So transkribieren Sie 8x8-Aufnahmen automatisch

Wenn Sie ein Kontaktzentrum betreiben oder die Unternehmenskommunikation über 8×8 verwalten, verfügen Sie über eine wahre Goldgrube an Kundeneinblicken, die jedoch im Audioformat vorliegen. Die Herausforderung? Die manuelle Transkription dieser Aufzeichnungen ist extrem langsam, und die integrierten Transkriptionsfunktionen erfüllen möglicherweise nicht die Workflow-Anforderungen jedes Teams. Moderne automatische Transkription Mithilfe solcher Tools lassen sich stundenlange 8×8-Anrufaufzeichnungen innerhalb weniger Minuten in durchsuchbaren, verwertbaren Text umwandeln, wodurch aus einem ehemals manuellen Überprüfungsprozess eine wesentlich skalierbarere Quelle für Kundendaten wird. Mit der richtigen Transkriptionslösung können Teams Archive durchsuchen, Muster in großem Umfang analysieren und aufgezeichnete Interaktionen effizienter auswerten.

Wichtigste Erkenntnisse

Die Genauigkeit der 8×8-Transkription hängt von der Audioqualität, Akzenten, Sprachüberlagerungen und anderen Aufnahmebedingungen ab.
In einem von 8×8 in Auftrag gegebenen kontrollierten Test im Jahr 2025 standen die Gesprächsprotokolle etwa 50 Sekunden nach Ende der Gespräche zur Verfügung; 8×8 Meetings unterstützt darüber hinaus Echtzeit-Untertitel.
Administratoren können über die 8×8 Admin Console die unterstützten Transkriptionsrichtlinien konfigurieren, darunter die Zuweisung von Sprachen und ein benutzerdefiniertes Wörterbuch.
Die Optionen für den Zugriff auf und den Download von Transkripten variieren je nach 8×8-Produkt. In Produkten wie 8×8 Work for Mobile und 8×8 Meetings stehen Transkripte zum Download bereit.
Transkriptionsdienste von Drittanbietern bieten plattformübergreifende Arbeitsabläufe, umfangreiche Exportoptionen und fortschrittliche Bearbeitungswerkzeuge.
Benutzerdefinierte Wörterbücher können die Erkennung von Firmennamen, Fachbegriffen und branchenspezifischem Vokabular verbessern.
Durch automatisierte Transkription und Analyse lässt sich die Überprüfung über die kleinen Stichproben hinaus ausweiten, die bei der manuellen Überwachung von Anrufen praktikabel sind.
Fortgeschrittene KI-Analysefunktionen wie Stimmungsanalyse und Themenextraktion können dabei helfen, Transkripte in besser verwertbare Geschäftsinformationen umzuwandeln.

Warum die automatische Transkription für Ihre 8×8-Anrufe unverzichtbar ist

Jedes Kundengespräch enthält wertvolle Daten: Produktfeedback, Beschwerden über den Service, Compliance-Risiken und Verkaufschancen. Sind diese Erkenntnisse jedoch in Audiodateien gespeichert, ist es schwierig, sie in großem Umfang auszuwerten. Herkömmliche Qualitätssicherungsprogramme stützen sich oft auf Stichproben aus einem Teil der Interaktionen, da das manuelle Anhören jedes einzelnen Anrufs sehr zeitaufwendig ist.

Die automatisierte Transkription verändert die Situation:

Durchsuchbare Archive ermöglicht es Ihnen, bestimmte Gespräche zu finden, ohne die gesamten Aufzeichnungen durchzuhören
Umfassendere Berichterstattung ermöglicht es Teams, weitaus mehr Interaktionen zu überprüfen, als dies manuell praktikabel wäre
Einblicke in Sitzungen zu Dokumenten werden, die man teilen kann, statt zu verblassenden Erinnerungen
Produktivität gains Dies wird noch verstärkt, da die Teams weniger Zeit damit verbringen, Aufzeichnungen noch einmal anzuhören, um sich Notizen zu machen

Für Rechtsabteilungen, die Zeugenaussagen bearbeiten, für Forscher, die Interviews auswerten, oder für Vertriebsleiter, die ihre Mitarbeiter coachen, kann die Zeitersparnis erheblich sein. Untersuchungen zu Transkriptionsabläufen haben ergeben, dass die manuelle Transkription pro Stunde Audioaufnahme mehrere Stunden Arbeit erfordern kann, während die Automatisierung Durchlaufzeit verkürzen drastisch.

8×8-Audiodateien nahtlos mit KI in Text umwandeln

8×8 nutzt automatisierte Sprach-zu-Text-Technologie, um unterstützte aufgezeichnete Interaktionen in Text umzuwandeln. Die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt vom verwendeten 8×8-Produkt, der Lizenzierung und der Konfiguration ab.

Zu den derzeit dokumentierten 8×8-Transkriptionsfunktionen gehören:

Automatische Sprach-zu-Text-Umwandlung für unterstützte aufgezeichnete Interaktionen
Sprecherunterscheidung in unterstützten Workflows für Qualitätsmanagement und Sprachanalyse
Mehrsprachige Transkriptionsrichtlinien mit konfigurierbaren Sprachzuordnungen für berechtigte Benutzer und Warteschlangen
Funktion für benutzerdefinierte Wörterbücher zur Verbesserung der Erkennung unternehmensspezifischer Begriffe
Schimpfwortfilter für unterstützte englische Dialekte

Die aktuelle 8×8-Dokumentation listet Transkriptionsoptionen für Niederländisch, verschiedene Varianten des Englischen und Französischen, Spanisch (US), Deutsch, Italienisch sowie verschiedene Varianten des Portugiesischen auf. Da sich die unterstützten Sprachen und Richtlinien ändern können, sollten Administratoren die aktuelle Abdeckung für ihr spezifisches 8×8-Produkt und ihre jeweilige Bereitstellung überprüfen.

Die Genauigkeit hängt zudem stark von der Aufnahme ab. In einem von 8×8 in Auftrag gegebenen Test aus dem Jahr 2025 bewertete Tolly 15 synthetische englischsprachige Beispiele mit verschiedenen Akzenten. Bei vier Durchläufen pro Beispiel erzielte 8×8 eine durchschnittliche Wortfehlerrate von 4,54%. Da bei dem Test kontrolliertes, synthetisch erzeugtes Audiomaterial verwendet wurde, sollte das Ergebnis nicht als garantierte Genauigkeitsrate für reale Contact-Center-Anrufe angesehen werden. Hintergrundgeräusche, undeutliche Sprache, Übersprechen, Akzente und die Aufnahmequalität können die Ergebnisse beeinflussen.

Bei dem in diesem Test bewerteten System zur Transkription von Anrufen standen die Transkripte etwa 50 Sekunden nach Ende des Gesprächs zur Verfügung. Diese Einschränkung ist nicht zu verwechseln mit 8×8 Meetings, das Echtzeit-Untertitel unterstützt, die als Teil eines Besprechungsprotokolls abgerufen werden können.

Die Vorteile eines automatisierten Transkriptionstools für 8×8-Meetings

Über die einfache Umwandlung von Sprache in Text hinaus verändern automatisierte Transkriptionstools die Art und Weise, wie Teams mit aufgezeichneten Inhalten arbeiten, grundlegend. Betrachten Sie die Verbesserungen im Arbeitsablauf:

Vor der Automatisierung:

8×8-Besprechung oder -Anruf aufzeichnen
Noch einmal manuell anhören, um wichtige Momente zu finden
Notizen eingeben, während man die Audiodatei durchspult
Dokumente getrennt von den Aufzeichnungen freigeben
Nehmen Sie sich etwas mehr Zeit, um frühere Diskussionen zu finden

Nach der Automatisierung:

8×8-Besprechung oder -Anruf aufzeichnen
Ein durchsuchbares Transkript erstellen
Zwischen Transkript und dem dazugehörigen Audio hin- und herwechseln
Teilen Sie das Transkript mit Ihren Mitarbeitern
Frühere Protokolle nach Stichworten durchsuchen

Für Marktforschungsunternehmen Durchführung von Experteninterviews oder Redaktionen Bei knappen Fristen kann diese Beschleunigung der Arbeitsabläufe erhebliche Zeitersparnisse bringen. Vertriebs- und Kundenerlebnisteams können zudem Muster in größeren Gesprächsmengen analysieren, als dies durch manuelles Anhören allein praktikabel wäre.

Die Kollaborationsfunktionen In modernen Transkriptionsplattformen können Teammitglieder Transkripte austauschen, Notizen oder Kommentare hinterlassen, Berechtigungen verwalten und gemeinsam an Bearbeitungen arbeiten, ohne separate Dokumentversionen erstellen zu müssen.

Verbessern Sie die Barrierefreiheit und die Durchsuchbarkeit Ihrer 8×8-Konversationen

Transkriptionen können sowohl die Barrierefreiheit als auch den Komfort verbessern. Gesetze und Richtlinien zur Barrierefreiheit können in bestimmten Kontexten die Bereitstellung von Untertiteln oder anderen barrierefreien Alternativen vorschreiben, je nach Organisation, Art der Bereitstellung der Inhalte und geltendem Rechtsraum.

Die Vorteile der Barrierefreiheit gehen über die gesetzlichen Anforderungen hinaus:

Barrierefreies Design kann Menschen helfen, die taub oder schwerhörig sind, sowie Nutzern, die lieber lesen als zuzuhören
Stichwortsuche ermöglicht es den Nutzern, relevante Inhalte zu finden, ohne die gesamten Aufzeichnungen erneut abspielen zu müssen
Veröffentlichte Mitschriften gesprochene Informationen als durchsuchbaren Text verfügbar machen
Ruhige Umgebungen die Überprüfung von Inhalten ermöglichen, wenn die Audiowiedergabe nicht möglich ist

Plattformen, die Exportformate wie SRT, VTT, DOCX, TXT und PDF anbieten, können zudem die nachfolgenden Arbeitsabläufe vereinfachen. Sie können automatisch generierte Untertitel aus Aufnahmen und nutzen sie auf Websites, Videoplattformen, in Bearbeitungsprogrammen und in Dokumenten-Workflows.

Erweiterte KI-Funktionen zur Analyse Ihrer 8×8-Transkripte

Rohtranskripte sind nützlich, doch mithilfe KI-gestützter Analysen können Teams strukturierte Informationen daraus gewinnen. Moderne AI-Analyse Diese Tools können über die Umwandlung von Sprache in Text hinausgehen und bieten beispielsweise folgende Funktionen:

Stimmungsanalyse zur Bewertung des emotionalen Grundtons in Gesprächen
Themenerkennung zur Identifizierung von Themen, die in den Transkripten behandelt werden
Erstellung von Zusammenfassungen zur Verkürzung langer Aufzeichnungen
Entitätserkennung zur Identifizierung von Personen, Organisationen, Orten, Datumsangaben und anderen Entitäten
Individuell angepasste Eingabeaufforderungen zur Beantwortung spezifischer Fragen oder zur Extraktion von Informationen, die für Ihren Arbeitsablauf relevant sind

Im Bereich der Qualitätssicherung in Kontaktzentren können diese Funktionen den Teams dabei helfen, einen wesentlich größeren Anteil der aufgezeichneten Interaktionen zu analysieren als dies bei einer herkömmlichen manuellen Überprüfung möglich wäre. Unternehmen können zudem Analysen auf Basis von Schlüsselwörtern, Themen oder anderen Transkriptdaten nutzen, um Interaktionen zu identifizieren, die eine zusätzliche manuelle Überprüfung erfordern.

Von KI generierte Analysen sollten weiterhin überprüft werden, wenn die Schlussfolgerungen von großer Bedeutung sind, insbesondere bei Entscheidungen in den Bereichen Compliance, Recht, Finanzen oder anderen Bereichen, in denen viel auf dem Spiel steht.

Die richtige Transkriptionssoftware für Ihre 8×8-Anforderungen auswählen

Bei der Auswahl einer Transkriptionssoftware müssen mehrere Faktoren gegeneinander abgewogen werden:

Genauigkeit variiert erheblich je nach Audioaufnahme, Sprache, Sprechern und Anbieter. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf die angegebenen Genauigkeitswerte, sondern testen Sie potenzielle Dienste anhand repräsentativer Aufnahmen aus Ihrer eigenen Umgebung. Benutzerdefinierte Wörterbücher können zudem die Erkennung von Fachbegriffen verbessern.
Sprachunterstützung Aspekte für den weltweiten Betrieb. 8×8 unterstützt eine festgelegte Auswahl an Sprachen und regionalen Varianten für die Transkription, während andere Transkriptionsplattformen möglicherweise weitere Sprachen unterstützen. Überprüfen Sie vor der Entscheidung die aktuelle Abdeckung.
Sicherheitsmerkmale Dies ist besonders wichtig, wenn Aufzeichnungen sensible oder regulierte Informationen enthalten. Bewerten Sie je nach Ihren Anforderungen Faktoren wie SOC-2-Berichte, Verschlüsselung, rollenbasierten Zugriff, SSO, Nachvollziehbarkeit, Datenaufbewahrung und Löschkontrollen.
Integrationsmöglichkeiten Stellen Sie fest, ob die Transkription in Ihren bestehenden Arbeitsablauf passt oder neue Reibungspunkte verursacht. Anbindungen an Konferenzplattformen, Cloud-Speicher, Automatisierungstools und APIs können manuelle Übertragungen reduzieren.
Flexibilität beim Export Dies ist immer dann von Bedeutung, wenn Transkripte in Dokumente, Untertitelungssysteme, Bearbeitungssoftware, Tools zur qualitativen Analyse oder nachgelagerte Anwendungen übernommen werden müssen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So transkribieren Sie Ihre 8×8-Aufnahmen mit Sonix

Wenn Sie eine 8×8-Aufnahme in Sonix bearbeiten möchten, ist der Arbeitsablauf ganz einfach:

Schritt 1: Exportieren Sie Ihre 8×8-Aufnahme

Öffnen Sie die entsprechende Aufzeichnung in 8×8 und laden Sie sie herunter. Administratoren können über die Anwendung „Aufzeichnungen“ in der Admin-Konsole auf Aufzeichnungen zugreifen, während Besprechungsaufzeichnungen auch über die entsprechende Oberfläche nach der Besprechung heruntergeladen werden können. Der genaue Ablauf des Downloads und der resultierende Dateityp hängen vom jeweiligen 8×8-Produkt und dem Aufzeichnungstyp ab.

Schritt 2: Auf Sonix hochladen

Audio hochladen oder Videos an Sonix. Sonix unterstützt Uploads von Ihrem Computer sowie von Diensten wie Google Drive und Dropbox; in unterstützten Workflows ist zudem die URL-basierte Einbindung möglich.

Schritt 3: Sprache und Optionen auswählen

Wählen Sie die Hauptsprache der Aufnahme aus. Aktivieren Sie die Sprechererkennung, wenn Sie mehrere Stimmen unterscheiden müssen, und wenden Sie ein benutzerdefiniertes Wörterbuch an, wenn die Aufnahme Firmennamen, Fachbegriffe oder branchenspezifische Terminologie enthält.

Schritt 4: Das Transkript überprüfen und bearbeiten

Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, können Sie etwaige Fehler mit dem integrierten Editor korrigieren. Sonix bietet Zeitstempel auf Wortebene, sodass Sie auf den Text im Transkript klicken und direkt zum entsprechenden Zeitpunkt in der Aufnahme springen können.

Schritt 5: Exportieren Sie die Datei im gewünschten Format

Exportieren Sie Ihr Transkript in Formaten wie TXT, DOCX, PDF, SRT oder VTT. Die API von Sonix unterstützt zudem die Ausgabe strukturierter Transkripte wie beispielsweise im JSON-Format für automatisierte Arbeitsabläufe.

Teilen Sie Transkripte mit Teammitgliedern, nutzen Sie sie in Content-Workflows oder leiten Sie strukturierte Transkriptdaten an nachgelagerte Analyse- und Automatisierungssysteme weiter.

Sicherheit und Compliance: Transkription vertraulicher 8×8-Anrufe

Aufzeichnungen aus Kontaktzentren können sensible Informationen wie Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten, rechtliche Gespräche, personenbezogene Daten oder geschützte Geschäftsdaten enthalten. Die Sicherheit sollte daher bei der Bewertung von Transkriptionsanbietern berücksichtigt werden.

8×8 maintains ein umfassenderes Sicherheits- und Compliance-Programm, das SOC-2-Prüfungen, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und andere Sicherheitsmaßnahmen umfasst. Wenn Aufzeichnungen jedoch an einen anderen Transkriptionsanbieter exportiert werden, wird dieser Anbieter zu einem weiteren Bestandteil Ihres Datenverarbeitungs-Workflows und sollte einer angemessenen Sorgfaltsprüfung unterzogen werden.

Zu den Sicherheitsfunktionen, die eine Bewertung wert sind, gehören:

SOC-2-Bericht Typ II für unabhängig geprüfte Kontrollmaßnahmen
Verschlüsselung während der Übertragung zum Schutz von Dateien beim Austausch zwischen Systemen
Verschlüsselung im Ruhezustand für gespeicherte Aufzeichnungen und Transkripte
Rollenbasierte Zugriffskontrollen zur Beschränkung des Zugriffs auf sensible Inhalte
SSO/SAML-Unterstützung, wenn ein zentralisiertes Identitätsmanagement im Unternehmen erforderlich ist
Kontrollen zur Datenaufbewahrung und -löschung, die den Richtlinien Ihrer Organisation entsprechen

Sonix dokumentiert derzeit die SOC-2-Typ-II-Zertifizierung, TLS-1.3-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, rollenbasierte Berechtigungen, SSO-/SAML-Optionen sowie Aufbewahrungskontrollen.

Unternehmen, die den Vorschriften von HIPAA, DSGVO, PCI DSS oder anderen regulatorischen Rahmenwerken unterliegen, sollten jeden Transkriptionsdienst im Hinblick auf ihre spezifischen rechtlichen, vertraglichen und risikobezogenen Anforderungen prüfen. Die HIPAA-Funktionalität in Sonix wird beispielsweise über „Medical Sonix“ für berechtigte Organisationen im Gesundheitswesen bereitgestellt und ist nicht automatisch für jedes Konto gegeben.

Ihr Sicherheitsbewertung sollte erfolgen, bevor sensible Kundendaten in eine Transkriptionsplattform übertragen werden.

Warum Sonix die Transkription von 8×8 so einfach macht

Während 8×8 für alle unterstützten Produkte native Transkriptionsfunktionen bereitstellt, Sonix kann Teams, die mit Audio- und Videomaterial aus verschiedenen Quellen arbeiten, zusätzliche Flexibilität bieten.

Plattformübergreifende Transkription Das bedeutet, dass Sie nicht auf 8×8-Aufnahmen beschränkt sind. Sie können Interviews, Besprechungen, Podcast-Folgen, hochgeladene Medien und andere unterstützte Audio- oder Videodateien in einer einzigen Transkriptionsumgebung zusammenführen.
Erweiterte Bearbeitungswerkzeuge Enthalten einen browserbasierten Editor, der mit der Audiowiedergabe synchronisiert ist. Dank Zeitstempeln auf Wort-Ebene können Sie auf den Transkripttext klicken und sofort die entsprechende Stelle in der Aufnahme anhören, was die Überprüfung und Korrektur vereinfacht.
Flexible Exportoptionen unterstützt zahlreiche nachgelagerte Arbeitsabläufe. Sonix unterstützt Formate wie DOCX, PDF, TXT, SRT und VTT sowie strukturierte Transkriptformate über seine API.
Übersetzungsfähigkeiten kann fertige Transkripte in Über 55 Sprachen, mit Side-by-Side-Bearbeitung und dem Export mehrsprachiger Untertitel.
Zusammenarbeit im Team Zu den Funktionen gehören gemeinsamer Zugriff, Teamordner, Notizen auf Absatzebene, Versionshistorie und konfigurierbare Berechtigungen. Die Enterprise-Funktionen bieten zusätzliche Kontrollmöglichkeiten wie SSO sowie weitere Verwaltungs- und Sicherheitsfunktionen.

Häufig gestellte Fragen

Wie genau ist die automatische Transkription bei 8×8-Aufzeichnungen?

Es gibt keinen einheitlichen Genauigkeitswert, der für alle 8×8-Aufzeichnungen gilt. In einem von 8×8 in Auftrag gegebenen kontrollierten Test aus dem Jahr 2025 ermittelte Tolly eine durchschnittliche Wortfehlerrate von 4,54% über vier Durchläufe mit jeweils 15 synthetischen englischsprachigen Beispielen. Die Ergebnisse in der Praxis können je nach Aufnahmequalität, Akzenten, sich überschneidenden Sprechern, Hintergrundgeräuschen und Terminologie erheblich abweichen. Daher sollten Unternehmen die Transkriptionsqualität anhand ihrer eigenen repräsentativen Anrufe bewerten.

Kann Sonix 8×8-Anrufe in mehreren Sprachen transkribieren?

Ja. Sonix unterstützt derzeit die automatische Transkription in mehr als 54 Sprachen. Sie können während der Transkription die entsprechende gesprochene Sprache auswählen, und Sonix bietet nach der Erstellung eines Transkripts auch eine automatische Übersetzung in mehr als 55 Sprachen an. Die verfügbaren Sprachfunktionen können sich im Laufe der Zeit ändern. Informieren Sie sich daher in der aktuellen Sonix-Sprachenliste über den aktuellen Umfang.

In welche Dateiformate kann ich meine 8×8-Transkripte exportieren?

Bei der Nutzung von Sonix können Sie Transkripte in verschiedenen Formaten exportieren, darunter plain-Text (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT und VTT. Die API von Sonix unterstützt zudem die Ausgabe strukturierter Transkripte wie JSON, wodurch die Verwendung der Transkriptdaten in automatisierten oder anwendungsbasierten Arbeitsabläufen möglich ist.

Sind meine 8×8-Aufnahmedaten bei Sonix sicher?

Sonix verfügt derzeit über eine SOC-2-Typ-II-Zertifizierung und dokumentiert eine TLS-1.3-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung sowie eine AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Funktionen wie rollenbasierte Berechtigungen, SSO-/SAML-Unterstützung für entsprechende Unternehmenskonten sowie Kontrollen zur Datenaufbewahrung. Unternehmen, die mit regulierten oder besonders sensiblen Informationen umgehen, sollten das jeweilige Sonix-Angebot und die Vertragsbedingungen dennoch im Hinblick auf ihre eigenen Compliance-Anforderungen prüfen.

Wie geht Sonix bei der Sprechererkennung in 8×8-Gesprächen vor?

Sonix erkennt automatisch Sprecherwechsel und unterteilt den Dialog in beschriftete Abschnitte. Anschließend können Sie den erkannten Sprechern im Transkript-Editor Namen zuweisen. In Kombination mit Zeitstempeln auf Wortebene und der synchronisierten Audiowiedergabe lassen sich Aufnahmen mit mehreren Sprechern, wie beispielsweise Gespräche in Contact Centern, so einfacher überprüfen und analysieren.

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