Как автоматически расшифровать записи с клавиатуры телефона

Самый быстрый способ автоматической транскрипции записей Dialpad — это скачать запись разговора и загрузить её на Sonix, и получите транскрипт с указанием говорящих и возможностью поиска примерно через 3–5 минут для 60-минутного звонка (время зависит от файла и очереди). Sonix — это рекомендуемый инструмент для транскрипции пользователям Dialpad, которым нужны точные транскрипты с возможностью экспорта. Он поддерживает 54+ языков, обеспечивает точность до 99% с чистым звуком, и это SOC 2 Тип II с функциями, соответствующими требованиям HIPAA (соглашение о деловом партнерстве (BAA) доступно через Medical Sonix), разработанными для корпоративных рабочих процессов обработки звонков.

Встроенный ИИ Dialpad предоставляет вам сводки и рекомендации по действиям в режиме реального времени, но не генерирует четкие, удобные для поиска и доступные для массового экспорта стенограммы, которые необходимы большинству команд для коучинга по продажам, ведения документации по соблюдению нормативных требований или последующих рабочих процессов с данными. Стенограммы Dialpad не включаются в массовый экспорт статистических данных: для программного получения стенограмм команды обычно запрашивают их по каждому звонку через API стенограмм Dialpad. Специализированный модуль транскрипции, работающий параллельно с Dialpad, устраняет эти недостатки.

В этом руководстве подробно описаны все этапы: включение записи в Dialpad, загрузка файлов, загрузка в Sonix и создание полностью автоматизированных рабочих процессов для команд, обрабатывающих большие объемы звонков. По завершении у вас будет готовый рабочий процесс, который можно использовать как для одного звонка, так и для тысяч.

Вкратце: Скачайте запись из Dialpad, загрузите её в Sonix и получите транскрипт с указанием говорящих примерно через 3–5 минут для 60-минутного звонка. Для команд с большим объёмом работы сочетание синхронизации Dialpad с Google Drive и API Sonix позволяет полностью исключить все ручные операции.

Основные выводы

• Записи Dialpad можно скачать из папки «Входящие» или на портале «Аналитика»; формат аудиозаписей зависит от ваших настроек Dialpad и уровня тарифного плана
• Sonix поставляет точность до 99% при хорошем качестве звука: транскрипция 60-минутной записи обычно готовится примерно за 3–5 минут (время зависит от файла и условий)
• Функция диаризации речи автоматически присваивает метки каждому участнику: ручная корректировка не требуется
• Sonix поддерживает 54+ языков, благодаря чему он отлично подходит для многоязычных отделов продаж и службы поддержки
• Безопасность предприятия (SOC 2 Тип II (сертифицированная система, соответствующая требованиям HIPAA с наличием соглашения о деловом партнерстве (BAA), шифрование AES-256) обеспечивает защиту данных о звонках
• Сайт API Sonix обеспечивает возможность создания полностью автоматизированных конвейеров обработки данных от клавиатуры до стенограммы в больших масштабах

Почему Sonix — эффективный инструмент для транскрипции набора номера?

Sonix — это комплексное решение для команд, которым требуются точные, доступные для экспорта и с указанием говорящих транскрипты записей из Dialpad. Ниже приведено сравнение этого решения с основными альтернативами:

Sonix

• Точность: до 99% при четком звуке (по данным производителя)
• Языки: 54+
• Форматы экспорта: TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (а также структурированный вывод на основе API)
• Доступ к API: Полный REST API
• SOC 2 Тип II: Да
• Соответствие требованиям HIPAA: Да (соглашение о деловом партнерстве (BAA) доступно через Medical Sonix)
• Цена: $10/ч Стандартный; Премиум: $22 за место в месяц + $5 в час
• Бесплатная пробная версия: 30 минут

Выдра.ai

• Точность: примерно 85–90% (по данным производителя)
• Языки: английский, французский, испанский
• Форматы экспорта: DOCX, PDF
• Доступ к API: ограниченный
• Цена: от $16,99 в месяц
• Бесплатный тариф: 300 мин/месяц

Rev

• Точность: до 99% (проверено людьми)
• Языки: с уклоном на английский
• Форматы экспорта: DOCX, PDF, SRT
• Доступ к API: Да
• Стоимость: от $1,50/мин (человек); $0,25/мин (ИИ)
• Бесплатный тариф: 45 минут ИИ в месяц

Светлячки.ai

• Точность: данные, предоставленные поставщиком; оптимизировано для записей о встречах
• Языки: более 60
• Форматы экспорта: DOCX
• Доступ к API: Да
• Цена: от $10 за пользователя в месяц
• Бесплатный тариф: ограниченный объем хранилища на одно рабочее место

Sonix выгодно отличается среди решений для рабочих процессов Dialpad именно тем, что сочетает в себе безопасность корпоративного уровня (SOC 2 Type II, соответствие требованиям HIPAA с BAA), поддержку более 54 языков и полнофункциональный REST API по тарифу с оплатой по факту использования. Для команд, занимающихся транскрибированием звонков Dialpad в больших объемах, такое сочетание позволяет на одной платформе решать задачи коучинга продаж, ведения документации по соблюдению нормативных требований и организации многоязычных рабочих процессов колл-центров.

Почему одной только встроенной функции транскрипции Dialpad может оказаться недостаточно

Dialpad включает в себя функцию транскрипции на основе искусственного интеллекта, которая в режиме реального времени генерирует краткие сводки, выделяет ключевые моменты и формирует список действий прямо в интерфейсе Dialpad. Во многих случаях полезны следующие дополнительные возможности:

• Массовый экспорт. Транскрипты Dialpad не включаются в массовый экспорт статистических данных. Для получения транскриптов в больших объемах обычно требуется использовать API транскриптов Dialpad для каждого звонка в отдельности.
• Гибкость форматирования. Командам, которым требуются транскрипты в форматах TXT, DOCX, SRT или PDF для последующей обработки с помощью других инструментов, необходим внешний модуль транскрипции.
• Языковой охват. Функция транскрипции на базе искусственного интеллекта от Dialpad оптимизирована в первую очередь для английского языка. Команды, обрабатывающие звонки на испанском, французском, немецком, португальском или других языках, получают преимущества от решения с подтвержденной точностью перевода на несколько языков.
• Поиск и редактирование. Dialpad предоставляет краткие сводки, а не дословные стенограммы, доступные для редактирования. Команды, которым необходимо искать, исправлять или экспортировать диалоги с разбивкой по участникам, используют специальный инструмент для транскрипции.

Для решения этих задач подходит специализированный инструмент для транскрипции, который используется в сочетании с Dialpad, а не вместо него.

Краткое сравнение встроенного ИИ Dialpad и Sonix:

• Транскрипция в режиме реального времени: Dialpad — да, Sonix — нет (после завершения звонка)
• Экспорт в виде отдельного файла: Dialpad — нет, Sonix — да (TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF)
• Массовый экспорт: Dialpad — данные по каждому вызову через API, Sonix — да (API + пакетная загрузка)
• Разделение речи по говорящим: Dialpad (базовая версия), Sonix (полная версия с возможностью переименования меток)
• Поддерживаемые языки: Dialpad (оптимизировано для английского), Sonix (54+)
• Редактировать транскрипт: Dialpad — нет, Sonix — да (полнофункциональный редактор в браузере)
• Соответствие требованиям HIPAA: Dialpad — нет, Sonix — да (доступно соглашение о деловом партнерстве (BAA))
• Доступ к API: Dialpad Limited, полный REST API Sonix

Необходимые условия

Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Права администратора в Dialpad (или подтверждение от вашего администратора о том, что запись звонков включена)
• Тарифный план Dialpad, поддерживающий запись звонков: возможность записи зависит от вашего тарифного плана и настроек администратора
• Учетная запись Sonix: Начать бесплатно (Включено 30 минут; актуальные требования к кредитным картам см. на странице регистрации)
• По крайней мере одна завершённая запись разговора, сохраненная в папке «Входящие» приложения Dialpad или на портале Analytics

Краткий обзор Sonix

Основные особенности:

• Точность транскрипции 99% при четком звуке высокого качества
• Диаризация говорящих: автоматическое распознавание и маркировка каждого участника
• 54+ языков с поддержкой испанского, французского, немецкого, португальского, японского и мандаринского языков
• Несколько форматов экспорта: TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (а также структурированный вывод данных на основе API для интеграции)
• Встроенный в браузер редактор: воспроизведение с синхронизацией по времени, переименование динамиков одним щелчком мыши, пользовательский словарь для отраслевых терминов
• Доступ к API: полностью автоматизированные конвейеры данных в масштабах предприятия
• Импорт из облачных сервисов: прямая загрузка с Google Drive и Dropbox

Ценообразование:

• Стандарт: $10/аудиочас (оплата по факту)
• Премиум: $22 за место в месяц + $5 за час аудио
• Предприятие: индивидуальные цены
• Бесплатная пробная версия: 30 минут в комплекте

Идеально подходит для: Команды, которым требуются точные, готовые к экспорту стенограммы звонков из Dialpad с указанием говорящих, независимо от того, обрабатывают ли они одну запись в неделю или тысячи в день. Особенно эффективно подходит для рабочих процессов коучинга отделов продаж, подготовки юридической и нормативной документации, многоязычных колл-центров, а также для команд, создающих автоматизированные конвейеры обработки стенограмм.

Шаг 1: Включение автоматической записи звонков в Dialpad

Прежде чем приступить к транскрибированию, необходимо настроить Dialpad для записи ваших звонков. По умолчанию автоматическая запись отключена для новых учетных записей.

Чтобы включить запись разговоров во всем офисе:

1. Войдите в административный портал Dialpad
2. Перейдите в раздел «Настройки администратора», затем в «Офис», затем в «Настройки офиса», затем в «Общие настройки офиса», а затем в «Осуществление вызовов»
3. Включить автоматическую запись звонков
4. Выберите предпочтительный вариант уведомления о записи: звонящим можно сообщать о том, что разговор записывается (рекомендуется для обеспечения соответствия нормативным требованиям)
5. Сохранить настройки

Чтобы включить запись на уровне группы:

Если вы управляете конкретной командой (например, отделом продаж или службой поддержки), вы можете включить запись на уровне группы независимо от настроек для всего офиса. Перейдите в раздел «Настройки», затем в «Группы», выберите свою группу и найдите переключатель «Запись» в разделе «Дополнительные настройки».

Важно: После включения записи Dialpad будет автоматически записывать все соответствующие критериям звонки в дальнейшем. Звонки, совершенные до включения записи, не записываются задним числом.

Шаг 2: Загрузите записи с клавиатуры

После записи звонка Dialpad размещает файл в вашем «Входящем» и на портале аналитики.

Скачать из папки «Входящие»

1. Откройте приложение «Dialpad» и перейдите в папку «Входящие»
2. Найдите звонок в истории разговоров и щелкните по нему, чтобы открыть его
3. Перейдите на вкладку «Записи» в рамках переписки
4. Выберите вариант загрузки записи: формат зависит от настроек Dialpad и уровня вашего тарифного плана. В Dialpad Meetings запись только звука доступна в рамках стандартных тарифных планов; запись звука и видео — в рамках более высоких уровней тарифных планов.

Скачать через портал Analytics (массовый экспорт)

Если вам нужно получить доступ сразу к нескольким записям:

1. Войдите в административный портал Dialpad
2. Перейдите в раздел «Аналитика», затем в «Отчеты»
3. Используйте фильтры, чтобы сузить поиск по офису, диапазону дат, пользователю или типу линии
4. Нажмите «Экспорт (.csv)»: Dialpad отправит вам по электронной почте ссылку на файл CSV, содержащий ссылки на каждую соответствующую запись
5. Откройте файл CSV и скачайте файлы записей

Синхронизация с облачным хранилищем

Dialpad также позволяет подключить вашу учетную запись Google Drive или Dropbox. После подключения записи автоматически синхронизируются с выбранной вами папкой, что упрощает их пакетную загрузку на Sonix через его интеграция с облачными хранилищами без ручной загрузки.

Шаг 3: Загрузите запись с клавиатуры в Sonix

После загрузки файла записи вы готовы приступить к транскрибированию. Sonix поддерживает все распространенные аудио- и видеоформаты, включая MP3, WAV, M4A, AAC, MP4, MOV и другие, поэтому записи из Dialpad открываются без дополнительных настроек.

Чтобы загрузить запись и распознать речь:

1. Войдите в свою учетную запись Sonix
2. Нажмите «Загрузить» на панели управления Sonix
3. Выберите файл записи Dialpad на своём компьютере или перетащите его прямо в область загрузки
4. Выберите язык: Sonix поддерживает 54+ языков, поэтому выберите язык, на котором ведётся запись. В случае многоязычных звонков выберите основной язык.
5. Начать транскрипцию

Sonix обрабатывает аудио быстрее, чем в режиме реального времени. Для 60-минутного звонка через Dialpad готовая стенограмма обычно генерируется примерно за 3–5 минут (время зависит от файла и очереди). Пока файл обрабатывается, на панели управления будет отображаться индикатор хода обработки.

Импорт из облачного хранилища: Если вы синхронизировали свои записи из Dialpad с Google Drive или Dropbox, вы можете импортировать их напрямую из Sonix без предварительной загрузки файла. В диалоговом окне загрузки выберите «Импортировать из Google Drive» или «Импортировать из Dropbox», перейдите в папку с записями из Dialpad и выберите нужный файл.

Шаг 4: Проверка и редактирование автоматической стенограммы

По завершении транскрипции Sonix открывает файл в своем встроенном в браузер редакторе.

Разделение речи по говорящим: Sonix автоматически распознает и маркирует каждого участника разговора. В случае коммерческого звонка с участием двух человек в стенограмме вы увидите четко разграниченные обозначения “Участник 1” и “Участник 2”. Одним щелчком мыши можно переименовать участников на их настоящие имена, после чего все упоминания обновятся по всему документу.

Воспроизведение с синхронизацией по времени: Каждое слово в стенограмме связано с соответствующей временной меткой в аудиозаписи. Нажмите на любое слово, чтобы перейти непосредственно к этому моменту в записи.

Редактирование стенограммы:

1. Щелкните любое слово, чтобы начать редактирование
2. Исправляйте слова, которые вы неверно расслышали: аудиозапись продолжает воспроизводиться с этого момента, так что вы можете проверять свои ответы по ходу прослушивания
3. Чтобы исправить названия докладчиков, щелкните по имени докладчика и введите правильное имя

Пользовательский словарь: Если в ваших записях звонков из Dialpad встречаются названия конкретных продуктов, внутренняя терминология или аббревиатуры, пользовательский словарь Sonix позволяет вам один раз определить эти термины и применять их ко всем будущим транскрипциям. Это особенно полезно для команд, которые транскрибируют сотни звонков в месяц.

Шаг 5: Экспорт транскрипта в нужный формат

Как только вы останетесь довольны стенограммой, Sonix экспортирует её в различных форматах, подходящих для любого последующего рабочего процесса.

Доступные форматы экспорта:

• TXT: очищенный текст для индексации в поисковых системах, записей в CRM, электронной почты
• DOCX: анализ документов, коучинговые сессии, редактирование руководств
• SRT/VTT: добавление титры к записанному видео с Dialpad
• PDF: документация по обеспечению соответствия, юридические документы
• В случае интеграций и конвейеров данных API Sonix может возвращать структурированные данные транскрипции

Для экспорта:

1. В редакторе Sonix нажмите «Экспорт» в верхней панели навигации
2. Выберите желаемый формат
3. Выберите, следует ли включать временные метки, метки говорящих или и то, и другое
4. Нажмите «Скачать»

Для команд, которые предоставляют доступ к стенограммам заинтересованным лицам, не имеющим учетных записей в Sonix, при использовании опции «Поделиться» создается ссылка на стенограмму, доступная только для просмотра. Вы можете предоставить доступ для просмотра, комментирования или редактирования; приглашение пользователя приводит к выделению лицензий.

Массовая транскрипция записей с клавиатуры с помощью API Sonix

Для команд, обрабатывающих большие объемы звонков через Dialpad, ручная загрузка данных быстро становится «узким местом». Это API Sonix позволяет создавать полностью автоматизированные конвейеры.

Автоматизированный рабочий процесс:

1. Завершение звонка в Dialpad: запись сохраняется в Google Drive (посредством облачной синхронизации Dialpad)
2. Веб-хук или запланированное задание обнаруживает новый файл в Google Диске
3. Для отправки файла на транскрипцию вызывается API Sonix
4. Sonix возвращает готовую транскрипцию в ваш конвейер обработки данных
5. Транскрипт попадает в вашу CRM-систему, базу данных или инструмент аналитики

Данный подход требует настройки со стороны разработчиков, но позволяет полностью исключить все ручные операции. Команды, использующие эту схему, как правило, обрабатывают стенограммы всех звонков через Dialpad в тот же день без какого-либо участия человека в процессе транскрипции.

Документация по API Sonix охватывает вопросы аутентификации, отправки файлов, обратных вызовов веб-хуков и управления массовыми заданиями. Для команд, работающих с большими объёмами данных, Корпоративный тарифный план Sonix предлагает индивидуальные скидки при покупке оптовых партий с сопровождением со стороны персонального менеджера по работе с клиентами.

Распространенные проблемы с транскрипцией с клавиатуры

• Качество записи влияет на точность. Система Sonix обеспечивает точность до 99% при чистом звуке, однако точность снижается при записи звонков со значительным фоновым шумом, низким качеством микрофона или сильными перекрестными помехами. По качеству записи звонков гарнитуры стабильно превосходят компьютерные колонки и встроенные микрофоны.
• Названия докладчиков отображаются как “Докладчик 1” и “Докладчик 2”.” Это ожидаемое поведение: Sonix автоматически определяет смену говорящего, но не может идентифицировать говорящего по имени. Чтобы изменить имя говорящего, щелкните его метку в редакторе.
• Видеозаписи с клавиатуры. Sonix поддерживает видеофайлы на уровне ядра, поэтому видеозаписи со встреч в Dialpad загружаются и транскрибируются точно так же, как и аудиофайлы. Перед загрузкой нет необходимости извлекать аудио.
• Пакетная загрузка. Sonix поддерживает загрузку файлов размером до 16 ГБ каждый. Для пакетной обработки API является более эффективным решением, чем загрузка файлов по отдельности.

Окончательное решение

• Лучший вариант для транскрипции с клавиатуры: Sonix. Точность до 99% при четком звуке, поддержка более 54 языков, диаризация речи с помощью ИИ и экспорт в форматы TXT, DOCX, SRT/VTT и PDF. Сертификация SOC 2 Тип II с опциями, соответствующими требованиям HIPAA. Стандартный тариф — $10/час (оплата по факту использования) или Премиум — $22/пользователь/месяц + $5/час. Бесплатная пробная версия включена.
• Лучший вариант с точностью, проверенной людьми: Rev. Функция транскрипции с участием оператора в Rev отлично подходит для дословной транскрипции юридического уровня, когда требуется подтверждение оператора.
• Лучший вариант для рабочих процессов, ориентированных на проведение совещаний: Fireflies.ai. Подходящий вариант для команд, которым важнее ведение протоколов собраний, список задач и синхронизация с CRM, чем возможность экспорта стенограмм в виде документов.
• Лучший инструмент для совместной работы на английском языке в режиме реального времени: Otter.ai. Отлично подходит для транскрибирования встреч в режиме реального времени и обмена заметками в команде во время звонков на английском языке.

Для команд, работающих в сфере здравоохранения, юриспруденции или в отраслях, где особое внимание уделяется соблюдению нормативных требований, решение Sonix SOC 2 Тип II Наличие сертификации и вариантов, соответствующих требованиям HIPAA, с возможностью заключения соглашения о деловой конфиденциальности (BAA), делает эту платформу практичным выбором для предприятий, нуждающихся в транскрипции звонков через Dialpad.

Следующие шаги

Теперь у вас есть полный рабочий процесс автоматической транскрипции записей Dialpad — от включения записи в административном портале Dialpad до загрузки файлов, их загрузки в Sonix и экспорта отредактированных стенограмм с указанием говорящих.

Для отдельных участников и небольших команд: Процесс ручной загрузки занимает менее пяти минут на одну запись. Скачайте запись с Dialpad, загрузите в Sonix и экспортируйте в нужный вам формат.

Для команд, обрабатывающих большое количество звонков: API Sonix в сочетании с функцией синхронизации Dialpad с Google Drive позволяет создать полностью автоматизированный рабочий процесс: транскрипты всех звонков в Dialpad готовятся в тот же день без участия человека в процессе транскрибирования. См. Документация по API Sonix подробнее.

Попробуйте Sonix бесплатно: Включено 30 минут.

Часто задаваемые вопросы

Поддерживает ли Sonix записи встреч в Dialpad?

Да. Записи встреч из Dialpad экспортируются в виде видеофайлов, которые Sonix транскрибирует напрямую. Загрузите файл непосредственно в Sonix, и вы получите транскрипт всей встречи с указанием говорящих и временными метками, а также возможность экспортировать его в виде субтитров в формате SRT для самого видео.

Сколько времени требуется Sonix на расшифровку записи с Dialpad?

Sonix обрабатывает аудио быстрее, чем в режиме реального времени. Для 60-минутного звонка через Dialpad готовая стенограмма обычно готовится примерно за 3–5 минут (время зависит от файла и очереди). Для более длинных файлов время обработки увеличивается пропорционально: обработка трехчасовой записи встречи обычно занимает менее 15 минут.

Является ли Sonix безопасным решением для звонков через Dialpad, к которым предъявляются строгие требования по соблюдению нормативных требований?

Да. Sonix — это SOC 2 Тип II и использует шифрование AES-256. Для рабочих процессов в сфере здравоохранения через Medical Sonix предлагаются варианты, соответствующие требованиям HIPAA, с возможностью заключения соглашения о деловой конфиденциальности (BAA). Подробную документацию по безопасности см. на странице Sonix, посвященной безопасности.

Может ли Sonix осуществлять транскрипцию звонков с клавиатуры на нескольких языках?

Да. Sonix поддерживает 54+ языков, в том числе испанский, французский, немецкий, португальский, японский, мандаринский и другие. При загрузке записи из Dialpad перед отправкой выберите язык речи из раскрывающегося списка. Для звонков, в которых используются два языка, выберите преобладающий язык.

Сколько стоит транскрипция с помощью Dialpad в сервисе Sonix?

Стоимость услуг Sonix за час аудиозаписи: Стандартный тариф $10/ч (оплата по факту использования) или $5/час в рамках тарифного плана «Премиум» (абонентская плата $22/рабочее место/месяц). 30-минутный коммерческий звонок стоит $5 на тарифе «Стандарт» или $2,50 на тарифе «Премиум». Включена бесплатная пробная версия; актуальные требования к кредитным картам см. на странице регистрации Sonix.