Как автоматически транскрибировать звуки гонга

Ваша команда продаж только что завершила важный ознакомительный разговор, но спустя три дня никто не может вспомнить, что именно потенциальный клиент said сказал о сроках и бюджете. Звучит знакомо? Команды по работе с доходами, использующие Gong для записи разговоров, часто сталкиваются с тем, что ценная информация о клиентах остается невостребованной, хотя её было бы проще использовать повторно, если бы она была доступна для поиска, обмена и практического применения. Автоматизированная транскрипция Программное обеспечение может преобразовывать экспортированные записи Gong в текст, который ваша организация сможет искать, редактировать, анализировать и использовать в других целях, сокращая время, затрачиваемое на ручной просмотр аудиозаписей.

Основные выводы

Gong автоматически транскрибирует записанные звонки, однако авторизованные пользователи также могут экспортировать аудиозаписи звонков и обрабатывать их с помощью сторонних платформ, если им требуется отдельный рабочий процесс транскрибирования или анализа
Согласно отчету Salesforce «Состояние продаж в 2026 году», было установлено, что торговые представители тратят 60% средней рабочей недели на деятельность, не связанную с продажами, в том числе на ручной ввод данных
Транскрипция на основе искусственного интеллекта позволяет получать стенограммы в течение нескольких минут с идентификацией говорящих и временными метками на уровне отдельных слов
Платформы, оснащённые средствами обеспечения безопасности, прошедшими независимый аудит, а также функциями шифрования и управления доступом, могут помочь защитить конфиденциальные переговоры о продажах
Транскрибированные разговоры могут стать ресурсами с возможностью поиска для обучения, ведения внутренней документации и анализа сделок
Возможности экспорта в форматы DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT упрощают перенос текста транскрипции в последующие этапы рабочего процесса

Почему автоматическая транскрипция имеет решающее значение для коммерческих звонков

Административная работа отнимает значительную долю времени у продавцов. Согласно отчету Salesforce ’Состояние продаж в 2026 году», торговые представители тратят 60% средней рабочей недели на деятельность, не связанную с продажами, в том числе 13% на ручной ввод данных. Автоматическая транскрипция не избавит от всей этой работы, но может сократить объем ручного труда, связанного с анализом звонков и составлением отчетности по итогам разговоров.

Помимо экономии времени, расшифрованные записи разговоров с клиентами открывают возможности, которые при использовании одних только аудиозаписей реализовать гораздо сложнее:

Возможность поиска: Найдите упоминания о конкурентах, возражения по поводу цен или сигналы о намерении совершить покупку в вашей библиотеке стенограмм
Документация: Maintain — доступные для поиска записи обсуждений, обязательств и дальнейших действий для внутреннего рассмотрения
Ускорение Training: Предоставьте новым сотрудникам доступ к реальным разговорам опытных членов команды
Аналитика сделок: Используйте анализ стенограмм в сочетании с данными CRM и данными по потенциальным сделкам для выявления основных тем и потенциальных сигналов риска

Преобразование аудиозаписей в текстовый формат позволяет превратить пассивные архивы в структурированную информацию с возможностью поиска. Ваш Анализ искусственного интеллекта Эти инструменты позволяют извлекать из стенограмм основные темы, настроения, темы обсуждения, сущности и другие аналитические данные.

Выбор лучшего программного обеспечения для транскрипции звонков в Гонге

Не все сервисы транскрипции одинаково обрабатывают разговоры с клиентами. При оценке платформ для транскрипции звонков Gong уделяйте особое внимание следующим функциям:

Точность и скорость

Терминология в сфере продаж имеет большое значение. Ваша платформа для транскрипции должна максимально точно обрабатывать такие выражения, как “MEDDPICC”, “закупочный комитет” и “процесс закупок”. Точность зависит от качества записи, четкости речи говорящего, фоновых шумов, акцентов и специальной терминологии, поэтому выбирайте инструменты, сочетающие быструю обработку с функциями редактирования и настраиваемыми словарями.

Гибкость при загрузке

Gong позволяет осуществлять запись с помощью поддерживаемых интеграций с системами веб-конференций и телефонии, а также поддерживает загрузку записей звонков как вручную, так и через API. Если вам необходимо обработать запись Gong в отдельной среде транскрипции, авторизованные пользователи могут скачать аудиозапись звонка и загрузить её в специальный программное обеспечение для транскрипции платформа.

Безопасность и соответствие нормативным требованиям

В разговорах с клиентами может содержаться конфиденциальная информация, в том числе данные о ценах, аналитические сведения о конкурентах и требованиях клиентов. Оцените свою платформу для транскрипции на предмет наличия следующих средств контроля:

Действующий отчет SOC 2 типа II или меры безопасности, прошедшие независимый аудит
Шифрование данных при передаче и хранении
Контроль доступа на основе ролей ограничение круга лиц, имеющих доступ к конфиденциальному контенту
Меры контроля за удалением и хранением данных соответствующие требованиям вашей организации

Гибкие варианты

Для команд, которые в первую очередь занимаются транскрипцией, а не используют полный набор инструментов для анализа доходов, гибкие варианты использования и подписки могут стать практичным способом добавить функции транскрипции, редактирования и анализа в существующий рабочий процесс отдела продаж.

Безупречная интеграция: подключение Gong к вашему инструменту для транскрипции

Чтобы загрузить записи Gong в вашу платформу для транскрипции, необходимо понимать следующие пути:

Способы экспорта и загрузки

Самый простой подход для многих команд:

Экспортировать запись из Gong в виде аудио- или видеофайлов, при условии, что у вашей учетной записи Gong есть разрешение на загрузку медиафайлов из звонков
Загрузите его на платформу для транскрибирования через веб-интерфейс или подключение к поддерживаемому облачному хранилищу
Получить академическую справку с указанием докладчика и временными метками
Экспорт или передача результатов в CRM, систему документооборота или инструменты поддержки продаж, которыми пользуется ваша команда

Данный подход не требует специальной интеграции. Платформы с интеграция с облачными хранилищами такие как Google Drive и Dropbox, позволяют ещё больше упростить передачу файлов.

Автоматизация на основе API

Для операций с большими объёмами данных разработчики могут создать более автоматизированный рабочий процесс с помощью Gong и API-интерфейсов платформ транскрипции:

Используйте правила веб-хуков Gong или запросы к API для выявления соответствующих вызовов
Получить данные о разрешенных вызовах или временные URL-адреса мультимедиа через API Gong
Отправлять записи на платформу транскрипции через её API
Используйте веб-хуки или проверки статуса для отслеживания хода обработки транскрипции
Передавайте информацию, полученную из стенограмм, в CRM или другие последующие системы с помощью собственной логики интеграции

Gong предоставляет API для доступа к данным о звонках, стенограммам и URL-адресам медиафайлов, а Sonix — доступ к REST API и настраиваемые веб-хуки. Для объединения этих возможностей требуются разработческие работы; это не встроенная интеграция Gong с Sonix, осуществляемая одним щелчком мыши.

Пакетная обработка исторических архивов

Организациям также может потребоваться пакетная обработка старых записей. В случае с историческими архивами специалисты могут экспортировать те записи, на скачивание которых у них есть разрешение, загрузить несколько файлов на платформу транскрибирования и обработать их пакетно, чтобы создать коллекцию прошлых разговоров с возможностью поиска.

Возможности искусственного интеллекта в транскрибировании разговоров с клиентами

Современная транскрипция выходит за рамки простого преобразования речи в текст. Благодаря возможностям искусственного интеллекта необработанный аудиоматериал можно превратить в структурированную информацию, которую проще изучать и анализировать.

Идентификация спикера

Точная идентификация говорящих позволяет различать различные голоса в разговоре и точно определить, кто что сказал. Такая структурированная идентификация говорящих также может способствовать последующему анализу моделей разговора.

Проставление временных меток

Sonix создает временные метки на уровне слов, которые связывают текст транскрипта с исходной записью. Нажмите на слово в транскрипте, чтобы воспроизвести аудио с этого момента, что упрощает проверку формулировок или возвращение к исходному контексту.

Автоматические резюме

Созданные с помощью ИИ сводки позволяют выделить ключевые моменты, решения и задачи из длинных разговоров и представить их в более удобном для просмотра формате. Руководители могут сначала ознакомиться со сводками, а затем решить, какие разговоры требуют более пристального внимания.

Выделение темы и предмета

Анализ с использованием искусственного интеллекта позволяет выявлять темы, вопросы, объекты и другую повторяющуюся информацию в стенограммах. Когда эти результаты сопоставляются с данными CRM о результатах, команды могут проанализировать, какие темы или закономерности чаще встречаются в сделках, которые были заключены, не состоялись или застряли на определенном этапе.

Ваш автоматические сводки Эта функция позволяет преобразовывать длинные разговоры в лаконичные резюме, ключевые моменты и задачи для выполнения.

Редактирование и доработка стенограмм ваших звонков на гонг

Даже высококачественная транскрипция, выполненная искусственным интеллектом, в важных случаях требует проверки человеком. Браузерные редакторы позволяют быстрее вносить правки:

Воспроизведение в редакторе

Воспроизведение аудиозаписи, синхронизированное с текстом транскрипта, позволяет проверять точность во время чтения. Вы можете перемещаться по записи, ориентируясь на транскрипт, и исправлять неправильно услышанные слова, не переключаясь между отдельными приложениями.

Найти и заменить

С помощью функции «Найти и заменить» можно унифицировать терминологию во всей стенограмме. Одной операцией можно исправить повторяющиеся ошибки в произношении названий продуктов, терминологии компании или других часто встречающихся фраз.

Исправления в названиях докладов

Измените имена говорящих, если при автоматической диаризации участники были определены неверно. Это особенно полезно для разговоров с несколькими говорящими.

Совместный обзор

Делитесь стенограммами с членами команды для совместного просмотра. Поддержка комментариев и совместного редактирования командная работа не прибегая к отдельным копиям документов и email chains.

Использование стенограмм для поддержки продаж и обучения

Расшифрованные записи разговоров могут стать ценным учебным ресурсом:

Создание баз знаний с возможностью поиска

Транскрибированные разговоры можно систематизировать в архив с возможностью поиска. Когда новый сотрудник сталкивается с незнакомым возражением, он может найти в предыдущих разговорах примеры того, как опытные члены команды действовали в подобных ситуациях.

Создание плейлистов для тренировок

Руководители могут формировать подборки разговоров, демонстрирующих конкретные навыки, такие как постановка вопросов для выявления потребностей, работа с возражениями или техники ведения переговоров. Новые сотрудники могут изучать реальные разговоры наряду с официальными руководствами и упражнениями по ролевым играм.

Выявление успешных моделей

Анализ совокупных стенограмм позволяет выявить повторяющиеся темы и схемы ведения беседы. Совместив эти результаты с данными CRM о результатах, команды могут выяснить, чаще ли определенные модели ведения беседы встречаются в успешных сделках.

Ускорение процесса адаптации новых сотрудников

Новые менеджеры по продажам могут прослушивать расшифрованные записи разговоров, чтобы на примере реальных бесед освоить терминологию компании, позиционирование продукции, типичные вопросы клиентов и повторяющиеся сценарии продаж.

Возможность организация и поиск Ваша библиотека записей звонков может превратить разрозненные записи в более систематизированный ресурс для продаж.

Обеспечение безопасности и соблюдения нормативных требований в отношении конфиденциальных данных о продажах

В ходе переговоров о продажах может обсуждаться конфиденциальная информация о ценах, планах по продуктам, требованиях клиентов и другие конфиденциальные сведения. Вопросы безопасности должны быть частью процесса оценки.

Защита корпоративного уровня

Обратите внимание на меры безопасности, прошедшие независимый аудит и соответствующие требованиям вашей организации. Компания Sonix проходит аудит SOC 2 типа II и заявляет, что ее меры безопасности ежегодно проверяются независимыми аудиторами.

Стандарты шифрования

В настоящее время Sonix предоставляет документацию по следующим темам:

Шифрование при транзите: Шифрование TLS, причем в действующей документации по безопасности указан протокол TLS 1.3
Шифрование в режиме ожидания: Шифрование данных на стороне сервера с использованием алгоритма AES-256
Контроль доступа: Права доступа на основе ролей и дополнительные средства управления доступом членов команды

Контроль доступа

Не всем нужен доступ ко всем беседам. Права доступа, основанные на ролях, могут помочь командам ограничить доступ к конфиденциальному содержанию стенограмм.

Для организаций, которым требуется более расширенное управление, Sonix описывает возможности версии Enterprise, включая подробные журналы действий, протоколы аудита и средства контроля на уровне организации.

Политика удержания персонала

Пользователи могут просматривать, экспортировать и удалять свои данные из Sonix. Sonix также предусматривает механизмы контроля хранения данных в рамках своих расширенных возможностей администрирования для корпоративных клиентов, что позволяет организациям, у которых есть такие требования, применять более централизованные политики.

Обзор сертификаты безопасности а также требования вашей организации в области безопасности и соблюдения нормативных требований, прежде чем отправлять конфиденциальные переписки по продажам в любой внешний сервис.

Экспорт и интеграция транскрибированных звуков гонга в ваш рабочий процесс

Стенограммы приносят больше пользы, когда команды могут импортировать их в те системы, где уже ведется работа:

Параметры формата экспорта

Выберите выходы, соответствующие вашим последующим требованиям:

DOCX/TXT: Для заметок, руководств и документации
SRT/VTT: Для добавления подписей или субтитров к обучающим видео
PDF: Для документации с фиксированной версткой и архивного хранения
JSON через API Sonix: Для программных рабочих процессов и пользовательских систем

Интеграция CRM

Резюме стенограмм, задачи на выполнение и соответствующие цитаты можно переносить в записи о потенциальных сделках в CRM. При небольшом объеме данных может хватить ручного копирования и вставки, тогда как команды, работающие с большими объемами, могут создавать рабочие процессы на основе API для автоматизации отдельных этапов.

Платформы для поддержки продаж

Содержимое стенограмм можно интегрировать в системы управления контентом или системы обучения, где сотрудники получают доступ к учебным материалам. Размеченные тегами и классифицированные по категориям диалоги станет проще находить для удовлетворения конкретных учебных потребностей.

Аналитика и отчетность

Команды могут экспортировать или обрабатывать данные транскриптов для дальнейшего анализа. При объединении результатов анализа транскриптов с данными CRM или бизнес-аналитики организации могут выявлять тенденции в отношении тем, мотивов, субъектов и тональности высказываний по всей своей базе записей звонков.

Будущее коммерческих звонков: аналитические выводы на основе транскрипций с использованием искусственного интеллекта

Транскрипция всё чаще становится одним из входных элементов более обширных рабочих процессов в области искусственного интеллекта:

Прогнозный анализ сделок

Одно из возможных направлений применения — объединение содержания стенограмм с данными CRM и информацией о потенциальных сделках для построения моделей, помогающих выявлять закономерности, связанные с ходом сделки или рисками. Качество таких прогнозов зависит от модели, данных для обучения и бизнес-контекста.

Автоматическое создание напоминаний

Транскрипты могут использоваться в системах искусственного интеллекта, которые составляют черновики последующих писем на основе обсужденных моментов, дальнейших действий и открытых вопросов, предоставляя представителям готовый черновик для проверки, вместо того чтобы заставлять их начинать с нуля.

Коучинг в режиме реального времени

Некоторые рабочие процессы системы анализа разговоров используют транскрипцию в режиме реального времени или обработку речи для выдачи подсказок во время звонка, поиска релевантной информации или оказания помощи операторам во время разговоров.

Отслеживание настроений

Анализ настроения с помощью искусственного интеллекта позволяет оценивать эмоциональный тон на основе содержания разговора и отслеживать его изменения в ходе дискуссии. К этим сигналам следует относиться как к аналитическим показателям, а не как к окончательным оценкам намерений или эмоционального состояния человека.

Транскрипты представляют собой структурированный текстовый слой с возможностью поиска, который удобно использовать во многих последующих рабочих процессах, связанных с искусственным интеллектом и аналитикой.

Почему стоит выбрать Sonix для транскрипции звонков в Gong

Для отделы продаж Для тех, кто хочет обрабатывать экспортированные записи Gong в отдельной рабочей области для транскрипции, Sonix предоставляет функции транскрипции, редактирования, анализа, поиска, совместной работы и экспорта.

Простые рабочие процессы загрузки Поддерживает более 44 аудио- и видеоформатов, включая такие широко распространённые, как MP3, MP4, WAV, M4A, MOV и FLAC. Экспортируйте разрешённую запись из Gong, загрузите её в Sonix и получите транскрипт за считанные минуты без необходимости настраивать собственную интеграцию с календарём.

Анализ на основе искусственного интеллекта может выделять темы, сюжеты, объекты, краткие выводы, задачи и тональность. Команды могут использовать эти результаты и настраиваемые подсказки, чтобы определить, какие беседы требуют более тщательного рассмотрения со стороны человека.

Проверенные в рамках аудита SOC 2 Тип II механизмы контроля помогает защитить конфиденциальный контент. Sonix обеспечивает шифрование TLS при передаче данных, шифрование AES-256 при хранении данных, а также контроль доступа на основе ролей; кроме того, для организаций с более сложными требованиями к управлению доступны дополнительные функции администрирования уровня Enterprise.

Совместное редактирование позволяет командам совместно просматривать стенограммы. Комментарии, редактирование, управление метками говорящих и синхронизированное воспроизведение аудио помогают пользователям проверять и дорабатывать содержание стенограмм прямо в браузере.

Гибкая транскрипция и трансляция обеспечивать поддержку глобальных рабочих процессов. В настоящее время Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках и перевод на более чем 55 языков.

Начните с бесплатная пробная версия чтобы узнать, как Sonix может преобразовать экспортированные записи Gong в текст с возможностью поиска и редактирования.

Часто задаваемые вопросы

Как наиболее точно записывать звуки гонга?

Gong уже генерирует стенограммы записанных звонков, поэтому оптимальный рабочий процесс зависит от того, что вам нужно делать с записью в дальнейшем. Если вы хотите обработать разрешённую запись из Gong в Sonix, экспортируйте аудио- или видеофайл и загрузите его в Sonix. Точность транскрипции зависит от качества записи, четкости речи говорящего, фоновых шумов, акцентов и лексики. Sonix утверждает, что его автоматическая транскрипция обычно достигает точности 85–99% и предлагает настраиваемые словари для специализированной терминологии компании или отрасли.

Можно ли транскрибировать призывы Гонга на языках, отличных от английского?

Да. Поддержка языков зависит от выбранной вами платформы для транскрипции. В настоящее время Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках и перевод на более чем 55 языков, что делает его подходящим решением для команд, работающих с телефонными разговорами на разных языках и в разных регионах.

Сколько времени занимает автоматическая транскрипция типичного коммерческого звонка?

Время обработки зависит от платформы и состояния файла. По данным Sonix, на транскрибирование 60-минутной записи обычно уходит примерно 3–6 минут, что значительно быстрее, чем воспроизведение в реальном времени в обычных условиях.

Безопасно ли использовать облачную транскрипцию для конфиденциальных коммерческих звонков?

Облачный сервис транскрипции может соответствовать требованиям вашей организации в области безопасности, если он располагает надлежащими средствами контроля, прошедшими независимый аудит, шифрованием, механизмами управления доступом, договорными гарантиями и функциями управления данными. Sonix документально подтверждает наличие средств контроля, прошедших аудит по стандарту SOC 2 Type II, шифрование TLS при передаче данных, шифрование AES-256 при хранении данных и доступ на основе ролей. Тем не менее, перед загрузкой конфиденциальных записей организациям следует оценить любой сервис на соответствие собственным требованиям в области безопасности, нормативным требованиям и требованиям к обработке данных.

Что я могу делать с расшифрованными записями вызовов Гонга, кроме как читать их?

Транскрибированные записи разговоров могут использоваться для создания архивов с возможностью поиска, составления сводок, анализа тем и вопросов, анализа тональности, формирования обучающих библиотек, ведения внутренней документации, экспорта данных и реализации пользовательских интеграций с последующими системами. Объединение данных транскрипций с данными CRM или бизнес-аналитики также позволяет проводить более широкий анализ продаж, выходящий за рамки возможностей, доступных на основе одной только транскрипции.

Получите точную транскрипцию за считанные минуты

Начните транскрибировать умнее. Попробуйте Sonix бесплатно или изучите наши цены, чтобы подобрать подходящий тарифный план.

Попробуйте Sonix бесплатно Посмотреть цены