Como transcrever automaticamente os toques de gongo

A sua equipa de vendas acabou de concluir uma chamada de descoberta crucial, mas, três dias depois, ninguém se lembra do que o potencial cliente disse, na verdade, sobre o seu calendário orçamental. Soa-lhe familiar? As equipas de receitas que utilizam o Gong para gravar chamadas deparam-se frequentemente com informações valiosas sobre os clientes que podem ser mais fáceis de reutilizar quando são pesquisáveis, partilháveis e passíveis de ação. Transcrição automatizada O software permite converter gravações exportadas do Gong em texto que a sua organização pode pesquisar, editar, analisar e reutilizar, reduzindo o tempo gasto na revisão manual do áudio.

Principais conclusões

O Gong transcreve automaticamente as chamadas gravadas, mas os utilizadores autorizados também podem exportar os ficheiros de áudio das chamadas e processá-los através de plataformas de terceiros, quando necessitem de um fluxo de trabalho de transcrição ou análise separado
O relatório «State of Sales 2026» da Salesforce revelou que os representantes de vendas dedicam 60% da semana de trabalho média a atividades não relacionadas com vendas, incluindo a introdução manual de dados
A transcrição baseada em IA permite obter transcrições em poucos minutos, com identificação do orador e marcação temporal ao nível da palavra
As plataformas que dispõem de controlos de segurança auditados de forma independente, encriptação e funcionalidades de gestão de acesso podem ajudar a proteger conversas confidenciais relacionadas com vendas
As gravações transcritas podem tornar-se recursos pesquisáveis para formação, documentação interna e análise de negócios
As opções de exportação, como DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT, facilitam a integração do conteúdo das transcrições em fluxos de trabalho posteriores

Por que razão a transcrição automatizada é essencial para as chamadas de vendas

O trabalho administrativo consome uma parte significativa do tempo dos vendedores. O relatório ’State of Sales 2026» da Salesforce revelou que os representantes de vendas dedicam 60% da semana de trabalho média a atividades não relacionadas com vendas, incluindo 13% a introduzir dados manualmente. A transcrição automatizada não eliminará todo esse trabalho, mas pode reduzir o esforço manual envolvido na revisão de chamadas e na criação de documentação pós-chamada.

Para além da poupança de tempo, as chamadas de vendas transcritas oferecem funcionalidades que, quando se recorre apenas às gravações de áudio, se tornam mais complicadas:

Facilidade de pesquisa: Encontre referências a concorrentes, objeções relacionadas com os preços ou sinais de intenção de compra na sua biblioteca de transcrições
Documentação: Maintain — registos pesquisáveis de discussões, compromissos e próximos passos para revisão interna
Aceleração do Training: Dar aos novos representantes acesso a conversas reais de membros experientes da equipa
Informações sobre negócios: Utilizar a análise de transcrições em conjunto com os dados do CRM e das oportunidades para investigar temas e potenciais sinais de risco

A transição do áudio para o texto pode transformar arquivos passivos em informação estruturada e pesquisável. O seu Análise de IA As ferramentas permitem extrair temas, sentimentos, tópicos, entidades e outras informações a partir de transcrições.

Escolher o melhor software de transcrição para chamadas do Gong

Nem todas as soluções de transcrição tratam as conversas de vendas da mesma forma. Ao avaliar plataformas para a transcrição de chamadas do Gong, dê prioridade às seguintes funcionalidades:

Precisão e rapidez

A terminologia comercial é importante. A sua plataforma de transcrição deve tratar expressões como “MEDDPICC”, “comissão de compras” e “processo de aquisição” da forma mais fiável possível. A precisão varia consoante a qualidade da gravação, a clareza do orador, o ruído de fundo, os sotaques e a terminologia especializada; por isso, procure ferramentas que combinem um processamento rápido com ferramentas de edição e dicionários personalizados.

Flexibilidade no carregamento

O Gong permite gravar através das integrações compatíveis com conferências web e telefonia e também suporta o carregamento manual de chamadas e através de API. Se o seu objetivo for processar uma gravação do Gong num ambiente de transcrição separado, os utilizadores autorizados podem descarregar o ficheiro de áudio da chamada e carregá-lo num software de transcrição plataforma.

Segurança e conformidade

As chamadas de vendas podem conter informações confidenciais, incluindo discussões sobre preços, informações sobre a concorrência e requisitos dos clientes. Avalie a sua plataforma de transcrição quanto à existência de controlos como:

Um relatório SOC 2 Tipo II atual ou controlos de segurança auditados de forma independente
Encriptação em trânsito e em repouso
Controlos de acesso baseados em funções limitar quem pode aceder a conteúdos sensíveis
Controlos relativos à eliminação e retenção de dados adequado às necessidades da sua organização

Opções flexíveis

Para equipas que se concentram principalmente na transcrição, em vez de numa suíte completa de inteligência de receitas, as opções flexíveis de utilização e subscrição podem constituir uma forma prática de integrar a transcrição, a edição e a análise num fluxo de trabalho de vendas já existente.

Integração perfeita: ligar o Gong à sua ferramenta de transcrição

Para importar gravações do Gong para a sua plataforma de transcrição, é necessário compreender os percursos do available:

Método de exportação e carregamento

A abordagem mais simples para muitas equipas:

Exportar a gravação do Gong como áudio ou vídeo, desde que a sua conta Gong tenha permissão para descarregar os ficheiros multimédia das chamadas
Carregue-o na sua plataforma de transcrição através da sua interface web ou de uma ligação a um serviço de armazenamento na nuvem compatível
Receber o histórico escolar com identificação dos oradores e marcas temporais
Exportar ou transferir os resultados no CRM, no sistema de documentação ou nas ferramentas de apoio às vendas que a vossa equipa utiliza

Esta abordagem não requer uma integração personalizada. As plataformas com integrações de armazenamento na nuvem como o Google Drive e o Dropbox podem simplificar ainda mais a transferência de ficheiros.

Automatização baseada em API

Para operações de grande volume, os programadores podem criar um fluxo de trabalho mais automatizado utilizando o Gong e as APIs das plataformas de transcrição:

Utilize regras de webhook do Gong ou consultas à API para identificar chamadas relevantes
Recuperar dados de chamadas autorizadas ou URLs temporárias de conteúdos multimédia através da API do Gong
Enviar gravações para a plataforma de transcrição através da sua API
Utilize webhooks ou verificações de estado para monitorizar o processamento da transcrição
Envie as informações derivadas das transcrições para o CRM ou outros sistemas a jusante através da sua própria lógica de integração

O Gong disponibiliza APIs para dados de chamadas, transcrições e URLs de ficheiros multimédia, enquanto o Sonix oferece acesso à API REST e webhooks personalizados. A ligação destas funcionalidades requer trabalho de desenvolvimento; não se trata de uma integração nativa entre o Gong e o Sonix que se faça com um único clique.

Processamento em lote para arquivos históricos

As organizações podem também querer processar gravações mais antigas em massa. No caso de arquivos históricos, as equipas podem exportar as gravações relevantes que estão autorizadas a descarregar, carregar vários ficheiros na sua plataforma de transcrição e processá-los em lotes para criar uma coleção pesquisável de conversas passadas.

O poder da IA na transcrição de conversas de vendas

A transcrição moderna vai além da simples conversão de voz em texto. As capacidades da IA permitem transformar áudio em bruto em informação estruturada, mais fácil de rever e analisar.

Identificação do orador

Uma identificação precisa dos interlocutores permite distinguir as diferentes vozes numa conversa e deixa claro quem disse o quê. Essa atribuição estruturada dos interlocutores também pode apoiar a análise posterior dos padrões de conversa.

Marcação temporal

O Sonix cria marcas temporais ao nível da palavra que associam o texto da transcrição à gravação original. Basta clicar numa palavra da transcrição para reproduzir o áudio a partir desse momento, facilitando a verificação do texto ou a revisão do contexto original.

Resumos automatizados

Os resumos gerados por IA conseguem extrair pontos-chave, decisões e ações a tomar de chamadas longas, apresentando-os num formato mais fácil de consultar. Os gestores podem analisar primeiro os resumos e, em seguida, decidir quais as conversas que merecem uma atenção mais aprofundada.

Extração de temas e tópicos

A análise por IA permite identificar temas, tópicos, entidades e outras informações recorrentes nas transcrições. Quando esses resultados são combinados com os dados de resultados do CRM, as equipas podem investigar quais os assuntos ou padrões que surgem com maior frequência nas oportunidades ganhas, perdidas ou em suspenso.

O seu resumos automáticos Esta funcionalidade permite transformar conversas longas em resumos concisos, pontos-chave e ações a realizar.

Editar e aperfeiçoar as transcrições das suas chamadas de gongo

Mesmo a transcrição por IA avançada beneficia da revisão humana em casos de utilização importantes. Os editores baseados no navegador tornam o aperfeiçoamento mais rápido:

Reprodução no editor

A reprodução de áudio sincronizada com o texto da transcrição permite-lhe verificar a precisão enquanto lê. Pode percorrer a gravação a partir da transcrição e corrigir palavras que tenha ouvido mal sem ter de alternar entre aplicações diferentes.

Procurar e Substituir

Uniformize a terminologia em toda a transcrição com a função «Procurar e Substituir». Corrija de forma consistente nomes de produtos mal interpretados, terminologia da empresa ou outras frases recorrentes numa única operação.

Correções nas etiquetas dos oradores

Ajuste os nomes dos interlocutores quando a diarização automática não identificar corretamente os participantes. Isto é especialmente útil em chamadas com vários interlocutores.

Revisão colaborativa

Partilhe transcrições com os membros da equipa para uma revisão colaborativa. Suporte para comentários e edição partilhada colaboração em equipa sem ter de recorrer a cópias separadas de documentos e email chains.

Aproveitar as transcrições para o apoio às vendas e a formação

As transcrições das chamadas podem tornar-se um valioso recurso de formação:

Criação de bases de conhecimento pesquisáveis

As chamadas transcritas podem ser organizadas num arquivo pesquisável. Quando um novo colaborador se depara com uma objeção com a qual não está familiarizado, pode pesquisar conversas anteriores para encontrar exemplos de como os membros mais experientes da equipa lidaram com situações semelhantes.

Criação de listas de reprodução para treino

Os gestores podem selecionar coleções de chamadas que demonstrem competências específicas, tais como técnicas de questionamento para identificação de necessidades, gestão de objeções ou técnicas de negociação. Os novos colaboradores podem analisar conversas reais, a par de manuais oficiais e exercícios de simulação de situações.

Identificar Padrões Vencedores

A análise agregada das transcrições pode revelar temas recorrentes e linhas de conversa. Quando essas conclusões são combinadas com os dados de resultados do CRM, as equipas podem investigar se determinados padrões de discussão surgem com maior frequência nas oportunidades bem-sucedidas.

Aceleração da integração

Os novos representantes podem rever as gravações transcritas das chamadas para aprender a terminologia da empresa, o posicionamento dos produtos, as perguntas mais frequentes dos clientes e os cenários de venda mais comuns, com base em conversas reais.

A capacidade de organizar e pesquisar A sua biblioteca de chamadas pode transformar gravações dispersas num recurso de vendas mais estruturado.

Garantir a segurança e a conformidade dos dados sensíveis relativos às vendas

As conversas de vendas podem incluir informações confidenciais sobre preços, planos de produtos, requisitos dos clientes e outros dados sensíveis. A segurança deve fazer parte do processo de avaliação.

Proteção de nível empresarial

Procure controlos de segurança auditados de forma independente e adequados aos requisitos da sua organização. A Sonix é submetida a auditorias SOC 2 Tipo II e afirma que os seus controlos são auditados anualmente por uma entidade independente.

Normas de encriptação

Atualmente, o Sonix documenta:

Encriptação em trânsito: Encriptação TLS, com o TLS 1.3 especificado na sua documentação de segurança atual
Criptografia em repouso: Encriptação AES-256 do lado do servidor para os dados armazenados
Controlos de acesso: Permissões baseadas em funções e controlos adicionais para a gestão do acesso da equipa

Controlos de acesso

Nem toda a gente precisa de ter acesso a todas as conversas. As permissões baseadas em funções podem ajudar as equipas a limitar o acesso a conteúdos confidenciais das transcrições.

Para as organizações que necessitam de uma gestão mais avançada, a Sonix documenta as funcionalidades da versão Enterprise, incluindo registos detalhados de atividades, registos de auditoria e controlos ao nível da organização.

Políticas de retenção

Os utilizadores podem visualizar, exportar e eliminar os seus dados do Sonix. O Sonix também inclui controlos de retenção de dados entre as suas funcionalidades avançadas de administração empresarial, permitindo que as organizações com esses requisitos apliquem políticas mais centralizadas.

Crítica certificações de segurança e os requisitos de segurança e conformidade da sua própria organização antes de enviar conversas confidenciais sobre vendas para qualquer serviço externo.

Exportação e integração de gravações transcritas de toques de gongo no seu fluxo de trabalho

As transcrições geram mais valor quando as equipas conseguem integrá-las nos sistemas onde o trabalho já é realizado:

Opções de formato de exportação

Escolha as saídas que melhor se adequam às suas necessidades a jusante:

DOCX/TXT: Para notas, manuais e documentação
SRT/VTT: Para adicionar legendas ou subtítulos aos vídeos de treino
PDF: Para documentação com formato fixo e arquivo
JSON através da API da Sonix: Para fluxos de trabalho programáticos e sistemas personalizados

Integração CRM

Os resumos das transcrições, as ações a realizar e as citações relevantes podem ser transferidos para os registos de oportunidades do CRM. A função manual de copiar e colar pode ser suficiente em volumes reduzidos, enquanto as equipas com volumes mais elevados podem criar fluxos de trabalho baseados em API para automatizar etapas selecionadas.

Plataformas de apoio às vendas

O conteúdo das transcrições pode ser integrado em sistemas de gestão de conteúdos ou de formação, onde os representantes têm acesso a materiais de aprendizagem. As conversas etiquetadas e categorizadas podem tornar-se mais fáceis de encontrar para necessidades específicas de aprendizagem.

Análises e relatórios

As equipas podem exportar ou processar dados de transcrições para análises adicionais. Quando os resultados das transcrições são combinados com dados de CRM ou de inteligência empresarial, as organizações podem investigar tendências em tópicos, temas, entidades e sentimentos em toda a sua biblioteca de chamadas.

O futuro das chamadas de vendas: informações baseadas em IA a partir da transcrição

A transcrição está a tornar-se, cada vez mais, um elemento integrante de fluxos de trabalho mais amplos de IA:

Análise Preditiva de Negócios

Uma possível aplicação consiste em combinar o conteúdo das transcrições com dados de CRM e de oportunidades para criar modelos que ajudem a identificar padrões associados à evolução dos negócios ou ao risco. A qualidade dessas previsões depende do modelo, dos dados de treino e do contexto empresarial.

Geração automatizada de acompanhamentos

As transcrições podem alimentar sistemas de IA que elaboram rascunhos de e-mails de acompanhamento com base nos pontos discutidos, nos próximos passos e nas questões em aberto, proporcionando aos representantes um rascunho para rever, em vez de os obrigar a começar do zero.

Acompanhamento em tempo real

Alguns fluxos de trabalho de inteligência de conversação utilizam transcrição em tempo real ou processamento de voz para fornecer sugestões durante as chamadas, apresentar informações relevantes ou ajudar os representantes durante as conversas.

Acompanhamento do sentimento

A análise de sentimentos por IA permite estimar o tom emocional a partir do conteúdo da conversa e acompanhar as alterações ao longo de uma discussão. Estes sinais devem ser considerados como indicadores analíticos, e não como medidas definitivas da intenção ou do estado emocional de uma pessoa.

As transcrições proporcionam uma camada de texto estruturada e pesquisável, que resulta prática para muitos fluxos de trabalho de IA e análise a jusante.

Por que escolher a Sonix para a transcrição de chamadas do Gong?

Para equipas de vendas Para quem pretende processar gravações exportadas do Gong numa área de trabalho de transcrição separada, a Sonix disponibiliza funcionalidades de transcrição, edição, análise, pesquisa, colaboração e exportação.

Fluxos de trabalho simples para o envio de ficheiros Suporta mais de 44 formatos de áudio e vídeo, incluindo formatos comummente utilizados, como MP3, MP4, WAV, M4A, MOV e FLAC. Exporte uma gravação do Gong autorizada, carregue-a no Sonix e receba uma transcrição em poucos minutos, sem necessidade de criar uma integração personalizada com o calendário.

Análise com base em IA é possível extrair temas, tópicos, entidades, resumos, ações a realizar e sentimentos. As equipas podem utilizar esses resultados e prompts personalizados para ajudar a definir as prioridades relativamente às conversas que merecem uma análise mais aprofundada por parte de um utilizador.

Controlos auditados segundo a norma SOC 2 Tipo II ajuda a proteger conteúdos confidenciais. A Sonix disponibiliza encriptação TLS em trânsito, encriptação AES-256 em repouso e controlos de acesso baseados em funções, com funcionalidades adicionais de administração empresarial disponíveis para organizações com requisitos de governação mais avançados.

Edição colaborativa permite que as equipas revejam as transcrições em conjunto. Os comentários, a edição, os controlos de identificação dos oradores e a reprodução sincronizada do áudio ajudam os utilizadores a verificar e aperfeiçoar o conteúdo das transcrições diretamente no navegador.

Transcrição e tradução flexíveis suportar fluxos de trabalho globais. Atualmente, a Sonix suporta a transcrição em mais de 54 idiomas e a tradução para mais de 55 idiomas.

Comece com um teste gratuito para ver como o Sonix consegue transformar gravações exportadas do Gong em texto pesquisável e editável.

Perguntas frequentes

Qual é a forma mais precisa de transcrever os toques do gong?

O Gong já gera transcrições para chamadas gravadas, pelo que o melhor fluxo de trabalho depende do que pretende fazer com a gravação posteriormente. Se pretender processar uma gravação do Gong autorizada no Sonix, exporte o áudio ou o vídeo e carregue-o no Sonix. A precisão da transcrição varia consoante a qualidade da gravação, a clareza do orador, o ruído de fundo, os sotaques e o vocabulário. O Sonix afirma que a sua transcrição automatizada atinge normalmente uma precisão de 85–99% e disponibiliza dicionários personalizados para terminologia especializada da empresa ou do setor.

Posso transcrever as chamadas do Gong em outras línguas que não o inglês?

Sim. O suporte linguístico depende da plataforma de transcrição que escolher. Atualmente, a Sonix suporta a transcrição em mais de 54 idiomas e a tradução para mais de 55 idiomas, tornando-a adequada para equipas que trabalham com chamadas em vários idiomas e regiões.

Quanto tempo demora a transcrição automática de uma chamada de vendas típica?

O tempo de processamento varia consoante a plataforma e as condições do ficheiro. A Sonix indica atualmente que uma gravação de 60 minutos demora, normalmente, cerca de 3 a 6 minutos a ser transcrita, o que a torna substancialmente mais rápida do que a reprodução em tempo real em condições normais.

É seguro utilizar a transcrição baseada na nuvem para chamadas de vendas confidenciais?

Um serviço de transcrição na nuvem pode cumprir os requisitos de segurança da sua organização quando dispõe de controlos adequados e auditados de forma independente, encriptação, gestão de acessos, proteções contratuais e funcionalidades de governação de dados. A Sonix documenta controlos auditados segundo a norma SOC 2 Tipo II, encriptação TLS em trânsito, encriptação AES-256 em repouso e acesso baseado em funções. As organizações devem, ainda assim, avaliar qualquer serviço em função dos seus próprios requisitos de segurança, regulamentares e de tratamento de dados antes de carregarem gravações confidenciais.

Para além de as ler, o que posso fazer com as transcrições das chamadas do Gong?

As transcrições de chamadas podem servir de base para arquivos pesquisáveis, resumos, análises temáticas e por tópicos, análise de sentimentos, bibliotecas de formação, documentação interna, exportações e integrações personalizadas a jusante. A combinação dos dados das transcrições com dados de CRM ou de inteligência empresarial também pode permitir uma análise de vendas mais abrangente, para além do que é possível obter apenas a partir da transcrição.

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