por Tem dezenas de chamadas de vendas gravadas no Chorus.ai, repletas de informações sobre os clientes, dados sobre a concorrência e oportunidades de formação. Transformar essas gravações em transcrições organizadas, pesquisáveis e partilháveis pode facilitar a revisão e a reutilização desse conteúdo. Transcrição automatizada pode transformar gravações exportadas do Chorus.ai em texto pesquisável em poucos minutos, proporcionando à sua equipa de vendas mais uma forma de trabalhar com as conversas que já captaram.
Principais conclusões
- O Chorus da ZoomInfo grava, transcreve e analisa conversas empresariais no âmbito da sua oferta de inteligência conversacional
- A exportação de gravações do Chorus.ai para uma plataforma de transcrição especializada permite aceder a ferramentas especializadas de edição, exportação, pesquisa e análise por IA
- O Sonix permite identificar os oradores e dá aos utilizadores a possibilidade de editar os nomes atribuídos aos oradores após a transcrição
- O Sonix exporta transcrições em vários formatos, incluindo DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT
- Os dicionários personalizados podem melhorar o reconhecimento de nomes de produtos, nomes próprios e terminologia do setor
- A Sonix oferece transcrição em mais de 54 idiomas para equipas internacionais
- Os resumos automatizados e a análise por IA podem transformar gravações longas em informações mais fáceis de analisar
- Um fluxo de trabalho totalmente automatizado entre o Chorus e o Sonix requer uma integração personalizada, em vez de uma integração nativa do Chorus documentada pela Sonix
O que é o Chorus.ai e por que razão se deve transcrever as suas chamadas?
A Chorus.ai, agora Chorus by ZoomInfo, é uma plataforma de inteligência conversacional que grava, transcreve e analisa conversas empresariais para ajudar as equipas de receitas a compreender as interações com os clientes e a melhorar o acompanhamento e a tomada de decisões. A ZoomInfo adquiriu a Chorus em 2021, integrando a inteligência conversacional na sua plataforma mais abrangente de dados e software de entrada no mercado.
A plataforma foi concebida para extrair informações das conversas com os clientes que os responsáveis pelas vendas e as equipas possam utilizar para orientação, análise de negócios e análises mais abrangentes de entrada no mercado. Para as equipas que necessitem de fluxos de trabalho adicionais de edição de transcrições, exportação, pesquisa ou análise de conteúdo, uma plataforma de transcrição dedicada pode oferecer outra forma de trabalhar com essas gravações.
Eis porque é que a transcrição dedicada pode ser importante para os utilizadores do Chorus.ai:
- Arquivos pesquisáveis: Transforme horas de gravações em texto que pode pesquisar em segundos
- Materiais de formação Trai: Criar recursos de coaching a partir de chamadas com os colaboradores de melhor desempenho
- Documentação de conformidade: Criar registos de texto que possam ser revistos e corrigidos quando a formulação exata for importante
- Reutilização de conteúdos: Transforme as conversas com os clientes em material de base para estudos de caso, testemunhos ou conteúdos de marketing, desde que tenha a autorização necessária
- Partilha entre equipas: Tornar as informações sobre vendas acessíveis às equipas de marketing, de produto e à direção, sem que seja necessário que todos vejam as gravações na íntegra
O poder da transcrição automática de chamadas para as equipas de vendas
As equipas de vendas que utilizam o Chorus.ai já compreendem o valor das chamadas gravadas. As transcrições pesquisáveis podem tornar a análise dessas gravações mais rápida e a sua utilização mais fácil entre as equipas.
Aumente o desempenho das vendas com análises baseadas em IA
A transcrição automática transforma as conversas com os clientes em texto pesquisável. Em vez de ter de ouvir atentamente uma gravação de 45 minutos para encontrar o momento em que um potencial cliente mencionou um concorrente, pode pesquisar na transcrição e aceder diretamente às partes relevantes da conversa.
A análise de atas assistida por IA também pode reduzir parte do trabalho manual envolvido na revisão das atas das reuniões, através da geração de resumos, da extração de ações a realizar e da identificação de tópicos ou temas.
Otimizar os fluxos de trabalho pós-chamada
Com transcrições pesquisáveis, a sua equipa pode:
- Criar resumos das reuniões sem ter de voltar a ver a gravação na íntegra
- Identificar ações a realizar e próximos passos
- Utilizar as conversas details para apoiar as atualizações do CRM
- Partilhar momentos relevantes com as partes interessadas
- Criar bases de conhecimento pesquisáveis a partir das interações com os clientes
Sonix's resumos automáticos Esta funcionalidade permite gerar resumos, pontos-chave e ações a tomar a partir de transcrições concluídas.
Escolher o melhor software de transcrição para chamadas do Chorus.ai
Nem todos os fluxos de trabalho de transcrição oferecem as mesmas funcionalidades de edição, exportação, análise e segurança. Ao avaliar uma plataforma para as suas gravações do Chorus.ai, concentre-se nas funcionalidades de que a sua equipa realmente necessita.
Principais características a ter em conta nas soluções de transcrição
Ferramentas de qualidade e revisão de transcrições: A qualidade da transcrição automatizada varia consoante as condições de gravação, os sotaques, a sobreposição de vozes, a qualidade do microfone e a terminologia especializada. Para material sujeito a requisitos de conformidade ou pronto para publicação, procure ferramentas que tornem a revisão humana mais eficiente.
Identificação do orador: As chamadas de vendas com vários interlocutores requerem uma atribuição clara. A identificação automática dos interlocutores pode acelerar a revisão, enquanto as etiquetas editáveis dos interlocutores permitem corrigir ou renomear os participantes, sempre que necessário.
Flexibilidade de exportação: As suas transcrições poderão ter de ser compatíveis com vários sistemas. Entre os formatos úteis, podem incluir-se:
- DOCX para edição de documentos
- TXT para o processamento simples de texto
- PDF para uma partilha fácil de documentos
- SRT/VTT para legendagem de vídeos
Vocabulários personalizados: As conversas de vendas incluem frequentemente nomes de produtos, nomes de clientes, acrónimos e terminologia especializada. Um dicionário personalizado pode melhorar o reconhecimento destes termos, embora as transcrições importantes devam continuar a ser revistas.
Controlos de segurança: As chamadas de vendas podem conter informações confidenciais dos clientes. Funcionalidades como a certificação SOC 2 Tipo II, a encriptação em trânsito e em repouso, os controlos de acesso e a gestão de identidades empresariais podem ser importantes, dependendo dos requisitos da sua organização.
Por que é que a transcrição baseada em IA ajuda
As plataformas modernas de transcrição podem oferecer mais do que apenas a conversão de voz em texto. Entre as funcionalidades úteis incluem-se:
- Dicionários personalizados para terminologia especializada
- Pontuação e formatação automáticas
- Indicadores de confiança que ajudam a estabelecer prioridades na revisão de transcrições
- Processamento em lote para equipas que trabalham com várias gravações
- Resumos gerados por IA e análise de transcrições
Estas funcionalidades podem reduzir a quantidade de trabalho manual necessário para converter gravações em texto utilizável.
Integrar o Chorus.ai no seu fluxo de trabalho de transcrição
Existem duas formas de transferir gravações do Chorus para um fluxo de trabalho dedicado à transcrição: exportar manualmente as gravações ou criar uma integração personalizada baseada em API.
Utilização de APIs para automação personalizada
O Chorus disponibiliza uma API REST que utiliza tokens de API específicos para cada utilizador, geridos através das Definições Pessoais. O acesso à API depende das funções e permissões configuradas para o utilizador do Chorus.
A Sonix também disponibiliza uma API REST e suporte a webhooks, pelo que as equipas com recursos de desenvolvimento podem criar fluxos de trabalho personalizados que liguem a sua infraestrutura de gravação à Sonix.
Uma arquitetura personalizada pode:
- Detetar quando uma gravação do Chorus que preencha os requisitos está disponível
- Recuperar a gravação ou os dados necessários relativos ao compromisso através de um fluxo de trabalho autorizado
- Envie o ficheiro multimédia à Sonix para transcrição
- Recupere a transcrição concluída ou utilize um webhook da Sonix para continuar o processamento a jusante
- Transmitir dados de históricos escolares aprovados ou informações relevantes para outros sistemas internos, conforme necessário
A implementação concreta depende das suas permissões no Chorus, do acesso à API, da configuração do Sonix e dos sistemas de destino. Atualmente, o Sonix não dispõe de documentação sobre o Chorus como integração nativa.
Configurar um fluxo de trabalho manual
Para as equipas que não precisam de uma integração personalizada, um fluxo de trabalho baseado em ficheiros é muito simples:
- Obtain: a gravação autorizada do Chorus
- Carregue o ficheiro de áudio ou vídeo no Sonix
- Receba uma notificação quando o histórico escolar estiver concluído
- Revise a transcrição no editor do Sonix
- Exporte-o no formato exigido pelo seu fluxo de trabalho
Sonix's armazenamento na nuvem As integrações podem otimizar ainda mais os fluxos de trabalho baseados em ficheiros através de serviços como o Google Drive e o Dropbox.
Passo a passo: Transcrever chamadas do Chorus.ai com o Sonix
Eis um fluxo de trabalho prático para transformar uma gravação do Chorus.ai numa transcrição bem trabalhada.
Carregar as gravações das suas chamadas
Passo 1: Obter a gravação a partir de Coro.ai
Aceda à gravação do Chorus que está autorizado a utilizar e exporte ou recupere o ficheiro multimédia de acordo com as permissões de descarregamento definidas na conta do Chorus da sua organização.
Passo 2: Carregar no Sonix
Inicie sessão na sua conta Sonix e clique em “Carregar”. Pode carregar ficheiros a partir do seu computador ou de serviços de armazenamento na nuvem compatíveis, como o Google Drive ou o Dropbox. O Sonix suporta formatos comuns, incluindo MP3, MP4, WAV, AAC e M4A. Selecione o idioma principal falado na chamada. O Sonix suporta Mais de 54 idiomas.
Passo 3: Selecionar as opções de transcrição
Escolha as definições de transcrição do available adequadas à sua gravação e selecione um Dicionário Personalizado relevante, caso tenha criado algum. Adicionar nomes de produtos, nomes próprios ou terminologia especializada pode melhorar o reconhecimento, embora isso não garanta uma transcrição isenta de erros.
Passo 4: Processar e rever
O Sonix foi concebido para fornecer transcrições automatizadas em poucos minutos. O editor baseado no navegador mantém a transcrição sincronizada com o áudio ou vídeo subjacente, para que possa rever e corrigir o texto.
Aperfeiçoar as transcrições com o Editor do Sonix
O editor integrado no navegador disponibiliza ferramentas que podem tornar a revisão das transcrições mais eficiente:
- Navegue pelo áudio e pelo texto sincronizados para rever momentos específicos
- Utilize o mapa de calor de confiança para identificar palavras com menor nível de confiança que possam merecer uma revisão adicional
- Renomear os interlocutores para melhorar a atribuição ao longo da transcrição
- Utilize atalhos de teclado para reprodução e edição
- Utilize a função «Procurar e Substituir» para corrigir palavras ou frases recorrentes
Após a revisão, exporte a transcrição finalizada no formato exigido pelo seu fluxo de trabalho, como um documento do Word para revisão interna ou um ficheiro SRT/VTT para legendagem.
Para além da transcrição: como extrair informações valiosas das suas chamadas do Chorus.ai
O texto é apenas uma das formas de trabalhar com conversas gravadas. A análise por IA pode ajudar as equipas a explorar as informações contaiidas nas transcrições concluídas.
Análise das principais tendências e padrões
Ao longo das suas conversas de vendas, poderá querer analisar questões como:
- Quais são as objeções que surgem com mais frequência?
- Quais são os concorrentes mencionados?
- Que temas surgem repetidamente nas conversas com os clientes?
- De que forma as diferentes chamadas abordam as questões relacionadas com os preços ou a implementação?
Sonix's Análise de IA inclui análise temática, deteção de tópicos, deteção de entidades, análise de sentimentos, divisão automática em capítulos e prompts personalizados. A análise ao nível da pasta também pode ser utilizada para investigar padrões em várias transcrições.
Criação de resumos e pontos-chave
As gravações longas podem tornar-se mais fáceis de analisar através da síntese automatizada. O Sonix consegue gerar resumos e extrair pontos-chave e ações a tomar a partir das transcrições.
Outras ferramentas de análise baseadas em IA também podem identificar:
- Temas e padrões recorrentes
- Temas abordados
- Sentimento
- Pessoas, organizações, locais, datas e outras entidades
As conclusões importantes geradas pela IA devem, ainda assim, ser verificadas em relação à transcrição e à gravação originais antes de serem utilizadas para tomar decisões de grande importância.
Melhorar a acessibilidade e a colaboração através da transcrição de chamadas
As transcrições permitem utilizar as conversas de vendas gravadas em situações em que não é prático ou não é possível ouvir a gravação na íntegra.
Tornar o conteúdo de vendas acessível a mais pessoas
As transcrições das chamadas podem ajudar:
- Membros da equipa que são surdos ou com deficiência auditiva
- Trabalhadores remotos em ambientes onde a reprodução de áudio não é viável
- Partes interessadas que preferem ler a ouvir
- Colegas internacionais que trabalham de forma assíncrona em diferentes fusos horários
Adicionar legendas e subtítulos A adição de legendas às gravações de vídeo pode melhorar ainda mais a acessibilidade e a facilidade de utilização. O Sonix suporta a exportação de legendas nos formatos SRT e VTT e permite aos utilizadores editar a sincronização das legendas.
Facilitar a aprendizagem e o desenvolvimento da equipa
As transcrições pesquisáveis podem apoiar a integração e o acompanhamento. Os novos representantes podem analisar exemplos de colegas de equipa experientes, enquanto os gestores podem avaliar as conversas de forma assíncrona, em vez de terem de reproduzir cada gravação do início ao fim.
Com colaboração em equipa Com estas funcionalidades, as equipas podem trabalhar em conjunto nas transcrições, utilizando espaços de trabalho partilhados, comentários, edição e controlos de permissões.
Segurança e conformidade para os seus dados confidenciais de vendas
As chamadas de vendas podem conter informações confidenciais dos clientes, detalhes comerciais e outros dados sensíveis. O seu fluxo de trabalho de transcrição deve ser avaliado à luz dos requisitos de segurança e conformidade da sua organização.
Proteger as conversas confidenciais com os clientes
A Sonix documenta medidas de segurança, incluindo:
- Encriptação TLS 1.3 durante a transmissão
- Encriptação AES-256 em repouso
- Certificação SOC 2 Tipo II
- Controlos de acesso e autorizações
- Autenticação de dois fatores
A Sonix afirma ainda que o conteúdo dos clientes não é utilizado para treinar os seus modelos de IA.
Cumprimento dos requisitos de conformidade da organização
Dependendo do seu plano e da sua utilização, a Sonix também oferece funcionalidades que incluem:
- Práticas de proteção de dados centradas no RGPD
- Controlos de retenção de dados
- Registos de auditoria
- Integração SSO/SAML nos planos Enterprise
As equipas que operam em setores regulamentados devem avaliar os seus requisitos legais, contratuais e de conformidade específicos, em vez de partirem do princípio de que a utilização de um determinado prestador de serviços de transcrição torna automaticamente o fluxo de trabalho conforme.
Por que utilizar o Sonix para a transcrição do «Chorus.ai»?
O Chorus centra-se na inteligência conversacional para equipas de entrada no mercado, enquanto o Sonix oferece um ambiente dedicado à transcrição, edição, tradução, legendagem, pesquisa e análise de transcrições. Para as equipas que precisam de reutilizar as gravações do Chorus fora do seu fluxo de trabalho normal de inteligência conversacional, esse conjunto de ferramentas adicional pode revelar-se útil.
- Transcrição rápida e automatizada: O Sonix foi concebido para transformar ficheiros de áudio e vídeo carregados em transcrições pesquisáveis em poucos minutos.
- Revisão eficiente de transcrições: As etiquetas de orador, a reprodução sincronizada, os indicadores de confiança, a função «Procurar e Substituir» e os dicionários personalizados podem ajudar as equipas a rever as transcrições de forma mais eficiente.
- Suporte multilingue: O Sonix suporta a transcrição em mais de 54 idiomas e também oferece funcionalidades de tradução para fluxos de trabalho multilingues.
- Análise de IA: Resumos, análises temáticas, deteção de tópicos, extração de entidades, análise de sentimentos, capítulos e prompts personalizados ajudam as equipas a analisar o conteúdo das transcrições para além da simples conversão de voz em texto.
- Funcionalidades de segurança empresarial: A Sonix possui certificação SOC 2 Tipo II e utiliza encriptação tanto em trânsito como em repouso. Os planos empresariais também suportam integração com SSO/SAML.
A plataforma permite gerir gravações individuais, bem como fluxos de trabalho que envolvam coleções maiores de ficheiros. Quer seja um gestor de vendas a rever material de formação ou uma equipa a organizar conversas com clientes para fins de investigação e análise, a Sonix oferece-lhe ferramentas adicionais para trabalhar com as gravações que a sua organização está autorizada a processar.
Está pronto para transformar gravações do Chorus.ai em transcrições pesquisáveis e partilháveis? Exporte ou recupere uma gravação autorizada, carregue-a no Sonix e utilize o editor e as ferramentas de análise para converter a conversa em texto com o qual a sua equipa possa trabalhar.
Perguntas frequentes
O Sonix pode integrar-se diretamente com o Chorus.ai para a transcrição automática?
Atualmente, o Sonix não documenta o Chorus como uma integração nativa. O fluxo de trabalho mais simples consiste em obter uma gravação autorizada do Chorus e carregar o ficheiro de áudio ou vídeo resultante no Sonix. As equipas com recursos de desenvolvimento também podem criar um fluxo de trabalho personalizado utilizando a API REST do Chorus em conjunto com a API do Sonix e os webhooks, sujeito ao acesso à API e às permissões disponíveis na sua conta do Chorus.
Quais são as vantagens de transcrever chamadas do Chorus.ai com as ferramentas de análise de IA da Sonix?
Para além da transcrição, o Sonix pode gerar resumos e capítulos, bem como fornecer análises temáticas, deteção de tópicos, deteção de entidades, análise de sentimentos e prompts personalizados. A análise ao nível das pastas também pode ajudar as equipas a explorar padrões em várias transcrições. As conclusões geradas pela IA devem ser verificadas com base na transcrição ou gravação subjacente quando a precisão for importante.
Quão seguros estão os meus dados ao transcrever chamadas de vendas com o Sonix?
A Sonix possui certificação SOC 2 Tipo II e documenta a encriptação TLS 1.3 para dados em trânsito e a encriptação AES-256 para dados em repouso. A plataforma também oferece controlos de acesso e autenticação de dois fatores, enquanto os planos Enterprise suportam SSO/SAML. A Sonix disponibiliza controlos de gestão e retenção de dados, mas as organizações devem avaliar as suas próprias obrigações contratuais, regulamentares e de conformidade antes de processarem gravações confidenciais.
Quais são os formatos de exportação disponíveis para as transcrições das chamadas do Chorus.ai?
Depois de transcrever uma gravação do Chorus no Sonix, pode exportar a transcrição a partir do editor do Sonix em formatos como Microsoft Word/DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT. O Sonix também disponibiliza uma API REST para equipas que precisem de recuperar transcrições ou integrar a transcrição em fluxos de trabalho programáticos.
A identificação de oradores é viável para a transcrição de chamadas do Chorus.ai?
Sim. O Sonix suporta a identificação de oradores em gravações com várias pessoas e permite editar ou renomear as etiquetas dos oradores no editor de transcrições. A atribuição automática aos oradores pode, ainda assim, exigir uma revisão quando os participantes se sobrepõem, a qualidade do áudio é fraca ou os oradores têm vozes semelhantes; por isso, as citações e atribuições importantes devem ser verificadas antes da publicação ou utilização formal.
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