Sådan transskriberes opkald i formatet Chorus.ai med Sonix

Du har snesevis af salgssamtaler gemt i Chorus.ai, fyldt med kundeindsigt, konkurrenceoplysninger og muligheder for coaching. Ved at omdanne disse optagelser til overskuelige, søgbare og delbare transskriptioner bliver det nemmere at gennemgå og genanvende indholdet. Automatiseret transskription kan på få minutter omdanne eksporterede Chorus.ai-optagelser til søgbar tekst, hvilket giver dit salgsteam endnu en mulighed for at arbejde med de samtaler, de allerede har optaget.

Vigtige pointer

• Chorus fra ZoomInfo optager, transskriberer og analyserer forretningssamtaler som en del af virksomhedens tilbud inden for samtaleanalyse
• Ved at eksportere Chorus.ai-optagelser til en dedikeret transskriberingsplatform får man adgang til specialiserede værktøjer til redigering, eksport, søgning og AI-analyse
• Sonix understøtter identifikation af talere og giver brugerne mulighed for at redigere talerbetegnelser efter transskriptionen
• Sonix eksporterer transskriptioner i flere formater, herunder DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT
• Brugerdefinerede ordbøger kan forbedre genkendelsen af produktnavne, egennavne og fagterminologi
• Sonix understøtter transskription på over 54 sprog til internationale teams
• Automatiske resuméer og AI-analyse kan omdanne lange optagelser til mere overskuelige indsigter
• En fuldautomatisk arbejdsgang fra Chorus til Sonix kræver en skræddersyet integration frem for den indbyggede Chorus-integration, der er beskrevet af Sonix

Hvad er Chorus.ai, og hvorfor skal man transskribere dets opkald?

Chorus.ai, nu kendt som Chorus by ZoomInfo, er en platform til samtaleanalyse, der optager, transskriberer og analyserer forretningssamtaler for at hjælpe salgsafdelinger med at forstå kundeinteraktioner og forbedre coaching og beslutningstagning. ZoomInfo overtog Chorus i 2021 og integrerede dermed samtaleanalysen i sin bredere platform for markedsføringsdata og software.

Platformen er udviklet til at udtrække oplysninger fra kundesamtaler, som salgsledere og -teams kan bruge til coaching, gennemgang af aftaler og bredere analyser af markedsføringsstrategier. For teams, der har brug for yderligere arbejdsgange inden for redigering af transskriptioner, eksport, søgning eller indholdsanalyse, kan en dedikeret transskriptionsplatform udgøre en alternativ måde at arbejde med disse optagelser på.

Her er grunden til, at dedikeret transskription kan være vigtig for brugere af Chorus.ai:

• Arkiver med søgefunktion: Omdan timer af optagelser til tekst, som du kan søge i på få sekunder
• Trai-undervisningsmateriale: Udarbejd coachingmateriale på baggrund af samtaler med de bedste medarbejdere
• Dokumentation for overholdelse: Opret tekstposter, der kan gennemgås og rettes, når den nøjagtige ordlyd er afgørende
• Genbrug af indhold: Brug kundesamtaler som grundlag for casestudier, kundereferencer eller markedsføringsmateriale, når du har den nødvendige tilladelse
• Deling på tværs af teams: Gør salgsindsigt tilgængelig for marketing-, produkt- og ledelsesafdelingerne, uden at alle behøver at se de fulde optagelser

Fordelene ved automatisk transskription af opkald for salgsteams

Salgsteams, der bruger Chorus.ai, er allerede klar over værdien af optagede opkald. Transskriptioner, der kan søges i, gør det hurtigere at gennemgå disse optagelser og nemmere at anvende dem på tværs af teams.

Øg salgsresultaterne med AI-baserede indsigter

Automatisk transskription omdanner kundesamtaler til tekst, der kan søges i. I stedet for at gennemgå en 45 minutters optagelse for at finde det øjeblik, hvor en potentiel kunde nævnte en konkurrent, kan du søge i transskriptionen og springe direkte til de relevante dele af samtalen.

AI-støttet analyse af referater kan også mindske en del af det manuelle arbejde i forbindelse med gennemgang af møder ved at generere resuméer, udtrække handlingspunkter og identificere emner eller temaer.

Strømlinjeformede arbejdsgange efter opkald

Med transskriptioner, der kan søges i, kan dit team:

• Udarbejd mødeopsummeringer uden at skulle se hele optagelsen igen
• Udarbejd en liste over opgaver og næste skridt
• Brug samtaledetails til at understøtte CRM-opdateringer
• Del relevante øjeblikke med interessenterne
• Opret søgbare vidensdatabaser på baggrund af interaktioner med kunderne

Sonix's Automatiserede oversigter Funktionen kan generere resuméer, hovedpunkter og handlingspunkter ud fra færdigredigerede transskriptioner.

Sådan vælger du det bedste transskriptionsprogram til Chorus.ai-opkald

Ikke alle transskriberingsworkflows tilbyder de samme muligheder for redigering, eksport, analyse og sikkerhed. Når du vurderer en platform til dine Chorus.ai-optagelser, skal du fokusere på de funktioner, dit team rent faktisk har brug for.

Vigtige funktioner, man skal kigge efter i transskriptionsløsninger

Værktøjer til transskriptionskvalitet og korrekturlæsning: Kvaliteten af automatisk transskription afhænger af optagelsesforholdene, accenter, overlappende tale, mikrofonkvalitet og fagterminologi. Til materiale, der skal overholde lovkrav eller er klar til offentliggørelse, bør man vælge værktøjer, der gør den manuelle gennemgang mere effektiv.

Identifikation af højttaler: Salgssamtaler med flere deltagere kræver en klar tilskrivning. Automatisk identifikation af deltagere kan fremskynde gennemgangen, mens redigerbare deltageretiketter giver dig mulighed for at rette eller omdøbe deltagere, når det er nødvendigt.

Fleksibilitet i eksporten: Dine udskrifter skal muligvis kunne bruges på tværs af flere systemer. Nyttige formater kan blandt andet være:

• DOCX til redigering af dokumenter
• TXT til enkel tekstbehandling
• PDF til nem deling af dokumenter
• SRT/VTT til undertekster til videoer

Brugerdefinerede ordlister: Salgssamtaler indeholder ofte produktnavne, kundenavne, forkortelser og fagudtryk. En brugerdefineret ordbog kan forbedre genkendelsen af disse udtryk, men vigtige transskriptioner bør stadig gennemgås.

Sikkerhedsforanstaltninger: Salgsopkald kan indeholde følsomme kundeoplysninger. Funktioner som SOC 2 Type II-certificering, kryptering under overførsel og i opbevaring, adgangskontrol og identitetsstyring på virksomhedsniveau kan være vigtige, afhængigt af din organisations krav.

Hvorfor AI-baseret transskription er en hjælp

Moderne transskriptionsplatforme kan tilbyde mere end blot tale-til-tekst. Nogle nyttige funktioner er blandt andet:

• Brugerdefinerede ordbøger til fagterminologi
• Automatisk tegnsætning og formatering
• Tillidsindikatorer, der hjælper med at prioritere gennemgangen af transskriptioner
• Batchbehandling til teams, der arbejder med flere optagelser
• AI-resuméer og analyse af transskriptioner

Disse funktioner kan mindske den mængde manuelt arbejde, der kræves for at omdanne optagelser til brugbar tekst.

Integration af Chorus.ai i din transskriberingsproces

Der er to måder, hvorpå man kan overføre Chorus-optagelser til et dedikeret transskriberingsforløb: enten ved manuelt at eksportere optagelserne eller ved at oprette en brugerdefineret API-baseret integration.

Brug af API’er til brugerdefineret automatisering

Chorus stiller en REST-API til rådighed, der anvender bruger-specifikke API-tokens, som administreres via »Personlige indstillinger«. Adgangen til API’en afhænger af de roller og tilladelser, der er konfigureret for den pågældende Chorus-bruger.

Sonix tilbyder desuden en REST-API og understøttelse af webhooks, så teams med udviklingsressourcer kan oprette tilpassede arbejdsgange, der forbinder deres optagelsesinfrastruktur med Sonix.

En skræddersyet arkitektur kan f.eks.:

1. Registrer, når en kvalificeret Chorus-optagelse er tilgængelig
2. Hent optagelsen eller de nødvendige oplysninger om mødet via en godkendt arbejdsgang
3. Indsend mediefilen til Sonix med henblik på transskription
4. Hent den færdige transskription, eller brug en Sonix-webhook til at fortsætte den efterfølgende behandling
5. Overfør godkendte eksamensoplysninger eller analyser til andre interne systemer efter behov

Den konkrete implementering afhænger af dine Chorus-rettigheder, API-adgang, Sonix-konfiguration og destinationssystemer. Sonix dokumenterer på nuværende tidspunkt ikke Chorus som en indbygget integration.

Opsætning af en manuel arbejdsgang

For teams, der ikke har brug for en skræddersyet integration, er en filbaseret arbejdsgang straightforward:

• Obtain – den autoriserede optagelse fra Chorus
• Upload lyd- eller videofilen til Sonix
• Få en besked, når karakterudskriften er færdig
• Gennemgå transskriptionen i Sonix-editoren
• Eksporter den i det format, som din arbejdsgang kræver

Sonix's skylagring Integrationer kan yderligere strømline filbaserede arbejdsgange via tjenester som Google Drive og Dropbox.

Trin for trin: Transskribering af opkald i formatet Chorus.ai med Sonix

Her er en praktisk fremgangsmåde til at omdanne en Chorus.ai-optagelse til en færdigredigeret transskription.

Overførsel af dine samtaleoptagelser

Trin 1: Hent optagelsen fra Koret.ai

Åbn den Chorus-optagelse, du har tilladelse til at bruge, og eksporter eller hent mediefilen i overensstemmelse med de downloadrettigheder, der er angivet i din organisations Chorus-konto.

Trin 2: Upload til Sonix

Log ind på din Sonix-konto, og klik på “Upload”. Du kan uploade fra din computer eller fra understøttede cloud-lagringstjenester som f.eks. Google Drive eller Dropbox. Sonix understøtter almindelige filformater, herunder MP3, MP4, WAV, AAC og M4A. Vælg det primære sprog, der tales under samtalen. Sonix understøtter 54+ sprog.

Trin 3: Vælg transskriberingsindstillinger

Vælg de available-transskriptionsindstillinger, der passer til din optagelse, og vælg en relevant brugerdefineret ordbog, hvis du har oprettet en. Tilføjelse af produktnavne, egennavne eller fagterminologi kan forbedre genkendelsen, selvom det ikke garanterer en fejlfri transskription.

Trin 4: Behandling og gennemgang

Sonix er udviklet til at levere automatiske transskriptioner på få minutter. Den browserbaserede editor holder transskriptionen synkroniseret med den tilhørende lyd- eller videofil, så du kan gennemgå og rette teksten.

Finjustering af transskriptioner med Sonix-editoren

Browserredigeringsprogrammet indeholder værktøjer, der kan gøre gennemgangen af transskriptioner mere effektiv:

• Naviger gennem synkroniseret lyd og tekst for at se nærmere på bestemte øjeblikke
• Brug tillids-heatmappen til at identificere ord med lavere tillid, som måske bør gennemgås yderligere
• Omdøb talerne for at forbedre tilskrivningen i hele transskriptionen
• Brug tastaturgenveje til afspilning og redigering
• Brug »Find og erstat« til at rette ord eller sætninger, der går igen

Efter gennemgangen skal du eksportere den færdige transskription i det format, som din arbejdsgang kræver, f.eks. et Word-dokument til intern gennemgang eller en SRT-/VTT-fil til undertekster.

Mere end blot transskription: Sådan får du indsigt fra dine Chorus.ai-opkald

Tekst er blot én måde at arbejde med optagede samtaler på. AI-analyse kan hjælpe teams med at udforske de oplysninger, der er indeholdt i færdiggjorte transskriptioner.

Analyse af centrale tendenser og mønstre

I forbindelse med dine salgssamtaler kan det være en god idé at undersøge spørgsmål som f.eks.:

• Hvilke indvendinger dukker oftest op?
• Hvilke konkurrenter nævnes der?
• Hvilke emner går igen i samtalerne med kunderne?
• Hvordan behandles spørgsmål om prisfastsættelse eller implementering i de forskellige indlæg?

Sonix's AI-analyse omfatter tematisk analyse, emneidentifikation, entitetsidentifikation, sentimentanalyse, automatisk kapitelinddeling og brugerdefinerede spørgsmål. Analyse på mappeniveau kan også anvendes til at undersøge mønstre på tværs af flere transskriptioner.

Udarbejdelse af resuméer og hovedpunkter

Det kan blive nemmere at gennemgå lange optagelser ved hjælp af automatisk sammenfatning. Sonix kan generere sammenfatninger og udtrække nøglepunkter og handlingspunkter fra transskriptioner.

Der findes også separate AI-analyseværktøjer, der kan identificere:

• Temaer og tilbagevendende mønstre
• Emner, der blev drøftet
• Stemning
• Personer, organisationer, steder, datoer og andre enheder

Vigtige AI-genererede resultater bør stadig kontrolleres op mod kildeteksten og optagelsen, før de anvendes til beslutninger med væsentlige konsekvenser.

Forbedring af tilgængeligheden og samarbejdet ved hjælp af transskriberede opkald

Transskriptioner gør optagede salgssamtaler anvendelige i situationer, hvor det er upraktisk eller umuligt at aflytte den fulde optagelse.

At gøre salgsindhold tilgængeligt for flere mennesker

Transskriberede samtaler kan være til hjælp:

• Teammedlemmer, der er døve eller hørehæmmede
• Fjernarbejdere i miljøer, hvor det ikke er praktisk at afspille lyd
• Interessenter, der foretrækker at læse frem for at lytte
• Internationale kolleger, der arbejder asynkront på tværs af tidszoner

Tilføjelse billedtekster og undertekster til videooptagelser kan yderligere forbedre tilgængeligheden og brugervenligheden. Sonix understøtter eksport af SRT- og VTT-undertekster og giver brugerne mulighed for at redigere underteksttimingen.

Fremme af teamets læring og udvikling

Søgbare transskriptioner kan understøtte indkøring og coaching. Nye sælgere kan gennemgå eksempler fra erfarne kolleger, mens ledere kan vurdere samtalerne asynkront i stedet for at afspille hver optagelse fra start til slut.

Med samarbejde i teamet Med disse funktioner kan teams samarbejde om transskriptioner ved hjælp af delte arbejdsområder, kommentarer, redigering og adgangsstyring.

Sikkerhed og overholdelse af regler for dine følsomme salgsdata

Salgsopkald kan indeholde fortrolige kundeoplysninger, forretningsmæssige detaljer og andre følsomme data. Jeres transskriberingsproces bør vurderes i forhold til jeres organisations sikkerheds- og compliancekrav.

Beskyttelse af fortrolige kundesamtaler

Sonix beskriver følgende sikkerhedsforanstaltninger:

• TLS 1.3-kryptering under overførsel
• AES-256-kryptering af data i hvile
• SOC 2 Type II-certificering
• Adgangs- og tilladelseskontrol
• To-faktor-godkendelse

Sonix oplyser desuden, at kundeindhold ikke anvendes til at træne deres AI-modeller.

Overholdelse af organisationens krav til compliance

Afhængigt af dit abonnement og dit anvendelsesformål tilbyder Sonix desuden følgende funktioner:

• Databeskyttelsespraksis med fokus på GDPR
• Kontrolforanstaltninger vedrørende opbevaring af data
• Revisionslogfiler
• SSO/SAML-integration på Enterprise-abonnementer

Virksomheder i regulerede brancher bør vurdere deres specifikke juridiske, kontraktmæssige og compliance-mæssige krav i stedet for at antage, at brugen af en bestemt transskriptionsudbyder automatisk gør en arbejdsgang compliant.

Hvorfor vælge Sonix til transskription af »Chorus.ai«?

Chorus fokuserer på samtaleanalyse til markedsføringshold, mens Sonix tilbyder et dedikeret miljø til transskription, redigering, oversættelse, undertekster, søgning og analyse af transskriptioner. For hold, der har brug for at genbruge Chorus-optagelser uden for deres normale arbejdsgang inden for samtaleanalyse, kan dette ekstra værktøjssæt være nyttigt.

• Hurtig automatiseret transskription: Sonix er udviklet til på få minutter at omdanne uploadede lyd- og videofiler til søgbare transskriptioner.
• Effektiv gennemgang af transkripter: Taler-mærker, synkroniseret afspilning, sikkerhedsindikatorer, »Find og erstat« samt brugerdefinerede ordbøger kan hjælpe teams med at gennemgå transskriptioner mere effektivt.
• Understøttelse af flere sprog: Sonix understøtter transskription på over 54 sprog og tilbyder desuden oversættelsesfunktioner til flersprogede arbejdsgange.
• AI-analyse: Resuméer, tematisk analyse, emneidentifikation, entitetsekstraktion, sentimentanalyse, kapitler og brugerdefinerede spørgsmål hjælper teams med at undersøge indholdet af transskriptioner ud over den grundlæggende tale-til-tekst-funktion.
• Sikkerhedsfunktioner til virksomheder: Sonix er SOC 2 Type II-certificeret og anvender kryptering både under overførsel og i opbevaring. Enterprise-abonnementerne understøtter desuden SSO/SAML-integration.

Platformen kan håndtere både enkeltstående optagelser og arbejdsgange, der omfatter større samlinger af filer. Uanset om du er en salgschef, der gennemgår coachingmateriale, eller et team, der organiserer kundesamtaler med henblik på forskning og analyse, giver Sonix dig yderligere værktøjer til at arbejde med de optagelser, som din organisation har tilladelse til at behandle.

Er du klar til at omdanne Chorus.ai-optagelser til transskriptioner, der kan søges i og deles? Eksporter eller hent en godkendt optagelse, upload den til Sonix, og brug redigerings- og analyseværktøjerne til at omdanne samtalen til tekst, som dit team kan arbejde med.

Ofte stillede spørgsmål

Kan Sonix integreres direkte med Chorus.ai med henblik på automatisk transskription?

Sonix dokumenterer i øjeblikket ikke Chorus som en indbygget integration. Den mest straightforward arbejdsgang er at skaffe sig en autoriseret Chorus-optagelse og uploade den resulterende lyd- eller videofil til Sonix. Teams med udviklingsressourcer kan også oprette en brugerdefineret arbejdsgang ved hjælp af Chorus REST API sammen med Sonix API og webhooks, afhængigt af den API-adgang og de tilladelser, der er tilgængelige i deres Chorus-konto.

Hvad er fordelene ved at transskribere Chorus.ai-opkald med Sonix’ AI-analyseværktøjer?

Ud over transskription kan Sonix generere resuméer og kapitler samt levere tematisk analyse, emneidentifikation, entitetsidentifikation, sentimentanalyse og brugerdefinerede spørgsmål. Analyse på mappeniveau kan også hjælpe teams med at afdække mønstre på tværs af flere transskriptioner. AI-genererede resultater bør kontrolleres op mod den underliggende transskription eller optagelse, når nøjagtighed er vigtig.

Hvor sikre er mine data, når jeg transskriberer salgssamtaler med Sonix?

Sonix er SOC 2 Type II-certificeret og dokumenterer TLS 1.3-kryptering af data under overførsel samt AES-256-kryptering af data i opbevaring. Platformen tilbyder desuden adgangskontrol og tofaktorautentificering, mens Enterprise-abonnementerne understøtter SSO/SAML. Sonix tilbyder kontrolfunktioner til datahåndtering og opbevaring, men organisationer bør vurdere deres egne kontraktmæssige, lovgivningsmæssige og compliance-mæssige forpligtelser, inden de behandler følsomme optagelser.

Hvilke eksportformater er tilgængelige for Chorus.ai-samtaleudskrifter?

Når du har transskriberet en Chorus-optagelse i Sonix, kan du eksportere transskriptionen fra Sonix-editoren i formater som f.eks. Microsoft Word/DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT. Sonix stiller desuden en REST-API til rådighed for teams, der har brug for at hente transskriptioner eller integrere transskription i automatiserede arbejdsgange.

Kan højttaleridentifikation anvendes til transskription af opkald i Chorus.ai?

Ja. Sonix understøtter identifikation af talere i optagelser med flere personer og giver dig mulighed for at redigere eller omdøbe talerbetegnelser i transskriptionsredigeringsprogrammet. Den automatiske tilskrivning af talere kan stadig kræve en gennemgang, hvis deltagernes taler overlapper hinanden, lydkvaliteten er dårlig, eller talerne lyder ens, så vigtige citater og tilskrivninger bør kontrolleres inden offentliggørelse eller formel brug.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser