Como transcrever gravações 8x8 automaticamente

Se gere um centro de atendimento ou gere as comunicações empresariais através da 8×8, tem nas suas mãos uma mina de ouro de informações sobre os clientes, mas que se encontra presa no formato áudio. O desafio? Transcrever manualmente essas gravações é extremamente moroso, e as funcionalidades de transcrição nativas podem não satisfazer os requisitos de fluxo de trabalho de todas as equipas. Moderno transcrição automática Estas ferramentas podem transformar horas de gravações de chamadas de 8×8 em texto pesquisável e útil em poucos minutos, transformando o que antes era um processo de revisão manual numa fonte de informação sobre os clientes muito mais escalável. Com a solução de transcrição adequada, as equipas podem pesquisar arquivos, analisar padrões em grande escala e rever as interações gravadas de forma mais eficiente.

Principais conclusões

A precisão da transcrição 8×8 varia consoante a qualidade do áudio, os sotaques, a sobreposição de vozes e outras condições de gravação
Num teste controlado realizado em 2025 a pedido da 8×8, as transcrições das chamadas ficaram disponíveis cerca de 50 segundos após o término das conversas; o 8×8 Meetings suporta, separadamente, legendas em tempo real
Os administradores podem configurar as políticas de transcrição suportadas através da Consola de Administração da 8×8, incluindo a atribuição de idiomas e um dicionário personalizado
As opções de acesso e descarregamento de transcrições variam consoante os produtos da 8×8, estando as transcrições descarregáveis disponíveis em produtos como o 8×8 Work for Mobile e o 8×8 Meetings
Os serviços de transcrição de terceiros podem oferecer fluxos de trabalho multiplataforma, opções de exportação abrangentes e ferramentas de edição avançadas
Os dicionários personalizados podem melhorar o reconhecimento de nomes de empresas, termos técnicos e vocabulário específico do setor
A transcrição e a análise automatizadas podem alargar a análise para além das pequenas amostras que são viáveis com a monitorização manual das chamadas
Funcionalidades avançadas de análise por IA, tais como a análise de sentimentos e a extração de tópicos, podem ajudar a transformar transcrições em inteligência empresarial mais útil

Por que razão a transcrição automatizada é essencial para as suas chamadas 8×8

Cada conversa com um cliente contém dados valiosos: feedback sobre produtos, reclamações relativas ao serviço, riscos de conformidade e oportunidades de vendas. No entanto, quando essas informações ficam retidas em ficheiros de áudio, é difícil analisá-las em grande escala. Os programas tradicionais de garantia de qualidade recorrem frequentemente à amostragem de apenas um subconjunto de interações, uma vez que ouvir manualmente todas as chamadas exige muito tempo.

A transcrição automatizada muda a equação:

Arquivos pesquisáveis permite-lhe encontrar conversas específicas sem ter de ouvir as gravações na íntegra
Cobertura mais abrangente permite que as equipas analisem muito mais interações do que seria viável fazer manualmente
Informações sobre as reuniões tornarem-se documentos que podem ser partilhados, em vez de memórias que se desvanecem
Produtividade gains o problema agrava-se à medida que as equipas dedicam menos tempo a reouvir as chamadas para tomar notas

Para equipas jurídicas que lidam com depoimentos, investigadores que analisam entrevistas ou gestores de vendas que orientam os seus representantes, a poupança de tempo pode ser significativa. Estudos sobre os fluxos de trabalho de transcrição revelaram que a transcrição manual pode exigir várias horas de trabalho por cada hora de áudio, enquanto a automatização pode reduzir o tempo de processamento de forma drástica.

Converta facilmente áudio 8×8 em texto com IA

A 8×8 utiliza tecnologia automatizada de conversão de voz em texto para converter as interações gravadas compatíveis em texto. A disponibilidade desta funcionalidade depende do produto, do licenciamento e da configuração da 8×8 que estiverem a ser utilizados.

As capacidades de transcrição 8×8 atualmente documentadas incluem:

Conversão automática de voz em texto para interações gravadas compatíveis
Separação de falantes nos fluxos de trabalho de Gestão da Qualidade e Análise da Fala suportados
Políticas de transcrição multilingues com atribuições de idiomas configuráveis para utilizadores e filas suportadas
Funcionalidade de dicionário personalizado para melhorar o reconhecimento de termos específicos da empresa
Filtragem de palavrões para os dialetos ingleses suportados

A documentação atual da 8×8 apresenta opções de transcrição que abrangem o neerlandês; várias variantes do inglês e do francês; o espanhol (EUA); o alemão; o italiano; e variantes do português. Uma vez que os idiomas e as políticas disponíveis podem sofrer alterações, os administradores devem verificar a cobertura atual para o seu produto e implementação específicos da 8×8.

A precisão também depende em grande medida da gravação. Num teste realizado em 2025 a pedido da 8×8, a Tolly avaliou 15 amostras sintéticas em língua inglesa com vários sotaques. Ao longo de quatro execuções por amostra, a 8×8 registou uma taxa média de erro por palavra de 4,54%. Uma vez que o teste utilizou áudio controlado e gerado sinteticamente, o resultado não deve ser considerado como uma taxa de precisão garantida para chamadas reais em centros de atendimento. Ruído de fundo, fala pouco clara, interferências, sotaques e a qualidade da gravação podem todos afetar os resultados.

No caso do sistema de transcrição de chamadas avaliado nesse teste, as transcrições ficavam disponíveis cerca de 50 segundos após o término da conversa. Essa limitação não deve ser confundida com o 8×8 Meetings, que suporta legendas em tempo real que podem ser recuperadas como parte da transcrição de uma reunião.

O poder de uma ferramenta de transcrição automatizada para as reuniões da 8×8

Para além da conversão básica de voz em texto, as ferramentas de transcrição automatizada alteram profundamente a forma como as equipas trabalham com conteúdos gravados. Considere as melhorias no fluxo de trabalho:

Antes da automatização:

Gravar uma reunião ou chamada no 8×8
Reouça manualmente para identificar os momentos-chave
Escrever notas enquanto percorre a gravação de áudio
Partilhar documentos separadamente das gravações
Dedique mais tempo a localizar discussões anteriores

Após a automatização:

Gravar uma reunião ou chamada no 8×8
Gerar uma transcrição pesquisável
Navegar entre o texto da transcrição e o áudio correspondente
Partilhe a transcrição com os colaboradores
Pesquisar transcrições anteriores por palavra-chave

Para empresas de investigação realizar entrevistas a especialistas ou redacções Quando se está com prazos apertados, esta aceleração do fluxo de trabalho pode poupar bastante tempo. As equipas de vendas e de experiência do cliente também podem analisar padrões em volumes de conversas mais vastos do que seria viável apenas através da escuta manual.

O funcionalidades de colaboração Nas plataformas modernas de transcrição, os membros da equipa podem partilhar transcrições, deixar notas ou comentários, gerir permissões e colaborar nas edições sem terem de criar versões separadas do documento.

Melhore a acessibilidade e a capacidade de pesquisa das suas conversas no 8×8

A transcrição pode melhorar tanto a acessibilidade como a comodidade. As leis e políticas de acessibilidade podem exigir legendas ou outras alternativas acessíveis em certain contextos, dependendo da organização, da forma como o conteúdo é disponibilizado e da jurisdição aplicável.

Os benefícios da acessibilidade vão além dos requisitos regulamentares:

Design universal pode ajudar as pessoas surdas ou com deficiência auditiva e os utilizadores que preferem ler em vez de ouvir
Pesquisa por palavra-chave permite aos utilizadores encontrar conteúdos relevantes sem terem de reproduzir gravações na íntegra
Transcrições publicadas tornar a informação oral disponível como texto pesquisável
Ambientes tranquilos permitir que o conteúdo seja revisto quando a reprodução de áudio não for viável

As plataformas que oferecem formatos de exportação como SRT, VTT, DOCX, TXT e PDF também podem simplificar os fluxos de trabalho a jusante. É possível gerar legendas automáticas a partir de gravações e utilizá-las em sítios Web, plataformas de vídeo, ferramentas de edição e fluxos de trabalho de documentos.

Funcionalidades avançadas de IA para analisar as suas transcrições do 8×8

As transcrições em bruto são úteis, mas a análise baseada em IA pode ajudar as equipas a extrair informações estruturadas a partir delas. As modernas Análise de IA estas ferramentas podem ir além da conversão de voz em texto, com funcionalidades como:

Análise de sentimentos para avaliar o tom emocional ao longo das conversas
Detecção de temas para identificar os assuntos abordados nas transcrições
Criação de resumos para condensar gravações longas
Detecção de entidades para identificar pessoas, organizações, locais, datas e outras entidades
Sugestões personalizadas para responder a perguntas específicas ou extrair informações relevantes para o seu fluxo de trabalho

No que diz respeito à garantia de qualidade dos centros de atendimento, estas funcionalidades podem ajudar as equipas a analisar uma percentagem muito maior de interações gravadas do que a revisão manual tradicional. As organizações também podem recorrer à análise baseada em palavras-chave, tópicos ou outros elementos das transcrições para identificar interações que justifiquem uma revisão humana adicional.

As análises geradas por IA devem continuar a ser revistas quando as conclusões forem importantes, nomeadamente no que diz respeito a decisões relacionadas com a conformidade, questões jurídicas, financeiras ou outras decisões de grande importância.

Escolher o software de transcrição certo para as suas necessidades com a 8×8

A escolha de um software de transcrição exige que se ponham em equilíbrio vários fatores:

Exatidão varia significativamente consoante o áudio, o idioma, os locutores e o prestador do serviço. Em vez de se basear apenas nas percentagens de precisão anunciadas, teste os serviços em potencial utilizando gravações representativas do seu próprio ambiente. Os dicionários personalizados também podem melhorar o reconhecimento de terminologia especializada.
Suporte linguístico aspectos relevantes para as operações globais. A 8×8 suporta um conjunto definido de idiomas de transcrição e variantes regionais, enquanto outras plataformas de transcrição podem suportar idiomas adicionais. Verifique a cobertura atual antes de avançar.
Funcionalidades de segurança tornam-se particularmente importantes quando os registos contêm informações sensíveis ou sujeitas a regulamentação. Dependendo dos seus requisitos, avalie fatores como os relatórios SOC 2, a encriptação, o acesso baseado em funções, o SSO, a auditabilidade, a retenção de dados e os controlos de eliminação.
Opções de integração Determine se a transcrição se adapta ao seu fluxo de trabalho atual ou se cria novos obstáculos. As ligações a plataformas de videoconferência, armazenamento na nuvem, ferramentas de automatização e APIs podem reduzir as transferências manuais.
Flexibilidade de exportação é importante sempre que as transcrições precisem de ser transferidas para documentos, sistemas de legendagem, software de edição, ferramentas de análise qualitativa ou aplicações a jusante.

Guia passo a passo: como transcrever as suas gravações do 8×8 com o Sonix

Quando precisar de processar uma gravação de 8×8 no Sonix, o fluxo de trabalho é straightforward:

Passo 1: Exporta a tua gravação do 8×8

Abra a gravação pretendida no 8×8 e faça o seu download. Os administradores podem aceder às gravações através da aplicação «Gravações» na Consola de Administração, enquanto as gravações de reuniões também podem ser descarregadas a partir da interface pós-reunião correspondente. O fluxo de trabalho exato para o download e o tipo de ficheiro resultante dependem do produto 8×8 e do tipo de gravação.

Passo 2: Carregar no Sonix

Carregar áudio ou vídeo para o Sonix. O Sonix suporta o envio de ficheiros a partir do seu computador, bem como de serviços como o Google Drive e o Dropbox, sendo também possível a importação através de URL nos fluxos de trabalho compatíveis.

Passo 3: Selecionar o idioma e as opções

Escolha a língua principal falada na gravação. Ative a identificação de falantes quando precisar de distinguir várias vozes e aplique um dicionário personalizado quando a gravação contains nomes de empresas, termos técnicos ou terminologia específica do setor.

Passo 4: Rever e editar a transcrição

Assim que o processamento estiver concluído, utilize o editor integrado para corrigir quaisquer erros. O Sonix fornece marcas temporais ao nível da palavra, permitindo-lhe clicar no texto da transcrição e saltar diretamente para o momento correspondente na gravação.

Passo 5: Exportar no formato pretendido

Exporte a sua transcrição em formatos como TXT, DOCX, PDF, SRT ou VTT. A API da Sonix também suporta a exportação de transcrições estruturadas, como JSON, para fluxos de trabalho automatizados.

Partilhe transcrições com os membros da equipa, utilize-as em fluxos de trabalho de conteúdo ou envie dados estruturados de transcrições para sistemas de análise e automatização a jusante.

Segurança e conformidade: transcrição de chamadas confidenciais da 8×8

As gravações dos centros de atendimento podem conter informações confidenciais, tais como detalhes de pagamento, informações de saúde, discussões de natureza jurídica, dados pessoais ou dados comerciais confidenciais. A segurança deve, por isso, fazer parte da avaliação do prestador de serviços de transcrição.

8×8 maintains um programa mais abrangente de segurança e conformidade que inclui auditorias SOC 2, encriptação, controlos de acesso e outras medidas de proteção. No entanto, quando as gravações são exportadas para outro prestador de serviços de transcrição, esse prestador passa a fazer parte do seu fluxo de trabalho de tratamento de dados e deve ser submetido a um processo de due diligence adequado.

Entre as funcionalidades de segurança que vale a pena avaliar, destacam-se:

Relatório SOC 2 Tipo II relativo a controlos avaliados de forma independente
Encriptação em trânsito para proteger os ficheiros durante a transferência entre sistemas
Encriptação em repouso para gravações e transcrições armazenadas
Controlos de acesso baseados em funções para limitar o acesso a conteúdos confidenciais
Suporte a SSO/SAML nos casos em que é necessária uma gestão centralizada de identidades empresariais
Controlos de retenção e eliminação de dados adequados às políticas da sua organização

Atualmente, a Sonix documenta a certificação SOC 2 Tipo II, a encriptação TLS 1.3 para dados em trânsito, a encriptação AES-256 para dados em repouso, as permissões baseadas em funções, as opções de SSO/SAML e os controlos de retenção.

As organizações sujeitas à HIPAA, ao RGPD, à PCI DSS ou a outros quadros regulamentares devem avaliar qualquer serviço de transcrição à luz dos seus requisitos legais, contratuais e de risco específicos. A funcionalidade HIPAA no Sonix, por exemplo, é disponibilizada através do Medical Sonix para organizações de saúde elegíveis, não sendo algo que as organizações devam presumir que se aplique automaticamente a todas as contas.

O seu avaliação de segurança deve ocorrer antes de os dados confidenciais dos clientes serem transferidos para uma plataforma de transcrição.

Por que é que o Sonix simplifica a transcrição do 8×8

Embora a 8×8 ofereça funcionalidades de transcrição nativas em todos os produtos suportados, Sonix pode proporcionar maior flexibilidade às equipas que trabalham com áudio e vídeo provenientes de várias fontes.

Transcrição multiplataforma significa que não está limitado a gravações de 8×8. Pode reunir entrevistas, reuniões, episódios de podcast, ficheiros multimédia carregados e outros ficheiros de áudio ou vídeo compatíveis num único ambiente de transcrição.
Ferramentas de edição avançadas incluem um editor baseado no navegador, sincronizado com a reprodução de áudio. Os marcadores temporais ao nível da palavra permitem-lhe clicar no texto da transcrição e ouvir imediatamente o ponto correspondente na gravação, simplificando a verificação e a correção.
Opções de exportação flexíveis suporta inúmeros fluxos de trabalho a jusante. O Sonix suporta formatos como DOCX, PDF, TXT, SRT e VTT, bem como formatos de transcrição estruturados através da sua API.
Capacidades de tradução pode traduzir transcrições concluídas para Mais de 55 idiomas, com edição lado a lado e exportação de legendas multilingues.
Colaboração em equipa As funcionalidades incluem acesso partilhado, pastas de equipa, notas ao nível do parágrafo, histórico de versões e permissões configuráveis. As funcionalidades empresariais acrescentam controlos como o SSO e funcionalidades adicionais de administração e segurança.

Perguntas frequentes

Qual é o nível de precisão da transcrição automatizada das gravações da 8×8?

Não existe uma percentagem de precisão única que se aplique a todas as gravações da 8×8. Num teste controlado realizado em 2025 a pedido da 8×8, a Tolly registou uma taxa média de erro por palavra de 4,54% em quatro séries de 15 amostras sintéticas em língua inglesa. Os resultados na prática podem variar substancialmente consoante a qualidade da gravação, os sotaques, a sobreposição de interlocutores, o ruído de fundo e a terminologia; por isso, as organizações devem avaliar a qualidade da transcrição utilizando as suas próprias chamadas representativas.

O Sonix consegue transcrever chamadas 8×8 em várias línguas?

Sim. Atualmente, o Sonix suporta a transcrição automática em mais de 54 idiomas. Pode selecionar o idioma falado durante a transcrição, e o Sonix também disponibiliza tradução automática para mais de 55 idiomas após a criação da transcrição. As funcionalidades de idiomas disponíveis podem sofrer alterações ao longo do tempo, pelo que deve consultar a lista atual de idiomas do Sonix para verificar a cobertura específica.

Para que formatos de ficheiro posso exportar as minhas transcrições do 8×8?

Ao utilizar o Sonix, pode exportar transcrições em formatos como texto plain (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT e VTT. A API do Sonix também suporta a saída de transcrições estruturadas, como JSON, permitindo a utilização dos dados das transcrições em fluxos de trabalho automatizados ou baseados em aplicações.

Os meus dados de gravação 8×8 estão seguros com o Sonix?

Atualmente, a Sonix possui a certificação SOC 2 Tipo II e comprova a encriptação TLS 1.3 para dados em trânsito e a encriptação AES-256 para dados em repouso. Além disso, disponibiliza funcionalidades que incluem permissões baseadas em funções, suporte a SSO/SAML para contas empresariais elegíveis e controlos de retenção de dados. As organizações que lidam com informações regulamentadas ou particularmente sensíveis devem, ainda assim, avaliar a oferta aplicável da Sonix e os termos contratuais à luz dos seus próprios requisitos de conformidade.

Como é que o Sonix lida com a identificação dos interlocutores em conversas 8×8?

O Sonix deteta automaticamente as mudanças de interlocutor e divide o diálogo em secções identificadas. Pode, em seguida, atribuir nomes aos interlocutores detetados no editor de transcrições. Em combinação com marcas temporais ao nível da palavra e a reprodução sincronizada do áudio, isto facilita a revisão e a análise de gravações com vários interlocutores, como é o caso das conversas em centros de atendimento.

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