por Tu equipo de ventas acaba de terminar una llamada de descubrimiento clave, pero tres días después, nadie recuerda qué dijo realmente el cliente potencial sobre su cronograma presupuestario. ¿Te suena familiar? Los equipos de ventas que usan Gong para grabar llamadas a menudo se encuentran con información valiosa sobre los clientes que sería más fácil de reutilizar si se pudiera buscar, compartir y poner en práctica. Transcripción automática El software puede convertir las grabaciones exportadas de Gong en texto que tu organización puede buscar, editar, analizar y reutilizar, lo que reduce el tiempo dedicado a revisar manualmente el audio.
Principales conclusiones
- Gong transcribe automáticamente las llamadas grabadas, pero los usuarios autorizados también pueden exportar el contenido multimedia de las llamadas y procesarlo a través de plataformas de terceros cuando necesiten un flujo de trabajo independiente de transcripción o análisis.
- El informe «Estado de las ventas 2026» de Salesforce reveló que los representantes de ventas dedican 60% de la semana laboral promedio a actividades no relacionadas con las ventas, incluida la entrada manual de datos
- La transcripción basada en inteligencia artificial puede generar transcripciones en cuestión de minutos, con identificación de los hablantes y marcas de tiempo a nivel de palabra
- Las plataformas que cuentan con controles de seguridad auditados de forma independiente, cifrado y funciones de gestión de acceso pueden ayudar a proteger las conversaciones comerciales confidenciales
- Las transcripciones de llamadas pueden convertirse en recursos con capacidad de búsqueda para capacitación, documentación interna y análisis de negocios
- Las opciones de exportación, como DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT, facilitan la transferencia del contenido de las transcripciones a los flujos de trabajo posteriores
Por qué la transcripción automatizada es esencial para las llamadas de ventas
Las tareas administrativas consumen una parte significativa del tiempo de los vendedores. El informe ’State of Sales 2026» de Salesforce reveló que los representantes de ventas dedican 60% de la semana laboral promedio a actividades no relacionadas con las ventas, incluyendo 13% a la entrada manual de datos. La transcripción automatizada no eliminará todo ese trabajo, pero puede reducir el esfuerzo manual que implica revisar las llamadas y crear la documentación posterior a las mismas.
Además del ahorro de tiempo, las llamadas de ventas transcritas ofrecen posibilidades que las grabaciones de audio por sí solas hacen más complicadas:
- Facilidad de búsqueda: Busca menciones a la competencia, objeciones relacionadas con los precios o señales de compra en tu biblioteca de transcripciones
- Documentación: Maintain: registros con función de búsqueda sobre debates, compromisos y próximos pasos para revisión interna
- Aceleración de Training: Brinda a los nuevos representantes acceso a conversaciones reales de miembros experimentados del equipo
- Información sobre ofertas: Utiliza el análisis de transcripciones junto con los datos del CRM y de las oportunidades para investigar temas y posibles señales de riesgo
La conversión de audio a texto puede transformar los archivos pasivos en información estructurada y consultable. Tu Análisis de IA Las herramientas pueden extraer temas, opiniones, asuntos, entidades y otra información relevante de las transcripciones.
Cómo elegir el mejor software de transcripción para las llamadas de Gong
No todas las soluciones de transcripción manejan las conversaciones de ventas de la misma manera. Al evaluar plataformas para la transcripción de llamadas de Gong, prioriza estas capacidades:
Precisión y rapidez
La terminología de ventas es importante. Tu plataforma de transcripción debe manejar frases como “MEDDPICC”, “comité de compras” y “proceso de adquisición” de la manera más confiable posible. La precisión varía según la calidad de la grabación, la claridad del orador, el ruido de fondo, los acentos y la terminología especializada; por lo tanto, busca herramientas que combinen un procesamiento rápido con herramientas de edición y diccionarios personalizados.
Flexibilidad de carga
Gong puede grabar a través de las integraciones compatibles con conferencias web y telefonía, y también admite la carga manual de llamadas y mediante API. Si tu objetivo es procesar una grabación de Gong en un entorno de transcripción independiente, los usuarios autorizados pueden descargar el archivo de audio de la llamada y subirlo a un software de transcripción plataforma.
Seguridad y conformidad
Las llamadas de ventas pueden contener información confidencial, como conversaciones sobre precios, información sobre la competencia y requisitos de los clientes. Evalúa tu plataforma de transcripción para verificar que cuente con controles tales como:
- Un informe SOC 2 Tipo II vigente o controles de seguridad auditados de forma independiente
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Controles de acceso basados en funciones limitar quién puede acceder a contenido confidencial
- Controles de eliminación y retención de datos que se adapte a los requisitos de su organización
Opciones flexibles
Para los equipos que se enfocan principalmente en la transcripción, en lugar de en un conjunto completo de herramientas de inteligencia de ingresos, las opciones flexibles de uso y suscripción pueden ofrecer una forma práctica de incorporar la transcripción, la edición y el análisis a un flujo de trabajo de ventas ya existente.
Integración perfecta: cómo conectar Gong con tu herramienta de transcripción
Para importar grabaciones de Gong a tu plataforma de transcripción, es necesario comprender las rutas de available:
Método de exportación y carga
El enfoque más sencillo para muchos equipos:
- Exportar la grabación desde Gong como audio o video, siempre y cuando tu cuenta de Gong tenga permiso para descargar los archivos multimedia de las llamadas
- Súbelo a tu plataforma de transcripción a través de su interfaz web o de una conexión compatible con un servicio de almacenamiento en la nube
- Recibir el expediente académico con identificación de los oradores y marcas de tiempo
- Exportar o transferir los resultados en el CRM, el sistema de documentación o las herramientas de apoyo a las ventas que utiliza tu equipo
Este enfoque no requiere una integración personalizada. Las plataformas con integraciones de almacenamiento en la nube como Google Drive y Dropbox pueden agilizar aún más la transferencia de archivos.
Automatización basada en API
Para operaciones de gran volumen, los desarrolladores pueden crear un flujo de trabajo más automatizado utilizando Gong y las API de las plataformas de transcripción:
- Utiliza las reglas de webhooks de Gong o las consultas de la API para identificar las llamadas relevantes
- Obtén datos de llamadas permitidas o URL de medios temporales a través de la API de Gong
- Envía las grabaciones a la plataforma de transcripción a través de su API
- Usa webhooks o verificaciones de estado para monitorear el procesamiento de la transcripción
- Incorpora la información derivada de las transcripciones al CRM o a otros sistemas posteriores mediante tu propia lógica de integración
Gong ofrece API para datos de llamadas, transcripciones y URL de archivos multimedia, mientras que Sonix ofrece acceso a la API REST y webhooks personalizados. Conectar esas capacidades requiere trabajo de desarrollo; no se trata de una integración nativa de Gong a Sonix con un solo clic.
Procesamiento por lotes para archivos históricos
Es posible que las organizaciones también deseen procesar grabaciones más antiguas de forma masiva. En el caso de los archivos históricos, los equipos pueden exportar las grabaciones pertinentes que tengan permiso para descargar, subir varios archivos a su plataforma de transcripción y procesarlos por lotes para crear una colección de conversaciones pasadas en la que se puedan realizar búsquedas.
El poder de la IA en la transcripción de conversaciones de ventas
La transcripción moderna va más allá de la simple conversión de voz a texto. Las capacidades de la inteligencia artificial pueden convertir el audio sin procesar en información estructurada que es más fácil de revisar y analizar.
Identificación del orador
Una identificación precisa de los interlocutores permite distinguir las diferentes voces en una conversación y deja claro quién dijo qué. Esa atribución estructurada de los interlocutores también puede facilitar el análisis posterior de los patrones de conversación.
Marcado de fecha y hora
Sonix crea marcas de tiempo a nivel de palabra que vinculan el texto de la transcripción con la grabación original. Haz clic en una palabra de la transcripción para reproducir el audio a partir de ese momento, lo que facilita verificar la redacción o volver a consultar el contexto original.
Resúmenes automatizados
Los resúmenes generados por IA pueden extraer los puntos clave, las decisiones y las acciones pendientes de llamadas largas y presentarlos en un formato más fácil de revisar. Los gerentes pueden revisar primero los resúmenes y luego decidir qué conversaciones merecen una atención más detallada.
Extracción de temas y asuntos
El análisis de IA puede identificar temas, asuntos, entidades y otra información recurrente en las transcripciones. Cuando esos hallazgos se combinan con los datos de resultados del CRM, los equipos pueden investigar qué temas o patrones aparecen con mayor frecuencia en las oportunidades ganadas, perdidas o estancadas.
Su resúmenes automatizados Esta función puede convertir conversaciones largas en resúmenes concisos, puntos clave y acciones a realizar.
Cómo editar y pulir las transcripciones de tus llamadas de gong
Incluso la transcripción mediante IA avanzada se beneficia de la revisión humana en casos de uso importantes. Los editores basados en navegador agilizan el proceso de perfeccionamiento:
Reproducción en el editor
La reproducción de audio sincronizada con el texto de la transcripción te permite verificar la precisión mientras lees. Puedes desplazarte por la grabación desde la transcripción y corregir las palabras que hayas escuchado mal sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones.
Buscar y reemplazar
Estandariza la terminología en toda una transcripción con la función «Buscar y reemplazar». Corrige de manera uniforme los nombres de productos mal entendidos, la terminología de la empresa u otras frases recurrentes en una sola operación.
Correcciones en las etiquetas de los oradores
Ajusta los nombres de los interlocutores cuando la diarización automática no identifique correctamente a los participantes. Esto resulta especialmente útil en llamadas con varios interlocutores.
Revisión colaborativa
Comparte las transcripciones con los miembros del equipo para revisarlas en conjunto. Se admiten comentarios y edición colaborativa. colaboración en equipo sin tener que recurrir a copias de documentos por separado ni a email chains.
Aprovechamiento de las transcripciones para la capacitación en ventas y la formación
Las transcripciones de las llamadas pueden convertirse en un valioso recurso de capacitación:
Creación de bases de conocimiento con capacidad de búsqueda
Las llamadas transcritas pueden organizarse en un archivo en el que se pueden realizar búsquedas. Cuando un representante nuevo se enfrenta a una objeción con la que no está familiarizado, puede buscar en conversaciones anteriores ejemplos de cómo los miembros más experimentados del equipo abordaron situaciones similares.
Creación de listas de reproducción para el entrenamiento
Los gerentes pueden armar colecciones de llamadas que muestren habilidades específicas, como el uso de preguntas de exploración, el manejo de objeciones o las técnicas de negociación. Los nuevos empleados pueden revisar conversaciones reales junto con guías formales y ejercicios de simulación de situaciones.
Identificación de patrones ganadores
El análisis agregado de transcripciones puede revelar temas recurrentes y patrones de conversación. Cuando esos hallazgos se combinan con los datos de resultados del CRM, los equipos pueden investigar si ciertos patrones de conversación aparecen con mayor frecuencia en las oportunidades exitosas.
Aceleración de la incorporación
Los nuevos representantes pueden revisar las transcripciones de las llamadas para aprender la terminología de la empresa, el posicionamiento de los productos, las preguntas comunes de los clientes y las situaciones de venta recurrentes a partir de conversaciones reales.
La capacidad de organizar y buscar Tu biblioteca de llamadas puede convertir las grabaciones dispersas en un recurso de ventas más estructurado.
Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos confidenciales de ventas
Las conversaciones de ventas pueden contener información confidencial sobre precios, planes de productos, requisitos de los clientes y otro material sensible. La seguridad debe formar parte del proceso de evaluación.
Protección de nivel empresarial
Busca controles de seguridad auditados de manera independiente que se adapten a los requisitos de tu organización. Sonix se somete a auditorías SOC 2 Tipo II y afirma que sus controles son auditados de manera independiente cada año.
Normas de cifrado
Actualmente, Sonix documenta:
- Cifrado en tránsito: Cifrado TLS, con TLS 1.3 especificado en su documentación de seguridad actual
- Cifrado en reposo: Cifrado AES-256 del lado del servidor para los datos almacenados
- Controles de acceso: Permisos basados en roles y controles adicionales para administrar el acceso del equipo
Controles de acceso
No todos necesitan tener acceso a todas las conversaciones. Los permisos basados en roles pueden ayudar a los equipos a limitar el acceso al contenido confidencial de las transcripciones.
Para las organizaciones que requieren una administración más avanzada, Sonix documenta las capacidades de Enterprise, que incluyen registros detallados de actividad, rastros de auditoría y controles a nivel de organización.
Políticas de retención
Los usuarios pueden ver, exportar y eliminar sus datos de Sonix. Sonix también incluye controles de retención de datos entre sus funciones avanzadas de administración empresarial, lo que permite a las organizaciones con esos requisitos aplicar políticas más centralizadas.
Reseña certificaciones de seguridad y los requisitos de seguridad y cumplimiento de tu propia organización antes de enviar conversaciones confidenciales de ventas a cualquier servicio externo.
Cómo exportar e integrar las grabaciones transcritas de los golpes de gong en tu flujo de trabajo
Las transcripciones aportan más valor cuando los equipos pueden incorporarlas a los sistemas en los que ya se realiza el trabajo:
Opciones de formato de exportación
Elige las salidas que se adapten a tus necesidades posteriores:
- DOCX/TXT: Para notas, guías y documentación
- SRT/VTT: Para agregar leyendas o subtítulos a los videos de training
- PDF: Para documentación con diseño fijo y archivo
- JSON a través de la API de Sonix: Para flujos de trabajo programáticos y sistemas personalizados
Integración CRM
Los resúmenes de las transcripciones, las acciones pendientes y las citas relevantes se pueden transferir a los registros de oportunidades del CRM. Copiar y pegar manualmente puede ser suficiente cuando los volúmenes son bajos, mientras que los equipos con volúmenes más altos pueden crear flujos de trabajo basados en API para automatizar ciertos pasos.
Plataformas de apoyo a las ventas
El contenido de las transcripciones se puede integrar en sistemas de gestión de contenido o de capacitación, donde los representantes tienen acceso a los materiales de aprendizaje. Las conversaciones etiquetadas y categorizadas pueden resultar más fáciles de encontrar para satisfacer necesidades de aprendizaje específicas.
Análisis e informes
Los equipos pueden exportar o procesar los datos de las transcripciones para realizar análisis adicionales. Cuando los resultados de las transcripciones se combinan con datos de CRM o de inteligencia de negocios, las organizaciones pueden investigar tendencias en temas, asuntos, entidades y opiniones en toda su biblioteca de llamadas.
El futuro de las llamadas de ventas: información basada en inteligencia artificial a partir de la transcripción
La transcripción se está convirtiendo cada vez más en un componente de flujos de trabajo más amplios de IA:
Análisis predictivo de transacciones
Una posible aplicación consiste en combinar el contenido de las transcripciones con los datos del CRM y de las oportunidades para crear modelos que ayuden a identificar patrones asociados con el avance de las negociaciones o con el riesgo. La calidad de esas predicciones depende del modelo, de los datos de entrenamiento y del contexto empresarial.
Generación automática de mensajes de seguimiento
Las transcripciones pueden alimentar sistemas de inteligencia artificial que redacten mensajes de seguimiento basándose en los puntos discutidos, los siguientes pasos y las preguntas pendientes, lo que les brinda a los representantes un borrador para revisar en lugar de obligarlos a empezar desde cero.
Asesoramiento en tiempo real
Algunos flujos de trabajo de inteligencia conversacional utilizan la transcripción en tiempo real o el procesamiento de voz para ofrecer indicaciones durante las llamadas, mostrar información relevante o ayudar a los representantes durante las conversaciones.
Seguimiento de opiniones
El análisis de sentimiento con IA puede estimar el tono emocional a partir del contenido de una conversación y dar seguimiento a los cambios a lo largo de una discusión. Estas señales deben considerarse como datos analíticos aids, más que como mediciones definitivas de la intención o el estado emocional de una persona.
Las transcripciones ofrecen una capa de texto estructurada y con capacidad de búsqueda que resulta muy útil para muchos flujos de trabajo posteriores de inteligencia artificial y análisis de datos.
¿Por qué elegir Sonix para la transcripción de llamadas de Gong?
Para equipos de ventas Para quienes deseen procesar grabaciones de Gong exportadas en un espacio de trabajo de transcripción independiente, Sonix ofrece funciones de transcripción, edición, análisis, búsqueda, colaboración y exportación.
Flujos de trabajo sencillos para la carga de archivos Admite más de 44 formatos de audio y video, incluidos los más comunes, como MP3, MP4, WAV, M4A, MOV y FLAC. Exporta una grabación de Gong autorizada, súbela a Sonix y recibe una transcripción en minutos sin necesidad de crear una integración personalizada con tu calendario.
Análisis basados en IA puede extraer temas, asuntos, entidades, resúmenes, acciones a tomar y opiniones. Los equipos pueden utilizar esos resultados y indicaciones personalizadas para ayudar a priorizar qué conversaciones merecen una revisión más detallada por parte de un humano.
Controles auditados según la norma SOC 2 Tipo II ayuda a proteger el contenido confidencial. Sonix cuenta con cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo y controles de acceso basados en roles, además de funciones de administración empresarial adicionales disponibles para organizaciones con requisitos de gobernanza más avanzados.
Edición colaborativa Permite a los equipos revisar las transcripciones juntos. Los comentarios, la edición, los controles de identificación de los hablantes y la reproducción sincronizada del audio ayudan a los usuarios a verificar y perfeccionar el contenido de las transcripciones directamente en el navegador.
Transcripción y traducción flexibles apoya flujos de trabajo globales. Actualmente, Sonix ofrece transcripción en más de 54 idiomas y traducción a más de 55 idiomas.
Empieza con un prueba gratuita para ver cómo Sonix puede convertir las grabaciones exportadas de Gong en texto que se puede buscar y editar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más precisa de transcribir los toques del gong?
Gong ya genera transcripciones de las llamadas grabadas, así que el mejor flujo de trabajo depende de lo que necesites hacer con la grabación después. Si quieres procesar una grabación de Gong autorizada en Sonix, exporta el audio o el video y súbelo a Sonix. La precisión de la transcripción varía según la calidad de la grabación, la claridad de la voz del hablante, el ruido de fondo, los acentos y el vocabulario. Sonix indica que su transcripción automatizada suele alcanzar una precisión de entre el 85 y el 99% y ofrece diccionarios personalizados para terminología especializada de empresas o sectores.
¿Puedo transcribir llamadas de Gong en otros idiomas además del inglés?
Sí. La compatibilidad con los idiomas depende de la plataforma de transcripción que elijas. Actualmente, Sonix ofrece transcripción en más de 54 idiomas y traducción a más de 55 idiomas, lo que la hace ideal para equipos que trabajan con llamadas en múltiples idiomas y regiones.
¿Cuánto tiempo tarda la transcripción automática de una llamada de ventas típica?
El tiempo de procesamiento varía según la plataforma y las condiciones del archivo. Sonix indica actualmente que, por lo general, la transcripción de una grabación de 60 minutos tarda entre 3 y 6 minutos, lo que la hace considerablemente más rápida que la reproducción en tiempo real en condiciones normales.
¿Es seguro utilizar un servicio de transcripción en la nube para llamadas de ventas confidenciales?
Un servicio de transcripción en la nube puede cumplir con los requisitos de seguridad de tu organización cuando cuenta con controles adecuados auditados de forma independiente, cifrado, gestión de acceso, protecciones contractuales y funciones de gobernanza de datos. Sonix documenta controles auditados según SOC 2 Tipo II, cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo y acceso basado en roles. No obstante, las organizaciones deben evaluar cualquier servicio en función de sus propios requisitos de seguridad, normativos y de manejo de datos antes de cargar grabaciones confidenciales.
¿Qué más puedo hacer con las transcripciones de las llamadas de Gong, además de leerlas?
Las transcripciones de llamadas pueden servir de base para archivos con función de búsqueda, resúmenes, análisis temáticos y por tema, análisis de opiniones, bibliotecas de entrenamiento, documentación interna, exportaciones e integraciones personalizadas con sistemas posteriores. La combinación de los datos de las transcripciones con datos de CRM o de inteligencia de negocios también permite realizar análisis de ventas más amplios, más allá de lo que se puede obtener solo a partir de la transcripción.
Obtenga transcripciones precisas en cuestión de minutos
Empiece a transcribir de forma más inteligente. Prueba Sonix gratis o explora nuestros precios para encontrar el plan adecuado para ti.
ES 
EN 
DE 
FR 
RU 
PT 
NL 
ZH 
TR 
DA