Comment transcrire automatiquement les enregistrements Google Voice

Vos enregistrements Google Voice contiennent des informations qu'il peut être difficile de consulter efficacement lorsqu'elles n'existent que sous forme audio. Vous pouvez réécouter et télécharger les appels enregistrés, mais le texte consultable facilite considérablement la recherche de citations, la relecture des conversations et l'analyse des informations issues de plusieurs appels.

Google Voice propose effectivement la transcription des messages vocaux et, pour les forfaits Voice éligibles, des notes d'appel, des transcriptions et des résumés générés par l'IA. Mais si vous souhaitez traiter les enregistrements Google Voice téléchargés à l'aide d'un logiciel dédié transcription automatisée fichiers audio, vous pouvez les importer directement dans Sonix ou les enregistrer sur Google Drive et utiliser les flux de travail automatisés de Sonix pour Google Drive.

Principaux enseignements

Google Voice propose la transcription des messages vocaux, tandis que les forfaits Voice éligibles permettent également d'enregistrer, de transcrire et de résumer les appels grâce à la fonctionnalité “ Prendre des notes pour moi ” de Google.
Les enregistrements des appels Google Voice sont accessibles depuis votre historique d'appels et peuvent être téléchargés pour être utilisés dans d'autres outils
Sonix peut importer les fichiers multimédias pris en charge directement depuis Google Drive et traiter un enregistrement de 60 minutes en environ 5 minutes
Zapier peut envoyer automatiquement à Sonix, pour transcription, les nouveaux fichiers multimédias ajoutés à un dossier Google Drive désigné.
Sonix annonce jusqu'à 99% précision pour un son clair, bien que les résultats réels dépendent de la qualité de l'enregistrement
Sonix propose des outils d'étiquetage des intervenants, une fonction « Rechercher et remplacer », la mise en évidence du niveau de confiance, des horodatages et plusieurs formats d'exportation.
La certification SOC 2 Type II et le chiffrement AES-256 contribuent à protéger les données sensibles issues des appels lors de leur transcription
Sonix prend en charge plus de 54 langues de transcription

Pourquoi la transcription automatique change la donne pour les utilisateurs de Google Voice

Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez dû retrouver un élément précis au cours d'un appel client de 45 minutes ? Parcourir l'enregistrement audio pour repérer une seule citation prend du temps. La transcription automatique transforme les enregistrements en texte consultable, citable et analysable.

Les avantages concrets s'accumulent rapidement :

Rechercher des enregistrements – Repérer les mentions d'un nom de produit, d'un concurrent, d'une objection ou d'un sujet sans avoir à réécouter chaque appel
Citer avec précision – Copier le texte directement à partir de la transcription tout en le comparant à l'enregistrement audio original
Créer de la documentation – Transcrire les conversations enregistrées
Analyser les tendances – Utiliser des outils d'analyse des transcriptions pour identifier les thèmes récurrents dans les appels
Améliorer l'accessibilité – Fournir des alternatives textuelles pour les fichiers audio préenregistrés, le cas échéant

Pour les équipes qui traitent régulièrement des appels, la transcription peut permettre de réduire le temps consacré à la réécoute des enregistrements et à la rédaction manuelle de notes.

Comprendre la fonctionnalité de transcription intégrée à Google Voice

Avant de se tourner vers des outils externes, il est utile de comprendre ce que propose actuellement Google Voice.

Ce que Google Voice transcrit

Google Voice intègre la transcription des messages vocaux. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les utilisateurs peuvent lire la transcription textuelle en même temps qu'ils écoutent le message vocal.

Google précise que les transcriptions des messages vocaux peuvent parfois comporter des erreurs ou être incomplètes ; il est donc recommandé de toujours vérifier les informations importantes en consultant l'enregistrement audio d'origine.

Google Voice propose également des fonctionnalités d'appel plus avancées, basées sur l'IA, dans le cadre des forfaits certain paid. La disponibilité de ces fonctionnalités dépend de l'abonnement Voice choisi et de l'éligibilité à Google Workspace associée.

La fonctionnalité “ Prends des notes pour moi ” de Google Voice

Sur les forfaits Google Voice éligibles, Google’s “fonctionnalité ” Prends des notes pour moi » permet d'enregistrer, de transcrire et de résumer un appel. Google propose actuellement cette fonctionnalité sur les configurations « Voice Standard » et « Voice Premier » éligibles, sans la limiter exclusivement à la version « Premier ».

La personne qui commence à prendre des notes peut accéder, via Google Voice, à l'enregistrement, à la transcription, au résumé et aux actions à mener après l'appel.

Un outil de transcription spécialisé peut tout de même s'avérer utile lorsque vous avez besoin de :

Traiter les enregistrements en dehors du flux de travail de prise de notes par IA de Google
Utiliser des enregistrements téléchargés précédemment
Appliquer des flux de travail spécialisés pour le montage ou l'exportation
Analyser plusieurs transcrits simultanément
Intégrer les enregistrements à d'autres outils et systèmes d'automatisation

Choisir le meilleur logiciel de transcription pour les fichiers audio de Google Voice

Lors de l'évaluation logiciel de transcription En ce qui concerne les enregistrements Google Voice téléchargés, plusieurs facteurs déterminent dans quelle mesure ils s'intègrent à votre flux de travail.

Éléments clés à évaluer

La précision est essentielle. Sonix annonce jusqu'à 99% précision de la transcription sur un enregistrement audio clair. La précision réelle varie en fonction de la qualité audio, des accents, des bruits de fond, des interférences vocales, de la qualité du microphone et d’autres conditions d’enregistrement.
Les outils d'étiquetage des intervenants permettent de gagner du temps lors du montage. Pour un enregistrement unique comprenant plusieurs intervenants, Sonix divise la transcription en échanges entre les intervenants et propose des outils permettant d'attribuer et de remplir automatiquement les noms des intervenants. Sonix Voiceprint peut également reconnaître les intervenants qui ont déjà été enregistrés sur un compte.
L'intégration à Google Drive permet de réduire les opérations manuelles sur les fichiers. Si vous stockez les enregistrements Google Voice que vous avez téléchargés dans Drive, Sonix peut accéder aux fichiers pris en charge via son sélecteur de fichiers Google Drive.
La flexibilité des options d'exportation s'adapte à votre flux de travail. Sonix prend en charge l'exportation de transcriptions aux formats DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT, ce qui facilite leur intégration dans les processus de documentation, de sous-titrage et de montage.

Comprendre les modèles de tarification de la transcription

Les tarifs de transcription varient selon les prestataires. Certains services facturent en fonction du volume de contenu transcrit, tandis que d'autres incluent un quota fixe dans leur abonnement.

Pour les utilisateurs qui traitent régulièrement des appels enregistrés, la transcription automatisée par IA peut constituer une alternative pratique à l'écoute et à la saisie manuelles de chaque conversation.

Étape par étape : comment exporter vos enregistrements Google Voice en vue d'une transcription

Les commandes d'enregistrement exactes dépendent du type de compte Google Voice que vous utilisez.

Enregistrer un appel Google Voice

Pour les comptes Google Voice personnels prenant en charge l'enregistrement des appels entrants :

Ouvrir les paramètres de Google Voice
Aller à Appels
Activer Options d'achat entrantes
Répondre à un appel entrant sur votre numéro Google Voice
Presse 4 pour lancer l'enregistrement
Presse 4 again ou mettre fin à l'appel pour arrêter l'enregistrement

Google diffuse un message audio pour avertir les participants du début et de la fin de l'enregistrement.

Les comptes Paid et les comptes Google Voice gérés utilisent des commandes d'enregistrement différentes. Selon Google, l'enregistrement manuel des appels est disponible sur les services Paid Voice, tandis que l'enregistrement automatique des appels est une fonctionnalité réservée à Google Voice Premier.

Veillez à toujours tenir compte de la législation en vigueur en matière d'enregistrement des appels et de consentement avant d'enregistrer des conversations.

Rechercher et télécharger votre enregistrement

Google Voice ne mentionne pas que les enregistrements d'appels sont automatiquement stockés dans un dossier “ Enregistrements Meet ” de Google Drive.

Au lieu de cela :

Ouvrir Google Voice
Rendez-vous sur votre Appels ou l'affichage de l'historique des appels
Rechercher l'appel enregistré
Utilisez l'option de téléchargement « available » pour enregistrer l'enregistrement sur votre ordinateur

Vous pouvez ensuite importer l'enregistrement téléchargé directement sur Sonix ou l'enregistrer sur Google Drive si ce dernier fait partie de votre processus de transcription.

Préparer les fichiers pour la transcription

Sonix prend en charge un large éventail de formats audio et vidéo courants, notamment les formats MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, MP4 et MOV.

Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez l'enregistrement le plus clair possible. Les bruits de fond, les interférences vocales, un volume de microphone trop faible et le son du haut-parleur peuvent nuire à la précision de la transcription.

Transcription fluide des enregistrements audio de Google Voice avec Sonix

Une fois que vous avez téléchargé votre enregistrement Google Voice, vous pouvez le mettre en ligne sur La transcription automatisée de Sonix directement depuis la plateforme ou y accéder via Google Drive.

Téléchargement et traitement rapides

Pour un enregistrement stocké sur Google Drive :

Cliquez sur « Télécharger » dans votre tableau de bord Sonix
Sélectionnez Google Drive comme source
S'identifier votre compte Google si on vous le demande
Sélectionner votre enregistrement à partir du sélecteur de fichiers de Drive
Choisissez la langue principale parlée
Lancer la transcription

Sonix affirme traiter les fichiers audio à une vitesse d'environ 12 fois la vitesse en temps réel, un fichier de 60 minutes étant généralement traité en environ 5 minutes.

Affinez et peaufinez vos transcriptions

L'éditeur Sonix assure la synchronisation du texte de la transcription avec le fichier multimédia correspondant et intègre plusieurs outils de révision :

Utilisez la carte thermique de confiance – Les mots dont le niveau de confiance est faible apparaissent en plus clair lorsque la carte thermique est activée, ce qui vous aide à identifier les zones qui pourraient nécessiter une révision
Gérer les intervenants – Attribuez des noms aux intervenants et utilisez les outils d’étiquetage des intervenants et de saisie automatique de Sonix pour organiser les échanges
Rechercher et remplacer – Corriger les répétitions de noms, de termes ou d'autres erreurs de transcription présentes dans la transcription
Vérifier les horodatages – Utilisez les repères temporels pour naviguer et accéder à des moments précis de l'enregistrement

Automatisez vos tâches avec Zapier

Si vous enregistrez régulièrement vos enregistrements d'appels téléchargés dans un dossier spécifique de Google Drive, Zapier peut automatiser l'étape suivante.

Voici à quoi ressemble un flux de travail pris en charge :

Créer un Zap à l'aide de Google Drive Nouveau fichier dans le dossier déclencheur
Sélectionnez le dossier « Drive » que vous utilisez pour vos enregistrements
Ajouter Sonix’s Transcrire le fichier action
Configurez les champs obligatoires relatifs à la langue, au fichier, au nom et au dossier de destination
Activer le Zap

Lorsqu'un fichier multimédia pris en charge est ajouté ou déplacé ultérieurement dans ce dossier Drive, Zapier peut l'envoyer automatiquement à Sonix.

Cette automatisation se déclenche dès que le fichier est transféré sur Google Drive. À l'heure actuelle, Google Voice ne mentionne pas dans sa documentation que les enregistrements d'appels sont automatiquement sauvegardés dans ce dossier.

Au-delà de la transcription : tirer parti de l'IA pour obtenir des informations sur Google Voice

Les transcriptions brutes sont utiles. Les transcriptions enrichies avec Analyse de l'IA peut faciliter l'analyse et l'interprétation des conversations enregistrées.

Résumés et analyses automatisés

Sonix propose des fonctionnalités permettant de générer :

Résumés – Versions condensées de transcriptions plus longues
Mesures à prendre – Tâches, engagements et actions de suivi identifiés
Sujets et thèmes – Thèmes ou schémas récurrents dans une transcription
Analyse des sentiments – Analyse de la tonalité émotionnelle
Entités – Identification des personnes, des organisations, des lieux, des dates et des informations connexes

Sonix prend également en charge les invites personnalisées permettant de poser des questions spécifiques sur le contenu des transcriptions.

Analyse de plusieurs appels

Sonix propose une analyse par IA au niveau des dossiers ainsi que des espaces de travail IA permettant de travailler sur plusieurs transcriptions à la fois.

Ces fonctionnalités peuvent s'avérer utiles pour analyser les enregistrements d'appels clients afin de mettre en évidence :

Objections récurrentes
Sujets fréquemment abordés
Demandes courantes
Tendances des sentiments
Décisions et mesures à prendre
Citations pertinentes associées à des enregistrements spécifiques

Que ce soit dans le cadre des ventes, des études clients ou des analyses qualitatives, cela peut faciliter l'exploration systématique des archives d'enregistrements d'appels.

Améliorer l'accessibilité et la facilité de recherche grâce aux transcriptions vocales de Google

Les transcriptions ne servent pas uniquement à des fins de commodité personnelle. Elles permettent également de faciliter l'accès aux enregistrements audio et la recherche dans ceux-ci.

Favoriser l'accessibilité

Les alternatives textuelles peuvent jouer un rôle important pour rendre accessibles les contenus préenregistrés exclusivement audio. Les WCAG, par exemple, prévoient une alternative équivalente pour les médias préenregistrés exclusivement audio.

La conformité d’une organisation ou d’un contenu donné aux normes ADA, WCAG ou à toute autre exigence en matière d’accessibilité dépend du contexte juridique et technique spécifique ; par conséquent, la génération d’une transcription automatisée ne doit pas, à elle seule, être considérée comme une garantie de conformité.

Les transcriptions peuvent néanmoins aider les personnes qui :

Sont sourds ou malentendants
Ils ne peuvent pas écouter de fichiers audio dans leur environnement actuel
Je préfère lire plutôt qu'écouter
Besoin de passer rapidement en revue les informations pertinentes

Création d'archives consultables

Grâce aux transcriptions d'appels, les équipes peuvent constituer des collections consultables pour :

Bibliothèques de formation Tr1TP4 – Passer en revue les interactions précédentes avec les clients
Documentation interne – Conserver par écrit les discussions importantes
Bases de données de recherche – Analyser l'évolution du langage et des thèmes au fil du temps

Les Lecteur multimédia optimisé pour le référencement peut également servir à publier des transcriptions en complément de contenus audio ou vidéo destinés au grand public.

Considérations relatives à la sécurité et à la confidentialité lors de la transcription de données vocales

Les enregistrements d'appels peuvent contenir des informations sur les clients, des discussions professionnelles confidentielles, des informations médicales ou d'autres données sensibles. Il convient d'évaluer les mesures de sécurité avant de transférer ces enregistrements vers un service tiers.

Cryptage et sécurité

Les plateformes de transcription professionnelles doivent protéger les données tant en transit qu’au repos. Sonix’s documentation relative à la sécurité précise qu'elle utilise :

Chiffrement en transit – Le chiffrement TLS protège les données échangées entre les utilisateurs et la plateforme
Chiffrement au repos – Le cryptage AES-256 protège les données stockées
Mesures de sécurité des comptes – Options telles que l'authentification à deux facteurs et les contrôles d'accès

Aspects liés à la conformité

Sonix est certifié SOC 2 de type II.

Pour les établissements de santé, Sonix propose également des processus conformes à la loi HIPAA via Medical Sonix et peut conclure des accords de partenariat commercial (Business Associate Agreements) avec les clients éligibles.

Les organisations qui traitent des données à caractère personnel soumises au RGPD ou à d’autres lois relatives à la protection de la vie privée devraient évaluer leurs propres obligations légales, notamment en matière de licéité du traitement, de conservation, d’accès et d’accords relatifs au traitement des données, plutôt que de se fier uniquement à la certification d’un fournisseur.

Pratiques en matière de traitement des données

Lorsque vous choisissez un prestataire de services de transcription, vérifiez ses politiques concernant :

Utilisation des données clients pour l'entraînement du modèle trai
Suppression de fichiers et de transcriptions
Conservation des données
Cryptage
Lieu de stockage des données, lorsque cela est requis

Sonix précise que les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner ses systèmes et met à disposition des outils permettant de supprimer les fichiers audio et les transcriptions téléchargés.

Optimiser votre flux de travail : intégrations et outils de collaboration

La transcription s'inscrit souvent dans un processus plus large de création de contenu ou de documentation. Le bon intégrations peut faciliter le transfert des enregistrements et des transcriptions d'un outil à l'autre.

Intégrations cloud et de plateformes

Sonix propose des intégrations ou des flux de travail pris en charge impliquant des plateformes telles que :

Google Drive
Dropbox
Zoom

Il prend également en charge l'automatisation des flux de travail via Zapier, des API et des webhooks.

Fonctionnalités de collaboration d'équipe

Pour les organisations comptant plusieurs utilisateurs, la solution de Sonix caractéristiques de la collaboration notamment :

Dossiers d'équipe – Organiser les transcriptions par groupes et par projets
Notes et commentaires au niveau des paragraphes – Laisser un commentaire lors de la révision des transcriptions
Contrôles des autorisations – Définir les droits d'accès au niveau du compte, du dossier ou du fichier
Historique des versions – Vérifier les modifications apportées aux relevés de notes

Certaines fonctionnalités avancées de collaboration dépendent de la formule souscrite par l'utilisateur.

Liens entre le CRM et la productivité

Zapier permet de connecter Sonix à d'autres applications prises en charge. En fonction de l'application de destination et des actions disponibles dans Zapier, les équipes peuvent créer des flux de travail permettant de transférer les informations issues des transcriptions vers :

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Outils de gestion de projet
Les plateformes de communication telles que Slack
Email et les processus de gestion de la documentation

La solution Sonix : un processus pratique pour les enregistrements vocaux Google

Pour les utilisateurs de Google Voice qui souhaitent traiter leurs enregistrements en dehors des fonctionnalités de transcription intégrées de Google, Sonix propose un processus de travail pratique pour la transcription, l'édition, l'analyse et l'exportation.

Intégration à Google Drive

Une fois que vous avez téléchargé un enregistrement d'appel Google Voice, vous pouvez l'enregistrer sur Google Drive et le sélectionner via la fenêtre de sélection de fichiers Drive de Sonix.

Cela permet d'éviter de télécharger le fichier depuis Drive again avant la transcription.

Selon Sonix, un enregistrement de 60 minutes prend généralement environ 5 minutes pour transcrire, en fonction du fichier et des conditions de traitement.

Identification des locuteurs et empreinte vocale

Pour les enregistrements à piste unique comportant plusieurs intervenants, Sonix divise les transcriptions en échanges et propose des outils permettant d'attribuer des noms aux intervenants et de les remplir automatiquement.

Sa fonctionnalité « Voiceprint » va encore plus loin : elle mémorise les locuteurs enregistrés et tente de reconnaître leurs voix lors des prochains enregistrements.

Automatisation Zapier

Si vous enregistrez systématiquement vos enregistrements téléchargés dans un dossier spécifique de Drive, Zapier peut automatiquement envoyer les nouveaux fichiers de ce dossier à Sonix pour transcription.

Cela permet de réduire le travail manuel une fois que l'enregistrement Google Voice a été téléchargé et transféré sur Drive.

Sécurité

La certification SOC 2 de type II et le chiffrement AES-256 font partie des éléments documentés de Sonix sécurité mesures de sécurité. Sonix crypte également les données en transit et précise que les données des clients ne sont pas utilisées pour train ses systèmes.

Des flux de travail conformes à la loi HIPAA sont disponibles pour les établissements de santé éligibles via Medical Sonix.

Support multilingue

Sonix propose actuellement un service de transcription automatisée dans plus de 54 langues via sa plateforme plus large plate-forme de transcription, ce qui en fait un outil adapté aux équipes qui travaillent avec des enregistrements dans plusieurs langues prises en charge.

La précision varie toujours en fonction de la langue, de la qualité audio, de l'accent, des bruits de fond et d'autres conditions d'enregistrement.

Essayez avant de vous engager

L'offre publique actuelle de Sonix comprend 30 minutes de transcription gratuites, sans obligation de fournir un numéro de carte bancaire.

Vous pouvez utiliser ces minutes pour tester un véritable enregistrement Google Voice, consulter la transcription dans l'éditeur et déterminer si ce processus répond à vos besoins.

Pour les utilisateurs de Google Voice, l'essentiel est de bien comprendre le rôle de chaque plateforme. Google Voice gère les appels et les enregistrements ; Sonix offre un environnement dédié à la transcription, à l'édition, à l'analyse, à l'exportation et aux workflows en aval.

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Questions fréquemment posées

Google Voice peut-il transcrire automatiquement tous mes enregistrements d'appels ?

Google Voice prend automatiquement en charge la transcription des messages vocaux et propose des fonctionnalités d'enregistrement, de transcription et de résumé assistées par l'IA grâce à sa fonctionnalité “ Prendre des notes pour moi ” sur les forfaits Voice éligibles. La disponibilité varie en fonction de l'abonnement et de l'éligibilité à Workspace. Si vous disposez d'un enregistrement Google Voice existant qui n'a pas été traité via cette fonctionnalité, vous pouvez le télécharger depuis votre historique d'appels et le transcrire séparément à l'aide d'un service tel que Sonix.

Quelle est la précision de la transcription par IA des enregistrements d'appels téléphoniques ?

Sonix annonce jusqu'à 99% précision de la transcription sur un enregistrement audio de bonne qualité, mais la précision réelle dépend de facteurs tels que le bruit de fond, la qualité du microphone, les accents, les interférences vocales, la qualité de la connexion et la clarté de l'enregistrement. Les noms, chiffres, engagements et autres détails essentiels doivent tout de même être vérifiés par rapport à l'enregistrement original.

Quels sont les formats de fichiers utilisés par Google Voice pour les enregistrements ?

La documentation actuelle de Google Voice explique comment télécharger des enregistrements d'appels à partir de l'historique des appels, mais ne précise pas de format de téléchargement universel pour tous les enregistrements Voice. Sonix prend en charge de nombreux formats audio et vidéo courants, notamment MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, MP4 et MOV. Ainsi, les enregistrements téléchargés peuvent généralement être importés sans conversion lorsqu’ils sont dans un format pris en charge.

Combien de temps dure la transcription automatique ?

Sonix affirme traiter les fichiers audio à une vitesse d'environ 12 fois la vitesse en temps réel, un enregistrement de 60 minutes étant généralement traité en environ 5 minutes. La durée de traitement peut varier en fonction de l'enregistrement et des conditions de service. Si vous utilisez Zapier, l'automatisation peut également entraîner un délai de déclenchement supplémentaire, selon la formule Zapier choisie et la fréquence d'interrogation.

Mes données d'appel sont-elles sécurisées lorsque j'utilise un service de transcription tiers ?

Sonix's documentation relative à la sécurité précise que les données sont chiffrées tant en transit qu'au repos, et que Sonix est certifié SOC 2 Type II. L'entreprise précise également que les données des clients ne sont pas utilisées pour tester ses systèmes. Les organismes de santé qui doivent traiter des informations médicales protégées doivent utiliser un service conforme à la norme HIPAA et correctement configuré, et vérifier les exigences contractuelles, telles que l’accord de partenariat commercial (Business Associate Agreement), avant de télécharger les données des patients.

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