Hoe je Aircall-opnames automatisch kunt transcriberen

Elk verkoopgesprek, elk contact met de klantenservice en elk gesprek met een klant dat via Aircall verloopt, levert waardevolle inzichten op, maar alleen als je daadwerkelijk toegang hebt tot wat er is gezegd. Aircall geeft aan dat het verwerken van de standaard transcriptie na afloop van een gesprek doorgaans ongeveer 30% van de gespreksduur in beslag neemt en dat het streeft naar een transcriptienauwkeurigheid van 85%+. Modern geautomatiseerde transcriptie kan een alternatief bieden: Sonix biedt een nauwkeurigheid tot 99% bij heldere audio, in combinatie met AI-analyse die opnames omzet in doorzoekbare, analyseerbare tekst.

Belangrijkste opmerkingen

De standaardtranscriptiefunctie van Aircall na het gesprek werkt met opgenomen gesprekken, terwijl gebruikers van AI Assist Pro die hiervoor in aanmerking komen ook gebruik kunnen maken van transcriptie zonder de audio op te slaan
Aircall ondersteunt maximaal 5 deelnemers en 24 talen voor AI-assistentie, verdeeld over geverifieerde en aanvullende dekkingsniveaus
Automatische transcriptie zet opnames om in doorzoekbare tekstbestanden die van nut kunnen zijn bij bedrijfsanalyses
Aircall zegt te streven naar een transcriptienauwkeurigheid van 85%+, terwijl Sonix een nauwkeurigheid tot 99% belooft bij heldere opnames; de daadwerkelijke resultaten zijn afhankelijk van de geluidsomstandigheden
Managers kunnen gesprekken sneller doornemen door transcripties te doorzoeken en te lezen in plaats van elke opname volledig te beluisteren
Met sprekerherkenning worden deelnemers aan gesprekken met meerdere sprekers van elkaar onderscheiden
Een SOC 2 Type II-certificering en versleutelingsmaatregelen kunnen helpen bij het beschermen van gevoelige gespreksgegevens
Met behulp van AI-aangedreven analyse kunnen thema’s, sentiment, onderwerpen, entiteiten en samenvattingen uit getranscribeerde gesprekken worden gehaald
Sonix ondersteunt het in één keer uploaden van grote hoeveelheden bestanden en batchverwerking voor transcribeworkflows met grote volumes

Waarom automatische gesprekstranscriptie een doorbraak betekent voor Aircall-gebruikers

Als je ooit een middag hebt doorgebracht met het beluisteren van gespreksopnames, in een poging dat ene moment te vinden waarop een klant zijn specifieke pain-punt noemde, dan begrijp je het probleem. Het handmatig doorluisteren van gesprekken is niet schaalbaar en het certain geeft zeker geen voldoening.

Dankzij automatische transcriptie worden uw Aircall-opnames omgezet van audiobestanden die u waarschijnlijk nooit meer zult beluisteren, in doorzoekbare en analyseerbare tekstbestanden. Verkoopteams kunnen zo succesvolle gespreksstrategieën identificeren. Supportmanagers kunnen mogelijkheden voor training ontdekken. Juridische teams kunnen transcripties gebruiken als onderdeel van gedocumenteerde beoordelingsworkflows, zonder elke opname van begin tot eind te hoeven beluisteren.

De gevolgen voor het bedrijf stapelen zich snel op:

Snellere coachingcycli: Managers kunnen relevante delen van gesprekken efficiënter doornemen wanneer transcripties doorzoekbaar zijn
Minder administratieve rompslomp: Verkoopmedewerkers kunnen transcripties en samenvattingen gebruiken ter ondersteuning van de documentatie na afloop van het gesprek
Volledig inzicht: Getranscribeerde gesprekken worden doorzoekbaar, in plaats van dat men alleen afhankelijk is van handmatig opgestelde samenvattingen
Patroonherkenning: Uit een geaggregeerde analyse kunnen terugkerende thema’s in meerdere gesprekken naar voren komen

De vraag is niet óf je je Aircall-opnames moet uitschrijven, maar hoe je dat zo kunt doen dat het daadwerkelijk bij je workflow past.

De beste transcriptiesoftware kiezen voor Aircall-opnames

Aircall biedt ingebouwde transcriptie, maar de keuze voor een bepaalde transcriptiemethode hangt af van de vereiste nauwkeurigheid, het budget en hoe u de transcripties later wilt gebruiken. Inzicht in de verschillende beschikbare mogelijkheden helpt teams om hun transcriptioplossing af te stemmen op hun specifieke zakelijke behoeften. Sommige organisaties geven prioriteit aan integratie binnen hun bestaande callcenterplatform, terwijl andere behoefte hebben aan gespecialiseerde functies zoals geavanceerde AI-analyse, meertalige ondersteuning of aanpassing van terminologie die verder gaat dan de basisfuncties van transcriptie.

Belangrijke functies waar je op moet letten bij transcriptiesoftware

Niet alle transcriptietools zijn gelijk. Let bij het beoordelen van de mogelijkheden voor je Aircall-opnames vooral op het volgende:

Nauwkeurigheid die aansluit bij uw gebruikssituatie: Aircall geeft aan te streven naar een nauwkeurigheid van 85%+ bij de transcriptie van standaardgesprekken. Sonix adverteert met een nauwkeurigheid tot 99% bij heldere opnames en biedt aangepaste woordenboeken voor bedrijfsnamen, technische terminologie en vakjargon. Aangezien deze cijfers door de leverancier worden gerapporteerd en afhankelijk zijn van de opnameomstandigheden, dient u kritieke transcripties against te vergelijken met de originele audio.
Identificatie spreker: Door te weten wie wat heeft gezegd, worden transcripties van een wirwar van woorden omgezet in bruikbare gespreksverslagen. Aircall ondersteunt gesprekken met maximaal 5 deelnemers. Sonix detecteert automatisch wanneer er van spreker wordt gewisseld en verdeelt de dialoog in secties die per spreker zijn gelabeld.
Taalondersteuning: Aircall ondersteunt 24 talen voor AI-assistentie, verdeeld over zeven geverifieerde en 17 aanvullende talen. Aircall gebruikt standaard de geconfigureerde taal van de lijn en kan in veel gevallen een andere gesproken taal herkennen, hoewel Nederlands en Portugees momenteel zijn uitgesloten van automatische taalherkenning. Sonix ondersteunt 54+ talen voor transcriptie en biedt automatische taaldetectie voor meertalige inhoud.
Flexibiliteit bij export: Bedenk hoe u transcripties gaat gebruiken. Toegang via het standaarddashboard verschilt aanzienlijk van API-toegang, het exporteren van documenten, het genereren van ondertitelbestanden of integraties met bewerkings- en opslagtools.
Beveiligingscertificaten: Gespreksopnames bevatten vaak gevoelige informatie. Let op SOC 2 Type II certificering, versleuteling tijdens verzending en in opslag, en duidelijk gedocumenteerde beleidsregels voor gegevensverwerking.

Aircall-audio naadloos naar tekst omzetten met AI

Moderne AI-transcriptie kan audio aanzienlijk sneller verwerken dan handmatige transcriptie en levert daarbij uitstekende resultaten op bij heldere opnames. De daadwerkelijke nauwkeurigheid hangt af van factoren zoals achtergrondgeluid, overlappende spraak, de verstaanbaarheid van de spreker, accenten en gespecialiseerde woordenschat.

De technologie analyseert spraak in een audiobestand en zet deze om in tekst met behulp van op machine learning gebaseerde spraakherkenningsmodellen. Platforms zoals Sonix bieden ook aangepaste woordenboeken waarmee gebruikers prioriteit kunnen geven aan productnamen, technische termen, eigennaamwoorden en andere gespecialiseerde woordenschat.

Stappen voor AI-gestuurde transcriptie met Aircall

Gebruikmaken van de op opnames gebaseerde transcriptie na het gesprek van Aircall:

Ga naar Dashboard > Nummers > selecteer je telefoonnummer > Instellingen
Schakel het opnemen van gesprekken in voor de gesprekken die u wilt opnemen en laten transcriberen
Scroll naar het gedeelte ‘Transcriptie’ en stel de taal voor de transcriptie in
Schakel transcriptie voor de regel in
Voer een testgesprek uit dat voldoet aan de toelatingsvoorwaarden van Aircall; voor transcriptie op basis van opnames moeten inkomende gesprekken langer dan 15 seconden duren en uitgaande gesprekken langer dan 25 seconden
Bekijk voltooide transcripties in het Conversation Center

Aircall biedt ook een optie ‘AI zonder opname’ aan voor gebruikers van AI Assist Pro die hiervoor in aanmerking komen. Als deze functie is ingeschakeld, kunnen gesprekken in realtime worden getranscribeerd zonder dat er een geluidsopname wordt gemaakt of opgeslagen.

Externe transcriptietools gebruiken:

Download de betreffende Aircall-opname vanuit het Conversation Center of haal de opnamegegevens programmatisch op, indien dit wordt ondersteund
Upload het audiobestand naar je transcriptieplatform
Selecteer de taal en pas eventueel een relevant aangepast woordenboek toe
Het automatisch gegenereerde transcript controleren en bewerken
Exporteer in het formaat van je keuze, zoals DOCX, PDF, SRT, VTT, TXT of een ander ondersteund formaat

Voor teams die behoefte hebben aan het bewerken van transcripties en geavanceerde analyses, platforms voor geautomatiseerde transcriptie kan browsergebaseerde editors bieden die gesynchroniseerd zijn met de audioweergave, waardoor het controleren en corrigeren eenvoudiger wordt.

Meer dan alleen transcriptie: je Aircall-opnames optimaliseren

Onbewerkte transcripties vormen slechts het uitgangspunt. Met aanvullende tools kan tekst worden omgezet in ondertitels voor het ondertitelen van video’s, in vertaalde versies voor internationale teams of in verzorgde documentatie voor controle en archivering.

Je Aircall-transcripten bewerken en verfijnen

Zelfs bij transcripties met een hoge nauwkeurigheid is menselijke controle nuttig. Tot de effectieve bewerkingsworkflows behoren:

Navigeren op basis van tijdstempels op woordniveau: Klik op een woord om naar dat moment in de audio te springen en de transcriptie te controleren
Bewerking van transcripties: Corrigeer verkeerd herkende woorden direct in het transcript
Beheer van luidsprekerlabels: Wijs namen toe aan de gedetecteerde sprekers, zodat je de opnames gemakkelijker kunt bekijken
Aangepaste woordenboeken: Voeg productnamen, technische termen en eigennamen toe om de herkenning van vakterminologie te verbeteren

Vertaalmogelijkheden vergroot het bereik van uw content. Een ‘customer success’-gesprek kan worden uitgeschreven en vervolgens vertaald voor teams die in andere talen werken, zonder dat het oorspronkelijke gesprek opnieuw hoeft te worden opgenomen.

Wat videocontent betreft, automatisch gegenereerde ondertitels transcripties omzetten in ondertitelbestanden met tijdcodes. Sonix ondersteunt het exporteren van SRT- en VTT-bestanden voor gebruik op YouTube, Vimeo en andere videoplatforms.

Veilige en aan de voorschriften conforme transcriptie van gevoelige Aircall-gegevens

Gespreksopnames kunnen persoonlijk identificeerbare informatie, financiële gegevens, gezondheidsinformatie of vertrouwelijke zakelijke gesprekken bevatten. Uw transcriptieworkflow moet deze gegevens gedurende hun gehele levenscyclus beschermen.

Versleutelingsstandaarden zijn belangrijk: Sonix versleutelt gegevensoverdracht met behulp van TLS en maakt gebruik van AES-256-versleuteling aan de serverzijde voor gegevens in rust. Ook Aircall vermeldt TLS 1.2-versleuteling tijdens de overdracht en AES-256-versleuteling voor gegevens in rust.
Onafhankelijke controles bieden zekerheid: Sonix is SOC 2 Type II-gecertificeerd, waarbij onafhankelijke zekerheid wordt geboden met betrekking tot de omgeving van beveiligingsmaatregelen.
Toegangscontroles voorkomen ongeoorloofd inzien: Met behormisinstellingen kan worden bepaald welke teamleden toegang hebben tot vertrouwelijke transcripties. Functies van het Sonix-team omvatten onder meer tools voor samenwerking en machtigingsbeheer, terwijl de beveiligingsfuncties voor bedrijven onder meer ondersteuning voor SSO bieden.

Beveiligingscertificeringen zorgen op zichzelf er nog niet voor dat een workflow aan de wettelijke voorschriften voldoet. Organisaties die met gereguleerde gegevens werken, moeten hun eigen vereisten op het gebied van wetgeving, contracten, bewaartermijnen, toestemming en toegangscontrole evalueren.

Workflows optimaliseren: integraties voor je Aircall-transcripten

Transcripties die in een op zichzelf staand systeem zijn opgesloten, zorgen voor wrijving. De meest bruikbare transcriptiworkflows sluiten aan op de systemen die uw team al gebruikt.

Door CRM-integratie kan informatie over transcripties dichter bij de werkplek van verkoop- en klantgerichte teams worden gebracht. Sonix ondersteunt integraties met onder andere Salesforce, evenals op API’s gebaseerde aangepaste workflows.
Via koppelingen met cloudopslagdiensten kunnen het importeren van bestanden en het verzenden van transcripties worden geautomatiseerd. Sonix kan worden gekoppeld aan diensten zoals Google Drive, Dropbox, OneDrive en Box.
Dankzij integraties voor videoconferenties gaat transcriptie verder dan alleen telefoongesprekken. Teams die Zoom, Microsoft Teams of Google Meet samen met Aircall gebruiken, kunnen gebruikmaken van Sonix-integraties om opnames en transcripties uit verschillende bronnen te centraliseren.
Toegang tot de API maakt automatisering op maat mogelijk. De Sonix REST API en webhooks kunnen worden gebruikt om bestanden te uploaden, transcripties te starten, voltooide transcripties op te halen en transcripties in andere systemen te integreren.

Bij activiteiten met grote volumes kunnen bulkuploads en batchverwerking tientallen of honderden opnames verwerken, waardoor het handmatige werk bij het verwerken van grote achterstanden in transcripties wordt verminderd.

Inzichten uit Aircall-gesprekken ontsluiten met AI-analyse

Transcriptie zet audio om in tekst. Met behulp van AI-analyse kunnen teams onderzoeken wat die tekst inhoudt.

Naast de eenvoudige omzetting van spraak naar tekst, Sonix AI-analyse kan extraheren:

Belangrijke thema’s en onderwerpen: Herken terugkerende onderwerpen in meerdere gesprekken
Sentimentindicatoren: De emotionele toon van gesprekken analyseren
Themapatronen: Onderwerpen die steeds weer terugkomen in gesprekken met klanten
Entiteitsherkenning: Identificeer personen, organisaties, locaties, datums en andere entiteiten
Samenvattingen en hoogtepunten: Vat langere gesprekken samen in kernpunten en gestructureerde samenvattingen

Voor verkoopteams kunnen deze mogelijkheden helpen bij het identificeren van terugkerende bezwaren of veelbesproken onderwerpen. Voor supportteams kunnen ze helpen bij het blootleggen van veelvoorkomende thema’s in gesprekken met klanten. Voor onderzoekers kunnen ze de hoeveelheid transcriptiemateriaal verminderen die handmatig moet worden doorgenomen.

Geautomatiseerde samenvattingen kan zorgen voor een snellere eerste doorloop van langere gesprekken. Bij belangrijke beslissingen of gevoelige inhoud moeten door AI gegenereerde samenvattingen nog steeds worden gecontroleerd aan de hand van het onderliggende transcript en de bronaudio.

Aan de slag: je Aircall-opnames automatisch transcriberen

Ben je er klaar voor om te voorkomen dat waardevolle inzichten uit gesprekken verloren gaan in archieven met audiobestanden? Hier volgt een praktisch stappenplan:

Stap 1: Bepaal welke nauwkeurigheidseisen voor u gelden

Bepaal hoe het transcript zal worden gebruikt en in hoeverre handmatige controle aangewezen is. Juridisch, compliance-, medisch of klantgericht materiaal vereist mogelijk een bijzonder zorgvuldige controle aan de hand van de originele audio.

Stap 2: Kies de transcriptiemodus van Aircall

Voor standaardtranscriptie op basis van opnames moet u de opname- en transcriptiefuncties op de betreffende Aircall-lijn configureren. Gebruikers die in aanmerking komen voor AI Assist Pro kunnen mogelijk ook gebruikmaken van de Aircall-optie ‘AI zonder opname’.

Stap 3: Kies je transcriptiemethode

De ingebouwde transcriptiefunctie van Aircall werkt binnen het Aircall-ecosysteem. Externe platforms kunnen functies toevoegen zoals het bewerken van transcripties, flexibele exportmogelijkheden, meertalige workflows en aanvullende AI-analyses.

Stap 4: Taalinstellingen configureren

Stel de juiste taal in voor uw workflow. Aircall maakt gebruik van de taal die voor de lijn is geconfigureerd en kan bepaalde taalwijzigingen automatisch detecteren, terwijl externe tools mogelijk hun eigen opties voor taalselectie of automatische detectie bieden.

Stap 5: Stel je beoordelingsworkflow vast

Bepaal wie de cijferlijsten controleert, welk materiaal moet worden geverifieerd en waar de definitieve cijferlijsten worden bewaard. Leg het proces vast om consistentie te waarborgen.

Stap 6: Sluit de downstream-tools aan

Integreer de transcriptie-uitvoer waar nodig met opslagsystemen, samenwerkingshulpmiddelen, CRM-platforms of andere toepassingen. Automatisering kan het aantal handmatige stappen voor het overzetten en archiveren verminderen.

Waarom zou u Sonix kiezen voor uw Aircall-transcriptie?

Wanneer u Aircall-opnames wilt omzetten in doorzoekbare, bruikbare tekst, bepaalt het platform dat u kiest welke workflows beschikbaar zijn. Aircall biedt ingebouwde transcriptiefuncties binnen zijn belplatform, terwijl gespecialiseerde transcriptieplatforms extra functies bieden op het gebied van bewerking, export, meertaligheid en analyse.

Sonix zet Aircall-opnames om in doorzoekbare, bewerkbare tekst en claimt een transcriptienauwkeurigheid van maximaal 99% bij duidelijke opnames, in combinatie met een door AI aangestuurde analyse.

Dit is wat Sonix te bieden heeft voor de transcriptiewerkprocessen van Aircall:

Een nauwkeurigheid tot 99% bij heldere audio, met aangepaste woordenboeken voor gespecialiseerde terminologie
Browsergebaseerde editor met tijdstempels op woordniveau die zijn gesynchroniseerd met de audioweergave
54+ talen voor transcriptie met meertalige en vertaalfuncties
AI-analysetools voor samenvattingen, thema's, sentiment, onderwerpen en entiteiten
Flexibele exportformaten, waaronder DOCX, TXT, PDF, SRT en VTT, waarbij JSON via de API beschikbaar is
SOC 2 Type II certificering met versleuteling tijdens de overdracht en AES-256-versleuteling in opslag
Samenwerking met reactiefuncties, gedeelde workflows en toegangsbeheer

Voor teams die Aircall-opnames transcriberen naast materiaal uit andere bronnen, zoals Zoom-vergaderingen, podcast-interviews en videoproducties, Sonix biedt één omgeving voor transcriptie, bewerking, zoeken, vertaling, ondertiteling en analyse van zowel audio- als videocontent.

Sonix ondersteunt zowel individuele als teamworkflows, evenals bulkuploads, API-automatisering, samenwerkingsfuncties en beheeropties voor bedrijfsaccounts voor organisaties die grote hoeveelheden transcripties verwerken.

Veelgestelde vragen

Kan Sonix rechtstreeks worden geïntegreerd met Aircall om opnames automatisch op te halen?

Sonix biedt momenteel geen native integratie met Aircall aan. Je kunt Aircall-opnames downloaden en deze naar Sonix uploaden, terwijl teams die over ontwikkelingsmiddelen beschikken gebruik kunnen maken van de available API’s en automatiseringsmogelijkheden van de platforms om aangepaste workflows te bouwen.

Hoe nauwkeurig is de geautomatiseerde transcriptie van Aircall-gesprekken met verschillende accenten of achtergrondgeluiden?

De nauwkeurigheid hangt af van het transcriptiesysteem en de opnameomstandigheden. Aircall geeft aan te streven naar een nauwkeurigheid van 85%+ voor zijn standaardgesprekstranscripties, terwijl Sonix een nauwkeurigheid tot 99% belooft bij heldere geluidsopnames. Achtergrondgeluiden, slechte verbindingen, overlappende spraak, accenten, de verstaanbaarheid van de spreker en gespecialiseerde woordenschat kunnen allemaal van invloed zijn op de resultaten. Daarom moeten kritieke transcripties worden gecontroleerd aan de hand van de bronopname.

Welke beveiligingsmaatregelen beschermen gevoelige informatie in Aircall-transcripties?

Aircall voldoet aan de SOC 2 Type II-norm en documenteert TLS 1.2-versleuteling tijdens verzending en AES-256-versleuteling bij opslag. Als u gebruikmaakt van een extern transcriptieplatform, moet u de beveiligingsmaatregelen daarvan afzonderlijk beoordelen. Sonix is SOC 2 Type II-gecertificeerd, maakt gebruik van TLS voor gegevensoverdracht en AES-256-versleuteling van opgeslagen gegevens, en biedt functies voor toegangscontrole en SSO voor team- en bedrijfsworkflows.

Kan ik mijn Aircall-transcripties bewerken nadat ze automatisch zijn gegenereerd?

Met Aircall kunnen gebruikers voltooide transcripties naast de bijbehorende opname bekijken en tijdens het afspelen naar bepaalde delen van het gesprek springen. Als je de tekst van een transcriptie direct wilt corrigeren, biedt Sonix een browsergebaseerde transcriptie-editor met tijdcodes op woordniveau, instellingen voor het labelen van sprekers en gesynchroniseerd afspelen van audio.

Welke exportformaten zijn beschikbaar voor Aircall-transcripties?

Aircall ondersteunt het programmatisch exporteren van individuele transcripties van gesprekken via zijn API voor in aanmerking komende AI Assist-accounts, terwijl het in bulk exporteren van transcripties momenteel niet wordt ondersteund. Sonix ondersteunt het exporteren van transcripties in onder meer DOCX-, TXT-, PDF-, SRT- en VTT-formaat, waarbij JSON en aanvullende gestructureerde gegevens via de API beschikbaar zijn.

Krijg nauwkeurige transcriptie in enkele minuten

Begin met slimmer transcriberen. Probeer Sonix gratis uit of bekijk onze prijzen om het juiste plan voor jou te vinden.

Probeer Sonix gratis Prijzen bekijken