Cómo transcribir grabaciones de 8x8 automáticamente

Si diriges un centro de atención al cliente o administras las comunicaciones de tu empresa a través de 8×8, tienes a tu disposición una mina de oro de información sobre los clientes que está atrapada en formato de audio. ¿Cuál es el reto? Transcribir manualmente esas grabaciones es painfully lento, y es posible que las funciones de transcripción integradas no cumplan con los requisitos de flujo de trabajo de todos los equipos. Moderno transcripción automática Estas herramientas pueden transformar horas de grabaciones de llamadas de 8×8 en texto que se puede buscar y utilizar en cuestión de minutos, convirtiendo lo que antes era un proceso de revisión manual en una fuente de información sobre los clientes mucho más escalable. Con la solución de transcripción adecuada, los equipos pueden buscar en los archivos, analizar patrones a gran escala y revisar las interacciones grabadas de manera más eficiente.

Principales conclusiones

La precisión de la transcripción de 8×8 varía según la calidad del audio, los acentos, el habla superpuesta y otras condiciones de grabación.
En una prueba controlada realizada en 2025 por encargo de 8×8, las transcripciones de las llamadas estuvieron disponibles aproximadamente 50 segundos después de que terminaran las conversaciones; 8×8 Meetings ofrece, por su parte, subtítulos en tiempo real.
Los administradores pueden configurar las políticas de transcripción compatibles a través de la Consola de administración de 8×8, incluyendo la asignación de idiomas y un diccionario personalizado
Las opciones de acceso y descarga de transcripciones varían según los productos de 8×8; las transcripciones descargables están disponibles en productos como 8×8 Work for Mobile y 8×8 Meetings
Los servicios de transcripción de terceros pueden ofrecer flujos de trabajo multiplataforma, amplias opciones de exportación y herramientas de edición avanzadas
Los diccionarios personalizados pueden mejorar el reconocimiento de nombres de empresas, términos técnicos y vocabulario específico de cada sector
La transcripción y el análisis automatizados pueden ampliar el alcance de la revisión más allá de las muestras pequeñas que resultan viables con el monitoreo manual de llamadas
Las funciones avanzadas de análisis con IA, como el análisis de sentimiento y la extracción de temas, pueden ayudar a convertir las transcripciones en inteligencia de negocios más útil.

Por qué la transcripción automatizada es esencial para tus llamadas de 8×8

Cada conversación con un cliente contiene datos valiosos: comentarios sobre los productos, quejas sobre el servicio, riesgos de cumplimiento y oportunidades de venta. Sin embargo, cuando esa información queda almacenada en archivos de audio, resulta difícil analizarla a gran escala. Los programas tradicionales de control de calidad suelen basarse en el muestreo de solo una parte de las interacciones, ya que escuchar cada llamada manualmente requiere mucho tiempo.

La transcripción automatizada cambia las reglas del juego:

Archivos con función de búsqueda te permite encontrar conversaciones específicas sin tener que escuchar las grabaciones completas
Mayor cobertura permite a los equipos revisar muchas más interacciones de las que sería factible revisar manualmente
Reuniones se conviertan en documentos que se puedan compartir, en lugar de recuerdos que se desvanecen
Productividad gains esto se agrava porque los equipos dedican menos tiempo a volver a escuchar las llamadas para tomar notas

Ya sea para equipos legales que se ocupan de declaraciones, investigadores que analizan entrevistas o gerentes de ventas que capacitan a sus representantes, el ahorro de tiempo puede ser significativo. Las investigaciones sobre los flujos de trabajo de transcripción han revelado que la transcripción manual puede requerir varias horas de trabajo por cada hora de audio, mientras que la automatización puede reducir el tiempo de entrega de manera drástica.

Convierte sin problemas audio 8×8 a texto con IA

8×8 utiliza tecnología automatizada de conversión de voz a texto para transformar en texto las interacciones grabadas compatibles. La disponibilidad de esta funcionalidad depende del producto, la licencia y la configuración de 8×8 que se utilicen.

Las capacidades de transcripción 8×8 documentadas actualmente incluyen:

Conversión automática de voz a texto para interacciones grabadas compatibles
Separación de hablantes en los flujos de trabajo compatibles con la gestión de la calidad y el análisis del habla
Políticas de transcripción multilingües con asignaciones de idiomas configurables para usuarios y colas compatibles
Funcionalidad de diccionario personalizado para mejorar el reconocimiento de términos específicos de la empresa
Filtro de lenguaje soez para los dialectos del inglés compatibles

La documentación actual de 8×8 enumera opciones de transcripción que abarcan el neerlandés; múltiples variantes del inglés y el francés; el español (EE. UU.); el alemán; el italiano; y variantes del portugués. Dado que los idiomas disponibles y las políticas pueden cambiar, los administradores deben verificar la cobertura actual para su producto y implementación específicos de 8×8.

La precisión también depende en gran medida de la grabación. En una prueba realizada en 2025 por encargo de 8×8, Tolly evaluó 15 muestras sintéticas en inglés con múltiples acentos. En cuatro ejecuciones por muestra, 8×8 obtuvo una tasa promedio de error por palabra de 4,54%. Dado que la prueba utilizó audio controlado y generado sintéticamente, el resultado no debe interpretarse como una tasa de precisión garantizada para las llamadas reales de un centro de atención al cliente. El ruido de fondo, el habla poco clara, la diafonía, los acentos y la calidad de la grabación pueden afectar los resultados.

En el caso del sistema de transcripción de llamadas evaluado en esa prueba, las transcripciones estaban disponibles aproximadamente 50 segundos después de que terminara la conversación. Esa limitación no debe confundirse con 8×8 Meetings, que ofrece subtítulos en tiempo real que pueden recuperarse como parte de la transcripción de una reunión.

El poder de una herramienta de transcripción automatizada para las reuniones de 8×8

Más allá de la conversión básica de voz a texto, las herramientas de transcripción automatizada cambian radicalmente la forma en que los equipos trabajan con el contenido grabado. Veamos las mejoras en el flujo de trabajo:

Antes de la automatización:

Grabar una reunión o llamada en 8×8
Vuelve a escuchar manualmente para identificar los momentos clave
Escribir notas mientras se desplaza por el audio
Compartir documentos por separado de las grabaciones
Dedica más tiempo a buscar discusiones anteriores

Después de la automatización:

Grabar una reunión o llamada en 8×8
Generar una transcripción con función de búsqueda
Navegar entre el texto de la transcripción y el audio correspondiente
Comparte la transcripción con tus colaboradores
Buscar transcripciones anteriores por palabra clave

Para empresas de investigación realizar entrevistas a expertos o redacciones Cuando hay que cumplir con un plazo, esta aceleración del flujo de trabajo puede ahorrar mucho tiempo. Los equipos de ventas y de experiencia del cliente también pueden analizar patrones en volúmenes de conversaciones más grandes de lo que sería factible solo mediante la escucha manual.

En funciones de colaboración Las plataformas modernas de transcripción permiten a los miembros del equipo compartir transcripciones, dejar notas o comentarios, administrar permisos y colaborar en las ediciones sin necesidad de crear versiones separadas del documento.

Mejora la accesibilidad y la facilidad de búsqueda de tus conversaciones en 8×8

La transcripción puede mejorar tanto la accesibilidad como la comodidad. Las leyes y políticas de accesibilidad pueden exigir subtítulos u otras alternativas accesibles en determinados contextos, dependiendo de la organización, la forma en que se presenta el contenido y la jurisdicción aplicable.

Los beneficios de la accesibilidad van más allá de los requisitos normativos:

Diseño universal puede ayudar a las personas sordas o con dificultades auditivas y a los usuarios que prefieren leer en lugar de escuchar
Búsqueda por palabra clave permite a los usuarios encontrar contenido relevante sin tener que volver a reproducir grabaciones completas
Transcripciones publicadas convertir la información oral en texto que se pueda buscar
Ambientes tranquilos permite revisar el contenido cuando no es posible reproducir el audio

Las plataformas que ofrecen formatos de exportación como SRT, VTT, DOCX, TXT y PDF también pueden simplificar los flujos de trabajo posteriores. Puedes generar subtítulos automáticos a partir de grabaciones y utilizarlas en sitios web, plataformas de video, herramientas de edición y flujos de trabajo de documentos.

Funciones avanzadas de IA para analizar tus transcripciones de 8×8

Las transcripciones sin procesar son útiles, pero el análisis basado en inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a extraer información estructurada de ellas. Las modernas Análisis de IA Las herramientas pueden ir más allá de la conversión de voz a texto con funciones como:

Análisis de sentimientos para evaluar el tono emocional a lo largo de las conversaciones
Detección de temas para identificar los temas discutidos en las transcripciones
Creación de resúmenes para condensar grabaciones largas
Detección de entidades para identificar personas, organizaciones, lugares, fechas y otras entidades
Indicaciones personalizadas para responder preguntas específicas o extraer información relevante para tu flujo de trabajo

En lo que respecta al control de calidad de los centros de contacto, estas funciones pueden ayudar a los equipos a analizar una proporción mucho mayor de interacciones grabadas que la revisión manual tradicional. Las organizaciones también pueden utilizar análisis basados en palabras clave, temas u otros aspectos de las transcripciones para identificar las interacciones que requieren una revisión humana adicional.

Los análisis generados por IA deben revisarse siempre que las conclusiones sean importantes, especialmente en el caso de decisiones relacionadas con el cumplimiento normativo, asuntos legales, financieros o de alto riesgo.

Cómo elegir el software de transcripción adecuado para tus necesidades con 8×8

Para elegir un software de transcripción, hay que sopesar varios factores:

Precisión varía considerablemente según el audio, el idioma, los hablantes y el proveedor. En lugar de basarte únicamente en los porcentajes de precisión anunciados, prueba los posibles servicios utilizando grabaciones representativas de tu propio entorno. Los diccionarios personalizados también pueden mejorar el reconocimiento de la terminología especializada.
Soporte lingüístico Aspectos relacionados con las operaciones globales. 8×8 admite un conjunto definido de idiomas y variantes regionales para la transcripción, mientras que otras plataformas de transcripción pueden admitir idiomas adicionales. Verifica la cobertura actual antes de comprometerte.
Características de seguridad adquieren especial importancia cuando los registros contienen información confidencial o sujeta a regulaciones. Dependiendo de sus requisitos, evalúe factores como los informes SOC 2, el cifrado, el acceso basado en roles, el inicio de sesión único (SSO), la auditabilidad, la retención de datos y los controles de eliminación.
Opciones de integración Determina si la transcripción se adapta a tu flujo de trabajo actual o si genera nuevas dificultades. Las integraciones con plataformas de conferencias, almacenamiento en la nube, herramientas de automatización y API pueden reducir las transferencias manuales.
Flexibilidad de exportación es importante siempre que sea necesario transferir las transcripciones a documentos, sistemas de subtitulado, software de edición, herramientas de análisis cualitativo o aplicaciones posteriores.

Guía paso a paso: Cómo transcribir tus grabaciones de 8×8 con Sonix

Cuando necesites procesar una grabación de 8×8 en Sonix, el proceso es muy sencillo:

Paso 1: Exporta tu grabación de 8×8

Abre la grabación correspondiente en 8×8 y descárgala. Los administradores pueden acceder a las grabaciones a través de la aplicación «Grabaciones» en la Consola de administración, mientras que las grabaciones de reuniones también se pueden descargar desde la interfaz correspondiente después de la reunión. El proceso exacto de descarga y el tipo de archivo resultante dependen del producto de 8×8 y del tipo de grabación.

Paso 2: Subir a Sonix

Subir audio o un video a Sonix. Sonix admite la carga desde tu computadora, así como desde servicios como Google Drive y Dropbox; además, la importación mediante URL también está disponible en los flujos de trabajo compatibles.

Paso 3: Selecciona el idioma y las opciones

Elige el idioma principal que se habla en la grabación. Activa la identificación de hablantes cuando necesites distinguir entre varias voces y aplica un diccionario personalizado cuando la grabación contenga nombres de empresas, términos técnicos o terminología específica del sector.

Paso 4: Revisa y edita la transcripción

Una vez que finalice el procesamiento, usa el editor integrado para corregir cualquier error. Sonix ofrece marcas de tiempo a nivel de palabra, lo que te permite hacer clic en el texto de la transcripción y saltar directamente al momento correspondiente de la grabación.

Paso 5: Exporta en el formato que necesites

Exporta tu transcripción en formatos como TXT, DOCX, PDF, SRT o VTT. La API de Sonix también admite la generación de transcripciones estructuradas, como JSON, para flujos de trabajo automatizados.

Comparte las transcripciones con los miembros del equipo, utilízalas en los flujos de trabajo de contenido o envía los datos estructurados de las transcripciones a sistemas de análisis y automatización posteriores.

Seguridad y cumplimiento normativo: transcripción de llamadas confidenciales de 8×8

Las grabaciones de los centros de atención al cliente pueden contener información confidencial, como detalles de pago, información de salud, conversaciones de carácter legal, información personal o datos comerciales privados. Por lo tanto, la seguridad debe ser un criterio a considerar al evaluar a los proveedores de transcripción.

8×8 maintains un programa más amplio de seguridad y cumplimiento que incluye auditorías SOC 2, cifrado, controles de acceso y otras medidas de protección. Sin embargo, cuando las grabaciones se exportan a otro proveedor de transcripción, ese proveedor se convierte en un eslabón más de su flujo de trabajo de manejo de datos y debe someterse a la debida diligencia correspondiente.

Entre las capacidades de seguridad que vale la pena evaluar se incluyen:

Informe SOC 2 Tipo II sobre controles evaluados de forma independiente
Cifrado en tránsito para proteger los archivos mientras se transfieren entre sistemas
Cifrado en reposo para grabaciones y transcripciones almacenadas
Controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a contenido confidencial
Compatibilidad con SSO/SAML cuando se requiere una gestión centralizada de identidades corporativas
Controles de retención y eliminación de datos acordes con las políticas de tu organización

Actualmente, Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito, cifrado AES-256 para datos en reposo, permisos basados en roles, opciones de SSO/SAML y controles de retención.

Las organizaciones sujetas a la HIPAA, el RGPD, el PCI DSS u otros marcos regulatorios deben evaluar cualquier servicio de transcripción en función de sus requisitos legales, contractuales y de riesgo específicos. La funcionalidad de la HIPAA en Sonix, por ejemplo, se ofrece a través de Medical Sonix para las organizaciones de salud que reúnan los requisitos, y no es algo que las organizaciones deban dar por sentado que se aplica automáticamente a todas las cuentas.

Su evaluación de seguridad debería realizarse antes de que los datos confidenciales de los clientes se transfieran a una plataforma de transcripción.

Por qué Sonix facilita la transcripción de 8×8

Si bien 8×8 ofrece funciones de transcripción integradas en todos los productos compatibles, Sonix puede brindar mayor flexibilidad a los equipos que trabajan con audio y video de múltiples fuentes.

Transcripción multiplataforma significa que no estás limitado a grabaciones de 8×8. Puedes incorporar entrevistas, reuniones, episodios de podcasts, archivos multimedia subidos y otros archivos de audio o video compatibles en un solo entorno de transcripción.
Herramientas de edición avanzadas Incluye un editor basado en navegador sincronizado con la reproducción de audio. Las marcas de tiempo a nivel de palabra te permiten hacer clic en el texto de la transcripción y escuchar de inmediato el momento correspondiente de la grabación, lo que simplifica la verificación y la corrección.
Opciones flexibles de exportación es compatible con numerosos flujos de trabajo posteriores. Sonix admite formatos como DOCX, PDF, TXT, SRT y VTT, además de formatos de transcripción estructurados a través de su API.
Capacidades de traducción puede traducir transcripciones completas a Más de 55 idiomas, con edición en paralelo y exportación de subtítulos en varios idiomas.
Colaboración en equipo Entre sus características se incluyen el acceso compartido, las carpetas de equipo, las notas a nivel de párrafo, el historial de versiones y los permisos configurables. Las capacidades empresariales añaden controles como el inicio de sesión único (SSO) y funciones adicionales de administración y seguridad.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan precisa es la transcripción automatizada de las grabaciones de 8×8?

No existe un porcentaje de precisión único que se aplique a todas las grabaciones de 8×8. En una prueba controlada realizada en 2025 por encargo de 8×8, Tolly midió una tasa de error de palabras promedio de 4,54% en cuatro series de 15 muestras sintéticas en inglés. Los resultados en el mundo real pueden variar considerablemente según la calidad de la grabación, los acentos, la superposición de hablantes, el ruido de fondo y la terminología; por lo tanto, las organizaciones deben evaluar la calidad de la transcripción utilizando sus propias llamadas representativas.

¿Sonix puede transcribir llamadas de 8×8 en varios idiomas?

Sí. Actualmente, Sonix ofrece transcripción automática en más de 54 idiomas. Puedes seleccionar el idioma hablado correspondiente durante la transcripción, y Sonix también ofrece traducción automática a más de 55 idiomas una vez que se ha generado la transcripción. Las funciones de idiomas disponibles pueden cambiar con el tiempo, así que consulta la lista actual de idiomas de Sonix para conocer la cobertura específica.

¿En qué formatos de archivo puedo exportar mis transcripciones de 8×8?

Al usar Sonix, puedes exportar transcripciones en formatos como texto plain (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT y VTT. La API de Sonix también admite la generación de transcripciones estructuradas, como JSON, lo que permite utilizar los datos de las transcripciones en flujos de trabajo automatizados o basados en aplicaciones.

¿Están seguros mis datos de grabación de 8×8 con Sonix?

Actualmente, Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y documenta el cifrado TLS 1.3 para los datos en tránsito y el cifrado AES-256 para los datos en reposo. Además, ofrece funciones como permisos basados en roles, compatibilidad con SSO/SAML para las cuentas empresariales que lo requieran y controles de retención de datos. Las organizaciones que manejan información regulada o particularmente sensible deben evaluar la oferta de Sonix y los términos contractuales aplicables de acuerdo con sus propios requisitos de cumplimiento.

¿Cómo maneja Sonix la identificación de los participantes en conversaciones de 8×8?

Sonix detecta automáticamente los cambios de interlocutor y divide el diálogo en secciones etiquetadas. Luego, puedes asignar nombres a los interlocutores detectados en el editor de transcripciones. Esto, junto con las marcas de tiempo a nivel de palabra y la reproducción sincronizada del audio, facilita la revisión y el análisis de grabaciones con varios interlocutores, como las conversaciones en centros de atención al cliente.

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