So transkribieren Sie Gong-Rufe automatisch

Ihr Vertriebsteam hat gerade ein wichtiges Erstgespräch abgeschlossen, doch drei Tage später kann sich niemand mehr daran erinnern, was der potenzielle Kunde eigentlich über seinen Budget-Zeitplan gesagt hat. Kommt Ihnen das bekannt vor? Vertriebsteams, die Gong zur Anrufaufzeichnung nutzen, sitzen oft auf wertvollen Kundenerkenntnissen, die sich leichter wiederverwenden lassen, wenn sie durchsuchbar, teilbar und umsetzbar sind. Automatisierte Transkription Mit dieser Software lassen sich exportierte Gong-Aufzeichnungen in Text umwandeln, den Ihre Organisation durchsuchen, bearbeiten, analysieren und für andere Zwecke nutzen kann, wodurch sich der Zeitaufwand für die manuelle Auswertung von Audioaufnahmen verringert.

Wichtigste Erkenntnisse

Gong transkribiert aufgezeichnete Anrufe automatisch, aber autorisierte Benutzer können die Anrufdaten auch exportieren und über Plattformen von Drittanbietern verarbeiten, wenn sie einen separaten Transkriptions- oder Analyse-Workflow benötigen.
Der „State of Sales 2026“-Bericht von Salesforce ergab, dass Vertriebsmitarbeiter 60% ihrer durchschnittlichen Arbeitswoche mit nicht vertriebsbezogenen Tätigkeiten verbringen, darunter die manuelle Dateneingabe
Mithilfe von KI erstellte Transkriptionen können innerhalb weniger Minuten bereitgestellt werden, einschließlich Sprecheridentifizierung und Zeitstempel auf Wortebene.
Plattformen mit unabhängig geprüften Sicherheitskontrollen, Verschlüsselung und Funktionen zur Zugriffsverwaltung können dazu beitragen, vertrauliche Verkaufsgespräche zu schützen
Transkribierte Anrufe können zu durchsuchbaren Ressourcen für Schulungen, die interne Dokumentation und die Analyse von Geschäftsabschlüssen werden.
Exportoptionen wie DOCX, TXT, PDF, SRT und VTT erleichtern die Übernahme von Transkriptinhalten in nachfolgende Arbeitsabläufe.

Warum automatisierte Transkription für Verkaufsgespräche unverzichtbar ist

Verwaltungsaufgaben nehmen einen erheblichen Teil der Arbeitszeit von Vertriebsmitarbeitern in Anspruch. Die Studie ’State of Sales 2026“ von Salesforce ergab, dass Vertriebsmitarbeiter 60% einer durchschnittlichen Arbeitswoche mit nicht vertriebsbezogenen Tätigkeiten verbringen, darunter 13% für die manuelle Dateneingabe. Die automatisierte Transkription wird diese Arbeit zwar nicht vollständig ersetzen, kann aber den manuellen Aufwand bei der Auswertung von Gesprächen und der Erstellung von Nachberichten reduzieren.

Abgesehen von der Zeitersparnis eröffnen transkribierte Verkaufsgespräche Möglichkeiten, die mit Audioaufnahmen allein nur schwer umsetzbar sind:

Durchsuchbarkeit: Suchen Sie in Ihrer Transkriptbibliothek nach Erwähnungen von Mitbewerbern, Einwänden gegen die Preisgestaltung oder Kaufsignalen
Dokumentation: Maintain – durchsuchbare Aufzeichnungen von Diskussionen, Zusagen und nächsten Schritten für die interne Überprüfung
Training-Beschleunigung: Geben Sie neuen Vertriebsmitarbeitern Zugang zu echten Gesprächen erfahrener Teammitglieder
Deal-Intelligence: Nutzen Sie die Transkriptanalyse in Verbindung mit CRM- und Opportunity-Daten, um Themen und potenzielle Risikosignale zu untersuchen

Die Umwandlung von Audio in Text kann passive Archive in strukturierte, durchsuchbare Informationen verwandeln. Ihre AI-Analyse Mit diesen Tools lassen sich Themen, Stimmungen, Sachverhalte, Entitäten und weitere Erkenntnisse aus Transkripten extrahieren.

Die beste Transkriptionssoftware für Gong-Anrufe auswählen

Nicht alle Transkriptionslösungen behandeln Verkaufsgespräche gleich. Achten Sie bei der Bewertung von Plattformen für die Gong-Anruftranskription vor allem auf folgende Funktionen:

Genauigkeit und Geschwindigkeit

Die Terminologie im Vertrieb ist entscheidend. Ihre Transkriptionsplattform sollte Begriffe wie “MEDDPICC”, “Einkaufsausschuss” und “Beschaffungsprozess” so zuverlässig wie möglich verarbeiten. Die Genauigkeit hängt von der Aufnahmequalität, der Verständlichkeit der Sprecher, Hintergrundgeräuschen, Akzenten und Fachbegriffen ab. Achten Sie daher auf Tools, die eine schnelle Verarbeitung mit Bearbeitungsfunktionen und benutzerdefinierten Wörterbüchern kombinieren.

Flexibilität beim Hochladen

Gong ermöglicht Aufzeichnungen über unterstützte Webkonferenz- und Telefonie-Integrationen und unterstützt zudem das manuelle sowie das API-basierte Hochladen von Anrufen. Wenn Sie eine Gong-Aufzeichnung in einer separaten Transkriptionsumgebung verarbeiten möchten, können autorisierte Benutzer die Anrufdaten herunterladen und in eine spezielle Transkriptionssoftware Plattform.

Sicherheit und Compliance

Vertriebsgespräche können vertrauliche Informationen enthalten, darunter Preisverhandlungen, Wettbewerbsinformationen und Kundenanforderungen. Prüfen Sie Ihre Transkriptionsplattform auf folgende Kontrollmechanismen:

Ein aktueller SOC-2-Typ-II-Bericht oder unabhängig geprüfte Sicherheitskontrollen
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Rollenbasierte Zugriffskontrollen den Kreis der Personen einzuschränken, die auf sensible Inhalte zugreifen dürfen
Kontrollen zur Datenlöschung und -aufbewahrung auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten

Flexible Optionen

Für Teams, deren Schwerpunkt eher auf der Transkription als auf einer umfassenden Revenue-Intelligence-Suite liegt, können flexible Nutzungs- und Abonnementoptionen eine praktische Möglichkeit bieten, einen bestehenden Vertriebsworkflow um Transkription, Bearbeitung und Analyse zu erweitern.

Nahtlose Integration: Gong mit Ihrem Transkriptionstool verbinden

Um Gong-Aufnahmen in Ihre Transkriptionsplattform zu importieren, müssen Sie die available-Pfade verstehen:

Export- und Upload-Verfahren

Der einfachste Ansatz für viele Teams:

Die Aufzeichnung aus Gong exportieren als Audio- oder Videodatei, sofern Ihr Gong-Konto über die Berechtigung zum Herunterladen von Anrufmedien verfügt
Laden Sie es auf Ihre Transkriptionsplattform hoch über die Weboberfläche oder eine unterstützte Cloud-Speicherverbindung
Das Zeugnis erhalten mit Sprecheridentifizierung und Zeitstempeln
Ergebnisse exportieren oder übertragen in das CRM, das Dokumentationssystem oder die Sales-Enablement-Tools, die Ihr Team nutzt

Für diesen Ansatz ist keine benutzerdefinierte Integration erforderlich. Plattformen mit Integrationen von Cloud-Speichern wie Google Drive und Dropbox können den Dateitransfer noch weiter optimieren.

API-basierte Automatisierung

Für Prozesse mit hohem Durchsatz können Entwickler mithilfe von Gong und den APIs der Transkriptionsplattformen einen stärker automatisierten Workflow aufbauen:

Verwenden Sie Gong-Webhook-Regeln oder API-Abfragen, um relevante Anrufe zu identifizieren
Abrufen von zulässigen Anrufdaten oder temporären Medien-URLs über die Gong-API
Aufnahmen über die API an die Transkriptionsplattform übermitteln
Verwenden Sie Webhooks oder Statusabfragen, um die Transkriptionsverarbeitung zu überwachen
Leiten Sie aus Transkripten gewonnene Informationen über Ihre eigene Integrationslogik an das CRM oder andere nachgelagerte Systeme weiter

Gong stellt APIs für Anrufdaten, Transkripte und Medien-URLs bereit, während Sonix Zugriff über eine REST-API und benutzerdefinierte Webhooks bietet. Die Verknüpfung dieser Funktionen erfordert Entwicklungsarbeit; es handelt sich nicht um eine native „One-Click“-Integration zwischen Gong und Sonix.

Stapelverarbeitung für historische Archive

Unternehmen möchten möglicherweise auch ältere Aufzeichnungen in großen Mengen verarbeiten. Für historische Archive können Teams die relevanten Aufzeichnungen, zu deren Download sie berechtigt sind, exportieren, mehrere Dateien auf ihre Transkriptionsplattform hochladen und diese stapelweise verarbeiten, um eine durchsuchbare Sammlung vergangener Gespräche zu erstellen.

Die Leistungsfähigkeit von KI bei der Transkription von Verkaufsgesprächen

Moderne Transkription geht über die einfache Umwandlung von Sprache in Text hinaus. Mithilfe von KI-Funktionen lassen sich Audio-Rohdaten in strukturierte Informationen umwandeln, die sich leichter überprüfen und analysieren lassen.

Identifizierung des Sprechers

Eine genaue Sprecherzuordnung unterscheidet verschiedene Stimmen in einem Gespräch und macht deutlich, wer was gesagt hat. Diese strukturierte Sprecherzuordnung kann auch die nachgelagerte Analyse von Gesprächsmustern unterstützen.

Zeitstempelung

Sonix erstellt Zeitstempel auf Wortebene, die den Transkripttext wieder mit der Originalaufnahme verknüpfen. Klicken Sie auf ein Wort im Transkript, um die Audioaufnahme ab diesem Zeitpunkt abzuspielen. So lassen sich Formulierungen leichter überprüfen oder der ursprüngliche Kontext noch einmal nachverfolgen.

Automatisierte Zusammenfassungen

Durch KI erstellte Zusammenfassungen können wichtige Punkte, Entscheidungen und Maßnahmen aus langen Telefonaten extrahieren und in ein übersichtlicheres Format bringen. Führungskräfte können sich zunächst die Zusammenfassungen ansehen und dann entscheiden, welche Gespräche eine genauere Betrachtung erfordern.

Themen- und Thematenextraktion

Mithilfe von KI-Analysen lassen sich Themen, Sachverhalte, Entitäten und andere wiederkehrende Informationen in Transkripten identifizieren. Werden diese Erkenntnisse mit CRM-Ergebnisdaten kombiniert, können Teams untersuchen, welche Themen oder Muster bei gewonnenen, verlorenen oder ins Stocken geratenen Verkaufschancen häufiger auftreten.

Ihr automatisierte Zusammenfassungen Diese Funktion kann langwierige Gespräche in prägnante Zusammenfassungen, Kernaussagen und Handlungsschritte umwandeln.

Bearbeiten und Überarbeiten Ihrer Gong-Call-Transkripte

Selbst leistungsstarke KI-Transkriptionssysteme profitieren bei wichtigen Anwendungsfällen von einer Überprüfung durch Menschen. Browserbasierte Editoren beschleunigen die Überarbeitung:

Wiedergabe im Editor

Durch die mit dem Transkript synchronisierte Audiowiedergabe können Sie beim Lesen die Richtigkeit überprüfen. Sie können direkt im Transkript durch die Aufnahme navigieren und falsch verstandene Wörter korrigieren, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen.

Suchen und Ersetzen

Standardisieren Sie die Terminologie im gesamten Transkript mit der Funktion „Suchen und Ersetzen“. Korrigieren Sie in einem einzigen Arbeitsschritt durchweg falsch verstandene Produktnamen, Unternehmensbegriffe oder andere wiederkehrende Ausdrücke.

Korrekturen an den Lautsprecherbeschriftungen

Passen Sie die Namen der Sprecher an, wenn die automatische Diarisierung die Teilnehmer nicht korrekt identifiziert. Dies ist besonders bei Anrufen mit mehreren Sprechern hilfreich.

Gemeinsame Überprüfung

Teilen Sie Transkripte mit Teammitgliedern, um sie gemeinsam zu überprüfen. Unterstützung durch Kommentare und gemeinsame Bearbeitung Teamzusammenarbeit ohne auf separate Dokumentenkopien und email chains zurückgreifen zu müssen.

Nutzung von Transkripten zur Vertriebsunterstützung und Schulung

Transkribierte Anrufe können zu einer wertvollen Schulungsressource werden:

Aufbau durchsuchbarer Wissensdatenbanken

Transkribierte Gesprächsaufzeichnungen können in einem durchsuchbaren Archiv organisiert werden. Wenn ein neuer Mitarbeiter auf einen ihm unbekannten Einwand stößt, kann er frühere Gespräche nach Beispielen durchsuchen, wie erfahrene Teammitglieder mit ähnlichen Situationen umgegangen sind.

Erstellen von Coaching-Playlists

Führungskräfte können Sammlungen von Gesprächsaufzeichnungen zusammenstellen, die bestimmte Fähigkeiten wie Ermittlungsfragen, den Umgang mit Einwänden oder Verhandlungstechniken veranschaulichen. Neue Mitarbeiter können sich echte Gespräche parallel zu offiziellen Leitfäden und Rollenspielübungen ansehen.

Erfolgsmuster erkennen

Eine aggregierte Transkriptanalyse kann wiederkehrende Themen und Gesprächsmuster aufzeigen. Kombiniert man diese Erkenntnisse mit den Ergebnisdaten aus dem CRM, können Teams untersuchen, ob bestimmte Gesprächsmuster bei erfolgreichen Verkaufschancen häufiger auftreten.

Beschleunigung des Onboardings

Neue Vertriebsmitarbeiter können sich die transkribierten Gesprächsaufzeichnungen anhören, um anhand von tatsächlichen Gesprächen die Unternehmensterminologie, die Produktpositionierung, häufige Kundenfragen und wiederkehrende Verkaufsszenarien kennenzulernen.

Die Fähigkeit, organisieren und suchen Ihre Anrufbibliothek kann vereinzelte Aufzeichnungen in eine besser strukturierte Vertriebsressource verwandeln.

Gewährleistung der Datensicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei sensiblen Vertriebsdaten

Vertriebsgespräche können vertrauliche Preisinformationen, Produktpläne, Kundenanforderungen und andere sensible Inhalte enthalten. Sicherheitsaspekte sollten Teil des Bewertungsprozesses sein.

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Achten Sie auf unabhängig geprüfte Sicherheitskontrollen, die den Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen. Sonix unterzieht sich SOC-2-Typ-II-Prüfungen und gibt an, dass seine Kontrollen jährlich unabhängig geprüft werden.

Verschlüsselungsstandards

Sonix dokumentiert derzeit:

Verschlüsselung während der Übertragung: TLS-Verschlüsselung, wobei in der aktuellen Sicherheitsdokumentation TLS 1.3 angegeben ist
Verschlüsselung im Ruhezustand: Serverseitige AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten
Zugangskontrollen: Rollenbasierte Berechtigungen und zusätzliche Kontrollmöglichkeiten zur Verwaltung des Teamzugriffs

Zugangskontrollen

Nicht jeder benötigt Zugriff auf alle Unterhaltungen. Rollenbasierte Berechtigungen können Teams dabei helfen, den Zugriff auf sensible Inhalte in Transkripten einzuschränken.

Für Organisationen, die eine erweiterte Verwaltung benötigen, dokumentiert Sonix die Enterprise-Funktionen, darunter detaillierte Aktivitätsprotokolle, Prüfpfade und Kontrollmechanismen auf Organisationsebene.

Aufbewahrungsrichtlinien

Benutzer können ihre Daten bei Sonix einsehen, exportieren und löschen. Sonix dokumentiert zudem im Rahmen seiner erweiterten Verwaltungsfunktionen für Unternehmen die Kontrollen zur Datenaufbewahrung, sodass Organisationen mit entsprechenden Anforderungen zentralisierte Richtlinien anwenden können.

Rezension Sicherheitszertifizierungen sowie die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen Ihres eigenen Unternehmens, bevor Sie vertrauliche Verkaufsgespräche an einen externen Dienstleister übermitteln.

Exportieren und Einbinden transkribierter Gongrufe in Ihren Arbeitsablauf

Transkripte bieten einen größeren Mehrwert, wenn Teams sie in die Systeme integrieren können, in denen die Arbeit bereits stattfindet:

Optionen für das Exportformat

Wählen Sie die Ausgänge, die Ihren nachgeschalteten Anforderungen entsprechen:

DOCX/TXT: Für Notizen, Anleitungen und Dokumentationen
SRT/VTT: Zum Hinzufügen von Bildunterschriften oder Untertiteln zu training-Videos
PDF: Für Dokumentationen mit festem Layout und zur Archivierung
JSON über die Sonix-API: Für programmatische Arbeitsabläufe und kundenspezifische Systeme

CRM-Integration

Zusammenfassungen von Protokollen, Maßnahmen und relevante Zitate können in CRM-Opportunity-Datensätze übertragen werden. Bei geringem Aufkommen reicht möglicherweise das manuelle Kopieren und Einfügen aus, während Teams mit höherem Arbeitsaufkommen API-basierte Workflows erstellen können, um ausgewählte Schritte zu automatisieren.

Plattformen zur Vertriebsunterstützung

Die Inhalte der Transkripte können in Content-Management- oder Schulungssysteme integriert werden, über die Vertriebsmitarbeiter auf Lernmaterialien zugreifen. Mit Tags versehene und kategorisierte Gespräche lassen sich so leichter für bestimmte Lernbedürfnisse finden.

Analytik und Berichterstattung

Teams können Transkriptdaten zur weiteren Analyse exportieren oder aufbereiten. Durch die Kombination der Transkriptbefunde mit CRM- oder Business-Intelligence-Daten können Unternehmen Trends bei Themen, Motiven, Entitäten und Stimmungen in ihrem gesamten Anrufarchiv untersuchen.

Die Zukunft der Verkaufsgespräche: KI-gestützte Erkenntnisse aus Transkriptionen

Die Transkription wird zunehmend zu einem Bestandteil umfassenderer KI-Arbeitsabläufe:

Vorausschauende Geschäftsanalyse

Eine mögliche Anwendung besteht darin, den Inhalt von Transkripten mit CRM- und Opportunity-Daten zu kombinieren, um Modelle zu erstellen, die dabei helfen, Muster im Zusammenhang mit dem Geschäftsfortschritt oder Risiken zu erkennen. Die Qualität dieser Vorhersagen hängt vom Modell, den Trainingsdaten und dem geschäftlichen Kontext ab.

Automatische Erstellung von Nachfass-E-Mails

Transkripte können in KI-Systeme eingespeist werden, die auf der Grundlage der besprochenen Punkte, der nächsten Schritte und offener Fragen Entwürfe für Folge-E-Mails erstellen, sodass die Mitarbeiter einen Entwurf zur Überprüfung erhalten und nicht von Grund auf neu beginnen müssen.

Echtzeit-Coaching

Einige Workflows im Bereich „Conversation Intelligence“ nutzen Live-Transkription oder Sprachverarbeitung, um während eines Gesprächs Hinweise zu geben, relevante Informationen bereitzustellen oder die Mitarbeiter bei Gesprächen zu unterstützen.

Stimmungsanalyse

Die KI-Stimmungsanalyse kann anhand des Gesprächsinhalts den emotionalen Unterton einschätzen und Veränderungen im Verlauf einer Diskussion nachverfolgen. Diese Signale sollten als analytische Anhaltspunkte betrachtet werden und nicht als definitive Messwerte für die Absicht oder den emotionalen Zustand einer Person.

Transkripte bieten eine durchsuchbare, strukturierte Textebene, die sich für viele nachfolgende KI- und Analyse-Workflows eignet.

Warum sollten Sie sich bei der Transkription von Gong-Anrufen für Sonix entscheiden?

Für Vertriebsteams Für alle, die exportierte Gong-Aufnahmen in einem separaten Transkriptionsarbeitsbereich bearbeiten möchten, bietet Sonix Funktionen für Transkription, Bearbeitung, Analyse, Suche, Zusammenarbeit und Export.

Einfache Upload-Abläufe Unterstützt über 44 Audio- und Videoformate, darunter gängige Formate wie MP3, MP4, WAV, M4A, MOV und FLAC. Exportieren Sie eine zulässige Gong-Aufnahme, laden Sie sie bei Sonix hoch und erhalten Sie innerhalb weniger Minuten ein Transkript, ohne eine benutzerdefinierte Kalenderintegration einrichten zu müssen.

KI-gestützte Analyse kann Themen, Inhalte, Entitäten, Zusammenfassungen, Handlungsaufforderungen und Stimmungslagen extrahieren. Teams können diese Ergebnisse und benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen nutzen, um zu entscheiden, welche Unterhaltungen eine genauere Überprüfung durch einen Menschen erfordern.

SOC 2 Typ II-geprüfte Kontrollmaßnahmen zum Schutz sensibler Inhalte beitragen. Sonix dokumentiert TLS-Verschlüsselung während der Übertragung, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen, ergänzt durch zusätzliche Verwaltungsfunktionen für Unternehmen, die für Organisationen mit anspruchsvolleren Governance-Anforderungen verfügbar sind.

Gemeinsame Bearbeitung Ermöglicht es Teams, Transkripte gemeinsam zu überprüfen. Kommentare, Bearbeitungsfunktionen, Steuerelemente für die Sprecherkennzeichnung und die synchronisierte Audiowiedergabe helfen den Nutzern dabei, den Inhalt der Transkripte direkt im Browser zu überprüfen und zu verfeinern.

Flexible Transkription und Übersetzung globale Arbeitsabläufe unterstützen. Sonix unterstützt derzeit die Transkription in über 54 Sprachen und die Übersetzung in über 55 Sprachen.

Beginnen Sie mit einem kostenloser Test um zu sehen, wie Sonix exportierte Gong-Aufnahmen in durchsuchbaren, bearbeitbaren Text umwandeln kann.

Häufig gestellte Fragen

Wie lassen sich Gongschläge am genauesten transkribieren?

Gong erstellt bereits Transkripte für aufgezeichnete Anrufe, daher hängt der optimale Arbeitsablauf davon ab, was Sie anschließend mit der Aufzeichnung tun möchten. Wenn Sie eine zulässige Gong-Aufzeichnung in Sonix bearbeiten möchten, exportieren Sie die Audio- oder Videodatei und laden Sie sie bei Sonix hoch. Die Transkriptionsgenauigkeit hängt von der Aufnahmequalität, der Sprachverständlichkeit, Hintergrundgeräuschen, Akzenten und dem Wortschatz ab. Sonix gibt an, dass seine automatisierte Transkription in der Regel eine Genauigkeit von 85–99% erreicht und bietet benutzerdefinierte Wörterbücher für spezielle Unternehmens- oder Branchenterminologie an.

Kann ich Gong-Anrufe in anderen Sprachen als Englisch transkribieren?

Ja. Die Sprachunterstützung hängt von der von Ihnen gewählten Transkriptionsplattform ab. Sonix unterstützt derzeit die Transkription in über 54 Sprachen und die Übersetzung in über 55 Sprachen und eignet sich somit für Teams, die mit Anrufen in verschiedenen Sprachen und Regionen arbeiten.

Wie lange dauert die automatische Transkription eines typischen Verkaufsgesprächs?

Die Bearbeitungszeit hängt von der Plattform und den Dateieigenschaften ab. Laut Sonix dauert die Transkription einer 60-minütigen Aufnahme derzeit in der Regel etwa 3 bis 6 Minuten, was unter normalen Bedingungen deutlich schneller ist als die Wiedergabe in Echtzeit.

Ist die Nutzung einer cloudbasierten Transkriptionslösung für vertrauliche Verkaufsgespräche sicher?

Ein Cloud-Transkriptionsdienst kann die Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens erfüllen, wenn er über geeignete, unabhängig geprüfte Kontrollmechanismen, Verschlüsselung, Zugriffsverwaltung, vertragliche Schutzmaßnahmen und Funktionen zur Datenverwaltung verfügt. Sonix dokumentiert SOC-2-Typ-II-geprüfte Kontrollmechanismen, TLS-Verschlüsselung während der Übertragung, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie rollenbasierten Zugriff. Unternehmen sollten dennoch jeden Dienst im Hinblick auf ihre eigenen Sicherheits-, Regulierungs- und Datenverarbeitungsanforderungen prüfen, bevor sie vertrauliche Aufzeichnungen hochladen.

Was kann ich mit den transkribierten Gong-Rufen außer sie zu lesen noch tun?

Transkribierte Anrufe können durchsuchbare Archive, Zusammenfassungen, Themen- und Inhaltsanalysen, Stimmungsanalysen, Trainingsdatenbanken, interne Dokumentationen, Exporte und benutzerdefinierte nachgelagerte Integrationen unterstützen. Die Kombination von Transkriptdaten mit CRM- oder Business-Intelligence-Daten kann zudem umfassendere Vertriebsanalysen ermöglichen, die über das hinausgehen, was allein aus dem Transkript ersichtlich ist.

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