Comment transcrire automatiquement des enregistrements 8x8

Si vous dirigez un centre d’appels ou gérez les communications de votre entreprise via 8×8, vous disposez d’une véritable mine d’or d’informations sur vos clients, mais celles-ci sont enfermées dans un format audio. Le défi ? La transcription manuelle de ces enregistrements est extrêmement lente, et les fonctionnalités de transcription intégrées ne répondent pas forcément aux exigences de chaque équipe en matière de flux de travail. Les solutions modernes transcription automatisée Ces outils permettent de transformer en quelques minutes des heures d’enregistrements d’appels 8×8 en texte consultable et exploitable, transformant ainsi ce qui était autrefois un processus de révision manuel en une source d’informations clients bien plus évolutive. Grâce à une solution de transcription adaptée, les équipes peuvent effectuer des recherches dans les archives, analyser des tendances à grande échelle et examiner plus efficacement les interactions enregistrées.

Principaux enseignements

La précision de la transcription 8×8 dépend de la qualité audio, des accents, des interférences vocales et d'autres conditions d'enregistrement.
Lors d'un test contrôlé réalisé en 2025 à la demande de 8×8, les transcriptions des appels étaient disponibles environ 50 secondes après la fin des conversations ; la plateforme 8×8 Meetings prend par ailleurs en charge les sous-titres en temps réel.
Les administrateurs peuvent configurer les règles de transcription prises en charge via la console d'administration 8×8, notamment l'attribution des langues et un dictionnaire personnalisé.
Les options d'accès et de téléchargement des transcriptions varient selon les produits 8×8 ; les transcriptions téléchargeables sont disponibles dans des produits tels que 8×8 Work for Mobile et 8×8 Meetings.
Les services de transcription tiers peuvent proposer des flux de travail multiplateformes, de nombreuses options d'exportation et des outils d'édition avancés
Les dictionnaires personnalisés peuvent améliorer la reconnaissance des noms d'entreprises, des termes techniques et du vocabulaire propre à un secteur d'activité.
La transcription et l'analyse automatisées permettent d'étendre l'examen au-delà des petits échantillons que l'on peut raisonnablement traiter dans le cadre d'un suivi manuel des appels.
Des fonctionnalités avancées d'analyse par IA, telles que l'analyse des sentiments et l'extraction de thèmes, peuvent contribuer à transformer les transcriptions en informations stratégiques plus exploitables.

Pourquoi la transcription automatisée est-elle indispensable pour vos appels 8×8 ?

Chaque conversation avec un client contient des données précieuses : avis sur les produits, réclamations concernant le service, risques liés à la conformité et opportunités commerciales. Mais lorsque ces informations sont enfermées dans des fichiers audio, il est difficile de les analyser à grande échelle. Les programmes traditionnels d’assurance qualité se basent souvent sur un échantillonnage d’une partie seulement des interactions, car écouter manuellement chaque appel demande un temps considérable.

La transcription automatisée change la donne :

Archives consultables vous permet de retrouver des conversations précises sans avoir à écouter l'intégralité des enregistrements
Une couverture plus étendue permet aux équipes d'examiner un nombre d'interactions bien plus important que ce qui serait réalisable manuellement
Perspectives de réunion devenir des documents que l'on peut partager plutôt que des souvenirs qui s'estompent
Productivité gains ce phénomène s'accentue, car les équipes consacrent moins de temps à réécouter les appels pour en tirer des notes

Que ce soit pour les équipes juridiques chargées des dépositions, les chercheurs analysant des entretiens ou les responsables commerciaux accompagnant leurs commerciaux, le gain de temps peut être considérable. Des études sur les processus de transcription ont montré que la transcription manuelle peut nécessiter plusieurs heures de travail pour chaque heure d'enregistrement audio, tandis que l'automatisation permet de réduire les délais d'exécution de manière spectaculaire.

Convertissez facilement des fichiers audio 8×8 en texte grâce à l'IA

8×8 utilise une technologie automatisée de reconnaissance vocale pour convertir en texte les interactions enregistrées prises en charge. La disponibilité de cette fonctionnalité dépend du produit 8×8, de la licence et de la configuration utilisés.

Les capacités de transcription 8×8 actuellement documentées comprennent :

Transcription automatique de la parole pour les interactions enregistrées prises en charge
Séparation des locuteurs dans les workflows pris en charge de gestion de la qualité et d'analyse de la parole
Politiques de transcription multilingues avec attribution configurable des langues pour les utilisateurs et les files d'attente pris en charge
Fonctionnalité de dictionnaire personnalisé pour améliorer la reconnaissance des termes propres à l'entreprise
Filtrage des mots grossiers pour les variantes de l'anglais prises en charge

La documentation actuelle de 8×8 répertorie les options de transcription disponibles pour le néerlandais, plusieurs variantes de l'anglais et du français, l'espagnol (États-Unis), l'allemand, l'italien et certaines variantes du portugais. Les langues et les politiques pouvant évoluer, les administrateurs sont invités à vérifier la couverture actuelle pour leur produit 8×8 et leur déploiement spécifiques.

La précision dépend également fortement de l’enregistrement. Lors d’un test réalisé en 2025 à la demande de 8×8, Tolly a évalué 15 échantillons synthétiques en anglais présentant divers accents. Sur quatre séries de tests par échantillon, 8×8 a affiché un taux d’erreur par mot moyen de 4,54%. Ce test ayant utilisé des enregistrements audio contrôlés et générés de manière synthétique, ce résultat ne doit pas être considéré comme un taux de précision garanti pour les appels réels traités par les centres d'appels. Le bruit de fond, l'élocution peu claire, les interférences, les accents et la qualité d'enregistrement peuvent tous influencer les résultats.

Pour le système de transcription des appels évalué lors de ce test, les transcriptions étaient disponibles environ 50 secondes après la fin de la conversation. Il ne faut pas confondre cette limitation avec la solution 8×8 Meetings, qui prend en charge les sous-titres en temps réel pouvant être récupérés dans le cadre de la transcription d'une réunion.

La puissance d'un outil de transcription automatisée pour les réunions 8×8

Au-delà de la simple conversion de la parole en texte, les outils de transcription automatisée transforment radicalement la manière dont les équipes exploitent les contenus enregistrés. Voyons les améliorations apportées au flux de travail :

Avant l'automatisation :

Enregistrer une réunion ou un appel 8×8
Réécouter manuellement pour repérer les moments clés
Prendre des notes tout en parcourant un fichier audio
Partager des documents indépendamment des enregistrements
Consacrez davantage de temps à retrouver les discussions antérieures

Après l'automatisation :

Enregistrer une réunion ou un appel 8×8
Générer une transcription consultable
Passer du texte de la transcription à l'enregistrement audio correspondant
Partager la transcription avec vos collaborateurs
Rechercher dans les transcriptions précédentes par mot-clé

Pour sociétés d'études de marché mener des entretiens avec des experts ou rédactions En période de délais serrés, cette accélération du flux de travail permet de gagner un temps considérable. Les équipes commerciales et celles chargées de l'expérience client peuvent également analyser des tendances sur des volumes de conversations bien plus importants que ce qui serait possible par une écoute manuelle seule.

Les caractéristiques de la collaboration Les plateformes de transcription modernes permettent aux membres d'une équipe de partager des transcriptions, d'ajouter des notes ou des commentaires, de gérer les droits d'accès et de collaborer sur les modifications sans avoir à créer de versions distinctes du document.

Améliorez l'accessibilité et la facilité de recherche de vos conversations 8×8

La transcription peut améliorer tant l'accessibilité que la commodité. Les lois et politiques en matière d'accessibilité peuvent exiger des sous-titres ou d'autres solutions alternatives accessibles dans certains contextes, en fonction de l'organisation, du mode de diffusion du contenu et de la juridiction applicable.

Les avantages liés à l'accessibilité vont au-delà des exigences réglementaires :

Conception universelle peut aider les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que les utilisateurs qui préfèrent lire plutôt qu'écouter
Recherche par mot-clé permet aux utilisateurs de trouver du contenu pertinent sans avoir à revoir l'intégralité des enregistrements
Transcriptions publiées rendre les informations orales consultables sous forme de texte
Environnements calmes permettre la consultation du contenu lorsque la lecture audio n'est pas possible

Les plateformes proposant des formats d'exportation tels que SRT, VTT, DOCX, TXT et PDF peuvent également simplifier les processus en aval. Vous pouvez générer sous-titres automatiques à partir d'enregistrements et de les utiliser sur des sites web, des plateformes vidéo, des outils de montage et dans des processus de gestion de documents.

Fonctionnalités avancées d'IA pour l'analyse de vos transcriptions 8×8

Les transcriptions brutes sont utiles, mais une analyse basée sur l'IA peut aider les équipes à en extraire des informations structurées. Les technologies modernes Analyse de l'IA Ces outils peuvent aller au-delà de la simple conversion de la parole en texte grâce à des fonctionnalités telles que :

Analyse des sentiments pour évaluer la tonalité émotionnelle tout au long des conversations
Détection des thèmes pour identifier les sujets abordés dans les transcriptions
Création de résumés pour condenser de longs enregistrements
Détection d'entités permettant d'identifier des personnes, des organisations, des lieux, des dates et d'autres entités
Des invites personnalisées pour répondre à des questions spécifiques ou extraire des informations pertinentes pour votre flux de travail

Dans le cadre de l'assurance qualité des centres d'appels, ces fonctionnalités permettent aux équipes d'analyser une part bien plus importante des interactions enregistrées qu'avec un examen manuel classique. Les entreprises peuvent également recourir à des analyses basées sur des mots-clés, des thèmes ou d'autres éléments tirés des transcriptions afin d'identifier les interactions nécessitant un examen humain supplémentaire.

Les analyses générées par l'IA doivent tout de même faire l'objet d'une vérification lorsque les conclusions revêtent une importance particulière, notamment pour les décisions relatives à la conformité, les décisions juridiques, financières ou toute autre décision aux enjeux majeurs.

Choisir le logiciel de transcription adapté à vos besoins avec 8×8

Le choix d'un logiciel de transcription nécessite de trouver un équilibre entre plusieurs facteurs :

Précision varie considérablement en fonction de l'enregistrement audio, de la langue, des locuteurs et du fournisseur. Plutôt que de vous fier uniquement aux pourcentages de précision annoncés, testez les services potentiels à l'aide d'enregistrements représentatifs issus de votre propre environnement. Les dictionnaires personnalisés peuvent également améliorer la reconnaissance de la terminologie spécialisée.
Prise en charge linguistique aspects liés aux opérations internationales. 8×8 prend en charge un ensemble défini de langues de transcription et de variantes régionales, tandis que d’autres plateformes de transcription peuvent prendre en charge des langues supplémentaires. Vérifiez la couverture actuelle avant de vous engager.
Fonctions de sécurité Cela revêt une importance particulière lorsque les enregistrements contiennent des informations sensibles ou soumises à une réglementation. En fonction de vos besoins, évaluez des facteurs tels que les rapports SOC 2, le chiffrement, les droits d’accès basés sur les rôles, l’authentification unique (SSO), la traçabilité, la conservation des données et les contrôles de suppression.
Options d'intégration Déterminez si la transcription s'intègre à votre flux de travail actuel ou si elle crée de nouveaux obstacles. Les connexions aux plateformes de visioconférence, au stockage dans le cloud, aux outils d'automatisation et aux API peuvent réduire les transferts manuels.
Flexibilité en matière d'exportation Cela revêt une importance particulière lorsque les transcriptions doivent être intégrées dans des documents, des systèmes de sous-titrage, des logiciels de montage, des outils d'analyse qualitative ou des applications en aval.

Guide étape par étape : transcrire vos enregistrements 8×8 avec Sonix

Lorsque vous devez traiter un enregistrement 8×8 dans Sonix, la procédure est très simple :

Étape 1 : Exportez votre enregistrement 8×8

Ouvrez l'enregistrement souhaité dans 8×8 et téléchargez-le. Les administrateurs peuvent accéder aux enregistrements via l'application « Enregistrements » de la console d'administration, tandis que les enregistrements de réunions peuvent également être téléchargés à partir de l'interface correspondante après la réunion. La procédure exacte de téléchargement et le type de fichier obtenu dépendent du produit 8×8 et du type d'enregistrement.

Étape 2 : Importer sur Sonix

Importer un fichier audio ou une vidéo vers Sonix. Sonix prend en charge les importations depuis votre ordinateur ainsi que depuis des services tels que Google Drive et Dropbox ; l'importation via URL est également disponible dans les flux de travail pris en charge.

Étape 3 : Sélectionnez la langue et les options

Sélectionnez la langue principale utilisée dans l'enregistrement. Activez l'identification des locuteurs lorsque vous devez distinguer plusieurs voix, et appliquez un dictionnaire personnalisé lorsque l'enregistrement contient des noms d'entreprises, des termes techniques ou une terminologie propre à un secteur d'activité.

Étape 4 : Relire et corriger la transcription

Une fois le traitement terminé, utilisez l'éditeur intégré pour corriger les éventuelles erreurs. Sonix fournit des repères temporels au niveau des mots, ce qui vous permet de cliquer sur le texte de la transcription et d'accéder directement au moment correspondant dans l'enregistrement.

Étape 5 : Exportez au format de votre choix

Exportez votre transcription dans différents formats, notamment TXT, DOCX, PDF, SRT ou VTT. L'API de Sonix prend également en charge la génération de transcriptions structurées, telles que JSON, pour les flux de travail automatisés.

Partagez les transcriptions avec les membres de votre équipe, utilisez-les dans vos flux de travail de création de contenu ou transmettez les données structurées issues des transcriptions vers des systèmes d'analyse et d'automatisation en aval.

Sécurité et conformité : transcription des appels confidentiels 8×8

Les enregistrements des centres d'appels peuvent contenir des informations sensibles telles que des détails de paiement, des informations médicales, des discussions d'ordre juridique, des données personnelles ou des données commerciales confidentielles. La sécurité doit donc faire partie des critères d'évaluation des prestataires de services de transcription.

8×8 maintains un programme plus complet en matière de sécurité et de conformité, comprenant notamment des audits SOC 2, le chiffrement, des contrôles d'accès et d'autres mesures de protection. Toutefois, lorsque les enregistrements sont exportés vers un autre prestataire de services de transcription, ce dernier devient un maillon supplémentaire de votre processus de traitement des données et doit donc faire l'objet d'une vérification préalable appropriée.

Parmi les fonctionnalités de sécurité qu'il convient d'évaluer, on peut citer :

Rapport SOC 2 de type II portant sur des contrôles évalués de manière indépendante
Chiffrement en transit pour protéger les fichiers lors de leur transfert entre systèmes
Chiffrement au repos des enregistrements et transcriptions stockés
Contrôles d'accès basés sur les rôles visant à limiter l'accès aux contenus sensibles
Prise en charge du SSO/SAML lorsque la gestion centralisée des identités d'entreprise est requise
Contrôles de conservation et de suppression des données adaptés aux politiques de votre organisation

Sonix mentionne actuellement la certification SOC 2 Type II, le chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit, le chiffrement AES-256 pour les données au repos, les autorisations basées sur les rôles, les options SSO/SAML et les contrôles de conservation des données.

Les organisations soumises à la loi HIPAA, au RGPD, à la norme PCI DSS ou à d’autres cadres réglementaires doivent évaluer tout service de transcription en fonction de leurs exigences spécifiques en matière juridique, contractuelle et de gestion des risques. Les fonctionnalités HIPAA de Sonix, par exemple, sont fournies via Medical Sonix aux établissements de santé éligibles ; les organisations ne doivent donc pas partir du principe qu’elles s’appliquent automatiquement à tous les comptes.

Votre évaluation de la sécurité doit être effectué avant que les données sensibles des clients ne soient transférées vers une plateforme de transcription.

Pourquoi Sonix facilite la transcription de 8×8

Alors que 8×8 propose des fonctionnalités de transcription intégrées sur l'ensemble de ses produits pris en charge, Sonix peut offrir davantage de flexibilité aux équipes qui travaillent avec des fichiers audio et vidéo provenant de plusieurs sources.

Transcription multiplateforme Cela signifie que vous n'êtes pas limité aux enregistrements de 8×8. Vous pouvez regrouper dans un même environnement de transcription des entretiens, des réunions, des épisodes de podcast, des fichiers multimédias téléchargés et tout autre contenu audio ou vidéo pris en charge.
Outils d'édition avancés comprend un éditeur accessible via un navigateur, synchronisé avec la lecture audio. Grâce aux repères temporels au niveau des mots, il suffit de cliquer sur le texte de la transcription pour écouter immédiatement le passage correspondant de l'enregistrement, ce qui facilite la vérification et la correction.
Options d'exportation flexibles prendre en charge de nombreux flux de travail en aval. Sonix prend en charge des formats tels que DOCX, PDF, TXT, SRT et VTT, ainsi que des formats de transcription structurés via son API.
Capacités de traduction peut traduire les transcriptions finalisées en Plus de 55 langues, avec des fonctionnalités d'édition côte à côte et d'exportation de sous-titres multilingues.
Collaboration d'équipe Parmi les fonctionnalités figurent l'accès partagé, les dossiers d'équipe, les annotations au niveau des paragraphes, l'historique des versions et les autorisations configurables. Les fonctionnalités destinées aux entreprises ajoutent des contrôles tels que l'authentification unique (SSO) ainsi que des fonctionnalités supplémentaires en matière d'administration et de sécurité.

Questions fréquemment posées

Quel est le niveau de précision de la transcription automatisée des enregistrements 8×8 ?

Il n'existe pas de pourcentage de précision unique applicable à tous les enregistrements 8×8. Lors d'un test contrôlé réalisé en 2025 à la demande de 8×8, Tolly a mesuré un taux d'erreur sur les mots moyen de 4,54% sur quatre séries de 15 échantillons synthétiques en anglais. Les résultats réels peuvent varier considérablement en fonction de la qualité de l’enregistrement, des accents, des intervenants qui parlent en même temps, du bruit de fond et de la terminologie ; les entreprises doivent donc évaluer la qualité de la transcription à partir de leurs propres appels représentatifs.

Sonix peut-il transcrire les appels 8×8 dans plusieurs langues ?

Oui. Sonix prend actuellement en charge la transcription automatique dans plus de 54 langues. Vous pouvez sélectionner la langue parlée appropriée lors de la transcription, et Sonix propose également une traduction automatique dans plus de 55 langues une fois la transcription créée. Les fonctionnalités linguistiques disponibles peuvent évoluer au fil du temps ; veuillez donc consulter la liste actuelle des langues prises en charge par Sonix pour connaître la couverture exacte.

Dans quels formats de fichier puis-je exporter mes transcriptions 8×8 ?

Lorsque vous utilisez Sonix, vous pouvez exporter les transcriptions dans différents formats, notamment au format texte (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT et VTT. L'API de Sonix prend également en charge la génération de transcriptions structurées, telles que JSON, ce qui permet d'utiliser les données des transcriptions dans des flux de travail automatisés ou basés sur des applications.

Mes données d'enregistrement 8×8 sont-elles en sécurité avec Sonix ?

Sonix dispose actuellement d’une certification SOC 2 Type II et atteste d’un chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit et d’un chiffrement AES-256 pour les données au repos. La plateforme propose également des fonctionnalités telles que des autorisations basées sur les rôles, la prise en charge du SSO/SAML pour les comptes d’entreprise éligibles, ainsi que des contrôles de conservation des données. Les organisations traitant des informations réglementées ou particulièrement sensibles doivent néanmoins évaluer l’offre Sonix applicable et les conditions contractuelles à la lumière de leurs propres exigences de conformité.

Comment Sonix gère-t-il l'identification des intervenants dans les conversations à 8 × 8 ?

Sonix détecte automatiquement les changements d'interlocuteur et divise les dialogues en sections étiquetées. Vous pouvez ensuite attribuer des noms aux interlocuteurs détectés dans l'éditeur de transcription. Associé à des horodatages au niveau des mots et à une lecture audio synchronisée, cela facilite l'examen et l'analyse des enregistrements impliquant plusieurs interlocuteurs, tels que les conversations dans les centres d'appels.

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