par Votre équipe commerciale vient de mener à bien un entretien de prospection crucial, mais trois jours plus tard, personne ne se souvient de ce que le prospect avait réellement dit concernant son budget et son calendrier. Cela vous dit quelque chose ? Les équipes commerciales qui utilisent Gong pour l'enregistrement des appels se retrouvent souvent en possession d'informations précieuses sur les clients, qui seraient plus faciles à réutiliser si elles étaient consultables, partageables et exploitables. Transcription automatisée Ce logiciel permet de convertir les enregistrements Gong exportés en texte que votre organisation peut rechercher, modifier, analyser et réutiliser, ce qui réduit le temps consacré à l'écoute manuelle des fichiers audio.
Principaux enseignements
- Gong transcrit automatiquement les appels enregistrés, mais les utilisateurs autorisés peuvent également exporter les fichiers audio des appels et les traiter via des plateformes tierces lorsqu'ils ont besoin d'un processus de transcription ou d'analyse distinct.
- Le rapport « State of Sales 2026 » de Salesforce a révélé que les commerciaux consacrent 60% de leur semaine de travail moyenne à des activités non liées à la vente, notamment la saisie manuelle de données.
- La transcription assistée par IA permet d'obtenir des transcriptions en quelques minutes, avec identification des locuteurs et horodatage au niveau des mots.
- Les plateformes dotées de contrôles de sécurité, d'un chiffrement et de fonctionnalités de gestion des accès ayant fait l'objet d'audits indépendants peuvent contribuer à protéger les conversations commerciales sensibles.
- Les transcriptions d'appels peuvent constituer des ressources consultables à des fins de formation, de documentation interne et d'analyse des transactions.
- Les options d'exportation telles que DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT facilitent l'intégration du contenu des transcriptions dans les processus en aval.
Pourquoi la transcription automatisée est-elle indispensable pour les appels commerciaux ?
Les tâches administratives accaparent une part importante du temps des commerciaux. L'étude ’ State of Sales 2026 » de Salesforce a révélé que les commerciaux consacrent 60% de leur semaine de travail moyenne à des activités non liées à la vente, dont 13% à la saisie manuelle de données. La transcription automatisée n'éliminera pas tout ce travail, mais elle peut réduire l'effort manuel nécessaire à l'analyse des appels et à la création de la documentation post-appel.
Au-delà du gain de temps, la transcription des entretiens commerciaux offre des possibilités que les enregistrements audio seuls rendent plus difficiles à exploiter :
- Facilité de recherche: Recherchez les mentions de concurrents, les objections liées aux prix ou les signaux d'achat dans votre bibliothèque de transcriptions
- Documentation: Maintain – archives consultables des discussions, des engagements et des prochaines étapes en vue d'un examen interne
- Accélération de la formation de Tr1TP4: Permettre aux nouveaux commerciaux d'accéder à des conversations réelles menées par des membres expérimentés de l'équipe
- Informations sur les transactions: Utilisez l'analyse des transcriptions en complément des données issues du CRM et des opportunités commerciales pour mettre en évidence des tendances et repérer d'éventuels signaux de risque
La conversion de l'audio en texte permet de transformer des archives passives en informations structurées et consultables. Votre Analyse de l'IA Ces outils permettent d'extraire des thèmes, des sentiments, des sujets, des entités et d'autres informations à partir de transcriptions.
Choisir le meilleur logiciel de transcription pour les appels Gong
Toutes les solutions de transcription ne traitent pas les entretiens commerciaux de la même manière. Lorsque vous évaluez des plateformes de transcription d'appels Gong, privilégiez les fonctionnalités suivantes :
Précision et rapidité
La terminologie commerciale a son importance. Votre plateforme de transcription doit traiter des expressions telles que “ MEDDPICC ”, “ comité d'achat ” et “ processus d'approvisionnement ” de la manière la plus fiable possible. La précision dépend de la qualité de l'enregistrement, de la clarté de l'élocution, des bruits de fond, des accents et de la terminologie spécialisée ; privilégiez donc les outils qui allient un traitement rapide à des outils d'édition et à des dictionnaires personnalisés.
Flexibilité de mise en ligne
Gong permet d'enregistrer les appels via les intégrations prises en charge pour les conférences Web et la téléphonie, et prend également en charge le téléchargement manuel ou via API des enregistrements d'appels. Si vous souhaitez traiter un enregistrement Gong dans un environnement de transcription distinct, les utilisateurs autorisés peuvent télécharger le fichier audio de l'appel et le transférer vers un espace dédié logiciel de transcription plateforme.
Sécurité et conformité
Les entretiens commerciaux peuvent contenir des informations sensibles, notamment des discussions sur les tarifs, des renseignements sur la concurrence et les besoins des clients. Évaluez votre plateforme de transcription afin de vérifier qu’elle dispose de contrôles tels que :
- Un rapport SOC 2 de type II à jour ou des contrôles de sécurité ayant fait l'objet d'un audit indépendant
- Chiffrement en transit et au repos
- Contrôles d'accès basés sur les rôles limiter l'accès aux contenus sensibles
- Contrôles relatifs à la suppression et à la conservation des données adapté aux besoins de votre organisation
Options flexibles
Pour les équipes qui se concentrent principalement sur la transcription plutôt que sur une suite complète d'outils d'analyse des revenus, des options d'utilisation et d'abonnement flexibles peuvent constituer un moyen pratique d'intégrer la transcription, l'édition et l'analyse à un processus commercial existant.
Intégration transparente : connecter Gong à votre outil de transcription
Pour intégrer des enregistrements Gong à votre plateforme de transcription, il est nécessaire de bien comprendre les chemins d'accès available :
Méthode d'exportation et de téléchargement
L'approche la plus simple pour de nombreuses équipes :
- Exporter l'enregistrement depuis Gong sous forme de fichier audio ou vidéo, à condition que votre compte Gong dispose des autorisations nécessaires pour télécharger les fichiers multimédias des appels
- Importez-le sur votre plateforme de transcription via son interface Web ou une connexion à un service de stockage dans le cloud pris en charge
- Recevoir le relevé de notes avec identification des intervenants et horodatage
- Exporter ou transférer les résultats dans le CRM, le système de gestion documentaire ou les outils d'aide à la vente utilisés par votre équipe
Cette approche ne nécessite pas d'intégration personnalisée. Les plateformes dotées de intégrations de stockage dans le cloud tels que Google Drive et Dropbox permettent de simplifier encore davantage le transfert de fichiers.
Automatisation via une API
Pour les opérations à grand volume, les développeurs peuvent mettre en place un flux de travail davantage automatisé à l'aide de Gong et des API des plateformes de transcription :
- Utilisez les règles de webhook ou les requêtes API de Gong pour identifier les appels pertinents
- Récupérer les données d'appel autorisées ou les URL multimédias temporaires via l'API Gong
- Envoyer les enregistrements à la plateforme de transcription via son API
- Utilisez des webhooks ou des vérifications d'état pour surveiller le traitement des transcriptions
- Transférez les informations issues des transcriptions vers le CRM ou d'autres systèmes en aval via votre propre logique d'intégration
Gong fournit des API pour les données d'appel, les transcriptions et les URL multimédias, tandis que Sonix propose un accès via une API REST et des webhooks personnalisés. La mise en relation de ces fonctionnalités nécessite un travail de développement ; il ne s'agit pas d'une intégration native « en un clic » entre Gong et Sonix.
Traitement par lots des archives historiques
Les organisations peuvent également souhaiter traiter en masse des enregistrements plus anciens. Pour les archives historiques, les équipes peuvent exporter les enregistrements pertinents qu’elles sont autorisées à télécharger, importer plusieurs fichiers sur leur plateforme de transcription et les traiter par lots afin de créer une collection consultable de conversations passées.
Le pouvoir de l'IA dans la transcription des entretiens commerciaux
La transcription moderne va au-delà de la simple conversion de la parole en texte. Les capacités de l'IA permettent de transformer des données audio brutes en informations structurées, plus faciles à examiner et à analyser.
Identification de l'orateur
Un étiquetage précis des locuteurs permet de distinguer les différentes voix au sein d'une conversation et de déterminer clairement qui a dit quoi. Cette attribution structurée des locuteurs peut également faciliter l'analyse en aval des schémas conversationnels.
Horodatage
Sonix génère des repères temporels au niveau des mots qui relient le texte de la transcription à l'enregistrement source. Il suffit de cliquer sur un mot dans la transcription pour écouter l'audio à partir de ce moment précis, ce qui facilite la vérification de la formulation ou le retour au contexte d'origine.
Résumés automatisés
Les résumés générés par l'IA permettent d'extraire les points clés, les décisions et les actions à mener issues d'appels longs pour les présenter sous un format plus facile à parcourir. Les responsables peuvent ainsi consulter d'abord les résumés, puis déterminer quelles conversations méritent une attention particulière.
Extraction des thèmes et des sujets
L'analyse par IA permet d'identifier des thèmes, des sujets, des entités et d'autres informations récurrentes dans les transcriptions. Lorsque ces résultats sont associés aux données de résultats du CRM, les équipes peuvent déterminer quels sujets ou tendances apparaissent le plus souvent dans les opportunités remportées, perdues ou en suspens.
Votre résumés automatisés Cette fonctionnalité permet de transformer de longues conversations en résumés concis, en points clés et en mesures à prendre.
Révision et peaufinage de vos transcriptions d'appels « Gong »
Même une transcription par IA performante tire profit d'une relecture humaine pour certains cas d'utilisation importants. Les éditeurs accessibles via un navigateur permettent d'accélérer le processus de perfectionnement :
Lecture dans l'éditeur
La lecture audio synchronisée avec le texte de la transcription vous permet de vérifier l'exactitude du contenu tout en lisant. Vous pouvez parcourir l'enregistrement à partir de la transcription et corriger les mots mal entendus sans avoir à basculer entre différentes applications.
Rechercher et remplacer
Harmonisez la terminologie dans l'ensemble d'une transcription grâce à la fonction « Rechercher et remplacer ». Corrigez en une seule opération les noms de produits, la terminologie de l'entreprise ou d'autres expressions récurrentes qui ont été mal compris de manière systématique.
Corrections apportées aux étiquettes des haut-parleurs
Modifiez les noms des intervenants lorsque la diarisation automatique n'identifie pas correctement les participants. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les appels impliquant plusieurs intervenants.
Examen collaboratif
Partagez les transcriptions avec les membres de votre équipe pour une relecture collaborative. Prise en charge des commentaires et de l'édition collaborative collaboration au sein de l'équipe sans avoir à recourir à des copies de documents distinctes et à des email chains.
Tirer parti des transcriptions pour l'accompagnement commercial et la formation
Les transcriptions d'appels peuvent constituer une précieuse ressource de formation :
Création de bases de connaissances consultables
Les enregistrements des appels peuvent être classés dans une base de données consultable. Lorsqu'un nouveau commercial est confronté à une objection à laquelle il n'est pas habitué, il peut rechercher dans les conversations précédentes des exemples illustrant la manière dont des membres expérimentés de l'équipe ont géré des situations similaires.
Créer des listes de lecture pour le coaching
Les responsables peuvent constituer des recueils d'appels illustrant des compétences spécifiques, telles que les techniques d'interrogation exploratoire, la gestion des objections ou les techniques de négociation. Les nouvelles recrues peuvent ainsi étudier des conversations réelles en parallèle des guides pratiques officiels et des exercices de mise en situation.
Identifier les schémas gagnants
L'analyse globale des transcriptions permet de mettre en évidence des thèmes récurrents et des schémas de conversation. En combinant ces résultats avec les données de performance issues du CRM, les équipes peuvent déterminer si certains schémas de discussion apparaissent plus fréquemment dans les opportunités couronnées de succès.
Accélération de l'intégration
Les nouveaux commerciaux peuvent écouter les transcriptions des appels afin d'apprendre, à partir de conversations réelles, la terminologie de l'entreprise, le positionnement des produits, les questions fréquemment posées par les clients et les situations de vente courantes.
La capacité à organiser et rechercher Votre bibliothèque d'appels peut transformer des enregistrements épars en une ressource commerciale mieux structurée.
Garantir la sécurité et la conformité des données commerciales sensibles
Les entretiens commerciaux peuvent contenir des informations confidentielles relatives aux tarifs, aux projets de produits, aux besoins des clients et à d’autres données sensibles. La sécurité doit faire partie intégrante du processus d’évaluation.
Protection de niveau entreprise
Recherchez des contrôles de sécurité faisant l'objet d'un audit indépendant et adaptés aux besoins de votre organisation. Sonix se soumet à des audits SOC 2 de type II et précise que ses contrôles font l'objet d'un audit indépendant chaque année.
Normes de cryptage
Sonix documente actuellement :
- Chiffrement en transit: Chiffrement TLS, la version TLS 1.3 étant mentionnée dans sa documentation de sécurité actuelle
- Chiffrement au repos: Chiffrement AES-256 côté serveur pour les données stockées
- Contrôles d'accès: Autorisations basées sur les rôles et contrôles supplémentaires pour la gestion des accès au sein de l'équipe
Contrôles d'accès
Tout le monde n'a pas besoin d'avoir accès à toutes les conversations. Les autorisations basées sur les rôles peuvent aider les équipes à limiter l'accès au contenu sensible des transcriptions.
Pour les organisations qui ont besoin de fonctionnalités d'administration plus avancées, Sonix présente les fonctionnalités Enterprise, notamment des journaux d'activité détaillés, des pistes d'audit et des contrôles au niveau de l'organisation.
Politiques de conservation
Les utilisateurs peuvent consulter, exporter et supprimer leurs données sur Sonix. Sonix intègre également des contrôles de conservation des données parmi ses fonctionnalités avancées d'administration d'entreprise, ce qui permet aux organisations ayant de telles exigences de mettre en œuvre des politiques plus centralisées.
Critique certifications de sécurité ainsi que les exigences de votre entreprise en matière de sécurité et de conformité avant d’envoyer des conversations commerciales confidentielles à un service externe.
Exportation et intégration des transcriptions des sons de gong dans votre flux de travail
Les transcriptions apportent davantage de valeur lorsque les équipes peuvent les intégrer dans les systèmes où le travail s'effectue déjà :
Options de format d'exportation
Choisissez les sorties adaptées à vos besoins en aval :
- DOCX/TXT: Pour les notes, les guides pratiques et la documentation
- SRT/VTT: Pour ajouter des légendes ou des sous-titres aux vidéos de formation trai
- PDF: Pour la documentation à mise en page fixe et l'archivage
- JSON via l'API Sonix: Pour les flux de travail programmatiques et les systèmes personnalisés
Intégration CRM
Les résumés des transcriptions, les actions à mener et les citations pertinentes peuvent être transférés dans les fiches d'opportunité du CRM. Le copier-coller manuel peut suffire lorsque les volumes sont faibles, tandis que les équipes traitant des volumes plus importants peuvent mettre en place des workflows basés sur des API pour automatiser certaines étapes.
Plateformes d'aide à la vente
Le contenu des transcriptions peut être intégré à des systèmes de gestion de contenu ou de formation, où les commerciaux ont accès aux supports pédagogiques. Les conversations étiquetées et classées par catégorie peuvent ainsi être plus facilement identifiées en fonction de besoins de formation spécifiques.
Analyses et rapports
Les équipes peuvent exporter ou traiter les données issues des transcriptions afin de les analyser plus en détail. Lorsque les résultats de ces transcriptions sont associés à des données issues du CRM ou de l'intelligence économique, les entreprises peuvent étudier les tendances relatives aux sujets, thèmes, entités et sentiments au sein de leur base de données d'appels.
L'avenir des appels commerciaux : des informations issues de la transcription et optimisées par l'IA
La transcription s'intègre de plus en plus dans des flux de travail plus larges liés à l'IA :
Analyse prédictive des transactions
Une application potentielle consiste à associer le contenu des transcriptions aux données du CRM et aux informations sur les opportunités afin de créer des modèles permettant d'identifier des tendances liées à l'évolution des dossiers ou aux risques. La qualité de ces prévisions dépend du modèle, des données d'entraînement et du contexte métier.
Génération automatisée de messages de suivi
Les transcriptions peuvent alimenter des systèmes d'IA qui rédigent des e-mails de suivi en s'appuyant sur les points abordés, les prochaines étapes et les questions en suspens, offrant ainsi aux commerciaux un brouillon à relire plutôt que de leur demander de partir de zéro.
Accompagnement en temps réel
Certains workflows d'intelligence conversationnelle ont recours à la transcription en temps réel ou au traitement de la parole pour fournir des indications pendant l'appel, mettre en avant des informations pertinentes ou aider les conseillers au cours des conversations.
Suivi des sentiments
L'analyse des sentiments par l'IA permet d'évaluer la tonalité émotionnelle à partir du contenu d'une conversation et de suivre son évolution tout au long d'une discussion. Ces signaux doivent être considérés comme des indicateurs analytiques plutôt que comme des mesures définitives de l'intention ou de l'état émotionnel d'une personne.
Les transcriptions constituent une couche de texte structurée et consultable, particulièrement utile pour de nombreux flux de travail en amont liés à l'IA et à l'analyse de données.
Pourquoi choisir Sonix pour la transcription des appels Gong ?
Pour équipes commerciales Pour ceux qui souhaitent traiter des enregistrements Gong exportés dans un espace de travail de transcription distinct, Sonix offre des fonctionnalités de transcription, d'édition, d'analyse, de recherche, de collaboration et d'exportation.
Processus de mise en ligne simples Prend en charge plus de 44 formats audio et vidéo, y compris les formats couramment utilisés tels que MP3, MP4, WAV, M4A, MOV et FLAC. Exportez un enregistrement Gong autorisé, téléchargez-le sur Sonix et recevez une transcription en quelques minutes, sans avoir à mettre en place une intégration personnalisée avec votre calendrier.
Analyse alimentée par l'IA Il est possible d'extraire des thèmes, des sujets, des entités, des résumés, des actions à mener et le ton exprimé. Les équipes peuvent utiliser ces résultats ainsi que des invites personnalisées pour déterminer quelles conversations méritent un examen plus approfondi par un humain.
Contrôles audités selon la norme SOC 2 de type II contribue à protéger les contenus sensibles. Sonix propose un chiffrement TLS en transit, un chiffrement AES-256 au repos et des contrôles d'accès basés sur les rôles, ainsi que des fonctionnalités d'administration « Enterprise » disponibles pour les organisations ayant des exigences de gouvernance plus avancées.
Édition collaborative permet aux équipes de relire ensemble les transcriptions. Les commentaires, les modifications, les commandes d'identification des intervenants et la lecture audio synchronisée aident les utilisateurs à vérifier et à peaufiner le contenu des transcriptions directement dans le navigateur.
Transcription et traduction flexibles prendre en charge des flux de travail internationaux. Sonix prend actuellement en charge la transcription dans plus de 54 langues et la traduction vers plus de 55 langues.
Commencez par un essai gratuit pour découvrir comment Sonix peut transformer les enregistrements Gong exportés en texte consultable et modifiable.
Questions fréquemment posées
Quelle est la méthode la plus précise pour transcrire les sons du gong ?
Gong génère déjà des transcriptions pour les appels enregistrés ; le meilleur processus de travail dépend donc de ce que vous comptez faire ensuite avec l’enregistrement. Si vous souhaitez traiter un enregistrement Gong autorisé dans Sonix, exportez le fichier audio ou vidéo et téléchargez-le sur Sonix. La précision de la transcription varie en fonction de la qualité de l'enregistrement, de la clarté de la parole, des bruits de fond, des accents et du vocabulaire. Sonix indique que sa transcription automatisée atteint généralement une précision comprise entre 85 et 99% et propose des dictionnaires personnalisés pour la terminologie spécifique à une entreprise ou à un secteur d'activité.
Puis-je transcrire des appels « Gong » dans d'autres langues que l'anglais ?
Oui. La prise en charge linguistique dépend de la plateforme de transcription que vous choisissez. Sonix prend actuellement en charge la transcription dans plus de 54 langues et la traduction dans plus de 55 langues, ce qui en fait une solution adaptée aux équipes traitant des appels dans plusieurs langues et régions.
Combien de temps dure la transcription automatique d'un appel commercial type ?
Le temps de traitement varie en fonction de la plateforme et des caractéristiques du fichier. Sonix indique actuellement qu'un enregistrement de 60 minutes nécessite généralement entre 3 et 6 minutes pour être transcrit, ce qui est nettement plus rapide qu'une lecture en temps réel dans des conditions normales.
L'utilisation d'un service de transcription dans le cloud est-elle sûre pour les appels commerciaux confidentiels ?
Un service de transcription dans le cloud peut répondre aux exigences de sécurité de votre organisation s’il dispose de contrôles appropriés ayant fait l’objet d’un audit indépendant, d’un chiffrement, d’une gestion des accès, de protections contractuelles et de fonctionnalités de gouvernance des données. Sonix documente des contrôles audités SOC 2 Type II, un chiffrement TLS en transit, un chiffrement AES-256 au repos et un accès basé sur les rôles. Les organisations doivent toutefois évaluer tout service au regard de leurs propres exigences en matière de sécurité, de réglementation et de traitement des données avant de télécharger des enregistrements confidentiels.
À part les lire, que puis-je faire avec les transcriptions des appels de Gong ?
Les transcriptions d'appels peuvent servir à alimenter des archives consultables, à générer des résumés, à réaliser des analyses thématiques et par sujet, à effectuer des analyses de sentiment, à constituer des bibliothèques d'entraînement, à alimenter la documentation interne, à générer des exportations et à permettre des intégrations en aval personnalisées. La combinaison des données de transcription avec celles issues d'un CRM ou d'outils de veille économique permet également de mener des analyses commerciales plus approfondies, allant au-delà de ce que permet la transcription seule.
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