Sådan transskriberes Google Voice-optagelser automatisk

Dine Google Voice-optagelser indeholder oplysninger, som det kan være svært at gennemgå effektivt, når de kun findes i lydformat. Du kan afspille og downloade optagede opkald, men søgbar tekst gør det meget nemmere at finde citater, gennemgå samtaler og analysere oplysninger på tværs af flere opkald.

Google Voice tilbyder transskription af telefonsvarerbeskeder og – på udvalgte Voice-abonnementer – AI-baserede opkaldsnoter, transskription og resuméer. Men hvis du ønsker at behandle downloadede Google Voice-optagelser med dedikeret automatiseret transskription software kan du uploade dem direkte til Sonix eller gemme dem på Google Drive og benytte Sonix’ Google Drive- og automatiseringsworkflows.

Vigtige pointer

Google Voice tilbyder transskription af telefonsvarerbeskeder, mens visse Google Voice-abonnementer også giver mulighed for at optage, transskribere og sammenfatte opkald ved hjælp af Googles funktion “Take Notes for Me”
Du kan få adgang til optagelser af Google Voice-opkald via din opkaldshistorik, og de kan downloades til brug i andre værktøjer
Sonix kan importere understøttede mediefiler direkte fra Google Drive og behandle en optagelse på 60 minutter på cirka 5 minutter
Zapier kan automatisk sende nye mediefiler, der føjes til en bestemt mappe på Google Drive, til Sonix med henblik på transskription
Sonix reklamerer med op til 99% nøjagtighed med ren lyd, selvom de faktiske resultater afhænger af optagelseskvaliteten
Sonix tilbyder værktøjer til mærkning af talere, søg og erstat, fremhævning af sikkerhedsniveau, tidsstempler og flere eksportformater
SOC 2 Type II-certificering og AES-256-kryptering bidrager til at beskytte følsomme opkaldsdata under transskriptionen
Sonix understøtter over 54 sprog til transskription

Hvorfor automatisk transskription er en banebrydende nyhed for brugere af Google Voice

Kan du huske sidste gang, du skulle finde noget bestemt i et 45 minutters kundesamtale? Det tager tid at gennemlytte lydoptagelser for at finde et enkelt citat. Automatisk transskription omdanner optagelser til tekst, der kan søges i, citeres og analyseres.

De praktiske fordele hober sig hurtigt op:

Søg i optagelser – Find omtaler af et produktnavn, en konkurrent, en indvending eller et emne uden at skulle afspille hvert enkelt opkald igen
Angiv det nøjagtigt – Kopier teksten direkte fra transskriptionen, mens du sammenligner den med den originale lydfil
Opret dokumentation – Omdanne optagede samtaler til skriftlige referater
Analysere mønstre – Brug værktøjer til analyse af samtaletransskriptioner til at identificere tilbagevendende temaer på tværs af samtalerne
Forbedre tilgængeligheden – Sørg for tekstalternativer til forindspillet lyd, hvor det er relevant

For teams, der regelmæssigt behandler opkald, kan transskription mindske den tid, der bruges på at afspille optagelser og manuelt udarbejde noter.

Sådan fungerer den indbyggede transskriptionsfunktion i Google Voice

Inden man tyer til eksterne værktøjer, er det en god idé at sætte sig ind i, hvad Google Voice tilbyder i øjeblikket.

Hvad Google Voice transskriberer

Google Voice indeholder transskription af telefonsvarerbeskeder. Når denne funktion er aktiveret, kan brugerne læse en teksttransskription sideløbende med telefonsvarerbeskeden.

Google gør opmærksom på, at transskriptioner af lydoptagelser undertiden kan være forkerte eller manglende, så vigtige oplysninger bør stadig kontrolleres ved at lytte til den oprindelige lydoptagelse.

Google Voice tilbyder desuden mere avancerede AI-understøttede opkaldsfunktioner på visse abonnementer. Tilgængeligheden afhænger af det specifikke Voice-abonnement og den tilhørende berettigelse til Google Workspace.

Google Voice-funktionen “Take Notes for Me”

På de Google Voice-abonnementer, der er omfattet af tilbuddet, er Googles “Funktionen ”skriv noter for mig« kan optage, transskribere og sammenfatte et opkald. Google angiver i øjeblikket, at funktionen er tilgængelig på udvalgte Voice Standard- og Voice Premier-konfigurationer, i stedet for at begrænse den udelukkende til Premier.

Den person, der begynder at tage noter, kan via Google Voice få adgang til den resulterende optagelse, transskriptionen, resuméet og de næste trin efter samtalen.

Et dedikeret transskriptionsværktøj kan stadig være nyttigt, når du har brug for at:

Behandl optagelser uden for Googles AI-baserede arbejdsgang til notatskrivning
Arbejd med tidligere downloadede optagelser
Anvend specialiserede redigerings- eller eksportarbejdsgange
Analyser flere transkripter samtidigt
Integrer optagelser med andre værktøjer og automatiseringssystemer

Sådan vælger du det bedste transskriberingsprogram til lydfiler fra Google Voice

Ved vurderingen af Transskriptionssoftware Når det gælder downloadede Google Voice-optagelser, er der flere faktorer, der afgør, hvor godt det passer ind i din arbejdsgang.

Vigtige aspekter, der skal vurderes

Nøjagtighed er vigtig. Sonix reklamerer med op til 99% transskriptionsnøjagtighed ved klar lyd. Den faktiske nøjagtighed afhænger af lydkvaliteten, accenter, baggrundsstøj, samtaler, der overlapper hinanden, mikrofonkvaliteten og andre optagelsesforhold.
Værktøjer til mærkning af talere sparer redigeringstid. Når der er tale om en enkelt optagelse med flere talere, opdeler Sonix transskriptionen i dialogudvekslinger mellem talerne og stiller værktøjer til rådighed til at tildele og automatisk udfylde talernes navne. Sonix Voiceprint kan desuden genkende talere, der tidligere er blevet gemt på en konto.
Integrationen med Google Drive mindsker behovet for manuel filhåndtering. Hvis du gemmer downloadede Google Voice-optagelser i Drive, kan Sonix få adgang til de understøttede mediefiler via sin Google Drive-filvælger.
Fleksibiliteten ved eksport passer til din arbejdsgang. Sonix understøtter eksport af transskriptioner i formater som DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT, hvilket gør det nemmere at integrere transskriptionerne i arbejdsgange inden for dokumentation, undertekstning og redigering.

En oversigt over prismodeller for transskription

Priserne på transskription varierer fra udbyder til udbyder. Nogle tjenester opkræver betaling baseret på mængden af transskriberet materiale, mens andre inkluderer et fast antal transskriptioner i et abonnement.

For brugere, der regelmæssigt behandler optagede opkald, kan automatiseret AI-transskription være et praktisk alternativ til manuelt at lytte til og indtaste hver enkelt samtale.

Trin for trin: Sådan eksporterer du dine Google Voice-optagelser til transskription

De præcise indstillinger for optagelse afhænger af, hvilken type Google Voice-konto du bruger.

Optag et Google Voice-opkald

For personlige Google Voice-konti, der understøtter optagelse af indgående opkald:

Åbn indstillingerne for Google Voice
Gå til Opkald
Tænd for Indgående købsoptioner
Besvar et indgående opkald til dit Google Voice-nummer
Tryk på 4 for at starte optagelsen
Tryk på 4 again eller afslut opkaldet for at stoppe optagelsen

Google afspiller en meddelelse for at informere deltagerne, når optagelsen starter og slutter.

Paid og administrerede Google Voice-konti bruger forskellige optagelsesfunktioner. Ifølge Google er manuel optagelse af opkald tilgængelig på Paid Voice-tjenester, mens automatisk optagelse af opkald er en funktion i Google Voice Premier.

Man bør altid tage højde for gældende lovgivning om optagelse af samtaler og samtykke, inden man optager samtaler.

Find og download din optagelse

Google Voice beskriver ikke, at optagelser af opkald automatisk gemmes i mappen “Meet Recordings” på Google Drive.

I stedet:

Åbn Google Voice
Gå til din Opkald eller visning af opkaldshistorik
Find det optagede opkald
Brug downloadmuligheden »available« til at gemme optagelsen på din computer

Du kan derefter uploade den downloadede optagelse direkte til Sonix eller gemme den på Google Drive, hvis Drive indgår i din transskriberingsproces.

Forbered filer til transskription

Sonix understøtter en lang række almindelige lyd- og videoformater, herunder MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, MP4 og MOV.

For at opnå de bedste resultater bør du bruge den klareste optagelse, der er tilgængelig. Baggrundsstøj, overlappende tale, lav mikrofonlydstyrke og lyd fra højttalertelefonen kan forringe transskriptionens nøjagtighed.

Problemfri transskribering af Google Voice-lyd med Sonix

Når du har downloadet din Google Voice-optagelse, kan du uploade den til Sonix’ automatiske transskription platformen direkte eller åbne den via Google Drive.

Hurtig upload og behandling

For en fil, der er gemt på Google Drive:

Klik på »Upload« i dit Sonix-kontrolpanel
Vælg Google Drive som kilde
Log ind din Google-konto, hvis du bliver bedt om det
Vælg din optagelse fra Drive-filvælgeren
Vælg det primære talesprog
Start transskription

Sonix oplyser, at det behandler lyd med en hastighed på cirka 12 gange realtidshastigheden, hvor en fil på 60 minutter typisk behandles på ca. 5 minutter.

Finpuds og forbedr dine udskrifter

Sonix-redigeringsprogrammet holder transskriptionsteksten synkroniseret med det underliggende medie og indeholder flere gennemgangsværktøjer:

Brug tillids-heatmappen – Ord med lavere sikkerhed vises i lysere farver, når varmekortet er aktiveret, hvilket hjælper dig med at identificere områder, der muligvis skal gennemgås
Administrer højttalere – Tildel talerne navne, og brug Sonix’ værktøjer til mærkning af talere og automatisk udfyldning til at strukturere samtalerne
Find og erstat – Ret gentagne navne, udtryk eller andre transskriptionsfejl i hele udskriften
Gennemgå tidsstempler – Brug tidsstempler til at navigere og henvise til bestemte øjeblikke i optagelsen

Automatiser med Zapier

Hvis du regelmæssigt gemmer downloadede optagelser af opkald i en bestemt mappe på Google Drive, kan Zapier automatisere det næste trin.

En understøttet arbejdsgang ser således ud:

Opret en Zap ved hjælp af Google Drives Ny fil i mappen udløser
Vælg den »Drive«-mappe, du bruger til optagelser
Tilføj Sonix’s Transkriber fil handling
Indstil de nødvendige felter for sprog, fil, navn og destinationsmappe
Aktivér Zap’en

Når en understøttet mediefil senere tilføjes eller flyttes til den pågældende Drive-mappe, kan Zapier automatisk sende den til Sonix.

Denne automatisering starter, når filen overføres til Google Drive. Google Voice angiver på nuværende tidspunkt ikke, at opkaldsoptagelserne automatisk gemmes i denne mappe.

Mere end blot transskription: Udnyttelse af AI til indsigt i Google Voice

Uredigerede transskriptioner er nyttige. Transskriptioner, der er forbedret med AI-analyse kan gøre det nemmere at gennemgå og fortolke optagede samtaler.

Automatiske resuméer og analyser

Sonix tilbyder funktioner til generering af:

Resuméer – Forkortede versioner af længere udskrifter
Handlingspunkter – Identificerede opgaver, forpligtelser og opfølgninger
Emner og temaer – Tilbagevendende emner eller mønstre i en udskrift
Sentiment-analyse – Analyse af den følelsesmæssige tone
Enheder – Identifikation af personer, organisationer, steder, datoer og tilhørende oplysninger

Sonix understøtter også brugerdefinerede spørgsmål til at stille specifikke spørgsmål om transkriptets indhold.

Analyse af flere opkald

Sonix tilbyder AI-analyse på mappeniveau samt AI-arbejdsområder, der gør det muligt at arbejde på tværs af flere transskriptioner.

Disse funktioner kan være nyttige til at gennemgå samlinger af kundesamtaler for at afdække:

Tilbagevendende indvendinger
Ofte omtalte emner
Hyppige forespørgsler
Følelsesmønstre
Beslutninger og opgaver
Relevante citater knyttet til de enkelte optagelser

Uanset om det drejer sig om salg, kundeundersøgelser eller kvalitativ analyse, kan dette gøre det lettere at gennemgå samlinger af optagede samtaler på en systematisk måde.

Forbedring af tilgængeligheden og søgefunktionen med Google Voice-transskriptioner

Transskriptioner tjener andre formål end blot personlig bekvemmelighed. De kan også gøre det nemmere at få adgang til og søge i forudindspillet lyd.

Fremme af tilgængelighed

Tekstalternativer kan spille en vigtig rolle i at gøre forudindspillet indhold, der udelukkende består af lyd, tilgængeligt. WCAG foreskriver for eksempel, at der skal findes et tilsvarende alternativ til forudindspillede medier, der udelukkende består af lyd.

Om en bestemt organisation eller et bestemt stykke indhold opfylder kravene i ADA, WCAG eller andre tilgængelighedskrav, afhænger af den konkrete juridiske og tekniske kontekst, og derfor bør udarbejdelsen af en automatisk transskription ikke i sig selv betragtes som en garanti for overholdelse af disse krav.

Transskriptioner kan ikke desto mindre være til hjælp for personer, der:

Er døve eller hørehæmmede
Kan ikke høre lyden i deres nuværende omgivelser
Foretrækker at læse frem for at lytte
Behov for hurtigt at søge efter relevante oplysninger

Oprettelse af søgbare arkiver

Ved hjælp af transskriberede opkald kan teams oprette søgebare samlinger til:

Training-biblioteker – Gennemgå tidligere kundeinteraktioner
Intern dokumentation – Gem vigtige drøftelser i skriftlig form
Forskningsdatabaser – Analysere sprog og temaer over tid

Den SEO-venlig medieafspiller kan også bruges til at offentliggøre transskriptioner sammen med lyd- eller videoindhold, der er tilgængeligt for offentligheden.

Sikkerheds- og privatlivshensyn ved transskribering af taledata

Opkaldsoptagelser kan indeholde kundeoplysninger, fortrolige forretningsdrøftelser, helbredsoplysninger eller andet følsomt materiale. Sikkerheden bør vurderes, inden optagelserne uploades til en tredjepartstjeneste.

Kryptering og sikkerhed

Professionelle transskriptionsplatforme bør beskytte data både under overførsel og i lagring. Sonix’s sikkerhedsdokumentation angiver, at den bruger:

Kryptering under overførsel – TLS-kryptering beskytter data, der overføres mellem brugerne og platformen
Kryptering i hvile – AES-256 beskytter lagrede data
Sikkerhedsforanstaltninger for konti – Funktioner, herunder tofaktorautentificering og adgangskontrol

Overvejelser vedrørende overholdelse af regler

Sonix er SOC 2 Type II-certificeret.

For sundhedsorganisationer tilbyder Sonix desuden HIPAA-kompatible arbejdsgange via Medical Sonix og kan indgå samarbejdsaftaler (Business Associate Agreements) med kvalificerede kunder.

Organisationer, der behandler personoplysninger i henhold til GDPR eller andre lovgivninger om databeskyttelse, bør vurdere deres egne juridiske forpligtelser, herunder lovlig behandling, opbevaring, adgang og aftaler om databehandling, i stedet for udelukkende at stole på en leverandørs certificering.

Praksis for databehandling

Når du vælger en transskriberingsudbyder, skal du tjekke deres retningslinjer vedrørende:

Anvendelse af kundedata til modeltræning
Sletning af filer og udskrifter
Opbevaring af data
Kryptering
Dataopbevaring, hvor dette kræves

Sonix oplyser, at kundedata ikke anvendes til at træne sine systemer, og stiller funktioner til rådighed til sletning af uploadede lydfiler og transskriptioner.

Sådan optimerer du dit arbejdsforløb: Integrations- og samarbejdsværktøjer

Transskription indgår ofte i en større arbejdsgang inden for indholdsproduktion eller dokumentation. Den rigtige integrationer kan gøre det nemmere at flytte optagelser og transskriptioner mellem forskellige værktøjer.

Cloud- og platformintegrationer

Sonix tilbyder integrationer eller understøttede arbejdsgange, der involverer følgende platforme:

Google Drive
Dropbox
Zoom

Det understøtter desuden automatisering af arbejdsgange via Zapier, API’er og webhooks.

Funktioner til teamsamarbejde

For organisationer med flere brugere tilbyder Sonix’s Samarbejdsfunktioner omfatter:

Teammapper – Samle udskrifter til grupper og projekter
Noter og kommentarer på afsnitniveau – Giv feedback i forbindelse med gennemgangen af transskriptionerne
Kontrol af tilladelser – Indstil adgangsrettigheder på konto-, mappe- eller filniveau
Versionshistorik – Gennemgå ændringer i karakterudskrifterne

Nogle avancerede samarbejdsfunktioner afhænger af brugerens abonnement.

Sammenhængen mellem CRM og produktivitet

Zapier kan bruges til at forbinde Sonix med andre understøttede applikationer. Afhængigt af målapplikationen og de handlinger, der er tilgængelige i Zapier, kan teams oprette arbejdsgange, der overfører transkriptionsoplysninger til:

CRM-systemer
Værktøjer til projektledelse
Kommunikationsplatforme som f.eks. Slack
Email og dokumentationsarbejdsgange

Sonix-løsningen: En praktisk arbejdsgang til Google Voice-optagelser

For Google Voice-brugere, der ønsker at bearbejde optagelser uden for Googles indbyggede transskriberingsfunktioner, Sonix tilbyder en praktisk arbejdsgang til transskription, redigering, analyse og eksport.

Integration med Google Drive

Når du har downloadet en optagelse af et Google Voice-opkald, kan du gemme den i Google Drive og vælge den via Sonix’ filvælger til Drive.

På den måde undgår man at downloade filen fra Drive again før transskriptionen.

Sonix oplyser, at en optagelse på 60 minutter typisk tager cirka 5 minutter til at transskribere, afhængigt af filen og behandlingsforholdene.

Mærkning af højttalere og stemmeaftryk

Ved optagelser med flere talere på et enkelt spor opdeler Sonix transskriptionerne i dialogudvekslinger og stiller værktøjer til rådighed til at tildele og automatisk udfylde talernes navne.

Dens »Voiceprint«-funktion kan gå endnu længere ved at huske gemte talere og forsøge at genkende disse stemmer i fremtidige optagelser.

Zapier-automatisering

Hvis du altid gemmer de downloadede optagelser i en bestemt mappe på Drive, kan Zapier automatisk sende nye filer fra den pågældende mappe til Sonix med henblik på transskription.

Dette kan mindske mængden af manuelt arbejde, når Google Voice-optagelsen er blevet downloadet og flyttet til Drive.

Sikkerhed

SOC 2 Type II-certificering og AES-256-kryptering indgår i Sonix’ dokumenterede sikkerhed kontrolforanstaltninger. Sonix krypterer desuden data under overførsel og oplyser, at kundedata ikke anvendes til at train sine systemer.

HIPAA-kompatible arbejdsgange er tilgængelige for berettigede sundhedsorganisationer via Medical Sonix.

Støtte til flere sprog

Sonix tilbyder i øjeblikket automatisk transskription på over 54 sprog via sin bredere Transskriptionsplatform, hvilket gør det velegnet til teams, der arbejder med optagelser på flere understøttede sprog.

Nøjagtigheden afhænger stadig af sproget, lydkvaliteten, accenten, baggrundsstøj og andre optagelsesforhold.

Prøv det, før du forpligter dig

Sonix’ nuværende tilbud til offentligheden omfatter 30 minutters gratis transskription, uden at der kræves et kreditkort.

Du kan bruge disse minutter til at afprøve en rigtig Google Voice-optagelse, gennemgå transskriptionen i redigeringsværktøjet og vurdere, om arbejdsgangen opfylder dine behov.

For brugere af Google Voice er det afgørende at forstå, hvor de enkelte platforme passer ind. Google Voice håndterer opkaldene og optagelserne, mens Sonix tilbyder et dedikeret miljø til transskription, redigering, analyse, eksport og efterfølgende arbejdsgange.

Er du klar til at omdanne dine Google Voice-optagelser til transskriptioner, som du kan søge i og redigere? Prøv Sonix gratis inklusive 30 minutters transskription og uden krav om kreditkort.

Ofte stillede spørgsmål

Kan Google Voice automatisk transkribere alle mine optagede opkald?

Google Voice understøtter automatisk transskription af talebeskeder og tilbyder AI-assisteret optagelse, transskription og resuméer via funktionen “Tag noter for mig” på de Voice-abonnementer, hvor funktionen er tilgængelig. Tilgængeligheden afhænger af abonnementstype og Workspace-adgang. Hvis du har en eksisterende Google Voice-optagelse, der ikke er blevet behandlet via denne funktion, kan du downloade den fra din opkaldshistorik og transskribere den separat med en tjeneste som f.eks. Sonix.

Hvor nøjagtig er AI-transskription af optagelser af telefonsamtaler?

Sonix reklamerer med op til 99% transskriptionsnøjagtighed ved klar lyd, men den faktiske nøjagtighed afhænger af faktorer som baggrundsstøj, mikrofonkvalitet, accenter, overlappende tale, forbindelseskvalitet og optagelsens klarhed. Vigtige navne, tal, forpligtelser og andre afgørende detaljer bør stadig kontrolleres i forhold til den oprindelige optagelse.

Hvilke filformater bruger Google Voice til optagelser?

Googles nuværende dokumentation til Google Voice forklarer, hvordan man henter opkaldsoptagelser fra opkaldshistorikken, men angiver ikke et universelt downloadformat for alle Voice-optagelser. Sonix understøtter mange almindelige lyd- og videoformater, herunder MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, MP4 og MOV, så downloadede optagelser kan som regel uploades uden konvertering, når de er i et understøttet format.

Hvor lang tid tager den automatiske transskription?

Sonix oplyser, at det behandler lyd med en hastighed på cirka 12 gange realtidshastigheden, hvor en optagelse på 60 minutter typisk tager omkring 5 minutter at behandle. Behandlingstiden kan variere afhængigt af optagelsen og tjenestens driftsforhold. Hvis du bruger Zapier, kan automatiseringen også medføre yderligere udløsertid, afhængigt af Zapier-abonnementet og afstemningsintervallet.

Er mine opkaldsdata sikre, når jeg bruger en tredjeparts transskriptionstjeneste?

Sonix's sikkerhedsdokumentation angiver, at data er krypteret både under overførsel og i opbevaring, og at Sonix er SOC 2 Type II-certificeret. Virksomheden oplyser desuden, at kundedata ikke anvendes til at træne sine systemer. Sundhedsorganisationer, der har behov for at behandle beskyttede sundhedsoplysninger, bør anvende en korrekt konfigureret HIPAA-kompatibel tjeneste og kontrollere kontraktmæssige krav, såsom en Business Associate Agreement, inden de uploader patientdata.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser