Five9 Kayıtlarını Otomatik Olarak Metne Dönüştürme

Five9 iletişim merkeziniz, müşteri içgörüleriyle, uyumlulukla ilgili ayrıntılarla ve koçluk fırsatlarıyla dolu konuşmalardan oluşan büyük hacimli çağrı kayıtları oluşturabilir. Ancak işin püf noktası şudur: VCC ses kayıtları bir saklama süresi 30 güne kadar saklanabilir ve sözleşmenize bağlı olarak, SFTP veya FTP yoluyla başarılı bir şekilde aktarılmasının ardından daha erken silinebilir. Kayıtları retain'ye aktarmak ve transkripsiyonunu yapmak için harici bir iş akışı olmadan, değerli çağrı verilerini geniş ölçekte analiz etmek zor olabilir. İyi haber ne mi? Five9 kayıtlarını dışa aktarabilir ve bunları otomati̇k transkri̇psi̇yon sesleri aranabilir metne dönüştüren platformlar.

Önemli Çıkarımlar

Five9, yapay zeka destekli paketler içinde AI Özetleri sunmaktadır; GenAI Suite’in çağrı transkripti ve özet saklama süresi 60 güne kadar yapılandırılabilir
İhracata dayalı transkripsiyon iş akışları, veri saklama ve sonraki aşamalardaki entegrasyonlar üzerinde daha fazla kontrol sağlayabilir
Five9, yapay zeka destekli özetleme özelliğinin, manuel not alma ve özetleme işlerini azaltarak bir temsilcinin zamanından 40%'ye kadar tasarruf sağlayabileceğini belirtiyor
Özel sözlükler, uzmanlık terimlerinin tanınmasını iyileştirebilir; ancak sonuçlar yine de ses kalitesine ve söz konusu terimlere bağlıdır
Hassas müşteri görüşmelerini ele alırken SOC 2 Tip II sertifikası, güçlü şifreleme ve uygun erişim kontrolleri dikkate alınması gereken önemli unsurlardır
Five9, varsayılan olarak yaklaşık 20%’lik temsilci koltuğu sayısına eşdeğer kayıt bağlantı noktası sağlar; ek kayıt kapasitesi talep edilebilir
Sonix, 54'ten fazla dilde transkripsiyon desteği sunar
Kelime düzeyinde zaman damgalarına sahip tarayıcı tabanlı transkripsiyon düzenleyicileri, kalite güvencesi ve inceleme iş akışlarını hızlandırabilir

Otomatik Transkripsiyonun Five9 Kullanıcıları İçin Neden Vazgeçilmez Olduğu

Five9 üzerinde çalışan iletişim merkezleri temel bir zorlukla karşı karşıyadır: Çağrı kayıtları değerli bilgiler içerir, ancak ham ses kayıtlarından manuel olarak bilgi çıkarmak zaman alıcıdır. Çağrıları tek tek incelemek, uyumluluk, eğitim ve kalite güvencesi iş akışlarında darboğazlara yol açabilir.

Otomatik transkripsiyonun iş gerekçesi üç temel gerçeğe dayanmaktadır:

Yasalara uyum ve kayıt tutma: Düzenlemeye tabi sektörlerdeki kuruluşlar, bulundukları yargı yetkisi alanına ve kullanım durumuna bağlı olarak çağrı kaydı, saklama, gizlilik veya kayıt tutma gerekliliklerine tabi olabilir. Arama yapılabilen konuşma metinleri, ilgili görüşmelerin incelenmesini kolaylaştırabilir; ancak kuruluşlar kendi yasal ve düzenleyici gerekliliklerini belirlemelidir.
Training verimliliği: Yöneticilerin her görüşmeyi dinlemesi gerçekçi değildir. Arama yapılabilen görüşme kayıtları, belirli etkileşimleri ve koçluk örneklerini bulmayı kolaylaştırır.
Müşteri analitiği: Kuruluşlar, konuşmaları geniş ölçekte analiz edebildiklerinde, arama verileri ürün sorunları, hizmet eksiklikleri ve müşterilerin sıkça sorduğu sorularla ilgili örüntüleri ortaya çıkarabilir.

Five9’un Yerel AI Özetleri Çağrı transkripsiyonunu üretken yapay zeka (GenAI) özetleriyle birleştirerek bu ihtiyaçların bir kısmını karşılayabilir. Five9’un saklama politikasına göre, GenAI Suite çağrı transkriptleri ve özetleri, yapılandırmaya bağlı olarak en fazla 60 gün boyunca saklanabilir. Five9 ayrıca, GenAI Studio aracılığıyla komut satırlarının özelleştirilmesini ve transkripsiyonu sık kullanılan terminolojiye yönlendirebilen sözlükleri desteklemektedir.

Ek saklama seçeneklerine ihtiyaç duyan veya kayıtları harici transkripsiyon ve analiz sistemlerinde işlemek isteyen kuruluşlar, Five9 kayıtlarını dışa aktarabilir ve bunları özel transkripsiyon yazılımı.

Five9 Aramaları İçin En İyi Transkripsiyon Yazılımını Seçmek

Tüm transkripsiyon hizmetleri, çağrı merkezi ses kayıtlarını aynı derecede iyi işleyemez. Five9 kayıtları için seçenekleri değerlendirirken şu kriterlere odaklanın:

Gerçek ortam seslerinde doğruluk: Çağrı merkezi kayıtlarında arka plan gürültüsü, aksanlar, birbirine karışan konuşmalar ve sektör jargonuna rastlanabilir. Kelime dağarcığının özelleştirilmesini destekleyen ve belirsiz kelimelerin kolayca tespit edilip incelenmesini sağlayan transkripsiyon hizmetlerini tercih edin. Özel sözlükler, şirket adları, ürün adları, teknik terimler ve diğer özel kelimeler konusunda yardımcı olabilir, ancak kusursuz bir transkripsiyon garantisi vermezler.

Güvenlik ve uyumluluk: Çağrı kayıtlarınız hassas müşteri verileri içerebilir. Bir transkripsiyon hizmetini değerlendirirken, aşağıdaki gibi güvenlik önlemlerine dikkat edin:

SOC 2 Tip II sertifikası
Aktarım sırasında ve depolandığında şifreleme
Rol tabanlı veya ayrıntılı erişim denetimleri
Verilerin saklanması ve silinmesine ilişkin net denetimler

Entegrasyon yetenekleri: Doğru transkripsiyon çözümü, mevcut iş akışınıza uyum sağlamalıdır. Bu çözümün, transkriptleri CRM, iş zekası (BI), kalite yönetimi veya arşivleme sistemlerinize bağlayabilecek bir API, webhook’lar, otomasyon entegrasyonları ve dışa aktarım formatları sunup sunmadığını değerlendirin.

Ölçeklenebilirlik ve maliyet öngörülebilirliği: İletişim merkezleri değişken çağrı hacimlerini işler; bu nedenle, yüksek hacimli bir iş akışı tasarlamadan önce depolama alanı, kullanım limitleri, API kullanılabilirliği, transkripsiyon sınırları ve fiyatlandırmayı gözden geçirin.

Sonix'in otomatik transkripsiyon platformu otomatik transkripsiyon, Özel Sözlükler, tarayıcı tabanlı bir düzenleyici, API erişimi, ekip özellikleri ve SOC 2 Tip II sertifikalı güvenlik denetimleri sunar.

Five9 ses kayıtlarınızı sorunsuz bir şekilde metne dönüştürün

Five9 kayıtlarının transkripsiyonunu otomatikleştirmenin bir yolu, kayıt dosyalarını bir SFTP hedefine aktarmak ve ardından bir entegrasyon katmanı kullanarak bu dosyaları transkripsiyon platformunuza göndermektir.

1. Adım: Five9 Kayıt Aktarımını Yapılandırma

Five9’un yönetici ayarlarında, Dışa Aktar > Kayıtlar bölümü altında kayıt dışa aktarımını yapılandırın. Five9, kayıt aktarımları için FTP ve SFTP’yi destekler; aktarım yolu başka bir şekilde korunmuyorsa SFTP’yi önerir.

Hedefi yapılandırırken şunları yapabilirsiniz:

Hedef sunucunuzun ana bilgisayar adını girin
SFTP kimlik doğrulamasını, isteğe bağlı bir özel anahtar dosyası da dahil olmak üzere yapılandırın
session_id, agent_name, campaign_name ve skill_name gibi değişkenleri kullanarak kayıt dosya adı şablonları oluşturun
Üretim kayıtları için bu ayarlara güvenmeden önce hedef konumunuzu ve yapılandırmanızı kontrol edin

Five9, tek tek kaydedilen aramaları WAV dosyaları olarak saklar. Kılavuzunda ayrıca, kayıt kapasitesinin hesaba tahsis edilen kayıt bağlantı noktalarının sayısına göre belirlendiği belirtilmektedir.

2. Adım: SFTP Hedefini Sonix’e Bağlayın

Five9 ve Sonix, herhangi bir Five9 SFTP klasörünü otomatik olarak izleyen, belgelenmiş bir yerel SFTP-Sonix bağlayıcısı sunmamaktadır.

Tamamen otomatik bir iş akışı için, SFTP hedefinizden kayıtları almak ve bunları Sonix’e göndermek üzere bir ara yazılım, entegrasyon hizmeti veya özel bir komut dosyası kullanın.

Sonix REST API’si, ücretli abonelerin transkripsiyon için bir medya dosyası göndermesine veya bir dosya URL’si sağlamasına olanak tanır. Sonix ayrıca transkripsiyon tamamlandığında bir geri arama gönderebilir; webhook işlevselliği ise uygun Kurumsal hesaplar için kullanılabilir.

Tipik bir özel iş akışı şu şekilde olabilir:

Five9, WAV kaydını yapılandırdığınız SFTP hedefine aktarır
Entegrasyonunuz yeni kaydı algılar veya alır
Entegrasyon, kaydı API aracılığıyla Sonix’e gönderir
Sonix, kaydı işler ve transkripti oluşturur
Uygulamanız, işlemin tamamlandığına dair bir geri çağırma alır veya transkripsiyon durumunu kontrol eder
Hazırlanan transkript gözden geçirilir, dışa aktarılır veya başka bir sisteme aktarılır

Bu ek entegrasyon adımı önemlidir: Five9 SFTP dışa aktarımını yapılandırmak tek başına, Sonix’in o sunucuyu otomatik olarak izlemesine yol açmaz.

3. Adım: Transkriptleri Sistemlerinize Aktarın

Sonix, sonraki aşamalardaki iş akışlarına uygun çeşitli transkript ve altyazı formatlarını destekler:

DOCX/TXT/PDF: Belge yönetimi ve arşivleme için
SRT/VTT: Altyazı ve altyazı iş akışları için
JSON: Sonix API'si aracılığıyla gerçekleştirilen yapılandırılmış entegrasyonlar için

Sonix ile şunları yapabilirsiniz: ses dosyasını metne dönüştür 54’ten fazla dilde. Yaygın belge ve altyazı formatları tarayıcı tabanlı düzenleyiciden dışa aktarılabilirken, yapılandırılmış JSON transkript verileri API aracılığıyla programlı olarak elde edilebilir.

Yapay Zeka Destekli Transkripsiyon Araçlarıyla Arama Analizini Geliştirin

Ham transkriptler sadece bir başlangıç noktasıdır. Modern Yapay zeka analiz araçları ekiplerin geniş sohbet koleksiyonları içinde temaları ve bilgileri tespit etmelerine yardımcı olabilir.

Otomatik tema ve konu çıkarma: Sonix, transkriptler genelinde tekrarlanan temaları ve konuları tespit edebilir; böylece ekipler, her bir transkripti tek tek okumak zorunda kalmadan, ürünlerle ilgili tekrarlanan soruları, müşteri endişelerini veya diğer kalıpları bulabilirler.
Duygu analizi: Sonix, ekiplerin bir konuşma boyunca duygusal tonu incelemelerine ve duygu durumundaki değişiklikleri tespit etmelerine yardımcı olabilecek bir duygu analizi hizmeti sunar.
Anahtar varlık tanımlama: Varlık algılama, transkriptlerde bahsedilen kişileri, kuruluşları, yerleri, tarihleri ve diğer varlıkları ayıklayıp etiketleyerek arama ve yapılandırılmış analizi geliştirir.
Özet oluşturma: Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler, uzun görüşmeleri anahtar noktalar, kararlar ve eyleme geçilmesi gereken hususlara ilişkin daha kolay anlaşılır özetlere dönüştürebilir.

Five9, kendi çağrı iş akışları için yapay zeka destekli özetler de sunuyor. Five9, bu özelliğin manuel not alma ve çağrı özetleme işlerini azaltarak bir temsilcinin zamanından 40%’ye kadar tasarruf sağlayabileceğini belirtiyor.

Gelişmiş Transkripsiyon Özellikleriyle Verimliliği Artırın

Temel konuşma-metin dönüştürmenin ötesinde, gelişmiş düzenleme özellikleri, görüşme transkriptlerini gözden geçirme ve düzeltme işlemlerini hızlandırabilir:

Konuşmacı tanımlama: Sonix, konuşmacı değişikliklerini algılayabilir ve diyalogları konuşmacı segmentlerine ayırabilir. Sıradan tek kanallı kayıtlarda, kullanıcıların yine de konuşmacı isimlerini girmeleri gerekebilir. Çok kanallı yüklemelerde, tek tek kanallara atanan isimler otomatik olarak uygulanabilir ve Sonix’in Voiceprint özelliği, daha önceki kayıtlarda kaydedilmiş konuşmacıları gelecekteki kayıtlarda tanıyabilir.
Kelime düzeyinde zaman damgaları: Herhangi bir kelimeye tıkladığınızda ses kaydındaki tam o ana atlayabilirsiniz. Transkripti inceleyen denetçiler, kaydın tamamını elle taramak yerine doğrudan ilgili bölümlere geçebilirler.
Güven vurgulaması: Sonix’in transkript ısı haritası, sistemin güven düzeyinin daha düşük olduğu kelimeleri vurgular. Düzeltmenler, bu göstergeleri kullanarak düzeltme çalışmalarını doğrulama gerektirme olasılığı daha yüksek olan bölümlere odaklayabilirler.
Bul ve değiştir: “Bul ve Değiştir” ve “Tümünü Değiştir” seçeneklerini kullanarak mevcut transkriptin genelinde tekrar eden kelimeleri veya kelime öbeklerini düzeltin.
Özel sözlükler: Transkripsiyon motorunun bunları tanıyabilmesi için şirket adlarını, teknik terimleri, ürün adlarını ve diğer uzmanlık alanına özgü kelimeleri Özel Sözlüğe ekleyin. Özel Sözlükler, uzmanlık terimleri konusunda sonuçları iyileştirebilir ancak kusursuz bir transkripsiyon garantisi vermez; sayılar veya kısaltmalar yine de manuel düzeltme gerektirebilir.

Sonix’in tarayıcı tabanlı düzenleyicisi, senkronize ses çalma özelliğinin yanı sıra bu işlevleri de içerir; böylece siz ses kaydını metne dönüştür ve aynı iş akışı içinde transkripti düzeltin.

Five9 Çağrı Verileriniz İçin Güvenlik ve Uyumluluğun Sağlanması

Görüşme kayıtları, hesap bilgileri, kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler veya sağlıkla ilgili bilgiler gibi hassas bilgiler içerebilir. Herhangi bir transkripsiyon iş akışı, verinin yaşam döngüsü boyunca güvenlik ve gizlilik hususlarını dikkate almalıdır.

Şifreleme gereklilikleri: Hem aktarım sırasında hem de depolandığında şifreleme olup olmadığına dikkat edin. Sonix, veri aktarımları için TLS şifrelemesini ve depolanan veriler için AES-256 şifrelemesini belgelemektedir.
Erişim kontrolü: Ayrıntılı izinler, yalnızca yetkili kullanıcıların transkriptleri görüntüleyebilmesini, düzenleyebilmesini, paylaşabilmesini, dışa aktarabilmesini veya silebilmesini sağlamaya yardımcı olur. Kurumsal SSO/SAML, merkezi kimlik yönetimi sağlayabilir.
Uyumluluk sertifikaları: Sonix, SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir. Sağlık kuruluşları, HIPAA'ya uygun güvenlik önlemleri ve İş Ortağı Anlaşmaları sunan Medical Sonix'i kullanabilir.
Veri saklama denetimleri: Kuruluşlar, transkriptlerin ve kayıtların ne kadar süreyle saklandığını ve artık gerekli olmadıklarında nasıl silinebileceğini anlamalıdır.

Five9’un veri saklama politikası VCC ses kayıtlarının, 30 gün, SFTP/FTP yoluyla başarılı bir şekilde aktarılana kadar veya ilgili sözleşmede belirtilen süreden hangisi daha önce gerçekleşirse o zamana kadar saklandığını belirtir. Kayıtların başka bir sisteme aktarılması, sonraki aşamadaki saklama süreci üzerinde daha fazla kontrol sağlayabilir; ancak hedef sistemin kendi depolama sınırları, politikaları ve yasal gereklilikleri yine de geçerlidir.

Sonix şunları sağlar kurumsal düzeyde güvenlik, SOC 2 Tip II sertifikası, depolama sırasında AES-256 şifreleme, aktarım sırasında TLS şifreleme, erişim kontrolleri ve kullanıcı tarafından kontrol edilen silme işlemleri dahil. HIPAA uyumlu iş akışları ve BAA’lar Medical Sonix aracılığıyla kullanılabilir.

Five9 Transkriptleri için İşbirliği ve İş Akışı Yönetimi

Konuşma metinleri genellikle birçok paydaşın katkısını gerektirir: etkileşimleri inceleyen kalite güvence uzmanları, koçluk fırsatlarını belirleyen trainer’lar ve müşteri içgörülerini ortaya çıkaran analistler. İşbirliği özellikleri, dosyaların emailenmesindeki zorlukları azaltabilir ve ayrı ayrı verilen geri bildirimleri bir araya getirebilir.

Ortak çalışma alanları ve klasörler: Transkriptleri proje, departman, campaign veya iş akışınıza uygun başka bir yapıya göre ekip klasörlerinde düzenleyin.
Yorumlar ve notlar: İnceleme yapanların bağlam içinde geri bildirim bırakabilmeleri için, transkriptlere doğrudan paragraf düzeyinde notlar ekleyin.
İzin kontrolleri: Sonix, salt okunur ve düzenleme erişiminin yanı sıra hesap, klasör ve dosya düzeylerinde izinleri de destekler. Ekipler, transkript kütüphanesinin tamamını ifşa etmeden hassas içeriklere erişimi kısıtlayabilir.
Diğer kayıt kaynaklarıyla entegrasyon: Sonix ayrıca Zoom, Microsoft Teams, Dropbox ve Google Drive gibi hizmetlerle entegrasyonları destekler; bu sayede farklı türdeki kayıtlı konuşmalar tek bir transkripsiyon ortamında düzenlenebilir.

Sonix'in i̇şbi̇rli̇ği̇ özelli̇kleri̇ Büyük miktarda transkript koleksiyonlarını inceleyen kuruluşlar için ekip klasörleri, notlar, paylaşım denetimleri ve ayrıntılı izinler sağlar.

Five9 Konuşma Teksitlerini Dışa Aktarma ve Mevcut Sistemlerinizle Entegre Etme

Transkriptler, kuruluşunuzun halihazırda kullandığı daha geniş sistemlere entegre edilebildiğinde daha kullanışlı hale gelir. Ekibinizin konuşma verilerini işleme biçimine uygun esnek dışa aktarma ve API seçeneklerini arayın.

CRM iş akışları: CRM sisteminiz ve şirket içi altyapınız bunu destekliyorsa, konuşma bilgilerini müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirmek için konuşma metni dışa aktarımlarını veya API entegrasyonlarını kullanın.
İş zekası araçları: Yapılandırılmış konuşma transkripti verileri, konuşma konularını operasyonel göstergelerle karşılaştıran analiz süreçlerine dahil edilebilir.
Kalite yönetimi iş akışları: Konuşma metinleri, müşteri etkileşimlerini ve temsilci performansını değerlendiren ekipler için arama yapılabilir kaynak materyali sağlayabilir.
Belge yönetim sistemleri: Uzun vadeli arşivleme veya belgeye dayalı inceleme gerektiğinde, transkriptleri belge depolarına aktarın.

Sonix, DOCX, TXT, PDF, SRT ve VTT gibi tarayıcı üzerinden dışa aktarma formatlarını destekler. REST API’si ayrıca transkriptleri yapılandırılmış JSON biçiminde döndürebilir; bu sayede CRM, analiz veya diğer kurumsal sistemlere özel iş akışları oluşturulabilir.

Küresel Erişim için Yapay Zekadan Yararlanma: Five9 Çağrı Transkriptlerinin Çevirisi

Uluslararası pazarlara hizmet veren iletişim merkezleri, çeşitli dillerde gelen aramalar alabilir. Transkripsiyon, bu konuşmaların aranabilir hale gelmesini sağlarken, çeviri ise başka bir dilde çalışan ekipler için bu konuşmalara erişilebilirlik sağlar.

Çok dilli transkripsiyon: Sonix, 54’ten fazla dilde transkripsiyon desteği sunar ve ayrıca birden fazla seçilmiş dil içeren dosyaları da destekler.
Otomatik çeviri: Başka bir dilde yapılan konuşmaları gözden geçirmesi gereken ekipler için tamamlanmış konuşma metinlerini çevirin.
Çevrilmiş altyazılar: Çevrilmiş konuşma metinleri, training veya diğer kaydedilmiş video kullanım senaryoları için çok dilli altyazı iş akışlarını da destekleyebilir.

Sonix şunları destekler otomati̇k çevi̇ri̇ 55'ten fazla dile çeviriye olanak tanıyarak, ekiplerin aynı platformda transkripsiyon ve çeviriyi bir arada kullanabilmelerini sağlar.

Five9 Transkripsiyonları İçin Akıllı Seçim

Five9, kendi iletişim merkezi kayıt, transkripsiyon ve yapay zeka özelliklerini sunmaktadır. Harici bir transkripsiyon çalışma alanı da isteyen kuruluşlar için Sonix, transkripsiyon, düzenleme, analiz, işbirliği ve entegrasyon alanlarında ek bir çözüm sunabilir.

Özel kelime listesi desteği: Özel sözlükler, Sonix’in ürün adlarını, şirket terminolojisini, teknik terimleri ve diğer özel kelime dağarcığını tanımasına yardımcı olabilir. Sonuçlar yine de kayıt kalitesine ve söylenen bilginin türüne bağlıdır; bu nedenle önemli detaylar gözden geçirilmelidir.
Güvenlik kontrolleri: Sonix, SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir ve depolama sırasında AES-256 şifrelemeyi, aktarım sırasında ise TLS şifrelemesini kullanır. Ayrıntılı izin ayarları, iki faktörlü kimlik doğrulama ve kurumsal tek oturum açma (SSO), ek erişim denetimleri sağlar.
Yapay zeka destekli içgörüler: Sonix AI Analysis, özetler, temalar, duygu analizi, konu tespiti, varlık çıkarma, özel komutlar ve klasör düzeyinde analiz özelliklerini desteklemektedir.
Ekip işbirliği: Ekip klasörleri, notlar, sürüm geçmişi, salt okunur/düzenleme erişimi ve ayrıntılı izinler, transkriptlerin ortak olarak incelenmesini destekler.
Esnek entegrasyon: Tarayıcı tabanlı dışa aktarma işlemleri ve bir REST API, ekiplerin mevcut teknoloji altyapısını değiştirmelerine gerek kalmadan transkript verilerini belge sistemlerine, analiz iş akışlarına ve özel uygulamalara aktarmalarını mümkün kılar.

Five9 çağrı kayıtlarını iletişim merkezi platformu dışında dinlemek ve analiz etmek isteyen kuruluşlar için, Sonix’in kurumsal özellikleri Özel bir Five9 kayıt iş akışına entegre edilebilen transkripsiyon, analiz, işbirliği, güvenlik ve API özellikleri sunar.

Five9 kayıtlarınızı daha kolay aranabilir, incelenebilir ve analiz edilebilir hale getirin Sonix otomatik transkripsiyon.

Sıkça Sorulan Sorular

Five9 çağrı kayıtları için otomatik transkripsiyon ne kadar doğrudur?

Otomatik transkripsiyon doğruluğu, kayıt kalitesine, konuşmacının netliğine, aksanlara, arka plan gürültüsüne, birbiriyle çakışan konuşmalara, terminolojiye ve diğer ses koşullarına göre değişiklik gösterir. Özel Sözlükler, Sonix'in şirket adlarını, teknik terimleri ve diğer özel kelimeleri tanımasına yardımcı olabilir, ancak mükemmel doğruluğu garanti etmez ve sayılar ile kısaltmalar gibi unsurlar yine de manuel olarak gözden geçirilmesi gerekebilir.

Five9 kayıtlarını doğrudan transkripsiyon yazılımıyla entegre edebilir miyim?

Five9, SFTP kullanarak çağrı kayıtlarını harici bir sunucuya aktarabilir; ancak Five9’dan Sonix’e otomatik bir iş akışı için ek bir entegrasyon adımı gereklidir. Bir komut dosyası, ara yazılım hizmeti veya başka bir otomasyon aracı, SFTP hedefinden yeni kayıtları alabilir ve bunları Sonix REST API'sine gönderebilir. Sonix, işleme tamamlandığında bir geri arama yapabilir veya uygun Enterprise hesapları için webhook bildirimleri gönderebilir.

Hassas müşteri görüşmelerinin yazıya dökülmesi için hangi güvenlik önlemleri alınmaktadır?

Bir transkripsiyon hizmet sağlayıcısını değerlendirirken, güçlü şifreleme, bağımsız güvenlik denetimleri, uygun erişim kontrolleri ve net saklama ve silme politikalarına dikkat edin. Sonix, SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir, depolanan verileri AES-256 ile şifreler, aktarım halindeki veriler için TLS kullanır ve ayrıntılı izin ayarlarını destekler. HIPAA odaklı güvenlik önlemlerine ve İş Ortağı Anlaşmasına ihtiyaç duyan sağlık kuruluşları, Medical Sonix'i kullanabilir.

Five9 görüşmelerinin transkriptlerini müşteri hizmetlerini iyileştirmek için nasıl kullanabilirim?

Arama yapılabilen konuşma metinleri, ekiplerin manuel olarak dinleyebileceklerinden çok daha geniş kapsamlı konuşma koleksiyonlarını gözden geçirmelerine olanak tanır. Yapay zeka analizi, tekrarlanan konuları, müşteri endişelerini, duygu eğilimlerini ve diğer trendleri belirlemeye yardımcı olurken, denetçiler ise arama yapılabilen ve zaman damgası içeren konuşma metinlerini kullanarak koçluk ve kalite denetimi için örnekler bulabilirler.

Five9 çağrı kayıtlarında farklı konuşmacıları ayırt etmek mümkün müdür?

Evet. Sonix, konuşmacı değişikliklerini algılayabilir ve diyalogları konuşmacı segmentlerine ayırabilir. Tek kanallı kayıtlarda, kullanıcıların yine de konuşmacı adlarını ataması veya düzeltmesi gerekebilir. Çok kanallı kayıtlar, yükleme sırasında kanal bazında etiketlenebilir ve Sonix’in Voiceprint özelliği, gelecekteki kayıtlarda daha önce kaydedilmiş konuşmacıları otomatik olarak tanıyabilir.

Dakikalar içinde doğru transkripsiyon alın

Daha akıllıca yazıya dökmeye başlayın. Sonix'i ücretsiz deneyin veya sizin için doğru planı bulmak için fiyatlandırmamızı keşfedin.

Sonix'i Ücretsiz Deneyin Fiyatlandırmaya Bakın