Sådan transskriberes 8×8-optagelser automatisk

Hvis du driver et kontaktcenter eller administrerer virksomhedskommunikation via 8×8, sidder du på en guldgrube af kundeindsigt, der er låst fast i lydformat. Udfordringen? Det er utroligt tidskrævende at transskribere disse optagelser manuelt, og de indbyggede transskriberingsfunktioner opfylder muligvis ikke alle teams krav til arbejdsgange. Moderne automatiseret transskription Disse værktøjer kan på få minutter omdanne timevis af 8×8-opkaldsoptagelser til tekst, der kan søges i og bruges til at træffe beslutninger, og dermed forvandle det, der tidligere var en manuel gennemgangsproces, til en langt mere skalerbar kilde til kundeinformation. Med den rette transskriberingsløsning kan teams søge i arkiver, analysere mønstre i stor skala og gennemgå optagede samtaler mere effektivt.

Vigtige pointer

• Transskriptionsnøjagtigheden for 8×8 afhænger af lydkvaliteten, accenter, overlappende tale og andre optagelsesforhold
• I en kontrolleret test fra 2025, der blev gennemført på foranledning af 8×8, var samtaleudskrifterne tilgængelige ca. 50 sekunder efter, at samtalerne var afsluttet; 8×8 Meetings understøtter desuden undertekster i realtid
• Administratorer kan konfigurere de understøttede transskriptionspolitikker via 8×8 Admin Console, herunder sprogvalg og en brugerdefineret ordbog
• Adgangen til transskriptioner og mulighederne for at downloade dem varierer fra produkt til produkt hos 8×8, og transskriptioner, der kan downloades, er tilgængelige i produkter som f.eks. 8×8 Work for Mobile og 8×8 Meetings
• Tredjeparts-transskriptionstjenester kan tilbyde arbejdsgange på tværs af platforme, omfattende eksportmuligheder og avancerede redigeringsværktøjer
• Brugerdefinerede ordbøger kan forbedre genkendelsen af firmanavne, fagudtryk og branchespecifikt ordforråd
• Automatiseret transskription og analyse kan udvide gennemgangen ud over de små stikprøver, der er praktisk muligt at gennemføre ved manuel overvågning af opkald
• Avancerede AI-analysefunktioner, såsom sentimentanalyse og emneudtræk, kan bidrage til at omdanne transskriptioner til mere handlingsrettet forretningsinformation

Hvorfor automatisk transskription er afgørende for dine 8×8-opkald

Hver eneste kundesamtale indeholder værdifulde data: produktfeedback, klager over servicen, compliance-risici og salgsmuligheder. Men når disse indsigter er låst inde i lydfiler, er det svært at gennemgå dem i stor skala. Traditionelle kvalitetssikringsprogrammer baserer sig ofte på stikprøver af kun en delmængde af samtalerne, da det kræver meget tid at lytte manuelt til hvert eneste opkald.

Automatiseret transskription ændrer billedet:

• Arkiver med søgefunktion giver dig mulighed for at finde bestemte samtaler uden at skulle lytte hele optagelserne igennem
• Bredere dækning giver holdene mulighed for at gennemgå langt flere interaktioner, end det ville være praktisk muligt at gøre manuelt
• Indsigt i møder blive til dokumenter, man kan dele, i stedet for at blive til svindende minder
• Produktivitet gains dette forstærkes yderligere af, at holdene bruger mindre tid på at genlytte opkald for at tage noter

For juridiske teams, der håndterer vidneforklaringer, forskere, der analyserer interviews, eller salgschefer, der coacher sælgere, kan tidsbesparelsen være betydelig. Undersøgelser af transskriberingsprocesser har vist, at manuel transskribering kan kræve flere timers arbejde for hver times lydoptagelse, mens automatisering kan forkorte gennemløbstiden markant.

Konverter 8×8-lyd til tekst uden problemer med AI

8×8 anvender automatiseret tale-til-tekst-teknologi til at konvertere understøttede, optagede samtaler til tekst. Den konkrete funktionalitet afhænger af det anvendte 8×8-produkt, licensvilkår og konfiguration.

De nuværende dokumenterede 8×8-transskriptionsfunktioner omfatter:

• Automatisk tale-til-tekst-konvertering af understøttede optagede samtaler
• Talerseparation i understøttede arbejdsgange inden for kvalitetsstyring og taleanalyse
• Retningslinjer for flersproget transskription med konfigurerbare sprogindstillinger for understøttede brugere og køer
• Funktionalitet til brugerdefinerede ordbøger for at forbedre genkendelsen af virksomhedsspecifikke termer
• Filtrering af bandeord for understøttede engelske dialekter

Den aktuelle 8×8-dokumentation indeholder en oversigt over transskriptionsmuligheder for hollandsk, flere varianter af engelsk og fransk, spansk (USA), tysk, italiensk samt forskellige varianter af portugisisk. Da de understøttede sprog og retningslinjer kan ændre sig, bør administratorer kontrollere den aktuelle dækning for deres specifikke 8×8-produkt og -installation.

Nøjagtigheden afhænger også i høj grad af optagelsen. I en test fra 2025, bestilt af 8×8, evaluerede Tolly 15 syntetiske engelsksprogede eksempler med forskellige accenter. Over fire gennemløb pr. eksempel opnåede 8×8 en gennemsnitlig ordfejlrate på 4,54%. Da testen anvendte kontrolleret, syntetisk genereret lyd, bør resultatet ikke betragtes som en garanteret nøjagtighedsprocent for virkelige opkald i kontaktcentre. Baggrundsstøj, utydelig tale, krydstale, accenter og optagelseskvalitet kan alle påvirke resultaterne.

For det system til transskription af opkald, der blev evalueret i den pågældende test, var transskriptionerne tilgængelige ca. 50 sekunder efter, at samtalen var afsluttet. Denne begrænsning bør ikke forveksles med 8×8 Meetings, som understøtter undertekster i realtid, der kan hentes som en del af et mødetranskript.

Fordelene ved et automatiseret transskriptionsværktøj til 8×8-møder

Ud over den grundlæggende omdannelse af tale til tekst ændrer automatiserede transskriptionsværktøjer fundamentalt den måde, hvorpå teams arbejder med optaget indhold. Tænk på forbedringerne i arbejdsgangen:

Før automatiseringen:

1. Optag et 8×8-møde eller -opkald
2. Lyt igen manuelt for at finde de vigtigste øjeblikke
3. Skriv noter, mens du spoler frem og tilbage i lydfilen
4. Del dokumenter separat fra optagelser
5. Brug lidt ekstra tid på at finde tidligere diskussioner

Efter automatiseringen:

1. Optag et 8×8-møde eller -opkald
2. Generer en transskription, der kan søges i
3. Skift mellem transskriptionsteksten og den tilhørende lyd
4. Del transskriptionen med dine samarbejdspartnere
5. Søg i tidligere udskrifter efter nøgleord

For analysebureauer at gennemføre ekspertinterviews eller redaktioner Når der er en deadline, kan denne optimering af arbejdsgangen spare betydelig tid. Salgs- og kundeoplevelsesteamene kan desuden analysere mønstre i større mængder samtaler, end det ville være praktisk muligt ved udelukkende at lytte manuelt.

Den Samarbejdsfunktioner I moderne transskriptionsplatforme kan teammedlemmerne dele transskriptioner, skrive noter eller kommentarer, administrere adgangsrettigheder og samarbejde om redigeringer uden at skulle oprette separate dokumentversioner.

Forbedr tilgængeligheden og søgefunktionen i dine 8×8-samtaler

Transskription kan forbedre både tilgængeligheden og brugervenligheden. Lovgivning og retningslinjer om tilgængelighed kan kræve undertekster eller andre tilgængelige alternativer i visse sammenhænge, afhængigt af organisationen, den måde indholdet formidles på og den gældende lovgivning.

Fordelene ved tilgængelighed rækker ud over de lovmæssige krav:

• Universelt design kan hjælpe døve og hørehæmmede samt brugere, der foretrækker at læse frem for at lytte
• Søgning efter nøgleord giver brugerne mulighed for at finde relevant indhold uden at skulle afspille hele optagelser igen
• Offentliggjorte udskrifter gøre mundtlige oplysninger tilgængelige som søgbar tekst
• Stille omgivelser gør det muligt at gennemgå indholdet, når det ikke er praktisk at afspille lyd

Platforme, der tilbyder eksportformater som SRT, VTT, DOCX, TXT og PDF, kan også forenkle de efterfølgende arbejdsgange. Du kan generere automatiske undertekster fra optagelser og bruge dem på tværs af hjemmesider, videoplatforme, redigeringsværktøjer og dokumentarbejdsgange.

Avancerede AI-funktioner til analyse af dine 8×8-transkriptioner

Rå transskriptioner er nyttige, men AI-baseret analyse kan hjælpe teams med at udtrække strukturerede oplysninger fra dem. Moderne AI-analyse Disse værktøjer kan gøre mere end blot at omdanne tale til tekst og tilbyder blandt andet følgende funktioner:

• Sentimentanalyse til vurdering af den følelsesmæssige tone i samtaler
• Emnedetektion til identifikation af emner, der diskuteres på tværs af transskriptioner
• Generering af resuméer for at sammenfatte lange optagelser
• Entitetsgenkendelse til identifikation af personer, organisationer, steder, datoer og andre entiteter
• Brugerdefinerede spørgsmål til at besvare specifikke spørgsmål eller udtrække oplysninger, der er relevante for dit arbejdsforløb

I forbindelse med kvalitetssikring i kontaktcentre kan disse funktioner hjælpe teamene med at analysere en langt større andel af de optagede samtaler end ved traditionel manuel gennemgang. Virksomhederne kan også anvende analyse baseret på nøgleord, emner eller andre transkriptionsdata til at identificere samtaler, der kræver yderligere manuel gennemgang.

AI-genererede analyser bør stadig gennemgås, når konklusionerne er af stor betydning, især i forbindelse med beslutninger vedrørende overholdelse af regler, juridiske, økonomiske eller andre beslutninger med store konsekvenser.

Sådan vælger du det rigtige transskriptionsprogram til dine 8×8-behov

Når man skal vælge transskriberingssoftware, skal man afveje flere faktorer:

• Nøjagtighed varierer betydeligt afhængigt af lydkvaliteten, sproget, talerne og udbyderen. I stedet for udelukkende at stole på de angivne nøjagtighedsprocenter bør du afprøve de potentielle tjenester ved hjælp af repræsentative optagelser fra dit eget miljø. Brugerdefinerede ordbøger kan også forbedre genkendelsen af fagterminologi.
• Sprogstøtte aspekter vedrørende globale aktiviteter. 8×8 understøtter et bestemt udvalg af sprog til transskription samt regionale varianter, mens andre transskriptionsplatforme muligvis understøtter yderligere sprog. Kontroller den aktuelle dækning, inden du forpligter dig.
• Sikkerhedsfunktioner bliver særligt vigtigt, når optegnelser indeholder følsomme eller regulerede oplysninger. Afhængigt af dine krav bør du vurdere faktorer såsom SOC 2-rapporter, kryptering, rollebaseret adgang, SSO, sporbarhed, opbevaring af data og kontrolforanstaltninger vedrørende sletning.
• Integrationsmuligheder Find ud af, om transskription passer ind i din nuværende arbejdsgang eller skaber nye hindringer. Integrering med konferenceplatforme, cloud-lagring, automatiseringsværktøjer og API’er kan mindske behovet for manuelle overførsler.
• Fleksibilitet i eksporten Det har betydning, når transskriptioner skal overføres til dokumenter, undertekstsystemer, redigeringssoftware, værktøjer til kvalitativ analyse eller efterfølgende applikationer.

Trin-for-trin-vejledning: Transskribering af dine 8×8-optagelser med Sonix

Når du skal behandle en 8×8-optagelse i Sonix, er arbejdsgangen straightforward:

Trin 1: Eksporter din 8×8-optagelse

Åbn den relevante optagelse i 8×8, og download den. Administratorer kan få adgang til optagelser via applikationen »Optagelser« i Admin Console, mens mødeoptagelser også kan downloades fra den relevante grænseflade efter mødet. Den nøjagtige fremgangsmåde for download og den resulterende filtype afhænger af 8×8-produktet og optagelsestypen.

Trin 2: Upload til Sonix

Upload lyd eller video til Sonix. Sonix understøtter upload fra din computer samt tjenester som Google Drive og Dropbox, og URL-baseret indlæsning er også tilgængelig i de understøttede arbejdsgange.

Trin 3: Vælg sprog og indstillinger

Vælg det primære sprog, der tales i optagelsen. Aktiver taleridentifikation, når du har brug for at skelne mellem flere stemmer, og anvend en brugerdefineret ordbog, når optagelsen indeholder firmanavne, tekniske udtryk eller branchespecifik terminologi.

Trin 4: Gennemgå og rediger udskriften

Når behandlingen er afsluttet, kan du bruge den indbyggede editor til at rette eventuelle fejl. Sonix leverer tidsstempler på ordniveau, så du kan klikke på teksten i transskriptionen og springe direkte til det pågældende øjeblik i optagelsen.

Trin 5: Eksporter i det ønskede format

Eksporter din transskription i formater som f.eks. TXT, DOCX, PDF, SRT eller VTT. Sonix’ API understøtter også strukturerede transskriptionsformater som f.eks. JSON til automatiserede arbejdsgange.

Trin 6: Del eller offentliggør

Del transskriptioner med teammedlemmerne, brug dem i indholdsarbejdsgange, eller send strukturerede transskriptionsdata videre til efterfølgende analyse- og automatiseringssystemer.

Sikkerhed og overholdelse af regler: Transskribering af fortrolige 8×8-opkald

Optagelser fra kontaktcentre kan indeholde følsomme oplysninger, såsom betalingsoplysninger, helbredsoplysninger, juridiske drøftelser, personoplysninger eller fortrolige forretningsdata. Sikkerhed bør derfor indgå i vurderingen af transskriptionsudbyderen.

8×8 maintains et bredere sikkerheds- og compliance-program, der omfatter SOC 2-revision, kryptering, adgangskontrol og andre sikkerhedsforanstaltninger. Når optagelser eksporteres til en anden transskriberingsudbyder, bliver denne udbyder imidlertid en del af jeres databehandlingsforløb og bør derfor underkastes en passende due diligence-undersøgelse.

Sikkerhedsfunktioner, der er værd at vurdere, omfatter:

• SOC 2 Type II-rapportering vedrørende uafhængigt vurderede kontrolforanstaltninger
• Kryptering under overførsel for at beskytte filer, når de flyttes mellem systemer
• Kryptering i hvile af gemte optagelser og transskriptioner
• Rollebaserede adgangskontrolforanstaltninger til at begrænse adgangen til følsomt indhold
• Understøttelse af SSO/SAML, hvor der er behov for centraliseret identitetsstyring i virksomheden
• Kontroller for opbevaring og sletning af data, der er tilpasset din organisations politikker

Sonix dokumenterer i øjeblikket SOC 2 Type II-certificering, TLS 1.3-kryptering af data under overførsel, AES-256-kryptering af data i hvile, rollebaserede tilladelser, SSO/SAML-muligheder samt kontrolforanstaltninger vedrørende opbevaring.

Organisationer, der er underlagt HIPAA, GDPR, PCI DSS eller andre lovgivningsmæssige rammer, bør vurdere enhver transskriptionstjeneste i forhold til deres specifikke juridiske, kontraktmæssige og risikomæssige krav. HIPAA-funktionaliteten i Sonix leveres for eksempel via Medical Sonix til berettigede sundhedsorganisationer og er ikke noget, som organisationerne bør antage automatisk gælder for alle konti.

Din sikkerhedsvurdering bør finde sted, inden følsomme kundedata overføres til en transskriberingsplatform.

Hvorfor Sonix gør transskription af 8×8 så nemt

Selvom 8×8 tilbyder indbyggede transskriberingsfunktioner på tværs af de understøttede produkter, Sonix kan give yderligere fleksibilitet for teams, der arbejder med lyd og video fra flere kilder.

• Transskription på flere platforme betyder, at du ikke er begrænset til 8×8-optagelser. Du kan samle interviews, møder, podcast-afsnit, uploadede mediefiler og andre understøttede lyd- eller videofiler i ét transskriberingsmiljø.
• Avancerede redigeringsværktøjer indeholder en browserbaseret editor, der er synkroniseret med lydafspilningen. Takket være tidsmærker på ordniveau kan du klikke på teksten i transskriptionen og straks høre det tilsvarende sted i optagelsen, hvilket gør det nemmere at kontrollere og rette teksten.
• Fleksible eksportmuligheder understøtter en lang række efterfølgende arbejdsgange. Sonix understøtter formater som DOCX, PDF, TXT, SRT og VTT samt strukturerede transskriptionsformater via sin API.
• Oversættelsesfunktioner kan oversætte færdigredigerede transskriptioner til Over 55 sprog, med redigering side om side og eksport af undertekster på flere sprog.
• Samarbejde i teamet Funktionerne omfatter fælles adgang, teammapper, noter på afsnitniveau, versionshistorik og konfigurerbare tilladelser. Enterprise-funktionerne tilføjer kontrolmuligheder såsom SSO samt yderligere administrations- og sikkerhedsfunktioner.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor nøjagtig er den automatiske transskription af 8×8-optagelser?

Der findes ikke én bestemt nøjagtighedsprocent, der gælder for alle 8×8-optagelser. I en kontrolleret test fra 2025, som 8×8 havde bestilt, målte Tolly en gennemsnitlig ordfejlrate på 4,54% på tværs af fire testkørsler med 15 syntetiske engelsksprogede eksempler. Resultaterne i praksis kan variere betydeligt afhængigt af optagelseskvalitet, accenter, talere, der taler i munden på hinanden, baggrundsstøj og terminologi, så organisationer bør vurdere transskriptionskvaliteten ved hjælp af deres egne repræsentative opkald.

Kan Sonix transskribere 8×8-opkald på flere sprog?

Ja. Sonix understøtter i øjeblikket automatisk transskription på mere end 54 sprog. Du kan vælge det relevante talesprog under transskriptionen, og Sonix tilbyder desuden automatisk oversættelse til mere end 55 sprog, når en transskription er blevet oprettet. Sprogfunktionerne kan ændre sig over tid, så tjek den aktuelle Sonix-sprogliste for at se den aktuelle dækning.

Hvilke filformater kan jeg eksportere mine 8×8-transskriptioner til?

Når du bruger Sonix, kan du eksportere transskriptioner i formater som f.eks. plain-tekst (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT og VTT. Sonix’ API understøtter også strukturerede transskriptionsformater som f.eks. JSON, hvilket gør det muligt at anvende transskriptionsdata i automatiserede eller applikationsbaserede arbejdsgange.

Er mine 8×8-optagelsesdata sikre hos Sonix?

Sonix har i øjeblikket en SOC 2 Type II-certificering og dokumenterer TLS 1.3-kryptering af data under overførsel samt AES-256-kryptering af data i hvile. Tjenesten tilbyder desuden funktioner såsom rollebaserede tilladelser, SSO/SAML-understøttelse for relevante virksomhedskonti samt kontrolfunktioner til datalagring. Organisationer, der håndterer regulerede eller særligt følsomme oplysninger, bør alligevel vurdere det relevante Sonix-tilbud og de kontraktmæssige vilkår i forhold til deres egne compliance-krav.

Hvordan håndterer Sonix identifikation af talere i samtaler med 8 deltagere?

Sonix registrerer automatisk skift mellem talere og opdeler dialogen i mærkede afsnit. Du kan derefter tildele navne til de registrerede talere i transskriptionsredigeringsprogrammet. Kombineret med tidsstempler på ordniveau og synkroniseret lydafspilning gør dette, at optagelser med flere talere – såsom samtaler i kontaktcentre – bliver nemmere at gennemgå og analysere.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser