle et de conformité, plutôt que de partir du principe que le recours à un prestataire de transcription donné rend automatiquement un processus conforme.

Pourquoi utiliser Sonix pour la transcription de « Chorus.ai » ?

Chorus se concentre sur l'intelligence conversationnelle pour les équipes chargées de la mise sur le marché, tandis que Sonix offre un environnement dédié à la transcription, à l'édition, à la traduction, au sous-titrage, à la recherche et à l'analyse des transcriptions. Pour les équipes qui ont besoin de réutiliser les enregistrements Chorus en dehors de leur flux de travail habituel d'intelligence conversationnelle, cet ensemble d'outils supplémentaires peut s'avérer utile.

• Transcription automatisée rapide: Sonix est conçu pour transformer en quelques minutes les fichiers audio et vidéo mis en ligne en transcriptions consultables.
• Révision efficace des transcriptions: Les étiquettes d'intervenant, la lecture synchronisée, les indicateurs de fiabilité, la fonction « Rechercher et remplacer » et les dictionnaires personnalisés peuvent aider les équipes à relire les transcriptions plus efficacement.
• Prise en charge multilingue: Sonix prend en charge la transcription dans plus de 54 langues et propose également des fonctionnalités de traduction pour les flux de travail multilingues.
• Analyse de l'IA: Les résumés, l'analyse thématique, la détection des sujets, l'extraction d'entités, l'analyse des sentiments, les chapitres et les consignes personnalisées aident les équipes à analyser le contenu des transcriptions au-delà de la simple conversion de la parole en texte.
• Fonctionnalités de sécurité d'entreprise: Sonix est certifié SOC 2 Type II et utilise le chiffrement en transit et au repos. Les forfaits Entreprise prennent également en charge l'intégration SSO/SAML.

La plateforme prend en charge aussi bien les enregistrements individuels que les flux de travail impliquant des collections de fichiers plus importantes. Que vous soyez un responsable commercial passant en revue du matériel de formation ou une équipe chargée d'organiser les conversations avec les clients à des fins de recherche et d'analyse, Sonix vous offre des outils supplémentaires pour exploiter les enregistrements que votre organisation est autorisée à traiter.

Prêt à transformer vos enregistrements Chorus.ai en transcriptions consultables et partageables ? Exportez ou récupérez un enregistrement autorisé, téléchargez-le sur Sonix, puis utilisez l'éditeur et les outils d'analyse pour transformer la conversation en texte exploitable par votre équipe.

Questions fréquemment posées

Sonix peut-il s'intégrer directement à Chorus.ai pour permettre une transcription automatique ?

Sonix ne propose actuellement pas d'intégration native avec Chorus. La méthode la plus simple consiste à obtenir un enregistrement Chorus autorisé, puis à importer le fichier audio ou vidéo résultant dans Sonix. Les équipes disposant de ressources de développement peuvent également créer un flux de travail personnalisé en utilisant l'API REST de Chorus conjointement avec l'API Sonix et les webhooks, sous réserve des droits d'accès à l'API et des autorisations disponibles dans leur compte Chorus.

Quels sont les avantages de la transcription des appels Chorus.ai à l'aide des outils d'analyse IA de Sonix ?

Au-delà de la transcription, Sonix peut générer des résumés et des chapitres, et proposer des analyses thématiques, la détection de sujets, la détection d’entités, l’analyse des sentiments et des invites personnalisées. L’analyse au niveau des dossiers peut également aider les équipes à identifier des tendances dans plusieurs transcriptions. Lorsque la précision est essentielle, les résultats générés par l’IA doivent être vérifiés par rapport à la transcription ou à l’enregistrement correspondant.

Mes données sont-elles en sécurité lorsque je transcris des appels commerciaux avec Sonix ?

Sonix est certifié SOC 2 Type II et atteste du chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit et du chiffrement AES-256 pour les données au repos. La plateforme propose également des contrôles d’accès et une authentification à deux facteurs, tandis que les formules « Enterprise » prennent en charge l’authentification unique (SSO) et le protocole SAML. Sonix fournit des contrôles de gestion et de conservation des données, mais les organisations doivent évaluer leurs propres obligations contractuelles, réglementaires et de conformité avant de traiter des enregistrements sensibles.

Quels sont les formats d'exportation disponibles pour les transcriptions d'appels Chorus.ai ?

Une fois la transcription d'un enregistrement Chorus effectuée dans Sonix, vous pouvez exporter la transcription depuis l'éditeur Sonix dans différents formats, notamment Microsoft Word/DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT. Sonix propose également une API REST destinée aux équipes qui ont besoin de récupérer des transcriptions ou d'intégrer la transcription dans des flux de travail programmatiques.

L'identification des locuteurs est-elle possible pour la transcription des appels Chorus.ai ?

Oui. Sonix prend en charge l'identification des intervenants dans les enregistrements impliquant plusieurs personnes et vous permet de modifier ou de renommer les étiquettes des intervenants dans l'éditeur de transcription. L'attribution automatique des intervenants peut toutefois nécessiter une vérification lorsque les intervenants parlent en même temps, que la qualité audio est médiocre ou que leurs voix se ressemblent ; il est donc recommandé de vérifier les citations et les attributions importantes avant toute publication ou utilisation officielle.

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