Как транскрибировать вызовы в формате Chorus.ai с помощью Sonix

В Chorus.ai у вас сохранены десятки записей разговоров с клиентами, содержащих ценную информацию о клиентах, данные о конкурентах и возможности для коучинга. Преобразование этих записей в удобные для просмотра, поиска и обмена текстовые транскрипты позволит упростить анализ и повторное использование этого контента. Автоматизированная транскрипция может за считанные минуты преобразовать экспортированные записи из Chorus.ai в текст с возможностью поиска, предоставив вашему отделу продаж ещё один способ работы с уже записанными разговорами.

Основные выводы

Chorus от ZoomInfo записывает, транскрибирует и анализирует деловые разговоры в рамках своего решения для анализа разговоров
Экспорт записей из Chorus.ai на специализированную платформу для транскрипции позволяет использовать специальные инструменты для редактирования, экспорта, поиска и анализа с помощью искусственного интеллекта
Sonix поддерживает функцию идентификации говорящих и позволяет пользователям редактировать метки говорящих после транскрипции
Sonix экспортирует стенограммы в различных форматах, включая DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT
Пользовательские словари могут улучшить распознавание названий товаров, имен собственных и отраслевой терминологии
Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках для международных команд
Автоматически сгенерированные резюме и анализ с помощью искусственного интеллекта позволяют преобразовать длинные записи в информацию, которую легче воспринимать
Для полностью автоматизированного рабочего процесса «Chorus-to-Sonix» требуется индивидуальная интеграция, а не встроенная интеграция с Chorus, описанная в документации Sonix.

Что такое Chorus.ai и зачем транскрибировать его вызовы?

Chorus.ai, теперь известная как Chorus by ZoomInfo, — это платформа для анализа разговоров, которая записывает, транскрибирует и анализирует деловые разговоры, помогая отделам продаж лучше понимать взаимодействие с клиентами и совершенствовать коучинг и процесс принятия решений. В 2021 году компания ZoomInfo приобрела Chorus, интегрировав технологию анализа разговоров в свою более широкую платформу данных и программного обеспечения для вывода продуктов на рынок.

Платформа предназначена для извлечения информации из разговоров с клиентами, которую руководители отделов продаж и их команды могут использовать для коучинга, анализа сделок и более широкого анализа выхода на рынок. Для команд, которым требуются дополнительные рабочие процессы по редактированию стенограмм, экспорту, поиску или анализу контента, специализированная платформа для транскрипции может стать альтернативным способом работы с этими записями.

Вот почему специализированная транскрипция может быть важна для пользователей Chorus.ai:

Архивы с возможностью поиска: Превратите часы записей в текст, по которому можно выполнять поиск за считанные секунды
Учебные материалы по Trai: Создавайте учебные материалы на основе записей разговоров с лучшими сотрудниками
Документация по соблюдению требований: Создавайте текстовые записи, которые можно будет проверить и исправить, если важна точная формулировка
Переработка контента: Используйте беседы с клиентами в качестве исходного материала для тематических исследований, отзывов или маркетинговых материалов, если у вас есть соответствующее разрешение
Обмен информацией между командами: Обеспечить доступ к аналитическим данным о продажах для отделов маркетинга, разработки продуктов и руководства, не требуя от всех просмотра полных записей

Преимущества автоматической транскрипции разговоров для отделов продаж

Отделы продаж, использующие Chorus.ai, уже осознают ценность записей разговоров. Транскрипты с возможностью поиска позволяют быстрее просматривать эти записи и упрощают их использование в разных командах.

Повышение эффективности продаж с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта

Функция автоматической транскрипции преобразует разговоры с клиентами в текст, по которому можно выполнять поиск. Вместо того чтобы прослушивать 45-минутную запись в поисках момента, когда потенциальный клиент упомянул конкурента, вы можете выполнить поиск по стенограмме и перейти к соответствующим частям разговора.

Анализ стенограмм с помощью ИИ также позволяет сократить объем ручной работы, связанной с рассмотрением протоколов заседаний, за счет формирования резюме, выделения пунктов для действий и выявления тем или основных направлений.

Оптимизация рабочих процессов после завершения звонка

Благодаря стенограммам с функцией поиска ваша команда сможет:

Создавайте сводки встреч, не просматривая заново всю запись
Определить меры по выполнению и последующие шаги
Используйте разговор details для поддержки обновлений в CRM
Делитесь важными моментами с заинтересованными сторонами
Создавайте базы знаний с возможностью поиска на основе взаимодействий с клиентами

Соникс автоматические сводки Эта функция позволяет формировать резюме, основные моменты и план действий на основе готовых стенограмм.

Выбор лучшего программного обеспечения для транскрипции звонков в системе Chorus.ai

Не все рабочие процессы транскрипции предоставляют одинаковые возможности по редактированию, экспорту, анализу и безопасности. При выборе платформы для ваших записей Chorus.ai обратите особое внимание на те функции, которые действительно нужны вашей команде.

Основные функции, на которые следует обратить внимание при выборе решений для транскрипции

Качество транскрипции и инструменты для проверки: Качество автоматической транскрипции зависит от условий записи, акцентов, перекрывающихся речей, качества микрофона и специальной терминологии. Для материалов, требующих соблюдения нормативных требований или готовых к публикации, рекомендуется выбирать инструменты, которые позволяют эффективно проводить проверку силами специалистов.

Идентификация спикера: При проведении телефонных переговоров с участием нескольких собеседников необходима четкая атрибуция. Автоматическая идентификация собеседников позволяет ускорить процесс анализа, а редактируемые метки собеседников дают возможность при необходимости исправлять или переименовывать участников.

Гибкость экспорта: Ваши транскрипты, возможно, должны быть совместимы с несколькими системами. Среди подходящих форматов можно выделить следующие:

DOCX для редактирования документов
TXT — для простой обработки текста
PDF для удобного обмена документами
SRT/VTT для субтитров к видео

Пользовательские словари: В разговорах о продажах часто встречаются названия продуктов, имена клиентов, аббревиатуры и специальная терминология. Пользовательский словарь может улучшить распознавание этих терминов, однако важные стенограммы по-прежнему следует проверять вручную.

Меры безопасности: В ходе коммерческих звонков может передаваться конфиденциальная информация о клиентах. В зависимости от требований вашей организации важную роль могут играть такие функции, как сертификация SOC 2 Type II, шифрование данных как при передаче, так и при хранении, средства контроля доступа и корпоративное управление идентификацией.

Почему транскрипция на основе искусственного интеллекта помогает

Современные платформы для транскрипции могут предложить не только преобразование речи в текст. К полезным функциям относятся:

Пользовательские словари для специализированной терминологии
Автоматическая расстановка знаков препинания и форматирование
Показатели достоверности, помогающие расставить приоритеты при проверке стенограмм
Пакетная обработка для команд, работающих с несколькими записями
Резюме на основе искусственного интеллекта и анализ стенограмм

Эти возможности позволяют сократить объем ручной работы, необходимой для преобразования записей в пригодный для использования текст.

Интеграция Chorus.ai в ваш рабочий процесс транскрипции

Существует два способа переноса записей Chorus в специальный рабочий процесс транскрипции: ручной экспорт записей или создание собственной интеграции на основе API.

Использование API для настраиваемой автоматизации

Chorus предоставляет REST-API, в котором используются индивидуальные токены доступа, управляемые через «Личные настройки». Доступ к API зависит от ролей и прав, настроенных для пользователя Chorus.

Sonix также предоставляет REST API и поддержку веб-хуков, благодаря чему команды, располагающие ресурсами для разработки, могут создавать собственные рабочие процессы, связывающие их инфраструктуру записи с Sonix.

Пользовательская архитектура может:

Определять, доступна ли соответствующая запись «Chorus»
Получить запись или необходимые данные о взаимодействии в рамках утвержденного рабочего процесса
Отправьте аудиофайл в Sonix для транскрипции
Загрузите готовую стенограмму или воспользуйтесь веб-хуком Sonix для дальнейшей обработки
При необходимости передавать утвержденные данные из академической ведомости или аналитические сведения в другие внутренние системы

Конкретный порядок реализации зависит от ваших прав доступа к Chorus, доступа к API, настроек Sonix и целевых систем. В настоящее время Sonix не предоставляет документации по Chorus как по встроенной интеграции.

Настройка ручного рабочего процесса

Для команд, которым не требуется индивидуальная интеграция, файловый рабочий процесс является простым и понятным:

Obtain — официальная запись от группы «Chorus»
Загрузите аудио- или видеофайл на Sonix
Получить уведомление, когда транскрипт будет готов
Просмотрите стенограмму в редакторе Sonix
Экспортируйте его в формате, необходимом для вашей рабочей процедуры

Соникс облачное хранилище Интеграция с такими сервисами, как Google Drive и Dropbox, позволяет ещё больше оптимизировать рабочие процессы, основанные на работе с файлами.

Пошаговая инструкция: транскрибирование вызовов Chorus.ai с помощью Sonix

Вот практический алгоритм действий, позволяющий превратить запись в формате Chorus.ai в отредактированную стенограмму.

Загрузка записей разговоров

Шаг 1: Загрузите запись с Хор.ai

Откройте запись в системе Chorus, на использование которой у вас есть право, и экспортируйте или загрузите медиафайл в соответствии с правами на скачивание, указанными в учетной записи вашей организации в системе Chorus.

Шаг 2: Загрузить в Sonix

Войдите в свою учетную запись Sonix и нажмите “Загрузить”. Вы можете загрузить файл со своего компьютера или из поддерживаемых облачных хранилищ, таких как Google Drive или Dropbox. Sonix поддерживает распространенные форматы, включая MP3, MP4, WAV, AAC и M4A. Выберите основной язык разговора. Sonix поддерживает 54 и более языков.

Шаг 3: Выберите параметры транскрипции

Выберите настройки транскрипции available, подходящие для вашей записи, и выберите соответствующий пользовательский словарь, если вы его создали. Добавление названий продуктов, собственных имен или специальной терминологии может улучшить качество распознавания, хотя это не гарантирует безошибочную транскрипцию.

Шаг 4: Обработка и проверка

Sonix разработан для автоматического создания стенограмм за считанные минуты. Браузерный редактор синхронизирует стенограмму с исходным аудио- или видеофайлом, что позволяет просматривать и исправлять текст.

Доработка стенограмм с помощью редактора Sonix

Встроенный в браузер редактор предоставляет инструменты, которые позволяют повысить эффективность проверки стенограмм:

Перемещайтесь по синхронизированному аудио и тексту, чтобы просмотреть конкретные моменты
Используйте тепловую карту достоверности, чтобы выявить слова с более низким уровнем достоверности, которые, возможно, требуют дополнительного просмотра
Измените имена выступающих, чтобы улучшить отслеживание авторства во всей стенограмме
Используйте сочетания клавиш для воспроизведения и редактирования
Используйте функцию «Найти и заменить» для исправления повторяющихся слов или фраз

После проверки экспортируйте готовую стенограмму в формате, необходимом для вашего рабочего процесса, например, в виде документа Word для внутренней проверки или файла SRT/VTT для создания субтитров.

За пределами стенографии: как извлечь ценную информацию из ваших разговоров в группе «Chorus.ai»

Текст — это лишь один из способов работы с записанными разговорами. Анализ с помощью искусственного интеллекта может помочь командам изучить информацию, содержащуюся в готовых стенограммах.

Анализ основных тенденций и закономерностей

В ходе ваших переговоров о продажах вам может понадобиться рассмотреть такие вопросы, как:

Какие возражения встречаются чаще всего?
Какие конкуренты упоминаются?
Какие темы часто повторяются в разговорах с клиентами?
Как в различных запросах обсуждаются вопросы ценообразования или проблемы внедрения?

Соникс Анализ искусственного интеллекта включает в себя тематический анализ, распознавание тем, распознавание сущностей, анализ тональности, автоматическое разделение на главы и настраиваемые подсказки. Анализ на уровне папок также можно использовать для изучения закономерностей в нескольких стенограммах.

Создание резюме и выдержек

Благодаря автоматическому составлению резюме прослушивание длинных записей может стать проще. Sonix может создавать резюме и извлекать из стенограмм ключевые моменты и пункты для дальнейших действий.

Отдельные инструменты анализа на основе искусственного интеллекта также позволяют выявлять:

Темы и повторяющиеся мотивы
Обсуждавшиеся темы
Настроение
Люди, организации, места, даты и другие объекты

Важные выводы, полученные с помощью искусственного интеллекта, по-прежнему следует сверять с исходной стенограммой и записью, прежде чем использовать их для принятия важных решений.

Повышение доступности и эффективности сотрудничества с помощью транскрибированных записей разговоров

Благодаря стенограммам записи разговоров с клиентами можно использовать в тех случаях, когда прослушивание полной записи неудобно или невозможно.

Обеспечение доступности маркетинговых материалов для большего числа людей

Записи разговоров могут помочь:

Члены команды, которые являются глухими или слабослышащими
Удаленные сотрудники в условиях, когда воспроизведение звука затруднительно
Заинтересованные стороны, которые предпочитают читать, а не слушать
Международные коллеги, работающие в асинхронном режиме в разных часовых поясах

Добавление титры и субтитры добавление субтитров к видеозаписям может ещё больше повысить доступность и удобство использования. Sonix поддерживает экспорт субтитров в форматах SRT и VTT и позволяет пользователям редактировать синхронизацию субтитров.

Содействие обучению и развитию команды

Транскрипты с функцией поиска могут способствовать адаптации новых сотрудников и их наставничеству. Новые сотрудники могут изучать примеры из практики опытных коллег, а руководители — анализировать разговоры в асинхронном режиме, вместо того чтобы прослушивать каждую запись от начала до конца.

С командная работа Благодаря этим функциям команды могут совместно работать над стенограммами, используя общие рабочие пространства, комментарии, возможности редактирования и настройки прав доступа.

Безопасность и соблюдение нормативных требований при работе с конфиденциальными данными о продажах

В разговорах с клиентами может содержаться конфиденциальная информация о клиентах, коммерческие сведения и другие чувствительные данные. Процесс транскрипции следует оценивать с учетом требований вашей организации в области безопасности и соблюдения нормативных требований.

Защита конфиденциальных разговоров с клиентами

Sonix описывает меры безопасности, в том числе:

Шифрование TLS 1.3 при передаче данных
Шифрование AES-256 при хранении данных
Сертификация SOC 2 тип II
Управление доступом и разрешениями
Двухфакторная аутентификация

Sonix также заявляет, что контент пользователей не используется для обучения своих моделей искусственного интеллекта.

Соблюдение организационных требований в области комплаенса

В зависимости от вашего тарифного плана и сценария использования Sonix также предоставляет следующие возможности:

Практики защиты данных с учетом требований GDPR
Меры контроля за хранением данных
Журналы аудита
Интеграция SSO/SAML в тарифных планах «Enterprise»

Команды, работающие в отраслях, подпадающих под регулирование, должны тщательно анализировать свои конкретные правовые, договорные и нормативные требования, а не исходить из того, что использование услуг того или иного поставщика услуг транскрипции автоматически обеспечивает соответствие рабочего процесса установленным требованиям.

Почему стоит использовать Sonix для транскрипции «Chorus.ai»?

Chorus специализируется на анализе разговоров для команд, занимающихся выводом продуктов на рынок, в то время как Sonix предоставляет специализированную среду для транскрибирования, редактирования, перевода, создания субтитров, поиска и анализа стенограмм. Для команд, которым необходимо повторно использовать записи из Chorus за пределами их обычного рабочего процесса по анализу разговоров, этот дополнительный набор инструментов может оказаться полезным.

Быстрая автоматическая транскрипция: Sonix предназначен для преобразования загруженных аудио- и видеофайлов в текстовые транскрипты с возможностью поиска за считанные минуты.
Эффективный анализ транскриптов: Маркировка говорящих, синхронизированное воспроизведение, индикаторы уверенности, функции «Найти и заменить» и пользовательские словари помогут командам более эффективно проверять стенограммы.
Поддержка нескольких языков: Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках, а также предоставляет возможности перевода для многоязычных рабочих процессов.
Анализ искусственного интеллекта: Резюме, тематический анализ, выявление тем, извлечение сущностей, анализ тональности, разделение на главы и настраиваемые подсказки помогают командам изучать содержание стенограмм не только на уровне базового преобразования речи в текст.
Функции корпоративной безопасности: Sonix имеет сертификат SOC 2 Type II и обеспечивает шифрование данных как при передаче, так и при хранении. Тарифные планы для предприятий также поддерживают интеграцию с системами SSO/SAML.

Платформа поддерживает как отдельные записи, так и рабочие процессы, связанные с большими наборами файлов. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по продажам, просматривающим учебные материалы, или командой, систематизирующей разговоры с клиентами для исследования и анализа, Sonix предоставляет вам дополнительные инструменты для работы с записями, на обработку которых у вашей организации есть разрешение.

Готовы превратить записи Chorus.ai в транскрипты с возможностью поиска и совместного доступа? Экспортируйте или загрузите авторизованную запись в Sonix, а затем воспользуйтесь редактором и инструментами анализа, чтобы преобразовать разговор в текст, с которым сможет работать ваша команда.

Часто задаваемые вопросы

Может ли Sonix напрямую интегрироваться с Chorus.ai для автоматической транскрипции?

В настоящее время Sonix не предоставляет документации по Chorus в качестве встроенной интеграции. Самый простой способ работы — получить авторизованную запись из Chorus и загрузить полученный аудио- или видеофайл в Sonix. Команды, располагающие ресурсами для разработки, также могут создать собственный рабочий процесс, используя REST API Chorus в сочетании с API Sonix и веб-хуками, при условии наличия доступа к API и соответствующих разрешений в их учетной записи Chorus.

В чём заключаются преимущества транскрибирования разговоров в формате Chorus.ai с помощью инструментов искусственного интеллекта Sonix?

Помимо транскрипции, Sonix может создавать резюме и разделы, а также предоставлять тематический анализ, определение тем, распознавание сущностей, анализ тональности и настраиваемые подсказки. Анализ на уровне папок также может помочь командам выявлять закономерности в нескольких транскриптах. Результаты, полученные с помощью ИИ, следует сверять с исходной транскрипцией или записью, если важна точность.

Насколько безопасны мои данные при транскрибировании разговоров с клиентами с помощью Sonix?

Sonix имеет сертификат SOC 2 Type II и подтверждает использование шифрования TLS 1.3 для данных в процессе передачи и шифрования AES-256 для данных в хранилище. Платформа также предлагает средства контроля доступа и двухфакторную аутентификацию, а тарифные планы Enterprise поддерживают SSO/SAML. Sonix предоставляет средства управления данными и контроля их хранения, однако организациям следует оценить свои собственные договорные, нормативные и комплаенс-обязательства перед обработкой конфиденциальных записей.

Какие форматы экспорта доступны для стенограмм звонков в Chorus.ai?

После транскрибирования записи в приложении Chorus с помощью Sonix вы можете экспортировать транскрипт из редактора Sonix в таких форматах, как Microsoft Word/DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT. Sonix также предоставляет REST API для команд, которым необходимо получать транскрипты или интегрировать транскрипцию в программные рабочие процессы.

Можно ли использовать идентификацию говорящего для транскрипции звонков в Chorus.ai?

Да. Sonix поддерживает функцию идентификации говорящих в записях с участием нескольких человек и позволяет редактировать или переименовывать метки говорящих в редакторе транскриптов. Автоматическое определение говорящих может по-прежнему требовать проверки в случаях, когда высказывания участников пересекаются, качество звука низкое или голоса говорящих похожи, поэтому важные цитаты и указания на авторов следует проверять перед публикацией или официальным использованием.

Получите точную транскрипцию за считанные минуты

Начните транскрибировать умнее. Попробуйте Sonix бесплатно или изучите наши цены, чтобы подобрать подходящий тарифный план.

Попробуйте Sonix бесплатно Посмотреть цены