如何自动转录 Quo（OpenPhone）通话内容—

你刚刚结束了一通与潜在客户的45分钟通话，对方详细说明了他们对你的解决方案的具体需求。这些见解堪称金玉良言。但一边要掌控谈话节奏，一边还要做笔记，结果你可能只记下了20%的内容，而实际讨论的said却远不止于此。这种情况你是否也遇到过？

Quo 用户正以一种 dai 的方式应对这一挑战。当启用通话录音功能时，您的 VoIP 商务电话系统可以录下通话内容，但如果没人有时间逐字逐句地听完数小时的音频，这些录音就很难派上用场。解决之道并非改进笔记记录方式——而是自动转录该功能可在几分钟内将您的通话录音转换为可搜索、可操作的文本。.

无论您是管理一支需要大规模分析客户对话的销售团队，还是经营一家被访谈录音淹没的市场调研公司，抑或是需要准确记录文件内容的律师事务所，自动通话转录功能都将彻底改变您处理语音内容的方式。下面让我们详细了解如何为您的 Quo 通话设置此功能。.

主要收获

Quo 在“商务”和“扩展”套餐中提供原生转录功能，录音结束后数秒内即可生成转录文本
Quo的原生转录内容包含按发言人分隔且带有时间戳的文本，其准确度会因音频质量、发言人清晰度以及语言复杂程度而有所不同。
当您需要额外的语言、编辑、词汇或分析功能时，自定义 webhook 集成可将 Quo 的录音转发至外部转录平台
Quo 已获得 SOC 2 Type II 认证，并在签署《业务合作伙伴协议》的前提下，支持符合条件的医疗保健机构按照 HIPAA 规定使用其服务。
自动转录可以大幅减少手动记录和通话回顾的工作量
Quo 与 Zapier 的集成包含一个“通话录音完成”触发器，用于自动化工作流
Quo 的 webhook 系统支持 call.recording.completed, call.transcript.completed, ，以及其他与呼叫相关的事件
Sonix 提供 54 种以上语言的转录服务、基于浏览器的编辑器、团队协作功能以及基于人工智能的分析

为什么自动通话转录功能彻底改变了Quo用户的体验

试想一下，你目前的通话录音究竟处于什么状态。它们存储在某个数字存储空间里，从技术上讲可以访问，但实际上却无从察觉。如果没有文字记录，要想找到潜在客户提及预算的那一瞬间，可能需要反复听遍录音，或者只能指望自己还记得那是哪通电话。.

自动转录技术颠覆了这种动态。每一次对话都变成了：

可搜索的内容 你可以像查询任何文档一样进行查询
Tr1TP4培训材料 让新团队成员从真实的对话中学习
文件关于讨论和商定的内容
数据来源 用于识别大量通话中的规律

这对生产力的提升效果会迅速累积。支持团队通过实施转录工作流，可以减少手动记录和通话回顾的工作量。这标志着团队运作方式发生了重大转变。.

对于每周进行数十次访谈的研究机构和专家网络而言，转录服务能将原始录音转化为可分析的数据。研究人员无需再花费数小时进行人工转录，而是可以专注于真正能产生洞见的分析工作。.

为您的企业选择合适的通话录音方案

在进行转录之前，您需要可靠的通话录音。Quo 支持原生处理此功能，但正确的设置对后续转录质量至关重要。.

必备录音功能

您的录音基础设施应包括：

无需依赖他人记得按下录制按钮的自动录制功能
高音质，能清晰捕捉对话双方的声音
井井有条的存储方式，让录音轻松可寻
合规控制措施，包括在法律要求的情况下向来电者发送通知
通过 webhooks 或 API 实现集成功能，以进行后续处理

Quo 提供自动通话录音适用于“商务”和“规模”套餐。录音将显示在对话线程中，并在 Quo 账户及相关电话号码处于活跃状态期间可访问，除非该录音被另行删除。.

安全注意事项

通话录音通常包含敏感信息、客户信息、商业谈判内容以及机密讨论内容。您的录音和转录基础设施可能需要采取适当的安全控制措施，例如：

传输中和静止状态下的加密，可保护录音免遭未经授权的访问
基于角色的权限控制，用于管理谁可以访问敏感内容
根据贵组织或监管义务的要求，具备相应的审计能力
适合您所在行业和具体应用场景的合规控制措施

Quo 已获得涵盖安全性、可用性和保密性的 SOC 2 II 类认证。 Quo 还指出，医疗保健机构可签署《业务合作伙伴协议》（Business Associate Agreement），以确保符合 HIPAA 规范的使用。处理受保护健康信息（PHI）的机构仍需根据其自身的 HIPAA 义务来配置和使用该平台。.

转录 Quo 通话记录的三种方法

您可以选择多种方式将 Quo 的录音转换为文本，每种方式在功能和设置复杂度方面都有不同的取舍。.

方法 1：原生 Quo 转写

最简单的方法是使用 Quo 内置的 AI 转录功能，该功能在“Business”和“Scale”套餐中可用。.

设置步骤：

使用“商务”或“扩展”套餐
进入“设置”→“电话号码”→选择您的号码
启用 自动录音
请确认 转录并总结通话内容 该电话号码已启用该功能
录音通话结束后，打开该对话线程即可查看摘要和通话记录

录音和转录设置均按电话号码进行配置。.

您将获得：

通话结束后数秒内即可生成按发言者分类且带有时间戳的通话记录
由人工智能生成的通话摘要
Scale 上由 AI 生成的待办事项
在单个文字记录中进行搜索，并可跳转至录音中的相关部分

对于那些需要快速访问通话内容，但又无需构建外部转录工作流的团队而言，这种方法非常有效。.

方法 2：通过 Zapier 实现第三方集成

对于希望将录音导入其他应用程序的团队，Zapier 可将 Quo 与外部工作流工具和服务连接起来。.

设置步骤：

创建一个 Zapier 账户并连接 Quo
将 Quo 触发器设置为 通话录音已完成
配置应接收或处理该录制的应用程序的后续操作
在将工作流投入生产使用之前，请映射 available 字段，并使用真实录音测试该工作流

Quo 当前与 Zapier 的集成包括以下两项： 通话录音已完成 和 通话记录已完成 触发器。.

2024年Zapier的一则支持讨论帖中记录了重复问题通话录音已完成这可能会触发部分 OpenPhone 用户的异常。由于 Quo 和 Zapier 当前的文档中并未说明该历史问题是否仍然存在，因此在将该工作流大规模投入使用之前，请仔细测试并确认每次通话都能生成预期的运行次数。.

方法 3：使用 Sonix 自动转录 Quo 通话录音

对于希望将 Quo 通话录音自动导入 Sonix 的团队，自定义 webhook 和 API 工作流提供了一种受支持的实现方式。.

Quo 的 webhook 系统包含一个 call.recording.completed 事件。当通话录音可获取时，Quo 会向您的 webhook 端点发送一个 HTTP POST 请求，该事件会通过一个 URL 提供录音文件。Quo 还建议在处理有效载荷之前验证 webhook 的签名。.

Sonix 的 API 支持通过上传文件或 file_url. 这意味着，只要 Sonix 能够访问该录音链接，您的集成就可以直接将 Quo 提供的录音链接提交给 Sonix，而无需先下载并重新上传音频文件。.

实施流程：

在 Quo 中，请转至“设置”→“Webhook”，然后创建一个新的 Webhook
选择 call.recording.completed 事件以及您想要监控的电话号码
配置您的 Webhook 端点，以接收 Quo 的 POST 请求
在处理事件之前，请验证 Quo Webhook 的签名
从“录制完成”事件中提取录制链接
使用以下方式将该 URL 提交至 Sonix API： file_url 参数并指定转录语言
使用返回的 Sonix 媒体 ID 来监控处理进度并获取已完成的转录文本

使用 Sonix API 需要订阅符合条件的 paid 套餐。Sonix API 当前的文档指出，API 访问仅对付费订阅用户开放，并在其 API 访问错误指南中明确指出，必须为 Core 级别或更高。.

此配置并非 Quo 与 Sonix 的原生集成，因此需要开发人员资源或中间件来连接这两个平台。不过，一旦配置完成，该工作流即可自动将 Quo 中的已录音频传输至 Sonix 进行转录，无需人工逐个上传通话录音。.

编辑和润色您的文字记录

原始的自动转录输出在用于专业用途之前，可能需要进行一些清理。一个好的转录编辑器使这一过程更加高效。.

选择编辑时应关注哪些方面

有效的转录本编辑可包括：

同步播放功能，让您能够一边收听一边编辑
单词级时间戳，可精确跳转至特定时刻
通过说话者标注来确定said是谁
使用“查找和替换”功能来修正重复出现的错误，例如人名拼写错误
键盘快捷键，让编辑更快捷

Sonix 在其基于浏览器的转录编辑器中支持这些功能。.

团队协作功能

当多人（如研究人员、编辑、管理人员等）共同处理文字记录时，协作功能就变得至关重要：

共享团队文件夹，集中存储成绩单以便团队访问
直接附加在转录内容上的段落级注释和评论
权限控制用于确定谁可以查看或编辑
版本历史记录：跟踪随时间推移的变更

提供以下服务的平台团队协作消除反复来回共享文件带来的麻烦。Sonix 采用了一种无冲突的编辑模式：一人进行编辑时，其他协作者可以查看、搜索、收听并留下注释。.

通过人工智能分析发掘洞见

转录功能可将音频转换为文本。但其真正的价值往往在于你从这些文本中提炼出的内容，例如数十通电话中的核心主题、情绪模式，以及反复出现的议题或关切。.

超越基础转录

高级人工智能分析有助于识别：

各次对话中的核心主题和议题
命名实体，包括人、组织、地点和日期
反映对话中情感基调的情感指标
从记录内容中提取的待办事项和决定
使用专为特定工作流设计的 AI 提示生成的自定义数据点

对于销售团队而言，这有助于发现反复出现的异议，而无需手动审查每一通电话。对于进行专家访谈的研究人员来说，这有助于整理和挖掘大量访谈记录中的洞见。.

实际应用

一家通过访谈行业专家开展定性研究的公司，可以利用文件夹级别的AI分析功能，并针对一组访谈记录使用自定义提示词，从而发掘反复出现的主题、共识点以及相互对立的观点。.

销售经理同样可以分析一系列通话记录，以发现可能需要进一步审查或指导的规律。.

文字记录并非孤立存在。它们需要融入您现有的工作流程中——无论是CRM记录、项目管理系统、内容档案库还是文档系统。.

常见的导出格式

不同的下游用途需要不同的格式：

DOCX/TXT 用于文档编辑和归档
SRT/VTT 用于字幕和字幕文件
PDF 用于格式化的文档编写和共享
JSON 用于程序化处理

Sonix 提供 Word、PDF、TXT、SRT、VTT 及其他导出选项，其 API 还支持结构化 JSON 格式转录文本的输出。灵活导出功能让将成绩单导入贵团队现有的系统变得更加轻松。.

集成可能性

根据您使用的集成和自动化工具的不同，通话记录和通话数据可以导入以下系统：

CRM平台接收附在联系人记录上的通话信息或摘要
用于记录后续任务的项目管理工具
知识库：构建可检索的机构知识档案库
支持有据可查的保留工作流的合规或记录系统

具体实现取决于各系统所支持的 API、集成方式和权限。.

满足会议的无障碍和合规要求

转录可以支持无障碍访问、文档编制和合规工作流程，但具体的法律要求取决于组织、内容、管辖区域以及适用的法规。.

监管方面的考虑

《美国残疾人法案》要求受该法案约束的组织为残疾人提供有效的沟通方式，并在适用的数字环境中提供无障碍内容。文字记录和字幕可以作为音频和视频内容的有效无障碍工具，但普通的商务电话并不仅因涉及决策或承诺就自动需要文字记录。.

法律、财务和医疗保健团队可选择将ain通话转录文本作为其文档工作流程的一部分。任何此类流程的设计都应围绕适用的保密性、记录保存、隐私、可访问性和保留要求展开，而非假设仅靠转录本身就能满足特定法规的要求。.

处理受保护健康信息（PHI）的医疗机构还应确定录音转录和通信服务提供商是否作为业务伙伴行事，并在这些服务提供商代表该机构创建、接收、maintain或传输PHI之前，签署必要的业务伙伴协议（BAA）。.

合规最佳实践

当转录支持受监管或涉及合规的工作流程时：

记录您的流程 包括任何必要的审查或准确性核查步骤
Maintain 适当的保留策略 根据相关要求
访问控制 使用适当的用户和内容权限
Maintain 审计信息 当您的特定工作流程需要时

由于录音、隐私、无障碍访问和记录保留的要求各不相同，请针对贵组织及所辖司法管辖区获取法律或合规指导。.

优化您的 Quo 转录工作流程

让转录功能正常运行是第一步。要使其在规模化应用中高效运行，则需要精心设计工作流程。.

文件夹组织

将转录本存储在转录平台或下游存储库中时，请建立系统化的结构，例如：

按日期排序，以便按时间顺序查阅
针对以账户为导向的团队，按客户或项目分类
按来电类型（如销售、支持或内部）
在分析对话集合时，按研究主题或工作流程分类

良好组织能力可以大大加快查找特定对话的速度。Sonix 支持文件夹、标签以及跨转录文本的全文搜索。.

命名规范

制定清晰的文件命名规则，以包含有用的元数据：

来电日期和时间
主要联系人或账户名称
来电类型或目的
用于追踪的唯一标识符

团队权限

确定哪些人需要访问哪些内容。Sonix 支持在账户、文件夹和文件级别设置权限，从而可以为管理员、编辑、审稿人及其他相关人员设置不同的访问级别。.

为什么 Sonix 是 Quo Call 转录的理想解决方案

虽然 Quo 的原生转录功能为审查录音提供了便捷的方式，但对于需要额外编辑、语言处理、整理、分析或自动化处理功能的团队，可以使用 Sonix 作为更专业转录工作流程的一部分。.

专业工作流的精准度: Sonix 宣称其转录准确率最高可达 99%（针对清晰音频），同时指出实际结果取决于音频质量、背景噪音、说话人清晰度以及词汇量等因素。其“自定义词典”功能还允许您添加行业专有词汇和短语，以帮助转录引擎识别专业术语。.
广泛的多语言支持: 对于拥有国际客户或多语言团队的企业，Sonix 支持 54种及以上语言的转写. 准确度可能会因语言和录音条件而异，因此处理重要内容的团队在将其作为最终记录使用前，应先审核输出结果。.
专业的编辑环境: 这款基于浏览器的编辑器可实现音频播放与文本的同步，并具备发言者识别、词级时间戳、查找与替换以及其他编辑工具。团队还可以共享文字记录、添加段落级注释、管理权限，并查看 maintain 版本历史。.
人工智能驱动的智能: Sonix 可以从文字记录中提取主题、话题、实体、情感、摘要以及结构化信息。. 人工智能分析此外，它还支持自定义提示和文件夹级分析，适用于处理通话或访谈集合的团队。.
安全控制措施: Sonix 已获得 SOC 2 II 类认证，并记录了传输中及静止状态下的数据加密措施，以及基于角色的访问控制。对于符合条件的医疗用途，可通过 Medical Sonix 实现符合 HIPAA 标准的工作流程。.
灵活集成: 无论是手动导入录音，还是基于 Quo 的 webhook 系统构建自动化流程，Sonix 支持集成以及一个用于通过编程方式提交媒体文件和检索文字记录的 REST API。Sonix 生成的出站 webhook 可供部分企业账户使用，但通过 API 将 Quo 录音提交至 Sonix 并非必需。.

对于需要大规模转录Quo通话内容的团队而言，这种组合能够将录音对话转化为可搜索、可编辑且可分析的信息，同时让团队能够更好地控制转录文本在工作流程中的流转方式。.

使用以下工具实现 Quo 通话转录自动化： Sonix 并将录音转换为可搜索、可编辑的文字记录。.

常见问题

Quo通话的自动转录准确度如何？

Quo 并未公布原生通话转录准确率的固定百分比。其文档中指出，转录结果可能会因音频质量、说话人清晰度、语音重叠以及语言复杂性等因素而有所不同。如果准确性尤为重要，请在将转录内容用作最终文档之前，对照原始录音仔细核对转录内容。.

我能否将 Quo 的录音自动发送到 Sonix 进行转录？

是的，是通过自定义集成实现的，而不是通过文档中记载的 Quo 与 Sonix 之间的原生连接。Quo 的 call.recording.completed webhook 提供了一个录制链接，Sonix API 可以通过其 file_url 转录参数。您的集成可以接收 Quo webhook，验证其签名，将录音链接提交至 Sonix，然后处理生成的转录文本。此功能需要 Sonix API 访问权限。.

录制并转录Quo通话是否合法？

录音和同意的要求因司法管辖区及通话具体情况而异。Quo 提供了可配置的录音通知功能，包括语音提示和提示音，但仅使用这些功能本身并不能保证在所有地区都符合法律要求。请查阅适用于通话各方及相关司法管辖区的法律法规，并在必要时咨询合格的法律顾问。.

可以将字幕导出为哪些格式？

Sonix 支持导出多种格式，包括 Word/DOCX、TXT、PDF、SRT 和 VTT，以及其他格式。其 API 还提供结构化的 JSON 转录文本输出，为团队提供了文档编辑、字幕工作流和程序化处理等多种选择。.

从Quo通话中获取通话记录需要多长时间？

Quo 表示，其原生转录文本和摘要会在通话录音完成后几秒钟内生成。对于发送至 Sonix 的录音，Sonix 目前表示，一小时的清晰音频通常需要大约五分钟才能完成转录，但实际处理时间可能会因文件大小、音频质量和系统负载而有所不同。.

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