Como transcrever automaticamente as gravações do Dialpad

A forma mais rápida de transcrever automaticamente as gravações do Dialpad é descarregar a gravação da chamada e carregá-la no Sonix, e receba uma transcrição pesquisável e identificada por interlocutor em cerca de 3 a 5 minutos para uma chamada de 60 minutos (varia consoante o ficheiro e a fila). O Sonix é a ferramenta de transcrição recomendada para os utilizadores do Dialpad que necessitem de transcrições precisas e exportáveis. Suporta Mais de 54 línguas, oferece precisão até 99% com um som nítido, e é SOC 2 Tipo II com opções em conformidade com a HIPAA (BAA disponível através da Medical Sonix) concebidas para fluxos de trabalho de chamadas empresariais.

A IA integrada do Dialpad fornece-lhe resumos em tempo real e ações a realizar, mas não produz as transcrições organizadas, pesquisáveis e exportáveis em massa de que a maioria das equipas necessita para formação em vendas, documentação de conformidade ou fluxos de trabalho de dados a jusante. As transcrições do Dialpad não estão incluídas nas exportações em massa de estatísticas: para recuperar as transcrições programaticamente, as equipas costumam obtê-las chamada a chamada através da API de transcrição do Dialpad. Uma camada de transcrição dedicada, em conjunto com o Dialpad, colmata estas lacunas.

Este guia orienta-o em todas as etapas: ativar a gravação no Dialpad, descarregar ficheiros, carregar no Sonix e criar fluxos de trabalho totalmente automatizados para equipas com grande volume de chamadas. No final, terá um fluxo de trabalho repetível que funciona tanto para uma única chamada como para milhares.

Resumo: Descarregue a sua gravação do Dialpad, carregue-a no Sonix e obtenha uma transcrição identificada por interlocutor em cerca de 3 a 5 minutos, no caso de uma chamada de 60 minutos. Para equipas com grande volume de chamadas, a combinação da sincronização do Dialpad com o Google Drive e a API do Sonix elimina todos os passos manuais.

Principais conclusões

• As gravações do Dialpad estão disponíveis para descarregar a partir da Caixa de Entrada ou do portal de Análise; o formato de áudio depende das suas definições do Dialpad e do nível do seu plano
• O Sonix fornece precisão até 99% com áudio nítido, sendo que uma gravação de 60 minutos resulta normalmente numa transcrição em cerca de 3 a 5 minutos (varia consoante o ficheiro e as condições)
• A diarização de oradores atribui automaticamente uma etiqueta a cada participante: não é necessária qualquer correção manual
• O Sonix suporta Mais de 54 línguas, tornando-o ideal para equipas de vendas e de apoio ao cliente multilingues
• Segurança empresarial (SOC 2 Tipo II (certificado, em conformidade com a HIPAA, com BAA disponível, encriptação AES-256) mantém os dados das chamadas protegidos
• O Sonix API permite fluxos de trabalho totalmente automatizados, desde o teclado numérico até à transcrição, em grande escala

Por que razão o Sonix é uma ferramenta eficaz para a transcrição do teclado numérico?

O Sonix é uma solução global eficaz para equipas que necessitam de transcrições precisas, exportáveis e identificadas por interlocutor a partir de gravações do Dialpad. Eis uma comparação com as principais alternativas:

Sonix

• Precisão: Até 99% com áudio nítido (dados fornecidos pelo fabricante)
• Idiomas: mais de 54
• Formatos de exportação: TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (além de saída estruturada baseada em API)
• Acesso à API: API REST completa
• SOC 2 Tipo II: Sim
• Em conformidade com a HIPAA: Sim (BAA disponível através da Medical Sonix)
• Preço: $10/h Padrão; Premium $22 por lugar por mês + $5 por hora
• Período de teste gratuito: 30 minutos

Lontra.ai

• Precisão: Aproximadamente 85–90% (segundo dados do fornecedor)
• Idiomas: inglês, francês, espanhol
• Formatos de exportação: DOCX, PDF
• Acesso à API: Limitado
• Preço: A partir de $16,99/mês
• Nível gratuito: 300 min/mês

Rev

• Precisão: Até 99% (verificada por humanos)
• Línguas: com ênfase no inglês
• Formatos de exportação: DOCX, PDF, SRT
• Acesso à API: Sim
• Preço: A partir de $1,50/min (operador humano); $0,25/min (IA)
• Nível gratuito: 45 minutos de IA por mês

Pirilampos.ai

• Precisão: Dados fornecidos pelo fornecedor; otimizada para notas de reuniões
• Idiomas: mais de 60
• Formatos de exportação: DOCX
• Acesso à API: Sim
• Preço: A partir de $10 por utilizador por mês
• Nível gratuito: Espaço de armazenamento limitado por licença

O Sonix destaca-se nos fluxos de trabalho do Dialpad, nomeadamente porque combina segurança de nível empresarial (SOC 2 Tipo II, em conformidade com a HIPAA através do BAA), suporte para mais de 54 idiomas e uma API REST completa, com um modelo de pagamento conforme a utilização. Para equipas que transcrevem chamadas do Dialpad em grande escala, esta combinação abrange o coaching de vendas, a documentação de conformidade e os fluxos de trabalho multilingues de centros de atendimento, tudo numa única plataforma.

Por que razão a transcrição integrada do Dialpad, por si só, pode não ser suficiente

O Dialpad inclui uma função de transcrição baseada em IA que gera resumos, destaques e ações a tomar em tempo real, diretamente na interface do Dialpad. Em muitos casos de utilização, existem funcionalidades adicionais que podem ser úteis:

• Exportação em massa. As transcrições do Dialpad não estão incluídas nas exportações em massa de estatísticas. A recuperação de transcrições em grande escala requer normalmente a utilização da API de transcrições do Dialpad, chamada a chamada.
• Flexibilidade de formato. As equipas que necessitam de transcrições nos formatos TXT, DOCX, SRT ou PDF para ferramentas de processamento posterior precisam de uma camada de transcrição externa.
• Cobertura linguística. A transcrição por IA da Dialpad está otimizada principalmente para o inglês. As equipas que atendem chamadas em espanhol, francês, alemão, português ou outras línguas beneficiam de uma solução com precisão multilingue comprovada.
• Pesquisar e editar. O Dialpad apresenta resumos, em vez de transcrições editáveis palavra por palavra. As equipas que precisam de pesquisar, corrigir ou exportar conversas por interlocutor recorrem a uma ferramenta de transcrição específica.

Uma ferramenta de transcrição específica, utilizada em conjunto com o Dialpad — e não em vez dele —, dá resposta a estes cenários.

Comparação rápida entre a IA integrada do Dialpad e o Sonix:

• Transcrição em tempo real: Dialpad sim, Sonix não (após a chamada)
• Exportar como ficheiro independente: Dialpad não, Sonix sim (TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF)
• Exportação em massa: Teclado numérico por chamada através da API, Sonix sim (API + carregamento em lote)
• Diarização de oradores: Dialpad básico, Sonix com etiquetas totalmente renomeáveis
• Idiomas suportados: Dialpad otimizado para inglês, Sonix 54+
• Editar transcrição: Dialpad não, Sonix sim (editor completo no navegador)
• Em conformidade com a HIPAA: Dialpad não, Sonix sim (BAA disponível)
• Acesso à API: Dialpad Limited, API REST completa da Sonix

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que tem o seguinte à mão:

• Acesso de administrador ao Dialpad (ou confirmação do seu administrador de que a gravação de chamadas está ativada)
• Um plano do Dialpad que suporta a gravação de chamadas: a disponibilidade da gravação depende do seu nível de serviço e da configuração do administrador
• Uma conta Sonix: começar gratuitamente (30 minutos incluídos; consulte a página de inscrição para conhecer os requisitos atuais relativos ao cartão de crédito)
• Pelo menos uma gravação de chamada concluída guardada na sua caixa de entrada do Dialpad ou no portal do Analytics

O Sonix num relance

Principais características:

• Exatidão da transcrição 99% com um áudio de excelente qualidade
• Identificação de oradores: deteta e identifica automaticamente cada participante
• Mais de 54 línguas com suporte para espanhol, francês, alemão, português, japonês e mandarim
• Vários formatos de exportação: TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (além de saída estruturada baseada em API para integrações)
• Editor no navegador: reprodução sincronizada com o tempo, renomeação de oradores com um clique, dicionário personalizado para termos do setor
• Acesso à API: pipelines totalmente automatizados à escala empresarial
• Importações da nuvem: carregamento direto a partir do Google Drive e do Dropbox

Preços:

• Norma: $10/hora de áudio (pagamento à medida que se utiliza)
• Premium: $22 por lugar por mês + $5 por hora de áudio
• Empresa: preços personalizados
• Teste gratuito: 30 minutos incluídos

Ideal para: Equipas que necessitam de transcrições precisas, exportáveis e identificadas por interlocutor a partir de chamadas do Dialpad, quer processem uma gravação por semana ou milhares por dia. É particularmente eficaz para fluxos de trabalho de formação em vendas, documentação jurídica e de conformidade, centros de atendimento multilingues e equipas que estão a criar fluxos de trabalho automatizados de transcrição.

Passo 1: Ativar a gravação automática de chamadas no Dialpad

Antes de poder transcrever qualquer coisa, é necessário configurar o Dialpad para gravar as suas chamadas. Por predefinição, a gravação automática está desativada nas novas contas.

Para ativar a gravação de chamadas em todo o escritório:

1. Inicie sessão no seu Portal de Administração do Dialpad
2. Aceda a «Definições de administração», depois a «Escritório», depois a «Definições do escritório», depois a «Definições para todo o escritório» e, por fim, a «Efetuar chamadas»
3. Ativar a gravação automática de chamadas
4. Escolha a sua preferência relativamente ao aviso de gravação: os interlocutores podem ser informados de que a chamada está a ser gravada (recomendado para fins de conformidade)
5. Guardar as definições

Para ativar o registo ao nível do Grupo:

Se gerir uma equipa específica (como um grupo de vendas ou de apoio), pode ativar a gravação ao nível do grupo, independentemente das definições aplicáveis a toda a empresa. Aceda a «Definições», depois a «Grupos», selecione o seu grupo e procure o botão de ativação/desativação da gravação na secção «Definições avançadas».

Importante: Assim que a gravação for ativada, o Dialpad irá capturar automaticamente todas as chamadas elegíveis a partir desse momento. As chamadas efetuadas antes da ativação da gravação não são gravadas retroativamente.

Passo 2: Descarregue as suas gravações do Dialpad

Assim que uma chamada for gravada, o Dialpad disponibiliza o ficheiro na sua Caixa de Entrada e no Portal de Análise.

Descarregar da sua caixa de entrada

1. Abra o Dialpad e aceda à sua Caixa de Entrada
2. Localize a chamada no seu histórico de conversas e clique para a abrir
3. Clique no separador «Gravações» na conversa
4. Selecione a opção de descarregamento da gravação: o formato depende das suas definições do Dialpad e do nível do seu plano. No caso do Dialpad Meetings, a gravação apenas de áudio está disponível nos planos padrão; a gravação de áudio e vídeo está disponível nos níveis superiores.

Descarregar através do Portal do Analytics (exportação em massa)

Se precisar de aceder a várias gravações ao mesmo tempo:

1. Inicie sessão no Portal de Administração do Dialpad
2. Vá a «Analytics» e, em seguida, a «Relatórios»
3. Utilize os filtros para restringir a pesquisa por escritório, intervalo de datas, utilizador ou tipo de linha
4. Clique em «Exportar (.csv)»: o Dialpad enviar-lhe-á por e-mail um link para um ficheiro CSV que contém links para cada gravação elegível
5. Abra o ficheiro CSV e descarregue os ficheiros de gravação

Sincronizar com o armazenamento na nuvem

O Dialpad também permite ligar a sua conta do Google Drive ou do Dropbox. Depois de ligada, as gravações sincronizam-se automaticamente com a pasta que escolher, facilitando o seu carregamento em lote para o Sonix através do seu integrações de armazenamento na nuvem sem necessidade de descarregar manualmente.

Passo 3: Carregue a sua gravação do Dialpad para o Sonix

Depois de descarregar o seu ficheiro de gravação, está pronto para transcrever. O Sonix aceita todos os formatos comuns de áudio e vídeo, incluindo MP3, WAV, M4A, AAC, MP4, MOV e outros, pelo que as gravações do Dialpad funcionam de forma nativa.

Para carregar e transcrever uma gravação:

1. Inicie sessão na sua conta Sonix
2. Clique em «Carregar» no seu painel de controlo do Sonix
3. Selecione o ficheiro de gravação do Dialpad no seu computador ou arraste-o e solte-o diretamente na área de carregamento
4. Escolha o seu idioma: o Sonix suporta Mais de 54 línguas, por isso selecione o idioma falado na gravação. No caso de chamadas multilingues, selecione o idioma principal.
5. Iniciar transcrição

O Sonix processa o áudio mais rapidamente do que em tempo real. Uma chamada de 60 minutos no Dialpad geralmente gera uma transcrição completa em cerca de 3 a 5 minutos (varia consoante o ficheiro e a fila). Enquanto o ficheiro estiver a ser processado, verá um indicador de progresso no seu painel de controlo.

Importar a partir do armazenamento na nuvem: Se tiver sincronizado as suas gravações do Dialpad com o Google Drive ou o Dropbox, pode importá-las diretamente a partir do Sonix sem ter de descarregar primeiro o ficheiro. Na caixa de diálogo de carregamento, selecione «Importar do Google Drive» ou «Importar do Dropbox», aceda à pasta das suas gravações do Dialpad e selecione o ficheiro.

Passo 4: Rever e editar a transcrição automática

Assim que a transcrição estiver concluída, o Sonix abre o ficheiro no seu editor integrado no navegador.

Identificação de falantes: O Sonix deteta e identifica automaticamente cada interlocutor na conversa. Numa chamada de vendas entre duas pessoas, verá “Interlocutor 1” e “Interlocutor 2” claramente separados ao longo de toda a transcrição. Basta um único clique para renomear os interlocutores com os seus nomes reais, e todas as ocorrências serão atualizadas em todo o documento.

Reprodução sincronizada com o tempo: Cada palavra na transcrição está associada ao seu ponto temporal no áudio. Clique em qualquer palavra para saltar diretamente para esse momento na gravação.

Edição da transcrição:

1. Clique em qualquer palavra para começar a editar
2. Corrija quaisquer palavras que tenha ouvido mal: o áudio continua a ser reproduzido a partir desse ponto, para que possa verificar à medida que avança
3. Ajuste os nomes dos oradores clicando no nome de um orador e digitando o nome correto

Dicionário personalizado: Se as suas chamadas no Dialpad incluírem nomes de produtos específicos, terminologia interna ou abreviaturas, o Dicionário Personalizado do Sonix permite-lhe definir esses termos uma única vez e aplicá-los a todas as transcrições futuras. Isto é particularmente útil para equipas que transcrevem centenas de chamadas por mês.

Passo 5: Exportar o seu histórico escolar no formato correto

Assim que estiver satisfeito com a transcrição, o Sonix permite a exportação em vários formatos, para se adaptar a qualquer fluxo de trabalho posterior.

Formatos de exportação disponíveis:

• TXT: texto simplificado para indexação de pesquisa, notas de CRM e e-mail
• DOCX: revisão de documentos, sessões de coaching, edição manual
• SRT/VTT: adicionando legendas para o vídeo gravado pelo Dialpad
• PDF: documentação de conformidade, registos jurídicos
• No que diz respeito a integrações e fluxos de dados, a API Sonix pode devolver dados de transcrição estruturados

Para exportar:

1. No editor Sonix, clique em «Exportar» na barra de navegação superior
2. Selecione o formato que preferir
3. Escolha se pretende incluir marcas temporais, identificações dos oradores ou ambas
4. Clique em «Descarregar»

Para as equipas que partilham transcrições com partes interessadas que não possuem contas Sonix, a opção «Partilhar» gera um link de acesso apenas para visualização da transcrição. É possível partilhar com acesso para visualização, comentário ou edição; é o facto de convidar alguém como utilizador que ativa as licenças.

Transcrição em grande escala de gravações do Dialpad com a API Sonix

Para as equipas que processam grandes volumes de chamadas do Dialpad, os carregamentos manuais tornam-se rapidamente um estrangulamento. O Sonix API permite a criação de pipelines totalmente automatizados.

O fluxo de trabalho automatizado:

1. Fim das chamadas do Dialpad: gravação guardada no Google Drive (através da sincronização na nuvem do Dialpad)
2. Um webhook ou uma tarefa agendada deteta o novo ficheiro no Google Drive
3. A API Sonix é chamada para enviar o ficheiro para transcrição
4. O Sonix devolve a transcrição concluída ao seu pipeline de dados
5. A transcrição é enviada para o seu CRM, base de dados ou ferramenta de análise

Esta abordagem requer uma configuração por parte dos programadores, mas elimina todos os passos manuais. As equipas que utilizam este padrão costumam processar as transcrições no próprio dia para todas as chamadas do Dialpad, sem qualquer intervenção humana no processo de transcrição.

A documentação da API do Sonix abrange a autenticação, o envio de ficheiros, os callbacks de webhooks e a gestão de tarefas em massa. Para equipas com volumes elevados, O plano empresarial da Sonix oferece preços personalizados por volume, com um gestor de conta dedicado.

Problemas comuns com a transcrição do teclado numérico

• A qualidade da gravação afeta a precisão. O Sonix oferece uma precisão de até 99% em áudio nítido, mas a precisão diminui em gravações com ruído de fundo significativo, microfones de baixa qualidade ou interferência significativa. Os auscultadores superam consistentemente os altifalantes do computador e os microfones integrados no que diz respeito à qualidade da gravação de chamadas.
• Os nomes dos oradores aparecem como “Orador 1” e “Orador 2”.” Este é um comportamento esperado: o Sonix deteta automaticamente as mudanças de orador, mas não consegue identificar quem está a falar pelo nome. Renomeie os oradores no editor clicando no rótulo do orador.
• Gravações de vídeo do Dialpad. O Sonix processa ficheiros de vídeo de forma nativa, pelo que as gravações de vídeo das reuniões do Dialpad são carregadas e transcritas exatamente como os ficheiros de áudio. Não é necessário extrair o áudio antes do carregamento.
• Carregamentos em lote. O Sonix suporta uploads de até 16 GB por ficheiro. Para o processamento em lote, a API é mais eficiente do que o upload individual.

Veredicto final

• Melhor opção global para a transcrição do Dialpad: Sonix. Precisão até 99% em áudio nítido, mais de 54 idiomas, diarização de oradores por IA e exportação para TXT, DOCX, SRT/VTT e PDF. Certificação SOC 2 Tipo II com opções em conformidade com a HIPAA. Plano Standard a $10/hora (pagamento conforme utilização) ou Plano Premium a $22/licença/mês + $5/hora. Inclui período de teste gratuito.
• A melhor opção em termos de precisão verificada por pessoas: Rev. A opção de transcrição humana do Rev é ideal para transcrições literais com qualidade jurídica, nas quais é necessária a aprovação por parte de um ser humano.
• Ideal para fluxos de trabalho centrados em reuniões: Fireflies.ai. Uma opção adequada para equipas que se concentram em notas de reuniões, ações a realizar e sincronização com o CRM, em vez de documentos de transcrição exportáveis.
• A melhor opção para colaboração em inglês em tempo real: Otter.ai. Uma excelente opção para a transcrição de reuniões em direto e para a partilha de notas entre a equipa em chamadas em inglês.

Para equipas nos setores da saúde, jurídico ou em áreas sensíveis em termos de conformidade, a Sonix’s SOC 2 Tipo II A certificação e as opções em conformidade com a HIPAA, com BAA disponível, tornam-no a escolha empresarial mais prática para a transcrição de chamadas do Dialpad.

Próximos passos

Agora dispõe de um fluxo de trabalho completo para a transcrição automática das gravações do Dialpad, desde a ativação da gravação no portal de administração do Dialpad até ao descarregamento dos ficheiros, ao carregamento no Sonix e à exportação de transcrições finalizadas e identificadas por orador.

Para colaboradores individuais e pequenas equipas: O processo de carregamento manual demora menos de cinco minutos por gravação. Descarregue do Dialpad, carregue no Sonix e exporte no formato da sua preferência.

Para equipas que processam chamadas em grande volume: A API Sonix, combinada com a sincronização do Dialpad com o Google Drive, cria um fluxo de trabalho totalmente automatizado: transcrições no mesmo dia para todas as chamadas do Dialpad, sem qualquer intervenção humana no processo de transcrição. Veja o Documentação da API Sonix para mais informações.

Experimentar o Sonix gratuitamente: 30 minutos incluídos.

Perguntas mais frequentes

O Sonix funciona com as gravações das reuniões do Dialpad?

Sim. As gravações das reuniões do Dialpad são exportadas como ficheiros de vídeo, que o Sonix transcreve de forma nativa. Carregue o ficheiro diretamente para o Sonix e obterá uma transcrição da reunião completa, com identificação dos oradores e marcações temporais, incluindo a possibilidade de exportar como legendas SRT para o próprio vídeo.

Quanto tempo demora a Sonix a transcrever uma gravação do Dialpad?

O Sonix processa o áudio mais rapidamente do que em tempo real. Uma chamada do Dialpad com 60 minutos de duração geralmente gera uma transcrição completa em cerca de 3 a 5 minutos (varia consoante o ficheiro e a fila). Os ficheiros mais longos são processados proporcionalmente: uma reunião gravada com três horas de duração é normalmente concluída em menos de 15 minutos.

O Sonix é seguro para chamadas do Dialpad em que a conformidade é um aspeto importante?

Sim. O Sonix é SOC 2 Tipo II e utiliza encriptação AES-256. São disponibilizadas opções em conformidade com a HIPAA, com BAA, através do Medical Sonix para fluxos de trabalho no contexto dos cuidados de saúde. Para obter documentação detalhada sobre segurança, consulte a página de segurança da Sonix.

O Sonix consegue transcrever chamadas do Dialpad em várias línguas?

Sim. O Sonix suporta Mais de 54 línguas, incluindo espanhol, francês, alemão, português, japonês, mandarim e outras. Ao carregar uma gravação do Dialpad, selecione o idioma falado no menu suspenso antes de enviar. No caso de chamadas em que sejam utilizados dois idiomas, selecione o idioma dominante.

Quanto custa a transcrição do Dialpad com a Sonix?

Tarifas Sonix por hora de áudio: Plano padrão $10/hora (pagamento à medida que se utiliza) ou $5/hora no plano Premium (subscrição de $22/licença/mês). Uma chamada de vendas de 30 minutos custa $5 no plano Standard ou $2,50 no plano Premium. Está incluída uma versão de avaliação gratuita; consulte a página de registo Sonix para conhecer os requisitos atuais relativos ao cartão de crédito.