Как автоматически расшифровать голосовое сообщение

Помните те времена, когда для прослушивания голосовых сообщений приходилось набирать номер доступа, вводить PIN-код и слушать одно сообщение за другим, лихорадочно делая заметки? Для многих пользователей те времена уже остались в прошлом. Автоматизированная транскрипция Эта технология позволяет преобразовывать аудиозаписи голосовой почты в текст, который можно читать и по которому можно выполнять поиск, причем зачастую это занимает считанные минуты — больше не нужно постоянно перематывать запись назад, чтобы разобрать номер телефона или понять, как произносится имя.

Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по продажам, который одновременно обрабатывает десятки обратных звонков, сотрудником юридического отдела, ведущим документацию по переписке с клиентами, или просто человеком, который предпочитает читать, а не слушать, автоматическая транскрипция голосовых сообщений может кардинально изменить ваш подход к управлению голосовой коммуникацией.

Основные выводы

• Текстовые расшифровки голосовых сообщений можно просматривать быстрее, чем аудиозаписи, особенно когда нужно найти имя, номер или инструкцию
• Точность транскрипции зависит от устройства, провайдера, языка, качества звука, фоновых шумов и четкости речи говорящего
• Современная транскрипция в основном опирается на автоматическое распознавание речи, основанное на машинном обучении, часто в сочетании с дополнительной обработкой языковых данных
• В системах iPhone и Android предусмотрены функции транскрипции голосовых сообщений, однако их доступность зависит от таких факторов, как модель устройства, оператор связи, страна, регион и язык
• Бесплатные и встроенные варианты различаются по точности, политике конфиденциальности, объёму хранилища, возможностям редактирования, языковой поддержке и возможностям экспорта
• Платформы на основе файлов позволяют обрабатывать голосовые сообщения на разных устройствах, когда вы можете экспортировать, передавать или воспроизводить аудиозаписи
• Анализ на основе искусственного интеллекта может извлекать из стенограмм краткие изложения, темы, сущности, тональность и пункты для действий
• Организации, работающие с конфиденциальной информацией, должны проанализировать меры по шифрованию, средствам контроля доступа, настройкам хранения данных, договорным гарантиям и соответствующим сертификатам безопасности

Что такое преобразование голосовых сообщений в текст и зачем оно нужно?

Функция преобразования голосовых сообщений в текст позволяет конвертировать аудиосообщения в письменный текст с помощью технологии распознавания речи. Вместо того чтобы прослушивать каждую запись от начала до конца, вы можете читать сообщения и, в зависимости от продукта, выполнять в них поиск, систематизировать их или архивировать.

Возможности визуальной голосовой почты

Визуальная голосовая почта — это функция телефона, которая отображает список голосовых сообщений, позволяя вам выбирать, какие из них открыть, воспроизвести или удалить, вместо того чтобы просматривать их по порядку. Некоторые сервисы визуальной голосовой почты также предоставляют текстовые транскрипции или предварительный просмотр сообщений.

Чтение может упростить просмотр коротких сообщений, особенно если вы ищете конкретный номер телефона, дату, адрес или задачу, которую необходимо выполнить. Точная экономия времени будет зависеть от содержания сообщения, качества стенограммы и того, насколько тщательно необходимо изучить информацию.

Больше, чем просто слушание: преимущества доступности

Текстовые транскрипции предоставляют возможности, которых может не хватать при использовании одного только аудио:

• Удобство поиска: Найти конкретные имена, даты или номера заказов в архиве сообщений
• Бесшумный обзор: Прослушивайте голосовые сообщения на совещаниях, в тихих помещениях или в шумных условиях, когда слушать их не представляется возможным
• Документация: Создавайте текстовые записи, которыми можно поделиться, без необходимости вручную вводить текст всего сообщения
• Доступность: Оказание поддержки людям с полной или частичной потерей слуха, а также пользователям, работающим на языке, не являющемся для них родным
• Интеграция: Отправляйте текст стенограммы в системы CRM, инструменты управления проектами или другие базы данных с помощью поддерживаемых интеграций или настроенных автоматизированных процессов

Как работает автоматическая транскрипция голосовых сообщений

Точный порядок действий зависит от конкретного продукта, но в целом транскрипция голосовых сообщений состоит из трёх этапов.

Этап 1: Прием и хранение голосовых сообщений

Телефон, оператор связи, провайдер услуги голосовой почты или корпоративная телефонная система принимает и сохраняет аудиосообщение.

Этап 2: Транскрипция с использованием искусственного интеллекта

Модель распознавания речи анализирует паттерны в аудиосигнале и преобразует их в вероятные слова или текстовые токены. Некоторые системы также используют средства обработки языка для расстановки знаков препинания, форматирования, разделения речи разных говорящих или контекстного анализа.

Этап 3: Передача текста и синхронизация

В зависимости от сервиса стенограмма может отображаться в мобильном приложении, веб-интерфейсе, электронном письме, SMS-сообщении или подключенном бизнес-приложении.

Роль искусственного интеллекта в обеспечении точности транскрипции

К достижению этого результата могут способствовать несколько связанных между собой технологий:

• Автоматическое распознавание речи (ASR): Преобразует аудиосигналы в текстовый текст с помощью обученных речевых моделей
• Обработка языковых данных: Может добавлять знаки препинания, улучшать форматирование, выделять темы или выполнять другие виды анализа текста
• Машинное обучение: Позволяет моделям распознавать закономерности, независимо от говорящих, акцентов, лексики и условий записи

Эти технологии не гарантируют безошибочного результата. Точность зависит от таких факторов, как качество микрофона, фоновый шум, перекрывающиеся голоса, произношение, язык и специальная терминология. В случае важных сообщений рекомендуется сверить стенограмму с исходным текстом голосового сообщения.

Как выбрать лучшее приложение для расшифровки голосовых сообщений, соответствующее вашим потребностям

Чтобы выбрать подходящее решение для транскрипции, необходимо проанализировать факторы, которые напрямую влияют на ваш рабочий процесс. Среди доступных вариантов — встроенные функции смартфонов, услуги операторов мобильной связи, сторонние приложения, системы корпоративной телефонии и профессиональные платформы на основе файлов.

Понимание ваших требований к точности, языковых потребностей, обязательств в области безопасности и требований к интеграции поможет вам выбрать наиболее подходящий вариант.

Основные характеристики, на которые следует обратить внимание

• Требования к точности: Не стоит полагаться только на один указанный в рекламе процент. Протестируйте сервис с помощью записей, которые максимально соответствуют вашим реальным голосовым сообщениям, включая характерные акценты, фоновые шумы, имена, номера телефонов и техническую терминологию.
• Компания Sonix заявляет, что точность её сервиса транскрипции может достигать 99% при работе с четкими записями, хотя фактические результаты зависят от качества аудиозаписи и других факторов.
• Сроки доставки: Сервис «Live Voicemail» может отображать текст по мере того, как абонент оставляет сообщение, тогда как платформы, работающие с загруженными файлами, обычно выдают результаты после обработки записи. Компания Sonix заявляет, что способна обработать примерно один час четкого аудиозаписи за около пяти минут.
• Языковая поддержка: Международные команды должны проверять как языки, доступные для транскрипции, так и языки, доступные для перевода. В настоящее время Sonix предлагает услуги транскрипции на более чем 54 языках и перевода на более чем 55 языков.
• Параметры экспорта: Определите, нужен ли вам формат DOCX, TXT, PDF, SRT, VTT, JSON или какой-либо другой, а также необходимо ли отправлять стенограмму в другую бизнес-систему.
• Редактирование и проверка: Если в тексте встречаются важные имена, цифры, адреса или юридическая и медицинская терминология, обратите внимание на редактора, который точно синхронизирует текст с исходным аудиозаписью.

Понимание моделей ценообразования

Цены на транскрипцию голосовых сообщений, как правило, делятся на три категории:

• Встроенные или поставляемые в комплекте решения: Функции, предоставляемые в рамках тарифного плана для смартфонов, мобильной связи или корпоративной телефонии
• Планы подписки: Ежемесячная или ежегодная плата, которая может включать фиксированный объем транскрипции или иных услуг по использованию платформы
• Тарифные планы с оплатой по факту использования: Тарифная схема, основанная на объеме использования, предназначенная для эпизодической работы или при переменных объемах транскрипции

Наиболее экономически выгодный вариант зависит от объема сообщений, необходимых функций, количества пользователей, потребностей в технической поддержке, а также от того, насколько тщательной ручной проверки требуют стенограммы.

Распечатка голосовых сообщений на устройствах Android

Доступность функции транскрипции голосовых сообщений в Android зависит от устройства, оператора мобильной связи, страны, версии операционной системы и приложения для телефона.

Встроенные функции Android

Пользователи Google Voice Можно включить транскрипцию голосовых сообщений и прослушивать их в Google Voice. Транскрипты также можно пересылать по электронной почте. Поддерживаемые языки и возможности зависят от типа учетной записи.

Пользователи приложения «Phone by Google» На некоторых устройствах и у поддерживаемых операторов мобильной связи может быть доступна функция просмотра стенограмм голосовых сообщений. В настоящее время в документации Google описана возможность транскрипции голосовых сообщений на английском и испанском языках на устройствах с ОС Android 8.0 и более поздних версий для определенных комбинаций операторов и устройств.

Пользователи Samsung могут иметь доступ к услуге «Визуальная голосовая почта», предоставляемой оператором связи. На поддерживаемых устройствах серии Galaxy компания Samsung также рекомендует использовать функции «Live Caption» или «Live Transcribe» во время прослушивания голосового сообщения для создания текста в режиме реального времени.

Использование сторонних приложений для расширения функционала

Сторонние инструменты для транскрипции и инструменты на основе файлов могут предоставлять такие дополнительные возможности, как:

• Редактирование стенограмм в браузере
• Облачное хранилище или систематизированные архивы стенограмм
• Поиск по нескольким записям
• Дополнительные языковые настройки
• Форматы экспорта и настройки доступа
• Поддержка API или автоматизации рабочих процессов

Доступность и точность зависят от конкретной услуги. Для бизнес-пользователей, которые управляют голосовыми сообщениями наряду с другим аудиоконтентом, унифицированная транскрипционная платформа может обеспечить единую рабочую среду, в которой аудиозаписи голосовой почты можно экспортировать, передавать другим пользователям или извлекать из исходной системы.

Распечатка голосовых сообщений на устройствах iPhone

В настоящее время компания Apple предоставляет функции «Visual Voicemail» и «Live Voicemail» там, где они поддерживаются.

Встроенные функции голосовой почты Apple

Функция «Визуальная голосовая почта» отображает список голосовых сообщений в приложении «Телефон», позволяя выбирать, какие из них воспроизвести или удалить. Функция «Голосовая почта в реальном времени» может отображать транскрипцию в режиме реального времени, пока абонент оставляет сообщение.

Доступность зависит от оператора, страны, региона и языка. Если телефон выключен или находится вне зоны покрытия сети оператора, звонок может быть перенаправлен в систему голосовой почты оператора.

Транскрипция может быть неполной или недоступной, если аудиозапись содержит сильный фоновый шум, неразборчивую речь, язык, который не поддерживается системой, или другие затрудняющие распознавание факторы. Важные имена, номера телефонов и инструкции следует сверять с аудиозаписью.

Расширенные возможности с помощью сторонних приложений

Пользователи iPhone, которым требуются дополнительные функции редактирования, языковой поддержки, экспорта, поиска или оптимизации рабочего процесса, могут поделиться аудиозаписью голосового сообщения или экспортировать её, если это допускают настройки соответствующего приложения и оператора мобильной связи, а затем обработать файл с помощью сервиса транскрипции.

Этот подход может быть полезен для:

• Юристы, которым требуются стенограммы, подлежащие проверке, и которые при необходимости могут организовать проверку квалифицированным специалистом или заверение
• Медицинские организации, использующие надлежащим образом настроенный сервис, соответствующий требованиям HIPAA, для обмена сообщениями, содержащими PHI
• Отделы продаж, отправляющие информацию из голосовой почты в CRM-систему посредством настроенной интеграции или API
• Команды, работающие с многоязычными абонентами или международными партнерами

Бесплатные сервисы преобразования голосовых сообщений в текст: чего ожидать

Бесплатные и встроенные инструменты для транскрипции могут быть полезны, однако их функциональные возможности и условия использования значительно различаются.

Понимание “бесплатной” модели

Прежде чем воспользоваться бесплатным или встроенным сервисом, ознакомьтесь со следующей информацией:

• Точность в ваших условиях записи: Названия тестов, цифры, акценты и фоновый шум
• Доступность языков: Убедитесь, что выбранный язык и регион поддерживаются
• Политика конфиденциальности и правила обучения моделей: Определить, как осуществляется обработка записей и стенограмм, а также является ли предоставление данных добровольным
• Возможности редактирования и экспорта: Проверьте, можно ли исправить ошибки и можно ли скачать или поделиться стенограммами
• Поиск и хранение: Уточните, как долго сохраняются записи и можно ли осуществлять поиск по архивированным стенограммам
• Требования к учетной записи и оператору связи: Для использования некоторых функций требуются определенные устройства, операторы, тарифные планы или типы учетных записей

Когда стоит рассмотреть платные альтернативы

В профессиональной среде использование платной платформы может быть оправданным, если ошибки в именах, датах, номерах телефонов или адресах могут привести к проблемам в бизнесе или операционной деятельности.

К возможным последствиям относятся:

• Набрать не тот номер или упустить возможность продажи
• Создание неточной внутренней записи или записи о клиенте
• Ненадлежащее обращение с информацией, на которую распространяются требования о конфиденциальности или хранении данных
• Просьба к клиентам повторить важные детали

Даже при использовании платной платформы важные стенограммы следует сверять с исходной аудиозаписью.

Улучшение транскрипции голосовых сообщений с помощью расширенных функций

Базовая транскрипция преобразует речь в текст. Расширенные инструменты помогают пользователям проверять, систематизировать, анализировать и повторно использовать этот текст.

Больше, чем просто текст: редактирование и экспорт

Профессиональные платформы для транскрипции могут предоставлять браузерные редакторы, синхронизированные с исходным аудиозаписью. Временные метки на уровне отдельных слов позволяют легко вернуться к конкретному моменту и исправить имя, число или технический термин.

Sonix поддерживает несколько вариантов экспорта, в том числе:

• DOCX для обмена с коллегами
• TXT для рабочих процессов с обычным текстом или импорта
• PDF для документов с фиксированным форматом
• SRT и VTT для приложений с субтитрами
• Вывод данных в формате JSON и API для программных рабочих процессов

Аналитика на основе искусственного интеллекта для голосовой почты

Анализ искусственного интеллекта может помочь пользователям работать с стенограммой после её создания. В документации по Sonix описаны функции, которые позволяют:

• Определите темы и вопросы
• Извлечь объекты, такие как люди, организации, места и даты
• Создать сводки
• Анализ настроений
• Выделить решения и задачи для выполнения в сводках
• Используйте настраиваемые запросы для поиска конкретной информации или выявления потенциальных дальнейших действий
• Анализ групп транскриптов на уровне папок

Анализ, выполненный с помощью ИИ, может не учитывать контекст или привести к неверной интерпретации. Проверьте важные результаты, сопоставив их со стенограммой и исходной записью.

Преимущества для специалистов: оптимизация коммуникации с помощью транскрипций голосовых сообщений

Предприятия различных отраслей могут использовать транскрипцию голосовых сообщений способами, соответствующими их рабочим процессам.

Эффективность продаж и обслуживания клиентов

Службы, работающие с клиентами, могут использовать расшифрованные голосовые сообщения для следующих целей:

• Экспресс-сортировка: Просматривать сообщения для выявления срочных или рутинных обратных вызовов
• Рабочие процессы CRM: Отправлять содержимое стенограммы в записи клиентов с помощью настроенной интеграции, рабочего процесса Zapier или API
• Анализ тенденций: Проанализировать типичные запросы, темы или настроения в наборе сообщений
• Учебные материалы: Использовать надлежащим образом обработанные и утвержденные стенограммы для разработки материалов для коучинга

Эти рабочие процессы по-прежнему требуют надлежащих мер контроля доступа, соблюдения принципов конфиденциальности и проверки со стороны человека.

Правовые аспекты и вопросы соблюдения нормативных требований

Транскрипция может способствовать процессам документирования и проверки, однако она не делает голосовое сообщение автоматически приемлемым в качестве доказательства, заверенным, соответствующим требованиям или подходящим для любого регулируемого рабочего процесса.

К числу соответствующих факторов относятся:

• Сохранение доказательств и документации: Сохраняйте исходную запись и соответствующие метаданные в тех случаях, когда подлинность может иметь значение
• Рабочие процессы аудита и проверки: Записи с возможностью поиска и отметками времени могут способствовать проведению проверки, но сами по себе они не обеспечивают соблюдение всех требований нормативных актов
• HIPAA: Медицинские организации, осуществляющие обработку защищенной медицинской информации (PHI), должны использовать надлежащим образом настроенный сервис, соответствующий требованиям HIPAA. Компания Sonix сообщает, что услуги по обработке данных в соответствии с HIPAA и соглашения о деловом партнерстве (BAA) доступны через Medical Sonix
• Ведение документации в сфере финансовых услуг: Некоторые финансовые компании, подпадающие под регулирование, обязаны хранить деловую переписку, на которую распространяются соответствующие требования. Организациям следует определить, подпадают ли голосовые сообщения под действие применимых к ним правил

В случае передачи конфиденциальной информации организациям следует оценить безопасность, средства контроля доступа, политики хранения данных, параметры удаления, возможность аудита, условия договоров и применимые правовые требования.

Sonix подтверждает наличие сертификата SOC 2 Type II, шифрования TLS при передаче данных, шифрования AES-256 при хранении данных, двухфакторной аутентификации и системы контроля доступа на основе ролей. Эти меры контроля могут служить подспорьем при проведении проверки безопасности в организации, но не заменяют юридическую экспертизу, оценку соответствия нормативным требованиям или оценку рисков.

Преобразуйте процесс работы с голосовой почтой с помощью Sonix

Sonix — это не встроенный в сеть оператора почтовый ящик для голосовых сообщений. Это платформа для транскрипции аудио- и видеоматериалов, которая может поддерживать рабочие процессы, связанные с голосовыми сообщениями, если у вас есть возможность экспортировать, делиться, загружать или программно отправлять аудиозаписи голосовых сообщений.

• Точность до 99% при качественных записях: Компания Sonix заявляет, что точность её системы транскрипции на основе искусственного интеллекта может достигать 99% при подходящих условиях записи. Результаты могут варьироваться, поэтому важные детали всё же следует сверять с аудиозаписью.
• Гибкая поддержка файлов и рабочих процессов: Sonix поддерживает основные форматы аудио- и видеофайлов. Пользователи могут загружать файлы напрямую, импортировать поддерживаемый контент из облачных хранилищ, использовать доступные интеграции или отправлять файлы через API.
• Мощный браузерный редактор: Уточняйте транскрипты с помощью редактирования, синхронизированного с воспроизведением аудио. Sonix предоставляет метки говорящих, временные метки, функцию поиска и настраиваемые параметры экспорта.
• Меры обеспечения безопасности предприятия: Сертификация SOC 2 тип II, шифрование TLS при передаче данных, шифрование AES-256 при хранении, двухфакторная аутентификация и управление доступом на основе ролей позволяют обеспечить безопасность рабочих процессов, требующих повышенной защиты. Медицинские организации, работающие с PHI, должны использовать соответствующую конфигурацию Medical Sonix и соглашение BAA.
• Понимание на основе искусственного интеллекта: Sonix может генерировать резюме, главы, темы, сюжеты, сущности, результаты анализа тональности, а также результаты по пользовательским запросам. Важные результаты работы ИИ следует проверять.
• Поддержка нескольких языков: В настоящее время Sonix предлагает услуги транскрипции на более чем 54 языках и перевод на более чем 55 языков.
• Командное сотрудничество: Общие рабочие места поддерживает доступ только для чтения и для редактирования, примечания к абзацам, командные папки, историю версий и детализированные права доступа. Доступность функций зависит от тарифного плана.

Текущие цены на услуги самообслуживания:

• Оплата по факту: 1 TP5T10/час для транскрипции и трансляции; без использования рабочей среды AI Workspace; 5 ГБ хранилища; однопользовательская рабочая среда; самообслуживание
• Ядро: $25 в месяц; 5 часов в месяц на транскрипцию и перевод; 5 часов в месяц на использование AI Workspace; 25 ГБ хранилища; один пользователь включен в стоимость; дополнительные лицензии стоят по $25 в месяц каждая; поддержка по электронной почте с гарантированным ответом в течение 48 часов
• Расширенный: $50 в месяц; 20 часов в месяц на транскрипцию и перевод; 25 часов в месяц на использование AI Workspace; 50 ГБ хранилища; один пользователь включен в стоимость; дополнительные лицензии стоят $25 в месяц каждая; поддержка по электронной почте и в чате с гарантированным ответом в течение 12 часов
• Про: $80 в месяц; 40 часов в месяц на транскрипцию и перевод; 100 часов в месяц на использование AI Workspace; 100 ГБ хранилища; один пользователь в комплекте; дополнительные лицензии стоят $25 в месяц каждая; приоритетная поддержка по электронной почте и в чате с гарантированным ответом в течение четырёх часов

В настоящее время дополнительные часы в рамках тарифных планов тарифицируются по ставке $10 за час.

Для команд, готовых перевести аудиозаписи голосовой почты в рабочий процесс, включающий транскрипцию с возможностью поиска и анализ, стоит изучить Особенности Sonix содержит обзор доступных инструментов.

Часто задаваемые вопросы

Насколько точна автоматическая транскрипция голосовых сообщений?

Точность зависит от сервиса, устройства, поставщика, языка, качества звука, четкости речи, фоновых шумов и терминологии. Компания Sonix заявляет, что на четких записях точность может достигать 99%, однако не следует предполагать, что какая-либо автоматизированная система способна создавать идеальную транскрипцию в любой ситуации. В деловой, юридической, медицинской или финансовой сферах необходимо сверять имена, цифры, даты и специальную терминологию с исходной записью.

Можно ли расшифровывать голосовые сообщения на разных языках?

Доступность языков зависит от продукта. Встроенные функции смартфона и услуги операторов связи поддерживают разные наборы языков в зависимости от устройства, учетной записи, оператора и региона. В настоящее время Sonix предлагает услугу транскрипции на 54+ языков а также перевод на более чем 55 языков. Перед тем как выбрать сервис, убедитесь, что он поддерживает именно те языки, на которых вы говорите, и те языки, на которые вам нужен перевод.

Насколько безопасна автоматическая транскрипция голосовых сообщений?

Уровень безопасности зависит от поставщика и конфигурации. Ознакомьтесь с настройками шифрования, средствами контроля доступа, параметрами удаления и хранения данных, политиками обработки данных, возможностями аудита, договорными гарантиями и соответствующими сертификатами. Компания Sonix подтверждает наличие сертификата SOC 2 Type II, шифрование TLS при передаче данных, шифрование AES-256 при хранении, доступ на основе ролей и удаление данных по инициативе пользователя. Для соответствующих требованиям организаций в сфере здравоохранения через Medical Sonix доступны услуги по обработке данных в соответствии с HIPAA и соглашения о деловом партнере (BAA).

В чём заключается разница между визуальной голосовой почтой и специализированной платформой для транскрипции?

Функция «Визуальная голосовая почта» отображает сообщения голосовой почты в приложении телефона и может включать транскрипции, сгенерированные оператором связи или устройством. Доступность и функциональные возможности зависят от устройства, оператора связи, региона и языка. Специализированная платформа для транскрипции обрабатывает доступный аудиофайл и может предлагать функции редактирования, дополнительные форматы экспорта, поиск по нескольким файлам, анализ с помощью искусственного интеллекта, интеграции, доступ к API, совместную работу и средства административного управления. Она не обязательно подключается напрямую к почтовому ящику голосовой почты.

Могу ли я редактировать расшифрованные голосовые сообщения?

Возможности редактирования могут различаться. Встроенные функции телефонов и сервисы операторов связи часто отображают сгенерированный текст без изменений, тогда как специализированные платформы могут предоставлять редактор, синхронизированный с исходной записью. Браузерный редактор Sonix позволяет пользователям исправлять текст, настраивать метки говорящих и временные метки, а также экспортировать отредактированную транскрипцию в различных форматах. Важные правки следует сверять с исходной аудиозаписью.