Meilleur logiciel de transcription pour le commerce de détail

Les entreprises de vente au détail traitent quotidiennement des milliers d'interactions avec les clients, qu'il s'agisse de consultations en magasin, de conversations dans les centres d'appels, de séances de formation ou d'entretiens dans le cadre d'études de marché. D'après le Instituts nationaux de la santé, La technologie de transcription automatisée a considérablement progressé ces dernières années, les systèmes alimentés par l'IA atteignant désormais des taux de précision qui rivalisent avec la transcription humaine pour la plupart des applications commerciales. Les principaux détaillants découvrent que la transformation de ces conversations en texte consultable et exploitable transforme leur façon de comprendre les clients, de former les équipes et d'assurer la conformité.

Le droit logiciel de transcription ne se contente pas de convertir la parole en texte. Pour les opérations de vente au détail, vous avez besoin de solutions qui gèrent plusieurs langues pour diverses bases de clients, qui s'intègrent à votre CRM et à vos outils de communication existants, et qui fournissent la précision requise pour la documentation de conformité. Qu'il s'agisse d'une petite boutique transcrivant les commentaires de ses clients ou d'une chaîne de magasins internationale traitant des milliers d'enregistrements de centres d'appels, le choix de la bonne plateforme peut faire la différence entre des informations qui stimulent les ventes et des heures d'audio qui prennent la poussière.

Nous avons analysé les meilleures plateformes de transcription en fonction de leur précision, de leurs fonctionnalités spécifiques au commerce de détail, de leur prise en charge multilingue, de leurs prix et de leurs cas d'utilisation réels dans le commerce de détail afin d'identifier des solutions pour les commerces de détail de toutes tailles.

Principaux enseignements

• Sonix - La meilleure solution globale pour le commerce de détail avec une précision élevée évaluée de manière indépendante, plus de 53 langues, et une utilisation prouvée par de grands détaillants tels que GAP et Sephora.
• Loutre.ai - Transcription en temps réel des réunions d'équipe du commerce de détail avec intégration CRM
• Rev - Double option de transcription humaine et d'IA pour les documents critiques en matière de conformité
• Description - Montage vidéo textuel pour la création de contenu marketing pour le commerce de détail
• Trint - Fonctionnalités avancées de collaboration pour les opérations de vente au détail dans toutes les régions du monde
• Temi - Option économique pour les petits détaillants à $0.25/minute
• Scribe heureux - Support multilingue étendu avec plus de 120 options linguistiques
• Fireflies.ai - Un niveau de gratuité généreux pour les équipes de vente au détail
• Google Cloud Speech-to-Text - API de niveau entreprise pour des intégrations personnalisées dans le secteur de la vente au détail
• Convin - Intelligence conversationnelle spécialisée pour les centres d'appels du commerce de détail

1. Sonix - Meilleur logiciel de transcription pour le commerce de détail

Sonix offre la combinaison de précision, de rapidité et de support multilingue dont les entreprises de vente au détail ont besoin pour transformer les interactions avec les clients en informations exploitables. Une évaluation indépendante d'une grande précision même avec une qualité audio difficile et la prise en charge de 53+ langues de transcription, Sonix gère les divers environnements d'enregistrement et les bases de clients internationaux qui définissent le commerce de détail moderne.

Pourquoi le Sonix se distingue-t-il pour le commerce de détail ?

De grandes marques de distribution telles que GAP, Sephora et LVMH s'appuient sur Sonix pour obtenir des informations sur leurs clients, ce qui témoigne de sa capacité à répondre aux besoins des entreprises et de ses performances spécifiques à la distribution. La plateforme Analyse alimentée par l'IA extrait automatiquement les thèmes, les sujets et les sentiments des enregistrements des commentaires des clients, transformant ainsi des heures d'audio en informations exploitables en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours.

Capacités de base du commerce de détail

• Support client multilingue - Transcrire les interactions avec les clients dans plus de 53 langues et traduire des transcriptions en plus de 54 langues pour les opérations de vente au détail à l'échelle mondiale
• Des idées alimentées par l'IA - Générer automatiquement résumés et points forts à partir des sessions de feedback des clients, en identifiant les thèmes clés sans examen manuel
• Collaboration d'équipe – Partager les transcriptions dans tous les services avec des commentaires, des surlignages et des contrôles d'autorisation
• Prêt pour la conformité – Certification SOC 2 Type II avec cryptage AES-256 pour le traitement des données sensibles des clients
• Écosystème d'intégration - Connexion avec Zoom, Google Drive et Dropbox pour une automatisation transparente du flux de travail

Cas d'utilisation dans le commerce de détail

Les équipes de vente au détail utilisent Sonix pour transcrire les consultations des clients et les démonstrations de produits, créant ainsi des enregistrements consultables qui permettent d'informer la formation et d'identifier les signaux d'achat. Les services clients traitent les enregistrements des centres d'appels afin de contrôler la qualité et d'extraire les tendances en matière de retour d'information. Les équipes marketing transcrivent les groupes de discussion et les entretiens, en utilisant l'analyse de l'IA pour repérer des modèles à travers des centaines d'heures de conversations avec les clients.

Prix et valeur

A partir de $10/heure pour la transcription standard ou $5/heure plus $22/utilisateur/mois pour les fonctions premium, Sonix permet de réaliser des économies significatives par rapport aux services de transcription manuelle qui coûtent généralement $60-150/heure.

Meilleur pour 

Les commerces de détail de toutes tailles ont besoin d'une transcription précise et multilingue avec une analyse alimentée par l'IA et une sécurité d'entreprise.

2. Otter.ai - Transcription de réunions en temps réel

Otter.ai fournit une transcription en temps réel des réunions, ce qui en fait une option pour les équipes de vente au détail qui organisent des réunions de vente, des sessions de formation et des consultations avec les clients. La plateforme se concentre sur la capture de réunions en direct avec des capacités de prise de notes automatisées.

Caractéristiques principales

• Transcription en temps réel lors des appels Zoom, Meet et Teams
• Résumés de réunions et mesures à prendre alimentés par l'IA
• Capacités d'intégration CRM avec HubSpot et Salesforce
• Requêtes à commande vocale avec la fonction “Hey Otter”.

Applications pour le commerce de détail

Les responsables de la vente au détail peuvent transcrire les réunions régionales et les sessions de formation, tandis que les équipes de vente enregistrent les consultations des clients pour en assurer le suivi et le coaching. La version gratuite est disponible avec des plans payants pour des fonctionnalités supplémentaires.

Limites 

Principalement axé sur l'anglais ; moins efficace pour le traitement des fichiers préenregistrés que pour les réunions en direct.

Meilleur pour 

Les équipes de vente au détail et les managers qui ont besoin d'une transcription des réunions en direct avec intégration CRM.

Fixation des prix

• Basique - Gratuit
• Pro - $8.33/utilisateur/mois
• Business - $19.99/utilisateur/mois 

3. Rev - Options de transcription AI et humaine

Rev propose à la fois des options de transcription humaine et d'IA, la transcription humaine offrant une plus grande précision - utile pour la documentation relative à la conformité du commerce de détail, les enregistrements RH et les questions juridiques. L'approche à double option permet aux détaillants de choisir en fonction des exigences de précision et du budget.

Caractéristiques principales

• Deux options : transcription AI à $0,25/minute ou humaine à $1,50/minute
• Caractéristiques de conformité aux exigences d'accessibilité
• Prise en charge de plus de 15 langues pour les légendes et les sous-titres
• Un service d'assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Applications pour le commerce de détail

La transcription humaine peut garantir l'exactitude des documents de formation des employés, des enregistrements de politiques et des contenus devant être conformes à la législation.

Limites 

Les coûts de transcription humaine augmentent rapidement pour les opérations de vente au détail à grand volume ; les délais d'exécution sont plus lents que ceux des solutions basées sur l'IA.

Meilleur pour 

Équipes de conformité de la vente au détail, départements des ressources humaines et situations exigeant une précision garantie.

Fixation des prix

• Gratuit - 45 minutes/anglais uniquement, transcription de base
• Basique - $14.99/1,200 (20 heures)
• Pro - $34.99/utilisateur/mois

4. Descript - Outil de création de contenu vidéo

Descript combine la transcription avec des capacités d'édition audio/vidéo, permettant aux spécialistes du marketing de détail d'éditer des vidéos en éditant du texte. La plateforme prend en charge 22 langues et comprend des fonctions d'édition basées sur le texte.

Caractéristiques principales

• Montage vidéo basé sur le texte - supprimer des mots de la transcription pour les supprimer de la vidéo
• Enregistrement d'écran pour les démonstrations de produits
• Overdub AI pour le remplacement et la correction de la voix
• Certification SOC 2 de type 2 pour la sécurité

Applications pour le commerce de détail

Les équipes marketing peuvent créer des vidéos de formation et des démonstrations de produits en éditant des transcriptions plutôt qu'en modifiant la chronologie. Le niveau gratuit est disponible avec les plans payants Creator.

Limites 

Courbe d'apprentissage plus prononcée que celle des outils de transcription pure ; plus complexe que nécessaire si vous n'avez besoin que de transcriptions.

Meilleur pour 

Les équipes de marketing du commerce de détail créent du contenu vidéo pour la formation, les médias sociaux ou l'éducation des clients.

Fixation des prix

• Hobbyiste : $24/mois (10 heures/mois)
• Créateur : $35/mois (30 heures/mois)
• Entreprise : Tarification personnalisée

5. Trint - Fonctionnalités de la collaboration mondiale

Trint prend en charge 31 langues de transcription et 54 langues de traduction avec des fonctions de collaboration d'équipe pour les opérations de vente au détail multinationales qui se coordonnent entre les régions. La plateforme est certifiée ISO 27001:2013.

Caractéristiques principales

• Intégration d'Adobe Premiere Pro pour les flux de production vidéo
• Option d'interruption de l'abonnement lorsqu'il n'est pas nécessaire
• Cryptage AES 256 bits pour la sécurité des données
• Outils de recherche et de collaboration avancés

Applications pour le commerce de détail

Les marques de distribution mondiales peuvent coordonner les informations sur les clients à travers les marchés internationaux, avec des équipes qui commentent et collaborent sur les transcriptions en temps réel.

Limites 

Prix plus élevé que les autres solutions ; peut offrir plus de fonctionnalités que ce dont les petits détaillants ont besoin.

Meilleur pour 

Entreprise de vente au détail avec des opérations internationales et de grandes équipes collaboratives.

Fixation des prix 

• Pro - $79/par mois
• Équipe - $69/par mois

6. Temi - Une option qui tient compte du budget

Temi propose la transcription AI à $0,25/minute, rendant la transcription professionnelle accessible aux petits détaillants et aux gérants de magasins individuels. La plateforme se concentre sur les besoins de transcription simples avec une interface simple.

Caractéristiques principales

• Interface conviviale nécessitant une formation minimale
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Essai gratuit pour les transcriptions de moins de 45 minutes
• Cryptage TLS 1.2 pour la sécurité

Applications pour le commerce de détail

Les petits détaillants peuvent transcrire les commentaires des clients, les réunions du personnel et les appels des fournisseurs. La précision est de 90-95% pour un son clair.

Limites 

Uniquement en anglais ; moins de fonctions avancées ; la précision diminue avec les bruits de fond.

Meilleur pour 

Les petits détaillants soucieux de leur budget et ayant des besoins de transcription simples.

Fixation des prix

• $0,25/minute forfaitaire
• Pas d'abonnement nécessaire
• Ne payez que ce que vous utilisez

7. Happy Scribe - Prise en charge étendue des langues

Happy Scribe fournit une assistance dans plus de 120 langues aux marques mondiales de commerce électronique et aux détaillants desservant des populations de clients diversifiées. La plateforme offre des options de transcription humaine et d'IA.

Caractéristiques principales

• Génération automatique de sous-titres pour les contenus vidéo
• Intégration de YouTube pour les vidéos de produits de détail
• Options de transcription automatique et humaine
• Prise en charge de plus de 120 langues

Applications pour le commerce de détail

Les marques de commerce électronique peuvent créer des vidéos de produits multilingues avec sous-titres, tandis que les détaillants internationaux traitent les commentaires des clients dans les langues locales.

Limites

Structure tarifaire européenne ; moins d'intégrations spécifiques à la vente au détail que certaines autres solutions.

Meilleur pour

Opérations de vente au détail à l'échelle mondiale nécessitant une couverture linguistique étendue.

Modèle de tarification

• Gratuit : (essai gratuit de 10 minutes de AI Transcription, Subtitling et Translation)
• Basic : $17/par mois (120 minutes de transcription, sous-titrage et traduction AI par mois)
• Pro : $29/par mois (600 minutes de transcription, sous-titrage et traduction AI par mois)
• Entreprises : $89/par mois (6 000 minutes de transcription, sous-titrage et traduction AI par mois)

8. Fireflies.ai - Niveau gratuit pour les équipes de vente

Fireflies.ai propose un niveau gratuit généreux qui permet aux équipes de vente au détail de commencer par la transcription. La plateforme joint automatiquement les appels vidéo et crée des transcriptions étiquetées et consultables.

Caractéristiques principales

• Participation automatique aux réunions dans Zoom, Meet et Teams
• Étiquetage des mots-clés pour une recherche facile
• Intégration de Slack et de la gestion de la relation client pour l'automatisation du flux de travail.
• Actions et résumés automatiques

Applications pour le commerce de détail

Les équipes de vente peuvent capturer les consultations des clients et les démonstrations de produits sans effort manuel, en créant des bibliothèques consultables d'interactions avec les clients.

Limites

Axé sur les réunions plutôt que sur le téléchargement de fichiers ; moins adapté au traitement d'enregistrements existants.

Meilleur pour

Les équipes de vente au détail veulent une transcription automatisée des réunions avec des options d'utilisation gratuite.

Fixation des prix

• Pro - $10/mois
• Business - $19/mois
• Entreprise - $39/mois

9. Google Cloud Speech-to-Text - Solution API d'entreprise

Google Cloud Speech-to-Text prend en charge plus de 125 langues avec une évolutivité de niveau entreprise pour les grands détaillants qui intègrent la transcription dans leurs systèmes propriétaires. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les solutions commerciales basées sur le cloud ont connu une croissance significative dans les secteurs de la vente au détail.

Caractéristiques principales

• Hautement évolutif pour les commerces de détail à forte fréquentation
• Modèles personnalisables pour une terminologie spécifique au commerce de détail
• Options de traitement en temps réel et par lots
• Latence minimale pour les applications en direct

Applications pour le commerce de détail

Les détaillants peuvent intégrer la synthèse vocale dans des plates-formes CRM personnalisées, des systèmes de commerce électronique et des logiciels de centres d'appels propriétaires. Nécessite une expertise technique de mise en œuvre.

Limites 

Basé sur une API nécessitant des ressources de développement ; pas d'interface clé en main pour les utilisateurs non techniques.

Meilleur pour 

La vente au détail en entreprise avec des équipes techniques qui créent des intégrations de transcription personnalisées.

Fixation des prix 

Tarification personnalisée pour les entreprises (contacter le service commercial)

10. Convin - Analyse des centres d'appels

Convin se spécialise dans l'intelligence des conversations des centres d'appels de vente au détail, combinant la transcription avec des analyses conçues pour les opérations de service à la clientèle. La plateforme offre des fonctions de transcription, de coaching et de conformité.

Caractéristiques principales

• Conçu pour les centres d'appels et les services à la clientèle
• Analyse des sentiments et des performances
• Fonctionnalité dans les environnements de vente au détail bruyants
• Intégration des outils de CRM et de centre d'appels

Applications pour le commerce de détail

Les responsables des centres d'appels du commerce de détail peuvent surveiller les performances des agents, garantir la conformité et identifier les tendances des clients dans les appels d'assistance. Tarification personnalisée en fonction de la taille du centre d'appels.

Limites

Spécialisé pour les centres d'appels ; peut être plus que nécessaire pour des cas d'utilisation plus larges de transcription dans le commerce de détail.

Meilleur pour

Les entreprises de vente au détail dotées de centres d'appels spécialisés qui ont besoin d'une intelligence conversationnelle.

Fixation des prix 

Tarification personnalisée pour les entreprises (contacter le service commercial)

Questions fréquemment posées

Quelle précision les entreprises de vente au détail doivent-elles attendre d'un logiciel de transcription ?

La précision de transcription de l'IA varie généralement de 90 à 99% en fonction de la qualité audio et de la plateforme. Pour les enregistrements clairs, les solutions de pointe telles que Sonix obtenir des résultats très précis qui sont évalués de manière indépendante comme étant parmi les meilleurs dans le domaine de la transcription automatisée. Les bruits de fond, les locuteurs multiples et les accents peuvent réduire la précision. Selon une étude publiée par le Instituts nationaux de la santé, Pour la plupart des documents commerciaux, les systèmes modernes de transcription par IA peuvent offrir une précision équivalente à celle de l'homme. Pour les documents critiques en termes de conformité, envisagez des plateformes offrant des options de transcription humaine avec une précision garantie.

Quel est le coût d'un logiciel de transcription pour le commerce de détail ?

Les prix varient considérablement d'une plateforme à l'autre. Les options économiques facturent environ $0,25/minute, tandis que les plateformes complètes telles que Sonix à partir de $10/heure pour le paiement à l'utilisation ou $5/heure plus $22/utilisateur/mois pour les fonctions premium. Les services de transcription humaine coûtent $1,50/minute ou plus. À titre de comparaison, la transcription manuelle professionnelle coûte généralement entre 60 et 150 TTP/heure, ce qui fait de la transcription par IA, même de qualité supérieure, une réduction significative des coûts pour la plupart des entreprises de vente au détail.

Les logiciels de transcription peuvent-ils gérer les interactions multilingues avec les clients du commerce de détail ?

Oui, mais la prise en charge des langues varie considérablement d'une plateforme à l'autre. Sonix prend en charge plus de 53 langues pour la transcription, Happy Scribe propose plus de 120 langues et Google Cloud prend en charge plus de 125 langues. D'après Données du bureau de recensement des États-Unis, Plus de 67 millions d'Américains parlent une langue autre que l'anglais à la maison, ce qui rend les capacités multilingues de plus en plus importantes pour les entreprises de vente au détail. Pour les activités de vente au détail à l'échelle mondiale, vérifiez vos besoins linguistiques spécifiques avant de choisir une plateforme. Certains outils offrent également capacités de traduction, La conversion de transcriptions d'une langue à l'autre pour des équipes internationales.

Quelles sont les caractéristiques de sécurité que les entreprises de vente au détail devraient rechercher dans un logiciel de transcription ?

Les entreprises de vente au détail qui traitent les données des clients doivent donner la priorité Certification SOC 2 Type II, Le système de gestion de l'information de l'entreprise est basé sur le chiffrement en transit et au repos (AES-256), les contrôles d'accès basés sur les rôles, et la conformité au GDPR pour les opérations internationales. Les Commission fédérale du commerce fournit des conseils sur les exigences en matière de sécurité des données pour les entreprises qui traitent des informations sur les clients. Pour les centres d'appels de vente au détail, assurez-vous que la plateforme prend en charge vos exigences de conformité spécifiques, y compris les considérations PCI-DSS si des informations de paiement sont discutées pendant les appels enregistrés.

Comment choisir entre l'IA et la transcription humaine pour le commerce de détail ?

La transcription par IA est la plus efficace pour les volumes importants et les besoins urgents, comme les enregistrements quotidiens des centres d'appels ou la documentation des réunions, pour lesquels La plateforme de Sonix alimentée par l'IA peut traiter les fichiers rapidement grâce à des informations automatisées. La transcription humaine vaut le coup pour les documents juridiques, les documents de conformité ou les contenus dont l'exactitude n'est pas négociable. De nombreuses entreprises de vente au détail utilisent les deux approches : l'IA pour la transcription de routine et les services humains pour les documents critiques nécessitant une précision garantie.