So transkribieren Sie Quo-Anrufe (OpenPhone) automatisch

Sie haben gerade ein 45-minütiges Gespräch mit einem potenziellen Kunden beendet, der Ihnen genau geschildert hat, was er von Ihrer Lösung erwartet. Diese Erkenntnisse waren Gold wert. Doch zwischen dem Führen des Gesprächs und dem Mitschreiben haben Sie vielleicht nur 20% dessen festgehalten, was said gesagt wurde. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Quo-Nutzer stehen vor dieser Herausforderung daily. Ihre VoIP-Telefonanlage kann Gespräche aufzeichnen, wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, doch die Aufzeichnungen lassen sich nur schwer nutzen, wenn niemand Zeit hat, sich stundenlange Audioaufnahmen anzuhören. Die Lösung liegt nicht in besseren Notizen – sie liegt vielmehr in automatische Transkription die Ihre Anrufaufzeichnungen innerhalb weniger Minuten in durchsuchbaren, verwertbaren Text umwandelt.

Ganz gleich, ob Sie ein Vertriebsteam leiten, das Kundengespräche in großem Umfang analysieren muss, ein Marktforschungsunternehmen, das in Interviewaufzeichnungen versinkt, oder eine Anwaltskanzlei, die auf eine genaue Dokumentation angewiesen ist – die automatische Anruftranskription verändert die Art und Weise, wie Sie mit Sprachinhalten arbeiten. Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick darauf werfen, wie Sie dies für Ihre Quo-Anrufe genau einrichten können.

Wichtigste Erkenntnisse

Quo bietet in den Tarifen „Business“ und „Scale“ eine native Transkription an, wobei die Transkripte innerhalb von Sekunden nach Beendigung der aufgezeichneten Anrufe erstellt werden.
Die von Quo erstellten Transkripte enthalten nach Sprechern getrennte, mit Zeitstempeln versehene Texte, deren Genauigkeit von der Audioqualität, der Verständlichkeit der Sprecher und der Komplexität der Sprache abhängt.
Benutzerdefinierte Webhook-Integrationen können Quo-Aufzeichnungen an externe Transkriptionsplattformen weiterleiten, wenn Sie zusätzliche Funktionen in den Bereichen Sprache, Bearbeitung, Wortschatz oder Analyse benötigen.
Quo ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und unterstützt die HIPAA-konforme Nutzung durch berechtigte Organisationen im Gesundheitswesen im Rahmen einer unterzeichneten Geschäftsvereinbarung (Business Associate Agreement).
Die automatisierte Transkription kann den Aufwand für manuelle Notizen und die Nachbearbeitung von Anrufen erheblich reduzieren.
Die Zapier-Integration von Quo umfasst einen Auslöser „Anrufaufzeichnung abgeschlossen“ für automatisierte Workflows
Das Webhook-System von Quo unterstützt Anrufaufzeichnung abgeschlossen, call.transcript.completed, sowie weitere auf Anrufe bezogene Ereignisse
Sonix bietet Transkriptionen in über 54 Sprachen, einen browserbasierten Editor, Funktionen für die Zusammenarbeit im Team sowie KI-gestützte Analysen

Warum die automatische Anruftranskription für Quo-Nutzer alles verändert

Überlegen Sie einmal, was derzeit mit Ihren Anrufaufzeichnungen geschieht. Sie befinden sich irgendwo in einem digitalen Speicher, sind technisch zwar zugänglich, aber praktisch unsichtbar. Ohne Transkription müssen Sie möglicherweise die gesamte Aufzeichnung durchhören, um den Moment zu finden, in dem ein potenzieller Kunde sein Budget erwähnt hat – oder darauf hoffen, dass Sie sich daran erinnern, um welchen Anruf es sich handelte.

Die automatisierte Transkription kehrt diese Dynamik um. Jedes Gespräch wird zu:

Durchsuchbare Inhalte Sie können wie bei jedem Dokument eine Abfrage durchführen
Trai-Schulungsmaterial damit neue Teammitglieder aus echten Gesprächen lernen können
Dokumentation über das, was besprochen und vereinbart wurde
Datenquellen zur Erkennung von Mustern in zahlreichen Anrufen

Die Auswirkungen auf die Produktivität summieren sich schnell. Support-Teams können den Aufwand für manuelle Notizen und die Nachbearbeitung von Anrufen durch die Einführung von Transkriptions-Workflows reduzieren. Das ist eine bedeutende Veränderung in der Arbeitsweise der Teams.

Für Forschungsunternehmen und Expertennetzwerke, die wöchentlich Dutzende von Interviews durchführen, verwandelt die Transkription Rohaufnahmen in auswertbare Daten. Anstatt dass Forscher Stunden mit der manuellen Transkription verbringen, können sie sich auf die Analysearbeit konzentrieren, die tatsächlich Erkenntnisse liefert.

Die Wahl der richtigen Lösung zur Anrufaufzeichnung für Ihr Unternehmen

Bevor die Transkription erfolgen kann, benötigen Sie zuverlässige Anrufaufzeichnungen. Quo übernimmt dies von Haus aus, doch die richtige Konfiguration ist entscheidend für die spätere Qualität der Transkription.

Wichtige Aufnahmefunktionen

Ihre Aufzeichnungsinfrastruktur sollte Folgendes umfassen:

Automatische Aufzeichnung, bei der man nicht darauf angewiesen ist, dass jemand daran denkt, die Aufnahmetaste zu drücken
Hohe Audioqualität, die beide Seiten des Gesprächs klar und deutlich wiedergibt
Übersichtliche Aufbewahrung, die das Auffinden von Aufnahmen erleichtert
Compliance-Kontrollen, einschließlich Benachrichtigungen an Anrufer, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist
Integrationsmöglichkeiten über Webhooks oder APIs für die Weiterverarbeitung

Quo bietet automatische Anrufaufzeichnung bei den Tarifen „Business“ und „Scale“. Die Aufzeichnungen erscheinen in den Gesprächsverläufen und sind zugänglich, solange das Quo-Konto und die zugehörige Telefonnummer aktiv sind, sofern die Aufzeichnung nicht anderweitig gelöscht wird.

Sicherheitsaspekte

Anrufaufzeichnungen enthalten häufig sensible Informationen, Kundendaten, Geschäftsverhandlungen und vertrauliche Gespräche. Ihre Infrastruktur für Aufzeichnungen und Transkriptionen erfordert möglicherweise geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie beispielsweise:

Verschlüsselung während der Übertragung und im Speicher zum Schutz der Aufzeichnungen vor unbefugtem Zugriff
Rollenbasierte Berechtigungen, die regeln, wer auf vertrauliche Inhalte zugreifen darf
Auditkapazitäten, soweit diese von Ihrer Organisation oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind
Für Ihre Branche und Ihren Anwendungsfall geeignete Compliance-Kontrollen

Quo verfügt über eine SOC 2 Typ II-Zertifizierung, die die Bereiche Sicherheit, Verlässlichkeit und Vertraulichkeit abdeckt. Quo weist zudem darauf hin, dass Organisationen im Gesundheitswesen eine „Business Associate Agreement“ abschließen können, um eine HIPAA-konforme Nutzung zu gewährleisten. Organisationen, die geschützte Gesundheitsdaten verarbeiten, müssen die Plattform dennoch entsprechend ihren eigenen HIPAA-Verpflichtungen konfigurieren und nutzen.

Drei Möglichkeiten, Ihre Quo-Anrufe zu transkribieren

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Quo-Aufzeichnungen in Text umzuwandeln, die jeweils unterschiedliche Vor- und Nachteile hinsichtlich der Funktionen und der Komplexität der Einrichtung mit sich bringen.

Methode 1: Native Quo-Transkription

Der einfachste Weg ist die Nutzung der in Quo integrierten KI-Transkription, die in den Tarifen „Business“ und „Scale“ verfügbar ist.

Einrichtungsschritte:

Wählen Sie einen „Business“- oder „Scale“-Tarif
Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Telefonnummern“ → wählen Sie Ihre Nummer aus
Aktivieren Anrufe automatisch aufzeichnen
Stellen Sie sicher, dass Anrufe transkribieren und zusammenfassen ist für diese Telefonnummer aktiviert
Nachdem ein aufgezeichnetes Gespräch beendet ist, öffnen Sie den Gesprächsverlauf, um die Zusammenfassung und das Transkript anzuzeigen.

Sowohl die Aufzeichnungs- als auch die Transkriptionseinstellungen werden pro Telefonnummer konfiguriert.

Das erhalten Sie:

Nach Gesprächsende innerhalb von Sekunden erstellte, nach Sprechern getrennte und mit Zeitstempeln versehene Transkripte
Von KI erstellte Gesprächszusammenfassungen
Von KI generierte Aufgaben in Scale
Suche innerhalb einzelner Transkripte mit der Möglichkeit, zu relevanten Stellen der Aufzeichnung zu springen

Dieser Ansatz eignet sich gut für Teams, die schnellen Zugriff auf Gesprächsinhalte benötigen, ohne einen externen Transkriptions-Workflow aufbauen zu müssen.

Methode 2: Integration von Drittanbietern über Zapier

Für Teams, die Aufzeichnungen an andere Anwendungen weiterleiten möchten, verbindet Zapier Quo mit externen Workflow-Tools und -Diensten.

Einrichtungsschritte:

Erstellen Sie ein Zapier-Konto und verbinden Sie Quo
Stellen Sie den Quo-Auslöser auf Anrufaufzeichnung abgeschlossen
Konfigurieren Sie die nächste Aktion für die Anwendung, die die Aufzeichnung empfangen oder verarbeiten soll
Ordnen Sie die available-Felder zu und testen Sie den Workflow mit einer echten Aufzeichnung, bevor Sie ihn in Betrieb nehmen.

Die aktuelle Zapier-Integration von Quo umfasst sowohl Anrufaufzeichnung abgeschlossen und Anrufprotokoll fertiggestellt Auslöser.

In einem Zapier-Support-Thread aus dem Jahr 2024 wurde ein Duplikat dokumentiert Anrufaufzeichnung abgeschlossen Auslöser für einige OpenPhone-Nutzer. Da aus der aktuellen Dokumentation von Quo und Zapier nicht hervorgeht, ob dieses frühere Problem weiterhin besteht, sollten Sie Ihren Workflow sorgfältig testen und sicherstellen, dass jeder Anruf die erwartete Anzahl von Durchläufen generiert, bevor Sie ihn in großem Maßstab einsetzen.

Methode 3: Quo-Anrufe automatisch mit Sonix transkribieren

Für Teams, die Quo-Anrufaufzeichnungen automatisch an Sonix weiterleiten möchten, bietet ein benutzerdefinierter Webhook und API-Workflow eine unterstützte Möglichkeit.

Das Webhook-System von Quo umfasst ein Anrufaufzeichnung abgeschlossen Ereignis. Sobald eine Anrufaufzeichnung verfügbar ist, sendet Quo eine HTTP-POST-Anfrage an Ihren Webhook-Endpunkt, und das Ereignis stellt die Aufzeichnung unter einer URL bereit. Quo empfiehlt außerdem, die Webhook-Signatur zu überprüfen, bevor die Nutzdaten verarbeitet werden.

Die API von Sonix unterstützt das Einreichen von Medien zur Transkription entweder über eine hochgeladene Datei oder über ein Datei-URL. Das bedeutet, dass Ihre Integration die von Quo bereitgestellte Aufzeichnungs-URL an Sonix übermitteln kann, ohne die Audiodatei zwangsläufig zuerst herunterladen und erneut hochladen zu müssen – vorausgesetzt, die Aufzeichnungs-URL ist für Sonix zugänglich.

Ablauf der Implementierung:

Navigieren Sie in Quo zu „Einstellungen“ → „Webhooks“ und erstellen Sie einen neuen Webhook.
Wählen Sie die Anrufaufzeichnung abgeschlossen Ereignis und die Telefonnummern, die Sie überwachen möchten
Konfigurieren Sie Ihren Webhook-Endpunkt so, dass er POST-Anfragen von Quo empfängt
Überprüfen Sie die Signatur des Quo-Webhooks, bevor Sie das Ereignis verarbeiten.
Die Aufzeichnungs-URL aus dem Ereignis „Aufzeichnung abgeschlossen“ extrahieren
Übermitteln Sie diese URL mithilfe der Datei-URL Parameter und geben Sie die Sprache der Transkription an
Verwenden Sie die zurückgegebenen Sonix-Medien-ID, um den Verarbeitungsfortschritt zu verfolgen und das fertige Transkript abzurufen

Für den Zugriff auf die Sonix-API ist ein berechtigter paid-Tarif erforderlich. In der aktuellen Sonix-API-Dokumentation heißt es, dass der API-Zugriff zahlenden Abonnenten zur Verfügung steht, und in den Hinweisen zu API-Zugriffsfehlern wird „Core“ oder höher als erforderliche Stufe angegeben.

Bei dieser Konfiguration handelt es sich nicht um eine native Quo-zu-Sonix-Integration, sodass Entwicklerressourcen oder Middleware erforderlich sind, um die beiden Plattformen miteinander zu verbinden. Nach der Konfiguration kann der Workflow jedoch abgeschlossene Quo-Aufzeichnungen automatisch zur Transkription an Sonix weiterleiten, ohne dass jemand jeden Anruf manuell hochladen muss.

Bearbeitung und Überarbeitung Ihrer Transkripte

Die Rohdaten einer automatisierten Transkription müssen unter Umständen noch etwas bereinigt werden, bevor sie für den professionellen Einsatz geeignet sind. Eine gute Transkriptionsredakteur macht diesen Prozess effizienter.

Worauf man bei einem Lektor achten sollte

Zu einer effektiven Transkriptbearbeitung können folgende Maßnahmen gehören:

Synchronisierte Wiedergabe, mit der Sie gleichzeitig hören und bearbeiten können
Zeitstempel auf Wortebene für die präzise Navigation zu bestimmten Momenten
Sprecherkennzeichnung, die angibt, wer said was sagt
Suchen und Ersetzen zur Behebung wiederkehrender Fehler wie falsch geschriebener Namen
Tastaturkürzel für eine schnellere Bearbeitung

Sonix unterstützt diese Funktionen in seinem browserbasierten Transkript-Editor.

Funktionen zur Teamzusammenarbeit

Wenn mehrere Personen – Forscher, Redakteure, Manager – gemeinsam an Transkripten arbeiten, sind Funktionen zur Zusammenarbeit unverzichtbar:

Gemeinsame Teamordner zur Zentralisierung von Transkripten für den Zugriff durch das Team
Anmerkungen und Kommentare auf Absatzebene, die direkt am Transkriptinhalt angehängt sind
Berechtigungssteuerung, die festlegt, wer Inhalte anzeigen oder bearbeiten darf
Versionshistorie zur Nachverfolgung von Änderungen im Zeitverlauf

Plattformen, die Folgendes anbieten Teamzusammenarbeit den Aufwand durch das ständige Hin- und Her-Teilen von Dateien zu vermeiden. Sonix nutzt ein konfliktfreies Bearbeitungsmodell, bei dem eine Person die Bearbeitung vornimmt, während andere Mitwirkende den Text einsehen, durchsuchen, anhören und Notizen hinterlassen können.

Erkenntnisse durch KI-Analysen gewinnen

Bei der Transkription werden Audioaufnahmen in Text umgewandelt. Der eigentliche Mehrwert liegt jedoch oft darin, was man aus diesem Text ableiten kann: Themen, die sich durch Dutzende von Gesprächen ziehen, Stimmungsmuster sowie wiederkehrende Themen oder Anliegen.

Mehr als nur einfache Transkription

Fortgeschrittene AI-Analyse kann dabei helfen, Folgendes zu erkennen:

Zentrale Themen und Schwerpunkte in den Gesprächen
Benannte Entitäten, darunter Personen, Organisationen, Orte und Daten
Stimmungsindikatoren, die den emotionalen Unterton einer Unterhaltung widerspiegeln
Aus dem Transkriptinhalt abgeleitete Maßnahmen und Entscheidungen
Benutzerdefinierte Datenpunkte unter Verwendung von KI-Prompts, die für einen bestimmten Arbeitsablauf entwickelt wurden

Für Vertriebsteams kann dies dazu beitragen, wiederkehrende Einwände zu erkennen, ohne jeden Anruf manuell durchgehen zu müssen. Für Forscher, die Experteninterviews durchführen, kann es dabei helfen, Erkenntnisse aus umfangreichen Transkript-Sammlungen zu strukturieren und zu analysieren.

Praktische Anwendungen

Ein qualitativ orientiertes Marktforschungsunternehmen, das Branchenexperten befragt, kann mithilfe von KI-Analysen auf Ordnerebene und maßgeschneiderten Leitfragen eine Sammlung von Interviewprotokollen auswerten, um wiederkehrende Themen, Übereinstimmungen und gegensätzliche Sichtweisen zu ermitteln.

Vertriebsleiter können auf ähnliche Weise Anrufserien analysieren, um Muster zu erkennen, die eine genauere Überprüfung oder ein Coaching erfordern könnten.

Transkripte existieren nicht isoliert. Sie müssen in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert werden – in CRM-Datensätze, Projektmanagementsysteme, Inhaltsarchive oder Dokumentationen.

Gängige Exportformate

Unterschiedliche nachgelagerte Anwendungen erfordern unterschiedliche Formate:

DOCX/TXT zur Bearbeitung und Archivierung von Dokumenten
SRT/VTT für Untertitel- und Bildunterschriften-Dateien
PDF für formatierte Dokumentationen und die gemeinsame Nutzung
JSON zur programmatischen Verarbeitung

Sonix bietet Exportoptionen in den Formaten Word, PDF, TXT, SRT, VTT und weitere an, während die API des Dienstes zudem die Ausgabe strukturierter Transkripte im JSON-Format unterstützt. Flexibel Exportfunktionen Erleichtern Sie die Übernahme von Transkripten in die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt.

Integrationsmöglichkeiten

Je nachdem, welche Integrations- und Automatisierungstools Sie nutzen, können Transkripte und Anrufdaten in folgende Systeme eingespeist werden:

CRM-Plattformen, die Anrufinformationen oder Zusammenfassungen erhalten, die den Kontaktdatensätzen beigefügt sind
Projektmanagement-Tools zur Erfassung von Folgeaufgaben
Wissensdatenbanken, die durchsuchbare Archive des institutionellen Wissens aufbauen
Compliance- oder Dokumentenverwaltungssysteme, die dokumentierte Aufbewahrungsabläufe unterstützen

Die genaue Umsetzung hängt von den APIs, Integrationen und Berechtigungen ab, die von den jeweiligen Systemen unterstützt werden.

Erfüllung der Anforderungen an Barrierefreiheit und Konformität

Die Transkription kann Workflows in den Bereichen Barrierefreiheit, Dokumentation und Compliance unterstützen, doch die konkreten rechtlichen Anforderungen hängen von der jeweiligen Organisation, den Inhalten, der Rechtsordnung und den geltenden Vorschriften ab.

Regulatorische Aspekte

Das Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act) verpflichtet die betroffenen Organisationen dazu, eine effektive Kommunikation sowie – in den entsprechenden digitalen Kontexten – barrierefreie Inhalte für Menschen mit Behinderungen bereitzustellen. Transkripte und Untertitel können nützliche Hilfsmittel zur Barrierefreiheit bei Audio- und Videoinhalten sein, doch gewöhnliche geschäftliche Telefongespräche erfordern nicht automatisch Transkripte, nur weil sie Entscheidungen oder Zusagen enthalten.

Rechts-, Finanz- und Gesundheitsteams können sich dafür entscheiden, Transkripte von ain-Anrufen als Teil ihrer Dokumentationsabläufe zu nutzen. Ein solcher Prozess sollte unter Berücksichtigung der geltenden Anforderungen hinsichtlich Vertraulichkeit, Aufbewahrung, Datenschutz, Barrierefreiheit und Aufbewahrungsfristen gestaltet werden, anstatt davon auszugehen, dass die Transkription allein bereits eine bestimmte Vorschrift erfüllt.

Gesundheitsorganisationen, die mit geschützten Gesundheitsdaten (PHI) umgehen, sollten zudem prüfen, ob Anbieter von Transkriptions- und Kommunikationsdienstleistungen als Geschäftspartner auftreten, und die erforderlichen Geschäftspartnervereinbarungen (BAAs) abschließen, bevor diese Anbieter im Auftrag der Organisation geschützte Gesundheitsdaten (PHI) erstellen, empfangen, maintain oder übermitteln.

Bewährte Verfahren für die Einhaltung von Vorschriften

Wenn die Transkription einen regulierten oder compliance-relevanten Arbeitsablauf unterstützt:

Dokumentieren Sie Ihren Prozess einschließlich aller erforderlichen Überprüfungs- oder Richtigkeitsprüfungsschritte
Maintain – geeignete Aufbewahrungsrichtlinien auf der Grundlage der geltenden Anforderungen
Zugriffskontrolle unter Verwendung geeigneter Benutzer- und Inhaltsberechtigungen
Prüfungsinformationen zu Maintain sofern dies für Ihren jeweiligen Arbeitsablauf erforderlich ist

Da die Anforderungen hinsichtlich Aufzeichnung, Datenschutz, Barrierefreiheit und Aufbewahrungspflichten variieren, sollten Sie rechtliche oder Compliance-Hinweise für Ihre jeweilige Organisation und die jeweiligen Rechtsordnungen einholen.

Optimierung Ihres Quo-Transkriptions-Workflows

Die Transkription zum Laufen zu bringen, ist der erste Schritt. Um sie in großem Maßstab effizient zu gestalten, bedarf es einer durchdachten Gestaltung der Arbeitsabläufe.

Ordnerorganisation

Wenn Transkripte in einer Transkriptionsplattform oder einem nachgelagerten Repository gespeichert werden, sollten Sie systematische Strukturen schaffen, wie zum Beispiel:

Nach Datum für chronologischen Zugriff
Nach Kunde oder Projekt für Account-basierte Teams
Nach Anrufart, z. B. Vertrieb, Support oder intern
Nach Forschungsthema oder Arbeitsablauf bei der Analyse von Gesprächssammlungen

Gut Organisationsfähigkeiten kann das Auffinden bestimmter Gespräche erheblich beschleunigen. Sonix unterstützt Ordner, Labels und die Volltextsuche in allen Transkripten.

Namenskonventionen

Legen Sie eine klare Dateibenennung fest, die aussagekräftige Metadaten enthält:

Datum und Uhrzeit des Anrufs
Hauptansprechpartner oder Name des Kunden
Art oder Zweck des Anrufs
Eindeutige Kennung zur Nachverfolgung

Team-Berechtigungen

Legen Sie fest, wer Zugriff auf welche Inhalte benötigt. Sonix unterstützt Berechtigungen auf Konto-, Ordner- und Dateiebene, sodass unterschiedliche Zugriffsebenen für Administratoren, Redakteure, Prüfer und andere Beteiligte eingerichtet werden können.

Warum Sonix eine leistungsstarke Lösung für die Transkription von Quo-Anrufen ist

Während die native Transkription von Quo eine bequeme Möglichkeit zur Überprüfung aufgezeichneter Anrufe bietet, können Teams, die zusätzliche Funktionen für die Bearbeitung, Sprachverarbeitung, Organisation, Analyse oder automatisierte Verarbeitung benötigen, folgende Optionen nutzen: Sonix als Teil eines spezialisierteren Transkriptions-Workflows.

Präzision für professionelle Arbeitsabläufe: Sonix wirbt mit einer Transkriptionsgenauigkeit von bis zu 99% bei klarer Audioqualität, weist jedoch darauf hin, dass die tatsächlichen Ergebnisse von Faktoren wie Audioqualität, Hintergrundgeräuschen, Sprachverständlichkeit und Wortschatz abhängen. Mit der Funktion „Benutzerdefiniertes Wörterbuch“ können Sie zudem branchenspezifische Wörter und Ausdrücke hinzufügen, damit die Transkriptions-Engine Fachbegriffe besser erkennt.
Umfassende Unterstützung für mehrere Sprachen: Für Unternehmen mit internationalen Kunden oder mehrsprachigen Teams bietet Sonix folgende Unterstützung: Transkription in über 54 Sprachen. Die Genauigkeit kann je nach Sprache und Aufnahmebedingungen variieren. Daher sollten Teams, die mit wichtigen Inhalten arbeiten, die Ergebnisse überprüfen, bevor sie diese als endgültige Aufzeichnung verwenden.
Professionelle Bearbeitungsumgebung: Der browserbasierte Editor synchronisiert die Audiowiedergabe mit dem Text und bietet Funktionen wie Sprecheridentifizierung, Zeitstempel auf Wortebene, Suchen und Ersetzen sowie weitere Bearbeitungswerkzeuge. Teams können zudem Transkripte teilen, Notizen auf Absatzebene hinterlassen, Berechtigungen verwalten und den Versionsverlauf einsehen.
KI-gestützte Intelligenz: Sonix kann Themen, Inhalte, Entitäten, Stimmungen, Zusammenfassungen und strukturierte Informationen aus Transkripten extrahieren. AI-Analyse Unterstützt zudem benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen und Analysen auf Ordnerebene für Teams, die mit Sammlungen von Anrufen oder Interviews arbeiten.
Sicherheitsmaßnahmen: Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und dokumentiert die Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen. HIPAA-konforme Arbeitsabläufe sind über Medical Sonix für den qualifizierten Einsatz im Gesundheitswesen verfügbar.
Flexible Integration: Ganz gleich, ob Sie Aufnahmen manuell importieren oder eine Automatisierung auf Basis des Webhook-Systems von Quo einrichten – Sonix unterstützt Integrationen sowie eine REST-API für die programmgesteuerte Übermittlung von Medien und den Abruf von Transkripten. Von Sonix erstellte ausgehende Webhooks sind für ausgewählte Enterprise-Konten verfügbar, sind jedoch nicht erforderlich, um eine Quo-Aufzeichnung über die API an Sonix zu übermitteln.

Für Teams, die Quo-Anrufe in großem Umfang transkribieren, kann diese Kombination aufgezeichnete Gespräche in durchsuchbare, bearbeitbare und analysierbare Informationen umwandeln und den Teams gleichzeitig mehr Kontrolle darüber geben, wie die Transkripte durch ihre Arbeitsabläufe geleitet werden.

Automatisieren Sie die Transkription Ihrer Quo-Anrufe mit Sonix und Aufnahmen in durchsuchbare, bearbeitbare Transkripte umwandeln.

Häufig gestellte Fragen

Wie genau ist die automatische Transkription bei Quo-Anrufen?

Quo gibt keinen festen Prozentsatz für die Genauigkeit der Transkription von Telefonaten an. In der Dokumentation wird darauf hingewiesen, dass die Ergebnisse je nach Audioqualität, Sprachverständlichkeit, Sprachüberlappungen und sprachlicher Komplexität variieren können. Wenn die Genauigkeit besonders wichtig ist, sollten Sie die Transkripte anhand der Originalaufnahme überprüfen, bevor Sie sie als endgültige Dokumentation verwenden.

Kann ich Quo-Aufnahmen automatisch zur Transkription an Sonix senden?

Ja, und zwar über eine benutzerdefinierte Integration und nicht über eine dokumentierte native Quo-zu-Sonix-Verbindung. Quos Anrufaufzeichnung abgeschlossen Webhook stellt eine Aufzeichnungs-URL bereit, und die Sonix-API kann über ihre Schnittstelle eine Audio- oder Video-URL entgegennehmen. Datei-URL Parameter für die Transkription. Ihre Integration kann den Quo-Webhook empfangen, dessen Signatur überprüfen, die URL der Aufzeichnung an Sonix übermitteln und anschließend das resultierende Transkript verarbeiten. Dazu ist ein Zugriff auf die Sonix-API erforderlich.

Ist es legal, Gespräche bei Quo aufzuzeichnen und zu transkribieren?

Die Anforderungen an die Aufzeichnung und die Einwilligung variieren je nach Rechtsordnung und den Umständen des Gesprächs. Quo bietet konfigurierbare Benachrichtigungen zur Aufzeichnung, darunter Sprachansagen und Signaltöne; die Nutzung dieser Funktionen allein garantiert jedoch nicht überall die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Prüfen Sie die für die an Ihren Gesprächen beteiligten Parteien und Rechtsordnungen geltenden Gesetze und ziehen Sie bei Bedarf einen qualifizierten Rechtsbeistand hinzu.

In welche Formate kann ich Transkripte exportieren?

Sonix unterstützt den Export von Transkripten in Formate wie Word/DOCX, TXT, PDF, SRT und VTT sowie weitere Formate. Die API des Dienstes bietet zudem strukturierte JSON-Transkriptdaten, wodurch Teams verschiedene Möglichkeiten zur Dokumentbearbeitung, für Untertitel-Workflows und zur programmgesteuerten Verarbeitung erhalten.

Wie lange dauert es, bis man die Transkripte der Quo-Anrufe erhält?

Quo gibt an, dass seine nativen Transkripte und Zusammenfassungen innerhalb von Sekunden nach Beendigung eines aufgezeichneten Gesprächs bereitgestellt werden. Bei an Sonix gesendeten Aufzeichnungen gibt Sonix derzeit an, dass die Transkription einer Stunde klarer Audioaufnahmen in der Regel etwa fünf Minuten dauert, wobei die tatsächliche Verarbeitungszeit je nach Dateigröße, Audioqualität und Systemauslastung variieren kann.

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